香格里拉酒店集团经营战略分析
香格里拉酒店集团经营战略分析
1989
在北京开设了首家商贸饭店
香格里拉酒店集团经营战略分析
o 1990s
1991
香格里拉国际酒店管理公司负责旗下所有酒店的管理
1992
进入菲律宾市场，开设了马尼拉艾莎香格里拉大酒店
1993
香格里拉亚洲有限公司上市
1994
进入印度尼西亚市场，开设了雅加达香格里拉大酒店
1997
引入“金环会”顾客忠诚计划
高端）、香格里拉嘉里大酒店（中等豪华）。
香格里拉品牌主要为五星级豪华的城市和度假
酒店。多数城市酒店的客房量都超过500间，
而度假酒店的规模则相对略小。1989年设立
的商贸饭店为四星级的品牌，价格定位适中。
目前集团在北京、长春、迪拜、吉隆坡、马尼
拉、槟城、新加坡、沈阳和仰光共拥有九家商
贸品牌的饭店。
香格里拉酒店集团经营战略分析
2005
进入印度市场，开设了新德里香格里拉大酒店
2009
进入北美市场，开设了温哥华香格里拉大酒店
2009
香格里拉在日本的首家酒店--东京香格里拉大酒店开业
香格里拉酒店集团经营战略分析
o 2010s
2010
以“至善盛情，源自天性”为主题的香格里拉全球品牌推广活
动拉开帷幕
2010
将“金环会奖励”引入“金环会顾客忠诚计划”
- 马来西亚金沙度假酒店
- 斐济亚努卡岛香格里拉斐济度假酒店
香格里拉酒店集团经营战略分析
o 1980s
1982
香格里拉国际酒店管理公里拉国际酒店管理公司管理
1984
香格里拉在中国大陆开设了自己的第一家酒店，即，杭州香格
里拉大酒店
1986
在泰国开设了自己的第一家酒店，即，曼谷香格里拉大酒店
香格里拉酒店集团市场营销分析
香格里拉酒店集团市场营销分析引言概述：香格里拉酒店集团作为全球知名的豪华酒店品牌，一直以来在市场营销方面表现出色。
本文将从品牌定位、市场细分、营销策略和品牌传播四个方面对香格里拉酒店集团的市场营销进行分析。
一、品牌定位：1.1 高端豪华定位：香格里拉酒店集团一直以来坚持高端豪华定位，以提供高品质的服务和奢华的入住体验为目标。
1.2 地域特色融合：香格里拉酒店集团在全球范围内的酒店都充分融合了当地的文化特色，为客人提供独特的入住体验。
1.3 个性化服务：香格里拉酒店集团注重为每位客人提供个性化的服务，从而增强客户满意度和忠诚度。
二、市场细分：2.1 客户群体定位：香格里拉酒店集团将目标客户群体定位为高收入人群，追求奢华旅行体验的商务和休闲旅客。
2.2 地理市场细分：香格里拉酒店集团根据不同地理市场的需求和特点，进行细分并制定相应的营销策略。
2.3 产品市场细分：香格里拉酒店集团通过推出不同类型的酒店产品，满足不同客户群体的需求，如度假酒店、城市酒店等。
三、营销策略：3.1 品牌推广：香格里拉酒店集团通过广告、媒体宣传等方式进行品牌推广，提升品牌知名度和美誉度。
3.2 会员计划：香格里拉酒店集团设立了会员计划，通过提供独特的会员权益和优惠，吸引客人成为忠实会员。
3.3 数字化营销：香格里拉酒店集团积极利用互联网和社交媒体等数字化渠道进行营销，增加品牌曝光和客户互动。
四、品牌传播：4.1 媒体合作：香格里拉酒店集团与各大媒体合作，通过新闻报道、专题报道等形式进行品牌传播。
4.2 社交媒体：香格里拉酒店集团积极利用社交媒体平台，与客户进行互动，分享品牌故事和客户体验。
4.3 口碑营销：香格里拉酒店集团注重客户口碑的传播，通过提供卓越的服务和体验，赢得客户口碑的积极宣传。
结论：香格里拉酒店集团在市场营销方面凭借其高端豪华定位、精准的市场细分、创新的营销策略和广泛的品牌传播，取得了良好的市场表现。
未来，香格里拉酒店集团可以进一步加强数字化营销和个性化服务，以适应市场的不断变化和客户需求的提升。
