企业优秀服务案例
优秀的服务案例
优秀的服务案例在当今竞争激烈的市场环境下，提供优质的服务已经成为企业立足市场的关键。
优秀的服务不仅可以提升客户满意度，还可以树立企业良好的品牌形象，促进企业的可持续发展。
下面我将分享一个优秀的服务案例，希望能够给大家带来一些启发。
这个案例发生在一家知名的电子产品公司。
该公司一直以来致力于为客户提供最优质的产品和服务，以满足客户的需求。
在一次产品推广活动中，该公司推出了一款新的智能手机，以优异的性能和创新的设计吸引了众多消费者的关注。
然而，在产品上市后不久，公司接到了一些客户的投诉，称他们购买的手机出现了一些质量问题。
面对这一情况，公司没有选择回避或推卸责任，而是迅速采取了行动。
首先，公司成立了专门的客户服务团队，负责处理客户的投诉和问题。
这个团队由经验丰富的员工组成，他们不仅具备专业的技术知识，还具有良好的沟通能力和服务意识。
其次，公司迅速展开了产品质量调查，并及时与生产厂家沟通，要求对存在问题的产品进行全面检测和维修。
同时，公司还主动与受影响的客户取得联系，表示诚挚的歉意，并承诺在最短的时间内解决问题。
在服务团队的不懈努力下，公司很快解决了产品质量问题，并对受影响的客户进行了全面的赔偿和补偿。
同时，公司还推出了一系列针对性的服务措施，如延长产品质保期、提供免费维修等，以弥补客户的损失。
这些举措不仅有效地化解了危机，还赢得了客户的理解和支持。
客户纷纷表示，他们对公司的服务和态度感到非常满意，愿意继续选择和信赖该公司的产品。
通过这个案例，我们可以看到，优秀的服务不仅需要及时响应客户的需求，还需要以诚挚的态度和专业的技能为客户解决问题。
在面对问题和挑战时，企业应该坚持以客户为中心，不断提升服务水平，赢得客户的信任和支持。
只有这样，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，赢得持续的发展和壮大。
总而言之，优秀的服务是企业立足市场、赢得客户的核心竞争力。
只有不断提升服务质量，不断满足客户的需求，企业才能赢得市场和客户的认可，实现长期的可持续发展。
企业服务典型案例范文
企业服务典型案例范文
企业服务典型案例：某科技公司的客户服务优化
一、案例概述
某科技公司，作为一家在智能家居领域领先的企业，一直致力于提供优质的产品和服务。
然而，随着业务的快速发展和客户数量的增加，原有的客户服务体系已经无法满足客户的需求，客户满意度下降，对公司的口碑造成了负面影响。
为了解决这个问题，公司决定对客户服务进行全面优化。
二、问题分析
经过深入调查和分析，公司发现以下问题：
1. 客户服务流程繁琐，导致客户等待时间长，体验差；
2. 客户服务人员素质参差不齐，服务态度和专业能力有待提高；
3. 缺乏有效的客户反馈机制，无法及时了解客户需求和意见。
三、解决方案
针对以上问题，公司采取了以下措施：
1. 优化客户服务流程：简化流程，提高服务效率。
引入智能客服系统，实现自助服务，减少等待时间。
同时，对服务流程进行监控和优化，确保客户问题能够得到及时解决；
2. 培训和提升客户服务人员素质：定期开展客户服务培训，提高服务人员的专业能力和服务态度。
建立客户服务标准，确保服务质量的统一性；
3. 建立客户反馈机制：通过调查问卷、在线评价等方式收集客户反馈，及时了解客户需求和意见。
对反馈数据进行深入分析，发现服务中的不足和改进点。
四、实施效果
经过一段时间的实施，客户服务优化取得了显著成果：
1. 客户满意度大幅提升，口碑传播效应增强；
2. 客户留存率提高，新客户数量增长迅速；
3. 员工工作积极性提高，团队协作能力增强；
4. 企业形象得到提升，市场竞争力增强。
优秀服务案例精选
