美发店外卖话术
美发店产品外卖 必备销售话术
美发店产品外卖必备销售话术美发店产品外卖必备销售话术美发行业是属于技术型的销售行业，技术是发廊发展之根，而成功的销售模式自然是企业壮大的推进器。
完善的美发店产品外卖及销售话术将有助于你开展工作，提高业绩。
针对发廊常见的造型品和洗护品销售，进行了情景模拟，相信会给大家一些启发。
一、造型品员：小姐，您好，我是X号烫染技师，很快乐为您效劳！客：你好。
员：您头发今天想改变一下对吗？客：是的，我刚刚已经跟发型师沟通过了，我想要自然的大花，比拟好打理点。
不要太麻烦的。
员：哦！您这头发多长时间没弄了。
客：好似有半年了吧。
员：像卷发一般都需要打理的，花的卷度会更好一些。
客：我以前烫发都打理不好，头发比拟乱。
最后我也就不打理了反正都是一样的乱。
员：那您平时用什么产品打理。
客：我一般都用啫喱水，啫喱膏。
员：其实我倡议您的头发，尽量用一些软造型的产品，这样对您的头发也比拟好，像啫喱膏中都含有酒精，对头发会有一些伤害，而且打理出来的花成绺，比拟硬。
像软造型的产品中，一般都会含有天然保湿因子和氨基酸，在补充头发营养的同时，保持卷度，增加持久度，您回家打理的时候，可以用一些专业的产品，即好打理也专业性和针对性更强。
客：这样的产品哪有卖的？员：这种产品超市和商场都不会有，即使有也不会针对您的这种发质。
您可以选择用咱们家的XXX感觉一下，我给您看一下。
客：好的。
员：这个是产品的介绍，您看一下。
客：这个多少钱一瓶？员：这个现在我们搞特价68元一瓶，原价是88。
这瓶您可以用很长一段时间。
头一天打理完，第二天起床用水抓一下头发就可以了。
像您卷发尽量不要用密齿的梳子去梳，用手抓一下就可以了。
客：知道了。
员：那姐，一会儿我给您拿一瓶，您回家打理吧。
二、染后锁色洗发露员：您头发是不是经常做颜色，白头发长得挺多的了。
客：才两个月就长这么多，白头发太多。
员：像您有白头发，做的颜色可能会深一些。
但头发长的很快，白发和黑发相差太大有一点就看的出来，而且还爱掉色。
外卖店铺电话回访话术以及核心模型
外卖店铺电话回访话术以及核心模型:
模型：充分准备一寒喧致意一自我介绍一说明意图一聆听反馈一要求好评-祝愿结束:
比如1.您好，先生或女生，特别感谢您的认可点了我们店铺的外卖，您觉得口味怎么样(聆听建议)，感谢您的支持，您方便给好评嘛，祝你生活愉快！
比如2.您好，我是某某店铺外卖的客服，想确认一下您上次的外卖体验是否满意？我们非常重视您的反馈，如果您有任何意见或建议，欢迎随时告诉我们。
同时，我们也想提醒您，我们的菜品和服务一直在不断优化和改进，希望您能继续选择我们的外卖服务，您方便给好评嘛，祝你生活愉快，感谢您的支持和信任！
比如3.您好，张女士，这边看到点了我们店铺的外卖产品，很感谢你的品尝，您那边感觉口味怎么样，如果觉得味道可以能给好评，感谢您的支持，祝您工作顺利！
比如4.哈喽，打扰一下，很高兴认识您，这边看到点了我们门店的菜品，谢谢你的第一次选择我们，您那边认为口感如何呀，如果觉得好吃的话可以能给好评嘛，不然我就被老板骂了，祝你天天开心哟！
比如5.嗨，美女，打扰一下，这边做个顾客回访，这边看到您下单了我们的产品，您那觉得口感如何呀，如果觉得好吃的话可以能给五星评价嘛，这世界这么大很高兴和您通话，祝你万事如意呀！
比如6.你好，小哥哥，不好意思打扰了，老板要求我做个电话回访，你是那天空中划过的流星很绚烂，这里见到您购买了我们门店的外卖，小哥哥您那觉得味道好不好呀，如果觉得满意的话可以方便给五星好评嘛，祝您笑口常开哈！
比如7.你好，小姐姐，我是某某商铺的老板，我想和你做个电话沟通，这里见到您消费了本店的菜品，您那品尝了觉得味道怎么样呢，如果吃的开心方便给五星好评嘛，您的鼓励就是我们最大的动力，祝您天天快乐呀！
注：一般顾客有时间都会好评，不可强求，尽可能委婉。
美发店外卖话术（推荐5篇）
美发店外卖话术（推荐5篇）第一篇：美发店外卖话术美发店外卖话术话术案例一（加发水或外卖产品）助理：您平常在家用什么样的发水较多呢？（在问时的动作是用手在按摩顾客的头部以便了解顾客的发质作出对应）顾客：XX牌的洗发水。
