传统旅游业正面临新形势的挑战

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旅游业的不足与创新思路

旅游业的不足与创新思路

旅游业的不足与创新思路一、旅游业发展面临的挑战随着人们收入水平的提高和休闲观念的转变,旅游业逐渐成为经济发展的重要支柱产业。

然而,在快速发展的背后,旅游业也面临着一些问题和挑战。

1. 依赖传统景点和模式当前,大多数旅游目的地仍然依赖于传统景点和旅游模式,导致了资源过度集中、风险高度集中的问题。

这样的依赖性不仅会削弱旅游业对外界冲击的抵御能力,而且还限制了行业自身持续创新发展。

2. 服务质量不稳定在旅游业中,服务质量参差不齐是一个普遍存在的问题。

有些地方仍然存在低劣服务、价格欺诈等不良行为。

这会给消费者带来巨大困扰,并减少他们对旅游业整体信任度。

3. 缺乏定制化服务现如今,人们对个性化、定制化产品和服务需求日益增长,但是传统旅行社和景区通常只提供标准化的旅游产品和线路。

这种缺乏定制化服务的问题限制了旅游业发展的深度和广度。

二、创新思路与解决方案1. 多元化资源开发为了解决传统景点过度集中的问题,旅游业需要积极开展多元化资源开发。

例如,可以通过挖掘地方特色文化、自然景观等独特资源,打造新的旅游目的地和产品。

还可以加大对非传统旅游项目(如农村旅游、环境保护旅游)的支持力度,以实现产业结构的优化升级。

2. 提升服务质量提高服务质量是旅游业发展不可或缺的一环。

各级政府应建立监管机制,对不合格服务提供商进行查处,并鼓励优质服务提供商享受相应优惠政策。

同时,也能够利用科技手段推进服务标准与效果评价体系建设,提升整体服务水平。

3. 引入科技创新科技创新是推动旅游业发展转型升级的重要动力之一。

虚拟现实(VR)和增强现实(AR)等前沿科技已在部分景区应用,并取得了良好的效果。

通过科技创新,旅游目的地可以提供更加沉浸式、个性化的旅游体验,增强游客的参与感和满意度。

4. 加强行业协同各级政府、旅行社、景区等旅游产业链上下游应加强协作,共同推动旅游业发展。

例如,通过建立信息共享与合作平台,实现资源互通共享;通过组织联合营销活动,提高目的地影响力和知名度。

中国旅游业面临的挑战与发展方向

中国旅游业面临的挑战与发展方向

中国旅游业面临的挑战与发展方向一、引言中国旅游业的发展一直处于高速增长的状态,但随着新冠疫情的爆发以及国际形势的变化,旅游业面临着许多挑战。

本文将探讨该行业的挑战和未来的发展方向。

二、挑战1. 疫情带来的冲击新冠疫情对旅游业造成了影响,尤其是对国际旅游业的影响是巨大的。

许多国家关闭国门或施行旅游限制措施,使得中国旅游市场的受众急剧减少,国内旅游市场的需求也大幅减少。

此外,新冠疫情也导致旅游业的安全标准和防疫相关成本大幅增加,这可能会抑制旅游业的发展。

2. 旅游业国际化程度不足尽管中国旅游业已经成为全球第二大旅游市场,但与其他旅游大国相比,其国际化程度仍然相对较低。

从收入和消费链条来看,大部分外国游客在中国境内的旅游花费流向国外,这对中国旅游业造成了负面影响。

同时,中国旅游业需要更加注重国际化经营和人才引进,以满足消费者对国际体验的需求。

3. 需求多样化和升级随着生活水平的提高,中国的旅游需求正在经历由量变到质变的升级过程。

