导游服务质量标准
导游服务质量标准
导游服务质量标准————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期:导游服务质量标准前言本标准对导游服务质量提出了要求，并规定了涉及导游服务过程中的若干问题的处理原则,其目的是为了保障和提高导游服务的质量，促进中国旅游事业的发展。
本标准的技术要求借鉴了旅游行业导游服务几十年实践工作经验、国家和部分企业的有关规章制度与导游工作规范,并参照了国外的相关资料。
本标准的附录Ａ是标准的附录。
本标准由国家旅游局提出。
本标准由全国旅游标准化技术委员会归口并负责解释。
本标准起草单位：中国国际旅行社总社。
本标准主要起草人：张蓬昆、梁杰、范巨灵、朱彬、关莉。
中华人民共和国国家标准GＢ/Ｔ１５971—１995导游服务质量Quality ofｔｏur-guiｄｅsｅrvice１范围本标准规定了导游服务的质量要求,提出了导游服务过程中若干问题的处理原则。
本标准适用于各类旅行社的接待旅游者过程中提供的导游服务。
2 定义本标准采用下列定义。
2.１旅行社ｔｒavｅl service依法设立并具有法人资格,从事招徕、接待旅行者,组织旅游活动,实行独立核算的企业。
２.2组团旅行社(简称组团社）doｍｅｓtic toｕr whｏlesaler接受旅游团(者)或海外旅行社预定,制定和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅行社。
2．3接待旅行社(简称接待社) dｏmesｔic land opｅrａtor接受组团社的委托,按照接待计划委派地方陪同导游人员，负责组织安排旅游团(者)在当地参观游览等活动的旅行社。
2.４领队ｔouｒescorｔ受海外旅行社委派,全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。
2.5 导游人员ｔｏur ｇｕide持有中华人民共和国导游资格证书、受旅行社委派、按照接待计划，从事陪同旅游团(者)参观、游览等工作的人员。
导游人员包括全程陪同导游人员和地方陪同导游人员。
导游服务标准
导游服务标准导游是旅游行业中不可或缺的一环，他们的服务质量直接影响着游客的旅行体验。
因此，制定并遵守导游服务标准显得尤为重要。
本文将从导游的素质要求、服务态度、专业知识和安全保障等方面，详细介绍导游服务标准的内容。
首先，导游应具备良好的素质和职业道德。
他们应该具备良好的沟通能力、亲和力和责任心，能够与游客进行良好的交流并解答他们的问题。
同时，导游还应该具备较高的文化素养和历史知识，能够为游客提供丰富的文化和历史背景介绍。
此外，导游还应该具备团队合作精神，与司机、景区工作人员等其他旅游从业者进行良好的协作。
其次，导游的服务态度也是导游服务标准中的重要内容。
导游应该热情周到，微笑服务，能够主动关心游客的需求并提供帮助。
在旅行中，导游应该引导游客遵守景区规定，维护景区环境的整洁和安静，保持良好的旅游秩序。
同时，导游还应该关注游客的安全，在紧急情况下能够冷静应对，妥善处理突发事件。
此外，导游的专业知识也是导游服务标准的重要内容。
导游应该熟悉所在地区的旅游资源和景点信息，能够为游客提供准确、生动的讲解。
导游还应该了解景区的开放时间、门票价格、交通路线等实用信息，帮助游客更好地安排行程。
在导游的讲解过程中，应该注重讲解内容的丰富性和深度，能够引导游客深入了解当地的文化和历史。
最后，导游服务标准还包括对游客安全的保障。
导游应该具备一定的急救知识和技能，能够在突发情况下及时进行应急处理。
同时，导游还应该在旅行中做好安全宣传，提醒游客注意安全事项，避免发生意外事件。
在旅行过程中，导游应该密切关注游客的动向，确保每位游客的安全。
综上所述，导游服务标准涵盖了导游的素质要求、服务态度、专业知识和安全保障等方面。