香格里拉酒店集团市场营销分析
香格里拉酒店集团市场营销分析一、引言香格里拉酒店集团是全球率先的奢华酒店集团之一，拥有多个品牌和酒店分布在全球各地。
本文旨在对香格里拉酒店集团的市场营销策略进行分析，以了解其市场定位、目标客户群体、竞争优势以及推广和促销活动等方面的情况，为集团的未来发展提供参考。
二、市场定位香格里拉酒店集团以提供奢华、舒适和个性化服务而著称。
其酒店分布在全球各大城市和旅游目的地，包括亚洲、中东、欧洲和北美等地区。
集团的市场定位主要是高端客户群体，包括商务旅行者、高净值人士、度假者以及会议和活动组织者等。
三、目标客户群体1. 商务旅行者：香格里拉酒店集团致力于为商务旅行者提供便捷、高效的服务。
酒店设有先进的会议设施和商务中心，以满足客户的商务需求。
2. 高净值人士：香格里拉酒店集团的奢华和独特的服务吸引了众多高净值人士。
酒店提供私人别墅、豪华套房和专属管家等个性化服务，以满足高净值客户的需求。
3. 度假者：香格里拉酒店集团的度假酒店位于世界各地最漂亮的海滩和风景名胜区，为度假者提供了独特的度假体验。
酒店提供各种娱乐设施和活动，如水上运动、高尔夫球场和水疗中心等。
4. 会议和活动组织者：香格里拉酒店集团的酒店拥有宽敞的会议厅和多功能场地，适合举办各类会议和活动。
集团提供专业的会议组织和活动策划服务，以满足客户的需求。
四、竞争优势1. 品牌知名度：香格里拉酒店集团是全球知名的奢华酒店品牌之一，拥有良好的品牌声誉和客户口碑。
2. 服务质量：香格里拉酒店集团注重为客户提供优质的服务体验。
酒店员工经过专业培训，具备良好的沟通和服务技巧，以满足客户的需求。
3. 地理位置优势：香格里拉酒店集团的酒店分布在全球各大城市和旅游目的地，具有优越的地理位置，方便客户出行和观光。
4. 个性化服务：香格里拉酒店集团致力于为客户提供个性化的服务。
酒店提供私人管家、定制化的服务方案和个性化的客户关心，以满足客户的特殊需求。
五、推广和促销活动1. 数字营销：香格里拉酒店集团通过建立用户友好的网站和挪移应用程序，提供在线预订和查询服务。
香格里拉大酒店的战略管理研究
首先 占据 的是交通枢纽处或是华东地区经济发达 的城 市 ， 然 后 团在 以酒店业 为主 的同时， 还 向其它关联行业扩张 ， 例如餐饮 、
开 始 往 中等 发 达 的 二 、 三 线 城 市转 移 。从 ２ ０ ０ ５年 开始 ， 香 格 里 度假区、 物业等 ， 实现了多元化 发展 ， 齐头并进 ， 百花齐放 。除此 拉酒店集 团大规模进军二线城市 ， 仅２ ０ ０ ７年 就 新 建 ６家 酒 店 。 之外 ， 香 格 里 拉 酒 店 集 团 还 借 由 ＭＩ Ｃ Ｅ进 行 品 牌 营 销 。ＭＩ Ｃ Ｅ ， 由此 可 以看 出 ， 香 格 里拉 大酒 店 在 华扩 张 的 初 期 选 址 主 要 考 虑 即 Ｍｅ ｅ ｉ ｔ ｎ ｇ （会 议 ） 、 Ｉ ｎ ｃ ｅ ｎ ｔ ｉ ｖ ｅ （奖 励 旅 游 ） 、 Ｃ ｏ ｎ 主 要 经 济 发 达 城 市 或 重 点 旅 游 城 市 。主 要 分 布 在 华 东 、 华南 、 华 ｆ ｅ ｒ ｅ ｎ ｃ ｅ （ 大型企业会议） 、 Ｅ ｘ ｈ ｉ ｂ ｉ ｉ ｔ ｏ ｎ （ 活 动展 览 ） 的 第 一个 字 母 大
一
酒店集 团采取 的策 略是横 向一体化 战略和多元化 战略相结 合 的方式， 并通 过并购、 控 股、 重组 等方 式实现其 品牌 的横 向一 体
、
区位 选 择 特 点
纵 观 香 格 里 拉 酒 店集 团 在 华 区 域 分 布 情 况 ， 不 难 发 现 它 们 化 发 展 ， 由此 实现 了集 团在 短 时 间 内 的迅 速发 展 扩 大 。 此外 ， 集
