论网络环境--(电子商务)下的消费者权益保护
电子商务环境下消费者权益保护研究
电子商务环境下消费者权益保护研究近年来，随着电子商务的蓬勃发展，消费者的权益保护成为了一个备受关注的问题。
在线购物的便利性为消费者带来了更加广泛的选择和更加便捷的购物体验，然而，同时也引发了一系列的消费纠纷和权益受损的问题。
因此，重视并研究电子商务环境下的消费者权益保护措施，对于促进电子商务的可持续发展和消费者信心的增强至关重要。
首先，电子商务环境下消费者权益保护需要建立完善的法律法规。
目前，我国已经出台了一系列与电子商务相关的法规和政策，例如《电子商务法》和《互联网信息服务管理办法》等。
这些法规的制定为消费者提供了一定程度上的法律保护，但还需要进一步加强和完善。
我们应当审视并修订现有的法规，使其与时俱进，以适应日益复杂和多变的电子商务环境。
同时，还应当加强对电子商务平台的监管，严惩违反相关法规的行为，以增强消费者的信心和保护其合法权益。
其次，电子商务环境下消费者权益保护还需要加强对商家的监督和管理。
电子商务平台作为消费者与商家交易的重要媒介，承担了相应的责任。
然而，在一些情况下，商家可能出现虚假宣传、欺诈销售和售后服务不到位等问题，给消费者带来了直接经济损失和信誉风险。
因此，为了保护消费者的权益，电子商务平台应当加强对商家的审核机制，并建立起严格的商家评级制度。
同时，相关部门还应当加大对商家的监督力度，及时查处违规行为，维护良好的市场秩序。
另外，消费者在电子商务环境下购物时，往往面临着信息不对称的问题。
商品的质量、价格和售后服务等信息并不总能真实地呈现给消费者，这使得消费者在做出购买决策时往往存在一定的困扰。
因此，电子商务平台应当加强对商品信息的真实性和公正性的监管，严禁商家虚假宣传和误导消费者。
此外，也应当倡导消费者更加理性地选择和购买商品，提高消费者的自我保护能力和判断力。
最后，电子商务环境下消费者权益保护还需要重视投诉渠道的畅通和问题解决的效率。
当消费者遇到了问题或者权益受到了损害时，他们需要一个有效的投诉渠道来进行维权。
电子商务法律环境及相关政策
电子商务法律环境及相关政策随着互联网技术的飞速发展，电子商务已经成为了当今社会经济活动中不可或缺的一部分。
它改变了人们的购物方式、消费习惯，甚至对整个商业模式产生了深远的影响。
然而，电子商务的快速发展也带来了一系列法律问题，如消费者权益保护、知识产权保护、网络安全、税收等。
为了规范电子商务市场，保障各方的合法权益，促进电子商务的健康发展，各国纷纷制定了相关的法律法规和政策。
一、电子商务法律环境（一）消费者权益保护在电子商务中，消费者往往处于相对弱势的地位。
由于无法直接接触商品，消费者可能会面临商品质量不符、虚假宣传、售后服务不到位等问题。
因此，许多国家都制定了专门的法律来保护电子商务消费者的权益。
例如，我国的《消费者权益保护法》明确规定了消费者在网络购物中的权利，如知情权、公平交易权、求偿权等。
同时，还规定了网络交易平台提供者的责任和义务，要求其对平台内经营者的经营行为进行监督和管理，保障消费者的合法权益。
（二）知识产权保护电子商务的发展为知识产权的保护带来了新的挑战。
在网络环境下，侵权行为更加隐蔽、便捷，侵权范围更加广泛。
为了加强对知识产权的保护，各国纷纷完善相关法律法规。
例如，我国的《著作权法》《商标法》《专利法》等法律都对网络环境下的知识产权保护作出了规定。
同时，还建立了知识产权侵权投诉机制，鼓励权利人通过法律途径维护自己的合法权益。
（三）网络安全网络安全是电子商务发展的重要保障。
由于电子商务涉及大量的个人信息、交易数据等敏感信息，一旦遭受网络攻击或数据泄露，将会给消费者和企业带来巨大的损失。
因此，各国都加强了网络安全方面的立法。
