喜来登酒店——第五组
喜来登深陷东莞,国际酒店屡屡涉黄
喜来登深陷东莞，国际酒店屡屡涉黄2月9日，中央电视台通过暗访调查，曝光了东莞这座位于广东的“世界工厂”的违法色情业，东莞开启强力扫黄模式。
在众多被调查的酒店当中，喜来登酒店被推上了舆论的风口浪尖。
当一个国际知名大酒店与“涉黄”联系在一起，舆论哗然：一些知名西方豪华酒店的中国连锁店中竟然也存在有组织的卖淫活动。
随着中国商务旅游的蓬勃发展，世界著名酒店集团加快进入中国，越来越多的外资酒店管理集团正进入中国大举扩张。
喜来登隶属于跨国酒店及度假村集团喜达屋，集团曾计划在2012年将规模扩大达到100家。
然而，东莞喜来登酒店涉黄事件将意图在中国大展宏图的众多国际酒店推上前台，被舆论放大镜审视一番。
喜来登酒店等众多国际酒店涉黄央视新闻播出后，东莞各级警方开始强力扫黄，当天统一清查行动中，东莞市公安局进一步对全市所有桑拿、沐足、卡拉OK歌舞厅进行清查，“三个不放过”由此明确——主要犯罪嫌疑人不抓获不放过，上下游不查清、“利益链”不打掉不放过，“保护伞”不挖出不放过。
央视的报道亦点出了所谓的东莞“城市名片”，比如，位于厚街镇的五星级喜来登大酒店也存在桑拿色情选秀，该市五星级太子酒店也提供“桑拿服务”。
据报道，东莞莞太路厚街段，喜来登大酒店仍在正常营业，但设在地下一层的桑拿中心则人去楼空，一男一女正从里面运出账本、电脑等物品。
对于喜来登酒店涉黄事件，该集团发布声明称，央视报道涉及的会所不是东莞喜来登设施也不属于该酒店管理，该会所由第三方管理。
这并非国际酒店集团第一次被卷入涉黄事件，但都如出一辙地表示涉事场所不归自己管理。
业内人士曾表示，国际知名酒店遭遇涉黄事件不只喜来登一家，这已成为一种潜规则。
2010年6月20日，重庆市公安局通报，因业主方股东涉嫌“涉黄”，重庆涉外五星级酒店希尔顿酒店被责令停业整顿。
资料显示，重庆希尔顿酒店全资隶属于当地地产商重庆庆隆物业发展有限公司。
此前有知情人士也有类似表示，此次停业风波是由业主方的原因，实际上与作为酒店管理方的希尔顿并无多大关系。
喜来登酒店基本资料
1、喜来登酒店概况喜达屋酒店与度假村国际集团是集自有、管理酒店功能于一身的国际酒店集团，以奢华酒店的经营和管理著称。
旗下有喜来登、威斯汀、圣瑞吉思、艾美国际酒店、福朋、W饭店，至尊精选等品牌。
喜达屋集团目前在100多个国家拥有860多家酒店及100多个度假村。
1998年，喜达屋集团收购了威斯汀酒店度假村国际集团及其分公司，以及美国国际电话电报公司，并把后者改名为喜来登控股公司，这两项收购让喜达屋获得了威斯汀和喜来登这两个品牌。
喜来登和威斯汀也是喜达屋集团最大的两个品牌。
喜来登酒店集团在全球60多个国家拥有近400家酒店，这些酒店分布在现代化的城市和别具风情的度假胜地。
喜来登的有好待客之道一直享有盛名，在市场竞争中独占鳌头。
追求完美的典范1985年，喜来登品牌首次进驻中国，管理北京长城饭店。
随着越来越多的国际酒店品牌进驻中国并加速发展壮大，喜来登把提升服务质量、提高管理效能作为应对措施，坚持用这种战略扩大自身的市场，并让整个酒店业共享共荣形成良性循环。
在试谈性开拓中国景区酒店的项目——三亚喜来登度假酒店（2003年开业）中，喜来登以高价位入市、多渠道经营的经营手法，针对高端客源市场保证优质服务，提升了三亚亚龙湾地区的酒店房价，树立了“标杆”形象，同时为集团大举进军国内的旅游景点做了完美的铺垫。
长沙运达喜来登（2007年年开业），定有750多项服务规范，酒店还对每位曾经入住的客人建立专门的电子档案，记录其生活习履和细节并输入档案，细致服务的用心，在中国酒店市场赢得极佳的口碑。
“甜梦之床”“甜梦之床，是威斯汀—天梦之床”的姐妹篇，有喜达屋集中研发，并用于喜来登品牌。
“甜梦之床”，配备5个枕头，内里填以鹅绒。
在床垫内，非纺织品的人造材料中包含着筒状的高张力弹簧。
这些人造材料被单独密封起来，以特殊工艺结合在一起，使得每一根弹簧在伸缩时能够独立于周围的弹簧，从而保持最大的舒适度。
喜来登酒店实行喜达屋集团的香气战略，在所有喜来登酒店大堂散发一种混合无花果、薄荷、茉莉和小菖兰的香气，给客人宾至如归的感觉。