助理：用多久了？好用吗？顾客：有一段时间了，感觉还可以。
助理：那就奇怪罗！顾客：怎么啦！助理：通过刚才我对您头发的了解，不应该是这样的噢？顾客：有什么不对吗？助理：对呀！发质有很多问题。
顾客：什么问题……助理：……这是一种给顾客专业的感觉，先通过发现顾客的问题，再来给他指出自己看到的状况，以便对症下药。
话术案例二（加发水或外卖产品）助理：听您说经常用品牌的发水，您感觉自己的发质如何？顾客：好像还可以吧！助理：有没有感觉有些干燥？顾客：有不知道是不是天气的问题？助理：哦！我还是第一次头发干燥是跟天气有关系的！顾客：难道没有吗？助理：关系不大，最重要的还是保养！顾客：我有做过护理，但没什么效果！助理：哦！对于您以前我不是很了解，但是可以肯定的是做护理一定要选择针对性的产品！顾客：什么针对性的？助理：比如干燥的就要用补水的呀！太油的就要去油的！只要专业知识够，任何问题都可以解决，这可以在聊天当中去发现问题，没有强推的意思！只要加深印象就会有机会成交！话术案例三（加发水或外卖产品）助理：最近挺忙的吧？看您好像没休息好！顾客：是呀！您怎么知道的？助理：看您的气色和头皮呀（提高声音）顾客：是怎么看的？助理：一个人因为没休息好就会导致内分泌失调，其中头皮屑的产生是最好的说明！所以想要去除头皮屑就不能光治标不治本！顾客：有什么办法吗？助理：要用一些有加营养（如：蛋白、阳离子性胶源等）和补充水分的洗发水，最重要的是能够帮助调理头皮内分泌作用的那些才有用！顾客：我不是很懂这些！助理：我刚开始也不懂，但了解之后就明白了，真是太有效了。
顾客：你说了这么多，在你们这里就有吗？助理：对呀！这是本季度最受顾客喜爱的……第二篇：美发外卖话术_美发店中怎样和顾客沟通美发外卖话术_美发店中怎样和顾客沟通对象的选择设计师之所以推销失利，有很多的原因，是因为对顾客的潜在需求或是顾客本身的特质判断不清。
如何推销美发产品―相当好的话术
1如何推销美发产品—相当好的话术烫发后的头发护理有创意的产品介绍话术。
活和工作你的公司或你的产品充满XX已经干了8自信我可以帮您设计出体现您独特魅力的发型。
满足这些需求。
有时沉默才是最佳的话术2向顾客提供个人保证。
人之力量来帮助您来确认这是您所做过的最好的决定之一。
xx顾客最高服务是我所深信的。
当您的朋友和家人都赞美您的头发很漂亮时高兴。
推销有时也是一种演戏。
和主管、员工搭挡让顾客明白你所销售的产品是物超所值的。
限时推销。
产品介绍3产品介绍的七个方法一个经过设计的产品介绍过程比没经过规划的产品介绍过程的说服力强20倍1、预先234567美发师要知道的沟通内容美发师必学话术142xx xx3其护理性及磷片修护性和水分补充能力相对都会更好一点。
45xx xx657明白个中道理。
8候焗焗油”6一点情。
1、引起顾客的好奇心就天天有好心情。
2307 3、激发顾客的兴趣100的朋友对4、真诚的关心顾客5)XX定您可以给我一份工作呢。
6、寻找共同的话题7、与顾客取得共识89好奇心及期待感。
1010方法。
11、同理心话术他们的最佳利益着想。
1213149来听你的介绍。
3分15、戏说自己的姓名、谈论出生地。
16、给对方带来什么好处。
您听我介绍完是绝对有好处的。
17己的愉悦说出1·可以这样回答1010%如3样暗示着要做护理疗程了。
415分钟来护理头5·.1欲。
112315分钟或25人较长时间。
而单数让顾客觉得时间很短6·7顾客提出“我想比较一下“112315分钟或25人较长时间。
而单数让顾客觉得时间很短6·拒绝并克7121、28的购买欲望仍以退为进13产生积极购买欲望。
9因为最便宜的肯定不会1而在于顾客觉得做完这个项目后获得效果的大小。
2保 14证做了还会再来“等空洞不具体的话语。
10说明:印象。
客还愿意去光顾我们的xx品牌的产品很好吧?使用后效果如何。
”XX品牌好像也是经常使用才会产生一定的效果。
第三篇外卖话术
第三篇外卖话术第三篇外卖话术第三篇：外卖话术写在“埤术篇”前面的忠告洗发水话术弹力素话术精油话术一：发尾幵叉、下枯、毛躁的受损发质精油话术二：直发类的顾客精油话术三：短发的平头倒膜话术发蜡和发泥的话术附录一附录1:发型师沟通秘籍（一）附录2:发型师沟通秘籍（二）附录3:发型师沟通秘籍（三）写在“话术篇”前面的忠告很多发廊老板都问我有没有一些关于沟通的话术，希望我能够给到他一些具体的沟通话术，最好是一些现成的范本。
