系统运行维护手册_XXX项目
XX局XX系统运行维护服务项目采购需求
XX局XX系统运行维护服务项目采购需求一、项目背景为保障XX局XX系统的稳定运行，需要组建稳定的驻场技术服务团队，快速及时地响应用户提出的需求。
二、建设目标通过驻场技术服务团队建设，严格执行各项管理要求和工作制度，完善技术服务管理规范和制度，做好信息系统运行维护服务工作，切实保障XX等相关系统的稳定运行，提升XX服务水平和服务能力。
三、服务内容本项目提供XX等系统(功能模块)的日常运维工作，保障系统正常运行, 满足业务部门实际业务使用需求。
具体服务包括系统日常运维服务、用户需求受理、处理和反馈、软件缺陷修正与功能优化和其他服务等工作。
(-)日常运维服务日常运维服务主要是指定期的、不定期的、临时性的、突发性事务的处理。
主要包括以下内容：1.定期巡检做好每周系统巡检、节假日巡检,包括软件运行情况及软件应用环境的巡检。
对部署的应用系统提供巡检服务，检查系统是否运行正常，有无异常情况，及时排除相关问题，保障各系统软件正常运行，并做好相关台账记录。
对软件应用环境提供巡检，检查服务器存储和数据库表空间使用情况，并做好相关台账记录。
2.应急故障处理建立应急故障处理机制。
当应用系统发生紧急故障时，启动应急处理机制，快速定位故障原因，制定故障恢复方案，实施故障恢复措施，及时恢复系统正常运行，持续跟踪系统运行情况，并做出详细故障说明，提供故障报告。
3.安装部署系统部署软硬件环境有调整（如增加或更换设备、网络架构调整等）后，需提供重新安装部署服务，包括软件服务及相关环境的部署。
4.标准规范修订由于业务变更、技术调整等原因需要对标准规范进行调整时，及时对相关标准规范进行修订。
5.异常数据处理对业务办理错误或程序缺陷产生的各类异常数据，在获得用户批准后，协助对数据进行人工处理。
6.数据统计分析根据业务部门工作需要，对临时数据统计需求进行后台统计。
7.业务协助处理根据工作需要，配合业务部门完成一些临时性业务处理工作。
（-）做好问题和用户需求受理、处理和反馈配置客户服务人员，通过XX钉（钉钉）客户服务群、QQ、微信、工单系统、电话等多种方式受理全省用户的问题及业务需求，并加以记录和整理，形成系统运维台账。
运行维护手册模板
运行维护手册模板本资料仅供内部使用！运行维护手册 XXXXXXXXXXXXX 公司20XX 年 XX 月 XX 日项目修改记录制定日期生效日期制定 / 修订内容摘要页数版本拟稿审查批准体系修改记录制定日期生效日期制定 / 修订内容摘要页数版本拟稿审查批准目录1 简介11.1 手册目的11.2 手册范围11.3 名词定义11.4 参考文件22 系统概述22.1 系统结构22.2 系统运行环境22.2.1 计算机硬件结构22.2.2 通讯网络结构22.2.3 支援软件22.2.4 应用软件32.2.5 应用软件结构32.3 硬盘空间的布局43 应用系统的初始化44 系统启.停规程44.1 服务器的开机与关机44.2 客户机的开机与关机44.3 数据库系统的启动与关闭44.4 应用系统的启动与关闭54.5 网络通信软件的启动与关闭55 安全管理65.1 操作系统安全管理65.2 数据库安全管理65.3 应用系统安全管理65.4 灾害防治措施66 输出处理67 异常状况处理78 备份及恢复程序79 附录7 系统运行维护手册必须就应用系统的初始化，系统的启停.安全.故障处理，以及应用软件和数据的备份和恢复等作出尽量详尽的说明。
1 简介本章将简要地说明系统运行维护手册(以下简称本手册)的目的.范围.名词定义和参考文件。
1.1 手册目的本手册的目的在于说明系统维护人员在操作.监视和维护本系统时所应采用的方法和程序；并提供有关的信息, 例如系统结构.系统运行环境.软件结构等。
1.2 手册范围本手册除了说明系统维护人员在操作.监视和维护本系统时所应采用的方法和程序之外，也简要地介绍了本系统的系统结构.系统运行环境.应用软件结构等。
对于系统的安装以及应用软件等操作使用方面的内容, 请参考《安装手册》及《操作手册》。
本手册的使用者为系统维护人员。
本手册各章节内容安排如下: •第一章简介: 简单说明本手册的目的.范围.名词定义和参考文件。
系统运行维护手册