喜来登五星酒店客房控制系统v
第二章客房控制系统1、需求分析湖州喜来登温泉度假酒店是一个具有高科技含量和高文化品位的综合性酒店，其整个建筑群中分布着较多的空调、照明等机电设备，如何对这些设备进行有效的管理以实现可观的节能效益，是设备管理系统的考虑和建设重点。
酒店因空间大、功能多、灯具数量繁多、控制要求复杂等原因，对酒店客房管理系统要求很高。
因此，如何选用一种性能价格比优异的解决方案，是实施过程中最为关注的问题。
在这次的解决方案中，选用可靠灵活的EIB（欧洲安装总线）系统作为灯光控制系统的控制部分，配合国产调光器，实现了多种灯光的控制要求，并解决了大功率调光和三相调光等技术难题。
该系统的灵活性和可靠性能帮助业主实现了投资收益的最大化。
针对酒店客房建设客房控制系统，以微处理器芯片为控制中心，对客房内的照明灯光、电动窗帘、空调系统、节电功能在不同时段，不同客房状态进行编程逻辑控制。
除此之外，通过控制数据通讯口，可接受经由网络的远距离控制，将客房的各种控制状态、温度等发送至酒店管理系统。
该系统的实施，高科技应用充分的体现在客房内的各种电气设备的控制，让房客尽享新技术带来的便捷与高效。
同时对提升酒店的档次，完善酒店的管理起到重要的作用。
2、系统设计2.1系统总体说明客房的主要功能是给客户提供方便、舒适的休息环境，营造宾至如归的良好氛围。
作为酒店的管理人员及工作人员希望能够及时、准确地了解客户的需求，提供最最完善周到的服务；同时又能最大程度地利用能源，避免不必要的能源浪费。
湖州喜来登温泉度假酒店的客房分为：客房、总统套房、包房等。
不同的客房，针对不同的客户群，所以在具有基本客房功能的前提下，每种类别的客房有其特殊的功能需求。
客房控制管理系统是客房管理体系的重要组成部分，配合其他管理网络可以更好利用现有的微型计算机网络技术为客人提供全面的、及时的、隐形的服务。
为客房管理者提供具有定量，定性的客房状态管理监督制度，可以大大的提高客房管理效率。
喜来登的等级证明
喜来登的等级证明
喜来登酒店是五星级，也是最早入驻中国的连锁高档酒店品牌，在北京、上海、浙江、广东、贵阳、天津、安徽、湖南、福建、山东、黑龙江、沈阳、长春、四川、锦州、桂林、西安、常州、无锡、南京、苏州、镇江、三亚、惠州、澳门等地均有门店。
喜来登酒店是全国几乎每个城市都有的酒店，属于全国连锁，它的创立也不是一朝一夕就完成的，而是在它的创始团队中，逐步深入我们二百多个三线城市，通过对城市的种种市场分析，如物业条件、消费能力和酒店的投资者需求进行详细调查之后，在总部集团丰富的管理经验和三线城市中小规模酒店运营特点的基础上推出的一个酒
店品牌，同时也是一个五星级的酒店品牌，具有很高的市场口碑和占有率。
喜来登五星酒店系统集成系统v
第十七章系统集成系统1、需求分析系统集成系统是湖州喜来登温泉度假酒店建筑设备智能化管理的核心技术，是一个网络集成、系统的集成、功能集成和软件应用综合集成等综合信息系统管理、监控平台，是基于公共信息网络、楼宇专业以太网络层和系统设备现场控制总线网络层的网络结构。
集成系统提供楼宇自动控制、安防、门禁和消防报警等系统互联的标准通信接口和特殊接口协议，在集成平台上能观测到各智能化子系统相关的实时信息并可以进行各智能化子系统间的联动控制。
湖州喜来登温泉度假酒店系统集成系统设计是参照甲级标准进行定位的。
根据分析，湖州喜来登温泉度假酒店系统集成系统应满足以下要求：1、以系统集成，功能集成，网络集成和软件应用集成等多种集成技术为基础，应用目前国际上先进的互联网络科技、开放式专业以太网络科技、开放式现场控制总线网络科技等；2、采用在互联网络安全保护模式下基于Web信息网络和智能化专业以太网络两层集成系统运行管理和监控操作的平台；3、运用标准化、模块化以及系列化的ODBC，COM/DCOM和OPC开放性设计，使其具有信息系统与自动化监控系统信息集成及数据交换的能力；4、通过Internet/Intranet联接中央信息管理层、区域监控管理层、现场信息采集与控制层的三层网络结构；5、通过统一、直观的浏览器操作界面，以实现统一监视、控制和管理的功能；6、网络化综合信息集成模式可以使信息和任务共享，控制相对分散独立，硬件配置灵活，软件组态方便的并行处理分布式计算机系统的结构模式；7、现代化的开放型分布式处理的建筑设备管理系统基于Web方式，它监控多种分布式系统，可以使用开放的标准协议把其它第三方公司的产品集成到系统集成平台之上，用户可以通过Web 浏览器与其中嵌入的Java/Applet或ActiveX/DCOM组件进行交互式访问，实现建筑一体化的信息共享、网络融合和功能协同。
