香格里拉酒店经营理念
五星级酒店服务口号
五星级酒店服务口号篇一：品牌酒店服务理念学习品牌酒店服务理念集香格里拉1、经营理念香格里拉酒店经营的理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。
顾名思义，就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。
包括五个核心价值：尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼.在此基础上,香格里拉提出了以下8项指导原则：第一我们将在所有关系中表现真诚与体贴；第二我们将在每次与顾客接触中尽可能多地为其提供服务；第三我们将保持服务的一致性；第四我们确保我们的服务过程能使顾客感到友好,员工感到轻松;第五我们希望每一位高层管理人员都尽可能地与顾客接触；第六我们确保决策点就在与顾客接触的现场；第七我们将为我们的员工创造一个能使他们的个人，事业目标均得以实现的环境；第八客人的满意是我们事业的动力.香格里拉始终如一地把顾客满意当成企业经营思想的核心，因此，“员工满意”和“客人满意”是香格里拉8项指导原则的基本出发点，而且在经营管理实践中,也把指导原则转化成了相应的管理措施和服务措施.2、企业文化香格里拉秉承独特的亚洲式殷勤好客之道。
努力为客人提供独具特色的亚洲式殷勤好客服务乃是其有别于其他酒店业关键同行的关键,同时也是香格里拉赢得世界级酒店集团荣誉的基础.“自豪而不骄矜”极其重要,香格里拉希望员工能够由衷的为他们所获得的成就而自豪,但在对待客人时仍表现出温良谦恭的品质,因为香格里拉人坚信，真正的成功不需要炫耀自诩,亦能享誉千里。
在力求每时每刻令客人喜出望外的过程中,香格里拉始终希望能够超越客人的期望，始终如一的为客人提供物有所值的优质产品与服务.这正是其要寻求那些勇于创新、追求成就、引领潮流的专业人士的原因。
3、服务理念香格里拉酒店在国内外等够赢得良好的口碑,被多家权威媒体评为“亚太地区最佳商务酒店品牌”、“世界级豪华住宿酒店集团”、“ 中国最具影响力的酒店品牌”、“东南亚最受欢迎的商务酒店品牌”等称号。
究其原因，除了这一品牌杰出的形象定位外,最根本的应该是香格里拉酒店一直以来秉承的服务理念——“do more”。
香格里拉酒店企业文化简述5篇
香格里拉酒店企业文化简述5篇第一篇：香格里拉酒店企业文化简述参考资料：――酒店同行企业文化香格里拉酒店企业文化简述概况香格里拉秉承独特的亚洲式殷勤好客之道。
努力为客人提供独具特色的亚洲式殷勤好客服务乃是我们有别于其他酒店业同行的关键，同时也是香格里拉赢得世界级酒店集团荣誉的基础。
“自豪而不骄矜”极其重要，我们希望员工能够由衷地为我们所获得的成就而自豪，但在对待客人时仍表现出温良谦恭的品质。
总之，真正的成功是不需要大肆宣扬的。
在力求每时每刻令客人喜出望外的过程中，我们始终希望能够超越客人的期望，始终如一地为客人提供物有所值的优质产品与服务。
这也正是我们要寻求那些勇于创新、追求成就、引领潮流的专业人士的原因。
我们的前景目标成为客人、员工、股东和经营伙伴的首选我们的使命宣言每时每刻令客人喜出望外、选择我们是股东和经营伙伴的首选我们的指导原则ϖ我们要确保领导者具有追求经营业绩的魄力。
ϖ我们要把赢得客人忠实感作为事业发展的主要驱动力。
ϖ我们要使员工能够在为客人服务的现场及时做出果断决定。
ϖ我们要确保每家饭店乃至整个公司都取得最佳经营业绩。
ϖ我们要努力创造一个既有利于员工事业发展，又有助于实现他们个人生活目标的环境。
ϖ我们要在与人相处时表现出诚挚、关爱和正直的品质。
ϖ我们要确保政策和程序简明易行，方便客人及员工。
ϖ我们要加强环保意识，保障客人和员工的安全。
