如家酒店案例分析
如家酒店案例分析
如家酒店案例分析如家酒店案例分析如家连锁酒店成立于2002 年6 月，由中国资产最大的酒店集团――首都旅游国际酒店集团和中国最大的酒店分销商――携程旅行服务公司共同投资组建。
3年来，如家酒店以惊人速度在经济型酒店市场崛起。
截止到2006 年底，如家在全国已拥有近200家连锁酒店，其中已开业126家，已开业客房14969间，成为中国发展最快、开业酒店数目最多的经济型连锁酒店品牌。
此外，如家酒店目前拥有约16 万名会员。
1、如家发展历程总体上，如家的发展经历了三个阶段：第一阶段：筹划阶段。
2001年底到2002年6月，如家完成了自己第一家样板店——北京如家酒店。
由于没有经营酒店的经验，如家一开始就是直接借鉴国外经济型酒店的成熟模式，然后通过嫁接自己的优势资源（网络营销）来完成。
从某种意义上讲，如家的经济型酒店较西化一些，因而在消费者心目中营造了一个鲜明的品牌形象。
第二阶段：扩张阶段。
如家的创始者清晰地意识到，经济型酒店的发展一方面需要让消费者感受到“经济”，另一方面也需要让投资者感觉到“经济”。
所以他一开始就将连锁扩张作为重要目标。
2002年，如家半年时间内，就开了4 家连锁店，2003年底达到13家，2004年35家，2005年底70家，一年比一年迅速，每年利润增长都超过50%，公司规模稳步扩大。
对待连锁扩张的方式上，如家采取的是重点布局，先直营落地，后加盟扩张的策略。
起步于北京、上海，然后以中国最大的两个城市为跳板，进入其周边的大中城市，天津、杭州、南京……形成了眼下的“华北区”、“华东区”与“华南区”的布局。
如家化解速度对现金流形成巨大压力的方式是引进战略投资者。
2003年，如家引入了包括IDG、新加坡梧桐创投等境外的战略投资。
在资金的强有力支持下，如家的连锁发展如期进行。
第三阶段：NSDQ上市。
上市是如家的最终目标，也是如家的最高战略。
2006 年10 月26 日，如家在美国纳斯达克证券交易所正式上市，IPO定价为134>#ff66ff'>.80美元，开盘价为22美元，比IPO定价上涨了59%，融资金额达1#ff66ff'>.8><#004699'>09 亿美元，市盈率高达100倍。
组如家快捷酒店案例及问题分析
2021/6/19
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问题分析
如果“如家”模式早20年出现，会是什么结果?
我国酒店业经历了萌芽阶段（1980年前）、起步阶段（1980年―1982年）、高速 发展阶段（1983年―1993年）、回落阶段（1994年―1998年）和恢复上升阶段 （1999年以后）。
若是“如家”模式早20年出现，根据影响需求的因素分析： （1）定价需很低，盈利困难; （2）消费主体未形成； （3）人均可支配收入较低，影响需求； （4）商务出差，星级酒店或介绍信+招待所； （5）酒店住宿需求不旺盛，且多为公费差旅，指定住宿地点。 因此，90年代实行“如家”模式未必会获得成功。
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今天你若进入住宿行业，选择哪类市场？
本小组认为，如果进入住宿行业，我们会选择中端酒店市场，小组讨论总结如下：
对于当下的酒店行业而言，在高星级酒店陷入过剩，经济型连锁酒店也结束跑 马圈地的局面下，整个酒店业都在积极参与争抢中档酒店这最后一块蛋糕。业 内人士指出，目前许多高端酒店市场也不得不更关注商务领域，希望通过抓住 中产阶层和商务人士来实现转型。而随着入住率的下降，如今的经济型酒店也 呈现出 “并非再单纯追求规模，而是寻求更多元化的发展模式”的局面。
特别是在2013年酒店业结构调整，高端酒店迎来寒冬的同时，中档酒店业者看 到的却是机会。目前那些脱胎于经济型酒店的中档酒店，纷纷打出个性化文化 和服务的招牌，主推贴心周到的服务，来为出差人士提供最好的住宿体验。商 旅酒店产品，对于中高端酒店的营收起到重要的作用。
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价格还是差异化，对我国住宿行业企业的拓展市 场需求更重要?
