第四章 个案工作方法
初级综合能力第四章复习总结(个案工作方法)
初级综合能力第四章复习总结（个案工作方法）1、个案工作：运用专业的知识、方法和技巧，通过一连串的专业工作，帮助遭遇困难的单个个人或者家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善个人与社会环境之间的适应状况，实现对人的尊重和肯定的过程。
2、个案工作的基本要素：*服务对象是生活中遇到困难的单个个人或者家庭。
*采用的方法是个别化的工作方法；*帮助的目标是协调个人与周围环境或者他人这间的关系更加和谐。
3、个案工作的含义：*个案工作是一门专业的工作方法；*个案工作是一连串的工作过程；*个案工作是帮助遇到困难的个人或者家庭调动自身及其周围的资源改善个人与社会环境之间的适应状况；*对人的尊重和肯定是个案工作的基本价值观，表现在个案工作的整个服务活动过程中。
4、个案工作的本质：协调服务对象与社会环境之间的适应状况，恢复和增强个人或家庭的社会功能。
5、社会功能的恢复包含个人或者家庭*具备了基本处理困境的能力；*具有基本的社会环境适应性；*与社会环境能够形成相互促进。
6、社会功能的增强包含*对个人或家庭自身拥有的能力的关注；*个人或者家庭运用周围环境资源能力的提高；*个人或者家庭困境解决能力和问题预防能力的同时提高。
社会工作师秘笈！7、个案工作的服务模式：是社会工作者针对某个服务对象开展专业服务、设计专业服务程序和专业服务方法的重要依据。
常用的有：心理社会治疗模式、认知行为治疗模式、理性情绪治疗模式、任务中心模式、危机介入模式、人本治疗模式、家庭治疗模式。
8、心理社会治疗模式的内容：理论假设、治疗技巧。
特征：开放性。
9、理论假设的核心包括：*对人的成长发展的假设；*对服务对象问题的假设；*对人际沟通的假设；*对人的价值的假设。
10、治疗技巧分为直接治疗技巧（非反思性直接治疗技巧、反思性-）和间接治疗技巧。
11、心理社会治疗模式的特点：*注重从人际交往的场景中了解服务对象；*运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因；*采用多层面的服务介入方式帮助服务对象。
社会工作方法-个案工作方法课件
便是同一个问题，不同的案主其解决的方式与所需时间的长短可能也
不一样。将案主视为独特的个人，是个别化特点最简单直接的表达。
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基本要素
有目的之表达感受
- 社会工作者承认案主有自由表达期内心感受的需要，尤其是消极性的 感受
- 社会工作者应该做有目的倾听，而不加以
阻止或责难
- 对于无助于目的之表达，应加以适当控制
4.1 社区工作行政
1. 间接的社会工作方法 2. 非直接向案主提供服务 3. 分为宏观和微观社会工作行政 4. 三大功能 5. 基本程序:计划\组织\管理\评估 6. 18项基本原则 7. 三类机构:全国,地方,单一性
5.1 社区工作督导.咨询
1. 定义 2. 三重功能 3. 开展的程序 4. 遵循的原则
或者将异性社会工作者当作恋人对待。另一种是负向移情，主要表现为
案主对社会工作者的敌意、抗拒甚至是攻击。
(2)情感反转移：指专业人员将自我的心理需求投射到案主身上，而
把他当作那特定的人看待.正向反移情，是指社会工作者对案主产生过分
的认同。负向反移情，是指社会工作者对案主产生过分的不认同，不能
接纳案主，排斥与案主交流。
具体情况，每一个专业关系都有一个独立的个人目的。此外，解决案
主问题的时间长短也能反映出专业关系的个别化特质。工作者在实践
中可能会发现，对于某些案主，只需要比较短的时间就能够解决，如
一次情侣吵架或工作纠纷所造成的案主沮丧与无所适从。有的案主面
临的问题则需要较长时间，需要与工作者进行多次互动才能解决。即
接纳案主，排斥与案主交流。
