商场经营理念和管理
万达广场多种经营管理规范
万达广场多种经营管理规范一、经营理念多种经营的总体经营方向是“点缀广场商业氛围使之成为经营亮点，同时作为商场经营品类和服务项目的功能补充”，旨在塑造万达广场品牌、带动人气，促进商户销售。
品类选择上以能让顾客“驻足”的商品类别为主。
二、多种经营的概念多种经营主要指在万达广场商户租赁区域以外的所有公共区域所从事的经营活动，主要包括长期固定点位（柜位、外广场零售商亭）、ATM机、宣传点位（内广场广告灯箱、道旗、外广场道旗、LED）、仓库、内外广场促销展示及其他（地下停车场区域配套经营）等六大类形式。
三、多种经营点位规划及点位设置1、点位规求多种经营点位（含固定点位、ATM机、宣传点位、临时促销点位）设置区域包括室内步行街（一层扶梯下方、广场出入口、通道、中庭、电梯间及通道墙体等区域）、室外广场及停车场等区域；室内步行街多种经营长期固定的租赁点位原则上只允许设在广场首层（或地下一层）扶梯下方位置，点位长度、宽度不得大于电扶梯，最大高度不得大于扶梯与上一层扶梯天花板接合处，且应按美观、大方、简洁的原则设置，不得对消防安全等造成任何妨碍；每个广场设置的长期固定租赁点位最多不超过三个（若电扶梯个数少于三个，则按电扶梯个数设置）；步行街二层（含二层）以上，应保持原步行街设计，严禁设立长期固定租赁点位。
室外广场长期固定租赁点位的零售商亭设置必须报集团规划院审批批准，且符合广场整体外部形象要求，确保品牌档次要求；广场出入口内侧、通道及电梯间原则上仅限于ATM机设置，且不能影响消防安全要求；短期品牌推广性质的营销活动或经营点位可以设置在中庭及外广场，中庭及广场出入口不得设置长期固定租赁点位，严禁在步行街中庭、广场出入口及主通道摆设特卖花车和举行各类特卖活动，非经集团商管公司书面批准，各主力店不得在公共通道区域设置各类临时促销点位或举行促销活动；不得将固定点位以临时促销形式上报；内外场宣传点位的设置以集团统一规划为主；凡占用消防通道，阻挡消防设施，影响客流疏散，存在安全隐患的位置（以当地消防机关的规定为准），严禁设置任何点位。
商场经营管理规范
商场经营管理规范引言概述：商场经营管理规范是指商场在日常运营过程中需要遵循的一系列规定和准则，旨在保障商场的正常运营秩序，提高商场的管理水平和服务质量。
本文将从四个方面详细阐述商场经营管理规范的重要性和具体内容。
一、商场环境规范1.1 商场布局规划：商场应根据不同业态和商品种类进行合理的布局规划，使不同区域的商品互相补充，提高整体的销售效益。
1.2 商场卫生清洁：商场应定期进行卫生清洁工作，保持环境整洁，提供良好的购物环境。
1.3 商场装修风格：商场装修应符合消费者的审美需求，同时要注意环保和节能，避免使用有害物质。
二、商场商品管理规范2.1 商品陈列规范：商场应根据商品的特性和需求，合理陈列商品，提高商品的吸引力和销售效果。
2.2 商品品质保证：商场应确保所销售的商品符合相关质量标准，杜绝假冒伪劣产品的销售。
2.3 商品价格公正：商场应明码标价，确保商品价格公正合理，杜绝价格欺诈行为。
三、商场服务管理规范3.1 售前服务规范：商场应提供准确、详细的商品信息，为消费者提供专业的咨询和建议。
3.2 售中服务规范：商场应提供便捷的购物环境和流程，确保消费者的购物体验。
3.3 售后服务规范：商场应建立健全的售后服务机制，及时解决消费者的投诉和问题，保护消费者的合法权益。
四、商场安全管理规范4.1 消防安全规范：商场应配备消防设施和人员，定期进行消防演练，确保消防安全。
4.2 防盗安全规范：商场应安装监控设备，加强安全巡逻，保护消费者和商场财产的安全。
4.3 人员安全规范：商场应对员工进行安全教育和培训，提高员工的安全意识，防止意外事件的发生。
结语：商场经营管理规范对于商场的发展和运营至关重要。
商场应严格遵守相关规定，不断提升管理水平和服务质量，为消费者提供良好的购物体验，促进商场的可持续发展。
