组织沟通外部沟通.
组织内、外部沟通
2
征求员工意见，促进决策合理有效
3
统一组织行动，激励成员改善绩效
4
逐步沉淀积累，塑造企业独特文化
组织内、外部沟通
2. 组织内部沟通的方式
传达指示
请示汇报
会议与 个别交谈
方式
意见箱
领导见面会和 员工座谈会
内部刊物与 宣传告示栏
组织内、外部沟通
二、 组织外部沟通
组织外部沟通即发 生在组织外部的信息传 播过程。
组织内、外部沟通
判
3
广告诉求
谢
谢
观
看
项目
组织内、外部沟通
组织内、外部沟通
第二节组织内、外部沟通
组织内部沟通
组织外部沟通
组织内、外部沟通
一、 组织内部沟通
组织内部沟通即在 组织内部发生的信息传 播过程。其目的是促进 组织行动，即按有利于 组织的方向左右组织的 行动。
组织内、外部沟通
1. 组织内部沟通的作用
31
传递组织信息，控制内部成员行为
第二章组织沟通
3、横向沟通的形式 不同类型的横向沟通采用的沟通形式不同： 部门管理者之间的横向沟通通常采用会议、备忘 录、报告等沟通形式，其中会议是最经常采用的 沟通形式。这种跨部门会议根据目的不同可分为 决策性会议、咨询性会议和信息传递性会议。 部门内员工的横向沟通，则更多地采用面谈、备 忘录等形式。由于沟通双方相互熟知，并且有着 相同的业务背景，此类沟通的效果通常比较理想。 而对于一部门的管理者或员工与其他部门的管理 者或员工的沟通，面谈、信函和备忘录等可能更 合适。
第二节 内部沟通
一、纵向沟通 纵向沟通是指沿着组织结构中的直线等级进行的信 息传递，包括下行沟通和上行沟通。在纵向沟通中，自上 而下进行的下行沟通是主体，自下而上的上行沟通则是关 键。 （一）下行沟通 1、下行沟通的目的 (1)让员工知晓企业重大活动的情况，如扩大再生产、 市场兼并、劳资关系、利润状况、销售状况、市场份额、 新产品计划、技术革新等。 (2)突出企业对员工的创造力、努力和忠诚度的重视 态度。 (3)探讨员工在企业里的职责、成就和地位。 (4)介绍员工所享受的各种福利待遇。 (5)了解有关的社会活动、政府活动和政治事件对企 业的影响。
第三节 组织的外部沟通 一个企业要生存、要发展，离不开与外界的 沟通和联系，只有与组织外部其他相关组织如顾 客、股东、社区及媒体等进行相互沟通与信息交 流，才能树立起良好的企业形象。
一、与上下游企业的沟通 二、与顾客的沟通 三、与股东的沟通 四、与社区的沟通 五、与媒体的沟通
2、上行沟通的主要形式 （1）意见反馈系统 （2）员工座谈会 （3）巡视员制度
二、横向沟通 横向沟通是指沿着组织结构中的横线进行的 信息传递，它包括同一层面上的管理者或员工进 行的跨部门、跨职能沟通。与纵向沟通的实质性 差别是：横向沟通中不存在上下级关系，沟通双 方均为同一层面的同事。 1、横向沟通的目的 （1）确保组织总目标的达成 （2）弥补纵向沟通的不足 2、横向沟通的类型 部门管理者之间的沟通； 部门内员工间的沟通； 一部门员工与另一部门员工间的沟通。
内部联系和外部联系的例子
内部联系和外部联系的例子1. 引言在组织和个人之间建立良好的内部联系和外部联系是非常重要的。
内部联系指的是组织内部各部门之间的合作和沟通，而外部联系则是与组织外部的其他组织、个体或利益相关者之间的交流和合作。
通过建立良好的内部和外部联系，组织可以提高工作效率、加强团队合作、增进合作伙伴关系和提升组织形象。
本文将通过介绍一些具体的例子来阐述内部联系和外部联系的重要性。
2. 内部联系的例子在一个组织中，内部联系的例子包括以下几个方面：2.1 项目管理和沟通在一个复杂的项目中，各个部门和团队之间需要进行高效的沟通和协作。
通过建立良好的内部联系，可以确保项目进程的及时掌握和信息的准确传递。
例如，在一个软件开发项目中，开发团队、测试团队和设计团队之间需要密切合作，保证开发过程的顺利进行。
他们通过定期的会议、邮件交流和项目管理工具来保持紧密的内部联系。
2.2 部门间合作在一个大型组织中，各个部门之间的合作是非常重要的。
通过建立良好的内部联系，不同部门之间可以共享资源、知识和经验，实现更高效的工作流程。