只有遵守这些标准，导游才能够为游客提供优质的服务，让他们在旅行中感受到愉快和安全。
希望全行业能够共同遵守导游服务标准，提升旅游服务质量，促进旅游行业的健康发展。
旅游行业导游服务质量标准
旅游行业导游服务质量标准导语：旅游行业导游服务质量是保障游客旅游体验的重要环节。
本文将从导游资质要求、行为规范、服务标准等方面，全面探讨旅游行业导游服务质量的标准。
一、导游资质要求1.专业知识水平导游应具备扎实的历史、地理、文化等相关知识，并能根据不同的旅游线路向游客讲解相关内容。
2.语言表达能力导游应具备良好的口头表达能力，能清晰、流畅地用游客可以理解的语言向游客说明相关事项。
3.应急处理能力导游应具备应急处理能力，能妥善应对紧急情况，并及时有效地向游客传递相关信息和指导。
4.团队合作能力导游应具备良好的团队合作能力，能与旅行社、酒店、景区等相关单位紧密配合，为游客提供更好的服务。
二、行为规范1.形象仪容导游应保持良好的仪容仪表，服装整洁，言谈举止得体，展现出亲切和专业的形象。
2.热情服务导游应热情、友好地接待游客，主动解答游客提问，提供相关建议和帮助，让游客感受到贴心的服务。
3.团队管理导游应在旅游线路上做好团队管理工作，组织游客参观景点、用餐、住宿等活动安排，确保行程的顺利进行。
4.文明引导导游应始终以文明礼貌的语言和行为引导游客，不用粗鲁、低俗的语言，遵守当地的风俗和法律法规。
三、服务标准1.行程安排导游应根据游客的需求，合理安排旅游线路和行程，确保游客可以充分体验旅游景点的魅力。
2.景点讲解导游应向游客详细讲解景点的历史、文化背景、特色等，并耐心回答游客提出的问题。
3.随行服务导游应随时倾听游客的需求和意见，并提供相关咨询、建议和帮助，确保游客的安全和舒适。
4.危险提示导游应及时告知游客有关景区的安全注意事项和禁止行为，保证游客的人身安全和财产安全。
5.纠纷处理导游应积极协调解决游客之间的纠纷和矛盾，维护旅游团队的和谐氛围。
结尾：旅游行业导游服务质量是旅游行业的重要一环，要求导游具备专业知识、良好的语言表达能力、应急处理能力、团队合作能力等，同时也要求导游遵守行为规范，热情服务游客，文明引导游客。
旅游行业导游服务标准手册
旅游行业导游服务标准手册第1章导游职业道德规范 (4)1.1 职业道德基本要求 (4)1.1.1 忠于职守，恪守职业道德。
导游应全心全意为游客服务，始终将游客利益放在首位，严格遵守国家法律法规及行业规范。
(4)1.1.2 尊重游客，关爱他人。
导游应尊重游客的宗教信仰、风俗习惯和人格尊严，关心游客的需求，积极为游客提供热情、周到的服务。
(4)1.1.3 诚信为本，真诚服务。
导游应诚实守信，如实向游客介绍旅游产品和服务，不得夸大事实或弄虚作假。
(4)1.1.4 勤奋学习，提高素质。
导游应不断学习，提高自己的专业素养和服务水平，以满足游客日益增长的需求。
(5)1.2 导游形象与礼仪 (5)1.2.1 仪容仪表。
导游应保持整洁、得体的仪容仪表，着装大方，符合职业特点，给游客留下良好的第一印象。
(5)1.2.2 言谈举止。
导游应使用文明、礼貌的语言，态度友好，举止得体，尊重游客，营造愉快的旅游氛围。
(5)1.2.3 服务态度。
导游应积极主动地为游客提供优质服务，耐心解答游客的疑问，关心游客的需求，及时解决游客遇到的问题。
(5)1.3 旅游安全与责任意识 (5)1.3.1 旅游安全。
导游应高度重视旅游安全工作，严格遵守旅游安全规定，加强对游客的安全提示，保证游客的人身和财产安全。
(5)1.3.2 预防为主。
导游应采取措施预防旅游安全的发生，如遇紧急情况，要迅速、果断地处理，及时报告相关部门。
(5)1.3.3 责任意识。
导游应明确自己的职责，切实承担起旅游活动的组织、协调和保障工作，保证旅游活动的顺利进行。
(5)1.3.4 紧急救援。