传统景点游已经不能满足各个消费群体和细分市场的需求,酒店住宿、文化交流、体验式旅游、生态旅游等新型旅游方式的需求越来越强烈。

此外,一些高端游客对旅游质量和安全等方面的要求也有所提高,这将对中国旅游业的服务水平和品质提出更高要求。

三、发展方向1. 优化国内旅游体验考虑到国际旅游面临的挑战,中国旅游业可以着眼于国内旅游市场。

随着中国经济和人民生活水平的提高,国内旅游市场的潜力仍然很大。

企业可以继续创新增加供给,开发更多的旅游产品和服务,为消费者带来更加贴合需求的精品旅游体验。

为了满足消费者需求的多样性,企业可以扩大旅游品类和地域范围,包括但不限于游轮旅游、精品酒店、非遗文化旅游等。

2. 提高国际化程度中国旅游业需要更多地参与国际合作与竞争,并扩大在国际市场上的影响力。

企业需要更加注重国际化运营,包括开拓国际市场、提高品牌的专业化和国际化水平、创新营销模式等。

此外,行业需要吸引更多的国际化人才,提高经营理念和服务水平。

旅游业的困难与挑战分析

旅游业的困难与挑战分析

旅游业的困难与挑战分析一、引言旅游业作为一个重要的经济支柱产业,对于推动经济发展和就业创造起着关键作用。

然而,随着社会环境、消费者需求和技术变革的不断演变,旅游业也面临着一系列的困难和挑战。

本文将从市场竞争、目标群体多样化以及可持续发展等角度,深入分析旅游业所面临的困难与挑战。

二、市场竞争激烈1.1 传统旅游目的地竞争加剧随着各国经济全球化进程加速,传统旅游目的地之间竞争日益激烈。

一些曾经辉煌的旅游目的地由于缺乏创新和整合资源能力,逐渐失去吸引力。

同时,新兴的旅游目的地纷纷涌现,以低成本、高品质服务吸引更多游客。

这种市场竞争对于传统大型景区来说构成了巨大压力。

1.2 互联网技术带来新型竞争威胁随着互联网技术的飞速发展,在线旅游平台不断涌现,改变了传统旅游业态。

这些在线平台通过提供个性化、定制化的产品和服务来满足消费者需求,挑战传统旅游企业以及目的地的竞争能力。

三、目标群体多样化2.1 年轻人与老年人需求差异随着经济水平的提高和休闲观念的转变,越来越多的年轻人选择独特、个性化的旅游方式。

他们更加关注当地文化体验、自然环境保护等方面,对于传统景区追求刺激和高科技体验较少兴趣。

而相比之下,老年人更倾向于选择舒适、安全、有组织的旅游形式。

2.2 国内外游客文化背景差异中国作为一个拥有悠久历史文化底蕴的国家吸引着众多国际游客。

然而,由于文化背景和价值观念的差异,在服务质量、沟通方式等方面可能存在一定困难。

同时,中国国内也面临着来自世界各地游客的文化认知差异和消费需求多样化,需要更好地了解和满足他们的需求。

四、可持续发展面临挑战3.1 生态环境破坏与资源浪费旅游业的快速发展也带来了生态环境破坏和资源浪费等问题。

大规模开发旅游景点可能导致对自然环境的破坏,例如砍伐森林、损害湿地等。

同时,过度开发和过度消费也会导致资源的浪费,不利于可持续发展。

3.2 旅游业对当地社会经济影响旅游业作为一个服务性行业,能够刺激当地社会经济的发展。

旅游行业的挑战与机遇

旅游行业的挑战与机遇

旅游行业的挑战与机遇近年来,随着人们生活水平的提高和旅游意识的增强,旅游行业蓬勃发展,成为全球经济增长的重要推动力。

然而,面对日益激烈的竞争和全球旅游市场的变革,旅游行业也面临着一系列的挑战与机遇。

一、挑战1.市场竞争加剧:随着旅游行业的快速发展和全球化进程的推进,各国之间旅游市场的竞争日益激烈。

