5-2 旅游景区游客管理的方法

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游客入景区管理制度

游客入景区管理制度

游客入景区管理制度第一章总则第一条为了规范和管理景区内游客行为,维护景区秩序,保障游客的人身安全和财产安全,制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于景区内的所有游客,包括自驾游客、包车游客、跟团游客等。

第三条景区内的游客必须遵守本管理制度的规定,配合景区工作人员做好景区管理工作。

第四条景区管理部门对于违反本管理制度的游客有权采取相应措施,包括劝阻、制止、警告、罚款等。

第五条景区管理部门有权根据景区实际情况对本管理制度进行调整和完善。

第六条景区管理部门向游客提供必要的服务和帮助,保障游客的合法权益。

第二章入园准备第七条游客在入园前,应按照景区规定购买门票,并遵守入园时间规定。

第八条游客应准备好有效证件,如身份证、门票等,在入园时出示给相关工作人员。

第九条游客入园时需接受安全检查,不得携带易燃易爆和其他危险物品。

第十条游客应携带必要的个人物品,如水杯、帽子、雨具等。

第十一条游客应了解景区内的交通和紧急救援设施,遇到紧急情况时应及时报警求助。

第三章游览行为第十二条游客在游览景区时,应遵守景区的参观规定,不得随意乱扔垃圾、破坏植被等。

第十三条游客不得攀爬、摘取、损坏景区内的古树名木、花草等。

第十四条游客不得触摸或干扰景区内的动物,必须保持一定的安全距离。

第十五条游客不得在景区内吸烟、烧烤,不得进行违法活动。

第四章安全保障第十六条游客需注意自身安全,遵守景区内的安全规定,避免发生意外事件。

第十七条游客应尊重景区内工作人员,听从工作人员的指挥和管理。

第十八条游客在景区内需保护自己的财产安全,不得将贵重物品留在无人看管的地方。

第十九条游客需遵守景区内的交通规则,不得乱穿马路、攀爬栏杆等危险行为。

第二十条景区管理部门对游客的人身安全和财产安全负有保护责任,如有紧急情况,应及时组织救援。

第五章违规处理第二十一条对于违反本管理制度的游客,景区管理部门有权采取相应措施,如劝阻、制止、警告、罚款等。

第二十二条对于恶意破坏景区设施、植被等行为,景区管理部门有权向公安机关报案处理。

旅游景区管理

旅游景区管理

旅游景区管理旅游景区作为吸引大量游客的重要场所,其管理至关重要。

本文将探讨旅游景区管理的重要性,介绍景区管理的主要内容,以及提出一些建议以改进和提升景区管理水平。

一、景区管理的重要性旅游景区管理的良好与否直接影响游客的旅游体验和景区的声誉。

良好的景区管理可以提供安全、整洁、舒适的旅游环境,使游客得到良好的服务体验。

同时,景区管理还对景区内的资源保护、环境保护、文化保护等起着至关重要的作用。

只有通过有效的管理措施,才能确保景区的可持续发展。

二、景区管理的主要内容1.人员管理景区管理需要一支高素质的团队来保障日常运营。

这包括景区经理、工作人员、导游等。

人员管理要求招聘、培训与绩效评估等的有效进行,确保人员具备专业知识和良好的服务态度。

2.安全管理景区安全是游客体验的重要保证。

景区管理部门需要建立健全的安全管理制度,包括应急预案、风险评估、施救机制等。

同时,加强安全宣传和培训,提高游客的安全意识,防止意外事件的发生。

3.环境管理景区管理需要注重环境保护。

景区管理部门应制定环境保护措施,对景区内的植被、水源、空气质量等进行监测和保护。

避免过度开发和过度开垦,保持景区的自然风貌和生态平衡。

4.游客服务游客服务是景区管理的核心内容之一。

景区管理部门需要提供全面、准确的旅游信息,确保游客能够顺利、便捷地进入景区。

同时,提供优质的服务设施,如卫生间、停车场、休息区等,提升游客体验。

5.票务管理景区的票务管理需要高效、便捷。

景区管理部门要建立健全的票务管理系统,提供网上购票、手机扫码等方式,方便游客购票和入园。

同时,加强对票务的监管,防止票务欺诈等问题的发生。

三、改进景区管理的建议1.提升人员素质加强员工培训,提高员工的专业知识和服务水平。

建立激励机制,激发员工的工作积极性和创造性。

2.加强安全管理完善安全管理制度,定期组织演练,提高应急响应能力。

加强与公安、消防等相关部门的合作,共同维护景区的安全稳定。

3.加强环境保护加大环境监测和治理力度,保护景区内的生态环境。

旅游管理基础知识单选题100道及答案解析

旅游管理基础知识单选题100道及答案解析

旅游管理基础知识单选题100道及答案解析1. 旅游业属于()A. 第一产业B. 第二产业C. 第三产业D. 第四产业答案:C解析:旅游业属于服务业,服务业属于第三产业。