企业优秀服务案例精选为顾客提供优质的服务，是企业赖以生存发展的根本，和合玉器一直秉承“以服务求生存、以服务求发展、以服务求信誉、以服务求效益”的宗旨。
努力为客户提供正品、精品，为顾客提供专业化的服务。
通过对优秀企业经典服务案例的学习，不断加强一线服务人员的服务意识，提升服务技能，注重服务细节，塑造和合玉器高端服务品牌形象。
服务案例一：海尔公司车队有个小车司机叫于喜善，他今年40多岁，开车时喜欢听音乐。
他接待了来自欧洲的一位客户，这位客户是一位女士，女士上车后，司机开始放音乐并通过车内的反光镜，看一看坐在后边的客户喜欢不喜欢听放的音乐，如果喜欢听他就把音量开得大一点，不喜欢听就放小一点或关掉。
这次他放的是腾格尔的《在银色的月光下》，那位女士在后边随着音乐边听边晃直说这音乐真好听，我也要买一盘。
说完之后，客户下了车，要司机一个小时之后再来接她。
于喜善这时想，她在青岛人生地不熟的，去哪里买呢？于是就买了一盘同他在车上放的一样的《在银色的月光下》的碟片，待那位欧洲的客户上车时，给了这位女士，那位客户非常感动，连连称赞海尔为客户考虑的太周到了。
服务案例二：“用户永远是对的”，98年夏天，海尔集团空调售后服务部，接到顾客电话：青岛的一位老太太，买了海尔的一台空调，买回后时间不长，一个电话打来了，说空调有点问题。
维修师去看了看，说空调没问题，你尽管放心用。
又过几天，老太太又一个电话，说空调又有点问题。
小伙子第二次上门服务，看了看又没问题。
过了几天，又一个电话说，空调就是有点问题，老人到了六十多岁，对新东西就是不大放心，特别敏感。
98年夏天，一天卖出去的空调超过一万台，售后维修人员忙的不得了。
在这种情况下，维修师第三次上门服务，看了看空调确实没有什么问题。
事后，这位维修师说：“从第三次上门服务回来以后，我每天上班的第一件事就是给老太太打电话，问问空调有没有问题，当第一天打电话时，老太太还吞吞吐吐地说：空调吗，没、没什么问题吧。
企业优秀服务案例精选
企业优秀服务案例精选为顾客提供优质的服务，是企业赖以生存发展的根本，和合玉器一直秉承“以服务求生存、以服务求发展、以服务求信誉、以服务求效益”的宗旨。
努力为客户提供正品、精品，为顾客提供专业化的服务。
通过对优秀企业经典服务案例的学习，不断加强一线服务人员的服务意识，提升服务技能，注重服务细节，塑造和合玉器高端服务品牌形象。
服务案例一：海尔公司车队有个小车司机叫于喜善，他今年40多岁，开车时喜欢听音乐。
他接待了来自欧洲的一位客户，这位客户是一位女士，女士上车后，司机开始放音乐并通过车内的反光镜，看一看坐在后边的客户喜欢不喜欢听放的音乐，如果喜欢听他就把音量开得大一点，不喜欢听就放小一点或关掉。
这次他放的是腾格尔的《在银色的月光下》，那位女士在后边随着音乐边听边晃直说这音乐真好听，我也要买一盘。
说完之后，客户下了车，要司机一个小时之后再来接她。
于喜善这时想，她在青岛人生地不熟的，去哪里买呢？于是就买了一盘同他在车上放的一样的《在银色的月光下》的碟片，待那位欧洲的客户上车时，给了这位女士，那位客户非常感动，连连称赞海尔为客户考虑的太周到了。
服务案例二：“用户永远是对的”，98年夏天，海尔集团空调售后服务部，接到顾客电话：青岛的一位老太太，买了海尔的一台空调，买回后时间不长，一个电话打来了，说空调有点问题。
维修师去看了看，说空调没问题，你尽管放心用。
又过几天，老太太又一个电话，说空调又有点问题。
小伙子第二次上门服务，看了看又没问题。
过了几天，又一个电话说，空调就是有点问题，老人到了六十多岁，对新东西就是不大放心，特别敏感。
98年夏天，一天卖出去的空调超过一万台，售后维修人员忙的不得了。
在这种情况下，维修师第三次上门服务，看了看空调确实没有什么问题。
事后，这位维修师说：“从第三次上门服务回来以后，我每天上班的第一件事就是给老太太打电话，问问空调有没有问题，当第一天打电话时，老太太还吞吞吐吐地说：空调吗，没、没什么问题吧。