传统旅游目的地如法国、意大利等国家正在不断加大对旅游资源的投资和开发,而新兴的旅游目的地如巴西、印度等国家也开始崭露头角。

这种市场竞争对于传统旅游目的地而言,将是一场巨大的挑战。

2.价格战影响盈利能力:为了吸引更多游客,许多旅游企业面临着价格战带来的利润率下降的问题。

尤其是在互联网的发展下,各种在线旅游平台的涌现使得游客更容易比较和选择低价产品。

这使得旅游企业必须在保持竞争力的同时,要注意维持盈利能力。

3.可持续发展压力:旅游业产生的环境问题和资源浪费问题日益受到关注。

过度开发和过度经营不仅会导致环境污染,还可能使得旅游资源面临枯竭的危机。

因此,旅游企业需要寻求可持续发展的路径,减少对环境的破坏,提升公众对其企业社会责任的认可。

二、机遇1.市场需求增长:随着全球旅游意识的提高,更多的人们愿意参与旅游活动。

尤其是中国市场的崛起,预计将成为全球旅游业的最大市场之一。

这为旅游企业提供了广阔的发展空间。

2.科技创新推动发展:互联网和移动技术的发展使得旅游行业变得更加便捷和高效。

通过在线预订、智能导航和个性化旅游等方式,游客可以更好地定制自己的旅程,提升旅游体验。

同时,旅游企业也可以通过科技手段来提升服务质量和效率,降低成本。

3.文化交流促进发展:旅游不仅是一个经济行为,也是一种文化交流和理解的载体。

通过旅游,人们可以更加真实地了解不同国家和地区的文化、风俗和习惯。

这种文化交流有助于促进各国之间的友谊和合作,为旅游行业的发展提供更多机遇。

综上所述,旅游行业面临着挑战的同时,也拥有巨大的发展机遇。

旅游企业需要在市场竞争中提升自身竞争力,在可持续发展的道路上引领行业发展。

旅游业发展中的挑战与改善方向

旅游业发展中的挑战与改善方向

旅游业发展中的挑战与改善方向引言:近年来,全球旅游业呈现蓬勃发展的趋势。

然而,随着旅游市场的扩大和供需关系的变化,旅游业也面临着一系列挑战。

本文将探讨当前旅游业发展中所面临的挑战,并提出相应的改善方向。

一、可持续发展挑战:1. 生态环境破坏:大规模旅游活动对自然环境造成破坏,如过度开垦土地、乱倒垃圾等。

2. 资源消耗:旅游业对水、能源等资源的消耗增加了对当地社会经济和生态环境的压力。

3. 文化冲击:文化宜居场景受到侵蚀和商业化改造。

改善方向:1. 推动可持续旅游发展:政府应加强对旅游业监管,制定相关规范并进行有效执行以保护生态环境。

2. 建设绿色酒店和低碳交通:鼓励旅游企业引入可再生能源、实施节能减排措施以及推广公共交通工具,减少资源消耗和环境污染。

3. 保护本土文化:鼓励旅游企业与当地社区合作,制定保护措施,创造具有独特文化特色的旅游产品。

二、市场竞争挑战:1. 降低价格引发恶性竞争:一些旅游企业为了吸引更多客源,降低价格过度,影响整体市场秩序。

2. 被动应对数字化转型:未能及时跟上科技发展步伐,导致无法满足个性化需求和提供高质量的服务。

改善方向:1. 提高服务品质:旅游企业应打造独特体验和精细服务,提高顾客满意度并有效提升差异化竞争力。

2. 引入科技创新:利用大数据、人工智能等技术优化线上线下各个环节,在数字化经营模式下提供更便捷的预订、支付以及行程指导等服务。

3. 加强合作与融合:旅游产业链各环节之间加强沟通与合作,并通过联盟建设实现资源共享,提升整体竞争实力。