同时，政府和相关部门也应加强对商场经营管理规范的监管和指导，共同维护市场秩序和消费者权益。
商场企业文化
商场企业文化一、概述商场企业文化是指商场经营者根据自身经营理念和价值观，以及员工共同的信念和行为准则，形成的一种独特的文化氛围和管理方式。
良好的企业文化可以提升商场的竞争力，增强员工凝结力，提高服务质量，促进商场的可持续发展。
二、核心价值观1. 以客户为中心：商场秉承“顾客至上”的原则，始终将客户需求放在首位，提供优质的商品和服务，满足客户的购物体验和需求。
2. 诚信经营：商场坚持诚信为本的经营理念，遵守商业道德规范，保证商品质量和价格透明，与客户建立长期稳定的合作关系。
3. 团队合作：商场倡导团队合作精神，鼓励员工之间相互支持和协作，共同实现商场的发展目标。
4. 创新进取：商场鼓励员工勇于创新，不断开辟新的业务领域和销售模式，提高商场的竞争力和市场占有率。
三、文化建设1. 建立明确的企业文化宣传体系：商场制定企业文化宣传计划，通过内部刊物、员工培训、宣传展示等方式，向员工传达企业文化的核心价值观和行为准则。
2. 建立激励机制：商场设立奖励制度，激励员工积极践行企业文化，鼓励员工提出创新建议和优化工作流程的意见。
3. 培养员工文化意识：商场定期组织员工培训，加强员工对企业文化的理解和认同，提高员工的文化素质和服务意识。
4. 打造和谐的工作环境：商场注重员工的工作生活平衡，提供良好的工作环境和福利待遇，增强员工的归属感和忠诚度。
四、文化落地与实践1. 文化引领经营：商场通过制定相关政策和流程，将企业文化融入到商场的经营管理中，引导员工在日常工作中践行企业文化。
2. 文化体现在服务中：商场强调优质服务，要求员工以礼貌、热情、专业的态度对待客户，传递企业文化中的诚信和以客户为中心的价值观。
3. 文化体现在员工发展中：商场注重员工的职业发展，提供培训和晋升机会，激励员工在工作中不断学习和成长。
4. 文化体现在社会责任中：商场积极履行社会责任，参预公益活动，关注环境保护和社会问题，传递企业文化中的诚信和责任意识。
商场经营守则
商场经营守则
在当今激烈的商业竞争环境下，商场经营的成功与否取决于是否掌握了正确的
经营守则。
无论是传统零售商场还是现代购物中心，都需要遵循一定的规则和原则来运营和管理。
下面将介绍一些商场经营的基本守则，希望对商场经营者有所帮助。
1. 客户至上
客户是商场存在的根本。
商场经营者要时刻牢记客户至上的原则，时刻关注客
户的需求和反馈，不断改善和优化服务，提供更好的购物体验。
2. 产品质量第一
商场经营者要注重产品的质量，只有提供优质的商品和服务，才能赢得客户的
信任和忠诚。
3. 创新求变
商场经营者要不断创新，跟随时代潮流，引进新颖的商品和服务，提升商场的
吸引力和竞争力。
4. 团队合作
商场是一个以团队为单位的组织，团队合作是商场经营的重要保障。
经营者要
注重团队建设，培养员工间的合作精神和团队凝聚力。
5. 成本控制
商场经营者要合理控制成本，提高经营效益，降低风险，确保商场的可持续发展。
6. 市场营销
市场营销是商场经营的关键环节，经营者要注重市场调研和营销策划，制定有
效的营销方案，吸引更多客户。
7. 社会责任
作为一家企业，商场也要承担社会责任，关注环保、公益事业，履行企业的社
会责任，提升商场的社会形象。
以上就是商场经营的一些基本守则，希望商场经营者能够认真遵守，不断优化
经营管理，实现商场的可持续发展。
专卖店规章制度
专卖店规章制度
为了规范专卖店的经营行为，提高服务质量，保障顾客权益，
制定以下规章制度：
一、经营宗旨。
专卖店的经营宗旨是以顾客满意为宗旨，提供优质的商品和服务，让顾客感受到专业、诚信和高效的购物体验。
二、服务标准。
1. 专卖店员工应穿着整洁、着装得体，提供礼貌、热情的服务
态度。
2. 专卖店应保持店内环境整洁，商品摆放有序，价格明码标价。