为企服务典型案例
为企服务典型案例企服务典型案例：1. 案例一：餐饮企业的在线订餐服务餐饮企业利用企服务平台开展在线订餐服务，顾客通过手机App或网页下单，可选择菜品、定制口味，并选择送餐时间。
该服务不仅方便了顾客，也提高了餐饮企业的效率，减少了传统电话订餐带来的错误和纠纷。
2. 案例二：物流企业的货物追踪服务物流企业通过企服务平台提供货物追踪服务，顾客可以实时查看自己货物的位置和状态，避免了传统物流信息不透明的问题。
该服务提高了物流企业的服务质量，增加了顾客的信任度。
3. 案例三：医疗机构的在线预约挂号服务医疗机构利用企服务平台开展在线预约挂号服务，患者可以通过手机App或网页选择医生、时间和科室，并支付挂号费用。
该服务提高了就医的便利性和效率，减少了患者在医院排队等待的时间。
4. 案例四：酒店的在线预订服务酒店利用企服务平台提供在线预订服务，顾客可以通过手机App或网页选择酒店、房型和日期，并支付预订费用。
该服务方便了顾客的预订流程，同时也提高了酒店的入住率和收入。
5. 案例五：保险公司的在线理赔服务保险公司利用企服务平台提供在线理赔服务，客户可以通过手机App或网页提交理赔申请，并上传相关证明材料。
该服务加快了理赔的处理速度，减少了客户的等待时间，提高了客户的满意度。
6. 案例六：教育机构的在线课程服务教育机构利用企服务平台提供在线课程服务，学生可以通过手机App或网页选择课程、报名并支付学费。
该服务方便了学生的选课和报名流程，同时也提高了教育机构的学员数量和收入。
7. 案例七：银行的移动支付服务银行利用企服务平台提供移动支付服务，客户可以通过手机App进行转账、缴费和消费。
该服务方便了客户的日常支付，减少了现金交易的风险，提高了银行的客户黏性。
8. 案例八：电商平台的在线客服服务电商平台利用企服务平台提供在线客服服务，顾客可以通过手机App或网页与客服人员实时沟通，解决订单、退换货等问题。
该服务提高了顾客的购物体验，增加了电商平台的转化率和复购率。
企业微笑服务案例
企业微笑服务案例企业微笑服务是指企业在与顾客互动的过程中，通过友好、热情、细致的服务态度和专业知识，为顾客提供愉悦的消费体验和满意的服务品质。
下面列举了10个符合题目要求的企业微笑服务案例。
1. 酒店接待员微笑服务在顾客入住酒店时，接待员微笑迎接顾客，并主动询问顾客需求，提供帮助和指导。
酒店接待员的微笑服务可以让顾客感到被重视和关心，提升顾客的满意度。
2. 超市收银员微笑服务超市收银员在为顾客结账时，微笑服务可以缓解顾客的等待焦虑情绪，同时表达出超市对顾客的关心和感谢。
收银员微笑服务还可以提升顾客对超市的好感度，增加顾客的忠诚度。
3. 餐厅服务员微笑服务餐厅服务员微笑迎接顾客入座，并主动为顾客提供点菜建议和服务。
服务员微笑服务可以给顾客带来愉悦的用餐体验，提升顾客对餐厅的满意度，同时增加顾客的消费意愿。
4. 客服人员微笑服务客服人员在电话、邮件等渠道与顾客沟通时，微笑服务可以通过语气和表情传递出关心和耐心，提供及时、准确的解决方案。
客服人员微笑服务可以增加顾客对企业的信任度和忠诚度。
5. 银行柜员微笑服务银行柜员在为顾客办理业务时，微笑服务可以缓解顾客的紧张情绪，提供专业的咨询和办理服务。
银行柜员微笑服务可以提升顾客对银行的信任度和满意度，促进顾客进行更多的金融业务。
6. 航空乘务员微笑服务航空乘务员在飞机上为乘客提供服务时，微笑服务可以让乘客感到舒适和安心，提供飞行信息和乘客需求的满足。
航空乘务员微笑服务可以提升乘客对航空公司的好感度，增加乘客的忠诚度。
7. 快递员微笑服务快递员在派送快递时，微笑服务可以表达对顾客的诚挚祝福和感谢，同时提供快速、准确的派送服务。
