第五项修炼-心智模式-2003

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把镜子转向自己－不能首先把责任 推给别人，而必须学会首先把镜子转向 自己，看看自己的心智模式有哪些不妥 的地方，一个人就是要不断地照镜子。 只有自己不断“照镜子”，才能更清晰 地认知自己，认清自己的优缺长短，更 能让自己扬长避短，让自己的潜能发挥 的更为出色，更为淋漓尽致。
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换位思考是换一个位置思考的方法 ，可以使人发现站在本身位置上思考的 缺陷，是改善心智模式的有效方法。 换位思考的另一种说法叫“设身 处地”。我国古代理学家朱熹对“设身 处地”有精辟的论述：“体谓设以身， 处其地而察以心也” 。意思是说，设 想自己是他人，并处干他人的位置上， 来体会他人的心情。
• 壳牌石油的案例 • 跨文化管理的危机给公司提出的挑战，其企划部门提出了统 一心智模式的管理思路，大幅提高的管理效率，统一了公司 发展思想，把壳牌发展成世界最大的石油公司之一
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反思的技巧
• 放慢我们的思考过程，以便能警觉到心智 模式如何形成，以及如何影响我们的行动 • 终身的学习者
探询的技巧
• 我们公开分享观点，并且更了解对方假设 的对话。教授我们如何与别人进行面对面 的互动，特别是处理复杂与冲突的问题
极少有人能 意识到它的 存在性
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根深蒂固于每 个人心中
大多数人， 自我感觉良 好
人无完人， 心智模式都 有缺陷之处
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你 当我们倾向于把注意力放在一个场所或者 看 是情境中特征最显著的地方时，就往往容 到 易忽视其中较不明显的却十分重要的因素。 当这种因素渗入自我因素的时候，就更容 了 易抗拒其他看法，便掉入了主题和背景的 什 陷阱！。 么 ？

倾听你的爱人 倾听你的孩子 倾听你的父母 倾听你的同事和朋友 倾听反对你的意见
倾听的技巧：了解别人的观点； 注视、反应、表现兴 趣；观察言语之外的举止；不要打岔；复述别人观点
倾听的最高境界：宽容
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分 享 服务意识差