3. 专卖店应及时更新商品信息，保证商品质量，提供合理的售
后服务。
三、销售管理。
1. 专卖店不得销售假冒伪劣商品，不得以次品兜售，不得变相
加价。
2. 专卖店不得在商品宣传中使用夸大、虚假的宣传手法，不得
误导消费者。
3. 专卖店不得私自调整商品价格，不得擅自更改商品促销政策。
四、员工管理。
1. 专卖店员工应接受专业培训，了解商品知识和销售技巧，提
升服务水平。
2. 专卖店员工应服从管理，严格遵守工作纪律，不得迟到早退，不得擅自离岗。
3. 专卖店员工应保护公司利益，不得接受顾客的私下交易，不
得私自泄露公司机密。
五、违规处理。
对于违反规章制度的员工，将根据违规情节轻重，给予相应的处理，包括批评教育、警告、罚款、停职、甚至开除。
以上规章制度自颁布之日起生效，专卖店全体员工必须严格遵守，如有违反将受到相应的处罚。
同时，欢迎顾客对专卖店的服务提出建议和意见，以便我们不断改进，为顾客提供更好的服务。
购物中心的运营管理是怎样的
购物中心Shoingcentre是现代城市或市镇中常见的建筑物，是结合购物、休闲、文化、娱乐、饮食、展示及资讯等设施于一体的商业设施。
购物中心的运营管理要点又是什么呢为你带来了“购物中心的运营管理”的相关知识，这其中也许就有你需要的。
购物中心的运营管理要点购物中心的运营管理：招商在先：一个购物中心成功与否，与前期的招商定位、结构设计、租户选择有着极其重要的关系1、招商定位：招商定位包括购物中心的主题定位、面积配比、租金产出配比、业态功能配比等。
购物中心按照面积及周边消费人数分为三个等级--1区域性regiona或大型购物中心，客源范围的消费人数超过10万人次;2地区性ditrict或社区性的购物中心，客源范围的消费人数至少4万人次以上;3地方性oca或邻里性的购物中心，客源范围的消费人数大约在1万人左右。
不同等级的购物中心决定了不同的主题定位和操作思路。
滨河新天地按照周边人口分布及体量，应该属于区域型大型购物中心，此类购物中心的面积配比一般情况下把35%的用于主力店，25%用于次主力店，40%用于商业店铺。
主力店是指面积在五千平米以上的，比如百货店、大型超市、电影院这类的业态;次主力店是1300—3000平米左右的，比如家电城、运动广场、儿童游戏城、手机城等等;商业店铺就是在500平米以下的。
对于租金产出配比来说，35%的主力店只能占租金产出15%，25%的次主力店占30%，40%的商业店铺要占55%的租金产出。
也就是说配比租金的时候，次主力店要打平。
业态功能配比来讲：在商业领域内，如果说超市经营的是商品，百货经营的是品牌，那么购物中心经营的就是业态。
作为一种集合了多种功能的商业综合体，购物中心对各种业态的组合、搭配，无疑是决定其能否成功经营的关键。
那么怎样的“业态组合”才是最合理的呢一般情况下零售、餐饮、娱乐三大业态大致可以按照5：3：2的比例安排，这是业内推崇的购物中心黄金设置配比。
但是这些都要根据当地消费习惯和市场情况进行调整，比如滨河新天地来说，周边的华联、还有刚刚开业的众美服饰广场，本项目内沃尔玛以及刚入驻的北国商城，零售比例已趋饱和，但周边的餐饮文化休闲娱乐还是比较少所以我们还需要走一条差异化路线，与其他的零售业态形成互补。
万达广场多种经营管理规范
万达广场多种经营管理规范一、经营理念多种经营的总体经营方向是“点缀广场商业氛围使之成为经营亮点，同时作为商场经营品类和服务项目的功能补充”，旨在塑造万达广场品牌、带动人气，促进商户销售。
品类选择上以能让顾客“驻足”的商品类别为主。
二、多种经营的概念多种经营主要指在万达广场商户租赁区域以外的所有公共区域所从事的经营活动，主要包括长期固定点位（柜位、外广场零售商亭）、ATM机、宣传点位（内广场广告灯箱、道旗、外广场道旗、LED）、仓库、内外广场促销展示及其他（地下停车场区域配套经营）等六大类形式。