例如，在一个制造公司中，生产部门和销售部门之间需要进行频繁的沟通和协调，以确保生产计划能够满足销售需求，并及时调整生产进程。
2.3 内部培训和知识共享建立良好的内部联系还包括促进内部培训和知识共享。
通过内部培训，组织可以提高员工的技能和知识水平，增强团队的整体能力。
而知识共享则可以提供员工之间交流和学习的机会，促进组织内部的创新和发展。
例如，一个科技公司可以组织内部讲座和培训，让员工学习最新的科技知识和行业动态。
3. 外部联系的例子除了内部联系，组织还需要与外部的其他组织、个体或利益相关者建立联系。
以下是一些外部联系的例子：3.1 供应商和合作伙伴关系与供应商和合作伙伴保持良好的联系对于组织的运作至关重要。
组织需要与供应商保持密切合作，确保及时供应和高质量的产品或服务。
而与合作伙伴建立良好的关系，则可以共同开拓市场、分享资源和知识，实现共赢。
3.6外部联系与内部沟通
沟通管理制度1、沟通分内部沟通和外部的沟通，内部沟通是指公司内部各部室、各班组之间的各种信息的传递；外部沟通是指组织与主管部门、周边邻居等相关的信息传递。
2、办公室负责沟通工作的总控制，收集被动监测信息，并及时处理和反馈，督促检查各部室贯彻落实情况；收集上级部门的意见和周边居民到公司办公室的投诉及建议，将分析结果及改进建议传递至相关部门。
3、安全办负责收集危险源信息，并及时更新；收集和分析紧急情况及应急响应的信息，并及时作出响应；负责收集法律、法规的信息，并及时进行更新和传达。
4、生产经营部负责收集相关方与企业有关的各种信息，并将信息及时反馈给有关部室。
5、员工代表负责收集职工参与安全管理的记录，收集和处理员工的意见和建议，并及时反馈处理结果。
6、各部室施工班组负责收集各自工作有关的数据，收集相关方的投诉，及时进行传达，并识别改进机会。
7、员工在参与安全管理行为的过程中，发现和收集的有关信息及时反馈给员工代表，员工代表负责收集和处理员工的意见和建议，做好记录。
8、沟通的方式1）内部沟通方式主要采用：电话、工作联系单、通知及请示、报告、报表、会议等形式。
公司原则上规定向领导的请示以请示报告的形式进行沟通；部室之间涉及费用时以请示形式进行沟通，不涉及费用问题而需要回复意见的则以工作联系单的形式沟通；其它可采用口头、电话方式进行沟通。
2）外部沟通方式主要有通过宣传资料、刊物、信函、文件、网络收集和传递有关信息，协调处理信访工作等。
9、可供应用的统计方法有：以数理统计为基础的抽样检验方法；用于定性分析的因果分析图；用于定量分析的直方图、散布图等；用于过程连续监控的控制图、方差分析等。
10、沟通情况由办公室每季进行一次检查，及时发现沟通过程中存在的各种问题，并限时更改，使公司的各项沟通工作能够得到贯彻落实。
11、附件一：工作联系单12、附件二：纠正（预防）措施通知单工作联系单自编号：注：本表填写时至少一式两份，主送部室签署意见后，自留一份，返发送部室一份。
组织沟通管理
走动管理鼓励根据企业经营管理的 特点，在任何时间采用任何形式的非正 式沟通方式，下面是一些开放式上行沟 通的有效方式：
1、共同进餐 2、四处走动 3、深入工作现场
3
第三节 横向沟通
横向沟通的定义
横向沟通指的是沿着组织结构中的 横线进行信息传递它包括同一层级的管 理者或员工进行的跨部门跨职能沟通， 与纵向沟通的实质性区别是横向沟通中 不存在上下级关系沟通双方均为同一层 级的同事。
2
第二节 纵向沟通
下行沟通的主要形式
1、书面形式 2、面谈形式 3、电子形式
2
第二节 纵向沟通
下行沟通的障碍
1、管理者沟通风格与情景不一致。 2、信息接收者沟通技能方面的差异。 3、沟通各方心理活动的制约。 4、不善倾听。 5、草率评判。 6、编码环节语意上的歧义。
2
第二节 纵向沟通
下行沟通的策略
人的行为，使之与实现组织的整体目标相适应，并
第一节 最终实现组织目标。
组织沟通的
作为日常管理活动组织沟通，按照预先设定的 方式，沿着既定的轨道、方向顺序进行。
含义及类型
1
组织沟通的类型
组织沟通一般分为两大类，内部沟通和外部沟 通。
