收费站站长个人工作总结范文（通用5篇）
2023年收费站站长个人总结范文5篇
2023年收费站站长个人总结范文5篇第1篇示例：2023年收费站站长个人总结我要感谢我的团队。
没有他们的支持与配合，我无法顺利地完成每一天的工作。
他们是我工作中的得力助手，每一个人都在默默付出。
在过去的一年里，我们一起应对各种突发情况，合作无间，共同进步。
我深知团队的力量是无穷的，有了他们的支持，我才能够勇往直前。
我要总结一下我在过去一年中的工作成绩与不足之处。
在这一年里，我积极主动地应对各种挑战，不断学习与提升自己的能力。
我加强了团队的管理与组织能力，提高了工作效率与质量，解决了许多交通管理难题，为交通安全与畅通作出了积极贡献。
我也发现了一些不足之处，比如在处理突发事件时有时显得有些犹豫与紧张，没有做到心中有数，处理得当。
这些问题让我深感反思，我会在未来的工作中加以改进，不断提升自己的业务水平与能力。
我要展望未来。
2023年即将结束，2024年即将到来。
我将继续努力学习，不断提升自己的综合素质，争取更好地服务大家。
我会秉承“以人为本，服务至上”的理念，不忘初心，继续前行。
我相信只要坚持不懈，勇往直前，一切困难都会迎刃而解，一切目标都会实现。
2023年对我来说是充实而难忘的一年。
在工作和生活中，我遇到了许多挑战，也取得了不少成就。
我会把这一年的经验与教训牢记在心，不断完善自己，与团队一起努力，为更美好的明天而努力奋斗。
让我们携手并进，共同创造更加美好的未来！第2篇示例：2023年，作为收费站站长，回首走过的一年，我深感收获颇丰，也遇到了不少挑战和困难。
在这一年里，我经历了许多事情，不断成长和进步。
接下来，我将对自己的工作进行总结，希望能够更好地提升自己的能力，为未来的工作做好准备。
2023年是我担任收费站站长的第三年，工作经验相对丰富，我更加熟悉工作流程和管理方式。
在过去的一年里，我进一步加强了对工作人员的管理和指导，提高了工作效率和服务质量。
通过定期的培训和交流，我帮助员工提升了工作技能和服务意识，使整个收费站运营更加顺畅和高效。
收费站站长个人总结5篇
收费站站长个人总结5篇篇1时光荏苒，不知不觉中，我在收费站站长这个岗位上已经度过了三个春秋。
回首过往，感慨万千，既有收获的喜悦，也有成长的遗憾。
在此，我愿将这三年多的工作经历进行一番梳理和总结，以便更好地明确自身定位，为未来的工作指明方向。
一、工作内容与成果作为收费站站长，我的主要工作职责包括但不限于：收费管理、设备维护、人员培训以及应急处理等。
在日常工作中，我始终坚持“以人为本，科技先行”的管理理念，努力提升收费站的运营效率和服务水平。
1. 收费管理方面，我积极推行智能化收费模式，引入了先进的收费系统和设备，实现了收费过程的自动化和智能化。
同时，我还优化了收费流程，减少了不必要的环节，提高了收费效率。
在节假日等高峰时段，我通过合理调度人员和设备，确保了收费站的顺畅运行，为司乘人员提供了便捷的通行体验。
2. 在设备维护方面，我注重对收费站设备的日常巡检和维护保养工作。
通过建立完善的设备档案和维修记录，我确保了设备的正常运行和使用寿命。
针对可能出现的问题和故障，我提前制定了相应的应急预案和维修方案，将潜在的风险降到最低。
3. 人员培训方面，我认为只有不断提升员工的业务技能和服务意识，才能更好地适应收费站的工作需求。
因此，我定期组织员工进行业务培训和考核，确保员工具备扎实的业务知识和熟练的操作技能。
同时，我还注重培养员工的团队协作精神和创新意识，营造了良好的工作氛围。
4. 应急处理方面，我始终保持高度警惕，针对可能出现的突发事件和紧急情况，制定了详细的应急预案和处置流程。
在遇到突发事件时，我能够迅速启动应急预案，组织人员和设备进行紧急处置，确保了收费站的安全稳定运行。
二、成长与收获在这三年多的工作中，我不仅积累了丰富的管理经验和专业知识，还锻炼了自身的领导能力和团队协作精神。