例如，我国的《网络安全法》明确规定了网络运营者的安全保护义务，要求其采取技术措施和其他必要措施，保障网络安全、稳定运行，有效应对网络安全事件，防止网络数据泄露或者被窃取、篡改。
（四）税收电子商务的税收问题一直是各国关注的焦点。
由于电子商务的交易具有虚拟性、跨地域性等特点，传统的税收征管方式难以适用。
电子商务中的消费者权益保护
电子商务中的消费者权益保护随着网络技术的不断发展，电子商务越来越普及，消费者在网上购物的比例也越来越高。
但是，与传统购物不同，电子商务存在着不少的问题，导致消费者的权益受到侵害，这也成为了电子商务特别注意的问题。
在这种情况下，消费者权益保护显得尤为重要。
本文将从多个方面探讨消费者在电子商务中的权益保护。
I. 消费者权益保护的意义电子商务的快速发展伴随着网络欺诈、虚假宣传等问题，给消费者造成了不少的经济损失和信任危机。
若消费者的合法权益受到了侵害，其在消费市场中的信任度将会下降，并可能会影响其继续参与电子商务的兴趣。
因此，加强消费者权益保护，不仅可以保障消费者的利益，满足其消费需求，同时也有助于促进电子商务市场健康有序的发展。
II. 消费者的基本权益在电子商务中，消费者的基本权益包括“知情权、隐私权、权利平等、申诉维权、安全保障、信赖保护”。
这些权益的保护，为消费者提供了规范的交易环境，也为电子商务市场的发展奠定了基础。
1. 知情权消费者有权知道所有关于商品或服务的信息，例如商品的产地、品牌、成份、使用方法、保质期等。
为了保护消费者的知情权，经营者必须提供完整的、正确的信息，以便消费者能够做出明智的决策。
此外，消费者也有权了解与其交易有关的生产经营者、平台运营者等信息。
2. 隐私权消费者的个人隐私包括姓名、地址、电话、邮件等重要信息，这些信息在交易过程中将被提供。
因此，经营者和平台运营者有责任确保消费者的个人信息被严格保护，未经消费者的同意，不得泄露、出售或滥用。
3. 权利平等消费者享有与其他消费者同样的权利和服务，不受性别、年龄、国籍、种族、宗教信仰、身体状况等因素的影响。
平台运营者应该在规定义务和权益的基础上，为所有消费者提供公平的交易机会。
4. 申诉维权如果消费者对商品或服务不满意，或者发现经营者存在欺诈行为，应该有权利通过合适的途径进行投诉。
此外，消费者还应该享有维权的权利，以要求经营者承担法律责任，保护自己的合法权益。
谈电子商务环境下消费者权益保护
谈电子商务环境下消费者权益保护随着互联网技术的飞速发展，电子商务已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
从网上购物到在线服务预订，从数字产品购买到跨境电商交易，电子商务的触角延伸至各个领域，为消费者带来了极大的便利和丰富的选择。
然而，在这个虚拟的交易环境中，消费者权益保护也面临着诸多新的挑战和问题。
在电子商务环境中，消费者面临的首要问题就是信息不对称。
与传统的线下购物不同，消费者在网上无法直接接触和感知商品或服务，只能依靠商家提供的图片、文字描述和用户评价等信息来做出决策。
但这些信息往往可能存在夸大、虚假或不完整的情况，导致消费者在购买后发现实际商品或服务与预期不符。
比如，一些商家可能会对商品的性能、质量进行过度宣传，或者故意隐瞒商品的缺陷和风险；还有些商家可能会通过刷好评等不正当手段来误导消费者。
这种信息不对称使得消费者在交易中处于弱势地位，容易受到欺诈和损害。
其次，网络交易的安全性也是消费者关注的重点。
消费者在进行电子商务交易时，需要提供个人身份信息、银行卡信息等敏感数据。
如果电商平台或商家的网络安全措施不到位，这些信息就有可能被黑客窃取、泄露或滥用，给消费者带来财产损失和个人隐私泄露的风险。
此外，网络支付环节也存在着一定的安全隐患，如支付密码被盗、支付系统漏洞等，都可能导致消费者的资金遭受损失。
另外，售后服务也是电子商务中消费者权益保护的一个薄弱环节。
