商场经营理念和管理
商场经营管理规范
商场经营管理规范引言概述：商场经营管理规范是指商场在日常运营过程中需要遵循的一系列规定和准则，旨在保障商场的正常运营秩序，提高商场的管理水平和服务质量。
本文将从四个方面详细阐述商场经营管理规范的重要性和具体内容。
一、商场环境规范1.1 商场布局规划：商场应根据不同业态和商品种类进行合理的布局规划，使不同区域的商品互相补充，提高整体的销售效益。
1.2 商场卫生清洁：商场应定期进行卫生清洁工作，保持环境整洁，提供良好的购物环境。
1.3 商场装修风格：商场装修应符合消费者的审美需求，同时要注意环保和节能，避免使用有害物质。
二、商场商品管理规范2.1 商品陈列规范：商场应根据商品的特性和需求，合理陈列商品，提高商品的吸引力和销售效果。
2.2 商品品质保证：商场应确保所销售的商品符合相关质量标准，杜绝假冒伪劣产品的销售。
2.3 商品价格公正：商场应明码标价，确保商品价格公正合理，杜绝价格欺诈行为。
三、商场服务管理规范3.1 售前服务规范：商场应提供准确、详细的商品信息，为消费者提供专业的咨询和建议。
3.2 售中服务规范：商场应提供便捷的购物环境和流程，确保消费者的购物体验。
3.3 售后服务规范：商场应建立健全的售后服务机制，及时解决消费者的投诉和问题，保护消费者的合法权益。
四、商场安全管理规范4.1 消防安全规范：商场应配备消防设施和人员，定期进行消防演练，确保消防安全。
4.2 防盗安全规范：商场应安装监控设备，加强安全巡逻，保护消费者和商场财产的安全。
4.3 人员安全规范：商场应对员工进行安全教育和培训，提高员工的安全意识，防止意外事件的发生。
结语：商场经营管理规范对于商场的发展和运营至关重要。
商场应严格遵守相关规定，不断提升管理水平和服务质量，为消费者提供良好的购物体验，促进商场的可持续发展。
同时，政府和相关部门也应加强对商场经营管理规范的监管和指导，共同维护市场秩序和消费者权益。
商场经营守则
商场经营守则
在当今激烈的商业竞争环境下，商场经营的成功与否取决于是否掌握了正确的
经营守则。
无论是传统零售商场还是现代购物中心，都需要遵循一定的规则和原则来运营和管理。
下面将介绍一些商场经营的基本守则，希望对商场经营者有所帮助。
1. 客户至上
客户是商场存在的根本。
商场经营者要时刻牢记客户至上的原则，时刻关注客
户的需求和反馈，不断改善和优化服务，提供更好的购物体验。
2. 产品质量第一
商场经营者要注重产品的质量，只有提供优质的商品和服务，才能赢得客户的
信任和忠诚。
3. 创新求变
商场经营者要不断创新，跟随时代潮流，引进新颖的商品和服务，提升商场的
吸引力和竞争力。
4. 团队合作
商场是一个以团队为单位的组织，团队合作是商场经营的重要保障。
经营者要
注重团队建设，培养员工间的合作精神和团队凝聚力。
5. 成本控制
商场经营者要合理控制成本，提高经营效益，降低风险，确保商场的可持续发展。
6. 市场营销
市场营销是商场经营的关键环节，经营者要注重市场调研和营销策划，制定有
效的营销方案，吸引更多客户。
7. 社会责任
作为一家企业，商场也要承担社会责任，关注环保、公益事业，履行企业的社
会责任，提升商场的社会形象。
以上就是商场经营的一些基本守则，希望商场经营者能够认真遵守，不断优化
经营管理，实现商场的可持续发展。
专卖店规章制度
专卖店规章制度
为了规范专卖店的经营行为，提高服务质量，保障顾客权益，
制定以下规章制度：
一、经营宗旨。
专卖店的经营宗旨是以顾客满意为宗旨，提供优质的商品和服务，让顾客感受到专业、诚信和高效的购物体验。
二、服务标准。
1. 专卖店员工应穿着整洁、着装得体，提供礼貌、热情的服务
态度。
2. 专卖店应保持店内环境整洁，商品摆放有序，价格明码标价。
3. 专卖店应及时更新商品信息，保证商品质量，提供合理的售
后服务。
三、销售管理。
1. 专卖店不得销售假冒伪劣商品，不得以次品兜售，不得变相
加价。
2. 专卖店不得在商品宣传中使用夸大、虚假的宣传手法，不得
误导消费者。
3. 专卖店不得私自调整商品价格，不得擅自更改商品促销政策。
四、员工管理。
1. 专卖店员工应接受专业培训，了解商品知识和销售技巧，提
升服务水平。
