个案工作过程、方法与技巧
个案工作的模式和技巧
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精神分析理论
是Freud提出的，他以无意识为研究对象，新人格结构 入手，探讨心理发生的深层次动因。他认为人的行为是 由性本能（力比多）决定的。 人格分为本我、自我和超我。 本我：是人格结构中最重要、最基本的部分，由先天的 本能和欲望组成，力比多就储存在本我里，它是无意识 的、非道德的，遵循快乐原则行事。 自我：介于本我和超我之间，是有意识的、理智的，遵 循现实原则行动，它既要满足本我的本能需要，又要控 制压抑不被超我所接受的冲动，打算其最终目的是为本 我服务的，它会想方设法满足本我的要求
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超我：代表着社会伦理道德，它按照致善原则行 动。 不良行为的产生源于由各种本能集合而成的三者 之间关系的失衡（本我受到过度压抑、自我和超 我发育不全）。该理论对个案工作中的社会心理 治疗模式有很大影响，个案社会工作者应用精神 分析理论对案主的不健全人格进行治疗，帮助案 主恢复本我、自我和超我的平衡。
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思考：对个案工作者在个案工作过程中的下列观念、言语、 表情、动作，你认为是否恰当，简要说明理由: －个案工作者最重要的是他的专业知识，至于其 他，都是次要的。 －我比案主有更多的专业知识和技能，他应该相 信我的话，而不应该怀疑。 －案主希望听取个案工作者意见和建议的，个案 工作者应该多帮对方分析、多出主意。 －个案工作者不应该帮案主解决具体的困难，而 应该帮助他自己去面对问题。 －案主越是离不开我的帮助，并很信任我，我就 越感到自己作为个案工作师的价值。
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认知理论
是以认知心理学为基础形成和发展起来的一种理 论，与分析心理学不同，它认为人的行为主要受 制于理性思考，而不是潜意识中的本能。不良行 为主要产生于认知上的错误或理性思维能力的缺 乏。个案工作实施理论中的现实疗法和理性情绪 疗法就是基于该理论，试图帮助案主获得对世界 的正确认识和完善理性思考的能力，从而使案主 的行为能力得到正确的理性的指引。
个案工作过程方法与技巧
个案工作过程方法与技巧
个案工作的过程包括：建立工作关系、信息收集、评估、制定计划、
实施计划、跟进和评估。
建立工作关系是个案工作的起点，通过与个案建
立信任和互动，为后续的工作打下基础。
信息收集是指收集个案的基本信息、问题和资源，了解个案的具体情况。
评估是对个案问题的分析和评估，确定个案的需求和优势，制定个案工作计划。
制定计划是根据评估的结果，进行问题的定位和目标的确定，制定具体的工作计划。
实施计划是根据制
定的计划进行具体的工作 intervention，实施具体的措施和方法以达到
预期的目标。
跟进和评估是对个案工作进展的监督和评价，确认个案的改
变和进步并及时调整工作计划。
个案工作的技巧包括：倾听、观察、问询、积极反馈、支持和尊重。
倾听是指全面地理解和接纳个案的问题和需求，用关注和理解的态度去聆
听个案的话语和情绪。
观察是指通过观察个案的言行举止、肢体语言和非
言语信号，获取更多的信息和理解个案的内心体验。
问询是指提出开放式
的问题，帮助个案深入思考、表达和探索问题的原因和解决方案。
积极反
馈是指借助肯定性的话语和肢体语言，帮助个案感受到被理解和支持。
支
持是指通过关注个案的一切而做出的积极回应，为个案提供信心和动力。
尊重是指尊重个案的价值观和决策权利，尊重他们的选择和空间。
个案工作的沟通技巧和工作过程
目录
• 引言 • 个案工作的沟通技巧 • 个案工作的工作过程 • 沟通技巧在工作过程中的应用 • 案例分享
01
引言
目的和背景
目的
探讨个案工作的沟通技巧及其在工作过程中的实际应用，以提高个案工作的效 率和效果。
背景