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基本要素
有目的之表达感受
- 社会工作者承认案主有自由表达期内心感受的需要，尤其是消极性的 感受
初级《社会工作综合能力》第4章个案工作方法4
2016真题 单选
赵女士因夫妻矛盾和家庭经济的双重压力长期郁郁寡欢，
在微信中几次透露了厌世倾向，好友帮助赵女士来向社会
工作住求助，社会工作者初次面谈中首先要做的是
（
）
A、画出赵女士的家谱图
B、了解赵女士的成长经历
C、帮助赵女士找出错误认知
D、对赵女士进行危险性评估
D
三、行为治疗模式
知识点1：行为治疗模式的三种学习理论
参考答案：C
练习 单选
小文最近经常迟到、逃学。学校社会工作者小翁联系了小 文的父母，了解到他们正在闹离婚，提醒他们注意可能对 小文造成的负面影响，建议他们尽量多关心小文。这里小 翁运用的是心理社会治疗模式的（ ）技巧。
A.直接影响
B.人格发展反思
C.间接治疗
D.资源链接
C
#知识点:心理社会治疗模式的特点
【2010年真题】
社会工作者：“你说过，你最近见过一次车祸，这件事对 你有什么影响吗?”服务对象：“嗯，当时我很害怕，到 现在我都不敢骑自行车了。”这属于( )。
A．现实情况反思 B．直接影响反思 C．人格发展反思 D．情绪控制反思
A
小美因夫妻经常争吵向社会工作者求助。
社会工作者：“你们为什么经常吵架呢？”
在心理社会治疗模式中，社会工作者运用反思维性直接 治疗技巧帮助服务对象分析和理解自己的问题。其中， 人格发展反思技巧是协助服务对象（）。【2011年真题】
A. 了解自己的情绪反应方式和认识事情方式 B. 了解成长过程中的重要影响事件 C. 正确理解和分析自己的实际状况 D. 重新认识和评价自己以往的经历 E. 了解周围人对自己的影响
第一阶段 危机发生 第二阶段 解组 第三阶段 恢复
社会工作综合能力 初级 第4章 个案工作方法
第4章个案工作方法个案工作是指运用专业的知识、方法和技巧，通过专业的工作程序，帮助有困难的个人或家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善其与社会环境之间的适应状况。
第一节个案工作的主要模式一、心理社会治疗模式1930年，汉金斯，首次使用“心理社会”这个概念；1937年，汉密尔顿，系统阐述了心理社会治疗模式的有关理论；20世纪60年代，霍利斯，综合各种有关理论把该模式发扬光大。
（一）心理社会治疗模式的理论假设1、对人的成长发展的假设。
人生活在特定的环境中，受到生理、心理、社会三个方面因素的影响。
这三个方面因素相互作用，共同推动个人的成长和发展。
2、对服务问题的假设。
服务对象的问题与其感受到的压力有关，体现在三方面：一在成长的早期因愿望没有获得满足或者情绪冲突没有解决而形成的压力；二当前社会环境的压力太大，导致成长早期形成的问题表现出来；三对外部环境的理性处理能力以及对自己情绪的控制能力欠佳而导致无法应付外部环境的要求。
这三方面相互作用最终使服务对象出现心理方面的困扰和人际交往中的冲突。
3、对人际沟通的假。
人际沟通是保证人与人之间进行有效沟通交流的基础，也是形成个人健康人格的重要条件。
4、对人的价值的假设。
每个人都是有价值的，即使是暂时面临困扰的服务对象，也具有自身有待开发的潜能。
该模式的目标是帮助服务对象发掘自己的潜在能力，促进自身健康地成长。
（二）心理社会治疗模式的治疗技巧1、间接治疗技巧2、直接治疗技巧（1）非反思性技巧：支持、直接影响、探索--描述--宣泄（2）反思性技巧：现实情况反思、心理动力反思、人格发展反思1、直接治疗技巧：直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法。
2、间接治疗技巧：通过辅导第三者或改善环境间接影响服务对象的具体技巧。
运用对象很广，包括服务对象的父母、朋友、同事、亲属、邻里和社区管理人员等。