当消费者购买的商品出现质量问题或需要退换货时，往往会遇到各种困难和障碍。
一些商家可能会以各种理由拒绝退换货，或者设置繁琐的退换货流程，让消费者望而却步；还有些商家可能会在售后服务中推诿责任，对消费者的诉求置之不理。
相比之下，线下购物的售后服务通常更加直接和便捷，消费者可以面对面与商家协商解决问题，而在电子商务环境中，消费者与商家之间的沟通往往不够及时和有效，增加了消费者维权的难度。
为了加强电子商务环境下消费者权益的保护，需要从多个方面入手。
首先，政府应加强相关法律法规的制定和完善。
电子商务中的消费者权益保护
电子商务中的消费者权益保护在当今数字化时代，电子商务以其便捷、高效的特点，成为人们购物的重要方式。
然而，随着电子商务的迅速发展，消费者权益保护问题也日益凸显。
在虚拟的网络环境中，消费者面临着诸多风险和挑战，如虚假宣传、个人信息泄露、售后服务不到位等。
因此，加强电子商务中消费者权益的保护至关重要。
首先，虚假宣传是电子商务中常见的问题之一。
许多商家为了吸引消费者，夸大产品的性能、功效或质量，导致消费者在购买后感到失望甚至受到损失。
例如，一些电商平台上的商品图片精美、描述诱人，但实际收到的商品却与宣传相差甚远。
这种虚假宣传不仅损害了消费者的利益，也破坏了市场的公平竞争环境。
为了应对这一问题，电商平台应加强对商家的监管，建立严格的审核机制，对虚假宣传的商家进行严厉处罚。
同时，消费者自身也要提高辨别能力，不轻易被夸大的宣传所迷惑。
其次，个人信息泄露是消费者在电子商务中面临的严重威胁。
在购物过程中，消费者需要提供个人姓名、地址、电话、银行卡等敏感信息。
如果这些信息得不到妥善保护，被不法分子获取，消费者可能会遭受诈骗、骚扰甚至财产损失。
为了保护消费者的个人信息安全，电商企业应加强技术投入，完善信息保护机制，采用加密等手段确保信息的安全传输和存储。
同时，相关法律法规也应进一步完善，加大对信息泄露行为的处罚力度。
再者，售后服务不到位也是消费者在电商购物中常常遇到的困扰。
当商品出现质量问题或消费者不满意时，商家推诿责任、拒绝退换货或者处理过程繁琐，让消费者维权困难。
为了解决这一问题，电商平台应明确商家的售后服务责任，建立健全的投诉处理机制，督促商家及时、有效地解决消费者的问题。
消费者在购物时也应注意保留相关证据，如聊天记录、订单截图等，以便在需要时维护自己的权益。
此外，物流配送环节也可能影响消费者的权益。
货物丢失、损坏、延误送达等情况时有发生。
为了保障消费者在物流方面的权益，电商平台应与优质的物流企业合作，建立完善的物流跟踪和赔偿机制。
电子商务环境下的消费者权益保护论文
电子商务环境下的消费者权益保护论文电子商务这1新型的商业模式,对于全世界经济已经经开始发生重大影响,为了使电子商务更好的发展,并且在全世界经济发展中施展更为显着的作用,咱们迫切地需要通过制订相干法律来对于其加以规范。
因而,总结电子商务遇到的法律问题,钻研电子商务法律的含意,并在此基础上,依据电子商务发展遇到的法律问题制订出对于策,就显患上尤为首要了。
1、电子商务法律电子商务法律规范,简称电子商法,是指调剂因以电子交易以及电子服务为核心的电子商务流动所产生的各种社会瓜葛的法律规范的总称。
电子商务流动中所产生的各种社会瓜葛主要表现为1般商业流动所普遍存在的共有的社会瓜葛以及电子商务所独有的社会瓜葛两个方面。
与之相对于应,电于商法也将主要由两个部份,即1般商法以及特殊商法所组成。
电子商务虽是在计算机网络环境中的商务流动,但从其本色上讲,并无扭转商务流动的基本属性,依然属于商务流动的范畴,仍然合用我国现有法律体系中关于—般商务流动的法律规范,合用我国现有商法的规范。
2、消费者权益维护问题(1)问题概述电子商务的呈现,给企业带来了更多的商机,给消费者提供了更为利便快捷的消费方式,但也对于传统消费者权益维护法律法规形成了强大的冲击。