个案工作是社会工作的重要领域之一，涉及与案主建立信任关系、收集资料、 制定计划、实施干预和评估效果等环节。有效的沟通技巧对于个案工作的成功 至关重要。
，为后续的个案工作奠定基础。
成功案例二：如何运用沟通技巧解决困难问题
要点一
总结词
要点二
详细描述
运用有效的沟通技巧是解决困难问题的关键，社工需要掌 握倾听、提问、反馈等技巧。
在面对困难问题时，社工需要运用有效的沟通技巧来引导 案主解决问题。社工需要善于倾听，理解案主的需求和困 惑，同时通过提问的方式引导案主思考。此外，社工还需 要及时给予反馈，让案主了解自己的表现和进步。这些沟 通技巧能够帮助社工和案主共同找到解决问题的方法。
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个案工作的定义和重要性
个案工作是指社会工作者针对个人或家庭面临的问题和困难 ，提供直接、具体的支持和帮助，以促进其个人和社会适应 能力的提升。
重要性：个案工作对于解决社会问题、促进个人和家庭发展 、维护社会稳定具有重要意义。良好的沟通技巧能够确保个 案工作的顺利进行，提高工作效率，增强案主满意度。
初次评估
收集基本信息，对问题进行初步判断 ，为后续工作做准备。
计划和目标设定
制定计划
根据求助者的具体情况，制定个性化的工作计划。
目标设定
明确工作目标，确保工作方向和重点。
干预和行动
干预
个案工作六个基本流程(个案工作六个基本流程和5个环节)
个案工作六个基本流程（个案工作六个基本流程和5个环节）社会个案工作基本流程及方法技巧1、(2)关系技巧真诚和有同理心的回应技巧；表现温暖和关怀的技巧；表明尊重案主的技巧。
(3)过程技巧接案和约定技巧、评估技巧、签订契约技巧、介入技巧和检讨及终结技巧等。
个案工作理论模式 (1)危机介入模式。
2、个案工作六个基本流程是：接案-预估-计划-介入-评估-结案。
3、个案工作程序包括：申请和接案、资料收集与诊断、确定目标与制定计划，服务与治疗，结案与评价。
这是一个前后呼应的有机整体，不能完全将其割裂开来，一个步骤、一个步骤单独去完成。
5、会谈技巧个案会谈是工作者与案主进行面对面有目的的专业谈话。
6、会谈个案会谈是指社会工作者与服务对象进行面对面的有目的的专业谈话(又称个案面谈)。
它的主要技巧包括支持性技巧、引领性技巧和影响性技巧。
医务社会工作:医务社会个案工作1、医务个案工作是指在坚持社会工作的价值伦理的基础上，充分运用社会个案工作的专业知识与技巧，协助服务对象寻找问题所在，帮助其克服困难从而恢复其基本功能的专业服务活动。
2、医务社会工作的主要内容篇1 医院社会工作的内容：医院社会工作的定义：医院社会工作是医务社会工作的重要组成部分之一，它是指社会工作在综合医院、儿童医院、慢性病医院以及一些专科医院中的实施。
3、医务社会工作实务方法可分为直接和间接服务两大类。
直接服务工作方法主要是个案和小组。
个案工作方法：用通用模式的过程，建立社会心理诊断是基础，再针对问题予以处置。
并向医护人员报告患者的社会心理信息。
6、（1）医院内的社会工作。
一般来说，医生和护士的中心任务是治疗病人生理上的疾病，而较难顾及病人心理上的问题，因此，病人心理上的问题往往需要医务社会工作者来帮助解决。
社会个案工作的基本过程个案服务的流程包括接案、收案、约谈、评估、建议、处理、回访等几个步骤。
个案服务的流程包括：接案、收案、约谈、评估、建议、处理、回访等几个步骤。
第五讲个案工作的过程
（一）做好会谈前的准备
1.回顾 • 翻阅机构过去接待当事人的记录，避免会谈中重复一 些信息。熟知当事人的情况能让他感到受尊重，有助
于建立相互信任的专业关系。翻阅资料时工作者要保
持价值中立，持非评判的态度，避免偏见的形成。
2.电话记录 • 当事人寻求帮助，会事先打电话给机构进行询问和预 约，机构工作人员会做一个电话预约记录，工作者可
（1）介绍机构的服务范围，告诉当事人机构可以做什么 和不能做什么，为不适合本机构的服务对象提供转介 服务；
（2）清楚告诉当事人，问题的解决需要双方共同的努力 ，减低当事人的依赖心理。
（三）初步评估当事人的需要及问题