三、多种经营点位规划及点位设置1、点位规划及位置要求多种经营点位（含固定点位、ATM机、宣传点位、临时促销点位）设置区域包括室内步行街（一层扶梯下方、广场出入口、通道、中庭、电梯间及通道墙体等区域）、室外广场及停车场等区域；室内步行街多种经营长期固定的租赁点位原则上只允许设在广场首层（或地下一层）扶梯下方位置，点位长度、宽度不得大于电扶梯，最大高度不得大于扶梯与上一层扶梯天花板接合处，且应按美观、大方、简洁的原则设置，不得对消防安全等造成任何妨碍；每个广场设置的长期固定租赁点位最多不超过三个（若电扶梯个数少于三个，则按电扶梯个数设置）；步行街二层（含二层）以上，应保持原步行街设计，严禁设立长期固定租赁点位。
室外广场长期固定租赁点位的零售商亭设置必须报集团规划院审批批准，且符合广场整体外部形象要求，确保品牌档次要求；广场出入口内侧、通道及电梯间原则上仅限于ATM机设置，且不能影响消防安全要求；短期品牌推广性质的营销活动或经营点位可以设置在中庭及外广场，中庭及广场出入口不得设置长期固定租赁点位，严禁在步行街中庭、广场出入口及主通道摆设特卖花车和举行各类特卖活动，非经集团商管公司书面批准，各主力店不得在公共通道区域设置各类临时促销点位或举行促销活动；不得将固定点位以临时促销形式上报；内外场宣传点位的设置以集团统一规划为主；word 文档可自由复制编辑凡占用消防通道，阻挡消防设施，影响客流疏散，存在安全隐患的位置（以当地消防机关的规定为准），严禁设置任何点位。
百货商场独特的经营理念
百货商场在引领生活潮流中发展百货公司可以摒弃以“销售商品”为核心的传统经营理念,确立“引领生活潮流”的现代经营理念.百货业的发展应当体现现代生活潮流,现代生活潮流是什么是休闲时尚.百货商场就是要适应消费者的需求,把休闲时尚做成百货商场最亮的卖点从我国零售业市场的发展来看,大型百货商场将面临来自其他相关零售业态的快速发展所带来的更激烈的竞争.从零售业的细分趋势看,百货业经营的范围也是其他业态无法代替的.超市主要以日常生活用品及生鲜食品为主；便利店是对方便服务的满足；专卖店是对品牌的满足；百货商场则以综合性购物的满足为目标.如果将百货业放到新的市场环境下加以审视,我们不难发现,百货公司是城市生活的橱窗,是城市生活的缩影,它在很大程度上反映着一个城市的生活水平.说百货公司是城市生活的橱窗,还在于百货公司本身就具有展示功能.这种展示有别于超市,如果说超市展示的仅仅是商品本身的话,百货公司所展示的则不只是商品本身,而是由各种“时尚产品”编织成的“新生活的画卷”,是一种现代“生活方式”的体现.双休日一家子出去逛街已成为都市人重要的休闲方式之一,而逛街主要是逛百货公司到超市则只是直接购物.为什么呢因为百货公司所展示的不仅是“正在流行”的生活图景,让人们享用、欣赏和品味；更重要的是,百货公司还展示“明日”的生活图景.百货公司激发人们对未来美好生活的憧憬和渴望,百货公司与希望和遐想紧密相连.因此,百货公司可以摒弃以“销售商品”为核心的传统经营理念,确立“引领生活潮流”的现代经营理念.百货业的发展应当体现现代生活潮流,现代生活潮流是什么是休闲时尚.百货商场就是要适应消费者的需求,把休闲时尚做成百货商场最亮的卖点.经营理念的提升,将有助于百货商场从各自的经营定位出发,进行调整,营造浓厚的休闲时尚气息,以求在引领消费潮流中得到新的发展.凸现商品的时尚性时尚是在一定时期和特定社会文化背景下,流传较广的一种生活习惯、行为模式及文化理念,体现在衣着、服饰、消费习惯和生活方式等个人或社会生活的多个领域.它往往由思想意识起步,以各种物质形式来表达,是一种与现实生活紧密联系的社会文化,并与时代大众的精神诉求息息相关,成为一段时期内流行的生活态度和生活方式.时尚的外延很广,它的触角深入生活的方方面面,人们一直对它争论不休.不过一般来说,时尚带给人的是一种愉悦的心情和优雅、纯粹与不凡感受,赋予人们不同的气质和神韵,能体现不凡的生活品位,精致、展露个性.