通过不断学习和实践，我逐渐成长为一名合格的收费站站长。
在专业知识方面，我深入学习了收费站管理的相关理论和技能知识。
通过参加培训、自学以及实践摸索等方式，我不断提升自身的专业素养和管理水平。
收费站站长个人工作内容总结怎么写6篇
收费站站长个人工作内容总结怎么写6篇篇1一、背景概述作为收费站站长，我在过去一年的工作中肩负重任，努力推动收费站的运营管理和服务水平。
在此，我将对过去一年的工作进行全面的总结，以便更好地梳理成绩、发现问题并制定未来的工作计划。
二、工作内容及成果1. 收费管理- 严格执行收费标准，确保收费过程的公正、透明，无违规收费行为发生。
- 监督收费员的工作表现，定期组织业务培训和考核，提升整个团队的业务水平和服务意识。
- 优化收费流程，减少车辆等待时间，提高收费站通行效率。
- 加强对票据和现金的管理，确保财务数据的准确性和安全性。
2. 安全管理- 落实安全生产责任制，定期组织安全检查和隐患排查，确保收费站的安全运营。
- 加强与高速交警、路政等部门的沟通协调，共同维护收费站的交通秩序和安全。
- 开展应急演练，提高团队应对突发事件的能力。
3. 设施维护- 定期检查收费站的设施设备的运行状况，及时维修和更新。
- 加强绿化和清洁工作，改善收费站的周边环境，提升司乘人员的通行体验。
- 推动智能化改造，提高收费站的科技含量和自动化水平。
4. 客户服务- 加强服务窗口建设，提高服务质量和效率。
- 定期收集司机意见，及时反馈并改进服务措施。
- 开展满意度调查，了解司机需求，不断优化服务内容。
三、工作成效及亮点1. 成效显著：通过优化收费流程和管理措施，收费站通行效率显著提高，车辆拥堵现象明显减少。
2. 安全无事故：全年未发生一起安全事故，确保了收费站的平稳运行。
3. 服务质量提升：通过培训和改进措施，收费员的服务水平显著提升，得到了司机的好评。
4. 智能化改造：推动智能化建设，实现了无感支付、自动发卡等智能化服务，提高了收费站的工作效率。
智能化改造升级受到了上级部门的认可和推广。
篇2一、引言在繁忙的工作中，我作为收费站站长，始终坚持以保障收费工作顺利进行、提升服务质量和确保资金安全为目标。
本报告将对我近期的工作内容进行全面总结，以便更好地梳理经验、查找不足，为未来的工作提供参考和指导。
收费站站长个人工作总结5篇
收费站站长个人工作总结5篇第1篇示例：在任职收费站站长一段时间以来，我深感责任重大，工作使命感沉重。
在这段时间里，我不断反思总结，对自己的工作进行了一番总结。
以下是我的个人工作总结：作为收费站站长，我深知自己的职责所在。
收费站是交通工具驶入和离开高速公路的重要控制点，需要我们站长及时有效地管理和指导员工工作。
在这段时间里，我不断强调队伍管理，加强员工培训，确保员工具备专业知识和良好的服务态度。
我也时刻检查设备的运转情况，保障收费站正常运转。
在工作中我注重团队合作。
收费站的工作需要各项工作环节协同配合，我不断鼓励员工之间沟通合作，建立和谐的工作氛围。
在日常工作中，我会与员工沟通交流，听取他们的建议和意见，共同探讨解决问题的方法。
通过大家的共同努力，我们可以更好地应对各种复杂情况，提高工作效率。
我也注重服务质量和提高工作效率。
收费站的工作需要高度的责任心和细心，我不断强调员工对服务质量的重视，保证每一位驶入或离开高速公路的车辆都能得到优质的服务。
我也指导员工熟练掌握操作技能，提高工作效率，确保车流畅通，减少等待时间。
我也注重安全管理。
收费站是一个高速公路的重要入口和出口，安全意识尤为重要。
在工作中，我时刻注重员工的安全意识教育，重点强调安全操作规程和紧急处理措施，确保员工能够应对各种突发情况。
我也认真检查设备的安全状况和运行情况，确保收费站的安全运行。
第2篇示例：本次工作总结主要包括收费站站长个人工作内容、工作成果与收获以及存在的问题与改进方案，总结过去一段时间的工作，让自己更好地认识工作的不足和不足，为今后工作提供参考和改进。