系统运行维护手册一、总体情况本系统是由开发单位开发的，目前正在测试阶段。
系统应用范围包括文档管理、站点管理、辅助功能和媒体库等。
虚拟主机环境位于XXX上地北机房。
特殊名词的含义和使用范围已在文档中解释说明。
二、系统功能说明本系统实现了文档管理、站点管理、辅助功能和媒体库等功能。
具体包括文档管理、文档编辑、文档回收站、个人备忘、短消息、栏目管理、文件管理、模板管理、站点列表、后台设置、友情链接、自定义数据、调查与投票、广告管理、访问统计、全文检索管理、发布统计、图片库、视频库、音频库、附件库、媒体库配置和系统信息等子系统或模块。
组织机构、用户管理、角色管理、配置项管理、定时计划、媒体库管理、批量排序、菜单管理和用户日志是系统的主要功能模块。
系统总体架构、子系统或模块架构以及系统结构图将在本部分进行介绍。
系统网络资源和IP规划也将被涵盖在本部分。
系统硬件设备信息包括网络设备、服务器、终端、安全设备、存储设备和其它配件等。
系统软件信息包括操作系统、中间件、应用软件和安全软件等。
本部分将介绍各程序名称、功能、安装路径、安装设备、配置文件位置以及程序日志说明。
本部分将介绍系统实现各业务的流程以及各业务流程进行过程中数据流转、数据更新的情况。
系统运行所需的机房温度、湿度等环境需满足多组机房专用精密恒温、恒湿空调系统的要求。
机房温度和相对湿度需符合特定标准。
系统运行所需的服务器和计算机硬件配置、扩展性、软件种类和版本、网络设备、网络IP和预留要求、存储设备、供电设备、安全设备等配置也将在本部分进行介绍。
本部分将介绍系统突发事件应急响应预案，包括异常事件应急响应的基本步骤、基本处理方法和汇报流程，以及至少包括以下六方面异常事件：系统运行故障、网络设备及应用服务器故障、机房突发事件、病毒事件、攻击事件和失窃密事件。
软件程序维护手册_模版
XXX公司XXX产品/项目运行维护说明书目录1.运行环境 (3)1.1.硬件环境 (3)1.2.软件环境 (3)1.3.网络环境 (3)1.4.数据与安装包 (3)2.软件安装与配置 (3)3.数据导入 (3)4.系统部署与配置 (3)5.系统启动 (4)6.重启系统 (4)7.数据更新 (4)8.系统升级 (4)1.运行环境【描述系统部署的运行环境，包括硬件环境、软件环境、网络环境、所需数据与安装包】1.1.硬件环境【描述系统部署的硬件环境，包括应用服务器配置、数据库服务器配置、负载均衡器配置（如果有的话）、文件服务器配置（如果有的话）】1.2.软件环境【描述系统部署的软件环境，包括操作系统，需要的支持软件及版本】1.3.网络环境【描述系统部署的网络环境（企业内网、外网），并以网络拓扑图展示】1.4.数据与安装包【描述系统提供的数据文件和安装文件】2.软件安装与配置【描述系统运行所需软件的安装与配置过程，例如oracle、webspere、其他软件，如果涉及到集群环境，还需要进行集群配置的描述。
每一软件的安装步骤以一个小节的形式描述，保证描述清晰有序】3.数据导入【描述系统数据的导入过程，需要将数据的导入步骤进行详细的描述，以及导入过程中可能遇到的问题及解决方案。
描述详细且有序】4.系统部署与配置【描述系统的安装部署与配置过程，需要将每一步以截图加描述的形式进行详细的描述，并对一些注意事项单独列出或者以醒目的形式标出】5.系统启动【启动系统】6.重启系统【描述如何重启系统，以截图和描述的形式详细说明如何重启系统以及重启系统过程中需要注意的地方】7.数据更新【描述如何在系统正式运行过程中进行系统数据的更新，需要对进行数据更新的具体步骤详细的描述清楚，如果需要截图说明就附截图说明】8.系统升级【描述如何进行系统升级，将系统升级所需要进行的操作调理清晰的描述清楚，如果需要截图说明就附截图说明，如果有特别需要注意的事项需要单独列出或者以醒目的方式标出。
XXX系统： 运维手册模版