人类对时尚的追求,促进了人类生活更加美好,无论是精神的或是物质的.时尚又是循环更替的.每个人追逐“细节点缀”的时尚依然风行,流行趋势不断更替,琳琅满目的时尚饰品也总让人耳目一新.在现代社会,时尚不仅是一种生活方式,一种精神状态,人们对时尚的追求,还将改变现有生活模式与行为方式,进而不断创造出新需求,催生新产品,带动新产业.与时尚有关的产品不仅具备所有商业产品的特点,而且由于它的高附加值、易传播及流传广的特性,有助于形成时尚产业链,产生巨大的经济效益.时尚理念商品化带来了时尚商品.时尚商品指代表当今时尚、具有一定附加值和时代先进性的符合现实需求的产品,往往代表特定时期主流消费者的消费倾向,包括时尚商品和时尚服务.百货商场因其与其他零售业态的区别,因其规模较大的经营场地,还因其往往是所在商圈的核心区域等等,决定了它就是发布时尚、集聚时尚、展示时尚、推广时尚的最佳场所,所以,百货商场的商品应当凸现时尚性.凸现环境的休闲性随着人们生活水平的不断提高,消费者对消费环境也有了更高的要求,去百货商场购物不仅仅是为了买东西,同时还想体验一下百货商场轻松而幽雅的消费环境.在百货商场,购物和休闲应当恰到好处地组合在一起.百货商场购物环境可以分为硬环境和软环境.硬环境是指商场内外提供给消费者的硬性设备设施,它包括商场内外空间场所、商品陈列展示用具、照明用品、音响设施、指示系统、警告设施、安全设施、休息设施、试衣间、卫生间、电梯、钱款交易系统等各种为消费者更好地完成消费活动而提供的空间、设备、设施；硬环境还包括各种购物之外的配套消费和服务设施,比如餐饮店、咖啡馆、书吧、美容健身馆,有条件的还可以配电影院等.软环境是指商家为了达到更好的商业效果而营造的舒适、安全、文化、艺术、时尚等感性的人文环境.它包括商场空间的设计、商场的经营理念、服务氛围、舒适度、空气质量等各种为消费者提供舒适、便捷、尊贵感受的项目.另外,要十分注重光线和色彩.销售场所的光线可以引导顾客进入商场,使购物场所形成明亮的愉快的气氛,可以使商品显示出鲜明夺目、五光十色,引起顾客的购买欲望.光线暗淡,商场会显得沉闷压抑,而光线过强,又会使顾客感到晕眩,售货员视力精神紧张,易出差错.由于光线强弱对购物环境影响极大,因此百货商场要非常重视合理运用照明设备,营造明快轻松的购物环境.色彩也对人们的心情产生影响.色彩对于商场环境布局和形象塑造影响很大,为使营业场所色调达到优美、和谐的视觉效果.必须对商场各个部位如地面、天花板、墙壁、柱面、货架、柜台、楼梯、窗户、门等以及售货员的服装,设计出相应的色调.。
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计算出每一项商品销售额比及累计构成比，以累计构成比为衡量标准，即 80%的销
售额约由20%的商品创造，此类商品为A类商品；15%的销售额约由40%的 商品 创造，此类商品为B类商品；5%的销售额约由40%商品创造，此类商品为C 类商品。 商圈 ：trading area 来商店购物的顾客居住区域。商圈的大小，主要依据有效吸引来商店购物所 需时间 而定。根据时间、距离、占有率等，将商圈分第一商圈、第二商圈、第三商 圈。
定义： 即仓储式商场，是指经营生活资料为
主体的，储销一体、低价销售、提供有限服务 的零售业态（其中有的采取会员制形式，只为 会员服务）。
1、选址：城乡结合部、交通要道； 2、营业面积：一般10000平方米左右； 3、目标消费群：中小零售商、餐饮店、集团购
买和有交通工具的消费者为主；
17
量贩店（WAREHOUSE）
企业自身的品牌之称。
交叉比率： cross ratio（品类管理的基础） 交叉比率=周转次×毛利率 通常以每季为计算期间。交叉比率低的为优先淘汰商品。 MIS系统： management information system 是商店管理信息系统。企业把经营所必要的信息（会计管理信息、人事管理 信息、 经营管理信息等）储存于电脑，按需要进行加工、分析，所得信息再灵活运 用于企 业决策中的一种技术方法。