8、提高员工的工作效率和管理人员的管理质量，提高管理层决策与全局事件控制和处理的能力。
喜来登酒店经营理念
喜来登酒店经营理念喜来登十戒是由喜来登饭店的创始人欧内斯特·亨德森提出来的。
十戒的具体内容如下：第一，不要滥用职权和要求特殊待遇。
第二，不要收取那些讨好你的人的礼物。
收到的礼物必须送交一位专门负责礼品的副经理，由饭店定期组织拍卖。
第三，不要让你的经理插手插手整修喜来登饭店的事，一切都要听从专业的装潢师玛丽·肯尼迪。
第四，不要违背已经确认的客房预订。
第五，管理者没有完全弄清楚确切的目的之前，不要向下属下达指令。
第六，一些小酒店的成功经验很可能正是大饭店失败的教训。
第七，经商时不能为追求利益而放尽人家的“最后一滴血”。
第八，放凉的饭菜不能上餐桌。
第九，决策要靠事实，靠计算和靠知识，而非靠感觉。
第十，当你的下属出现差错时，不要不问缘由就大发脾气（这有可能是你的错）。
以上十戒现在看来似乎和目前的实际有点差距，但其中不乏经典之词。
比如：第六条“一些小酒店的成功经验很可能正是大饭店失败的教训”，第七条“经商时不能为追求利益而放尽人家的‘最后一滴血’”，第八条“放凉的饭菜不能上餐桌”。
现在为什么会出现“小饭馆包围大饭店”，“小饭馆门庭若市，大饭店冷冷清清”的情况？就是因为我们许多饭店经理还在固守着以前陈旧的观念，没有很好地分析市场的变化以及客人消费需求的变化。
宰客不利于企业的长远发展，这个道理谁都清楚。
但在饭店经营的实践中，长期坚持不宰客落实起来就不是很容易了，特别是当企业处于困境时，更是难上加难。
香港首富李嘉诚为什么能够取得成功，很重要的一点就是他长期坚持谈判成功后再让一份，给客户一份获得意外之利的惊喜。
“放凉的饭菜不能上餐桌”实际上是一个质量标准，现在我们有多少企业明知产品有问题，却还是把它推向市场，卖给客人，试想这怎么能获得客户的忠诚！所以不少人说，现在很多情况下不是产品出了问题，而是人品出了问题。
喜来登酒店概况
喜来登酒店 2006-9-11 本站原创【字体：缩小放大】概况厦门喜来登酒店是厦门富春东方大酒店有限公司（杭钢旅业集团旗下之企业）所有，是厦门市国际品牌豪华酒店，其进驻厦门对厦门的旅游业和酒店业有着深远的影响，同时也标志着厦门城市旅游和商业整体接待能力的提升，酒店即将开业。
该酒店为30层高的建筑，共有360间客房包括行政楼层和48间套房，每间客房的面积最小为40平方米，整体设计优雅舒适，充满现代家居感，各式各样的套房风格迥异，满足商旅者对品位和时尚的追求。
酒店的服务设施包括宴会厅和6间会议室，餐饮设施（一个全天候高级餐厅和三个酒吧），娱乐健身中心，充满艺术氛围的休闲水疗中心，商务中心，室内恒温游泳池和商场。
酒店的大宴会厅600平方米，无立柱，最多可容纳830人，并可分隔为三间独立的多功能厅，另外还有6间会议室，满足大型活动和日常会议的不同需求。
海浪泛亚全天候高级餐厅带来一个全新的概念 - 全开放式的厨房以及各类美食台都有专业厨师们的现场烹饪是其主要特色之一。
除此之外，大堂酒吧的现场乐队表演，独特的龙吧 - 提供一系列品种不一的雪茄以及上等红酒等等都是厦门喜来登酒店的一些主要特色。
厦门喜来登酒店地处厦门市的地理中心地带，置身于厦门繁华的新商业中心-江头区，10分钟车程到达厦门高崎国际机场和厦门火车站，15至20分钟车程至市中心、国际会展中心或鼓浪屿轮渡码头。
会议大宴会厅600平方米，无立柱，最多可容纳830人，并可分隔为3间独立的多功能厅，同时配有专用的新人化妆室和秘书室。
宴会会议设施还包括6间会议室，满足日常会议的不同需求。