三、人才培养与管理挑战:1. 人才缺乏和流动性大:旅游业需要具备专业知识和服务技能的人才,但由于行业竞争激烈,难以留住高素质员工。

2. 员工接待意识不够:对客户的服务意识和素质存在不足。

改善方向:1. 加强教育培训:加大对旅游从业者的教育培训力度,提高他们的专业素养和服务意识。

2. 创建良好工作环境:为员工提供合理薪酬、良好待遇及晋升机会,提高员工满意度与忠诚度。

旅游业面临的挑战和改进方案

旅游业面临的挑战和改进方案

旅游业面临的挑战和改进方案一、引言随着全球化的发展和人们生活水平的提高,旅游业成为了全球经济中不可忽视的重要部分。

然而,旅游业也面临许多挑战,如环境破坏、资源浪费、服务品质不佳等问题。

本文将探讨旅游业所面临的主要挑战,并提出相应的改进方案。

二、旅游业面临的挑战1. 环境破坏随着旅游业规模的扩大,景区周边地区遭受着严重的环境破坏。

过度开发和过度使用资源导致了水源污染、土地退化以及野生动植物的灭绝。

这对当地生态环境造成了巨大压力,并威胁到未来旅游业的可持续发展。

2. 资源浪费许多旅游目的地出现了资源浪费现象,比如大量用水用电,以及对当地物质资源(如木材和土壤)需求过高。

这种现象不仅增加了能源消耗和废弃物产生,还加剧了天然资源的紧张状况。

3. 服务品质不佳旅游业没有提供高质量的服务,对旅客来说是一个严重问题。

游客经常遇到语言沟通困难、饮食卫生问题、不友好的服务态度等,这会影响他们的旅游体验,并对目的地的声誉产生负面影响。

4. 安全问题旅游业也面临着安全问题。

尤其是在一些政治不稳定或自然灾害频发的国家或地区,旅游者可能面临盗窃、欺诈甚至生命安全受到威胁等问题。

这使得一些潜在游客望而却步,在选择旅行目的地时更加谨慎。

三、改进方案1. 环境保护和可持续发展为了解决环境破坏问题,旅游业需要采取可持续发展策略。

首先,当地政府和企业应制定合理规划,限制开发景区数量和规模,并确保开发项目符合环境保护要求。

其次,加强环境监测和管理机制,对违法行为进行处罚并加强宣传教育,增强公众环保意识。

最后,推动绿色旅游和生态旅游的发展,为游客提供更加环境友好的旅游体验。

2. 节约资源与可再生能源利用要减少资源浪费,旅游业可以采取一些措施。

例如,推广节能环保的低碳交通方式如骑行、步行等;引入新技术和方法来提高能源利用效率;鼓励旅游目的地使用可再生能源,如太阳能和风能。

此外,政府和企业应该加强资源管理,在景区内建立回收站和废物处理设施,促进循环经济的发展。

旅游业中的挑战及提升措施

旅游业中的挑战及提升措施

旅游业中的挑战及提升措施一、引言随着全球经济的快速发展,旅游业成为许多国家重要的经济支柱和就业机会来源。

然而,旅游业也面临着一系列的挑战,包括环境保护、市场竞争和旅游安全等问题。

本文将探讨旅游业中的这些挑战,并提出相应的提升措施。

二、环境保护挑战与解决方案1. 挑战:旅游业对环境造成负面影响是不可忽视的问题。

大规模旅游开发对自然资源和生态系统造成破坏,例如过度开发导致水源污染、土地环境恶化等。

2. 提升措施:加强环境保护意识并制定相应政策法规是解决该问题的关键。

鼓励可持续性旅游发展,减少对资源的过度依赖。

采取环保技术和节能减排措施,确保旅游活动对环境影响最小化。

三、市场竞争挑战与解决方案1. 挑战:随着全球旅游市场的快速发展,市场竞争日益激烈。

许多国家和地区都意识到旅游业对经济的重要性,纷纷加大投资力度,提供更具吸引力的旅游产品和服务。