导游应掌握基本的急救知识和技能，遇到游客受伤或生病时，要及时提供帮助，并协助处理后续事宜。
(5)第2章导游基础知识 (5)2.1 旅游法规与政策 (5)2.2 导游业务知识 (6)2.3 地方导游知识 (6)第3章导游技能要求 (6)3.1 导游讲解技巧 (6)3.1.1 语言表达能力 (6)3.1.2 专业知识掌握 (6)3.1.3 讲解方法与技巧 (7)3.1.4 注重细节与节奏 (7)3.2 导游沟通协调能力 (7)3.2.1 跨文化交流 (7)3.2.2 团队协作 (7)3.2.3 沟通技巧 (7)3.2.4 协调能力 (7)3.3.1 风险识别 (7)3.3.2 应急预案 (7)3.3.3 问题解决能力 (7)3.3.4 法律法规遵守 (8)第4章导游服务流程 (8)4.1 接团准备 (8)4.1.1 了解行程安排 (8)4.1.2 熟悉团员信息 (8)4.1.3 准备相关资料 (8)4.1.4 联系沟通 (8)4.1.5 交通安全 (8)4.2 接待服务 (8)4.2.1 迎接团员 (8)4.2.2 行程介绍 (8)4.2.3 景点讲解 (8)4.2.4 餐饮服务 (8)4.2.5 住宿服务 (9)4.2.6 购物服务 (9)4.3 送团服务 (9)4.3.1 确认行程 (9)4.3.2 提醒注意事项 (9)4.3.3 感谢致辞 (9)4.3.4 告别 (9)第5章旅游景点讲解 (9)5.1 景点讲解内容 (9)5.1.1 历史背景 (9)5.1.2 文化内涵 (9)5.1.3 景观特色 (9)5.1.4 科学知识 (9)5.1.5 旅游资讯 (10)5.2 讲解技巧与方法 (10)5.2.1 语言表达 (10)5.2.2 生动形象 (10)5.2.3 互动提问 (10)5.2.4 顺序安排 (10)5.2.5 适时调整 (10)5.3 环保意识与资源保护 (10)5.3.1 倡导环保 (10)5.3.2 保护文物 (10)5.3.3 合理利用资源 (10)5.3.4 生态保护 (10)第6章旅行团团队管理 (10)6.1 团队组织与协调 (10)6.1.2 团队构建 (11)6.1.3 团队沟通 (11)6.2 行程管理 (11)6.2.1 行程规划 (11)6.2.2 行程执行 (11)6.2.3 行程调整 (11)6.3 游客关系处理 (11)6.3.1 游客需求满足 (11)6.3.2 游客纠纷处理 (11)6.3.3 游客满意度调查 (11)第7章导游法律法规遵守 (12)7.1 导游法律责任 (12)7.1.1 导游作为旅游服务的提供者，必须遵守国家法律法规，保证旅游活动的合法合规进行。
旅游业导游服务规范
旅游业导游服务规范一、导游服务的定义导游服务是指旅游目的地为游客提供的一种专业服务，旨在向游客传授旅游目的地的知识、文化、历史和其他相关信息，并为游客提供全程陪同、引导和解说。
导游是旅游目的地的形象代表，他们承担着为游客提供优质服务的重要责任。
二、导游服务的核心原则1.安全第一：导游应始终把游客的安全放在首位，确保游客在旅行过程中的人身和财产安全。
2.专业素养：导游应具备良好的专业知识和技能，了解旅游目的地的历史、文化、风俗习惯等，确保向游客提供准确、全面的信息。
3.真实诚信：导游应坦诚、真实地向游客介绍景点、活动，不夸大事实，不隐瞒信息，不误导游客。
4.礼貌待客：导游应主动礼貌地与游客进行沟通，耐心解答游客提出的问题，积极帮助游客解决问题。
5.服务质量：导游应提供高效、周到的服务，保障游客的合法权益，为他们提供愉快、舒适的旅行体验。
三、导游服务的具体要求1.行前准备导游应提前熟悉旅游线路、景点及相关历史、文化等信息，准备好相关讲解材料。
同时，导游还应妥善安排好旅行的交通和住宿等事宜，确保行程的顺利进行。
2.接待与迎接导游应在游客到达目的地时迅速与其取得联系，并准时迎接。