就工作内容而言，作为收费站站长，我主要负责管理站点的日常运营、收费员的工作管理、车辆通行情况的监控等工作。
我每日都对站点的收费情况进行核对，确保车辆缴费的准确性；针对收费员的工作情况，及时进行培训和调整，以提高效率和服务质量；通过监控设备对车辆通行情况进行监控，及时发现并处理交通违规行为，维护道路交通秩序。
收费站长个人工作总结范文（通用14篇）
收费站长个人工作总结收费站长个人工作总结范文（通用14篇）时光荏苒，白驹过隙，一段时间的工作已经结束了，回顾这段时间，我们的工作能力、经验都有所成长，这时候，最关键的工作总结怎么能落下！可是怎样写工作总结才能出彩呢？下面是小编帮大家整理的收费站长个人工作总结范文（通用14篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
收费站长个人工作总结1在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。
较好地完成了各项工作任务。
现就过去一年中的思想和工作情况小结如下：第一、在思想政治方面，努力提高理论修养，认真学习。
第二、在学习方面，做学习型员工。
一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务知识和相关的法律法规。
向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的能力。
第三、在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个沪杭甬的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。
遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。
在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。
第四、在收费工作方面，在收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，能熟练掌握操作规程。
现在随着旺季的到来，过往的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好，同时为了干好收费工作我时刻注意与班长，稽查配合，遇到问网题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。
收费站站长个人年度工作总结范文7篇
收费站站长个人年度工作总结范文7篇第1篇示例：尊敬的领导、各位同事：大家好！我是XX收费站的站长，今天非常荣幸能够向大家分享我个人的年度工作总结。
回顾过去的一年，我深感责任重大、使命光荣。
在全体员工的共同努力下，我们站的工作取得了一定的成绩，也积累了一些经验和教训。
在此，我对全体员工表示衷心的感谢和深深的敬意！一、工作回顾一年来，我们站严格遵守公司政策和规定，严密组织、科学管理，抓好各项工作，积极服务用户，谱写了一曲曲动人的奋进之歌。
在精细化管理、规范化服务上，我们站在车辆进出、费用收缴、信息整理等工作中均取得了显著的成效。
已到达全年计划的百分之80，全年工作目标已基本实现。
二、工作成果一是服务意识进一步增强。
我们在工作中始终坚持“以人为本”的理念，积极关心和照顾广大司机的生活与工作。
站点服务热线和站长信箱的建立，使我们与司机的沟通更加方便、快捷。
我们还组织了多项公益活动，提升了站点的社会形象。
二是安全管理水平不断提高。
在一年的工作中，我们通过加强值班制度、定期组织安全培训、严格执行安全检查等一系列措施，有效遏制了交通事故的发生，保障了车辆和人员的安全。
三是队伍建设有新进展。
我们对员工进行了系统的技能培训和业务指导，使他们的服务水平不断提高。