2. 提升措施:提高旅游业的品质是应对市场竞争挑战的关键。

加强服务态度培训和质量控制,提升员工专业素养,提供个性化和差异化的旅游产品。

同时,加强合作与交流,开展国际合作项目,实现资源共享。

四、旅游安全挑战与解决方案1. 挑战:旅行者在选择目的地时会考虑到安全因素,并且希望在旅行过程中保证自身安全。

然而,恐怖袭击、天气灾害以及交通事故等不可预见的突发事件会给旅游安全带来威胁。

2. 提升措施:加强目标地区的安全预警和风险评估机制是应对这一挑战的重要途径。

建立并完善应急管理体系,确保突发事件时能迅速响应和处置。

同时,加强国际合作与信息共享,共同努力维护全球旅游安全。

五、人才培养挑战与解决方案1. 挑战:随着旅游业的快速发展,人才短缺成为制约业内进一步提升的一个主要问题。

行业需要更多专业人士来应对不断增长的需求。

2. 提升措施:加大教育培训力度,提高旅游专业相关课程的设置和质量。

鼓励大学和职业学院开展针对旅游从业者的培训课程,并与企事业单位合作实施实践教学计划。

政府可通过给予奖励、提供就业机会等方式吸引更多年轻人加入旅游行业。

旅游业发展中国旅游业的新机遇和挑战

旅游业发展中国旅游业的新机遇和挑战

旅游业发展中国旅游业的新机遇和挑战中国旅游业在近年来取得了快速发展,但同时也面临着新机遇和挑战。

下面是中国旅游业的一些新机遇和挑战:新机遇:1. 国内旅游市场潜力:随着中国中产阶级的扩大和收入水平的提高,国内旅游需求不断增长。

越来越多的人愿意在国内旅游,推动了旅游业的发展。

2. 旅游消费升级:游客对旅游体验和服务质量的要求不断提高,对个性化、高品质的旅游产品和服务的需求增加,为旅游业提供了发展空间。

3. 乡村旅游和生态旅游发展:中国政府大力支持乡村旅游和生态旅游的发展,通过提供政策支持和资金扶持,推动了乡村旅游和生态旅游的蓬勃发展。

挑战:1. 旅游资源开发与保护的平衡:一些景区过度开发和商业化现象严重,导致旅游资源破坏,环境问题等。

面临着如何平衡旅游资源的开发和保护的挑战。

2. 旅游服务质量提升:旅游服务水平和质量的提升是一个长期的过程,需要提高从交通、餐饮、住宿到导游服务等各个环节的质量和水平。

3. 旅游安全和卫生管理:随着旅游规模的扩大,旅游安全和卫生管理成为一个重要问题。

需要加强旅游安全意识培训、加强安全设施建设和旅游卫生管理,提高游客的安全和健康保障。

对于这些机遇和挑战,中国旅游业可以通过以下方式应对:1. 推动旅游创新:通过引入新技术、新理念,提升旅游业的服务质量和体验,满足游客的需求。

2. 强化旅游规划与管理:合理规划和管理旅游资源,加强环境保护和文化遗产保护,确保旅游业可持续发展。

3. 加强旅游人才培养:加强旅游从业人员的培训,提升他们的专业素质和服务水平。

4. 加强国际交流与合作:借鉴和学习国际先进经验,加强与其他国家和地区的旅游交流与合作,提升中国旅游的国际竞争力。

中国旅游业在不断创新和改革中,将迎来更多的机遇和挑战。

政府、企业和游客共同努力,可以推动旅游业持续健康发展,实现可持续的繁荣。

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传统旅游业正面临新形势的挑战对旅游新时代到来的思考□朱红环境的日新月异,促使旅游工作者必须把握规律,顺势而为。