在电子商务交易环境下,因电子商务的虚拟化、技术化、无纸化使消费者处于不利或者弱势地位。
因为电子商务的特殊性,网上侵权行动类型繁杂、隐秘性强、监管难度大,这也给消费者权益的维护工作带来了许多史无前例的新问题。
主要表现在下列几个方面:(一)缺少电子商务经营者主体资历的市场准入、资历认证轨制传统商业流通企业的开业需要患上到工商、消防、卫生、质检等多个部门的审批以及监管,而企业或者个人开办网上商城,不需要任何资金保证,仅向当地通讯管理部门申请ICP证书,便可展开网上商品流通业务。
(二)虚假网络广告泛滥,缺少有效监管机制传统的商务流动中,当事人是通过“面对于面”的情势完成的,消费者能够比较容易地判断经营者所提供信息的真实性。
电子商务的消费者权益保护
电子商务的消费者权益保护随着互联网的迅猛发展，电子商务已经成为人们购物的重要渠道。
然而，在电子商务的背后，消费者面临着各种各样的风险和问题。
为了保护消费者的权益，相关法律和制度逐渐完善。
本文将从消费者权益的定义、电子商务中存在的问题以及相关的法律和制度等多个方面，探讨电子商务中消费者权益保护的情况。
一、消费者权益的定义消费者权益是指消费者在购买商品或接受服务时所享有的合法权益，包括商品质量保障、交易安全、信息公开透明、售后服务等方面的权益。
消费者权益的保护是维护公平交易秩序、促进经济健康发展的重要工作。
二、电子商务中存在的问题尽管电子商务为人们的生活带来了便利和选择，但也存在一些问题。
首先，商品质量难以保障。
电子商务平台上，卖家多样化且众多，各种商品品质无法一一保证。
其次，交易安全问题突出。
网络诈骗、假冒伪劣产品、个人信息泄露等现象时有发生，给消费者造成了财产和个人安全上的损失。
再次，信息不透明现象普遍存在。
一些商家为了吸引消费者，故意隐瞒或误导消费者，使消费者在购买过程中缺乏足够的信息。
最后，售后服务不完善。
在电子商务中，一旦商品出现问题或者需要退换货，消费者常常面临着漫长的等待和复杂的退货流程，给消费者带来不必要的麻烦和困扰。
三、相关法律和制度为了保护电子商务中消费者的权益，我国相继出台了多项法律和制度。
其中，最重要的是《中华人民共和国消费者权益保护法》。
该法明确规定了消费者的权利和义务，为消费者提供了法律保障。
除此之外，还有一系列相关法律和规定，如《网络交易管理办法》、《电子商务法》等，以保护消费者在电子商务中的权益。
四、加强消费者权益保护的措施为了进一步加强电子商务中消费者权益的保护，各方面需要做出努力。
首先，电子商务平台应主动加强对商品质量的监管，加强卖家资质审核，建立商品质量信任体系。
其次，加强对交易安全的监控和防范，采取有效措施打击网络诈骗、侵权假货等违法行为。
同时，电子商务平台应加强信息公开，确保消费者能够获取真实、准确的商品信息。
电子商务环境下消费者权益保护的问题
电子商务环境下消费者权益保护的问题随着互联网技术的不断发展，电子商务成为了人们购物的主要方式之一。
然而，电子商务的兴起也带来了一系列消费者权益保护的问题。
消费者的个人信息泄露、产品质量问题以及售后服务不到位等问题成为了消费者们面临的难题。
因此，如何保护消费者权益，创造安全可信的电子商务环境，成为了亟需解决的重要问题。
一、个人信息保护在电子商务环境下，消费者在购物过程中需要提供大量的个人信息，包括姓名、电话号码、地址等。
这些个人信息的泄露给消费者带来了隐私泄露、骚扰电话等问题。
因此，保护个人信息安全成为了消费者权益保护的首要任务之一。
为了有效保护消费者的个人信息，电子商务平台应加强对数据的加密和存储安全的控制。
同时，加强对第三方合作伙伴的管理，确保其严格遵守个人信息保护法规，不得擅自使用或泄露消费者的个人信息。
另外，政府也应加强个人信息保护的监管力度，推动相关法律法规的制定和完善，加强对电子商务平台的监督和执法力度，对违规泄露个人信息的行为进行处罚，确保消费者的个人信息安全。