快递员微笑服务可以增加顾客对快递公司的信任度和满意度，促进顾客继续使用该快递公司的服务。
8. 售后服务人员微笑服务售后服务人员在为顾客解决问题和提供售后服务时，微笑服务可以表达出对顾客的关心和尽力解决问题的决心。
售后服务人员微笑服务可以增加顾客对企业的信任度和满意度，同时提高顾客的忠诚度。
企业用工服务优秀案例
企业用工服务优秀案例在这个充满竞争的商业世界里，有一家名为“创意无限”的广告公司，他们在企业用工服务方面可是有着独特又有趣的一套方法。
一、招聘：撒下独特的“人才网”1. 创意招聘广告。
一般的公司在招聘时，广告总是千篇一律，“创意无限”可不一样。
他们的招聘广告就像是一部微型喜剧。
比如说招聘文案撰写员，广告上写着：“你是不是觉得自己的文字像超级英雄一样，在平淡的世界里等待拯救那些无聊的文案？如果是，那我们的‘文字战场’需要你。
这里没有繁文缛节，只有一群和你一样想把文字玩出花来的疯子。
”这种充满创意和幽默的招聘广告吸引了大量年轻有活力、富有创意的人才。
2. 非传统招聘渠道。
他们不仅仅依赖于常规的招聘网站。
公司经常参加一些创意市集和艺术展览，在那里设置一个小摊位，不是卖产品，而是展示公司的创意项目和企业文化。
工作人员就像热情的导游一样，给路过的人介绍公司的工作氛围和机会。
有一次，他们在一个漫画展上就挖到了一个宝藏插画师，这个插画师本来只是好奇过来看看，结果被公司的热情和独特的招聘方式吸引，当场就表示想加入。
二、培训：趣味学习之旅。
1. 角色扮演培训。
对于新员工的业务培训，“创意无限”采用了角色扮演的方式。
比如在培训广告提案技巧的时候，新员工分成小组，一个小组扮演客户，另一个小组要像真正的广告团队一样去做提案。
过程中，“客户”可以提出各种刁钻古怪的问题，就像在现实中遇到的那些难搞的客户一样。
这样的培训方式不仅让新员工快速掌握了业务知识，还让他们在欢乐的氛围中学会了如何应对突发情况。
2. “老带新”游戏竞赛。
公司有个传统的“老带新”项目，但是为了让这个过程更有趣，他们把这个变成了游戏竞赛。
老员工和新员工组成团队，完成一系列与业务相关的任务，比如在规定时间内制作一个有创意的短视频广告。
获胜的团队可以得到特别的奖励，像是一次豪华的创意之旅或者是定制的创意办公用品。
这不仅促进了新老员工之间的交流与合作，还让新员工更快地融入公司文化。
服务型企业的经典案例文化
服务型企业的经典案例文化服务型企业是指以提供服务为主要经营内容的企业，其核心竞争力来自于服务质量和客户满意度。
在经典案例文化中，服务型企业的成功案例可以为其他企业提供借鉴和启示。
以下是十个经典的服务型企业案例：1. 丰田汽车公司：丰田以优质的售后服务著称，确保客户在购买汽车后能够得到及时的维修和保养服务，满足客户的需求，树立了良好的企业形象。
2. 麦当劳：麦当劳以快速、友好的服务而闻名，通过高效的服务流程和专业的员工培训，为客户提供优质的用餐体验。
3. 苹果公司：苹果以卓越的售后服务而获得客户的认可，提供免费的技术支持和维修服务，确保客户在使用产品时无忧无虑。
4. 海尔集团：海尔以全球领先的家电品牌而著名，通过建立全球化的售后服务网络，为客户提供及时、专业的家电维修和售后服务。
5. 中国移动：中国移动是中国最大的移动通信运营商，通过建立广泛的营销和服务网络，为客户提供全方位的通信服务，赢得了广大用户的信赖和支持。
6. 亚马逊：亚马逊以卓越的客户服务而闻名，通过便捷的购物体验、快速的配送和灵活的退换货政策，为客户提供无与伦比的购物体验。
7. 中国银行：中国银行以专业、高效的金融服务而受到广大客户的信赖，通过建立完善的服务体系和创新的金融产品，满足客户的多样化需求。
8. 谷歌：谷歌以优质的搜索引擎和个性化的广告服务而成为全球最受欢迎的互联网公司之一，通过提供精准的搜索结果和个性化的广告推荐，为用户提供更好的上网体验。