但是无论时代环境怎么改变,不断适应环境的深化改革和旅游惠民的主旨永远不会改变,只有围绕这一根本落脚点,旅游业才能长期稳定兴旺发展。

旅游是人类社会文明发展的产物,随着人类社会生产生活方式的变化,旅游活动、旅游需求、旅游功能、旅游产业都在不断丰富和变化。

旅游业不单单是传统的休闲服务业,而且更具有政治、经济、文化、生态等多重功能,所以应确立更广意义上的旅游产业价值观和发展观,从更新的视角和更高的认识去把握当前旅游发展的新环境和新趋势,顺势而为探索发展旅游的新路径。

传统旅游从业者正日益感受到一种莫名的危机,有紧张,有茫然。

其实旅游从业者或者整个旅游业面临的,恰恰是外部环境正发生着前所未有的深刻变化,全新的旅游时代已经加速到来。

第一,网络时代的旅游通讯技术和高速交通网络的迅速发展,已经深深影响甚至彻底改变着人们的生活生产方式,伴随着网络技术的日新月异,这种影响将会来得更颠覆、更彻底、更迅速。

尤其是随着手机等移动网络终端的普及,“去哪游?如何去?游什么?怎么游?”等旅游活动的问题都能通过网络简单解决。

可以说,网络时代的到来,对旅游出行、旅游交易、旅游产品推广、旅游公共服务等各环节都产生变革性的影响。

根据携程旅行网发布的《2014年旅游者意愿调查报告》显示,游客选择在线网络、电话、移动终端购买旅游产品的比例已经超八成,其中移动终端使用比例近四成,相比一年前增长10倍,而选择线下旅行社门店购买产品的不足二成,以往旅行社的所有看家本领,一夜之间被“一机搞定”,可以说,以往那种“坐着大巴、举着导游旗”的旅游方式将明显减少。

高速交通网络的形成促进了一大批同城化的旅游圈发展。

相邻的城市和城市之间,区域和区域之间逐步融为一体,通过城市间的相互融合,市民和游客能不断分享城市化所带来的发展成果,同城化旅游圈使得合作区域辐射力、扩散力、竞争力越来越强,网络时代的到来为同城化旅游圈资源共享、产业互惠奠定了基础。

自驾游、自助游、自由行、休闲游已经成为主流,而且比重还将更进一步提高。

第二,休闲时代的旅游从上世纪90年代开始,世界经济从后工业时代进入到信息时代,1999年未来学家格雷厄姆·莫利托在《经济学家》杂志发表文章,预测到2015年人类将从信息时代迈进休闲时代,休闲、度假、娱乐、旅游业将成为下一个经济大潮,并席卷世界各地。

“大休闲时代”的预测在发达国家正在逐步成为现实,在美国,人们1/3的时间、2/3的收入用于休闲度假,这一产业直接就业人员占全部就业的1/4,间接就业人员占到1/2,休闲度假已成为美国等发达国家首位经济活动产业。

根据国际规律,人均GDP达到5000美元时,就将进入休闲度假消费、旅游消费的爆发性增长期。

中国从2011年开始迈过人均GDP5000美元的门槛,着力发展休闲度假产业的机会已经来临。

休闲时代到来对旅游的直接影响,就是休闲体验成为需求和消费的主题,旅游需求越来越“高级”、“深层”化。

有形价值提供给消费者的满足感弱化,对精神满足和自我发展的渴望与日俱增,旅游体验需求也从追求感官体验向追求精神、情感、智慧等深层内涵化的综合体验转变。

要满足这样的旅游需求,就需要为旅游者提供主题明确、体系完整、印象深刻的体验,引导人们了解当地资源的独特价值,而旅游者也愿意为体验旅游支付比以往旅游形式更高的费用,因此旅游消费水平也将不断提升。

反之,走马观花式的旅游模式、粗糙的旅游服务和不完善的配套设施已难以满足游客休闲消费的需求,更无法带来对经济的真正推动。

第三,微时代的旅游微时代的主要特征就是自媒体、微传播,即以微博、微信为代表的新传播媒介变成为文化、咨询传播的重要一流。

在微时代,旅游传播主体亦“散”亦“聚”。

微时代信息的传播因其瞬时性和扁平化,速度比传统媒介更快、传播的内容更具冲击力和震撼力,更由于其信息具有高黏度和巨大冲击力,可以在极短时间内吸引受众并提高受众的阅读兴趣,随着4G 技术的推广,大家的感受会更加深刻。