湖南华天酒店集团企业文化精选华天四大成长法定1、高标准、严要求的准军事化管理2、精致化、精美化的华天特色服务3、德为先、人为本的现代儒学文化4、争第一、永创新的先进企业精神五字文化特征行：、严、优、细先：勇于创新，敢为人先高：高起点、高标准、高效率严：严肃、严谨、严格优：优质、优美、优秀细：细节、细微、细致华天大酒店文化之经——华天三字经华天人立大志敬事业勤修身恭俭让礼智信善为心诚为本孝父母爱同仁客如友乐助人语宜温行端正学不厌永创新严为爱业技精争第一是店魂永远的风采——华天大酒店之歌从向着太阳的方阵走来，从勤奋敬业的团队走来，山水芙蓉辉映我们的风采。
浅谈香格里拉酒店集团的经营管理之道
浅谈香格里拉酒店集团的经营管理之道预览说明:预览图片所展示的格式为文档的源格式展示,下载源文件没有水印,内容可编辑和复制浅谈香格里拉酒店集团的经营管理之道引用香格里拉集团CEO安梓华的话：“当各大酒店管理集团纷纷抢滩中国市场之时，香格里拉的制高点在哪？是网络，是服务，是管理手段，还是合作伙伴，或者是其它？香格里拉酒店集团以其卓越的服务水准闻名于世，并能不断加以保持和改进，关键在于拥有那些积极进取和努力实现集团目标的员工。
建立起一套完整、有实用价值、行之有效的操作系统和标准，发展一些共用的条例作为所有Shangri-La酒店执行的最低标准先进的行政和管理理念，完善的政策及制度，并力求做到一步到位。
完善服务理念，强化经营管理，提高运作技能，体现专业化参与细节监督。
管理人员以行动体现服务精神安梓华：是专注，我们专注于中国市场，而且我们非常敬业。
”“香格里拉酒店管理集团是如何将集团的理念贯彻到所有的员工并在日常的工作中表现出来？首先，我们得弄懂我们的行业。
谁能造就好的酒店。
我想那应该是雇员，是员工。
员工必须持有良好的工作态度。
作为一家集团公司，我们在培训项目和建立香格里拉的企业文化上做出了大量的投入。
我们为我们的香格里拉人而感到骄傲。
我们的员工可以得到许多培训和技术支持，帮助他们做好工作。
我们帮助他们做日常工作，像是清洁，房务。
帮助他们制定个人发展计划，帮助他们发展自我并同公司一起成长。
香格里拉的企业文化是非常强大而有力的。
一个团队，一个方向。
我们是一个完整的团队，我们沿着一个方向前进，这是非常有力的。
我们经常向我们的雇员传达一条这样的讯息：我们一直鼓励员工做好工作，厨师烹饪出美味食物，服务员把客房收拾得整整齐齐，还有吧台服务员，停车场保安等等。
”安全防备计划及措施水：饭店内设有储水箱，保证饭店在出现突发事件时，提供三天的用水支持。
此外，饭店还存有足够的瓶装矿泉水保证为顾客提供至多五天饮用水的需求。
食物：饭店内各厨房储存了足够的食品及干粮，在突发的紧急状态下，这些食品可以保证供应1000人，每日三餐，共五天的需求。
香格里拉酒店品牌故事
香格里拉酒店品牌故事香格里拉酒店，一家享誉全球的豪华酒店品牌，起源于我国香港，成立于1971年。
其创始人郭鹤年先生，是一位充满激情的企业家，他以卓越的眼光和坚持不懈的精神，将香格里拉酒店从一家小型酒店发展成为国际知名的高端酒店品牌。
香格里拉酒店的创立背景可以追溯到上世纪60年代末，那时香港的旅游业正处于快速发展阶段。
郭鹤年先生敏锐地捕捉到了这个商机，决定投身于酒店业。
他选址香港繁华的尖沙咀地区，开设了第一家香格里拉酒店。
凭借其出色的服务质量、一流的设施以及独特的亚洲风情，酒店迅速赢得了顾客的青睐，成为香港酒店业的佼佼者。
香格里拉酒店的品牌理念是“至诚服务，关爱自然”。
这一理念贯穿于酒店的方方面面，从硬件设施到软件服务，都体现了对顾客的体贴入微关怀。
香格里拉酒店的特色之一是融合了东西方文化精髓，为顾客呈现出独特的亚洲风情。
此外，酒店还重视环保理念的推广，通过绿色采购、节能减排等措施，实现可持续发展。
经过近50年的发展，香格里拉酒店已经在全球范围内取得了辉煌的业绩。
目前，集团旗下拥有超过100家酒店，遍布世界各大洲。