1.当事人的求助意愿如何？主动或者被动？ 2.当事人的主要问题是什么？怎么产生的？当事人期望达到什么目 的和需要什么结果？ 3.当事人曾经为此寻求过什么帮助？自己努力做过什么努力？ 4.服务机构所掌握的资源或工作者自己的能力能否为其提供服务？ 5.机构对当事人的要求和当事人对机构和工作员的期望是否可以相 互协调？
6.信息提供 • 考虑提供的信息对解决案主的问题是否有积极的或正向 的作用；提供的信息要准确可靠，讲明信息的出处。 7.直接干预 • 危机干预，一般用于案主处在危机状态下，在法律赋予
权力的范围内，工作者采取一些直接的干预行动。
（三）注意事项
• 计划和协议为基础，但应根据案主的实际情况及其变 化开展工作。 • 善于运用案主本人的社会资源。 • 进行阶段性检查和评估。 • 妥善处理与案主的专业关系
2.服务的内容以及采用的方法；
3.双方应该享有的权利和义务； • 如：工作者遵守职业伦理，对案主的问题保密；案主完 成工作者布置的家庭作业，保证个案辅导的时限等。 4.服务的时间、地点和次数；
个案工作的技巧如何使用
个案工作的技巧如何使用个案工作指的是基于个体的问题、需求和目标进行的个别辅导、咨询或治疗工作，旨在帮助个体解决心理、情绪或行为方面的问题，提升其心理健康和生活质量。
个案工作的技巧对于个体的成功和满意度至关重要。
在以下内容中，我将介绍几个个案工作的技巧以及如何使用它们。
1. 建立良好的关系：建立与个体之间的良好关系是个案工作的基础。
与个体建立信任和尊重的关系，使他们感到舒适和接受，可以促进个案工作的进展。
通过倾听、理解和关注个体的问题和感受，与个体建立亲密的关系。
2. 探索个体的问题：了解个体的问题和需求是个案工作的第一步。
通过与个体的对话和反馈，发现个体心理和情绪问题的根源，以及他们想要实现的目标。
使用开放性的问题来引导个体表达自己的内心感受和想法，帮助个体更好地认识自己。
3. 制定个案计划：根据个体的问题和目标，制定一个明确的个案计划。
个案计划应包括具体的行动步骤和时间安排，以及评估和反馈的方式。
个案计划需要与个体的需求和能力相匹配，是个案工作的指导方针。
4. 使用适当的技术和方法：个案工作涉及使用不同的技术和方法来解决个体的问题。
根据个体的需求和问题的性质，选择适用的技术和方法。
例如，认知行为疗法可以帮助个体改变负面的思维和行为模式，解决焦虑和抑郁等问题；情绪焦点疗法可以帮助个体更好地认识和处理情绪；解决问题疗法可以帮助个体找到解决实际问题的方法。
5. 培养个体的自我意识和自我管理能力：个案工作的目标之一是帮助个体培养自我意识和自我管理能力，使他们能够更好地处理心理和情绪问题。
通过教授个体自我观察和反思的技巧，帮助他们认识自己的情绪和需求，并学会有效地管理它们。
6. 提供支持和鼓励：在个案工作中，提供支持和鼓励是很重要的。
个体可能经历着情绪上的波动和挣扎，需要得到他人的理解和鼓励。
通过积极的反馈和肯定，让个体感受到自己的进步和成就，增强他们的自信心和动力。
7. 定期评估个案进展：定期评估个案的进展是个案工作的必要步骤。
个案工作的过程与技巧
个案工作的过程
同理心：站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受， 且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。
站在对方角度，专心听对方讲话，让对方觉得被尊重； 能正确辨识对方情绪，能正确解读对方说话的含义；
例子： 儿子：我真讨厌体育老师，他总是不让我上场打（篮球）比赛，每次
比赛我都是坐在场边。 妈妈：你要是打得特别好，老师会不让你参加比赛吗？ 儿子：老师就是故意为难我！
个案工作的过程
3、面谈时相应的基本技巧： 支持性的技巧（让案主：可以适当地鼓励与重复案主的话，表示社工的 专注与尊重。
倾听（用心聆听） 同理心（设身处地地体会服务对象的内心感受） 鼓励：指工通过恰当的话语和身体语言，去鼓励案主继续表达他们的 感受和看法的技术。
个案工作的过程与技巧
个案工作的过程
（一）接案与建立专业关系
1、面谈的内容： 自我介绍、说明会谈目的、说明案主与社会工作者的角色、说明相关