我们也通过对员工的激励和鼓励，提高了员工的凝聚力和贡献度，为站点的发展壮大打下了坚实的基础。
三、不足和问题一是信息化建设仍需加强。
我们目前的信息化水平与日新月异的时代要求相比还有差距，需要加强投入与改进，提高信息化水平。
二是危化品运输管理有待加强。
随着危化品运输量的不断增加，我们站对危化品的管理需及时跟进，确保运输的安全。
四、展望与计划我们站将以不断提升服务质量为目标，努力做好安全生产和文明服务，使广大司机朋友的出行更加顺畅、方便。
未来一年，我们将继续加大科技投入，提升信息化水平，全面推进收费站的现代化建设。
我们站将积极扩大公益宣传力度，开展更多的公益活动，为社会发展做出更大的贡献。
收费站站长2023年个人工作总结5篇
收费站站长2023年个人工作总结5篇第1篇示例：2023年，对于我作为收费站站长来说，是一个充实而又充满挑战的一年。
在这一年里，我经历了许多困难和挑战，也取得了一些成绩和进步。
在个人工作总结中，我将回顾过去一年的工作情况，总结经验教训，规划未来的工作方向。
我想总结一下自己在过去一年里所取得的成绩。
2023年，我们收费站的车流量比去年同期增长了10%，收入也相应增长了8%。
这主要得益于我们采用了一系列新的管理和服务措施，提高了收费效率和服务质量。
我们还与周边地区的交通部门合作，实施了一些联合的交通管理措施，为司机和乘客提供了更便利的通行服务。
我还带领团队成功完成了一项重要的收费站改造工程，使得站点的管理更加科学高效。
这些成绩的取得，离不开团队的合作和努力，也让我感到非常欣慰和自豪。
过去一年里也有许多困难和挑战。
是面对交通拥堵和事故频发所带来的交通安全隐患和管理压力。
这需要我们进一步加强安全管理和危机应对能力。
是收费站设施的老化和施工队伍的紧缺，给站点的日常运行和管理带来了一定的影响。
新的交通法规和政策的出台，也给站点的管理和服务工作带来了一系列新的挑战。
在未来的工作中，我们需要针对这些问题，加强管理和技术改进，提高站点的整体运行水平。
从个人工作来看，我深感在管理能力、团队协作和沟通能力等方面还存在一定的不足。
在处理复杂的突发事件和危机管理的能力上，我也还需要进一步加强。
对新技术和新政策的学习和应用能力也需要进一步提高。
在未来的工作中，我将积极寻求各方面的学习和进步，提升自己在管理和服务方面的能力。
对于未来的工作，我将继续致力于提高站点的管理和服务水平。
我们将进一步推进站点设施的更新改造工程，提高站点的设施和运营管理水平。
我们将加强与周边地区的交通部门的合作，共同推动交通管理和服务的协调发展。
我们还将加强对新技术和新政策的学习和应用，提高站点的整体运行水平。
我们还将加强团队建设和人才培养，提高团队的整体素质和能力。
收费站站长个人年度工作总结范文8篇
收费站站长个人年度工作总结范文8篇篇1一、背景在过去的一年里，作为收费站站长，本人肩负着重要的职责和使命，带领团队完成了许多工作，克服了不少困难。
在此，就本人一年来的工作情况进行总结，以期在未来的工作中更好地发挥作用。
二、工作内容及成果1. 收费管理本年度，本站顺利完成了各项收费任务，严格按照收费政策及规定执行。
在高峰期，有效协调人员、设备资源，确保车辆快速通过，避免了长时间的拥堵现象。
同时，加强对员工的收费业务培训和考核，提高了整体的业务水平和服务质量。
2. 安全管理安全是收费站工作的重中之重。
一年来，本站严格执行安全操作规程，定期开展安全隐患排查与整改。
对进出站车辆进行严格的检查，防止携带危险品或非法物品的车辆进入高速公路。
加强站内消防设备的维护与检查，确保在紧急情况下能够迅速响应。
3. 服务质量提升为提高服务质量，本站开展了一系列的文明服务活动。
加强对员工的礼仪培训，提高窗口服务人员的服务水平。
设立站长接待日，听取司机对收费工作的意见和建议，及时解决问题，提高了司机对收费站的满意度。
4. 团队建设与人员管理本年度，本人注重团队建设和人员管理工作。