前端：BU的服务意识差。。。 BU：研发对我们的支持不好。。。 研发：工作太多，排周期。。。 问题是别人的，我已经尽力了！ 给我的资源不足，我努力也没用！
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•彼得•圣吉对心智模式是这样分析的：“心智模式是深植 于我们心灵之中，关于我们自己、别人、组织以及世界每 个层面的形象、假设和故事。就好像一块玻璃微妙地扭曲
了我们的视野一样，心智模式也决定了我们对世界的看法。
假如没有认知上的心灵地图，人类无法探究这个复杂的世 界，而所有这些心灵地图在本质上都有其缺陷”。
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一、领导者通过不断改善本身的心智模式，可以提升 管理的能力。
二、不要把自己偏好的心智模式强加到人们身上。应 让人们自己的心智模式来决定如何做，才能够发挥最 大的效果。
三、员工对于按自己的看法做出的决定有更深的信念， 执行也较有成效。 四、拥有较佳的心智模式，较容易顺应环境的改变。 五、管理层很少需要直接做决定。他们的角色是透过 检验或增益员工心智模式来帮助员工。 六、群体所能引发的动力和累积的知识高于个人。 七、领导者的价值是以他们对别人心智模式的贡献来 衡量。
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“跳越式推论”是阻碍学习的一堵墙壁
•跳跃式的推论：我们对于他人言行所做的粗浅而概括 性的想法，决定了我们回应的言行。然而，我们从来不 把这些概括性的想法提出来与人沟通。
•这种情况之所以会发生，是我们直接从观察转移到概 括性的论断，未经检验。我们往往将假设当作事实，视 为理所当然而不需再加以验证的定论，直接从观察跳到 概括性的定论。 •所以，一方面要清楚自己首先对于周遭事物的看法， 尽量避免受其影响，不致产生误导作用，另一方面，则 要注重自身的形象，是否会使他人产生不必要的误解。
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－消极的心智模式的结果，是客户满意度的下降、甚 至是流失
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分享 正确的心智部门从检讨自己开始
虚心倾听别人的意见和批评 多沟通，能把正确的信息转达给客户 管理者的心态-用地主的责任心干长工！
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进步从心态的改变开始
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Q&A
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“左手栏”是暴露心智模式的一面镜子
练习“左手栏”的技巧
•“左手栏”是一项效果强大的技巧，可以借以看见 我们的心智模式是怎么运作的。它暴露出我们是如何 操纵状况来避免处理真正的想法，从而使状况无从获 得改善。同时，可以成功将隐藏的假设显示出来。 •方式：“左手栏”是你所想的，“右手栏”是你所 说的，通过比较左右手栏来比较你的心智模式。
我们很多时候会遇到心情不舒畅，在这种情况下，建议反思一下自己是否学会了有效地 表达自己的想法。只有能够“有效地”表达，才能进行良好的沟通，才会有更多的朋友 和伙伴，才能赢得别人对你的理解与信任。
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倾听是感情的交流
人与人之间要沟通、交流、协作、共事，善不善于倾 听，不仅体现一个人的道德修养水准，还关系到能否与他 人建立一种正常和谐的人际关系。
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任何一个人都处于一定的人际关系中，他既是社会的 一员，又是一定的组织或团队中的一员，更是社区一个家 庭中的一员，互相间沟通就显得尤为重要。 沟通是什么呢：沟通是人们在生活、工作中，人与人 之间的思想交流、感情交流、知识交流、信息交流。 沟通的一般技巧: 用对方熟悉的词语，准确向对方发 出信息，并使对方确认；有效沟通比快速沟通更重要; 有 效表达自己的想法; 用心来沟通， 沟通的重要原则: 真诚无价
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重点有差别
• 一个专注于如何暴露隐藏的假设，另一个专注于如何重新构 架假设以突显重要问题的真正原因
两者融合的回报
• 不仅改善我们的想法，还改变我们的思考的方式 • 从事件主导的心智模式，转变为认识较长期的变化形态（壳 牌：不仅使公司管理层警觉到变化，也改变管理层对变化的 思考方式）
总结
• 今天片段式的思考方式是许多重要决策的主要心智模式，未 来的学习型组织，将以组织对于互动关系与变化形态的共同 心智模式为基础，来作为决策的关键
他其实是害怕看见真相，我无法相信 他不知道简报对我们日后的进展祸害 有多大
我必须设法让这个家伙开始行动起来
老张：我也不太确定。让我们等等看 事情如何发展 我：你或许是对的，但我想我们可以 需要有所行动，不能只是等待
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“探询与辩护”是改善心智模式的一把钥匙
•兼顾的探询与辩护。在习惯定式的心智模式思维过程 中，人们比较善于提出和辩护自己的主张，却忽略了对 他人的意见进行有效的探询，更难以做到深刻地了解别 人的想法，以及深入研究别人主张的正确性。坚持“探 询与辩护”的做法，则是改善心智模式的一把钥匙，一 副良药。 方法： •坦率地交换看法，有利于多元化思考问题 •探询别人的意见，有利于共同学习 •学会运用“探询与辩护”的技巧，有利于最佳论断的 形成
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影响我们的认知方式
• 为什么同一件事，不同的人有不同的认知方式 • 心智模式也决定了我们对世界的看法
心智模式是培养系统思考的基础
• 根深地固的心智模式将阻碍系统思考所产生的改变，现有的 管理者应审视现有的心智模式，直到习以为常的假设公开接 受检验，否则其无从改变，系统思考也无从发挥
凝聚团队的心智模式对公司发展有重大价值
•五项修炼中，改善心智模式是一项非常重要但却十分艰难 的修炼。俗话说：“江山易改，本性难移”。对一个思想 观念、行为习惯都比较定型的成年人来讲，改变旧习惯尤 其是改变心态绝非易事。改善心智模式的任务，就是“找
到改造玻璃镜片的方式，创造出更适合我们的新心智模 式”。
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存在于人们的 潜意识中
每个人的心 灵地图
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“左手栏”是暴露心智模式的一面镜子
我所想的
每一个人都说这次简报是一个炸弹 难道他真的不知道有多糟糕？
我们所说的
我：简报进行得如何？ 老张：嗯，我不知道，要下结论实在 太早。此外，这个案子以前没做过， 因此我们的尝试有些新的突破 我：那麽，你认为我们应该怎么做？ 我相信你当时提出的观点很重要
或者是他不肯面对这件事？
1、心智模式的定义
2、心智模式的存在形式、特点和价值 3、修炼心智模式的技巧和工具
4、七条信条和建议
5、 分享
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“心智模式”这个名词是由苏格兰心理 学家Kenneth Craik 在1940 年代创造 出来的，指人们在长期记忆中隐含着的 关于世界的心灵地图。也就是指人们的 思想方法、思维习惯和心理素质等。