3、非反思性直接治疗技巧：社工直接向服务对象提供各种必要的服务，而服务对象只处于被动服从位置的各种辅导技巧。
社工个案工作第四章
避免如下倾听 • • • • 1、不充分的倾听 2、批判性的倾听 3、过滤式的倾听 4、同情性的倾听
同理心
– 同理心是指工作者进入并了解案主内心 世界，并将这种了解传达给案主的一种 技术与能力。 – 在人际沟通情境中，同理心可以强化彼 此的互动关系，促使对方有「被了解」 的感受，并能满足心理需求。
(二)个案会谈的过程
单次个案会谈的时间一般规定为50分钟左右， 每次会谈都包括三个阶段： – 会谈的开始阶段（5-10分钟） – 会谈的发展阶段（30-35分钟） – 会谈的结束阶段（10分钟）
• 会谈的开始阶段：用简短的话语来“暖身” – 第一次会谈
• • • • • • • • • 表达对案主的接纳、同感和关怀 多倾听，鼓励案主充分表达 介绍机构的服务情况及个案工作的特点和功能 与案主订立专业关系 帮助案主进入角色并明确自己的职责 见面时表达关怀的问候 询问上次会谈之后这段时间里案主的特别经验和感受 了解家庭功课（如果有的话）完成的情况 给予适当的鼓励
• 鼓励应在工作者察觉了案主的退缩行为（沉 默、逃避目光接触、避免直接谈话、吞吞吐 吐）之后运用。 • 工作者应考虑到在个案会谈中案主特别需要 鼓励的时刻。（刚见面、需要做决定等） • 工作者的鼓励应针对具体的情境或案主的具 体行为和话语，而不是笼统地评价个人素质。
（2）引领性技巧 指工作者引导案主具体、深入地探索自己的经 验、处境、问题、观念等技巧。 – 提问 – 澄清 – 对焦 – 摘要
澄清
– 工作者引领案主对模糊不清、模棱两可的或意义隐藏的语 句作更详细、清楚的解说，使之成为清楚、具体的信息。 澄清反应通常以疑问句的形式表达。你是说。。。？你能 再说一下吗？你能澄清。。。吗？你说的。。。是什么意 思？ – 澄清也包括工作者解说自己所表达的不甚清楚的信息。
个案工作第四章 个案工作的基本技巧
非娱乐 性
个案会谈过程
开始阶段
发展阶段 结束阶段
（提前10分钟）
单次会谈不要超过50分钟
个案会谈应注意的因素
工作者的心理准备 会谈场所安排 工作者的仪表 双方的称谓 会谈中的记录
工作者的心理准备
清理自己的情绪，保证会谈在自己良好的情绪 状态下进行。
对已经掌握的案主及其问题的资料进行详细的 阅读和思考。
沟通的含义
沟通
是一种交叉式的信息交流，强调双向互动 内容包括知识信息和价值信息 表现形式为符号互动 不可避免的信息损失 是创造意义的过程 可以有不同的形式或种类
沟通的效果
接收到信息
理解信息
接受信息
心 悦 诚 服
沟通的原则与技巧
树立尊重的理念 培养同感能力 训练沟通技巧
尊重
重视 对方
接纳 对方
实务-工作者（访谈后） 模拟&实务观察-观察员（访谈中）
个案记录的功能 1 2 3 4 5 6 7
工作者执行工作的依据 工作者进行专业反思的依据 机构研讨和督导工作的依据 接受转案的机构或工作者工作的依据 个案工作评估的依据 可用于教学的案例分析 可用作有关社会研究的参考
个案记录的原则
个案记录的 原则
主动 倾听
言语信息、身体信息、解读案主； 不走神、快记忆、速思维、巧回 应
同理 心
情绪同理&角色同理； 三个层面因素：觉知能力、语言 表达能力、表达的及时性
鼓励 支持
时间：刚见面、做决定
个案会谈技巧
引领性
澄清 对焦
摘要
个案会谈技巧
影响性
提供 信息
自我 披露
建议
忠告
对质
提供建议时应注意的事项
第四章 个案工作方法(3)
第四章个案工作方法第三节个案工作的常用技巧个案工作的技巧有很多，根据个案工作的过程，可以划分为会谈、记录、收集资料、策划方案换和评估等不同方面的常用技巧。
会谈（个案会谈：指社会工作者与服务对象进行面对面的、有目的的专业谈话，又称“个案面谈”。
）（一）支持性技巧：社会工作者借助口头语言和身体语言让服务对象感到被理解、被接纳的一系列技巧。