称 品牌名称 。（ ２ ） 独立品牌结构， 即集 团旗下各品牌使用与集团 年看来， 香格里拉在业 内一直保持了相对较低 的员工流失率。 完全不相关 的品牌名称。 （ ３ ） 亚品牌 结构 。它一般在主 品牌 之
香格里拉酒店集团市场营销分析
香格里拉酒店集团市场营销分析一、市场概述香格里拉酒店集团是全球知名的豪华酒店品牌，拥有多个酒店品牌，包括香格里拉大酒店、香格里拉公寓、凯宾斯基酒店等。
该集团在全球范围内拥有众多分支机构，提供高品质的住宿、餐饮和会议等服务。
本文将对香格里拉酒店集团的市场营销进行详细分析。
二、目标市场1. 客户细分：香格里拉酒店集团的目标客户主要包括高端商务人士、豪华旅游者、会议和活动组织者等。
2. 地理市场：香格里拉酒店集团的酒店遍布全球各大城市和旅游目的地，主要集中在亚洲、中东、欧洲和北美地区。
三、竞争分析1. 直接竞争对手：香格里拉酒店集团的主要竞争对手包括希尔顿酒店集团、万豪国际酒店集团和洲际酒店集团等。
2. 间接竞争对手：除了其他豪华酒店集团外，香格里拉酒店集团还面临来自高端民宿、度假村和在线旅游平台等的竞争。
四、市场营销策略1. 品牌定位：香格里拉酒店集团的品牌定位为高端豪华酒店，注重提供卓越的服务和奢华的住宿体验。
2. 市场定位：香格里拉酒店集团通过不同品牌的划分，满足不同客户群体的需求，如凯宾斯基酒店适合商务旅行者，香格里拉公寓适合长期居住的客户。
3. 价格策略：香格里拉酒店集团采用差异化定价策略，根据不同酒店的地理位置、服务水平和品牌知名度等因素，灵活调整价格。
4. 促销活动：香格里拉酒店集团通过定期举办促销活动，如住宿优惠、会员特权等，吸引客户并提升品牌忠诚度。
5. 数字营销：香格里拉酒店集团积极利用社交媒体、搜索引擎营销和电子邮件营销等数字渠道，提升品牌曝光度和销售额。
五、市场调研与数据分析1. 客户满意度调查：香格里拉酒店集团定期进行客户满意度调查，收集客户对酒店服务、设施和员工的评价，以改进服务质量。
2. 市场份额分析：通过市场调研和竞争对手分析，评估香格里拉酒店集团在各个市场的市场份额，并制定相应的市场拓展计划。
3. 数据分析工具：香格里拉酒店集团利用数据分析工具，如Google Analytics 和CRM系统，对市场营销活动的效果进行跟踪和分析。
香格里拉集团战略及组织环境分析
目录摘要 (3)香格里拉集团战略及组织环境分析 (4)1.战略分析 (4)1.1 PEST分析 (4)1.1.1政治 (4)1.1.2经济 (4)1.1.3社会 (4)1.2 SWOT分析 (4)1.2.1优势 (4)1.2.2劣势 (5)1.2.3机会 (5)1.2.4威胁 (5)1.3 4P分析 (5)1.3.1产品 (5)1.3.2价格 (6)1.3.3促销 (6)1.3.4渠道 (6)1.4 4C分析 (7)1.4.1消费者 (7)1.4.2成本 (7)1.4.3沟通 (7)1.4.4便利 (7)2.环境分析 (8)2.1 组织文化分析 (8)2.1.1物质文化 (8)2.1.2制度文化 (8)2.1.3品牌文化 (8)2.2激励 (10)2.2.1员工管理 (10)2.2.2专业化的人才机制和发展计划 (10)3.总结 (12)参考文献 (12)摘要总部设在香港的香格里拉酒店集团是亚洲最大的豪华酒店集团，且被视为世界最佳酒店管理公司之一。
香格里拉酒店集团是香格里拉亚洲有限公司的品牌，该公司在香港股票市场上市。
起源于马来西亚的郭氏集团是由郭鹤年先生创建的一家大型综合企业集团，拥有香格里拉亚洲有限公司的大部分股权。