说句心里话，我以前碰到这样的情况一般还不愿意给他们不是因为我怕这些资料外传，而是因为我担心给了他们也没有用，因为他们得到了这些话术之后不知道怎么用。
后来我也想通了，还是决定将这些话术公布出来，正如接下来的篇幅我们都会谈到话术，但在谈话术之前，有些问题我还是要交代清楚，否者你拿了这些话术也不一定能够迅速产生很好的结果。
为什么这样说？原因很简单！因为任何一套话术如果你不能悟透背后的原理，即使你把它全背下来，遇到情况发生变化，你还是不能变通，久而久之你就会失去信心，甚至还会对原来的话术产生怀疑，不知道到底有没有效果。
所以在你读到话术这一篇之前，首先要弄懂到底什么是话术?我们经常讲话术，话术到底是什么却很少有人弄清楚。
其实也没那么复杂，话术说白了就是一套沟通的流程，就是预先设计好了的一套沟通流程。
既然是设计好了的流程，我们就要弄清楚流程当中有哪些环节，每一个环节背后是怎么样的一个原理，如果少了一个环节，我们就很难衔接起来，如果环节背后的原理我们没有弄懂，遇到客户不是按照我们设计的流程来回答，这种情况我们就不知道如何变通，这就是根源！我经常用一个比喻，假如说我们要做一道辣椒炒肉的菜，我们先炒肉后炒辣椒，和先炒辣椒后炒肉，它们出来的味道就完全不一样，你先放盐和后放盐，出来的味道也会不一样，这就是流程，流程就是在什么阶段说什么话，遇到什么情况该怎么变通，只要这个环节的信息传递到位，就可以进入到下一个环节。
美发外卖护理话术
美发外卖护理话术
一、前言
在美发行业，随着外卖模式的兴起，越来越多的美发店开始提供上门服务。
在
与客户沟通的过程中，良好的话术可以提升服务质量，提升客户满意度。
本文将分享一些适用于美发外卖护理的话术技巧。
二、接单确认
1.客服问候：
–早上/下午/晚上好！感谢您选择我们的美发外卖服务，请问有什么可以帮到您的吗？
2.确认订单信息：
–请问您的姓名是[客户姓名]吗？订单地址是[客户地址]吗？确定时间是[预约时间]吗？
3.服务说明：
–我们将为您提供[服务内容]，请您在预约时间保持电话畅通。
三、上门服务
1.到达提醒：
–尊敬的客户，我已经到达您的地址。
请您准备好接待我们，感谢您的耐心等待。
2.入户礼仪：
–请问您方便我进入室内提供服务吗？我们将会给您带来专业的美发护理。
3.服务过程：
–在为您提供服务的过程中，我们会耐心听取您的需求并提供专业的建议和护理。
四、服务完成
1.服务感谢：
–谢谢您选择我们的美发外卖服务，希望您对本次服务感到满意。
2.耐心解释：
–如果您对服务中的任何问题有疑问，请随时联系我们，我们将竭诚为您解答。
3.回访预约：
–为了保持您的发型品质，请您定期进行美发护理，在下次服务中我们会为您保留VIP优惠。
五、总结
美发外卖护理话术的关键在于礼貌、专业、耐心的沟通，提升客户满意度和忠诚度。
通过以上话术技巧，希望能够帮助美发店提供更优质的服务，赢得客户的信任和好评。
以上是美发外卖护理话术的示范，希望对您有所帮助！。
发廊发品外卖4-
4、介绍产品特点，说明益处上两期介绍了通过“提问＋倾听＋观察”的方法，发掘出顾客的需求，接着进入销售的第四个步骤——介绍产品特点，说明益处。
这时，销售人员不能只从自己的角度，不结合顾客的需求，只谈自己熟悉的发品特点。
顾客会觉得这与自己的需求无关，不明白自己从发品中能得到什么益处，自然没有兴趣和耐心听下去。
顾客意识到自己的购买需求之后，销售人员要针对上一步发掘出的顾客需求，说明本店的发品具有哪些特点，这些特点能让顾客得到那些益处，从而最终满足顾客的需求，打动顾客的心，引发其购买兴趣。
因此，销售人员要善于发掘发品所具有能带给顾客利益的特点，把发品的特点，转化成顾客所能得到的利益。
【案例一】顾客需求：某男客想解决早上后面的头发翘起来的问题。
产品特点：TONI&GUY造型棒打开，在头发翘起处、延相反方向擦下去，头发就塌下去；解决头发翘起来，简单快捷。
顾客得到的益处：完美的形象，带来自信。