政策和伦理原则。
2、在面谈时注意资料收集的方向： 资料收集与保密原则；收集资料的内容（案主存在的问题、案主自身
的特点、案主与环境系统的互动情况）；资料的记录。
3、面谈时相应的基本技巧： 支持性技巧、引领性技巧、影响性技术
个案工作的过程
（二）对服务的需要与问题进行预估 包括收集相应的服务对象个人和家庭资料，然后对他们的问题进行评
估，以决定帮助的介入点。
个人性的资料：个人资料，如年龄、教育程度、婚姻状况、职业等； 身体情况，服务对象病史的了解，目前的生理状况；心理方面，人格、精 神状态、兴趣爱好；价值观，包括对人和事的看法；处理问题的能力，服 务对象对问题的分析能力以及面对冲突困惑的处理能力。
个案工作的过程
同理心沟通：
社会个案工作基本流程及方法技巧
社会个案工作基本流程及方法技巧社会个案工作基本流程及方法技巧个案工作程序申请和接案、资料收集与诊断、确定目标与制定计划，服务与治疗，结案与评价。
这是一个前后呼应的有机整体，不能完全将其割裂开来，一个步骤、一个步骤单独去完成。
处理申请的方法在本机构提供服务、将申请转到其他机构，或者暂时不提供服务。
接案主要工作工作准备;了解案主的心理状况;确立会谈议题。
案主信息收集主要从生理功能、心理功能、社会功能和环境体系四个方面，了解案主的基本情况。
个案诊断诊断是依据社会个案工作的观点，将收集所得的资料进行分析与比较，确定案主问题的实质与问题的成因。
社会个案工作诊断是一个兼顾社会环境和个人人格特性的诊断。
诊断性陈述诊断性陈述的具体内容包括：问题性质的确认、家庭环境与家庭心理动力、案主个人生活经历与行为特征、案主接受协助的意愿与能力的评估。
确定服务目标确定服务目标是理性思考过程，是工作者对案主可能获得的结果的预期。
制定服务计划是由社会工作者与案主共同承诺合作实现双方所确定的目标及其目标的实施步骤的过程。
确定目标解决的是做什么的问题，而制定服务计划则需要回答怎样做的问题。
具体来说，服务计划的内容有以下几个方面：案主的情况简介;案主的问题、需求和期望;机构提供服务的性质;计划预备达成的目标;针对目标准备开展的工作;评估的方式;服务计划的变更。
服务与治疗服务与治疗是社会个案工作程序中的一个重要步骤，前面阶段的问题诊断和服务计划的设计，在这个阶段中付诸实施。
在服务实施的过程中，工作者的主要目标是：协助案主对自身有一个清晰的了解，进一步探索自己的问题;协助案主调整社会关系;协助案主改善个人生活环境。
社会工作者在服务提供与治疗中主要担任联系人、促进能力者、教师、调解人和辩护人的角色。
结案结案是指社会个案工作者与案主为终止彼此之间的专业关系所做的一切处理工作。
结案的原因：完成服务计划、服务实施的时间限制、案主中途退出。
结案时期的主要工作包括：回顾案主取得的'成绩、提出发展目标、宣泄情绪、不与案主发展专业关系之外的其他私人关系、最后一次会面的安排。
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3、制造气氛：营造良好的氛围；
4、积极主动：积极主动的态度和友善的行为 可降低服务对象的紧张和不安，增强服务对 象改变的信心。
个案工作
（三）收集资料技巧 1、运用会谈； 2、运用调查表； 3、运用观察； 4、运用现有资料；
个案工作
如果案主条件难以签订书面协议怎么办？
• 一、案主年龄太小 • 可否由其法定监护人签订 • 二、案主没有书写能力 • • • • • 没上过学不认识字；肢体残疾不具备写得能力，等等… 三、口头协议是否 具备法律效力？ 难点：证明口头协议存在 记录下口头协议 要突破 争取签订以书面协议
个案工作
（三）任务中心模式 1、内容 （1）20C60S，为回应个案工作开展过程中服务效率低下的实际问题 而产生；由雷德（Reid）和艾普斯坦提倡，强调先确定目标、再分 析原因，然后确定受助者任务并确定任务完成的期限。 （2）介入的焦点在为服务对象提供简要有效的服务上。 （3）非常关注服务对象的自主性，其有权利、有义务、有能力解决 自己的问题；
培养自主能力
个案工作
处理危机事件保护生命原则是第一位的