郭氏集团的经营涉及多个领域并延及亚洲许多国家。
除酒店外，集团还经营商贸、地产、饮料、物流、报业及种植业。
从2014年的年度报表中我们可以看出香格里拉的业绩也是出于递增状态。
因此我们小组就将在下文对香格里拉集团战略，以及对组织环境中的激励以及组织文化分析进行一定的分析。
香格里拉集团战略及组织环境分析1.战略分析1.1 PEST分析1.1.1政治国家的政策导向深刻影响着旅游业和酒店业发展。
2007年3月国务院发布了《关于加快发展服务业的若干意见》，推动着中国服务业的快速发展。
地方政府为促进当地经济建设纷纷出台相关政策，有的对于能够晋升到高级星级酒店进行奖励，有的城市对于酒店的税收，水电，土地，公共建设予以方便和优惠。
分析酒店-对武汉香格里拉大饭店的分析
题目：请你选择所了解的一家饭店，从内因运用SWOT模型，外因运用波特五力模型对企业进行分析，为企业选择一种经营战略。
对武汉香格里拉大饭店的分析香格里拉大饭店坐落于汉口商业中心，是武汉市第一家五星级饭店，周边有中国城、杂技厅等，武汉香格里拉大饭店在承办最具规模的会议与宴会方面与运作是武汉城中最出色的。
武汉香格里拉大饭店于1999年开业，2006年装修，服务设施有商务中心、租车服务、票务服务、洗衣服务、商场、停车场、按摩室、美容美发、机场接机服务（收费）、吹风机、微波炉、小冰箱等。
一、运用swot模型从内部分析香格里拉大饭店：SWOT分析法也称经营环境分析，是饭店经营者通过对经营环境进行系统的、有目的的诊断分析，在明确本饭店的优势（strengths）、劣势（weaknesses）、经营机会（opportunities）和威胁（threats）的基础上，确定饭店的经营战略。
swot分析法常常被用于制定集团发展战略和分析竞争对手情况。
1、武汉香格里拉大饭店的优势。
既是武汉市第一家五星级酒店，设施设备齐全，拥有442间一流的客房和套房，入住的客人还可享受香格里拉闻名遐迩的殷勤服务，所有客房装修高雅，备有豪华床上用品及现代化的卫浴设施，气氛舒适，令客人感觉宾至如归。
又处于汉口金融商业区，经济发达，附近景观丰富，交通方便，25分钟即达天河国际机场，10分钟即达汉口火车站，是客源集聚地，因此有广阔的客源市场。
2、武汉香格里拉大饭店的机会。
世界旅游业新动向给中国酒店带来的机遇，使得武汉的旅游业和酒店行业也遇到新机遇，发展越来越快，另外如今世界经济全球化，中国经济得到空前发展，人民生活水平得到较大提高，对物质需求越来越高，要求入住豪华大酒店的需求大大增长。
3、武汉香格里拉大饭店的劣势。
是武汉市最早的五星级酒店，至今年代较长远，设施设备与同行业同等级酒店相比可能比较老旧。
其次酒店投资成本高，风险大，短期利润较小。
4.、武汉香格里拉大饭店的威胁。
香格里拉酒店集团市场营销分析
香格里拉酒店集团市场营销分析一、引言香格里拉酒店集团是一家享誉全球的豪华酒店品牌，拥有多个酒店品牌，遍布全球各大城市。
本文旨在对香格里拉酒店集团的市场营销进行深入分析，包括市场定位、目标市场、竞争对手、市场推广策略等方面。
二、市场定位香格里拉酒店集团以提供高品质、奢华的住宿和卓越的服务为核心竞争力，其市场定位主要包括以下几个方面：1. 高端市场：香格里拉酒店集团专注于高端市场，旨在为追求奢华、舒适、个性化服务的客户提供独特的入住体验。
2. 亚洲文化：作为亚洲最大的豪华酒店集团之一，香格里拉酒店集团注重传承和展示亚洲文化，打造具有独特魅力的酒店体验。
3. 商务和休闲旅行市场：香格里拉酒店集团通过提供先进的会议设施和舒适的休闲设施，吸引商务和休闲旅行者。
三、目标市场香格里拉酒店集团的目标市场主要包括以下几个方面：1. 高净值客户：香格里拉酒店集团致力于吸引高净值客户，这些客户对奢华、品质和服务有较高的要求。