定期组织员工开展培训、学习交流，提高了员工的业务能力和团队精神。
根据员工的特长和表现，合理调整岗位，使员工能够在最合适的岗位上发挥最大的作用。
同时，加强对员工的关怀和帮助，增强了团队的凝聚力。
5. 科技创新与应用为跟上时代的发展步伐，本站积极推广使用新技术、新设备。
例如，推广ETC电子收费系统，减少人工收费的工作量，提高车辆通过率。
同时，加强信息化建设，建立车辆信息数据库，为快速响应特殊情况和提高服务质量提供支持。
三、工作不足及改进措施1. 工作不足（1）在高峰期的应对上，还存在一定的不足，部分时段车辆拥堵现象仍然存在。
（2）部分员工的业务水平和服务质量仍需进一步提高。
（3）在安全管理上，还需加强对细节的关注和处理能力。
2. 改进措施（1）加强高峰期的应急预案制定和实施，提前预测流量，合理配置资源。
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收费站站长个人工作总结范文（通用5篇）收费站站长个人工作总结范文（通用5篇）忙碌而又充实的工作已经告一段落了，这是一段珍贵的工作时光，我们收获良多，是不是该好好写一份工作总结记录一下呢？可是怎样写工作总结才能出彩呢？下面是小编帮大家整理的收费站站长个人工作总结范文（通用5篇），欢迎阅读与收藏。
收费站站长个人工作总结1时间飞逝，将近年未，回想一年工作，紧张而充实。
在今年2月份我从一名班长转换成一个站领导，由心感谢公司领导对我的信任与栽培。
不同的岗位肩负着的不一样的责任与使命，让我在工作中成长，生活中成熟。
现对一年来分管站工作做以下总结。
一、思想方面首先，从自身的思想教育认识与提高道德素质方面来说，我觉得在这一年里自身各方面转变很大，特别是公司新的领导班子成立以后，让我接触到许多新的管理模式、改革方案等一些新生事物。
改革创新是社会发展必然趋势，觉得自己不能再停留在以往守旧的思想，必须提高思想认识，有一定创新的精神与思维。
一个人的改变必须从他的思想方面改变，我做为副站长，不定期受到公司领导有关思想教育方面的学习与培训，不断提高的政治意识、大局意识、服务意识，改善自身的工作作风。
同时作为分管男员工的思想工作，我觉得自身素质和思想方面的提高，不算是完整的提高，还需要全站收费员的思想方面提高才是首要的。
一个班组的思想方面提高与否，最关键是先要提高班长的思想和工作作风。
改变和提高班长的思想和工作作风才能更好地为班员思想和工作方面的提高做好铺垫。
平时工作中，以身作则，改变自身的工作作风，班长提出来的想法及建议，我认真做好笔记，如果觉得有建设性的可行性的条件允许下应该马上落实到位，从而提高其工作积极性和思想上创造性。
对于一些班长造成的差错，指导性、引导性认识其错误，同时给予开导，让其能从心里上认识到自身的存在问题和如何去改善工作的方式与流程。
对于如何提高收费员的思想工作是一件长期工作，我经常到收费亭积极主动去了解收费员工作情况、生活情况、家庭情况等，了解他们的思想动态，从互相交流中让他们从另一方面了解目前公司的形势与发展，从而认清目前他们所处的形势，改变和提高他们的思想和观念，跟上公司新的发展步伐。
由于我站收费员的年龄结构、文化程度程度都不一样，所以我对不同的收费员要采取不同的形式交流与谈心，关心他们的工作和生活，平时工作中他们所提出的合理性和不合理性建议，加以引导解释和落实，让他们安心顺心更好地服务好司乘人员。
觉得这一年来，这方面工作还是欠缺，有些方面还是做得不到位；比如说，站里还没有举办过思想教育方面的培训，应该一个季度举办一次，让收费员们思想教育方面认识进一步的提高。
二、工作方面作为一个刚从班长岗位转换成一个副站长岗位。
刚上任时，我对分管的工作是一头雾水，但在公司上级部门领导的指导、关怀、鼓励以及各班长和收费员的支持下，我越来越快进入了工作状态。
同时虚心向各位上级领导和同僚学习，他们总是不厌其烦地教我如何提高，我很感激他们无微不至的教导、支持与帮助。