生命只有一次
个案工作
2、危机介入模式的特点 （1）迅速了解服务对象的主要问题； （2）迅速作出危险性判断； （3）有效稳定服务对象的情绪； （4）积极协助服务对象解决当前问题。
个案工作
1、代表人物
• （教材中介绍比较多的）代表人物 • 结构式家庭治疗创建者 米纽秦 (S.Minuchin) • 贫民窟的孩子大多家庭结构不完整 • （现在 香港 家庭治疗代表人物 邓维榕）
个案工作
2、治疗技巧 （1）直接治疗： 非反思性直接治疗技巧 反思性直接治疗技巧 （2）间接治疗 改善环境技巧；
通过改善周围环境或者辅导第三方来简介影 响服务对象
个案工作
特点
治疗 诊断 研究
个案工作
（二）理性情绪治疗模式（ABC理论） 艾利斯 1、内容 A（activation events） B（beliefs） C（consequences） “问题本身不是问题，怎样看待问题才是问题” ★非理性信念：指那些把特定场景中的经验绝对化、普遍 化、抽象化之后与实际情况不符的想法和观点。
明确界定服务对象
合理界定任务
三种因素融合才是好的任务、可行的任务： （1）案主的问题 （2）案主解决这个问题的能力 （3）案主的意愿
个案工作
（四）危机介入模式
1、内容
危机介入模式是围绕服务对象的危机展开的调试和治疗工 作，注重不同治疗模式的综合运用，目的是在有限的时 间内快速有效帮助服务对象摆脱危机的影响。
5、开展服务
在计划的实施过程中，社会 工作者将面临不断变化的工 作情况，需要根据服务介入 的具体情况采取不同的策略 和方法，扮演不同的角色， 顺利开展服务。 社会工作者需要扮演的角色：
使能者 教育者
联系人 倡导者
合作者 治疗者
个案工作
个案工作
6、评估： 对个案工作的服务效果和效率的评定
• 评估的内容：
个案工作
二、主要模式
（一）心理治疗模式 （二）理性情绪治疗模式 （三）任务中心模式 （四）危机介入模式 （五）家庭治疗模式 （六）认知行为治疗模式 （七）人本主义治疗模式 （八）女性主义、后现代主义、叙事治疗等
个案工作
（一）心理治疗模式 1、理论假设 （1）对人成长发展的假设 （2）对服务对象问题的假设 （3）对人际沟通的假设 （4）对人的价值的假设
（4）有效沟通必须具备：有系统、有反应2个要素和探究、组织、 意识水平的提升、鼓励、方向引导等5种功能。
个案工作
2、任务中心模式的特点
特点 清晰界定问题 具体内容 成为可以处理的问题要具备四个条件： （1）案主知道这个问题存在 （2）案主承认这是一个问题 （3）案主愿意处理 （4）案主有能力处理 案主愿意承担自己的任务 案主处于正常的生活状态
个案工作过程、方法与技巧
主讲：徐新豪
个案工作
个案工作
个案工作
个案工作
个案工作
石头剪刀布制胜策略 你会吗？
个案工作
主要内容
一、个案工作 二、主要模式 三、工作过程 四、工作技巧 五、个案管理
个案工作
一、个案工作
指运用专业的知识、方法和技巧，通过一连串 的专业过程，帮助有需要或有困难的个人和家 庭发掘和运用自身及周围的资源，改善个人与 社会环境之间的适应状况，恢复和增强社会功 能，帮助其解决问题以更好的适应社会生活。 ★要素 ★社会工作的本质 ★个案工作的本质
1、收集与服务对象问题有关的资料 个人资料：生理、心理、社会方面 环境资料：家庭、同辈、社区、工作环境等 个人与周围环境的互动情况 2、对服务对象的问题进行评估 a 服务对象的问题 b 问题产生的原因 c 服务对象曾经做出的努力
个案工作
在确定服务对象的问题时要坚持：
1、坚持个别化原则 2、注重服务对象的参与 3、警惕自己的偏见 4、避免简单归因 5、了解自己的判断标准
1
回答没有表达出对方所表达出的 情感及内容（不相关或伤害性的 反应）
2
回答只表达对方所表达情感或内 容的一部分 回答包含对方所表达出的和所了 解到的情感及内容 回答包含对方没觉察到或了解到 的情感及内容，表明求助者的内 在情感
3 4
个案工作
（二）建立关系技巧 1、表达同感：设身处地理解服务对象面临的 压力和挑战； 2、建立有利于服务对象表达的关系模式；
个案工作
社会工作者与服务对象一起制定计划