人人都是信息传播的重要主体,这使得传统平面媒体“登广告”式的宣传营销局限日显,同时又为旅游宣传营销提供了更宽的空间载体和更有力的技术支撑。

网络营销的空间无限性、即时性、主体性、互动性等特征,使游客不仅是旅游体验的参与者,同时又是旅游的动员者、营销者和组织者,这些来自民间的“草根力量”,往往比常规营销更具影响。

旅游声誉“口口相传”的效应通过自媒体被几何化放大,同时又被快速的聚焦。

微时代更值得注意的是,随着微信等平台增加了在线支付功能,便捷快速的“微支付”开始成为一种崭新的生活时尚,这将对包括旅游业在内的几乎所有服务业产生翻天覆地的影响。

第四,跨界时代的旅游随着人类经济活动分工的日益细化和各行各业的不断跨界整合,产业之间、行业之间界限更加模糊,功能相互交叉,一个跨界泛产业时代已经来临,跨界融合、跨业融合、跨区域融合已经是现实,对旅游业而言更是如此。

因而旅游活动维度越来越“泛”,更进一步促进了旅游业和其他产业的深度融合。

旅游业已不能简单地归类于现代服务业,它不是单纯的生活资料和服务的供给体系,其联接社会生活各部分以及各部分与其外部环境的作用十分明显,据统计,旅游经济涉及的部门有29个,直接或间接关联的行业有110多个。

而实际上现实的旅游业已经远远超出这些统计概念,旅游产业作为社会性产业,已具有政治、经济、文化、社会等多重功能,在诸多领域发挥着深刻的影响和积极的作用。

迎接旅游新时代的思考第一,以市场化推进深化改革应对新的形势,充分尊重企业的市场主体作用显得更为重要,让企业成为旅游发展的主力军,使市场在资源配置中起决定性作用。

突出多渠道多元化,吸引社会和民间资本投资旅游,积极引进工商资本,采取独资、合资、合作、租赁等多种形式进入旅游行业,充分发挥和尊重市场在旅游资源开发、经营、管理方面的主体作用。

积极引导不同产业的企业参与旅游活动的组织、旅游产品的开发,努力促进旅游传统企业主动跨界跨产业整合资源,转型升级。

同时,进一步厘清政府和企业关系,政府部门要树立放权于市场、放权于协会的思路,减少审批环节,发挥好中介组织的作用,改变行业指导方式、改进宣传推广方式、改进统计方式、改进办展办节方式,以适应形势变化,提高效率和品质。

第二,以信息化提升公共服务构建政府主导、企业和社会力量广泛参与的“多主体、多层次”旅游公共服务供给模式。

从国内外最著名的旅游城市看,无论是巴黎、南非开普敦、瑞士等国际知名旅游城市,还是海南、丽江、青岛、厦门等国内旅游较为发达的城市,虽然他们成功的经验和方法各有不同,但规律是可循的——发展旅游最核心的三要素,即:知名度、便捷度、满意度,而其中便捷度又是提高旅游品牌知名度和游客满意度的基础和前提,网络时代为旅游活动最大程度便捷化提供了技术支撑。