香格里拉酒店曾多次荣获世界酒店业权威机构颁发的奖项，例如“全球最佳酒店品牌”等，充分证明了其在业界的影响力与地位。
面对未来，香格里拉酒店将继续秉持“至诚服务，关爱自然”的品牌理念，持续创新，提升服务质量。
集团计划在未来几年内新增数十家酒店，进一步扩大市场份额。
同时，香格里拉酒店还将加大在数字化、智能化方面的投入，以满足新时代顾客的需求。
总之，香格里拉酒店作为一家具有强烈社会责任感的企业，始终致力于为全球顾客提供卓越的服务和舒适的住宿体验。
香格里拉酒店
服务营销途径
会议厅 商务中心 外币兑换服务 DDD 电话 IDD电话 洗衣服务 商场 理发 美容室 出租车 穿梭机场班车
香格里拉的员工状况
过去10年来，香格里拉酒店集团的员工流失率平均是20%，要比亚太地区行业平均值低 10%。这主要得益于香格里拉酒店集团的以下做法： 1、组织文化：自1997年开始，香格里拉酒店集团就不断地在树立香格里拉方式的组织 文化。多年来，这已然扎根于员工的心中，成为他们的生活方式。集团不断地与员工上下 和横向的沟通，确保所有员工对组织文化的理解。 2、管理理念：“我们照顾员工，我们关爱员工”。香格里拉酒店集团给员工达到该地 区高于行业水平薪资，在最高的25%区间中，给予海外工作员工众多的补贴；最重要的是 顾及员工安全，如果某一个地方的社会保险充足，集团会为员工买，不足就买商业保险， 保障其医疗或是退休金。也就是说，在香格里拉酒店集团工作，代表的不仅获得一个工作 机会，员工本身和家庭都受到保障。 3、培训和人才培养：香格里拉酒店集团要求每一个酒店要将它成本的3%-4%用于员工 培训，在中国平均是4%。2000名管理者还会到酒店以外参加培训课程。每年遴选20-25个 高潜力员工参加全球领导力的专案。2004年开办的香格里拉学院现在接待的学生量一年是 1000人，未来还将继续扩大规模，预计将达到4000人。 4、安全性：根据调查发现，香格里拉员工，特别是中高层员工以及老员工特别看重工 作安全性。香格里拉酒店集团确保提供员工稳定的工作环境，集团拥有大部分的酒店而非 仅是管理公司，这种结构带来了很高稳定性和安全性，让中高级员工不会担心随时失去工 作香格里拉的中高级员工的工龄都达到了十年而香格里拉的集团历史也就30年的历史，可 见香格里拉的员工的忠诚度还是很让人敬佩的。
浅谈会议型酒店的服务特色——以香格里拉大酒店为例
在对香格里拉酒店在建设会议型酒店的过程中企业文化、特色服务以及其运 营特点方面的总结认识到，无论是对于度假旅游型酒店、还是对于会议型酒店， 香格里拉都秉承着良好的细节服务意识，在基础设施建设完备的情况下注重由内 向外的逐步推广。这使得其在我国乃至全亚洲甚至全世界的声誉广传。尤其是在 建设会议型酒店的过程中更注重基础设施建设的完备性，紧跟时代的步伐，满足 不同层次不同企业的需求，这也是其建设会议型酒店最大的特点。
香格里拉的品牌推广，十分注重与公众与市场的互动，例如： 4·2·1“我的香格里拉”摄影大赛
2009 年，“我的香格里拉”摄影大赛由香格里拉酒店集团联袂《世界》、 《摄影之友》及新浪旅游频道三家媒体共同主办，特邀著名视觉艺术家、奥斯卡 大奖获得者叶锦添等担任专家评委，经过两个月的征集，共收到 3772 幅参赛作 品，大赛官网上的网友投票总数超过 470 万人次。
的游客
追求服务品
嘉里酒店
2011 年
概念性五 星酒店
质而又崇尚 活力和宽松 环境的商旅
设计独特简约，服务 热情自然
人士
*资料来源：香格里拉酒店集团官网（中国）及作者整理
充满活力、轻 松自在的生活
方式
1·3香格里拉大酒店的办会情况
以成都为例，成都香格里拉大酒店拥有高品质的宴会场所和宴会策划专员。 其占地面积2,100平方米、层高9米的大型宴会厅是成都市内最大的宴会厅。对于 私人会议，酒店还有15个功能厅和1个演播厅。