二、产品质量问题在传统的实体店购物中，消费者可以亲身感受商品的质量，但在电子商务环境下，消费者无法直接接触到商品，只能通过图片和文字描述来判断商品的质量。
这给消费者的购物体验带来了一定的不确定性。
为了解决这一问题，电子商务平台应加强对商品质量的审核和管理，确保所销售的商品符合相关质量标准。
平台可以建立评价系统，让消费者对购买的商品进行评价，提供其他消费者参考。
此外，政府也应加强对电子商务平台的监管，加强对商品质量的抽检力度，对检出质量问题的商品进行下架和处罚。
同时，加强对消费者权益保护的宣传教育，提高消费者的知识水平，使其对商品质量更加敏感，能够主动维护自己的权益。
三、售后服务不到位在传统的实体店购物中，售后服务是消费者权益保护的重要环节之一。
然而，在电子商务环境下，由于地理距离的限制，消费者在遇到问题时很难及时得到解决，这给消费者的权益保护带来了一定的挑战。
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论网络环境－－（电子商务）下的消费者权益保护[摘要] 目前，网络环境下的消费者权益保护问题广受关注。
本文着重问绕网上消费合同中的格式条款、消费者的知情权及网上消费的冷静期和解约权问题，对网络环境下的权益保护法律适用和完善提出了意见和建议。
其中，电子商务的迅猛发展，改变了传统商务手段，开拓了新的市场，产生了巨大的效应，同时也为消费者的权益保护带来了新的挑战。
本文分析了电子商务发展与消费者权益保护中存在的问题，给出了在电子商务活动中的保护消费者权益的政策建议。
[关键词]电子商务消费者权益面临问题政策建议20世纪90年代以来，以计算机和互联网为运行平台的电子商务作为一种全新的经营模式，在世界范围内得到迅速发展，并成为现代经济体系中重要的组成部分。
它突破了时间和空间的限制，在原有的市场之外建立了一个独特的无形市场，在消费者、企业、政府之间建立了更多更直接的联系，给消费者提供了更加方便快捷的消费方式。
然而，作为一种全新的交易模式，电子商务一方面扩大了消费者选择权，使消费者享受到低廉、快捷的服务；另一方面也对消费者权益提出了许多挑战。
目前我国关于电子商务消费者权益保护的法律规定，散见于《民法通则》、《合同法》、《消费者权益保护法》、《电信条例》、《计算机信息网络国际互联网暂行规定》，我国第一部适用于电子商务领域的法律——2005年4月1日正式生效的《电子签名法》。
一、电子商务中消费者权益保护的必要性电子商务快速发展的最主要原因是：电子商务与传统商务相比更具有吸引消费者的优势。
电子商务没有时间上的间断，在线商店是每天24小时开业的，依靠互联网所形成的空间范围与领土范围不同，它没有地域界限，在这个空间范围活动的主体主要是通过互联网彼此发生联系。
在以网络为基础的社会中，产品信息、供求信息、订约信息等在弹指之间便可传递到世界各地。
这不仅使产品行销更加方便，而且使商家与商家、商家与消费者之间的沟通和达成交易更为迅捷和有效。
电子商务是低成本和高效率的。
但是对消费者而言，却因网络的虚拟性、无国界性、高科技性特征使消费者在网上交易比传统交易面临更多欺诈、错误的意思表示、虚假广告、操作错误等问题。
正是因为这些问题的存在，导致了电子商务中消费者权益保护的必要性。
我认为电子商务消费者保护的必要性：一方面在于消费者的弱者地位所产生的保护必要性；另一方面在于电子商务特殊的交易方式而产生的保护必要性。
二、电子商务中消费者权益保护存在的问题据有关部门的调查显示，自1999年以来，随着互联网的发展，消费类电子商务在中国呈现蓬勃发展的态势。
网上购物作为一种新的购物形态，不仅有着与传统购物方式相比更为操作简便、节省时间、节约成本的优点，更可以在更大的范围内、更高的效率上与更多层面上实现资源配置。