所有的宴会会议设施先进新颖包括有线/无线宽带，嵌入式液晶屏,嵌入式投影大屏幕和投影仪等，宴会种类的选择有各式西餐和传统中餐。
酒店专业的宴会团队现场提供优质的会务服务。
- 最新的视听设备- 专用化妆室和秘书室- 专业的宴会会议服务人员- 喜达屋优先计划者- 活动指南液晶显示屏- 富有创意的团体聚会计划客房设施厦门喜来登酒店为30层高的建筑，共有360间客房包括行政楼层和48间套房，每间客房的面积至少为40平方米，并设有三台电话机，其中台式电话均有免提配备，所有客房均设宽带上网接驳口和提供语音留言服务。
重庆喜来登发展历程
重庆喜来登发展历程
重庆喜来登酒店是一家享誉全球的五星级酒店品牌，隶属于万豪国际集团。
下面将为您介绍重庆喜来登酒店的发展历程。
重庆喜来登酒店的历史可以追溯到20世纪90年代初。
1995年，重庆市政府与万豪国际集团达成战略合作协议，计划共同打造一家高品质的国际酒店。
经过精心策划和合作，在重庆解放碑商圈的黄金地段，喜来登酒店于1997年正式开业。
这标
志着重庆市迎来了第一家国际五星级酒店，也奠定了重庆喜来登酒店在酒店行业的领先地位。
随着时间的推移，重庆喜来登酒店不断发展壮大。
2005年，
酒店完成了首次全面翻新，推出了更加豪华舒适的客房和设施。
这一改造使得酒店能够更好地满足来宾的需求，提供更加完善的服务体验。
在接下来的几年里，重庆喜来登酒店继续提升自己的品质和服务水平。
2010年，酒店进行了第二次大规模翻新，新增了更
多的客房和设施，并引进了先进的技术设备。
此举进一步巩固了酒店在市场上的竞争优势，吸引了更多的国内外宾客光临。
如今，重庆喜来登酒店已经成为重庆市的标志性建筑之一，被誉为重庆市最具影响力和最受欢迎的酒店之一。
酒店凭借其卓越的服务、豪华的设施和优越的地理位置，成为商务旅行者和休闲度假者的首选之地。
此外，酒店还经常承办各类会议、宴会和活动，为客人提供多种选择。
未来，重庆喜来登酒店将继续致力于提供卓越的服务和优质的客户体验。
酒店将不断创新，引进先进的设施和服务理念，以满足日益增长的客户需求。
重庆喜来登酒店将继续成为重庆市最受欢迎和最优秀的酒店之一，为宾客带来舒适、便捷和难忘的住宿体验。
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喜来登十诫
1、不要滥用权势与要求特殊待遇，对此不加抵制就是放纵。 2、不要收取那些有求于你的人的礼物。
3、一切装点喜来登酒店的事要听玛丽`肯尼迪的
4、不能反悔已经确定了的客房预订 5、在没有让下属完全弄清确切目的之前不得向下属下达命令。 6、经营小旅店的长处，也许是管理大酒店的忌讳。 7、为了做成交易，不得榨尽对方“最后一滴血。
喜来登之起源发展概况 喜来登之企业文化 喜来登之经营策略 喜来登之管理绩效 喜来登特色活动、产品
CORE COMPETENCIES核心能力
1. CONNECT WITH GUESTS与客人联络感情 以温暖和平易近人的方式展现微笑和欢迎。表达对他人需求的理解并 提供有意义的服务。在情感上联络外部客人和内部客人。创造一种舒 畅淋漓，轻松自在的环境。 2. BELONG TO THE SHERATON FAMILY 归属于喜来登大家庭 在个人层次相互联络感情。创造和体验一种归属感。要表现出像在一 起工作和娱乐的家庭 3. DELIVER RESULTS 讲求实效 承担责任。感觉个人有责任答事情快速有效地处理好。以深思熟虑嘀 判断轻松自如嘀营地各种局面。使他人确信所有的事情都会得到照料。 以丰富的知识灵活主动地解决问题。 4. CHANGE &GROW 变革与成长 欢迎各种学习机会。不断寻求个人发展。为将来做好准备。发挥自己 的最佳潜能。 5. BE AN EXPERT 彰显专家风范 了解您的工作并在您的特定工作领域内发挥专家的作用。有效学习并 运用工作知识和技术技能。努力工作为了未来而开发职能技能。随时 乐于和他人分享您的专业知识。 6. 彰显喜来登的风范 以言行举止来成为喜来登的拥护者。遵循品牌标准。以喜来登为荣。 支持核心价值：温暖亲切、舒适宜人、联系/感应。
PROJECT LEADERSHIP项目领导能力