集团标准化管理和个性化服务受国际社会赞誉。香格里拉主要通过以下五方 面来使客人感到愉悦，从而建立顾客忠诚： 1、关注和认知客人，使客人觉得自己非常重要特殊，这是建立客人忠诚的关键； 2、掌握客人的需求，在客人开口之前就提供其需要的服务； 3、鼓励员工在与客人的接触中，灵活处理突发事件； 4、迅速有效地解决客人的问题； 5、酬谢常客制定“金环计划”。 4·4 视员工为重要的资产
香格里拉企业文化
诚挚的款客之道 缔造难忘记忆
前景目标： 成为客人、同事、股东和经营者的首选 使命宣言： 以发自内心的待客之道，创造难以忘怀的 美好经历，时刻令客人喜出望外
“卓越的酒店源自卓越的员工，而非绚丽的水晶吊灯或昂贵的地 毯。”香格里拉酒店集团坚决秉承这一理念，并将之诠释为对员工 发展所做出的坚实承诺。预计到2010年，该集团的员工数量将从目 前的28000人增加到50000人，这样的承诺也越趋显露出它的重要 地位。 整个程序首先起于对员工的甄选——“聘用工作态度好的员工， 并通过培训使他们技巧娴熟”——这为接受香格里拉理念提供了坚实 的基础。接下来，该集团投入大量资金用于培训——可能超过其他任 何酒店集团——对其下属54家酒店所有员工进行持续、完善的培训 指导。集团通过创造良好的工作氛围，使员工能够达成他们的个人 和职业目标，从而留住人才；香格里拉在业内一直保持了相对低的 员工流失率。 香格里拉殷勤好客 香格里拉酒店集团的主要特色即为客人提供优质、温馨的服务， 正如其服务宗旨的定义“殷勤好客香格里拉情”，所有的员工在入 职半年内都要接受“香格里拉殷勤好客”的培训。
香格里拉企业文化
概况
指导原则 愿景和宗旨 小结
悉心周到的
款客之道
经营理念： “香格里拉热情好客，亲如家人”。 香格里拉秉承独特的亚洲式热情好客之道。 该酒店致力于为客人提供独具特色的亚洲待客之道 和热情服务，这是它有别于其他酒店业同行的关键 所在，同时也是香格里拉赢得世界级酒店集团荣誉 的基础。 “自豪而不骄矜”极其重要，他们希望员工能够由 衷地为自己所获得的成就而自豪，但在对待客人时 仍表现出温良谦恭的品质。总之，真正的成功是不 需要大肆宣扬的。 在力求每时每刻令客人喜出望外的过程中，始终希 望能够超越客人的期望，始终如一地为客人提供物 有所值的优质产品和服务。这也正是他们要寻求那 些勇于创新、追求卓越的潮流引领者和专业人士的 原因。
香格里拉度假村经营模式
香格里拉度假村经营模式1. 简介本文档旨在介绍香格里拉度假村的经营模式。
香格里拉度假村是一家高端度假酒店，致力于为客户提供独特的度假体验。
2. 服务理念香格里拉度假村秉持着“顾客至上”的服务理念，力求为客户提供满意和难忘的度假体验。
通过提供优质的服务和精心策划的活动，我们致力于满足客户的各种需求和期望。
3. 设施和服务香格里拉度假村提供多种设施和服务，以满足客户的各种需求。
以下是我们提供的主要设施和服务：- 豪华客房和套房：我们提供各类豪华客房和套房，以满足客户不同的入住需求。
- 餐饮服务：我们提供多个餐厅和酒吧，供客户品尝各式美食和饮品。
- 度假活动：我们组织各种丰富多样的度假活动，例如海滩派对、水上运动、SPA护理等。
- 度假设施：我们提供游泳池、健身房、水疗中心等度假设施，让客户在度假期间享受身心放松。
- 周边景点推荐：我们为客户提供周边景点的推荐和安排，让他们在度假期间探索当地的自然风光和文化。
4. 营销策略为了吸引客户并提高知名度，香格里拉度假村采取了以下营销策略：- 线上宣传：我们通过建立官方网站、社交媒体账号等渠道，向客户展示度假村的特色和优势。
- 合作伙伴关系：我们与旅行社、航空公司等建立合作伙伴关系，通过互相推广和优惠活动，共同吸引客户。
- 品牌推广：我们注重品牌形象的塑造和推广，通过营销活动、品牌合作等方式提高知名度。