9. 中国南方航空：中国南方航空以安全、舒适的飞行体验而著名，通过提供高质量的服务和舒适的机舱环境，赢得了广大乘客的赞誉和支持。
10. 腾讯：腾讯以全面的互联网服务和创新的产品而闻名，通过提供多样化的在线服务和便捷的社交平台，为用户提供丰富的互联网体验。
这些经典的服务型企业案例展示了不同行业中成功的服务模式和经营理念，为其他企业提供了宝贵的经验和启示。
通过学习和借鉴这些案例，其他企业可以提升自身的服务质量和客户满意度，实现可持续发展。
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企业优秀服务案例精选为顾客提供优质的服务，是企业赖以生存发展的根本，和合玉器一直秉承“以服务求生存、以服务求发展、以服务求信誉、以服务求效益”的宗旨。
努力为客户提供正品、精品，为顾客提供专业化的服务。
通过对优秀企业经典服务案例的学习，不断加强一线服务人员的服务意识，提升服务技能，注重服务细节，塑造和合玉器高端服务品牌形象。
服务案例一：海尔公司车队有个小车司机叫于喜善，他今年40 多岁，开车时喜欢听音乐。
他接待了来自欧洲的一位客户，这位客户是一位女士，女士上车后，司机开始放音乐并通过车内的反光镜，看一看坐在后边的客户喜欢不喜欢听放的音乐，如果喜欢听他就把音量开得大一点，不喜欢听就放小一点或关掉。
这次他放的是腾格尔的《在银色的月光下》，那位女士在后边随着音乐边听边晃直说这音乐真好听，我也要买一盘。
说完之后，客户下了车，要司机一个小时之后再来接她。
于喜善这时想，她在青岛人生地不熟的，去哪里买呢？于是就买了一盘同他在车上放的一样的《在银色的月光下》的碟片，待那位欧洲的客户上车时，给了这位女士，那位客户非常感动，连连称赞海尔为客户考虑的太周到了。
服务案例二：“用户永远是对的”，98 年夏天，海尔集团空调售后服务部，接到顾客电话：青岛的一位老太太，买了海尔的一台空调，买回后时间不长，一个电话打来了，说空调有点问题。
维修师去看了看，说空调没问题，你尽管放心用。
又过几天，老太太又一个电话，说空调又有点问题。
小伙子第二次上门服务，看了看又没问题。
过了几天，又一个电话说，空调就是有点问题，老人到了六十多岁，对新东西就是不大放心，特别敏感。
98 年夏天，一天卖出去的空调超过一万台，售后维修人员忙的不得了。
在这种情况下，维修师第三次上门服务，看了看空调确实没有什么问题。
事后，这位维修师说：“从第三次上门服务回来以后，我每天上班的第一件事就是给老太太打电话，问问空调有没有问题，当第一天打电话时，老太太还吞吞吐吐地说：空调吗，没、没什么问题吧。
当打到第三天时，老太太非常感动地说：空调没问题，空调没问题了，不用再来电话了，不用再来电话了。
他不管用什么方式，但是使用户满意了，使用户感觉到了放心。
所以用户的满意就是我们的工作标准。
服务案例三：企业文化一旦被员工认同了，就指导他们的思维和行为，遇到什么事情他就觉得我就是这样做，很自然了。
你像海尔在青岛崂山培训中心，中心对内部就是培养公司的干部，对外部属于招待所性质的。
有一年春天，培训中心接待了一个客人，这个客人走路一瘸一拐，服务小姐就上前问：先生，你的脚怎么啦这位先生不好意思地说：脚气又犯了，也没带药。
说完之后，他就去逛崂山了。
过了二、三个小时，当他回到房间时，他发现，在他床前放了一盆热水，桌子上放着一瓶治脚气的药，这位先生非常感动。
地说：我现在知道了，海尔为什么发展的这么快了!我们这位一名培训中心的服务人员，到企业还不到一年的时间，就可以主动的做到想客户所想、急客户所急。
将真诚细致、全心全意为客户服务这个理念完全融入到工作之中。
所以无论企业的制度、规范、标准规定的再严密，是不可能规定上客人腿瘸了，你应该怎么办。
