喜来登酒店服务理念
喜来登酒店调研论文
喜来登酒店调研论文喜来登酒店调研论文随着经济发展和人民生活水平的提高，人们对于旅游和住宿需求越来越高。
酒店业因此得到了迅速发展，成为城市重要的产业之一。
喜来登酒店是世界著名的酒店连锁品牌，以高品质、豪华的服务体验和便捷的地理位置，赢得了众多游客的青睐。
本篇调研论文将从酒店品牌形象、服务质量和客户满意度三个方面入手，对喜来登酒店的发展现状和未来发展提供建议。
一、酒店品牌形象品牌形象是各个企业竞争中的核心元素之一。
而喜来登酒店作为全球享有盛誉的酒店品牌，其品牌形象深受人们喜爱。
从Logo上来看，喜来登酒店采用深蓝色为主色调，在其中夹杂着银色，形成一种大气、高耸的感觉。
在标志的中心位置用优美的线条勾勒出一座楼的轮廓，代表着豪华、高端的意义，深受人们青睐。
而在酒店内部，喜来登酒店则被大家称为是“明星酒店”。
酒店在设计上充分体现了现代化和时尚化的酒店理念，从装修到配套设施，大量采用了当代流行元素，特别是在很多新开业的酒店，更是融入了本地特色。
在这种高品质、豪华的服务环境下，客人的感受也会得到愉悦和舒适的体验。
二、服务质量高品质的服务质量是一个品牌成功的重要因素。
喜来登酒店作为高端酒店，一直以卓越的服务质量而著名。
首先，喜来登酒店在服务理念上非常注重客户的感受。
无论是在接待员的服务态度、房间清洁、针对客人提供的各种服务，都充分体现了“客人至上”的理念，非常受客人好评。
其次，酒店还推出了“24小时热线电话”的服务，保障客人随时随地得到酒店的服务支持。
同时，在餐饮服务上，喜来登酒店以独特的美食文化而闻名，推出了多样化的餐饮选择，满足客人的需要。
整个服务标准上的不断创新和改进，让喜来登酒店的服务质量得到了持续提高和提升。
无疑在服务质量上取得的成绩，为酒店的业务经营增添新的活力。
三、客户满意度客户满意度是评估服务质量的重要指标。
喜来登酒店为了提高客户满意度，一直致力于对客户需求的理解和服务质量的提高。
首先，可以从客户的反馈来听取意见和建议，喜来登酒店在后台会推出一些调查问卷，以便得到客人的实际评价，进一步提高服务质量。
喜来登酒店——第五组
喜来登十诫
1、不要滥用权势与要求特殊待遇，对此不加抵制就是放纵。 2、不要收取那些有求于你的人的礼物。
3、一切装点喜来登酒店的事要听玛丽`肯尼迪的
4、不能反悔已经确定了的客房预订 5、在没有让下属完全弄清确切目的之前不得向下属下达命令。 6、经营小旅店的长处，也许是管理大酒店的忌讳。 7、为了做成交易，不得榨尽对方“最后一滴血。
喜来登之起源发展概况 喜来登之企业文化 喜来登之经营策略 喜来登之管理绩效 喜来登特色活动、产品
CORE COMPETENCIES核心能力
1. CONNECT WITH GUESTS与客人联络感情 以温暖和平易近人的方式展现微笑和欢迎。表达对他人需求的理解并 提供有意义的服务。在情感上联络外部客人和内部客人。创造一种舒 畅淋漓，轻松自在的环境。 2. BELONG TO THE SHERATON FAMILY 归属于喜来登大家庭 在个人层次相互联络感情。创造和体验一种归属感。要表现出像在一 起工作和娱乐的家庭 3. DELIVER RESULTS 讲求实效 承担责任。感觉个人有责任答事情快速有效地处理好。以深思熟虑嘀 判断轻松自如嘀营地各种局面。使他人确信所有的事情都会得到照料。 以丰富的知识灵活主动地解决问题。 