1．考核工作。
收费员的每月考核工作必须要考核人员具有耐性、耐心和对业务要求非常熟悉，并且要经得起收费员监督和反馈考验。
所以在考核工作时，我利用以前担任班长时的积累的工作经验优势和各方面考虑完善，对事不对人，力求公平、公正。
收费员在平时工作出现的差错般都是由客观原因和主观原因造成的。
针对各种不同的原因，作为负责考核的站领导，我还是从收费员出现问题根源找问题，与其他站领导和收费员一起分析出现差错的原因，避免收费员在以后的工作中出现类似的问题，这样才能真正达到考核的目的。
在做考核时当碰到各种各样的制度上和条例上没有的事例，需要和站长、其他副站长一起沟通达到一致，完善制度、条例和作出相应该处理。
考核的另一项工作，我觉得与监控班加强交流是必要的，所以在工作中加强与监控班班长和监控员的沟通和交流，从中得到监控班大力支持与配合，每月给站里面提供的收费员上岗录像和详细差错的记录，让我更好地开展考核工作提高工作效率。
同时减少我站收费员与监控员由于岗位职责和沟通产生的不必要的矛盾。
使两都相辅相成，顺利开展收费工作。
2．办公楼的内务整理办公设施的维护。
这项工作开展我觉得是比较难的，但经过自身的摸索和其他站领导及收费员的大力支持与配合，这项工作取得一定的成绩。
a)以身作则，起带头作用。
在工作之余，我经常到各个办公室和宿舍检查，发现脏乱和摆放不整齐时亲自打扫和整理，促使收费员一起打扫和自觉整理，保持办公楼内务的卫生整洁。
b)从思想上改变收费员各种陋习。
在每月开例会举出例子进行教育和引导，利用下岗亭与收费员交流和沟通中，提高收费员的素质和思想。
要时刻提醒他们以站为家。
c)以考核制度管理，在考核制度上以扣分形式约束。
针对一些个别收费员在平时工作不爱卫生陋习进行考核扣分和教育批评。
d)为收费员提供更多的后勤保障，多下岗亭听取收费员的心声和建议，为他们购置实用的生活用品，同时定期检查和更换损坏的设施，不断完善内务和整洁办公区域。
3．培训工作a)由于公司业务的开展需要提高员工的业务水平和服务意识，收费站举行岗位大练兵活动，我积极落实岗位大练活动，和站其他领导一起利用下班时间，从文明礼仪、收费文件等各方面对收费员进行培训。
并且协助人力资源部出试题方案和参与监考，更好地为公司开展岗位大练兵做好工作。
b)文明礼仪方面的培训。
多次利用每月一会的时间，以看文明礼仪视频的形式展开培训工作。
c)经常下岗亭，在收费员收费过程中，对收费员现场碰到业务难题和提出的一些业务问题进行解答和培训。
三、收费工作1．积极参与站的各项收费管理工作和站每月收费收入进行分析，并向公司上级部门提交每月收费分析报告。
收费分析报告可以为上级部门提供有效的数据分析，对收费站的收费工作布置起到良好的参考工作。
让公司领导和全站员工都能了解我们站的收费收入情况，更好地改变收费模式和布置、实施新的工作计划。
2．自去年收费站实行“一杆一车”通行制度以来，本人积极投入前期宣传工作，与站长一起走访收费站附近企业、村委进行宣传，并得各方到大力支持。
在实施过程中下岗亭与收费员一起向过往车辆的司机解释和宣传“一杆一车”制度，严格要求并以考核制度形式来约束收费在这方面的执行，实行“一杆一车”通行制度以来，我站是收费额有了一定的提高，收费站人员、财物的安全也得到了保障，得到了公司领导的肯定与表扬。
3．落实公司布置的对无粘贴月票的车辆进行查验工作。
这项工作对于收费员来说是前所未有的压力，整天面对几十上百位司机不理解的漫骂和恐吓，收费员都能从容面对，文明服务为主。
面对收费场所恶劣的环境收费依然坚持收费和查验，这是使我感动的。
感谢收费员对公司和站工作的支持。
建议采取的措施：1、加强收费员的文明微笑服务和服务质量以及工作责任心。
2、继续坚持实行一车一杆的制度，减少车辆的冲卡和对无粘贴月票车辆进行宣传和查验。
3、利用岗位大练兵的`时机把收费员的业务能力和个人的处理能力进行加强，特别是新的收费员业务培训进行岗位一对一的培训。