如家并购莫泰案例分析
如家并购莫泰案例分析如家酒店是中国快捷酒店行业的领军企业之一，其成功的一大秘诀就是通过并购来扩大自身规模、增强竞争力。
莫泰是中国知名酒店连锁品牌，于2024年成为如家酒店的并购对象。
本文将对如家并购莫泰的案例进行分析，探讨其背后的动机、实施步骤和效果。
一、案例背景2024年8月，如家酒店宣布以30.44亿元现金收购莫泰酒店100%股权，成为其全资子公司。
此次并购也被视为中国互联网行业迄今为止最大的房地产交易之一二、动机分析1.扩大市场份额如家和莫泰作为中国快捷酒店行业的两大巨头，此次并购可以让如家进一步扩大其市场份额。
莫泰拥有众多分店和稳定客户群体，使得其在多个城市都有较高的知名度和用户黏性。
通过收购莫泰，如家可以迅速进入新的市场，并吸引更多新客户。
2.强化竞争力如家和莫泰的合并可以形成更大规模的快捷酒店连锁品牌，进一步巩固其在市场中的竞争优势。
并购后，如家可以借助莫泰的品牌影响力和资源，加强与其他竞争对手的竞争，提升自身的市场地位。
3.节约成本并购可以实现资源的整合和优化，进一步减少运营成本。
如家和莫泰在酒店管理、供应链等领域都有各自的优势，通过合并可以实现资源的互补，进一步提高效率和降低成本。
此外，大规模采购还可以带来更大的采购能力和议价能力，优化供应链管理。
三、实施步骤1.进行尽职调查和评估在并购之前，如家首先进行了对莫泰酒店的尽职调查和评估，对莫泰的财务状况、市场地位、管理团队等进行全面了解。
这一步是决定是否进行并购的关键。
2.签署协议在完成尽职调查和评估后，如家和莫泰签署了一份正式的合并协议。
协议中明确了各方的权益、交易细节、合并后的运营模式等关键事项。
3.合并整合完成协议签署后，如家开始进行合并整合。
这一过程涉及到品牌整合、业务整合、人员整合等方面。
如家需要与莫泰的员工和管理团队进行充分沟通，确保顺利完成整合。
四、效果评估1.扩大市场份额并购莫泰后，如家在中国快捷酒店市场的份额进一步扩大，成为继续领导行业发展的企业。
如家酒店-客户关系管理案例分析
客户信息
•1、关注顾客的核心需求
• 如家引入了国外经济型酒店的产品形态，摆脱了 这种竞争思维，它在顾客所关心的特性中寻找有 效的共性，而非差异，跳出现有的规则、惯例、 行业传统的框架，有所为，有所不为，有所多为， 有所少为，以满足顾客的核心需求。 他通过调 查，入住的客户最关心酒店的卫生，其次是床。 如家加强了客房的卫生标准，提供“二星级的价 钱，三星级的棉织品，四星级的床”。
•2、以顾客需求为导向
• 它会别具匠心地提供书刊阅读、宽带上网，并同 一些互补性产品的知名品牌进行“异业联盟”， 方便商务人士的商旅生活。如受到宾客极度欢迎 的租车服务便是一例。为 服务目标顾客，如家 一般选址于经贸、旅游比较发达的城市，在城市 中的选址又讲究交通的便利性，如靠近地铁站、 公交车站的商务、贸易、居住区以及成本相对较 低的商圈边缘等，为客人出门办事提供方便。
• 树立整体意识
应尽快转换经营管理体制，打破地区、 部门、行业界限，以总店为龙头，进 行统一管理。树立各分店经营一盘棋、 最大效用整合资源的战略意识，以增 强酒店品牌的总体竞争力为目标，不 断取得、扩大市场。对于因战略调整 而亏损的连锁店给予适当补贴或者其 他形式上帮助。
2.经营管理体制的制约
如家酒店没有很好的建立现代企业制度。 管理者经营善时又换一个地方工作，不负实 质上的责任，在管理上随意性较强，在不同 程度上导致连锁经营过程中的失范。而建立 现代企业制度恰恰是经济酒店建立规范化制 度、参与竞争、增强自身实力的重要因素。 同时产权状况不明晰使得总店、分店之间关 系复杂，责权利不清晰等也是制约经济型连 锁酒店统一经营的重要制约因素。
山米与白鹤
贝特西.贝尔斯
如家酒店-客户关系管理案例分析
PPT结构
连锁酒店服务创新的案例分析
连锁酒店服务创新的案例分析在当今竞争激烈的酒店行业中，连锁酒店要想脱颖而出，服务创新是关键。