13
现代通路常用名词解释:
畅销商品： fast moving product 补货频度和订货频度高，销售量和订货量都大的商品。一般多指ABC分析中 的A类 商品。即用20%的商品，创80%销售额的商品。 自有品牌： private brand (PB) 零售业为建立商品差异化形象而选定某些合适商品，委托制造商加工，并冠 以零售
客户分类 面积 M2 商品种 类 覆盖商 圈 经营思维 营业时间长，地点 便利，提供增值服 务 采购特点 目标消费 者
便利 / 折扣店 CVS
70－ 399
6大类 800左右
5分钟以 内
高毛利、 小规格
学生及上 班族居多
百货公司 附属超市 Department Store 个人商店 Personal Store
零售业最具潜力的业态
百货公司 附属超市 Department Store 个人商店 Personal Store
品牌专卖、服务周到、商品价格 较高
服务、便利为主，不成气候
消费年龄层低，个人用品为主、 专案促销多
零售业的差异化经营
11
现代通路常用名词解释:
门店：outlet 门店是连锁经营的基础，主要职责是按照总部的指示和服务规范要求， 承担日常销售业务。 配送中心： distribution center（DC） 配送中心是连锁公司的物流机构，承担着商品的集货、库存保管、包装 加工、 分拣配货、配送、信息提供等职能。配送中心由检、配货、流通、生鲜 加工 三部分构成。 单品 ：stock keeping unit（SKU） 商品的最小分类，如统一100葱爆牛肉面，就称为一个SKU。 单品管理： SKU Management 单品管理是通过电脑系统对某一单品的毛利额、进货量、退货量、库存 量等， 进行销售信息和趋势的分析，把握某一单品的订货、进货情况的一种管 理方法。
19
量贩店和大卖场之特性
经营特性 :大量进货,降低进价 降低毛利、增加营业额 高回转，减少库存 规模 ----- 量----- 制价 商品策略： 百货创造利润
食品带动百货
生鲜带动食品
蔬菜带动生鲜
20
大卖场.购买者消费金额
主要城 市平均 北京 广州 上海 1 成都 哈尔滨 南京 深圳
12
现代通路常用名词解释:
客单价： per customer transaction 每一位顾客平均购买商品金额。 （1）客单价=商品平均单价×每一顾客平均购买商品个数 （2）客单价=销售额÷顾客数
ABC分析： ABC analysis 对重点商品或项目的管理手段。ABC分析的具体做法是：首先将商品依畅销 度排行，
15
现代通路常用名词解释:
TG : Top Gondola 端架。 Podium 地堆。公司习惯的称呼为MIT，是错误的称呼。 Poster 海报。 Light Box / Sign Board 灯箱。 POP / POSM 平面制作物。 CASHIER 收银台。
16
量贩店（WAREHOUSE）
5、品项数:约10000个 毛利:15-20% 6、营业时间：每天不低于11小时； 7、停车场：基本无或小型面积； 8、经营策略：EDLP，天天售价低，样样都省钱，
周周有促销，
低的进价--低的营运成本--低的售价
23
连锁超市.购买者消费金额
主要城 市平均 北京 广州 上海 成都 哈尔滨 南京 深圳
14
现代通路常用名词解释:
POS系统： point-of-sale system 是商店的时点销售数据管理系统。 EOS系统： electronic ordering system 是电子订货系统。指销售商与供应商的电脑相连接，达到正确、迅速开展补货、 订货业 务的系统。
EDI 系统： electronic data interchange 是电子数据、信息共享。指以电子方式开展资料交换的交易，用不同机种联接 不同行