1.专注→2.倾听→3.同理心→社会工作者设身处地体会服务对象的内心感受，理解服务对象的想法和要求。
4.鼓励→（二）引领性技巧：社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧。
1.澄清→社会工作者引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。
eg.“您刚才说的意思是……是吗？”/“听了您刚才的话，我的理解是……对吗？”2.对焦→社会工作者对服务对象偏离的话题或宽泛的讨论进行收窄，集中讨论的焦点。
（社工将案主的叙述总结收窄，突出了问题的重点）3.摘要→社会工作者将服务对象长段谈话或不同部分的话题进行整理，概括和归纳其中的要点。
eg.“您刚才讲的是不是包含……几个方面的要求？”/“您刚才讲的，我的理解是……您有什么要补充吗？”（三）影响性技巧：社会工作者为服务对象提供必要的信息或建议，让服务对象采取不同的理解和解决方法的一系列技巧。
1.提供信息→社会工作者借助自己的专业知识和经验向服务对象提供必要的知识和技巧。
2.自我披露→社会工作者有选择地袒露自己的亲身经历或处事方法，为服务对象提供参考。
eg.“这是我的个人经验”3.建议→4.忠告→社会工作者向服务对象指出某些行为的危害性以及必须采取的行为。
5.对质→社会工作者通过直接提问等方式让服务对象面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的地方记录个案记录内容包括：（一）事实描述可以直接观察到eg.服务对象说话有气无力、容易发呆、对外界的行为反应迟缓等（二）推断无法直接观察到eg.服务对象的情绪低落、内心的改变愿望不强等个案记录的要求：①个案记录的基本格式要求；②现在与过去；③事实与推断。
社会工作实务4.个案工作方法
第四章 个案工作方法
心理治疗模式的治疗技巧
治疗技巧
直接治疗
反思性 直接治疗
现 人心 实 格理 情 动发 况 力展
非反思性 直接治疗
支 持
直 接 影 响
描述 探索 宣泄
间接治疗
父
社
母亲区
朋属管
友邻理
同里人
事
员
第一章 个案工作方法
心理治疗模式的特点
第四章 个案工作方法
结案的形式
在最后一次服务面谈中直接告知 延长服务间隔时间，使服务对象逐渐适应 改变联系方式，面对面→非面对面
第四章 个案工作方法
评估
评估的内容
方法
服务对象的改变状况 工作目标的实现程度 各种人力、物力等资源
的投入情况
服务对象 社工同行 服务机构
第四章 个案工作方法
追踪过程中的任务
2023最新整理收集 do something
第四章 个案工作方法
姓名
职称
全国民政人才远程培训
第四章 个案工作方法
目录
1 学习重点 2 个案工作的主要模式 3 个案工作各阶段的工作重点 4 个案工作的常用技巧 5 课程小结
第四章 个案工作方法
学习重点
1.了解并熟悉个案工作的四种治疗模式 2.熟悉并掌握个案工作各个阶段的工作重点 3.重点掌握个案工作计划对社工的要求
准确分析服务对象的需要和问题 明确服务的目标、阶段、方法 熟悉服务机构提供的具体服务 清晰认识自身具备的能力 了解服务对象拥有的资源
第四章 个案工作方法
签订协议的内容
服务目标
服务的内容和方法
双方的权利和义务
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考试内容
（一）个案工作的主要模式： 1、心理和社会治疗模式 2、危机介入模式的内容及特点 （二）个案工作各阶段的工作重点 （三）个案工作的常用技巧Leabharlann 第一节 个案工作的主要模式
一、心理社会治疗模式的内容及特点 （一）心理社会治疗模式的内容
1.心理社会治疗模式的理论假设： （1）对人的成长发展的假设 （2）对服务对象问题的假设 （3）对人际沟通的假设 （4）对人的价值的假设
第一节 个案工作的主要模式