2. 专卖店员工应服从管理，严格遵守工作纪律，不得迟到早退，不得擅自离岗。
3. 专卖店员工应保护公司利益，不得接受顾客的私下交易，不
得私自泄露公司机密。
五、违规处理。
对于违反规章制度的员工，将根据违规情节轻重，给予相应的处理，包括批评教育、警告、罚款、停职、甚至开除。
以上规章制度自颁布之日起生效，专卖店全体员工必须严格遵守，如有违反将受到相应的处罚。
同时，欢迎顾客对专卖店的服务提出建议和意见，以便我们不断改进，为顾客提供更好的服务。
商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册
商业综合体（购物中心）商业运营管理内容及管理手册商业运营管理服务内容一、商业运营管理服务内容1、维护良好的整体形象和秩序2、确保消费者满意3、使物业保值增值4、为业主创造最大赢利机会二、经营管理方面1、商业项目形象管理对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。
1) 理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等；2) 行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等；3) 视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。
2、商业卖场现场管理对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。
1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。
2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。
3) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。
4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂；5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。
3、市场营销推广1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。
2) 宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。
3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。
4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。
5) 实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。
6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。
4、商业价格管理1) 实施统一明码叫价。
2) 禁止价格欺诈行为。
3) 不得随意降价促销。
5、商品质量管理1) 进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。
万达广场多种经营管理规范
万达广场多种经营管理规范一、经营理念多种经营的总体经营方向是“点缀广场商业氛围使之成为经营亮点，同时作为商场经营品类和服务项目的功能补充”，旨在塑造万达广场品牌、带动人气，促进商户销售。
品类选择上以能让顾客“驻足”的商品类别为主。
二、多种经营的概念多种经营主要指在万达广场商户租赁区域以外的所有公共区域所从事的经营活动，主要包括长期固定点位（柜位、外广场零售商亭）、ATM机、宣传点位（内广场广告灯箱、道旗、外广场道旗、LED）、仓库、内外广场促销展示及其他（地下停车场区域配套经营）等六大类形式。