• • • • • • • • • 计划基本内容： 1）基本情况 2）其希望解决的问题 3）工作计划的目标 4）服务开展的阶段与 方法（资源调动） 5）服务开展的期限 6）联系方式：直接见面 和不直接见面的方式
制订计划要求社工做到： 1）准确分析其需要与问题 2）明确服务工作的目 标、阶段和方法 3）熟悉服务机构提供的 具体服务 4）清晰认识社会工作者具 备的能力 5）了解服务对象拥有的 资源
个案工作
51
1、接案与转介
接案：通过与求助对象的初步接触，评估求助对象的问题，并 与求助对象协商使其成为服务对象的过程。 工作内容： 1、了解求助对象的求助愿望 （我想…不知…） 2、促使有需要的求助对象成为服务对象 3、明确求助对象的要求 （找人倾听；申请低保…） 4、初步评估求助对象的问题和需要 注意：（从接案开始建立专业关系）
3、进一步探讨影响问题解决的因素，为其在结案后能独立面对问题做准备
4、鼓励服务对象表达结案时的情绪，探讨结案后的跟进服务。
个案工作
在个案工作的全过程要注意
• 个案工作原则： • 个别化、保密、接纳、 • 案主自决、有目的的情感表达、 • 有限度的感情介入等。
个案工作
四、工作技巧
（一）会谈技巧 （二）建立关系技巧 （三）收集资料技巧 （四）方案策划技巧 （五）评估技巧
个案工作
（一）会谈技巧
1、支持性技巧 专注 倾听 同理心 鼓励
个案工作
2、引领性技巧
澄清 对焦 摘要
个案工作
3、影响性技巧
提供信息 自我披露 建议 忠告 对质
个案工作
★同理心
正确敏锐地洞察案主的感受、赋予问题的意义 和重要性、并表达这种洞察使案主能够感受到。
个案工作
辨识同理心的层次
层次 反应方式 例子（青少年抱怨他的老师：都要怪他，他老是在班上让 我难堪、故意问我最难的问题、故意挑我的毛病，但是我 都没有做错什么。） 回答：你太胡思乱想了，老师对每位学生都是一样。（不 信任、反驳）； 回答：在别的课堂上你也有同样的感觉吗？（不相关，忽 略对方感觉） 回答：你认老师总是找你麻烦。（只回答一部分，没有真 正了解对方的内容和感觉） 回答：你生他的气，因为他使你在班上丢脸（表达出对方 表面的感觉和谈话内容） 回答：你对现在发生的事非常生气，你认为你的老师对你 不公平，你认为他是造成这些问题的因素（沟通了解外， 还表达了被隐藏的感觉）。
1）服务对象改变情况； 2）工作目标实现程度； 3）服务介入的人力、物力、 资源的投入。
• 评估的方法： 1）服务对象评估 2）社会工作同行评估 3）服务机构评估
个案工作
社工与案主都认为工作目标 已经达到
结案
结案形式： 1 直接告诉 2 延长服务 间隔的时间 3 变化联系 的方式
可以 结案 的五 种情 况 之一 即可
个案工作
4、签订协议（书面）
签订协议的作用： 1、明确双方责任与义务 2、增强服务对象改变的动力 3、保障服务对象获得合适的规范 化的服务 4、敦促其参与服务过程并保证积 极配合社工 协议内容： 1、服务目标 2、服务的内容与采用的方法 3、服务双方要有的权利与义务 4、 服务的地点、时间、期限和 次数 5、双方签字
个案工作
危机类型
成长 危机
自然环 境危机
情景 危机
存在性 危机
个案工作
个案工作
个案工作
个案工作
个案工作
个案工作
个案工作
危机介入基本原则
（中级；王思斌、丁美芳等）
及时接案、及时处理，尽可能减少 服务对象及其周围人的伤害，抓住 有利的可改变的时机。 及时处理
个案工作
及时接案、及时处理，尽可能减少服务对 象及其周围人的伤害，抓住有利的可改变 的时机。
个案工作
治疗技巧
重演 集中焦点 划清界限 打破平衡 互动方式 强化优点
个案工作
实施阶段
进入家庭、评估、介入
个案工作
特点
以家庭为焦点 关注家庭功能失调的评估 强调家庭功能的恢复
个案工作
个案工作
个案工作
个案工作
个案工作
三、个案工作过程
（一）接案与转介 （二）收集资料（预估） （三）制订服务计划 （四）签订协议 （五）开展服务（介入） （六）评估 （七）结案 （八）追踪 每一阶段都有自己所要处理的任务以及工 作要求，同时各个阶段之间相互影响相互 促进