服务创新不仅能够提升客户满意度，还能增强品牌竞争力，吸引更多的客源。
本文将通过对几个成功的连锁酒店服务创新案例进行分析，探讨其创新举措以及所带来的成效。
一、案例一：如家酒店如家酒店作为国内知名的连锁酒店品牌，一直致力于服务创新。
其中，最具代表性的创新举措之一是其推出的“家宾会”会员制度。
通过“家宾会”，会员可以享受积分兑换、房价优惠、延迟退房等一系列专属权益。
这不仅增加了客户的忠诚度，还为酒店积累了稳定的客源。
此外，如家酒店还注重在客房服务方面进行创新。
他们提供了更加舒适的床铺和床上用品，让客人能够拥有良好的睡眠体验。
同时，在客房内配备了便捷的充电设施和免费的无线网络，满足了客人在旅途中的各种需求。
为了提升服务效率，如家酒店引入了智能化的预订和入住系统。
客人可以通过手机 APP 轻松完成预订、选房和支付等操作，到店后只需刷身份证即可快速入住。
这种便捷的服务方式大大节省了客人的时间，提高了客人的满意度。
二、案例二：汉庭酒店汉庭酒店在服务创新方面也有着独特的做法。
其推出的“零秒退房”服务深受客人好评。
传统的酒店退房流程通常较为繁琐，需要客人等待查房、结算等环节，耗费客人不少时间。
而汉庭酒店的“零秒退房”服务，允许信用良好的会员在退房时无需等待查房，只需将房卡交还前台即可离开。
这一创新举措极大地提升了客人的退房体验，让客人感受到了酒店对他们的信任和尊重。
此外，汉庭酒店还注重打造特色的公共空间。
他们在酒店大堂设置了舒适的休息区、免费的咖啡茶饮供应以及便捷的办公设施，为客人提供了一个温馨、便捷的社交和工作场所。
这种将酒店大堂打造成多功能空间的做法，不仅提升了酒店的形象，还满足了客人在旅途中的社交和工作需求。
三、案例三：7 天连锁酒店7 天连锁酒店以其独特的“7 天会”会员体系和成本控制策略实现了服务创新。
“7 天会”会员可以通过积分兑换免费房晚，并且享受优先预订、生日优惠等特权。
如家酒店火灾事故案例分析
如家酒店火灾事故案例分析一、案例概述2016年10月10日，中国山西太原一家如家酒店发生火灾事故，造成多人伤亡。
据报道，酒店共有6层楼，被烧毁的面积达3000多平方米，伤亡人数超过30人。
这起火灾事故引起了社会的广泛关注，并对如家酒店的安全管理和消防设施等方面提出了质疑。
二、事故原因分析1.建筑设计不合理据相关媒体报道，这家如家酒店的建筑设计存在不少问题。
首先，该酒店没有设置适当的防火隔离设施，导致火势迅速蔓延。
其次，消防通道设置不合理，严重影响了疏散逃生的效率。
另外，酒店内部的疏散指示标志不清晰，给逃生造成了困难。
2.消防设施不全据酒店员工透露，酒店的消防设施严重不全，甚至存在一些设施损坏无法正常使用的情况。
这在火灾发生时，直接影响了逃生的效率和人员的安全。
3.管理不当除了上述建筑结构和设施方面存在问题外，这家如家酒店的管理也存在不当之处。
据了解，酒店在日常的安全管理和消防设施的维护上存在疏漏，没有及时发现问题并加以整改。
三、案例启示1.重视消防安全这起如家酒店火灾事故给我们提出了一个重要的警示：消防安全是酒店安全管理工作中的重中之重，不容忽视。
酒店管理者应当高度重视消防设施的日常维护和定期检查，确保其完好有效。
另外，酒店员工应定期接受消防演练和培训，提高自救逃生意识和应急处置能力。
2.加强建筑设计规范在酒店建筑设计中，应当加强对防火隔离、疏散通道、消防设施等方面的规范要求，确保建筑设计合理安全。
同时，在建设过程中，监理部门也应加强对建筑质量和消防设施的检查，及时发现并纠正存在的问题。
3.注重应急处置面对突发的火灾事故，如家酒店在应急处置方面显然存在不足之处。
因此，酒店管理者及员工应该定期组织模拟演练，提高应急处置的能力和效率。
另外，酒店应当加强应急预案的制定和完善，确保在火灾等突发情况下能够及时有效地组织疏散和救援。
四、防范措施建议1.加强消防设施的日常维护和定期检查。
2.规范建筑设计，加强对酒店建筑安全的监管。
案例报告-如家酒店集团分析报告