第一节
根据不同的沟通路径形式和载体，组织内部沟
组织沟通的 通又包括纵向沟通，横向沟通和斜向沟通。
2
第二节 纵向沟通
上行沟通的目的
从本质上讲，上行沟通就是下属主 动作为信息发送者，而上级作为信息接 收者的沟通。
上行沟通的目的是开辟一条让管理 者听取员工意见想法和建议的渠道。
上行沟通的目的主要包括：
1、为员工提供参与管理的机会 2、减少员工因不能理解所下达的信息而造 成的失误 3、营造民主式管理文化，提高组织的创新 能力 4、缓解工作压力
内外部沟通与合作的关键技巧
内外部沟通与合作的关键技巧概述在现代社会，无论是在个人生活还是工作中，内外部沟通与合作都是至关重要的。
良好的内外部沟通和合作可以促进团队的凝聚力，提高工作效率，增强公司的竞争力。
然而，由于个人与个人之间的差异以及文化和背景的差异，沟通和合作也可能面临一些挑战。
因此，本文将分享一些内外部沟通与合作的关键技巧，帮助读者更好地理解和应对这些挑战。
沟通技巧1. 善于倾听：良好的沟通开始于倾听。
倾听是理解他人观点和需求的重要方式，它有助于建立有效的沟通和合作关系。
当与内外部的人员交流时，要注意保持专注，主动倾听，并提出适当的问题来进一步了解对方的意图和需求。
2. 清晰明了的表达：沟通的目标是传达清晰明了的信息。
为此，我们需要在表达时尽量避免使用模糊或含糊不清的语言。
要注意使用简洁明了的语言，结合具体的例子和图表来解释复杂的概念，以确保对方能准确理解我们的意思。
3. 尊重和理解：在与他人沟通时，尊重和理解是关键。
我们应该尊重他人的观点和意见，即使我们不同意。
通过积极倾听和尊重对方的观点，我们可以建立起互信和合作的关系，达到更好的理解和合作。
4. 使用非言语沟通：除了言语沟通，非言语沟通也是沟通的重要组成部分。
我们的姿态、表情和肢体语言等也进行着沟通。
因此，在与内外部人员交流时，我们需要注意自己的非言语信号，以及对方的非言语信号，并适当调整自己的姿态和表情，以更好地促进沟通和合作。
合作技巧1. 建立共同目标：在进行内外部合作时，建立共同的目标是至关重要的。
共同的目标可以使各方集中精力，减少误解和分歧。
通过明确目标并确保每个人都理解和认同目标，我们可以更好地协同工作，实现更好的合作。
2. 分工与协作：合作需要各方之间的分工和协作。
在分工时，要合理安排各人的分工，根据各自的能力和专长，确保任务可以高效完成。
在协作过程中，要密切配合，互相支持和帮助，以实现共同的目标。
3. 建立信任关系：信任是良好合作的基石。
我们需要通过诚信和守信的行为树立信任。
沟通管理有效的内部和外部沟通策略
沟通管理有效的内部和外部沟通策略在现代商业环境中，沟通管理是一项至关重要的任务。
有效的内部和外部沟通策略对于组织的成功和发展起着至关重要的作用。
本文将探讨一些可用于实施和改进沟通管理的有效策略。
一、明确目标和期望在任何沟通活动中，明确的目标和期望是非常重要的。
在内部沟通中，组织需要确保员工了解并熟悉组织的目标和期望。
这可以通过员工手册、内部新闻通讯和员工培训等方式来实现。
对于外部沟通，组织需要明确传达自己的品牌形象、产品优势等。
通过明确目标和期望，可以确保沟通活动的效果和效率。
二、选择适当的沟通渠道在进行沟通管理时，选择适当的沟通渠道也是非常重要的。
对于内部沟通，可以选择团队会议、电子邮件、内部社交媒体等方式。
这取决于信息的紧急性和重要性。
对于外部沟通，可以选择新闻稿、社交媒体、公共演讲等方式。
根据目标受众的特点和需求，选择适当的沟通渠道可以提高沟通的效果。
三、积极倾听和反馈在沟通管理中，积极倾听和反馈是一个有效的策略。
对于内部沟通，管理者应该积极倾听员工的意见和想法，给予他们反馈和支持。
这有助于建立良好的工作氛围和团队合作精神。
对于外部沟通，组织应该关注顾客反馈，及时回应和处理问题。
积极倾听和反馈可以增强双方之间的理解和信任。
四、培训和提升沟通技巧为了提高沟通管理的有效性，组织可以通过培训和提升员工的沟通技巧。
这包括口头和书面沟通技巧，如表达清晰、简洁和精确的信息。