1. INFLUENCE YOUR AUDIENCE感染您的观众 进行经过深思熟虑的明确的交流以便使您的观众参与其中。在用文字 和语言推广企业文化的同时应利用品牌影响力。用专门设计的方法和 风格来说服并俘获观众的注意力。继续加强独白和视觉演示的技能。 推销您的观点吧！ 2. FLEX YOUR STYLE灵活调整您的风格 了解您的实力和弱点。理解您的处事风格和行为是如何影响他人的。 了解您周围正在发生的一切。选择保持冷静、自信和深思熟虑并且鼓 励他人跟随您的引导。积累情感账户。 3. INNOVATE 创新 知道何时才是改革和尝试新事物的时刻。鼓励向往未来的兴奋感。鼓 励自由地交换想法和冒险。为最好的想法订立绩效标杆并改编好的想 法使其更加杰出。建立并传达变革的案例。对他人施加影响使其参与 改革创新和发展。 4. SOLVE THE RIGHT PROBLEMS 解决有关的问题 支持并调查重要问题的解决方案。把问题逐级上报并消除过程中的障 碍。在决定因素明确以后确保额外的资源。提供指导并共同工作以发 现创造性的解决方案。
8、放凉了的菜不得上桌
9、决策要靠事实，计算与知识 10、对下属的差错，不要急于指责。
喜来登之起源发展概况 喜来登之企业文化 喜来登之经营策略 喜来登之管理绩效 喜来登特色活动、产品
What is Operational Excellence 什么 是喜来登的优异经营? Operational Excellence优异经营
“SGSS”客服标准
在喜来登饭店，上至总经理，下至普通员工，印在思想中最牢固， 贯彻在工作中最彻底的就是：“SGSS‖ 。（Sheraton Guest Satisfaction System ） 。它是喜来登管理中保持优质服务标准的 “灵魂”支柱。
标准一，遇见客人时，先微 笑，然后礼貌地打个招呼。 标准二，以友善热诚和礼貌 的语气与客人说话。 标准三，迅速回答客人的问 题，并主动为客人找出答案。 标准四，预计客人需求，并 帮助解决问题。
渠道策略
1.旅行社及代理：喜来登与旅行社合作，直接向目 标市场进行营销。 2.政府机关和大企业等客户：政府长期在喜来登开 会和招待。 3.会议举办：喜来登有意塑造成为一个能够承办国 际化会议的高端酒店，必将带来充足的客源并有利 于企业宣传推广。 4.网络市场营销：喜达屋官方网站及全球各大区官 网网站，具有各地酒店介绍及图片，方便预定。 5.喜达屋的全球营销体系：喜达屋饭店的规模有力 地支持它的核心市场营销和预定系统。喜来登所属 的喜达屋集团在全球95个国家拥有850家酒店及度 假村，在95个国家建立了销售渠道和宣传平台。它 能通过全球喜来登酒店的网络促成销售，这与独体 酒店相比显然是一大优势。
喜来登之起源发展概况
1970 该公司是第一家使用免费电话 (1-800325-3535) 直接为顾客提供服务的连锁酒店，该号 码仍沿用至今。 1985 喜来登是第一家在中华人民共和国开始运 营的国际连锁酒店，这是喜来登一个重要的里程碑。 1998 喜达屋（Starwood®）酒店及度假酒店国 际集团收购喜来登。 2004 喜来登引入甜梦之床（Sweet SleeperTM Bed）。 2006 Link@SheratonSM微软网吧在全球五家酒 店亮相。 2008 年 引入由 Core® Performance设计的喜 来登健身计划。
Starwood Cares - Goals 喜达屋关爱-目标
不断提高客人满意程度 Continuously Improve Guest Satisfaction
Starwood Cares - Goals 喜达屋关爱-目标
不断提高同事满意程度 Continuously Improve Associate Satisfaction
核心价值观
信任 - 尊重 协作 - 创新 义务 - 履行
Starwood Cares - Goals 喜达屋关爱-目标
提供工具和培训以确保对客人持续一贯和 关爱的服务。 Provide tools & training to deliver warm, consistent and caring service to our guests.