【案例二】发型师：小姐，我给你推荐“XX牌”洗发水，日本产的，洗后头发特别滋润、柔顺，在我们店非常好卖，价格不贵……顾客：是吗？（顾客心想：这不合我用，我的头发油性、头皮多。
）介绍完产品特点和益处后，销售人员可以使用一些证据予以证明，如发品的说明书、广告，某局长夫人也在用；或是试用一下产品，让顾客闻一闻产品香味；必要时，做个示范演示。
【案例三】TONI&GUY造型棒的效果示范为证明TONI&GUY造型棒可以解决早上后面的头发翘起来，发型师可以把发型助理叫过来、在其头发作示范，让顾客直接看到产品的效果。
总之，记住产品介绍的次序是：产品特点→利益→证据。
介绍完产品后，销售人员必须确认顾客是否赞同我们的介绍，由此可知该顾客是否会购买我们的发品，是否对我们的发品能够解决他的问题、或满足他的需要抱有信心。
顾客对你表示赞同的话，表明你已瞄准了方向，并使你有机会达到你的销售目标。
5、处理顾客的反对但顾客往往会提出反对意见，因此，我们接着谈销售的第五个步骤——处理顾客的反对，其实质是顾客有疑虑或不满，表达出来是多种多样的，可能是考虑考虑，也可能是直接说不需要；有些是真的，有些是假的。
发廊(美发店)外卖营销学与技巧培训教程
发廊(美发店)外卖营销学与技巧培训教程发廊外卖营销学与技巧做好发品外卖等于多开一家店一发品外卖的好处发廊的营业收入来源除了美发服务外还有发品外卖成功发廊的发品外卖额达到营业总收入的30以上相当于不增加投资的情况下开多一间店此外发品外卖在增加发廊营业收入的同时提高了员工自身的收入也让顾客离开发廊后延续头发的护理使顾客的头发得到全面照顾其好处相信众多发廊都知道二发品外卖不佳的原因但是现实中许多发廊的发品外卖并不理想主要原因如下 1发廊的外卖手段单一似乎选定某品牌发品设定一个较高的提成率告诉员工开始推销就可以了其实做好发品外卖还需要许多其它的配套手段例如选择适宜的产品做好产品陈列培训员工做好产品演示制定发廊外卖相关配套制度等等这也是部分发廊接受了一些大师的外卖技巧培训但销售业绩变化不大的原因美发业何去何从域 2员工对产品了解不够员工对发廊选择的产品了解不够认识不深甚至自己也没有用过根本不知道产品的特点卖点优点独特之处怎么向顾客推销呢 3员工缺乏销售技巧员工没有掌握销售技巧手法生硬无法激发顾客的购买欲望令顾客感到在被推销发廊外卖效果当然不佳美发业何去何从域名 4员工害怕被拒绝不敢开口员工有时由于害怕被拒绝有心理障碍而不敢开口导致外卖业绩不佳其实拒绝是顾客对销售人员的一种本能反应是销售中常见的一种现象拒绝往往代表顾客对产品有疑虑或不满被顾客拒绝并不意味着失败完全不必害怕员工只要按照正确的方法做下去是有成交机会的 5员工急功近利强行推销当前产品竞争越来越激烈顾客消费行为越来越理智因此要成功地把发品卖给顾客同时不令顾客反感愿意再次光临绝对是件不容易的事通常半小时或一小时是成交不了的员工如果急于拿到外卖提成企图一次就成交不把顾客的需要放在首位也许有时可以达成交易但长期来说个人外卖业绩不会好到哪去对整个发廊的口碑也有不良影响因此员工要做好与顾客多次接触才成交的心理准备以上12345点发廊都可以通过对员工安排培训实操训练考核予以改善三发品外卖倍增的方法发品外卖是一个综合性的工程涉及多个方面本文按整个工作的进程分事前准备事中跟进事终总结颁奖三个阶段叙述美发业何去何从域名 1事前准备 1重视产品陈列产品陈列被许多发廊所忽视好的产品展示会让发品更直观为发品增光为员工推销时增加说服力发廊可以在接待区或等候区设置产品展示货架让顾客在该区可以看到发品先有个印象发品摆放要整齐美观清洁有灯光更好而且放上标签产品宣传单便于顾客了解具体内容记住要定期检查整理清洁货架上的产品想想看如果产品摆放混乱上面还有灰尘给顾客看到会是怎么个样子另外前台可以摆上一些发品产品宣传单如顾客在结帐前没有买产品或是顾客虽买了少许发品但还可以继续推荐其他适合的发品时收银员可以适时地予以推荐说不定可以成交喔你一定记得在超市结帐时顺手在超市收银台边的货架上取一条香口胶电池之类的洗发区可以摆上一些洗发水护发素增加产品展示机会或许顾客在洗发时觉得香型不错来一瓶也说不定还有在发型师的镜台前摆放一套造型用品为顾客做完头发用一用既是让顾客感受效果又可以秀一秀发品这时顺带推销当然显得自然不象是明显推销 