（二）人本治疗模式的特点 1.注重社会工作者自身的品格和态度 2.强调个案辅导关系 表里如一 不评价 同感 无条件的接纳 无条件的爱 保持独立性 3.关注个案辅导过程
第二节 个案工作各阶段的工作重点
一、接案或转介
1.了解求助对象的求助愿望 2.促使有需要的求助对象成为服务对象 3.明确服务对象的要求 4.初步评估服务对象的问题和需要 二、收集资料 1.收集与服务对象问题有关的资料 2.对服务对象的问题进行评估
第三节 个案工作的技巧
（三）影响性的技巧 提供信息 自我披露 建议 忠告 对质 二、建立关系 1.感同身受 2.建立有利于服务对象积极表达的关系模式 3.制造气氛 4.积极主动
第三节 个案工作的技巧
三、收集资料
1.会谈的运用 2.调查表的运用 3.观察的运用 4.现有资料的运用 四、方案策划 1.目标清晰而且现实 2.服务对象的范围明确 3.策略合理
第三节 个案工作的技巧
五、评估
1.正确运用评估类型 2.合理运用评估的方法 服务对象的积极参与 坦诚保密
者、倡导者、治疗者 六、结案 1、结案的五种情况 2、社会工作者需要做好的工作 3、结案的三种形式 七、评估 1、评估的内容 2、评估的方式：服务对象评估、同行评估、机构评 估 八、追踪 追踪的任务
第三节 个案工作的技巧
一、会谈
（一）支持性技巧 专注 倾听 同理心 鼓励 （二）引领性的技巧 澄清 对焦 摘要
第二节 个案工作各阶段的工作重点
三、制订计划
1、服务工作计划的基本内容 2、制定一个完备的服务方案对工作者的要 求 四、签订协议 1、协议的形式：口头、书面 2、协议包括的基本内容：目标、内容和方 法、权利和义务、服务的地点、时间、期限 和次数、签字
第二节 个案工作各阶段的工作要求
五、开展服务 社会工作者需要扮演的角色：使能者、联系人、教育
第一节 个案工作的主要模式
2.心理社会治疗模式的治疗技巧
直接治疗技巧 反思性直接治疗方法 现实情况反映 心理动力反映 人格发展反映 非反思性直接治疗方法 支持 直接影响 探索－描述－宣泄 间接治疗技巧
第一节 个案工作的主要模式
（二）心理社会治疗模式的特点 （1）注重从人际交往的场景中了解服务 对象 （2）运用综合的诊断方式确定服务对象 问题的原因：心理动态诊断、缘由诊断、 分类诊断 （3）采用多层面的服务介入方式帮助服 务对象
（一）人本治疗模式的内容 1.人本治疗模式的理论假设 （1）对人性的基本看法 （2）自我概念 （3）心理适应不良和心理适应失调
第一节 个案工作的主要模式
2.人本治疗模式的治疗策略 （1）能够准确领悟周围的人和事物，具 有基本的安全感，是理性的人 （2）能够充分把握每一时刻 （3）能够依据自己的真实愿望选择生活 方式，并勇于承担行为的责任，忠于自己 （4）面临众多的选择，而且能够体会到 心理上的极大自由 （5）积极生活在不断变化的环境中，具 有丰富的创造力
第一节 个案工作的主要模式
2.行为治疗模式的治疗技巧： （1）放松练习 （2）系统脱敏 （3）满灌疗法 （4）厌恶疗法 （5）模仿 （二）行为治疗模式的特点 注重服务对象行为评估 关注服务对象行为修正 侧重修正行为效果的评估
第一节 个案工作的主要模式
四、人本治疗模式的内容及特点
第一节 个案工作的主要模式
（二）危机介入模式的特点 1.迅速了解服务对象的主要问题 2.迅速作出危险性判断 3.有效稳定服务对象的情绪 4.积极协助服务对象解决当前问题
第一节 个案工作的主要模式
三、行为治疗模式的内容及特点
（一）行为治疗模式的内容 1.行为治疗的三种学习理论： （1）经典条件作用理论 （2）操作性条件作用理论 （3）社会学习理论
第一节 个案工作的主要模式
二、危机介入模式的内容及特点
（一）危机介入模式的内容 1.危机介入理论 （1）危机的定义、分类（成长危机、情境危机） （2）危机的发展阶段：危机发生→应对→解决危机→恢 复期 2.危机介入的基本原则 （1）及时处理 （2）假定目标 （3）输入希望 （4）提供支持 （5）恢复自尊 （6）培养自主能力