三、多种经营点位规划及点位设置1、点位规划及位置要求多种经营点位（含固定点位、ATM机、宣传点位、临时促销点位）设置区域包括室内步行街（一层扶梯下方、广场出入口、通道、中庭、电梯间及通道墙体等区域）、室外广场及停车场等区域；室内步行街多种经营长期固定的租赁点位原则上只允许设在广场首层（或地下一层）扶梯下方位置，点位长度、宽度不得大于电扶梯，最大高度不得大于扶梯与上一层扶梯天花板接合处，且应按美观、大方、简洁的原则设置，不得对消防安全等造成任何妨碍；每个广场设置的长期固定租赁点位最多不超过三个（若电扶梯个数少于三个，则按电扶梯个数设置）；步行街二层（含二层）以上，应保持原步行街设计，严禁设立长期固定租赁点位。
室外广场长期固定租赁点位的零售商亭设置必须报集团规划院审批批准，且符合广场整体外部形象要求，确保品牌档次要求；广场出入口内侧、通道及电梯间原则上仅限于ATM机设置，且不能影响消防安全要求；短期品牌推广性质的营销活动或经营点位可以设置在中庭及外广场，中庭及广场出入口不得设置长期固定租赁点位，严禁在步行街中庭、广场出入口及主通道摆设特卖花车和举行各类特卖活动，非经集团商管公司书面批准，各主力店不得在公共通道区域设置各类临时促销点位或举行促销活动；不得将固定点位以临时促销形式上报；内外场宣传点位的设置以集团统一规划为主；word 文档可自由复制编辑凡占用消防通道，阻挡消防设施，影响客流疏散，存在安全隐患的位置（以当地消防机关的规定为准），严禁设置任何点位。
百货商场独特的经营理念
百货商场在引领生活潮流中发展百货公司可以摒弃以“销售商品”为核心的传统经营理念,确立“引领生活潮流”的现代经营理念.百货业的发展应当体现现代生活潮流,现代生活潮流是什么是休闲时尚.百货商场就是要适应消费者的需求,把休闲时尚做成百货商场最亮的卖点从我国零售业市场的发展来看,大型百货商场将面临来自其他相关零售业态的快速发展所带来的更激烈的竞争.从零售业的细分趋势看,百货业经营的范围也是其他业态无法代替的.超市主要以日常生活用品及生鲜食品为主；便利店是对方便服务的满足；专卖店是对品牌的满足；百货商场则以综合性购物的满足为目标.如果将百货业放到新的市场环境下加以审视,我们不难发现,百货公司是城市生活的橱窗,是城市生活的缩影,它在很大程度上反映着一个城市的生活水平.说百货公司是城市生活的橱窗,还在于百货公司本身就具有展示功能.这种展示有别于超市,如果说超市展示的仅仅是商品本身的话,百货公司所展示的则不只是商品本身,而是由各种“时尚产品”编织成的“新生活的画卷”,是一种现代“生活方式”的体现.双休日一家子出去逛街已成为都市人重要的休闲方式之一,而逛街主要是逛百货公司到超市则只是直接购物.为什么呢因为百货公司所展示的不仅是“正在流行”的生活图景,让人们享用、欣赏和品味；更重要的是,百货公司还展示“明日”的生活图景.百货公司激发人们对未来美好生活的憧憬和渴望,百货公司与希望和遐想紧密相连.因此,百货公司可以摒弃以“销售商品”为核心的传统经营理念,确立“引领生活潮流”的现代经营理念.百货业的发展应当体现现代生活潮流,现代生活潮流是什么是休闲时尚.百货商场就是要适应消费者的需求,把休闲时尚做成百货商场最亮的卖点.经营理念的提升,将有助于百货商场从各自的经营定位出发,进行调整,营造浓厚的休闲时尚气息,以求在引领消费潮流中得到新的发展.凸现商品的时尚性时尚是在一定时期和特定社会文化背景下,流传较广的一种生活习惯、行为模式及文化理念,体现在衣着、服饰、消费习惯和生活方式等个人或社会生活的多个领域.它往往由思想意识起步,以各种物质形式来表达,是一种与现实生活紧密联系的社会文化,并与时代大众的精神诉求息息相关,成为一段时期内流行的生活态度和生活方式.时尚的外延很广,它的触角深入生活的方方面面,人们一直对它争论不休.不过一般来说,时尚带给人的是一种愉悦的心情和优雅、纯粹与不凡感受,赋予人们不同的气质和神韵,能体现不凡的生活品位,精致、展露个性.人类对时尚的追求,促进了人类生活更加美好,无论是精神的或是物质的.时尚又是循环更替的.每个人追逐“细节点缀”的时尚依然风行,流行趋势不断更替,琳琅满目的时尚饰品也总让人耳目一新.在现代社会,时尚不仅是一种生活方式,一种精神状态,人们对时尚的追求,还将改变现有生活模式与行为方式,进而不断创造出新需求,催生新产品,带动新产业.与时尚有关的产品不仅具备所有商业产品的特点,而且由于它的高附加值、易传播及流传广的特性,有助于形成时尚产业链,产生巨大的经济效益.时尚理念商品化带来了时尚商品.