要注重建设智慧化、“一键式”的旅游自助服务系统。

建设智能手机导游系统等APP平台、智慧旅游城市微信公众平台和自助自驾游网络平台,促进旅游企业信息化建设。

使游客来或者想来旅游时,可以便捷地得到食、宿、行、游各项服务。

推进旅游公共服务系统、旅游导示系统、旅游集散系统、休闲绿道系统和景区预警系统建设。

引导旅游社会服务向标准化、个性化发展。

不仅能提供安逸舒适的休闲度假产品,也能提供动感新颖的专项产品,既要满足普通游客的一般需要,也要满足富裕旅游消费者的高端需求。

使游客“吃得美味、住得舒适、行得快捷、游得享受、购得实惠、娱得快乐”。

第三,以全域化铸造旅游产品全域化既包括空间的全区域化,即把整个城市作为旅游目的地进行打造,又包括行业的全领域化,即不断延伸旅游产业链。

旅游需求已丰富到无以复加的地步,要求整个旅游产品体系也必须随之不断丰富和立体,旅游产品的开发广度和开发深度都应当进一步加大。

打造主题明确、特色鲜明、体验丰富的休闲旅游产品,注重高中低端产品的统筹开发,在扩充传统观光型初级产品的同时,打造复合型的旅游产品,实现观光、休闲度假和专项产品的结合,人文、自然和社会产品的结合。

加强创意策划,积极培育休闲度假旅游业态,发展城市休闲、乡村休闲、景区休闲、商务休闲、文化休闲、运动休闲、养生休闲和娱乐休闲等高水平、参与式、体验式的旅游产品。

通过创新创意、精深加工等给旅游产品注入体验、娱乐、特色等元素。

整合旅游产业链,使各要素经济均衡协调发展。

休闲旅游讲究的是“吃、住、行、游、娱、购”各要素完整的产品链,从旅游经济来说,只有各个要素产业得到均衡发展时,旅游经济才能显现出真正的效益。

但目前门票收入仍然是旅游收入中比重最高的,而游客群体的“平均可自由支配经费”在一定经济阶段是一个常数,当“景区游览”地位过于突出,会导致旅游行业其它要素的萎缩,难以形成真正的旅游经济,从旅游发达国家和杭州等国内旅游发达城市的发展经验看,旅游收入的提升很少是靠景区的门票来拉动,所以旅游产品绝不仅仅局限在“游”这一个环节上,而是要实现游客旅游消费的均衡化,推动旅游产业链的整合与完善。

促进旅游业与其他产业融合,加快业态创新。

在需求持续扩展和技术进步的时代背景下,旅游业与其他产业的融合迹象已经十分明显。

一个典型的例子就是:中国旅游集团前20强中,旅游集团内部收益来源基本都呈多样化趋势,单一的专业化路径已经不再是企业集团化的重要推进形式,产业融合与业态创新已经成为旅游经济增长的重要动力。

第四,以标准化强化品质保障旅游产品本质上为客人提供服务,顾客的满意是旅游服务的最终目的。

满意没有标准,满意的高境界是感动。

但服务要讲究标准,因为标准是服务的最低要求。

旅游服务的标准化不同于制造业生产流水线的标准化,它是建立在规范化基础上的,更加突出人性化、细节化和特色化的服务,以强化服务品质保证为原则。

为人提供服务的一个基本特征,就是服务对象的广泛性和复杂性,这需要产品、功能、服务、管理都高度符合国际规范,我国已经建立起比较完善的旅游标准化体系,要加快这些国家标准、行业标准的推广步伐。

确保旅游服务品质和产品价格的关系显性化。

无论是旅游企业在设计旅游产品过程中,还是政府部门在提供公共服务过程中,旅游标准化建设都要以人的需求作为源头进行追溯,从游客萌生旅游意愿、咨询、购买、体验、反馈、投诉等整个流程来建立和实施标准化体系。

在旅游服务过程中,坚持标准化同时,必须努力体现个性化,只有个性化的服务,不断为客户提供“私人订制”式的旅游服务,来提高产品附加值,才能更提升和彰显标准服务的魅力。

第五,以电商化促进转型发展现代管理学之父彼得·德鲁克曾说过:“当今企业之间的竞争不是产品的竞争,而是商业模式的竞争。

”旅行商简单“卖人头”式的盈利模式已经完全不适合新形势下的旅游经济和旅游市场要求。

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