4. CHANGE &GROW 变革与成长 欢迎各种学习机会。不断寻求个人发展。为将来做好准备。发挥自己 的最佳潜能。 5. BE AN EXPERT 彰显专家风范 了解您的工作并在您的特定工作领域内发挥专家的作用。有效学习并 运用工作知识和技术技能。努力工作为了未来而开发职能技能。随时 乐于和他人分享您的专业知识。 6. 彰显喜来登的风范 以言行举止来成为喜来登的拥护者。遵循品牌标准。以喜来登为荣。 支持核心价值：温暖亲切、舒适宜人、联系/感应。
五星级酒店服务理念口号
五星级酒店服务理念口号1. 酒店的宗旨是什么你可以参考一下以下酒店的：凯悦服务宗旨“时刻关心您”凯宾斯基“充分满足客人”喜来登饭店为休闲度假旅游者提供着宾至如归（home-away-from-home）的服务。
万豪酒店管理集团最基本的理念是“人服务于人”，万豪认为只有公司对员工好，员工才会对客人好。
豪生大酒店：五星级行政豪华酒店，优越的地理位置，服务细致。
口号：超乎希望，精彩难忘。
豪生商务会所酒店：位于市中心地区，高端商务客人专属的五星级酒店。
口号：商务天地，一应俱全。
豪生酒店：四星级时尚商务酒店，设施齐备，经济实惠。
口号：无论走到哪里，都将留恋这里。
四季酒店“以人为本”的一个重要体现就是高度保护客人的隐私权和对每一位客人平等的尊重。
杭州华美达酒店始终秉承着“Leave the rest to us 将余下的交给我们”为服务宗旨北京东方君悦大酒店该酒店文化为：创新开拓，群策群力，彼此关怀，鼓励成长，文化缤纷，以客为尊；服务特色为：关注细节，令三个客人满意（客人/员工/业主）。
广州花园酒店“用心工作，以情待客”是花园人的服务宗旨。
2. 餐饮口号规范服务，热情奉献，诚信经营，勇于开拓。
餐饮餐饮，上下一心，齐心协力，永争第一。
餐饮出场，势不可挡，餐饮餐饮，引领时尚。
文明礼貌，热情周以百分之百的努力换您十分的满意，到，团结奋进，共创餐饮。
微笑问好是我们的态度，躬身上前是我们的行动，接受差遣是我们的荣兴，我们力争做到：最好的服务，最好的出品，最好的环境。
尽管不是无所不能，也是竭尽所能，我们总是被模仿，但是从未被超越。
前厅客人满意多，微笑在致和。
服务无止境致和胜仙境朗朗上口，可以直接说给客人听，所以推荐，开会前也可以大家一起喊。
营销致远悠然，和以兴家。
这个是一种宗旨，两句开头应和致和，体现出贵酒店不同凡响的感受。
餐饮身虽千里远，能不忆家香。
这个自然是说菜品好吃了~放在门口，很有韵味~~你说呢？呵呵，看看上面那么多，很不给力啊~！希望有比我这个好的！前厅客人满意多，微笑在致和。
北戴河喜来登酒店宣传语
北戴河喜来登酒店宣传语
1. 北戴河喜来登酒店，尊贵享受的绝佳选择！
2. 与海为邻，北戴河喜来登酒店为您带来无与伦比的海滨体验。
3. 优雅舒适的客房，让您在北戴河喜来登酒店感受家一般的温暖。
4. 品味精致美食，北戴河喜来登酒店为您献上令人垂涎的味蕾盛宴。
5. 独特的会议设施和专业团队，北戴河喜来登酒店是商务旅行者的理
想选择。
6. 在北戴河喜来登酒店，您将享受到一流的服务品质和完美的礼遇。
7. 丰富多样的休闲设施，让您在北戴河喜来登酒店度过愉快难忘的时光。
8. 沐浴阳光、感受海风，在北戴河喜来登酒店尽情放松身心。
9. 北戴河喜来登酒店拥有豪华游泳池和健身中心，让您保持健康活力。
10. 酒店内的SPA中心为您提供放松身心的绝佳选择。