2营造发廊外卖气氛在店内适当地但不影响店的美观张贴海报悬挂吊旗配上煽动性的广告语营造气氛吸引顾客注意 3准备好足够的库存产品向发品供应商采购足够的产品以防脱销好不容易说服顾客却没货是非常扫兴的另外如发品供应商有配套的试用装产品要争取一些可以发给有意向的顾客试用如发生某些品种缺货要及时补货同时要告知员工暂时不作推介美发业何去何从域 4定期策划发品外卖促销活动发廊可以配合节假日策划发品外卖促销活动通常是美发服务促销一起进行促销不要直接降价打折可以采用赠品抽奖等几种形式配合促销活动可在门外挂横幅标语设拱门店内贴海报吊旗活动前印刷好活动宣传单用于发放及前台放阅在本店商圈内人流量大的地方派发传单当然当地要许可活动前或活动过程中员工可以将最新的促销消息打电话告诉熟客同时集中员工开会公布促销活动内容要让员工熟记并进行考核有些店曾经有过笑话顾客看到横幅海报的促销内容问员工结果每个人回答都不同或是模棱两可 5开展销售竞赛组织员工开展销售竞赛激发员工全力冲刺设计竞赛规则尤其是奖金及名额先开会公布然后张贴在适当地方根据员工以前的外卖情况为每人制定目标鼓励打气调动全体员工参与竞赛的热情 6发动全体员工参与外卖让发廊全体员工参与外卖而且助理技师发型师收银员推销上各有侧重有的店助理以销售洗发水护发素为主技师中工以销售染后烫后护理产品为主发型师以造型产品护理产品为主也兼顾全线产品收银员作为最后一道关如顾客在结帐前没有买产品或是顾客虽买了但买得少可以继续推荐其他适合的发品这是一种销售方法但这种四面出击的销售目标不明确还会给顾客带来负面的感受如果一个店里从大工到小工都在积极推销一款产品那么推销的力度会很大顾客一次两次不要多听几次就会考虑这个产品是不是真的很好要不要试一下实行全员参与外卖发廊要制定好外卖提成归谁的详细规则否则容易引起争吵美发业 7培训提升做好了前面说的各项准备就为提升发品外卖业绩打下了坚实的基础接下来最重要的是要有一批树立正确的销售观念和积极心态掌握正确的销售技巧和产品知识的员工这就要靠培训解决主要有以下几个方面 A树立正确的销售观念①先推销人品后推销产品②你是专业人士在以专业知识向顾客推荐专业产品③循序渐进避免强硬推销④顾客要买的不只是发品更重要的是漂亮时尚顾客关心的是益处而不是各种特点⑤不要用打折降价代替销售⑥敢于开口不怕被拒绝等等美发业何去何从 B树立积极的心态要使自己改变现状的欲望变得强烈要从月入三千到月入一万到更多要买房子买车告诉他们要成功首先从改变心态开始正如米卢所说心态决定一切永远也不要消极地认定什么事情是不可能的首先你要认为你能再去尝试再尝试最后你就发现你确实能 C掌握正确的销售技巧每个人都有美的需要如果你通过你的推销行为能让他意识到他有某种需要你的产品能满足他的需要他的付出是值得的你就能做成这次交易而这些都要必须通过正确的销售技巧才能达到 D掌握足够的产品知识必须员工充分了解产品掌握足够的产品知识最好能让大家体验产品让员工细心体验产品的各项优点与独特之处这样员工在向顾客推销时才不会说错话避免顾客后悔买错产品否则自己都不充分了解产品怎么向顾客推销员工还要学习产品的科学原理知道产品含有什么独特成分从而产生哪些功效仅仅有培训是不够的发廊必须要求员工熟记背诵有关知识还要实际操练进行考核直到员工熟练掌握 2事中注意细节销售细节决定成败要积极和顾客沟通了解顾客的需求关心顾客的痛苦解决顾客的顾虑本着帮助顾客为顾客带来美丽带来健康的心态向顾客推介你的产品如果仅为了业绩而进行的欺骗推销你会晚上睡觉都睡不好的 3事终总结每次推销成功了总结下成功的方法如果失败了总结一下失败的原因并和同事一起分享不断提高外卖技巧发品外卖销售的基本步骤或技巧下面介绍销售的基本步骤或技巧每一个步骤都有其具体的目的但是在现实生活中我们要灵活运用这些销售步骤千万不可生搬硬套销售的基本步骤或技巧包括①问好自我介绍②营造轻松的氛围③发掘顾客需求④介绍产品特点说明益处⑤处理顾客的反对⑥成交⑦巩固销售○事前整理好个人形象1问好自我介绍与顾客见面时发廊员工首先要主动向客人问好并作自我介绍可以说先生小姐您好我是XX发廊的X号发型师或我是XX发廊的XXX很高兴为您服务如果是熟客一定要能叫出他她的姓追踪上次做头发的情况努力去记住每个人的名字这将会成为你成功的习惯 