时尚商品指代表当今时尚、具有一定附加值和时代先进性的符合现实需求的产品,往往代表特定时期主流消费者的消费倾向,包括时尚商品和时尚服务.百货商场因其与其他零售业态的区别,因其规模较大的经营场地,还因其往往是所在商圈的核心区域等等,决定了它就是发布时尚、集聚时尚、展示时尚、推广时尚的最佳场所,所以,百货商场的商品应当凸现时尚性.凸现环境的休闲性随着人们生活水平的不断提高,消费者对消费环境也有了更高的要求,去百货商场购物不仅仅是为了买东西,同时还想体验一下百货商场轻松而幽雅的消费环境.在百货商场,购物和休闲应当恰到好处地组合在一起.百货商场购物环境可以分为硬环境和软环境.硬环境是指商场内外提供给消费者的硬性设备设施,它包括商场内外空间场所、商品陈列展示用具、照明用品、音响设施、指示系统、警告设施、安全设施、休息设施、试衣间、卫生间、电梯、钱款交易系统等各种为消费者更好地完成消费活动而提供的空间、设备、设施；硬环境还包括各种购物之外的配套消费和服务设施,比如餐饮店、咖啡馆、书吧、美容健身馆,有条件的还可以配电影院等.软环境是指商家为了达到更好的商业效果而营造的舒适、安全、文化、艺术、时尚等感性的人文环境.它包括商场空间的设计、商场的经营理念、服务氛围、舒适度、空气质量等各种为消费者提供舒适、便捷、尊贵感受的项目.另外,要十分注重光线和色彩.销售场所的光线可以引导顾客进入商场,使购物场所形成明亮的愉快的气氛,可以使商品显示出鲜明夺目、五光十色,引起顾客的购买欲望.光线暗淡,商场会显得沉闷压抑,而光线过强,又会使顾客感到晕眩,售货员视力精神紧张,易出差错.由于光线强弱对购物环境影响极大,因此百货商场要非常重视合理运用照明设备,营造明快轻松的购物环境.色彩也对人们的心情产生影响.色彩对于商场环境布局和形象塑造影响很大,为使营业场所色调达到优美、和谐的视觉效果.必须对商场各个部位如地面、天花板、墙壁、柱面、货架、柜台、楼梯、窗户、门等以及售货员的服装,设计出相应的色调.。
商场企业文化
商场企业文化一、背景介绍商场企业文化是指商场在经营过程中形成的一套共同的价值观、行为规范和管理理念，体现了商场的核心竞争力和独特魅力。
良好的企业文化可以提升员工的凝聚力和归属感，增强企业的竞争力和品牌形象，为商场的可持续发展奠定基础。
二、核心价值观1. 客户至上：商场始终将客户需求放在首位，致力于为顾客提供优质的购物体验和服务。
2. 诚信合作：商场坚持诚信为本，与各合作伙伴建立长期稳定的合作关系，共同发展。
3. 创新发展：商场鼓励员工不断创新，不断提升产品和服务的质量，以满足市场需求。
4. 团队合作：商场倡导团队合作，鼓励员工之间的互助和协作，共同实现商场的目标。
三、行为规范1. 诚信经营：商场要求员工在与客户和合作伙伴的交往中始终保持诚信，遵守商业道德规范。
2. 服务至上：商场的员工要以积极主动的态度，提供周到、细致、高效的服务，满足客户的需求。
3. 团队合作：商场鼓励员工之间的相互支持和协作，共同完成工作任务，实现团队的目标。
4. 学习成长：商场提供良好的学习和成长机会，鼓励员工不断提升自己的专业素养和能力。
5. 公平公正：商场要求员工在工作中始终保持公平公正的原则，不偏袒任何一方。
四、管理理念1. 人性化管理：商场注重员工的个体需求和发展，提供良好的工作环境和福利待遇。
2. 激励机制：商场建立完善的激励机制，通过薪酬、晋升和培训等方式激励员工的积极性和创造力。
3. 沟通协调：商场倡导开放的沟通和协调机制，鼓励员工之间的交流和合作，解决问题。
4. 风险管理：商场注重风险管理，建立健全的内部控制体系，确保企业的稳定和可持续发展。
五、企业文化建设1. 培养企业文化意识：商场通过培训和内部活动等方式，加强员工对企业文化的认同和理解。
2. 建立文化传播渠道：商场建立多种形式的文化传播渠道，如员工内刊、企业网站等，传达企业文化理念和价值观。
3. 激励优秀文化表现：商场设立奖励机制，激励员工在企业文化建设中的优秀表现和贡献。
商场经营管理规范
商场经营管理规范一、引言商场作为一种重要的商业运营形式，对于促进城市经济发展和提升消费者购物体验起着至关重要的作用。
为了规范商场的经营管理，提高商场的服务质量和经营效益，制定本规范。
二、商场基本要求1. 商场应具备合法的经营资质和相关证照，遵守国家法律法规和商业行为准则。