案例报告-如家酒店集团1经济型酒店目前已成为中国酒店行业的全新增长点，在行业内客房平均出租率仅为50%的情况下，如家却能够达到90%以上，而三星级酒店客房空置率相当高，有些甚至达到70%。
创立于2002年的如家，在短短十几年时间，覆盖了全国100多个城市，发展了近2000家门店，在经济型酒店中非常具有典型意义，其管理商业模式及营销战略的选择是促使其成功的最关键因素。
一(集团简况如家酒店连锁，于2002年6月由中国资产最大的酒店集团――首都旅游国际酒店集团、中国最大的酒店分销商――携程旅行服务公司共同投资组建。
在两年的时间内，如家酒店连锁以惊人速度在经济型酒店市场崛起。
2003年2月已被中国旅游饭店业协会评为2002年“中国饭店业集团20强”。
2004年中国饭店业集团的综合数据显示，如家酒店连锁已经跻身于民族品牌先锋之列，而且是唯一的一家经济型连锁酒店。
如家酒店连锁于2006年10月在美国纳斯达克上市(股票代码:HMIN),作为中国酒店业海外上市第一股,如家始终以顾客满意为基础，以成为“大众住宿业的卓越领导者”为愿景，向全世界展示着中华民族宾至如归的“家”文化服务理念和民族品牌形象。
2008年12月，如家酒店连锁正式更名为如家酒店集团，并推出和颐酒店-中高端商务品牌。
2011年，如家宣布并购莫泰168。
至此，如家酒店集团已经同时拥有针对中小商务人士的如家快捷，针对年轻时尚人士的莫泰168，针对中高端商务人士的和颐酒店。
二(集团发展在投入运营整整十一年后的2013年，回首此前的岁月，如家酒店的经历颇让人心惊。
但是，坎坷归坎坷，其在中国经济型酒店中的第一位置，却始终未被撼动。
截止2012年的十年来，如家每年收入增长率保持在25%,200%之间。
2011年，集团收入达到39(6亿元，1426家酒店分布于中国的212个城市，处于全球酒店业综合排名前十位。
2十年来，如家发展经历了四个阶段。
而它的持续成功，正是得益于在每个阶段都根据消费者的真实需求和竞争形势的变化，动态更新升级自己的商业模式，比对手更快一步进行战略布局，以及构筑起标准化与个性化相妥协的执行体系。
《如家快捷酒店服务营销案例分析》(29页)
有所少为
企业管理资源网通用业频 道
洁净似月， 洁净似月，温馨如家
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市场选择 酒店设施 连锁模式 员工管理 营销手段 相关分析
企业管理资源网通用业频 道
连锁模式
“连锁的价值就在于客人即使没有去过某一家新店，但他在同品牌的别的店的体验会告 连锁的价值就在于客人即使没有去过某一家新店， 诉他，这家店的服务和去过的店是一样的。而如家快捷最重要的客户群正是回头客。 诉他，这家店的服务和去过的店是一样的。而如家快捷最重要的客户群正是回头客。” 品牌优势 • 统一的品牌形象系统 • 统一的市场营销系统 • 统一的标准培训系统 技术优势 • • • • • 中央预定系统（CRS） 中央预定系统（CRS） 物业管理系统（PMS） 物业管理系统（PMS） 客户关系管理系统（CRM） 客户关系管理系统（CRM） 供应链管理系统（SCM） 供应链管理系统（SCM） 企业资源计划系统（ERP） 企业资源计划系统（ERP） 客源优势 • 中央化的客源聚集平台 • 网络化的客源配送系统 • 人性化的客源会员制度 管理优势 • • • • • 标准化的运营体系 标准化的质量体系 标准化的服务体系 标准化的财务体系 标准化的采购体系
有所多为
企业管理资源网通用业频 道
酒店设施：低成本、低费用、 酒店设施：低成本、低费用、低成本
经营策略：
满足客人最核心的需求，把好钢用在刀刃上 ，严格控制成本 对于酒店的消费者，核心需求只有一个：舒服的淋浴 + 温馨的床 只建占地50~100平米的餐厅， 只建占地50~100平米的餐厅，提供简单的 50~100平米的餐厅 早餐和快餐，餐厅不对外服务， 早餐和快餐，餐厅不对外服务，把更多的空 间变为客房。如果周围有餐厅，就省掉。 间变为客房。如果周围有餐厅，就省掉。 房间使用分式空调，冬天只用暖气， 房间使用分式空调，冬天只用暖气，比中央 空调更节能。 空调更节能。 节省一次性用品，梳子每房间一把， 节省一次性用品，梳子每房间一把，洗浴产 品档次不要求太高。 品档次不要求太高。