11. 北戴河喜来登酒店的优美花园将带给您宁静与舒适的感受。
12. 独特的建筑设计和高品质装潢，北戴河喜来登酒店彰显奢华与典雅。
13. 无论是商务旅行还是度假休闲，北戴河喜来登酒店都能满足您的需求。
14. 北戴河喜来登酒店位于市中心，交通便利，方便您探索这座美丽城市。
15. 高效友好的员工团队，北戴河喜来登酒店为您提供贴心周到的服务。
16. 北戴河喜来登酒店秉承国际标准，为您打造完美住宿体验。
17. 设施先进、环境优雅，北戴河喜来登酒店是举办婚礼和宴会的理想场所。
18. 在北戴河喜来登酒店，您将感受到独特而难忘的度假体验。
19. 精心策划的主题活动，北戴河喜来登酒店为您带来别具一格的娱乐享受。
20. 北戴河喜来登酒店，让您在这片天堂般的海滨城市中留下美好回忆。
喜来登酒店-企业文化手册
企业文化手册—喜来登酒店集团目录1.喜来登酒店（简介）2.酒店标志3.酒店历史4.企业发展5.创始人简介6.企业文化建设目的7.企业文化8.企业理念9.企业管理1.喜来登酒店（简介）喜来登酒店与度假村集团（Sheraton Hotels and Resorts）是喜达屋（Starwood）酒店集团中最大的连锁旅馆品牌，而它也是集团中第二老的酒店品牌。
喜来登的酒店型态有许多种，从一般的商业旅馆到大型度假村都有；喜来登品牌一直企图维持高品质形象，在世界上的喜来登酒店多半被当地机关评选为五星级酒店。
喜来登品牌还有一个副牌叫做福朋喜来登（Four Points by Sheraton），那是一个四星级的商务旅馆品牌。
喜来登酒店据点分部极广，遍布五大洲，从香港到斯里兰卡到埃及以及津巴布韦等国都可见其旅馆。
喜来登总部在美国纽约的White Plains。
2.酒店标志企业的标志是一个企业自身形象的代表，喜来登酒店标志简洁明了，不仅代表了酒店集团本身力求严谨求实的态度，而且也直观的表现了集团与总集团的关系以及自身的经营范围。
标志正中间的S表示喜来登集团隶属于喜达屋酒店集团。
中间是喜来登酒店集团的英文名字，而下方则代表本集团的经营领域。
3.酒店历史今日的喜来登品牌是在1937年出现的，当时两位企业家Ernest Henderson以及Robert Moore在麻萨诸塞州成立了第一家喜来登酒店。
喜来登品牌在成立之后便加速对其他美国境内的旅馆的收购，其足迹遍及缅因洲到福罗里达州。
在1945年喜来登成为第一家在纽约证券交易所挂牌上市的连锁酒店集团。
喜来登在1949年正式向国际市场进军，公司买进了加拿大两间连锁酒店集团，使得营运规模大举扩张。
在1960年代喜来登在南美洲及中东开设了旅馆第一间，在1965年第100家喜来登旅馆开幕。
1968年跨国企业集团ITT入主喜来登，之后喜来登的全名改作ITT 喜来登。
1995年福朋喜来登品牌成立，喜来登希望以合理的价格提供全方位的服务；当时很多规模较小的喜来登酒店都被改名成为福朋喜来登。
喜来登酒店
主要内容
• • • • • • 创建人 企业的背景 企业的发展史 企业的文化 促销策略 企业精神
创建人资料
喜来登的创建人是欧内斯特· 亨德森 （1887年3月7日至1967年9月6日）
企业的背景
• 喜来登酒店与度假村集团（Sheraton Hotels and Resorts）是喜达屋（Starwood）酒店集 团中最大的连锁旅馆品牌，而它也是集团 中第二老的酒店品牌（最老牌的是威斯 汀）。 • 喜来登是世界500强的喜达屋饭店及度假村 管理集团旗下的品牌