2营造轻松的氛围问好和自我介绍之后就是通过与顾客寒喧营造一种轻松的气氛你要注意以下几点○面带微笑适当保持与顾客目光交流○善于寻找话题一般顾客都喜欢被赞美要多说赞美的话○在任何情况下都不要与顾客争论即使你不认同顾客的观点○对顾客说的话表示兴趣多听少说顾客说的越多表示对你越加认同○给予适当回应说是的对呀等等以示你在专心听不要说顾客的头发如何不好你可以告诉顾客怎么样头发可以更好这里着重说说寒暄的话题如天气时事新闻健康养生理财街头巷议等但最好的话题是赞美顾客赞美可以是有型的如发型发质服装饰物皮包也可以是无型的气质眼光比如说小姐您长的蛮清秀的有点像杨恭如呵小姐你真有气质啊小姐你的LV手袋真高贵是最新款的吧美发业何去何从域名 3发掘顾客需求寒喧营造轻松的气氛最终目的还是销售所以接着要及时转移话题进入发掘顾客需求医生不了解病人的病症就用药是乱治病销售人员不了解顾客需求就进行推销不仅白费劲更重要的是无法成交应在了解顾客需求使顾客迫切意识到自己的需求才有成交的可能顾客需求有两种情况①可有可无的需求即顾客需求不强烈或暂时没有意识到自己的需求②顾客明确意识到自己的需求并且要立即解决问题发掘需求就是让我们使顾客由可有可无的需求过渡到立即解决问题的需求而发掘需求的方法是提问＋倾听＋观察提问有两种①开放式的提问即用为什么怎么样等句子来发问可以了解顾客更多情况②封闭式提问只需用是或不是来回答的提问但一般用来确认问题发掘需求时应灵活地运用两种提问方式这样才能综合发挥它们各自的优势采用开放式的提问了解顾客的情况但在向顾客确认自己的理解或开导顾客谈话的方向时使用封闭式提问除了提问还要注意聆听顾客的回答扑捉顾客话语中有关需求的真实含义从而继续按需要的方向提问掌握顾客更多信息同时向成交方向迈进有时候顾客会一个接一个的连珠炮似的提问使你无法提问无法控制局面也就无法全面了解顾客的真实需求这时你只能被动的回答陷入顾客的陷阱顾客往往从自己的角度提问并从所得到的不完整的信息作判断这种判断会影响成交你可以利用反问来控制局面引导顾客的思路上面介绍了发品外卖的前三个步骤①问好自我介绍②营造轻松的氛围③发掘顾客需求这次继续谈第三个步骤发掘顾客需求现在顾客最讨厌的销售人员就是一见面就唠叨不停地谈自己的产品千方百计想向顾客推销顾客能够忍耐销售人员说的时间越来越短他们要么就是下逐客令要么就是以沉默或撒谎的方式来对付能说的销售人员业何去何从域案例一发型师张小姐这种XX牌洗发水是日本货很管用好多人买用后你的头发更加柔顺亮泽顾客是吗发型师那当然前段时间还断货呢您觉得怎么样顾客多少钱一支发型师不贵50元顾客太贵了发型师不贵张小姐你现在买还可以给你打个八折怎么样我给你拿一支吧顾客我再考虑一下吧发型师张小姐这种洗发水效果特好你用后保证不会后悔顾客我知道了我再考虑一下吧发型师唔美发业何去何从以上案例的发型师希望通过陈述自己的产品有多么好来吸引顾客发型师的焦点一直在自己身上顾客被置于次要的位置甚至被完全忽略这样做的结果是顾客心理产生了巨大的购买成交压力前几天我在报纸上看到一个男顾客在发廊里洗头顶着泡沫就从店里跑出来了原因是那位给他洗头的小妹妹从他一进去就开始向他推销产品进去才十四分钟推销的时间就有十二分钟那位男士忍无可忍就跑出来了这种现象在现在发廊里很普遍人家来洗头本来是想放松一下结果搞得头大发廊又不是你一家那么为什么还要去你家呢为了释放或者抵抗这种压力顾客会本能地采取质疑的态度全神贯注地关注发型师陈述中存在的缺陷当发型师的陈述一旦停下来顾客就会开始反击即提问提出主观的甚至幼稚片面的问题与异议当然顾客几乎会本能地问到发型师最不愿意回答的问题价格而价格恰恰是顾客拒绝发型师最冠冕堂皇的真实的谎言就这样顾客赢得了对话的控制权轻易摆脱了发型师顾客主观地得出不需要的武断结论或者干脆以先考虑考虑再说之类的话推托除了灵活地运用开放式封闭式两种提问方式了解顾客的需求还可以交互使用状况提问问题提问暗示提问三种提问法从一般性的事情开始然后再慢慢深入下去创造和谐的推销气氛让顾客经过你的引导及提醒不知不觉的地说出自己的潜在需求状况提问法是了解顾客目前状况而提出问题主题与目前要推