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如家
为宾客营造干净温馨的“家”； 为员工提供和谐向上的环境； 为伙伴搭建互利共赢的平台； 为股东创造持续稳定的回报； 为社会承担企业公民的责任。
成功之处
目标顾客定位为中小企业客 户，并为其提供质优价廉的 服务。 “五星服务，四星大堂，三 星品质，二星价格”
企业 文化
精准的市 场定位
惊人的门店 以情感营销 取胜 扩张速度
黄色小卡片 盗窃、抢劫
酒店安全工作的重要性及目的：
安全对于一个企业来说，是最基本 和首要的责任。没有安全，就谈不 上生存和发展；没有安全，就谈不 上质量和效益；没有安全，就谈不 上“社会责任感”。江泽民曾经说 过三句话：隐患险于明火，防范胜 于救灾，责任重于泰山。就是说所 有的工作都是建立在高度的责任心、 强烈的责任感这个基础上的。我们 的酒店是为客人提供住宿、饮食、 娱乐和其他服务的综合性服务场所， 是一个“小社会”，它的安全与否， 关系着人民群众的生命财产安全， 关系着社会的和谐。
袁秀珍 201351402118
1 目 2
企业介绍 成功之处 存在的主要问题 改善的建议
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如家
企业介绍
• 如家酒店集团创立于2002年，作为中国酒店业海外上市第一股，如家 始终以顾客满意为基础，以成为“大众住宿业的卓越领导者”为愿景， 向全世界展示着中华民族宾至如归的“家”文化服务理念和民族品牌形 象。 • 如家酒店集团旗下拥有如家快捷酒店、颐和酒店两大品牌，现已 在全国30多个省和直辖市覆盖100多座主要城市，拥有连锁酒店700 多家，形成了遥遥领先业内的最大的连锁酒店网络体系。 • 经济型连锁酒店品牌---如家快捷酒店，提供标准化、干净、温馨、 舒适、贴心的酒店住宿产品，为海内外八方来客提供安心、便捷的旅 行住宿服务，传递着适度生活的简约生活理念。 • 如家成立至今，更以敏锐的市场洞察力、完善人力资源体系、有 力的管理执行力和强大的资金优势迅速建立起了品牌、系统、技术、 客源等多个核心竞争力。作为行业标杆企业，如家正用实际行动引领 着中国大众住宿业酒店市场走向成熟和完善。
如家的情感营销不仅体现在 品牌命名，也渗透到每个服 务细节。这种命名容易使消 费者产生积极的品牌联想。 同时，如家对细节的关注， 也让顾客时时感受到被重视 与关怀。
经济型连锁酒店的门店数量 决定了企业销售网络的成熟 程度，也直接关系着营业收 入的增长速度。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 3
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如家
存在的主要问题
酒店安全管理问题
管理好酒店就必须注重安 全，安全就是效能。 ★ 保护客人，人身安全 及财产安全。 ★ 保护酒店及员工的人 身与财产安全。 ★ 保护其它有合法身份 的在店人员。 ★ 保护隐私权。
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如家
改善的建议
• 1、完善监控设备——覆盖酒店内的所有公共 场所，注意力集中，及时发觉可疑情况； • 2、把好用人关——录用品德优良的人进酒店； • 3、进行技能培训——培训员工识别犯罪分子 的能力； • 4、加强内务管理——建立各种安全规章制度， 建立各种防范措施对客人提供安全提示； • 5、提高全员安全防范意识，让全体员工关注 安全、重视安全。
谢
谢