5. 客户服务和反馈为了不断提升客户满意度，香格里拉度假村非常重视客户服务和反馈。
我们提供以下服务和机制：- 24小时前台服务：我们的工作人员随时为客户提供帮助和咨询。
- 客户反馈渠道：我们设立了客户反馈渠道，让客户可以向我们提供意见、建议和投诉。
- 持续改进：我们根据客户的反馈和需求，不断改进我们的服务和设施，以提升客户的满意度和忠诚度。
6. 总结香格里拉度假村通过提供独特的度假体验和优质的服务，吸引客户并提高知名度。
我们致力于成为客户心目中理想的度假目的地，并不断努力改进和完善我们的经营模式。
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香格里拉酒店经营理念1、经营理念香格里拉酒店经营的理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。
顾名思义，就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。
包括五个核心价值：尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼。
在此基础上，香格里拉提出了以下8项指导原则:第一我们将在所有关系中表现真诚与体贴；第二我们将在每次与顾客接触中尽可能多地为其提供服务；第三我们将保持服务的一致性；第四我们确保我们的服务过程能使顾客感到友好，员工感到轻松；第五我们希望每一位高层管理人员都尽可能地与顾客接触；第六我们确保决策点就在与顾客接触的现场；第七我们将为我们的员工创造一个能使他们的个人，事业目标均得以实现的环境；第八客人的满意是我们事业的动力。
香格里拉始终如一地把顾客满意当成企业经营思想的核心，因此，“员工满意”和“客人满意”是香格里拉8项指导原则的基本出发点，而且在经营管理实践中，也把指导原则转化成了相应的管理措施和服务措施。
2、企业文化香格里拉秉承独特的亚洲式殷勤好客之道。
努力为客人提供独具特色的亚洲式殷勤好客服务乃是其有别于其他酒店业关键同行的关键，同时也是香格里拉赢得世界级酒店集团荣誉的基础。
“自豪而不骄矜”极其重要，香格里拉希望员工能够由衷的为他们所获得的成就而自豪，但在对待客人时仍表现出温良谦恭的品质，因为香格里拉人坚信，真正的成功不需要炫耀自诩，亦能享誉千里。
在力求每时每刻令客人喜出望外的过程中，香格里拉始终希望能够超越客人的期望，始终如一的为客人提供物有所值的优质产品与服务。
这正是其要寻求那些勇于创新、追求成就、引领潮流的专业人士的原因。
3、服务理念香格里拉酒店在国内外等够赢得良好的口碑，被多家权威媒体评为“亚太地区最佳商务酒店品牌、“世界级豪华住宿酒店集团”、“ 中国最具影响力的酒店品牌”、“东南亚最受欢迎的商务酒店品牌”等称号。
究其原因，除了这一品牌杰出的形象定位外，最根本的应该是香格里拉酒店一直以来秉承的服务理念——“do more”。
在香格里拉，更多的是他们为客人提供的服务，然后是奉献给客人的体现真正价值的产品，当然，这两方面是相辅相成的。
在香格里拉，要求服务人员要勇于和客人交流，这是酒店的精髓所在。
感受了服务，就感受了香格里拉。
强调服务的重要性是每个酒店都做的工作，但香格里拉酒店强调的服务体现在点滴。
你只要真想为客人服务，只需要走向他，向他微笑，这就是交流，服务有时是不需语言的。
无数的细节服务为香格里拉带来了成功。
4、酒店服务模式香格里拉酒店集团的服务理念很简单：“殷勤好客香格里拉情”。
香格里拉在酒店业脱颖而出的最大特点是服务入微。
集团贯彻实行“真正关心，服务殷勤”的理念，而且矢志将这份服务精神发扬光大。
香格里拉素来推崇体贴的亚洲款客之道。
酒店秉持亚洲独有的礼宾风尚为宾客效劳，服务体贴入微，令每位宾客称心如意，宾至如归。