此外，还可以培养员工的非语言沟通技巧，如肢体语言和面部表情。
通过培训和提升沟通技巧，员工可以更好地在内部和外部环境中进行沟通。
五、建立沟通的信任和透明度信任和透明度是有效沟通的基础。
在内部沟通中，管理者应该建立信任和透明度的文化，鼓励员工提出意见和建议。
这样可以培养员工的归属感和工作积极性。
在外部沟通中，组织应该保持诚实和透明，避免误导和不实信息。
建立信任和透明度可以增加沟通的可靠性和可持续性。
六、评估和改进沟通效果最后，评估和改进沟通效果也是非常重要的。
组织沟通外部沟通
给对方人员提供培训机会 企业与上、下游企业沟通的方式 危机发生后要及时、有礼貌的接受媒体的采访。 企业与上、下游企业沟通的方式 互派人员、参与彼此的重大决策
1.同媒体保持审慎的关系。 建立与媒体的友好关系，保持与媒体的适当接触。
扩大内部出版物的发行范围 扩大内部出版物的发行范围
企业与股东沟通的方式 互派人员、参与彼此的重大决策
企业最高管理者直接参与沟通 互派人员、参与彼此的重大决策 互派人员、参与彼此的重大决策 建立与媒体的友好关系，保持与媒体的适当接触。 指定和培养公司的发言人，保持发布信息的一致。
书信 给对方人员提供培训机会
1. 建立与媒体的友好关系，保持与媒体的适当接触。
电话 建立与媒体的友好关系，保持与媒体的适当接触。
给对方人员提供培7训.机会
扩大内部出版物的发行范围
企业与上、下游企业沟通的方式
1. 建立电子通讯网络 2. 互派人员、参与彼此的重大决策 3. 给对方人员提供培训机会 4. 深入实际，解决问题 5. 增加信息交流 6. 商务谈判
企业与社区沟通的方式
4. 企业与上、下游企业沟通的方式
扩大内部出版物的发行范围宴 企业与新闻媒体沟通的方式5. 建立与媒体的友好关系，保持与媒体的适当接触。
危机发生后要及时、有礼貌的接受媒体的采访。 扩大内部出版物的发行范围
个人拜访 指定和培养公司的发言人，保持发布信息的一致。
扩大内部出版物的6发.行范围
建立与媒体的友好关系，保持与媒体的适当接触。
1. 开放式的讨论会 2. 特殊事件 3. 扩大内部出版物的发行范围 4. 组织志愿者活动 5. 地方广告 6. 赞助慈善活动 7. 新闻媒介
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四.组织沟通的优化
1. 2. 3强化沟通意识 提高信任度 认清沟通的目的和意义 慎用语言及文字 注意面谈的细节 充分利用反馈信息
良好沟通十诫
一诫沟通前概念不清 二诫沟通目的不明 三诫忽视沟通环境 四诫沟通内容不完整 五诫沟通手段不适当
企业与股东沟通的方式
1. 2. 3. 4. 5.
6.
7.
书信 年度报告 年度股东大会 邮寄新产品样品 宴会 个人拜访 电话
企业与上、下游企业沟通的方式
1. 2. 3. 4. 5.
6.
建立电子通讯网络 互派人员、参与彼此的重大决策 给对方人员提供培训机会 深入实际，解决问题 增加信息交流 商务谈判
六诫沟通信息繁杂无用 七诫沟通后不跟踪不督促 八诫沟通后不注意后果 九诫言行不一致 十诫我行我素
第六章 组织沟通－－外部沟通
学习目标： 了解外部沟通的对象 了解外部沟通的方式 掌握外部沟通的技巧
一.组织外部沟通
1. 2. 3. 4.
5.
组织外部沟通的对象 顾客 股东 上下游企业 社区 新闻媒体
企业与顾客沟通的方式
1. 2. 3.
4.
5. 6. 7. 8.
提供优质产品和服务 直接接触沟通 给顾客打电话 充分利用信函 顾客调查 广告 公关 CI策划
企业与社区沟通的方式
1. 2. 3. 4. 5.
6.
7.
开放式的讨论会 特殊事件 扩大内部出版物的发行范围 组织志愿者活动 地方广告 赞助慈善活动 新闻媒介
企业与新闻媒体沟通的方式
1. 2. 3. 4. 5.
新闻发布 记者招待会 特写 制造新闻 企业最高管理者直接参与沟通
对企业的忠告：
1.同媒体保持审慎的关系。 2.建立与媒体的友好关系，保持与媒体的 适当接触。 3.指定和培养公司的发言人，保持发布信 息的一致。 4.危机发生后要及时、有礼貌的接受媒体 的采访。