2. 商场应提供安全、卫生、整洁的购物环境，保障消费者的人身财产安全。
3. 商场应具备完善的消防设施和应急预案，确保消防安全。
4. 商场应合理规划和布局，提供便利的交通和停车设施，方便消费者的到访。
5. 商场应积极推广绿色环保理念，倡导可持续发展。
三、商场运营管理1. 商场应根据市场需求和消费者喜好，定期进行商品调研和市场分析，合理安排租赁商户和商品陈列。
2. 商场应建立健全的商户管理制度，对商户进行资质审核和信用评估，确保商户的合法经营和服务质量。
3. 商场应建立完善的租赁合同和管理制度，明确商户的权责，维护商户的合法权益。
4. 商场应加强对商户的培训和指导，提升商户的经营能力和服务水平。
5. 商场应建立健全的客户投诉处理机制，及时解决消费者的投诉和纠纷。
四、商场服务管理1. 商场应提供便捷的购物导航和信息查询服务，方便消费者的购物体验。
2. 商场应提供舒适的休息区和公共设施，满足消费者的休闲和娱乐需求。
3. 商场应加强对消费者的安全教育和宣传，提高消费者的安全意识。
4. 商场应建立健全的客户关系管理制度，保护消费者的个人信息安全和隐私权。
5. 商场应定期开展促销活动和优惠政策，吸引消费者，提升销售额和客流量。
五、商场经营监督1. 商场应建立健全的内部监督机制，加强对商场经营管理的监督和检查。
2. 商场应配备专业的安全保卫人员和监控设备，加强对商场的安全监控和防范。
3. 商场应与相关政府部门保持密切合作，及时了解和遵守相关法律法规和政策要求。
4. 商场应接受社会各界和消费者的监督，及时处理投诉和意见反馈。
六、商场经营管理规范的评估和改进1. 商场应定期进行经营管理规范的评估和自查，发现问题及时整改。
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学校
娱乐场所
企业，公共场所
自贩机
管理ppt
5
现代通路以分为以下三类：
KA客户划分标准
1、 全球性重点客户（Global Key-Account）： 拥有国际背景且跨省拥有多个门店，影响力较大的大型连锁零售机构。
等。
如：家乐福、麦德龙、沃尔玛、欧尚、易初莲花、万客隆、7-ELVEN
2、全国性重点客户（National Key-Account）： 跨省发展、拥有多个门店、影响力较大的大型连锁零售机构。
经营思维
70－ 399
6大类 800左右
5分钟以 内
营业时间长，地点 便利，提供增值服 务
采购特点 目标消费者
高毛利、小 学生及上班
规格
族居多
百货公司 附属超市 Department Store
1000以 上
－－－－ －－－－ 丰富的产品选择
高毛利、注 收入较高
重创造形象
阶层
个人商店
300－
Personal Store 800
仓储式卖场 Cash&carry
超级市场 Supermarket
便利 / 折扣店 CVS
百货公司附属超市 Department Store
个人用品商店 Personal Store
KA客户划分标准
沃尔玛、家乐福、易初莲花等
麦德龙、山姆会员店、普尔斯玛特、万客 隆等
华联、联华、家得利、农工商、苏果、雅 客多等
现代通路发展趋势及经营理念
特贩部 李江 2004/5月
管理ppt
1
統一對 KA 通路的定義
KA客户之定义：具有高知名度和销售 量大或销售潜力极大之重要客户。包括 世界知名零售商和国内知名零售企业， 以及区域性重点客户。
KA客户之类型：量贩店、大卖场、连 锁超市、连锁便利店（含油站）、自动 售贩机。
采购特点 目标消费
低价、高周 转率
一般家
仓储式卖场 Cash&carry
超级市场 Supermarket
8000以 4000－
上
10000
每日低价、会员促 销、有限服务、批 －－－－ 价销售、储销一体
400－ 7999
5000左右
10－15分 钟
物超所值、大量分 支连锁、产生规模 效益、区域性强
小型零售 更低的价格 批发商、
4.天津劝业被家乐福并购管理ppt
3
現代通路的类型
量贩店 超级市场 便利店 百货公司 杂货店 售货亭
药店
即饮: 餐饮
交通工具
学校
娱乐场所
企业，公共场所
自贩机
管理ppt
4
現代通路的类型
量贩店 超级市场 便利店 百货公司 杂货店 售货亭