销的产品有关如您常到哪间发廊做头发问题提问法是得到用状况提问法的回答后探求顾客的不满而提出问题一旦知道顾客有不满之处就有机会发掘顾客潜在的需求如您感觉XX发廊怎么样美发业何去何从暗示提问法是指发觉了顾客可能的潜在需求后可用暗示的提问提出对顾客不满的解决办法如如果有一间发廊采用正宗日本头发肥料做焗油保证头发柔顺亮泽一个星期价格只需180元否则无效退款您觉得怎么样以上内容比较抽象下面我们通过实际案例来说明案例二发型师您平常使用的是什么牌子的发水〔状况提问法〕顾客XX牌的发型师您觉得XX牌子的发水好用吗〔问题提问法〕顾客不怎么样原来吹牛说可以去头屑现在我一样有头屑发型师正宗日本头发肥料去屑洗发水含有ZPT特效去屑因子去屑效果很灵价格只需35元您觉得怎么样〔暗示提问法〕顾客是吗我可以试试美发业何去何从域名zxpcn案例三发型师先生您的头发挺精神的平时怎么打理的〔状况提问法〕顾客唉挺麻烦的发型师怎么个麻烦呢〔状况提问法〕顾客早上睡觉起来头发后面翘起来要花时间用水把头发弄湿才塌下去真麻烦发型师您想不想让头发早上睡觉起来不会翘〔问题提问法〕顾客当然想烦死我了发型师采用头发定向处理可以让头发不翘起来您觉得怎么样〔暗示提问法〕顾客是吗你这里有吗多少钱发型师有80元以上提到销售人员要利用提问引导谈话挖掘需求那么具体提问什么问题顾客会比较感兴趣可以考虑以下几种①顾客希望的结果顾客在购买产品的时候总有一些希望和要求或者希望出现某种结果销售人员可以就此加以探问②顾客以往经历销售人员也可以询问顾客以往购买产品的一些经历比如在使用过程中有哪些优点和不足之处③顾客的特殊需求可以询问顾客个人有哪些特殊的需求这种特殊的需求有些是问出来的也有一些是细心观察得来的美发业何去何从域经过以上提问＋倾听＋观察的方法发掘出顾客的需求后就可以进入销售的第四个步骤介绍产品特点说明益处 4介绍产品特点说明益处上面介绍了通过提问＋倾听＋观察的方法发掘出顾客的需求接着进入销售的第四个步骤介绍产品特点说明益处这时销售人员不能只从自己的角度不结合顾客的需求只谈自己熟悉的发品特点顾客会觉得这与自己的需求无关不明白自己从发品中能得到什么益处自然没有兴趣和耐心听下去顾客意识到自己的购买需求之后销售人员要针对上一步发掘出的顾客需求说明本店的发品具有哪些特点这些特点能让顾客得到那些益处从而最终满足顾客的需求打动顾客的心引发其购买兴趣因此销售人员要善于发掘发品所具有能带给顾客利益的特点把发品的特点转化成顾客所能得到的利益美发业何去何从域名案例一顾客需求某男客想解决早上后面的头发翘起来的问题产品特点TONIGUY造型棒打开在头发翘起处延相反方向擦下去头发就塌下去解决头发翘起来简单快捷顾客得到的益处完美的形象带来自信美发业何去何从域名案例二发型师小姐我给你推荐XX牌洗发水日本产的洗后头发特别滋润柔顺在我们店非常好卖价格不贵顾客是吗顾客心想这不合我用我的头发油性头皮多介绍完产品特点和益处后销售人员可以使用一些证据予以证明如发品的说明书广告某局长夫人也在用或是试用一下产品让顾客闻一闻产品香味必要时做个示范演示案例三TONIGUY造型棒的效果示范为证明TONIGUY造型棒可以解决早上后面的头发翘起来发型师可以把发型助理叫过来在其头发作示范让顾客直接看到产品的效果总之记住产品介绍的次序是产品特点→利益→证据介绍完产品后销售人员必须确认顾客是否赞同我们的介绍由此可知该顾客是否会购买我们的发品是否对我们的发品能够解决他的问题或满足他的需要抱有信心顾客对你表示赞同的话表明你已瞄准了方向并使你有机会达到你的销售目标 5处理顾客的反对但顾客往往会提出反对意见因此我们接着谈销售的第五个步骤处理顾客的反对其实质是顾客有疑虑或不满表达出来是多种多样的可能是考虑考虑也可能是直接说不需要有些是真的有些是假的销售是从反对开始的调查显示顾客提出反对往往表示对产品感兴趣反之可能需求不迫切或对产品根本没兴趣因此销售人员不必惧怕它美发业何去何从域处理顾客的反对意见就是解除顾客的疑虑或不满顾客提出反对意见后销售人员应采取积极的态度处理反对其步骤是①耐心倾听顾客的反对意见②表示理解顾客的感受但不是同意从而淡化冲突这样双方就建立起了合作关系案例四顾客恐怕你的价格太高了吧发型师小姐我理解你为