“十戒”
1、不要滥用权势与要求特殊待遇，对此不加 抵制就是放纵。 2、不要收取那些有求于你的人的礼物。 3、一切装点喜来登饭店的事要听玛丽肯尼迪 的。玛丽肯尼迪是从8名装潢大师中经过一次 装潢比赛竞选脱颖而出的。此后她一直被喜 来登旅馆公司聘为饭店客房、餐厅与大堂装 潢的总主持人。
• 4、不能反悔已经确定了的客房预定和食品要“物有所值”。
4、以浮动价格调节客源市场。
5、以竞争来推动企业的向前发展。
6、强调目标管理。
喜来登酒店
酒店现状
喜来登1963年来在全世界72个国家拥 有400多家酒店的经营权，喜来登在选 址上比较严格，主要选择有吸引力的大 都市和度假村。在膳宿业与赌场业内， 喜达屋集团在全球的主要市场中有着很 强的品牌知名度，并在定价上处于领导 地位。
品牌服务
喜来登饭店都有良好的选址，主要分布在大城市和度 假区。集团饭店选址的标准是：所在区域的发展史表 明，该地区对提供全方位服务的豪华高档饭店有大量、 持续增长的需求，并且可供建店址的空间有限，开发 这种空间代价颇为昂贵。作为饭店业豪华高档细分市 场中最大的饭店集团，喜达屋饭店的规模有力地支持 它的核心市场营销和预定系统。喜达屋饭店在把重点 放在豪华高档细分市场同时，其各种品牌分别侧重于 该市场中不同的二级市场。喜达屋饭店在赌场业也占 据着重要的位置，它主要是通过Caesars品牌来经营此 业务。喜来登饭店为休闲度假旅游者提供着宾至如归 （home-away-from-home）的服务。
喜来登的酒店企业文化探究
喜来登的酒店企业文化探究
一、喜来登的十诫和理念
喜来登的创建人是欧内斯特亨德森(1987年3月7日至1967年9月6日)，亨德森的十诫是：
1、不要滥用权势与要求特殊待遇，对此不加抵制就是放纵。
2、不要收取那些有求于你的人的礼物。
3、一切装点喜来登饭店的事要听玛丽肯尼迪的。
玛丽肯尼迪是从8名装潢大师中经过一次装潢比赛竞选脱颖而出的。
此后她一直被喜来登旅馆公司聘为饭店客房、餐厅与大堂装潢的总主持人。
4、不能反悔已经确定了的客房预定。
5、在没有让下属完全弄清确切目的之前不得向下属下达命令。
6、经营小旅店的长处，也许是管理大饭店的忌讳。
7、为做成交易，不得榨尽对方最后一滴血。
8、放凉了的菜不得上桌。
9、决策要靠事实、计算与知识。
10、对下属的差错，不要急于指责。
在喜来登公司的实际经营中，亨德森先生有一些理念也是可取的：
1、强调职责和勤奋。
2、强调客人监督以及对饭店服务质量的评定。
3、饭店的一切服务和食品要物有所值。
4、以浮动价格格调节客源市场。
5、以竞争来推动企业的向前发展。
6、强调目标管理。
二、丽兹-卡尔顿的黄金标准和员工满意度丽兹-卡尔顿的管理理念在它的黄金标准所表述的公司核心价值中得到了充分体现。
喜来登酒店-企业文化手册
企业文化手册—喜来登酒店集团目录1.喜来登酒店（简介）2.酒店标志3.酒店历史4.企业发展5.创始人简介6.企业文化建设目的7.企业文化8.企业理念9.企业管理1.喜来登酒店（简介）喜来登酒店与度假村集团（Sheraton Hotels and Resorts）是喜达屋（Starwood）酒店集团中最大的连锁旅馆品牌，而它也是集团中第二老的酒店品牌。
喜来登的酒店型态有许多种，从一般的商业旅馆到大型度假村都有；喜来登品牌一直企图维持高品质形象，在世界上的喜来登酒店多半被当地机关评选为五星级酒店。