中国*******移动公司运维手册模板*******二〇XX年XX月﹒广西目录1 引言 (2)1.1 编写目的 (2)1.2 项目背景 (2)1.3 术语与定义 (2)1.4 参考资料 (2)2 系统说明 (2)2.1 系统用途 (2)2.2 安全保密 (2)2.3 总体说明 (2)2.4 程序说明 (2)2.4.1 程序1的说明 (2)2.4.2 程序2的说明 (3)3 操作环境 (3)3.1 设备 (3)3.2 支持软件 (3)3.3 数据库 (3)3.3.1 总体特征 (3)3.3.2 结构及详细说明 (3)4 维护过程 (4)4.1 约定 (4)4.2 验证过程 (4)4.3 出错及纠正方法 (4)4.4 专门维护过程 (4)4.5 专用维护程序 (4)4.6 程序清单和流程图 (4)1引言1.1编写目的【阐明编写手册的目的并指明读者对象。
】1.2项目背景【说明项目的提出者、开发者、用户和使用场所。
】1.3术语与定义【列出报告中所用到的专门术语的定义和缩写词的原意。
】1.4参考资料【列出有关资料的作者、标题、编号、发表日期、出版单位或资料来源，及保密级别，可包括：用户操作手册；与本项目有关的其他文档。
】2系统说明2.1系统用途【说明系统具备的功能，输入和输出。
】2.2安全管理【说明系统安全保密方面的考虑和用户权限的设置。
】2.3总体说明【说明系统的总体功能，对系统、子系统和作业做出综合性的介绍，并用图表的方式给出系统主要部分的内部关系。
】2.4程序说明【说明系统中每一程序、分程序的细节和特性。
】2.4.1程序1的说明●功能：说明程序的功能。
●方法：说明实现方法。
●输入：说明程序的输入、媒体、运行数据记录、运行开始时使用的输入数据的类型和存放单元、与程序初始化有关的入口要求。
●处理：处理特点和目的，如：用图表说明程序的运行的逻辑流程；程序主要转移条件；对程序的约束条件；程序结束时的出口要求；与下一个程序的通信与联结（运行、控制）；由该程序产生并茶馆处理程序段使用的输出数据类型和存放单元；程序运行存储量、类型及存储位置等。
系统维护手册(模板)
XXXXXXX(建设单位) XXXXXXXXXXXXXXXXX项目名称系统维护手册XXX公司二〇XX年X月文档修改记录目录第一章引言 (5)1.1编写目的 (5)1.2文档范围 (5)1.3项目概要 (5)1.4术语和缩写 (5)1.5参考资料 (5)第二章系统说明 (7)2.1系统用途 (7)2.2程序（功能）说明 (7)2.3安全保密 (7)第三章系统运行环境 (8)3.1系统架构 (8)3.2系统硬件和网络环境 (8)3.3系统运行平台 (8)3.4系统界面描述 (8)3.5接口 (8)第四章程序1的说明 (9)4.1程序1的描述 (9)4.2程序1的方法 (9)4.2.1输入 (9)4.2.2输出 (9)4.2.3表格 (9)4.2.4数据库特性 (9)4.2.5对非功能的需求 (10)4.2.6系统参数及系统精度 (10)4.2.7灵活性 (10)4.2.8时间管理特性 (10)4.2.9输入输出要求 (10)4.3故障处理要求 (11)4.4其他非功能需求 (11)第五章程序2的说明 (12)第一章引言1.1编写目的提示：说明编写这份系统维护手册的目的。
本文档尽量以自然语言来描述，以期用户和潜在读者能够快速理解，并方便与用户进行沟通。
1.2文档范围提示：需要描述清楚文档传播范围和读者对象。
1.3项目概要提示：描述系统相关信息。
a．待开发系统(或软件)的名称；b．本项目的任务提出者、开发者、用户及实现该系统的部门或单位；c．该项目系统同其他系统或其他机构的基本的相互来往关系。
1.4术语和缩写提示：列出本文件中用到的专门术语的定义和外文首字母组词的原词组。
1.5参考资料提示：列出用得着的参考资料，如：a．本项目的经核准的计划任务书或合同、上级机关的批文；b．属于本项目的其他已发表的文件；c．本文件中各处引用的文件、资料、包括所要用到的系统开发标准。
列出这些文件资料的标题、文件编号、发表日期和出版单位，说明能够得到这些文件资料的来源。
系统运行维护手册_XXX项目