2. 商务旅行者：香格里拉酒店集团通过提供高品质的会议设施和便捷的商务服务，吸引商务旅行者选择入住。
3. 休闲旅行者：香格里拉酒店集团通过提供丰富多样的休闲设施和活动，吸引休闲旅行者选择入住。
四、竞争对手分析在全球豪华酒店市场中，香格里拉酒店集团的主要竞争对手包括以下几个品牌：1. 万豪国际酒店集团：作为全球最大的酒店集团之一，万豪国际酒店集团拥有多个高端品牌，与香格里拉酒店集团在市场份额上存在竞争关系。
2. 四季酒店集团：四季酒店集团以其奢华、独特的服务和设施而闻名，与香格里拉酒店集团在高端市场上存在竞争关系。
3. 半岛酒店集团：半岛酒店集团以其卓越的服务和优雅的环境而备受赞誉，与香格里拉酒店集团在服务品质上存在竞争关系。
五、市场推广策略为了提高品牌知名度和吸引目标客户，香格里拉酒店集团采取了以下市场推广策略：1. 品牌宣传：香格里拉酒店集团通过各种媒体渠道和社交平台进行品牌宣传，展示其独特的酒店体验和服务理念。
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•（二）香格里拉的发展历史
1940s 1949总公司郭氏集团成立 1970s
1971
由Western国际酒店负责管理的新加坡香格里拉大酒
店开业
1979
郭氏酒店集团成立，负责管理旗下三家酒店：
- 槟城香格里拉沙洋大酒店
- 马来西亚金沙度假酒店
- 斐济亚努卡岛香格里拉斐济度假酒店
1980s
香格里拉酒店高耸入云的山峰反映 在澄清的湖泊上，秉承香格里拉 (Shangri-La)优美名称的深切含意，配 以融合现代化及亚洲建筑特色的「S」标 志，象徵香格里拉以亲切、和谐及自然 美的精神为顾客服务的宗旨。 商贸饭店 以中国5000年商业文化的精髓─印章做 为标志，象徵商贸饭店以商业旅客为尊 ，提供高级廉宜的商住服务的精神。
里拉亚洲有限公司的大部分股
权。郭氏集团的经营涉及多个
领域并延及亚洲许多国家。除
酒店外，集团还经营商贸、地
产、饮料、物流、报业及种植
业。
名称来源
香格里拉这个名字源自英国作家詹姆斯·
希尔顿1933年发表的传奇小说《消失的地平
线》，书中详述了香格里拉 ── 一个安躺于西
藏群山峻岭间的仙境，让栖身其中的人，感受
旗下品牌
酒店管理集团拥有三个品牌：香格里拉酒
店和度假村（高档）、香格里拉盛贸饭店（中
高端）、香格里拉嘉里大酒店（中等豪华）。
香格里拉品牌主要为五星级豪华的城市和度假
酒店。多数城市酒店的客房量都超过500间，
而度假酒店的规模则相对略小。1989年设立
的商贸饭店为四星级的品牌，价格定位适中。
目前集团在北京、长春、迪拜、吉隆坡、马尼
香格里拉酒店集团经营 战略分析
2020年8月1日星期六
总部设在香港的香格里拉酒 店集团是亚洲最大的豪华酒店 集团，且被视为世界最佳酒店 管理公司之一。香格里拉酒店 集团是香格里拉亚洲有限公司 的品牌，该公司在香港股票市 场上市。
起源于马来西亚的郭氏集
团是由郭鹤年先生创建的一家
大型综合企业集团，拥有香格
2003
进入中东市场，开设了迪拜香格里拉大酒店
2004
在北京邻近地区开设了香格里拉酒店管理培训中心
2005
在曼谷香格里拉大酒店开设了首家“气”Spa馆
2005
进入印度市场，开设了新德里香格里拉大酒店
2009
进入北美市场，开设了温哥华香格里拉大酒店
2009
香格里拉在日本的首家酒店--东京香格里拉大酒店开业
核心价值：尊重备至，温良谦恭，真诚
质朴，乐于助人，彬彬有礼。
3、建立员工忠实感
4、香格里拉相信有了忠实的员工才 会有忠实的客人
(1) 重视培训