药店
即饮: 餐饮
交通工具
高成交量，低加价率、低运营成本、有选择的 销售当地最为畅销的产品，在中国为批零兼营
成为批发配销
超级市场
销售商品种类：日用品、生鲜、日配冷冻、食 更加专业分类：生鲜
Supermarket 用等，价位中等
食品超市
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9
KA客户划分标准
客户分类属性说明
客户分类
便利 / 折扣店 CVS
面积M2 商品种类 覆盖商圈
更大的包装 司、餐饮 厂矿
高品质、多 样化采购、 强调毛利需 求
家庭主妇 社区型消
管理ppt
8
客户分类属性说明
KA客户划分标准
客户分类
其他特性
未来发展
量贩卖场
各类商品齐全：日用品、生鲜、日配冷冻、食
Hypermarket 用、家电等;多有停车场，倡导低价
零售业主力业态
仓储式卖场 Cash&carry
量等，
进行销售信息和趋势的分析，把握某一单品的订货、进货情况的一种管
理方法。
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12
现代通路常用名词解释:
客单价： per customer transaction 每一位顾客平均购买商品金额。 （1）客单价=商品平均单价×每一顾客平均购买商品个数 （2）客单价=销售额÷顾客数
ABC分析： ABC analysis 对重点商品或项目的管理手段。ABC分析的具体做法是：首先将商品依畅销
1000－ 5000
－－－－
进口及高档日用品 较多
创新的产品，上班族，女
多样化
性居多
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10
客户分类属性说明
客户分类
其他特性
便利 / 折扣店 满足及时性需求，食品饮料的销售占
CVS
70％－80％
百货公司 附属超市 Department Store
品牌专卖、服务周到、商品价格较高
个人商店
消费年龄层低，个人用品为主、专案
管理ppt
2
变化中的零售业
沃尔玛/家乐福/麦德龙，加快开店抢先机 许多境外零售业者，伺机大举进入中国 政府当局不再用政策影响零售业经营 本土超市自行竞争、合并或被并购
1.青岛利群、海滨火拼（加盟金、供货价、物流、SP及辅导管理）
2.上海华联、联华合并
3.华润并购01年全国营业额第8的南京苏果超市
度排行，
计算出每一项商品销售额比及累计构成比，以累计构成比为衡量标准，即 80%的销
罗森、7－11、可的、喜士多、迪亚折扣 店等
百盛、太平洋百货、八佰伴、吉之岛等
屈臣氏
管理ppt
7
KA客户划分标准
客户分类属性说明
客户分类
量贩卖场 Hypermarket
面积M2 商品种类 覆盖商圈
经营思维
8000以 20000
上
左右
25分钟以 内
一站式购物、自有 品牌、良好的购物 环境，提供增值服 务及售后服务
Personal Store 促销多
KA客户划分标准
未来发展 零售业最具潜力的业态 服务、便利为主，不成气候
零售业的差异化经营
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11
现代通路常用名词解释:
门店：outlet 门店是连锁经营的基础，主要职责是按照总部的指示和服务规范要求，
承担日常销售业务。
配送中心： distribution center（DC） 配送中心是连锁公司的物流机构，承担着商品的集货、库存保管、包装
加工、
分拣配货、配送、信息提供等职能。配送中心由检、配货、流通、生鲜加 工
三部分构成。
单品 ：stock keeping unit（SKU） 商品的最小分类，如统一100葱爆牛肉面，就称为一个SK品管理是通过电脑系统对某一单品的毛利额、进货量、退货量、库存
如：上海华联、上海联华、农工商、物美、大润发、好又多、乐购、
苏果、万佳、新一佳、快客、可的等。
3、地方性重点客户（Local Key-Account）： 在区域市场内拥有多个门店，影响力较大的大型连锁零售机构。
如：杭州家友、步步高、三江、小白羊、京客隆等等。
管理ppt
6
KA客户分类:
客户类型
量贩卖场 Hypermarket