喜来登品牌还有一个副牌叫做福朋喜来登（Four Points by Sheraton），那是一个四星级的商务旅馆品牌。
喜来登酒店据点分部极广，遍布五大洲，从香港到斯里兰卡到埃及以及津巴布韦等国都可见其旅馆。
喜来登总部在美国纽约的White Plains。
2.酒店标志企业的标志是一个企业自身形象的代表，喜来登酒店标志简洁明了，不仅代表了酒店集团本身力求严谨求实的态度，而且也直观的表现了集团与总集团的关系以及自身的经营范围。
标志正中间的S表示喜来登集团隶属于喜达屋酒店集团。
中间是喜来登酒店集团的英文名字，而下方则代表本集团的经营领域。
3.酒店历史今日的喜来登品牌是在1937年出现的，当时两位企业家Ernest Henderson以及Robert Moore在麻萨诸塞州成立了第一家喜来登酒店。
喜来登品牌在成立之后便加速对其他美国境内的旅馆的收购，其足迹遍及缅因洲到福罗里达州。
在1945年喜来登成为第一家在纽约证券交易所挂牌上市的连锁酒店集团。
喜来登在1949年正式向国际市场进军，公司买进了加拿大两间连锁酒店集团，使得营运规模大举扩张。
在1960年代喜来登在南美洲及中东开设了旅馆第一间，在1965年第100家喜来登旅馆开幕。
1968年跨国企业集团ITT入主喜来登，之后喜来登的全名改作ITT 喜来登。
1995年福朋喜来登品牌成立，喜来登希望以合理的价格提供全方位的服务；当时很多规模较小的喜来登酒店都被改名成为福朋喜来登。
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喜来登酒店服务理念
喜达屋酒店与度假村国际集团是世界酒店与休闲服务业中的领袖企
业之一，在全球100多个国家拥有一千多家酒店，其自有与管理的
酒店雇佣员工超过145,000名。呼和浩特喜来登酒店于2010年5
月8日开业。是中国地区第58家喜达屋集团的酒店。呼和浩特喜来
登酒店是由内蒙古大唐国际托克托发电公司投资兴建的一所国际五
星级酒店，7月7日，内蒙古新闻网对呼和浩特喜来登酒店总经理张
鸿华先生进行了专访。这位拥有近25年的酒店管理经验的资深酒店
管理者，历任宴会部经理、餐饮部经理、销售总监、餐饮总监、总经
理，既具有丰富的酒店运作管理经验，对于酒店市场营销战略也具有
一定的把握能力。
热情周到服务迎南来北往客
据了解，呼和浩特喜来登酒店拥有350间宽敞舒适的客房，并
设有呼和浩特市唯一一家班妮意大利餐厅。同时设有盛宴全日西餐厅，
采悦轩中餐厅登餐厅。8个宴会及会议场地，1918平方米的超大空
间助您打造精彩纷呈的活动和庆典，满足宾客的不同需求。在炫逸水
疗中心和室内游泳池内享受全身心的放松，或是聚三五知己在餐厅和
酒廊内品尝各式中外美食，在大堂吧尽情享受“随心连动@喜来登”
给您带来的网上冲浪……张鸿华先生表示：“作为一个国际的五星级酒
店，我们拥有出色的管理团队和优秀的员工。非凡的待客理念和一流
的服务设施一定会让酒店成为呼和浩特酒店行业中的璀璨新星。我们
欢迎社会各界宾客入住呼和浩特喜来登酒店，来体验关爱与归属。
自信来源于实力。在谈到相比呼和浩特其他酒店，喜来登的优势
和特点时张鸿华先生引以为傲地介绍到：“喜达屋酒店与度假村国际
集团在世界酒店与服务业中占据着领袖的位置。集团在全球一百多个
国家中拥有一千多家酒店。换句话说，任何一个客人走到全世界任何