XXX项目系统运行维护手册XX科大讯飞信息科技股份XX修订文档历史记录目录1.前言32.系统运行监控32.1服务器运行状态监控32.1.1监控内容32.1.2监控要求42.1.3监控产物42.1.4操作说明42.1.5系统可用性验证102.1.6SAN磁盘状态检查102.2平台可用性检查112.2.1监控内容112.2.2监控要求112.2.3监控产物112.3补丁与病毒定义更新检查122.3.1补丁检查与升级122.3.2病毒检测及病毒定义更新检查122.4垃圾维护132.4.1维护垃圾地址列表132.4.2定期清理垃圾142.5系统备份检查142.6服务器硬件状态检查143.平台业务用户管理153.1收集用户信息153.2在AD中添加用户153.3为用户开通183.4为用户开通LCS功能193.5为用户开通U SER S ERVICE服务203.6在U SER S ERVICE中为用户配置角色224.平台访问安全控制225.平台系统开、关机225.1系统关机235.2系统开机236.基础架构信息维护247.系统运行维护报告248.附件258.1服务器监控X围258.2系统运行监测记录表328.3平台功能模块监测记录表368.4服务器补丁升级检查表398.5服务器病毒定义升级及病毒检查表41 8.6服务器巡检记录表448.7系统运行维护日报468.8系统运行维护周报488.9系统运行维护月报508.10系统运行维护日程表511.前言此文档为统一政务项目实例，在编写其他项目运维手册时可根据项目实际情况参照此模板编写。
内容不必完全相同，取决于实际需要。
统一政务平台系统运行在一个复杂、综合的IT环境中，为了保证平台系统的稳定、持续运行，应当对此环境中相关的软、硬件系统进行监控、维护。
本文档描述了在平台运行中应当关注哪些重要的系统、设备，以及如何对这些设备进行监控与维护。
主要包括以下几个方面：●服务器监控●平台系统可用性检查●操作系统补丁升级与病毒定义升级●垃圾控制●全系统备份●用户信息维护●全系统开、关机●服务器访问控制一旦系统发生变更，则文档所描述的措施与要求也应当根据实际情况进行调整。
11.4.系统运行维护手册
酒钢理化检验实验室管理信息平台项目系统维护手册——主机系统湖南视拓科技发展有限公司2017年目录1. 简介 (1)1.1目的 (1)1.2使用范围 (1)1.3名词解释 (1)2. 系统总体架构 (2)2.1技术架构 (2)2.2网络架构 (3)2.3服务器部署架构 (3)3. 系统服务器配置 (4)3.1基本配置 (4)3.3数据库配置 (4)3.4应用程序部署目录 (5)3.5系统日常点检 (5)3.6常用软件介绍 (5)3.7服务器常用检查命令介绍 (5)4. 系统备份方案 (6)4.1数据库备份 (6)6. 服务器维护说明..................................................................................... 错误！未定义书签。
7. 服务开发环境配置 (7)7.1 服务端开发环境搭建说明.............................................................. 错误！未定义书签。
7.1.1 Jdk1.77的安装及配置 ................................................... 错误！未定义书签。
8.1.2 环境变量配置....................................................................... 错误！未定义书签。
8.1.3 Tomcat7.0的安装及配置 ...................................................... 错误！未定义书签。
8.1.4 Nginx的安装配置.................................................................. 错误！未定义书签。
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XXX项目
系统运行维护手册安徽科大讯飞信息科技股份有限公司
修订文档历史记录
目录
1.前言 (3)
2.系统运行监控 (3)
2.1服务器运行状态监控 (3)
2.1.1监控内容 (3)
2.1.2监控要求 (4)
2.1.3监控产物 (4)
2.1.4操作说明 (4)
2.1.5邮件系统可用性验证 (8)
2.1.6SAN磁盘状态检查 (8)
2.2平台可用性检查 (9)
2.2.1监控内容 (9)