对商品资源的配置实现了人们可以在网上买到许多在传统购物中难以买到的商品，对购买力资源的有效配置则可以实现多种方式的集团竞价，使消费者可以以更低的花费买到同样的商品。
而对于网上购物中的网络服务而言，更由于网络带来的灵活的沟通方式和调查营销手段使得网上服务呈现出传统服务所无法具备的针对性、多样性、即时性与高技术含量性、低成本性，从而使网上服务与网上购物对商家与消费者及市场带来了革命性的影响。
然而，我们也应当清楚低看到，消费类电子商务毕竟还处于发展的初期，受相关网络环境、政策法律环境、消费意识及市场环境的制约，还存在着安全性得不到保障，产品质量售后服务与厂商信用得不到保障，送货迟缓、产品信息不全等诸多弊端。
1、电子商务中消费者知情权的履行问题我国《消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
”消费者与经营者并不见面，通过网络宣传了解商品信息，通过网络远距离订货，通过电子银行结算，由配送机构送货上门，这种情况下，就自然产生了对于商家和商品相关信息的真实可靠表示怀疑的问题。
在现实生活中，消费者的知情权受到侵害的现象已屡见不鲜了。
而互联网技术又使得某些商家通过匿名的方式躲避调查，利用其监管难度大、隐蔽性强、传播快、发布易的特点大行虚假广告和欺诈之道，侵犯消费者的权益。
2、电子商务中消费者的隐私权和个人数据的保护问题消费者在进行电子商务交易时,往往被要求提供详细的个人资料，包括姓名、出生年月、身份证号、住址、联系方式等等。
然而对于这些个人资料，很多网站并没有像事先承诺的那样采取措施加以保密。
除上述隐私外，还有消费者的上网账号和密码、交易账号和密码、财产秘密以及消费者的上网习惯、使用状况、网络活动踪迹以及消费者计算机存储的信息、内容等个人数据的侵犯。
这些都造成了对消费者隐私权和个人数据的潜在危害。
如果将这些信息泄露给不正当竞争对手或者犯罪分子，或者黑客，就可能造成对这个客户的实际危害。
3、电子商务中消费者公平交易权的保障问题《消费者权益保护法》第10条规定了消费者的公平交易权，即获得质量、价格、计量等公平交易条件。
在网上进行交易时，网络消费者仅能根据网上的商品信息自行判断性价比是否适当。
这种看似主动的购物方式容易导致消费者受虚假信息蒙蔽而发生不公平交易。
而且，消费者在网上购物时，网上商店往往采取格式合同以节约消费者的时间，大兴所谓“捆绑”条款：消费者只能点击“接受”或“拒绝”，而没有商量讨价还价的余地。
在网上商店制定的格式条款中，有许多是违背消费者以致“单方权利条款”如规定网上商店对商品或服务运输延迟不承担相应的责任等。
4.消费者退换货问题消费者能否退换货涉及其与经营者之间权利义务的平衡问题。
一方面让消费者享有在一定期限内的商品退换货保证，既是经营者的一种销售手段，也是消费者应有的权利。
然而，在电子商务环境下，由于网络交易的特殊性，消费者没有机会检验商品，从而做出错误购买决定的可能性较大；另一方面经营者的权益也可能受到消费者退换货的影响。
《消费者权益保护法》及相关法律法规所规定的消费者退换货的权利在数字化商品面前就遭遇了尴尬。
数字化商品一般包括音乐CD、影视DVD、软件、电子书籍等，这些都是通过线上传递的方式交易，并且消费者在购买这些数字化商品前，大多有浏览其内容或使用试用版本的机会。
但是，若根据传统的消费者保护原则，消费者在通过上传递的方式购买了数字化商品之后，又提出退货的要求，则很可能产生对商家不公平的情形。
因为商家无法判断消费者在退还商品之前，是否已经保留了复制品，而消费者保存复制品的可能性又非常大。
如果是因为网上的商品信息不够充分，致使消费者在收到货物后发现与所宣传的不完全符合或存在没有揭示过的新特点，能否视为欺诈或假冒伪劣等而适用双倍返还价款的处罚；如果由于商品本身的特性导致一些无法爱过的网络认识，消费者购买或使用后才发现，双方又无退换货的约定和法律法规依据，消费者能否提出退货的要求，是否会被视为违约等等。