只有我们的价值观、使命规范才能让大家做得更好。
服务案例四：服务观——只要您打一个电话，剩下的我们来做一、差别化服务。
就象我们海尔的产品一样，标新立异。
海尔产品比别的厂家产品的价格卖的高。
卖的高，他有他的道理，他有他的附加值存在的道理。
我们的标新立异战略，一定和其它的产品在性能上质量上不一样。
否则的话，你又怎能比其它的产品卖的高。
在产品的服务上，我们是差别化服务。
别的厂家没有，海尔要有，要有他的个性。
84 年，我们刚上冰箱的时候，就建立了售后服务中心，当时家电产品供不应求，消费者买彩电、冰箱什么的都用票，要上门服务，求爷爷，告奶奶，他都不去。
海尔在这个时候，精选素质较高的小伙子，来担任这件事，并且规定了很严格的制度。
规定其中有一条，到用户家去服务，不能喝用户家的水。
这一条的规定是在84 年，到现在十六年了，海尔坚持至今。
前几年，在全国是唯一一家能做到的。
我们的小伙子到用户家服务，不管再热的天，都自带矿泉水。
张瑞敏也知道，不少的用户写了信，说你们的服务完全没有必要写上到用户家去服务不喝用户的水。
大热的天，到用户家服务，而服务的很好，小伙子大汗淋漓，我们给点水，他们都不喝，喝点水算什么这是人之常情嘛。
但是张瑞敏对这条制度始终坚持没变。
九十年代初期，我们上了微机控制系统，用户的一切信息都在微机里面了，若有用户打进电话来，说冰箱有毛病，用户还没说完自己的姓名、住址、电话号码，我们就告诉他，你是不是住在什么什么地方。
用户问：你们怎么知道的这么清楚。
因为我们是要求通过微机在20 秒之内就把用户的准确信息了解清楚，用户所有信息我们都存在控制系统里边了，便于给用户服务。
通过对用户的服务，微机系统上发现服务内容、产品质量问题如果都发生在一个部件上，我们马上就知道了这个部件有毛病，可以及时发现问题。
再象98 年我们在全国建立了电话服务中心，在青岛市区打“8939999”这一个电话，不管冰箱、彩电、洗衣机、热水器等什么问题都解决了。
又在很短的时间内在全国29 个省地市都建立起了电话服务中心，电话号码尾数都是“9999。
”当你走进电话服务中心，工作人员就告诉你，只要你打一个电话，剩下的事由我们来做。
现在我们又开通了“800免”费服务电话。
只要开通的，先打“800后”打“8939999，”在青岛市电话费由海尔出，这样同用户的距离就更近了。
二、情感化服务。
像我们现在搞的“五个一”服务，到用户家服务：“一付鞋套”，先套上鞋再进用户家，以免弄脏用户家的地；二个一“一张服务卡”，服务的怎么样，用户填意见，监督你的服务；三个一，“一块垫布”，把垫布铺在用户地面上，电器搬到垫布上去修；四个一“一块抹布”，维修完了以后，用抹布把维修的电器擦干净，然后把电器安装到原处；五个一“一件小纪念品”，象圆珠笔等，作为情感交流吧。
三、一致化服务。
海尔原来是一个厂的时候，我们服务的方式一致，容易贯彻到位。
现在海尔大了，这么多分厂，全国光服务部就上万，我们的服务模式能不能保证一致化呢为了保证服务模式的一致化，一方面我们对服务人员加强教育和培训，合格后，发上岗证，才有上岗服务资格；另一方面，我们还有一个监控系统。
比如说，在给用户服务的时候把用户卡交给用户填，满意不满意可以填意见，用户签上名，回来后把用户卡交给领导，这是我们工作服务的依据。
有人说你这服务卡不用交给用户，自己填就行了，服务少差点没关系，自己写上好、好、好，满意、满意、满意。
但是，我们电话服务中心要回访，给用户打过电话去，如果用户说不满意，但卡上写的是满意，甚至有的在用户家喝了水，吃了饭，这就坏了，他这份工作也就不用干了。
我们的服务有人来做，有监控系统，要经常回访，这就保证了我们服务的一致化。
服务案例五：希尔顿酒店，五星级的大酒店。
在一个礼拜天黄昏时分，酒店来了一对老夫妇，拎了个皮箱。