正是这份殷勤待客之道，让香格里拉的服务傲视同群，在酒店业稳占翘楚地位，但这种服务又不是一成不变的，而是凸显酒店所在地区的独特文化和风俗，让旅客亲身体验地方情怀。
这套核心价值标准让集团旗下各酒店个人根据所处地区的特点，在日常生活中全情体现香格里拉的待客理念。
凯悦服务宗旨“时刻关心您”凯悦秉承着——在任何时候、任何地方，只要公司能够做到，公司就会通过各种方法回报当地居民和环境的经营理念。
每一个凯悦饭店及其附属机构为了这个目标都会通过公司“FORCE 计划”，即为富有责任心和爱心的雇员家庭提供志愿服务。
凯宾斯基“充分满足客人” 凯宾斯基在中国提出了“在一个屋檐下工作、生活、购物和休闲”的创意。
喜来登喜来登饭店为休闲度假旅游者提供着宾至如归（home-away-from-home）的服务。
喜来登十诫（1）不要滥用权势与要求特殊待遇，对此不加抵制就是放纵。
（2）不要收取那些有求于你的人的礼物。
（3）一切装点喜来登饭店的事要听玛丽肯尼迪的。
玛丽肯尼迪是从8名装潢大师中经过一次装潢比赛竞选脱颖而出的。
此后她一直被喜来登旅馆公司聘为饭店客房、餐厅与大堂装潢的总主持人。
（4）不能反悔已经确定了的客房预定。
（5）在没有让下属完全弄清确切目的之前不得向下属下达命令。
（6）经营小旅店的长处，也许是管理大饭店的忌讳。
（7）为做成交易，不得榨尽对方“最后一滴血”。
（8）放凉了的菜不得上桌。
（9）决策要靠事实、计算与知识。
（10）对下属的差错，不要急于指责。
万豪万豪酒店管理集团最基本的理念是“人服务于人”，万豪认为只有公司对员工好，员工才会对客人好。
豪生集团豪生大酒店：五星级行政豪华酒店，优越的地理位置，服细致。
口号：超乎希望，精彩难忘。
豪生商务会所酒店位于市中心地区，高端商务专属的五星级酒店。
口号：商务天地，一应全。
豪生酒店：四星级时尚商务酒店，设施齐备，经济实惠。
口号：无论走到哪里这里。
豪生全套房酒店：全套方式家居布置，全天候酒店式服务。
口号：舒适感觉，无与伦比。
豪生度假村：五星级度假及会议型酒店，城市中的世外桃源。
口号：你的祈愿，极致休闲。
豪生酒店的愿景：要关爱每一个走进我们酒店的客人，同时也被他们所爱戴。
To love and be lovely by every guest who walks into our hotel.豪生酒店的使命：要坚持每一项标准，以坦诚、热情和充满理想的心去实现我们在工作表现、工作质量及业绩增长方面的目标。
To rigidly maintain the standards for Performance,Quality and Growth with honsty,passion and dream.豪生酒店的核心理念：为我们的顾客、合作伙伴及同仁提供增值产品和服务。
To offer value-added products and services to ......豪生酒店的宗旨：将国际酒店品牌的经营优势融入本土的文化风情。
An international hotel brand that knows the impotance of integrating into local culture.豪生酒店的价值观：Customer顾客Comfort舒适Clean干净Convenience便捷Consistency一致雷迪森雷迪森酒店管理三大经典理念：A、“Yes I Can!”Attitude“是的，我可以！”态度B、Making It Right 尽善尽美C、100% Guest Satisfaction Guarantee 百分之百顾客满意保证汉庭快捷价值观Value H Humanity人本（我们的努力是为了使你的生活更美好。
）T Teamwork团队（一帮志同道合的朋友一起快乐地做成一件伟大的事业。
）IIntegrity 诚信（诚实做人，重诺守信。