(2) 提高凝聚力,尊重员工
2、建立客人忠实感
在顾客服务上，他们不再局限于传 统的客人满意原则，而是将其引申为由 客人满意到使客人愉悦，直至建立客人 忠实感。在香格里拉，主要是通过认知 客人的重要性、预见客人的需求、灵活 处理客人要求并积极补救出现的问题四 种途径来使客人感到愉悦。
1982
香格里拉国际酒店管理公司成立
1984
新加坡香格里拉大酒店转由香格里拉国际酒店管理公司管理
1984
香格里拉在中国大陆开设了自己的第一家酒店，即，杭州香格
里拉大酒店
1986
在泰国开设了自己的第一家酒店，即，曼谷香格里拉大酒店
1989
在北京开设了首家商贸饭店
1990s
1991
香格里拉国际酒店管理公司负责旗下所有酒店的管理
2010s
2010
以“至善盛情，源自天性”为主题的香格里拉全球品牌推广活动拉
开帷幕
2010
将“金环会奖励”引入“金环会顾客忠诚计划”
2010
ห้องสมุดไป่ตู้
进入欧洲市场，开设巴黎香格里拉大酒店
2011
推出嘉里酒店品牌，开设上海浦东嘉里大酒店
香格里拉度假酒店
三、财务分析
近五年的财务 数据
总结
由上面三图可看出，近两年来， 即2001年和2002年集团在营业 额、股东资金方面基本保持稳定 ，分别维持在6亿美元和28.9亿 美元左右。增长比例最大的是每 股盈利。
1992
进入菲律宾市场，开设了马尼拉艾莎香格里拉大酒店
1993
香格里拉亚洲有限公司上市
1994
进入印度尼西亚市场，开设了雅加达香格里拉大酒店
1997
引入“金环会”顾客忠诚计划
1997
香格里拉亚洲有限公司（在香港上市的物业酒店管理公司）收购了香
格里拉国际酒店管理有限公司
2000s
2003
进入澳大利亚市场，开设了悉尼香格里拉大酒店
5、削价与价值回报
6、引人注目的广告宣传
7、与航空公司联合促销
8、领先运用高科技
9、重视领导技能
•经营档次分析
香格里拉酒店和度假村（高档）、香格里拉盛贸饭 店（中高端）、香格里拉嘉里大酒店（中等豪华） 。香格里拉品牌主要为五星级豪华的城市和度假酒 店。多数城市酒店的客房量都超过500间，而度假 酒店的规模则相对略小
拉、槟城、新加坡、沈阳和仰光共拥有九家商
贸品牌的饭店。
旗下品牌
•香格里拉盛贸饭 店
•香格里拉酒店 •香格里拉嘉里大酒店
从1971年新加坡第一间香格里拉酒店开始， 便不断向国际迈进；以香港为大本营，今日香 格里拉已是亚洲区最大的豪华酒店集团，且被 视为为世界最佳的酒店管理集团之一，在无数 公众和业内的投选中，均获得一致的美誉。集 团的47家酒店遍布在亚洲和中东地区的主要城 市以及大部分度假胜地。其中7家为商贸饭店 ，它是香格里拉酒店集团的另一酒店品牌，成 立于1989年，旨在以适中的价格为商务旅客 提供完备的设施和优质的服务。
•四 香格里拉的经营战略
香格里拉饭店集团 的经营战略----集团的 目标是成为亚洲地区 饭店集团的龙头，使 命是成为客人、员工 和股东的首选。
1、香格里拉国际饭店管理集团的经 营指导原则
香格里拉的经营理念是“由体贴入
微的员工提供的亚洲式接待”。顾名思义
，就是指为客人提供体贴入微的具有浓
郁东方文化风格的优质服务。它有五个
到前所未有的安宁。时至今日，香格里拉己成
为世外桃园的代名词。而香格里拉酒店集团所
寓意的恬静、祥和、殷勤的服务，完美地诠释
了闻名遐尔的香格里拉酒店集团的精髓。
企业文化
“卓越的酒店源自卓越的员工，而非 绚丽的水晶吊灯或昂贵的地毯。”香格里 拉酒店集团坚决秉承这一理念，并将之 诠释为对员工发展所做出的坚实承诺。 预计到2010年，该集团的员工数量将从 目前的28000人增加到50000人，这样 的承诺也越趋显露出它的重要地位。