四、存在问题1、思想觉悟有待提高，要经常向党组织作思想汇报。
2、由于担任副站长时间有限，经验不足，处理工作的方式方法有待提高。
3、自己的管理知识在工作中稍显不足，需要在工作之余努力充实自己、最后，借此机会向收费站全体员工表示敬意，感谢他们一年来辛勤的付出及对我工作的理解和支持，向公司领导和同事们表示谢意，感谢你们对我信任、帮助和关心！收费站站长个人工作总结2现将一年来的思想工作总结如下：一、注重政治思想学习，不断提高自身业务素质为使自己能够尽快适应新形势、新工作的需要，我注重从提高自身素质做起，树立顾全大局，团结协作的良好思想意识，加强政治理论学习，深入贯彻“八项规定”和“十八大”文件精神，并将文件精神落实到日常生活和工作中，树立脚踏实地、真抓实干、求真务实的工作新风，立足实际，刻苦努力，踏踏实实地做好工作。
积极参加政治思想教育活动，提高自身政治思想水平。
同时以管理处开展的纪律作风整顿活动为契机，严格要求自己，加强自身工作纪律自查，排除自身懒散意识，使精神面貌与工作水平明显提高。
针对自身收费业务经验不足情况，积极主动加强收费业务能力的培养，通过到一线现场实践，同收费人员一起认真摸索经验，处理收费难题，加强业务理论知识的学习，不断总结日常工作经验，较好的掌握了操作流程，提高了车道事故处理能力。
二、立足岗位职责，完成各项分管工作1、组织业务技能培训，加强职工思想教育组织开展了收费人员理论知识与肢体礼仪培训、考试和业务大比武活动，通过活动的开展，使收费人员增长了知识，提高了业务技能。
深入职工生活与工作中，与各班组成员以多渠道方式进行沟通，定时召开民主生活会与思想教育活动，增强收费员的廉洁自律意识，了解职工思想动态，发现问题，及时化解，引导职工树立正确的思想价值观与文明服务意识，提升业务素质，促进岗位成才。
2、建立各项工作制度，规范收费秩序，塑造良好的收费窗口形象结合本站实际情况，建立了考勤、内务、岗亭纪律、交接班等制度，为职工的各项工作制定了标准，每项工作有章可循，同时坚持落实巡查制度，通过监控录像与现场排查，规范文明服务与操作中行为，保证良好洁净的收费环境与良好的收费秩序。
3、公平考核，树标兵、选先进，营造赶超工作氛围在星级收费员考核标准基础上，成立适合本站的考核体系，公平公正的对每位职工进行考核，做到奖惩分明，表扬先进，由标兵模范带头，调动了收费人员学业务、练技能的积极性，形成职工积极赶超的良好学习氛围，从而不断提升全站各项工作水平。
4、开展多项文体活动，丰富职工业余生活为职工配置各项娱乐设施，充分利用留营与工作闲余时间，组织开展演讲比赛、运动比赛等各种活动，丰富站内文化生活。
发动职工积极性，参加管理处与高管局运动会，并取得很好的成绩。
5、狠抓安全生产，完成各项保畅任务站内成立了安全生产小组，签订了安全生产责任状，建立了事故隐患排查机制，杜绝了各类不安全因素。
组织开展火灾逃生、反恐反抢等安全演练活动。
各节假日、恶劣天气启动保畅预案，很好的完成了全年的保畅任务，无一起安全责任事故。
6、充分保障后勤服务，创造良好的生活环境发动职工对食堂提出合理化建议，想办法，使职工吃饱、吃好，安心工作；对损坏的生活设备，积极维修上报，对内务卫生和公共卫生进行定期和不定期的检查，保障卫生舒适的生活环境和良好的站容站貌。
在过去的20xx年，全站职工在辛伟站长的带领下，营造了极具归属感和认同感的浓厚站区文化氛围，全年收费秩序良好，超额完成了收费任务，未发生任何安全事故，并开展了具有特色的微信公共平台、微电影、青年文明号等多项活动，得到各级领导与社会广泛认可。
20xx年，我将继续坚持扎实的工作作风，率先垂范，勤勉敬业，团结同事，以高度的责任心和事业心，恪尽职守，真抓实干，组织带领职工以辛伟站长为核心，以收费管理为己任，促进班子凝聚力，以奋发进取的精神、求真务实的作风，推进全站工作不断攀升新的台阶，为承德西收费站的建设和发展作出自己应有的贡献。