导游应用亲切热情的语言表达对游客的欢迎之情，并向其介绍旅行安排和注意事项。
3.导游讲解导游应根据游客的需求和兴趣，以通俗易懂的语言进行讲解。
导游应时刻注意游客的反馈，及时解答疑问，并鼓励游客参与讨论，提高游客的参与感。
4.景点参观导游应在合适的时间内引导游客参观景点，做好景点讲解工作。
导游应提供景点的历史和文化背景，介绍景点的特色、风景和故事等信息，让游客更全面地了解景点。
5.旅行服务导游应协助游客办理入住、用餐等事宜，确保游客的基本需求得到满足。
导游还应提供有关旅行的实用建议，如购物、交通等，确保游客的旅行安全和顺利。
四、导游服务的评价标准导游服务的好坏对游客的旅行体验有着重要影响。
以下是对导游服务的评价标准：1.导游的专业水平和知识储备。
导游服务质量
在武夷山，导游是个刚做导游工作的年 轻女孩，情况不熟悉，带队出游几乎不 做任何讲解，漏掉了许多景点。武夷山 每个峰都很高，爬上去很不容易，由于 导游业务不熟，使游客误跑了很多冤枉 路。从武夷山到福州，本应乘旅游列车， 但接待单位却把游客安排到了一节普通 车厢，游客们苦不堪言。
佛科院 旅游系
思考与讨论
旅游者感知的导游服务质量标准
●
（1）咖啡碟置于客人正前方，咖啡杯反扣在垫碟
（2 （3）奶盅、糖缸置于桌子中央，按每2～3人一套
摆放。 （4 ● （1）翻开咖啡杯，右手持咖啡壶，从客人右侧将
（2）服务顺序：先女士，先客人，后主人按顺时
佛科院 （3）倒咖啡时，不可将咖啡杯从桌面拿起。
旅游系
旅游者感知的导游服务质量标准
游客有意见就降低自己的服务标准，而 是要更加努力，将功补过。
第二节导游服务质量标准
一、导游服务质量的国家标准 二、旅游者感知的导游服务质量标准
佛科院 旅游系
第二节 导游服务质量标准
佛科院 旅游系
导游服务质量的国家
标准
(一)全陪服务标准
（二）地陪服务标准
1、准备工作要求
1、准备工作要求
2、首站（入境站）接团服务 2、接站服务要求
助的。
当导游员在带团过程中出现下列行为时，将被扣除4分 （1）私自带人随团游览的； （2）无故不随团活动的； （3）在导游活动中未佩带导游证或未携带计分卡； （4）不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗。 当导游员在带团过程中出现下列行为时，将被扣除2分 （1）未按规定时间到岗的； （2）10人以上团队未打接待社社旗的； （3）未携带正规接待计划； （4）接站未出示旅行社标识的； （5）仪表、着装不整洁的； （6）讲解中吸烟、吃东西的。
旅游行业导游服务质量标准
旅游行业导游服务质量标准在旅游行业中，导游是一个至关重要的角色，他们负责为游客提供专业的旅游服务。
优质的导游服务不仅可以提升游客的旅游体验，还可以为旅游行业树立良好的口碑。
为了确保导游服务的质量，制定一套导游服务质量标准是非常必要的。
本文将重点讨论旅游行业导游服务标准的制定与实施。
一、导游素质要求导游是旅游行业中的形象代表，其职业素质对于整个行业的形象和发展至关重要。
在制定导游服务质量标准时，需要明确导游的素质要求，包括但不限于以下几个方面：1. 专业知识：导游应具备丰富的旅游知识，包括目的地的历史文化、地理环境、名胜古迹等相关知识。
2. 口才表达：导游应具备良好的口头表达能力，能够流利地讲解旅游景点的历史、文化和故事，并吸引游客的兴趣。
3. 服务态度：导游应具备良好的服务态度，对待游客友好、耐心、热情，并能及时解答游客提出的问题。
4. 文化修养：导游应具备一定的文化修养，有一定的艺术和人文素养，能够在讲解中展现出景点的独特魅力。
二、导游行为准则为了确保导游服务的专业性和规范性，制定导游行为准则是非常重要的。
导游在为游客提供服务时，应遵守以下行为准则：1. 机动性：导游应根据游客的需求和行程，做好周密的旅游计划，并及时做出调整，以确保行程的顺利进行。