因此，传统的《消费者权益保护法》中关于退换货的规定，在电子商务中是一个重新审视的问题。
5.财产安全问题消费者的财产安全权，指消费者的财产不受侵害的权利。
通过网络银行支付货款对消费者的财产安全权有一定的威胁。
由于国际互联网本身是个开放的系统，而网络银行的经营实际上是变资金流动为网上信息的传递，这些在开放系统上传递的信息很容易成为众多网络“黑客”的攻击目标。
目前多数的消费者不敢通过网络上传自己的信用卡账号等关键信息也是基于这个原因，就是担心自己的财产受到侵害，这同时也严重制约了网络银行的业务发展。
我国网络商场采取的支付手段还是邮寄或当面交易，在传统支付法律体系下，电子支付交易安全就无法保障。
以法律来保障消费者进行电子支付过程中的财产权，在我国目前尚有困难，只能从技术来保证消费者信用卡的密码不会被泄露。
如果网络银行达不到规定的要求，就要承担赔偿责任。
6、消费者损害赔偿权难以实现问题消费者的损害赔偿权又称求偿权。
实现这种权利的前提是消费者在进行交易消费者的损害赔偿权又称求偿权。
实现这种权利的前提是消费者在进行交易的过程中或使用商品和接受服务后，人身或财产遭受了一定的损害。
损害赔偿权实际是法律赋予消费者在利益受损时享有的一种救济权。
网络的特性和相关法律的缺失使网络经营者和消费者之间产生大量的纠纷。
当消费者发现自己权益遭受侵害后，因无法得知经营者的真实身份或者经营者处于其他地区而无法或不便寻求救济。
而且过高的诉讼成本、举证困难、网络交易纠纷的管辖权与法律适用的不确定也导致消费者容易放弃救济权。
三、我国电子商务消费者保护的对策1.增加网络经营者、卖方的义务网络服务经营者首先要履行的法律义务就是遵从国家的各项规定｡我国《消费者权益保护法》第16条规定:“经营者向消费者提供商品和服务,应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律､法规规定履行义务｡”履行法定义务本身就是经营者的义务之一｡网络服务经营者的特别义务｡①提供详细的商品信息的义务｡②商品质量保障及售后服务义务｡③保护电子商务消费者个人数据的义务｡2.立法先行，充实，完善现行法律体系对于网络支付安全，除了采取当事人自律规范、从网络技术上确保交易安全等措施外，更要从法律上明确银行、经营者的赔偿责任，平衡其与消费者之间的权利义务。
立法内容应当考虑以下几点：规定经营者的义务。
制定隐私保护政策与措施并予以公示，对消费者面临的隐私风险有说明和提示义务，对所收集的个人信息的合理使用与限制、禁止使用的义务. 我国目前对电子商务中消费者权益保护，可以援引作为依据的法律是《民法通则》、《合同法》、《消费者权益保护法》、《广告法》等，但这些法律调整的主要对象是传统的交易形式，并没有将电子商务交易的特性考虑在内。
就目前情况而言，国家已经制定出相应的电子商务法规，但远远不能解决实际中的纠纷，有待从信息披露、合同履行、格式条款、个人数据保护、意外损失的风险承担等方面规范网络经营者的义务进一步完善。
3.加强行政管理，提高执法力度对于侵害消费者权益的经营者实行严厉的惩罚，对其他经营者形成警示作用。
4.增强消费者的自我保护意识在合法权益受到侵害时，要拿起法律武器维护自己的利益。
在进行消费之前也要懂得辨别网上信息的真假，防患于未然，避免上当受骗。
要多学习国家和各级政府发布的有关保护消费者权益的法律法规，如《产品质量法》、《食品卫生法》、《物价管理条例》等等。
要多掌握一些消费知识，包括市场知识和商品知识。
5.发挥行业自律作用让经营者从自身杜绝侵害消费者的行为，才能真正的保护消费者的合法权益。
6.确立和完善电子商务中市场准入制度､资格认证制度必须经过严格的审查才可进入电子商务市场，减少虚假的交易信息，防止不良经营者。