什么会有这种感觉注意在答复人们的反对意见时永远不要使用但是或然而这样的转折词用了这两个词就好象是在马上否定掉它们前面的那句话因而也就在销售人员和顾客之间竖起了一道障碍如果你一定用连词的话请用那么案例五错误表述是啊似乎是贵了点但是正确表述小姐我理解你的观点那我们就来谈谈这个问题③利用提问弄清导致顾客反对意见的真正原因利用开放式提问了解顾客尽可能多的想法然后用封闭式提问确认顾客的想法只有了解了顾客的真实想法才能有针对性地克服顾客的反对案例六反面案例未问清具体反对原因就放弃销售发型师X小姐为了让您今天烫的发保持效果您可以买一支我刚才给您用的XX牌啫喱水顾客对不起今天我不能买发型师质量很好的价钱也适中您不买吗顾客我真的不买案例七正面案例利用提问弄清反对原因发型师X小姐今天烫的发让您显得更有女人味是吗顾客对还不错发型师X小姐为了让您今天烫的发长期保持今天这样的效果您可以买一支我刚才给您用过的XX牌啫喱水顾客对不起今天我不能买发型师哦X小姐您也是我的熟客了冒昧地问一下有什么原因呢开放式提问顾客我今天没带够钱发型师小姐您是熟客了我可以替您垫上下次您再来弄头发时还给我就行了顾客好阿拿一瓶给我为弄清导致顾客反对原因而提问时有时顾客会提供模糊信息掩盖顾客的真实想法销售人员可以先认同顾客的想法然后再进一步询问顾客明确的信息或直截了当地询问顾客的真实想法销售人员在听到模糊信息后就放弃销售努力是失败的做法案例八几种模糊反对说法我考虑考虑下次再说吧你的产品还可以美发业何去何从域名案例九反面案例在模糊说法下放弃销售发型师小姐XX发水您觉得怎么样顾客还可以发型师给您拿一支好吗顾客我考虑考虑发型师哦案例十正面案例在模糊说法下问清原因继续销售发型师小姐XX发水您觉得怎么样顾客还可以发型师小姐您的意思是您可以接受可以买是吗顾客不是我还要考虑考虑发型师请问有什么原因让您需要考虑呢顾客我觉得贵了点发型师 6促成交易前面讲了销售的前五个步骤本期接着进入销售的第六个步骤促成交。
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美发店外卖话术
This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020
美发店外卖话术
话术案例一（加发水或外卖产品）
助理：您平常在家用什么样的发水较多呢（在问时的动作是用手在按摩顾客的头部以便了解顾客的发质作出对应）
顾客：XX牌的洗发水。
助理：用多久了好用吗
顾客：有一段时间了，感觉还可以。
助理：那就奇怪罗！
顾客：怎么啦！
助理：通过刚才我对您头发的了解，不应该是这样的噢
顾客：有什么不对吗
助理：对呀！发质有很多问题。
顾客：什么问题……
助理：……
这是一种给顾客专业的感觉，先通过发现顾客的问题，再来给他指出自己看到的状况，以便对症下药。
话术案例二（加发水或外卖产品）
助理：听您说经常用品牌的发水，您感觉自己的发质如何
顾客：好像还可以吧！
助理：有没有感觉有些干燥
顾客：有不知道是不是天气的问题
助理：哦！我还是第一次头发干燥是跟天气有关系的！
顾客：难道没有吗
助理：关系不大，最重要的还是保养！
顾客：我有做过护理，但没什么效果！
助理：哦！对于您以前我不是很了解，但是可以肯定的是做护理一定要选择针对性的产品！
顾客：什么针对性的
助理：比如干燥的就要用补水的呀！太油的就要去油的！
只要专业知识够，任何问题都可以解决，这可以在聊天当中去发现问题，没有强推的意思！只要加深印象就会有机会成交！
话术案例三（加发水或外卖产品）
助理：最近挺忙的吧看您好像没休息好！
顾客：是呀！您怎么知道的
助理：看您的气色和头皮呀（提高声音）
顾客：是怎么看的
助理：一个人因为没休息好就会导致内分泌失调，其中头皮屑的产生是最好的说明！所以想要去除头皮屑就不能光治标不治本！
顾客：有什么办法吗
助理：要用一些有加营养（如：蛋白、阳离子性胶源等）和补充水分的洗发水，最重要的是能够帮助调理头皮内分泌作用的那些才有用！
顾客：我不是很懂这些！
助理：我刚开始也不懂，但了解之后就明白了，真是太有效了。
顾客：你说了这么多，在你们这里就有吗
助理：对呀！这是本季度最受顾客喜爱的……。