2.2.2监控要求 (10)
2.2.3监控产物 (10)
2.3补丁与病毒定义更新检查 (10)
2.3.1补丁检查与升级 (10)
2.3.2病毒检测及病毒定义更新检查 (10)
2.4垃圾邮件维护 (11)
2.4.1维护垃圾邮件地址列表 (11)
2.4.2定期清理垃圾邮件 (12)
2.5系统备份检查 (12)
2.6服务器硬件状态检查 (12)
3.平台业务用户管理 (13)
3.1收集用户信息 (13)
3.2在AD中添加用户 (13)
3.3为用户开通邮箱 (15)
3.4为用户开通LCS功能 (16)
3.5为用户开通U SER S ERVICE服务 (17)
3.6在U SER S ERVICE中为用户配置角色 (18)
4.平台访问安全控制 (19)
5.平台系统开、关机 (19)
5.1系统关机 (19)
5.2系统开机 (20)
6.基础架构信息维护 (20)
7.系统运行维护报告 (21)
8.附件 (21)
8.1服务器监控范围 (21)
8.2系统运行监测记录表 (25)
8.3平台功能模块监测记录表 (26)
8.4服务器补丁升级检查表 (30)
8.5服务器病毒定义升级及病毒检查表 (31)
8.6服务器巡检记录表 (32)
8.7系统运行维护日报 (33)
8.8系统运行维护周报 (34)
8.9系统运行维护月报 (36)
8.10系统运行维护日程表 (36)
1.前言
此文档为统一政务项目实例，在编写其他项目运维手册时可根据项目实际情况参照此模板编写。
内容不必完全相同，取决于实际需要。
统一政务平台系统运行在一个复杂、综合的IT环境中，为了保证平台系统的稳定、持续运行，应当对此环境中相关的软、硬件系统进行监控、维护。
本文档描述了在平台运行中应当关注哪些重要的系统、设备，以及如何对这些设备进行监控与维护。
主要包括以下几个方面：
●服务器监控
●平台系统可用性检查
●操作系统补丁升级与病毒定义升级
●垃圾邮件控制
●全系统备份
●用户信息维护
●全系统开、关机
●服务器访问控制
一旦系统发生变更，则文档所描述的措施与要求也应当根据实际情况进行调整。
维护相关的管理工作，如报告等，根据实际管理需要进行。
2.系统运行监控
2.1服务器运行状态监控
2.1.1监控内容
通过Microsoft Operation Manager（以下简称MOM）对服务器运行状态进行监测。
主要监测服务的运行状态、CPU使用情况、内存使用情况、逻辑磁盘可用空间、网络连通性。
需要监控的服务器根据实际运行情况确定，目前监控范围见“8.1服务器监控范围”。
2.1.2监控要求
MOM会实时监控服务器状态，维护人员需定时检查MOM控制台，并对控制台中生成的信息进行处理。
维护人员实时接收MOM的报警邮件，对其中的警报信息进行处理。
监控中如果发现异常，根据实际情况分析处理。
2.1.3监控产物
每日下午下班前取当时检测到的服务器运行状态数据填写“系统运行监测记录表”，并根据管理要求提交相关涉众。
2.1.4操作说明
2.1.4.1通过MOM控制台查看服务器运行状态
●进入MOM控制台
以MOM操作员帐号或域管理员、本地管理员等具有相应权限的帐号登录hf-mom-01服务器(或者通过MOM的WEB控制台进行管理，从能够连接hf-mom-01服务器的任何终端访问http://hf-mom-01:1272，然后以hefei\hf-mom-user帐号登录)；
从windows开始菜单运行“Microsoft Operation Manager 2005 操作员控制台”程序(以下描述均基于MOM程序控制台)；
●选择要通过MOM查看的计算机
进入MOM程序界面后，将工具栏上“组”设置为“MOM管理员作用域”(根据登录的帐户不同，可能此处显示为MOM用户作用域等其他文字)。
也可选择其他作用域，以在随后的操作中只显示该作用域内的计算机信息(请选择MOM管理员作用域，这将显示所有计算机，其他域可能不包括任何计算机或仅包括该域内的计算机)。
●查看服务器运行状态
在程序窗口的左侧下方，单击“状态”按钮，此时视图切换为“状态视图”。
再单击左侧上方的“状态”文字链接，此时程序窗口的中部上方即显示所有管理员作用域内的计算机状态；。