喜来登之起源发展概况
1937 年，公司创始人 Ernest Henderson 和 Robert Moore 在马萨诸塞州的斯普林菲尔德拥有了 他们的第一家酒店。 在两年时间内，他们收购了波士顿的三家酒店， 他们将酒店从缅因州扩展到弗罗里达州。 1947 美国喜来登公司成为在纽约证券交易所挂 牌的第一家连锁酒店。 1949 在收购了加拿大的两家连锁酒店之后，喜 来登走上了国际化的扩展之路，并在全球范围内迅 速成电子预订系统。 1961 以色列特拉维夫喜来登酒店开业，标志着 喜来登酒店开始在中东地区运营。
Beijing
北京
喜来登之起源发展概况 喜来登之企业文化 喜来登之经营策略 喜来登之管理绩效 喜来登特色活动、产品
The Service-Profit Chain
服务-利润关系链
Associate Satisfaction 同事满意 Guest Satisfaction 客人满意 Revenue Growth 收入增长
Efficient service 有效的服务 Consistent quality 一贯的品质 Good value 物有所值
喜来登的营销组合策略
1 产品策略 2 价格策略 3 渠道策略 4 促销策略 5 人员策略
价格策略
高定价策略，没有折扣和优惠。为 了服务于高档、优质的形象。 在客房定价上有较大的灵活性和浮 动率。形成了门市价、首日价、均价三 位一体，有层次的价格体系。
Starwood Cares
喜达屋关爱
Spirit of Service Excellence 优质服务精神
Starwood Cares
喜达屋关爱
我们服务文化的“核心” The ―Core‖ of our Service Culture 树干 Tree Trunk 其它所有一切的基础 The basis for everything else
Key Focus 焦点
Outstanding Care for our Business 关爱酒店经营
Outstanding Care for our Guests 关爱宾客 Outstanding Care for our Associates 关爱同事
Starwood Cares – Measurables 喜达屋关爱- 衡量指标
促销策略
1.喜来登的促销活动是喜达屋大中华区众多品牌酒 店促销优惠政策的一部分，在全国众多著名商业城 市同时推出进行，产生了巨大的品牌优势。 2.价格优惠——淡旺季调节。 3.设立国际俱乐部——喜达屋优先顾客计划（SPG 注：Starwood Preferred Guest的缩写）。其目的 是为了吸引高档市场，并且鼓励他们经常到饭店来 住宿。 4.节日系列活动——每年的感恩节、圣诞节、情人 节等提供特殊的促销集合。 5.公共关系管理——在亚太地区，由喜达屋集团进 行的“点点滴滴为儿童”项目已为联合国儿童基金 会总共筹款超700万美元。
Starwood Cares
喜达屋关爱
WOW Recovery “哇” 补救系统
– “W‖ What’s the problem 是什么问题 – “O‖ Own the problem 承担/肩负问题 – “W‖ Wow the customer 让客人 “哇”
我们的信念
3.融入社区: 建立和巩固与我们的社区之 间的纽带对于喜达屋的成功至关 重要。 我们的战略是在全国范围 内发展、促进合作伙伴关系，无 偿为当地提供服务，企业借此机 会回报自己所在的社区，同时， 2.多元化与包容性: 增强团队凝聚力，树立目标意识。 a.包容文化 在喜达屋，我们重视各级社区参 b.以多元化为基础 与活动，致力于与市场建立牢不 可破的纽带关系。 c.国内合作伙伴 d.多元化委员会 e.正面信息 1.服务文化: a.人才决定成败 b.改变的机会 c.良好的业绩