）NNo Excuse结果（不找借口，达成目标。
）NNovel学习与创新（让我们做得更好。
）愿景Vision成为世界住宿业领先品牌集团。
使命Mission成为客户首选的中国经济型酒店品牌。
四季酒店“以人为本”的一个重要体现就是高度保护客人的隐私权和对每一位客人平等的尊重。
W Hotels “Whatever you want，whenever you want ” 是“W”酒店（W Hotels）率先提出的客房服务新理念，即“无论您要什么，无论您什么时候需要”。
这一全新的理念是酒店行业对“服务无止境”的最好诠释，同时，这一理念的提出也是对高档酒店服务能力与质量的一大挑战。
杭州华美达酒店始终秉承着“Leave the rest to us 将余下的交给我们”为服务宗旨北京东方君悦大酒店该酒店文化为：创新开拓，群策群力，彼此关怀，鼓励成长，文化缤纷，以客为尊；服务特色为：关注细节,令三个客人满意(客人/员工/业主)。
上海金茂君悦大酒店酒店文化是以人为本，酒店的宗旨是向客人提供超值的服务，即根据每位客人的需要，持续地提供高度个人化且细致周到的服务。
广州花园酒店“用心工作，以情待客”是花园人的服务宗旨。
深圳圣廷苑酒店酒店全体上下围绕着以“全面顾客满意，顾客利益为首”的经营理念，将“敢为天下先，尽心尽力尽责，不断为顾客创造惊喜，把圣廷苑铸就成酒店之精品”作为企业使命，通过创新及快速反应不断满足顾客多样化需要，发扬“全面顾客满意、团队精诚合作、绿色产品定位、合作方最优化联合、追求资产增值及崇尚高尚道德情操”的价值观，从而真正体现顾客宾至如归。
酒店理念一句话成功的企业都有成功的文化，这是不变的真理。
企业文化的核心价值观往往会衍生出许许多多的理念和准则，这些理念准则经过不断锤炼，形成了富有哲理的格言和警句，读来上口，用之起效。
作为管理者，能够领悟经典并使之成为自己思想的一部分，是提高管理素质的一剂良方，也是有效运用所有精确量化管理的基础。
现将散见于各地酒店的管理理念进行收集整理，精炼成一句话，以方便我们酒店各级员工在工作中不断领悟和运用，从而提高酒店整体的管理水平和服务质量。
关于服务：预测顾客需求，要在顾客到来之前；满足顾客需求，要在顾客开口之前；化解顾客抱怨，要在顾客不悦之前；送给顾客惊喜，要在顾客离开之前。
“大服务”：上级为下级服务，二线为一线服务，上工序为下工序服务，全员为顾客服务。
“四个指挥”：营销人员是一线的指挥者，一线是二线的指挥者，上工序是下工序的指挥者，顾客是全员的指挥者。
追求利润最大化，顾客满意度就会最小化，追求顾客满意度最大化，利润也会最大化。
“三个境界”：让顾客满意，让顾客惊喜，让顾客感动。
“三个机会”：当你准备向客人说不时，用心做事的机会就到了；当客人有个性需求，让客人惊喜的机会就到了；当客人有困难需要帮助时，让客人感动的机会就到了。
我们麻烦了就会给顾客带来方便，我们方便了就会给顾客带来麻烦。
“处理顾客抱怨的四个之前”：顾客不悦之前，消费结束之前，顾客离店之前，离店24小时之前。
关于管理：管理是痛苦的，是残酷的，但待人是宽容的。
“三件宝”：文化建设，机制建设，员工培养。
管理靠制度，制度靠执行，检查为整改。
“逐级原则”：上级可越级检查，不允许越级指挥，下级可越级投诉，不允许越级请示。
酒店无大事，做不好小事出大事。
再大的事也要从小事做起。
如何使员工知道应该做什么，不该做什么——培训。
如何能保障员工做到自己应该做的，不做不该做的——奖惩。
如果使员工养成做自己应该做的，不做不应该做的习惯——检查。
“四个结果”：完成任务是执行命令的最终结果，整改问题是督导检查的最终结果，一线满你是二线工作的最终结果，顾客满意是全部工作的最终结果。
下级不会做你希望的，下级只会做你检查的。
哪里没有检查，哪里就会滋生问题；哪里没有查出问题，哪里就没有负责人的检查。