2. 提供准确信息：导游应向游客提供准确的旅游信息，包括景点的历史、文化、交通等信息，避免误导和虚假宣传。
3. 安全保障：导游应了解游客的安全需求，在旅游过程中确保游客的人身安全，并在紧急情况下妥善处理事故和突发事件。
4. 尊重文化差异：导游应尊重不同文化的习俗和差异，不歧视任何一位游客，并主动提供跨文化交流的指导。
三、导游服务评估标准为了确保导游服务质量的实施和监督，需要建立一套导游服务评估标准。
评估标准的制定需要考虑到导游的素质、行为准则以及游客的评价等多个因素。
以下是导游服务评估标准的一些要点：1. 知识水平：评估导游对旅游景点的知识掌握情况，包括景点的历史、文化、地理环境等方面的知识。
导游服务标准
导游服务标准
导游是旅游行业中非常重要的一环，他们不仅要具备丰富的旅
游知识，还需要具备良好的服务态度和专业的导游技能。
为了提高
导游服务质量，确保游客的旅游体验，制定了一系列的导游服务标准。
首先，导游在接待游客时应该热情周到。
当游客到达目的地时，导游应该第一时间出现在游客面前，热情地迎接他们，并介绍自己
的姓名和服务内容。
对于游客提出的问题，导游应该耐心解答，不
厌其烦地帮助游客解决问题。
其次，导游在讲解时应该准确专业。
导游需要对目的地的历史、文化、风土人情等方面有深入的了解，可以向游客生动形象地介绍，让游客对目的地有更加深刻的认识。
同时，导游在讲解时要用通俗
易懂的语言，避免使用过于专业的术语，以免让游客产生困惑。
此外，导游需要具备一定的危机处理能力。
在旅游过程中，有
时会出现一些意外情况，比如游客丢失了物品、迷路了等。
这时，
导游需要冷静应对，及时帮助游客解决问题，让他们感受到导游的
贴心服务。
最后，导游需要对游客的安全负责。
在旅游过程中，导游需要
时刻关注游客的安全，确保他们不会受到任何伤害。
在特殊情况下，导游需要及时安排游客的安全撤离，做好应急预案，保障游客的生
命安全。
总的来说，导游服务标准是为了规范导游的行为，提高导游服
务质量，让游客在旅游过程中能够得到更好的体验。
只有不断提高
导游的素质和服务水平，才能更好地满足游客的需求，推动旅游行
业的健康发展。
希望导游们能够严格遵守导游服务标准，为游客提
供更加优质的服务。
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导游工作细则一、导游带团前工作：1、出团前导游员必须领取派团单，委托书、导游旗（导游第一次领用导游旗时需要交纳30元/面押金，如果丢失，押金变为赔款）、门票单、餐单、车单、温馨提示、团队购物（加点）利润分配单、全陪（领队）费用确认单、游客加点协议、自愿调整行程确认件、游客意见书。
报账时缺少任何一张扣款10元。
2、带团前，请仔细检查派团单是否盖章、导游旗、接站牌、话筒、签单（是否盖章）、带团期间必须挂导游证，携带计划书，委托书。
手机必须保持24小时畅通。
违者将处以每团50元的罚款。
3、拿到团队行程、派团单、出游计划书上表明的所有事项及住宿传真时仔细看，如有发现问题，马上向操作计调反映；提前和司机、确认车型、车号、司机联系方式，将接团时间、地点、团队行程与司机提前沟通，同时将自己的联系方式通知司机，与地接导游短信或电话联系，确认团队人数，抵达航班（车次）时间、接站方式、自己的联系方式，公司导游必需妥善保管好随身携带的有价凭证（如签单、火车票、机票等），如有遗失责任自担。
一切有价票证在行程结束后一定要与财务核对无误后如数上缴。
带团工作中：1、不得在游客面前和熟人、驾驶员、打情骂俏、打闹。
2、讲解时要站着讲解，面对游客，不得坐着讲解。
3、导游带领游客游览景点时要全程陪同，及时清点人数，不能让客人走失。
即使自由活动的时候，也得陪同游客帮游客照相。