一个角落都会享受到喜达屋集团旗下几个品牌的服务。在喜达屋集团
这么多年的工作中，是我认为它与其他集团很多不一样的地方。其中
包括它的关爱文化的推广，对客人忠诚度的回馈。比如，我们对宾客
非常有吸引力的奖励计划(SPG宾客优先计划)，客人一旦入住我们
的酒店，会同时获得的积分，积分达到一定的程度就会获得相应的航
班机票，包括入住我们的姊妹酒店宾客可以根据相应的积分来兑换客
房。据我的一个朋友讲，这套计划被列在美国哈佛大学MBA教程里，
评为对宾客回馈率最高的奖励计划。”
关爱无处不在 爱人如爱己
喜来登酒店的关爱理念已经融入在血液中，延伸在酒店经营的方
方面面。2010年是联合国儿童基金会与喜达屋酒店与度假村集团建
立合作伙伴关系十五周年。在酒店通过义卖、募捐等形式为世界上所
需要帮助的儿童们募捐善款。近期，酒店员工还为新城区新华社区
30多户特困户、残疾家庭、困难党员和孤寡老人发放了价值5000
多元的大米、食用油等生活必需品。除此之外，张鸿华先生自豪的表
示：“我们每个月会评选出关爱明星，关爱明星分几种，第一是关爱
客人，第二是关爱生意，第三是关爱同事，第四是关爱社区，提名的
不仅仅有企业领导，也有普通员工，任何人都有权利提名。每个月大
家评选出最佳的员工出来。企业精神是企业和员工所具有的共同内心
态度，是引导感召企业和员工为实现共同愿景而努力的精神信念。”
说到这些年在集团工作的心得，张鸿华先生直言欣喜于自己所从
事的工作。幽默风趣而不失严谨细致的张鸿华先生从他胸前佩戴的徽
章说起：“我们员工中佩戴这样的徽章是跟他们在喜来登和喜达屋的
工作年限有关系。通常，没有底边的纯‘S’的是5年以内的。我这个
是加底边的徽章，因为我是1985年开始在喜来登工作。当时，我在
喜来登的长城饭店，那个酒店当时是喜来登集团里规模最大的一家，
也是全中国区第一家喜来登酒店。之后我在国外呆过两年，回国之后，
又在桂林、四川九寨沟的喜来登酒店工作，现在来到呼和浩特喜来登。
我所工作过的地方都是风景优美，有着独特旅游资源的地方，在喜达
屋酒店与度假村国际集团工作了25年，可以说我是集团非常忠实的
工作人员了。集团给我带来了事业、带来了归属感。”
心怀内蒙古旅游业发展 助推世界旅游小姐大赛
“在全球经济高速发展的今天，旅游业作为对经济发展起到的作
用日益突出。而在旅游行业中讲究的是：食.住.行.游.购.娱。食.住
又是旅游业的重中之重。由此可见酒店对旅游业的发展也起到积极的
发展和推进作用。因为呼和浩特市作为内蒙古自治区的首府，是内蒙
古的经济政治文化的中心。我们酒店之所以要建在呼和浩特也是看到
了呼和浩特市的旅游业发展前景。” 张国华先生在谈到呼和浩特喜来
登酒店在地区旅游事业发展中起到怎样的作用时表示。
正是源于张鸿华先生心怀内蒙古旅游产业的发展，张鸿华先生
说:“本次世界旅游小姐大赛是一次全球的旅游业盛会，同时中国区内
蒙古分赛区的比赛也是一次很好的向世界宣传内蒙古的窗口和契机。
之所以全力支持本次大赛也是为了更好的宣传内蒙古做我们酒店人
的贡献。”
7月9日，“玉泉杯”第37届世界旅游小姐大赛中国赛区内蒙古
分赛区总决赛暨颁奖晚会将在呼和浩特喜来登酒店举行，张鸿华先生
通过内蒙古新闻网向所有参赛选手谏言：“预祝本次参加世界旅游小
姐大赛的内蒙古赛区选手取得好的成绩，祝愿本次世界旅游小姐大赛
中国区内蒙古分赛区的比赛取得圆满成功。同时我也代表呼和浩特喜
来登酒店的全体员工欢迎各位宾客的光临。”