问：“有没有房间啊？柜台内答复：“啊呀，真抱歉，没有房间，今天是周末，如果你早点定就好了。
不过，我们这附近还有些不错的酒店，要不要我帮你试试看？有没有房间？”老先生说：“那好。
”柜台内先是掏出个卡片，签了个字，说：“给您。
这个是免费的咖啡券，到大堂吧坐一下，免费二杯咖啡，我现在帮你查附近的酒店，。
那二个老夫妇就在大堂吧喝咖啡的时候，旁边的客人就问他：先生，刚才你们讲的话我都听到了，您为什么不事先定个房间呢？希尔顿是有名的酒店，很快就没有房间了，今天周末。
他说：“我儿子昨天打电话给我，叫我马上过来，所以没有来得及订房间！就在这时，柜台服务员来了：“好消息，后面那条街的喜来登还有一个房间，等级跟我们的酒店是一样的，并且便宜20 美元，请问您需要吗？”。
老先生坐在那里说：“好的。
要！”行“，那您先慢慢喝！我去帮您确认。
”一小会，又来了：“喜来登酒店接您的车快到了，不过先生你可以慢慢喝，我会叫他们等你。
”结果那个老先生，那个老太太马上一口喝完了，站起来拎着箱子，跟着服务生出去了。
喜来登的车子到了，老太太先上去，行李也送上。
“下次来，我一定要住希尔顿的。
”讲完了扬长而去。
服务案例六：泰国东方饭店是一家标准的五星级饭店。
他有些细节是我们一般人一般企业做不到的，这就是他们被公认的的最难模仿的地方。
第一个，宾客入住，早上一起床，门一打开，走廊尽头有个漂亮的泰国小姐。
一看房门打开，会立即走过来说：“早上好，**先生（顾客的姓）。
叫早虽然不稀奇，但是知道顾客的姓名就很难。
因为他们要求每天晚上客人全部入往后，接待员要记住每个房间客人的名字。
第二个：顾客坐电梯下去，到了电梯门口一开，另一个泰国小姐站在那边，继续说：“早上好。
**先生！”这又如何做到？面对客户的疑问，答：“先生，上面有电话通知，说您下来了。
”第三个：吃早餐，先是送来了一个点心。
问服务员：“这中间红的是什么？”服务员看一眼，后退一步说：“那是什么。
”又问：“那旁边那个黑黑的是什么？她又看了一眼后，又后退一步说：”那是什么。
“为什么服务员说话的时候均会后退一步呢？因为担心他的口水会碰到顾客的菜。
服务案例七：美国某知名餐饮企业，主要消费群体是青年人。
该企业的原则是：餐饮店中永远悬挂美国国旗。
时值青年学生爱戴和敬佩的一位人士去世，一群青年学生在店外举行集会，强烈要求该餐饮店降国旗致哀。
降旗，违反本企业原则；不降旗，得罪本企业主要客户群体。
这家餐饮企业的经理怎么做呢？他交待其助手说：“告诉送货车司机，倒车的时候，故意把旗杆撞倒。
”既没有违反公司原则，又不得罪客户，问题圆满解决了。
做为客户服务代表，当公司利益与客户利益发生冲突时，我们会采用灵活变通的方法，提供一个第三方视角。
服务案例八：有一天，美国通用汽车公司客户服务部收到一封信，“这是我为同一件事第二次写信，我不会怪你们没有回信给我，因为我也觉得这样别人会认为我疯了，但这的确是一个事实。
我家有个习惯，就是每天晚餐后，都会以冰淇淋来当饭后甜点。
由于冰淇淋的口味很多，所以我们家每天饭后才投票决定要吃哪一种口味，决定后我开车去买。
但自从我买了新的庞帝雅克(笔者注：这是通用旗下的一个牌子)后，我去买冰淇淋的这段路程问题就发生了。
每当我买香草口味时，我从店里出来车子就发不动。
但如果买其它口味，发动就顺得很。
我对这件事是非常认真的，尽管听起来很猪头：为什么当我买了香草味冰淇淋它就罢工，而我不管什么时候买其它口味，它就一尾活龙？为什么？”事实上，客服部的总经理对这封信还真的心存怀疑，但他还是派了一位工程师去查看究竟。
当工程师去找这位仁兄时，很惊讶的发现这封信是出自一位事业成功、乐观、且受了高等教育的人。
工程师安排与这位仁兄的见面时间刚好是在用完晚餐的时间，两人于是一个箭步跃上车，往冰淇淋店开去。