（可以找一个摄影家，帮我们培训一下，如何给客人拍照）6、肚子里要有知识，要能讲解，普通话要过关，处理事情要有技巧和策略。
7、在回答游客提出的问题时不能绷着个脸，要微笑服务。
8、文化修养、个人素质高。
游客购物好时，脸笑得跟花似的；游客不购物时，脸就多云转阴了。
9、带团中不得和地陪、驾驶员打得火热。
个人生活作风问题要好。
10、导游工作交流会、导游技能比赛等活动必须参加。
11、报帐必须是发票齐全，否则不予报帐。
12、导游补贴，必须按质量单发工资。
(意见表）13、带团时车上一定要做游戏、唱歌、讲故事，但不能讲黄色故事。
14、反复讲解注意事项，当天要说一下当天的行程安排，下午讲解下午的行程安排。
15、不得缩短游客的游览时间，按规定时间游览景点。
17、带团期间，除工作联系外，不得频繁的打手机或接听手机，不得频繁得发信息，特别是在车上或讲解时，更不能当着游客的面。
18、有些导游讲解景点不行，但讲解购物时一套又一套，这就本位倒置了。
19、当游客提出问题或要求时，合理的一定想办法解决，不合理不能口气强硬地拒绝，要委婉的和客人解释。
20、无论在什么地方住宿，如无特殊情况，导游不得离开酒店。
必须在酒店内，并通知总台和游客您所在房间号。
如有游客离开酒店去会见朋友或去逛街，请告之游客几点之前回酒店。
并让游客想总台要一张酒店联系卡。
21、请处理好和驾驶员、地接导游们之间的关系，不能因为驾驶员说了什么就摆脸色，更不能因为司机不配合或司机问您要东西就说司机不好而摆脸色。
监督和配合地接导游的工作，尽量减少矛盾，不要在客人面前和导游、司机争吵（做一张，购物分成的表格）。
22、带团时导游要最后一个上车，第一个下车，站在车门口，搀扶老人，要有站相。
23、导游在订餐和入住前一定要提前打电话和餐厅宾馆联系确认。
24、游客提问题，你没有听清楚时，不能问游客“您是什么意思”这句话。
25、当遇到游客对你性骚扰时，不能单独处理，更不能辱骂游客，请和领队说明，并打电话通知公司，由公司和出团单位说明。
必要时可以报警。
26、导游员出团时，必须佩戴公司标志，按公司指定的线路游览，到指定的餐厅、购物点就餐购物。
27、当天的游览结束后，若有游客提出要娱乐活动，一定给客人做好提醒工作。
28、若有游客在旅游中提前离团，必须让游客写离团证明。
29、行程改动时，一定要征求客人意见，并请客人或者领队写同意书（另做表格）。
30、意见表，电话回访，如果客人不满意，罚款处理。
31、带团出发时，提前和司机联系，再次确认出发时间和地点，提前15分钟到达集合地点。
迟接每次扣款50元。
32、酒店安排房间时如遇见单男单女，原则上的处理办法是：加床、开三人间、单住客人包房补单房差三种情况，陪同原则上统一由酒店安排，不得出现多签床位的情况，如有团队全陪不与团队住同一酒店的，必须提前与操作计调落实。
导游员必须到每个客人房间去巡视，处理完问题后，把自己的电话留给领队和客人，在征得他们同意后才可以离开。
如果客人不接受巡视房间服务的，要用总台电话逐一打到客人房间去询问。
每违反一次扣款50元。
房间数出现错误则由导游全额赔偿。
33、儿童费用的处理方法：原则上儿童只含半餐、不含门票（包括不含轮渡票）、酒店不占床位，操作计调特别说明的除外，如在儿童费用上与客人或全陪有出入，及时与操作计调取得联系。
费用产生错误则由导游全额赔偿。
34、节假日各景点、餐厅、轮渡、车辆均会出现紧张拥挤的情况，请务必事先给客人说明情况、打好预防针，安排行程尽量避开高峰期；35、接到团队后，请与客人核对行程，确保行程中的景点能够安排客人游玩，如有不同，及时与操作计调联系。
36、行程及购物点：原则上严格按照双方确认的行程走，购物点必须按照确认书上写的店名走，必须事先让客人填写好自愿调整行程合同并电告公司操作计调同意。
确认需要更调整购物点的必须补齐公司应得的人头。
自费景点和购物点如果不按组团社和地接社确认的要求做,所造成的后果一切由带团导游全额负责。