8
5 8 18 2 6 4 35 40 37 51 43 43 15 11 12
33
47 60
44
33 17
20
12 5
49
36 38
29
14
21
主 要 家 庭 用 品 购 买 者 比 例
RMB25以下
RMB26-100
RMB101-200
RMB200以上
21
平均购买金额在RMB26-200元之间
连锁生鲜超市
量贩卖场 Hypermarket
8000以 20000 上 左右
25分钟 以内
低价、高 周转率
一般家庭
仓储式卖场 Cash&carry
8000以 4000－ 上 10000
－－－ －
每日低价、会员促 销、有限服务、批 价销售、储销一体
更低的价 格 更大的包 装 高品质、 多样化采 购、强调 毛利需求
6
KA客户划分标准
KA客户分类:
客户类型
量贩卖场 Hypermarket
沃尔玛、家乐福、易初莲花等 麦德龙、山姆会员店、普尔斯玛特、万客 隆等 华联、联华、家得利、农工商、苏果、雅 客多等 罗森、7－11、可的、喜士多、迪亚折扣 店等 百盛、太平洋百货、八佰伴、吉之岛等
仓储式卖场 Cash&carry
現代通路的类型
量贩店 超级市场 便利店 百货公司 杂货店 售货亭
药店 即饮: 餐饮 交通工具 学校 娱乐场所 企业，公共场所 自贩机
4
現代通路的类型
量贩店 超级市场 便利店 百货公司 杂货店 售货亭
药店 即饮: 餐饮 交通工具 学校 娱乐场所 企业，公共场所 自贩机
定义：是指采取自选销售方式，以销售食
品、生鲜食品、副食品和生活用品为主，满 足顾客每日生活需求的零售业态。
1、选址：居民区、交通要道、商用区； 2、以居民为主要销售对象，10分钟左右 可到达； 3、营业面积：1000平方米左右；
22
连锁生鲜超市
4、商品构成：以购买频率高的商品为主；
蔬菜18%、生鲜12%、食品40%、冷冻 冷藏16%、日用品五金、清洁品14%
22 13 16 62 64 62 15 21 20 1 2 3
28
15 24 34 21
62
60 66 56 54 19 22
9
1
2 82
10 7
主 要 家 庭 用 品 购 买 者 比 例
RMB25以下
RMB26-100
RMB101-200
RMB200以上
24
平均购买金额在RMB26-100元之间
零售业主力业态
仓储式卖场 Cash&carry
高成交量，低加价率、低运营成本、有 选择的销售当地最为畅销的产品，在中 国为批零兼营
成为批发配销
超级市场 Supermarket
销售商品种类：日用品、生鲜、日配冷 冻、食用等，价位中等
更加专业分类：生鲜超 市、食品超市
9
KA客户划分标准
客户分类属性说明
方式，以销售大众化实用品为主，满足顾客一 次性购足需求的零售业态。
1、选址：城乡结合部、住宅区、交通要道； 2、营业面积：4000-30000平方米；（2500以上） 3、商品构成：衣、食、用品齐全，重视本
企业的品牌开发；
4、品项数1.2-10万种，毛利5-20% 5、设与商店营业面积相适应的停车场。
5
KA客户划分标准
现代通路以分为以下三类：
1、 全球性重点客户（Global Key-Account）： 拥有国际背景且跨省拥有多个门店，影响力较大的大型连锁零售机构。
如：家乐福、麦德龙、沃尔玛、欧尚、易初莲花、万客隆、7-ELVEN
等。 2、全国性重点客户（National Key-Account）： 跨省发展、拥有多个门店、影响力较大的大型连锁零售机构。 如：上海华联、上海联华、农工商、物美、大润发、好又多、乐购、 苏果、万佳、新一佳、快客、可的等。 3、地方性重点客户（Local Key-Account）： 在区域市场内拥有多个门店，影响力较大的大型连锁零售机构。 如：杭州家友、步步高、三江、小白羊、京客隆等等。