37、带团增加自费行程，必须在保证不影响正常行程的前提的下进行。
同时，团体出游的第一天不能推自费景点，三天的行程，自费景点只能放在第二天。
四天的行程自费景点只能放在第三天。
必须事先征得客人的同意，必须请客人填写自愿增加景点协议；加点声明书没有签署，违者每次扣款100元；增加自费行程，如果涉及到客人保险，请先报备操作计调同意后方可进行。
违者承担全部责任。
如果出现因导游服务质量问题而出现的投诉赔款（房、车除外）由导游员负全责。
全团参加海上游，导游员必须跟船，违者承担一切后果；如果只是部分客人上船，导游员必须妥善安排好不参加海上游的客人并填写游客自由活动书面文字。
38、增加费用的处理原则：原则上要求客人现付、特殊原因必须经操作计调同意后，有全陪或领队签字确认方可执行。
如出现客人要求退餐，退还餐费标准需请示操作计调同意后方可执行；39、每天早上必须约定时间带客人用早餐，如果出现客人在用餐过程事导游不在现场的情况，每发现一次或客人投诉则对带团导游罚100元。
40、客人如果有中途离团的，必须由客人写出书面说明、领队和全陪签字确认后方能离团。
如果遇到特殊情况（不可抗力因素）、导游必须与客人在一起，不准擅离工作岗位。
严禁中途弃团、不随团活动，因弃团或行程范围内导游不随团活动造成客人投诉、给公司造成经济损失部分将由导游全额赔偿。
因导游原因造成误机、误车的，其损失部分一律由导游赔偿。
因为车队原因的导游应提前告之公司，便于公司及时处理。
计调请导游中途退票的，导游必须及时到窗口办理退票手续，因退票不及时而造成损失的、其损失部分由导游承担。
41、导游补贴：常规行程原则上导游元/天，纯玩团元/天购物团元/天42、导游员在团队结束后三天内到公司报账，来不及的请致电计调报告团队费用明细。
少报或漏报经济责任自担。
没有及时报账或没有电告费用明细的每团扣款50元。
43、导游在带团过程中一定要时刻牢记安全，必须按照温馨提示要求认真规范带好每一次团体。
44、导游不得提早送团，送团时间地点严格按合同或协议上要求。
直至每个客人安全离开。
45、导游报账时一定要把有全部票证如数上交公司财务并及时销账，如果少了有价票证，其后果由导游自担。
同时，导游应交回相关发票。
应开回的发票没有及时带回公司则按200元/张上交公司。
46、报账程序为：操作计调初审、会计审核，总经理签字（或总经理授权人签字）、出纳收款或付款。
47、凡为我公司带团的导游，凡客人对导游的服务满意的（客人必须在你有如何建议一栏中签写的综合评语的）行程三天以内的每团奖给导游奖金10元（一定要有“优秀、好、较好的字样或表达相同的意思、有一般字样的不列入奖励范围）。
在意见栏中出现了对导游服务工作2个不满意的一次性扣款50元，出现客人因导游服务差而向旅游局投诉的一次性扣服务质量保证金500元。
出现重大投诉并造成后果的将责任人的质量保证金全部扣完。
导游作为公司派出的工作人员，好比形象大使，对旅游者产生第一印象，要让旅游者感觉到您所做的一切都是为他们服务。
团队带成功后，旅游者将对公司及导游员有深刻好感。
这样才能打出品牌，才是公司发展重要战略，同时也会给公司带来广博的客源。
为导游正名，都说导游是什么样，什么样，所以我们旅行社一定要给大家一个不一样的面孔，提供给客人的一定是高品质的服务，用这一点彰显我们旅行社不同于其他社，导游的重要性，导游（奋斗在前线，我们办公室所做的一切，都是为导游服务的，包括总经理在内，也是为导游服务的。
是旅行社与客人打交道，最直接，最代表旅行社形象的一员，也是给旅行社反馈客户信息，最重要的来源。
一个导游在带团过程中，处理问题是否得当，服务是否到位，影响旅行社的一切，甚至是在一次旅行中，客户没有记住旅行社，反而记得导游，是哪个导游带我们旅游，服务不错，有业务的话，就直接和导游联系。
所以我们一定要做好。