2. 以下不属于旅游活动的基本要素的是()A. 旅游者B. 旅游资源C. 旅游饭店D. 旅游业答案:C解析:旅游活动的基本要素包括旅游者、旅游资源和旅游业。

3. 旅游资源的核心是()A. 对旅游者的吸引力B. 能产生经济效益C. 历史文化价值D. 自然风光答案:A解析:旅游资源的核心是对旅游者具有吸引力。

4. 以下属于人文旅游资源的是()A. 黄山B. 桂林山水C. 秦始皇陵兵马俑D. 长江三峡答案:C解析:秦始皇陵兵马俑是人类创造的文化景观,属于人文旅游资源。

黄山、桂林山水、长江三峡属于自然旅游资源。

5. 世界旅游组织的英文缩写是()A. WTOB. PATAC. WTOD. IATA答案:C解析:世界旅游组织的英文缩写是WTO(World Tourism Organization)。

6. 旅游活动的规模与环境承载量的关系是()A. 活动规模不受环境承载量限制B. 活动规模应小于环境承载量C. 活动规模与环境承载量应相适应D. 活动规模越大,环境承载量也越大答案:C解析:旅游活动的规模应与环境承载量相适应,以保证旅游资源的可持续利用和旅游业的可持续发展。

7. 以下属于旅游市场细分标准的是()A. 年龄B. 职业C. 收入D. 以上都是答案:D解析:年龄、职业、收入等都可以作为旅游市场细分的标准。

8. 旅游产品的核心是()A. 旅游吸引物B. 旅游设施C. 旅游服务D. 旅游线路答案:A解析:旅游吸引物是旅游产品的核心,能够吸引游客前来旅游。

9. 旅游规划的第一步是()A. 资源调查与评价B. 市场分析C. 确定发展目标D. 制定营销战略答案:A解析:旅游规划首先要进行资源调查与评价,了解旅游资源的状况。

10. 旅游企业的定价策略不包括()A. 成本导向定价B. 需求导向定价C. 竞争导向定价D. 随机定价答案:D解析:随机定价不是旅游企业常见的定价策略,一般采用成本导向、需求导向和竞争导向定价策略。

旅游景区游客安全管理制度

旅游景区游客安全管理制度

旅游景区游客安全管理制度1. 背景和目的旅游景区作为热门的旅游目的地,每年吸引了大量的游客。

然而,随着游客数量的增加,景区的游客安全问题也日益凸显。

为了保障游客的生命安全和财产安全,制定一套全面有效的游客安全管理制度是必要的。

本文档旨在建立旅游景区游客安全管理制度,确保游客在景区内的安全。

2. 游客安全管理制度的目标- 提高景区游客的安全意识,降低安全事故的发生率。

- 建立有效的安全救援机制,提高事故的应急响应能力。

- 加强游客管理,确保游客的安全出游环境。

3. 游客安全管理制度的内容3.1 游客安全教育和宣传- 制定游客安全宣传计划,投放安全教育宣传材料,提高游客的安全意识。

- 在景区的入口、出口、重要游览点等地方张贴安全警示标识,提醒游客注意安全。

3.2 游客管理- 每位游客进入景区前必须通过安全检查,检查身份证、票据等个人信息并进行行李检查。

- 游客管理部门应配备足够的工作人员,确保游客入园排队、安检、购票等环节有序进行。

3.3 安全设施和装备- 维护景区内的设施设备,及时修复存在安全隐患的设备。

- 配备足够数量的急救箱、灭火器等安全设备,以应对紧急情况。

3.4 安全监测和应急响应- 安装监控摄像头,加强对景区的安全监测,及时发现安全隐患。

- 建立健全的应急响应机制,配备专业的救援人员,并与相关机构建立紧密联系。

3.5 安全巡查和责任制- 加强对景区的安全巡查,及时发现并处理安全隐患。

- 设立安全管理部门,明确各部门的安全职责和责任,建立安全责任追溯制度。

4. 游客安全管理制度的监督和评估- 每年对景区的游客安全管理制度进行检查和评估,及时发现和解决存在的问题。

- 建立游客安全投诉处理机制,及时处理游客安全投诉并做出回应。

5. 结论本文档提出了旅游景区游客安全管理制度的内容和目标。

通过严格执行这一制度,景区可以有效提升游客的安全感,保障游客的生命和财产安全。

同时,制度监督和评估机制的建立可以不断完善制度,确保其有效性和可持续性。

景区游客管理制度

景区游客管理制度

景区游客管理制度一、总则为规范景区管理,保障游客安全,提升游客体验,特制定本景区游客管理制度。

二、适用范围本制度适用于所有进入景区的游客及相关工作人员。

三、游客管理1. 游客购票:凭有效身份证件购买景区门票,未成年人应由监护人陪同购票。

2. 游客进出:游客需通过正规通道进出景区,不得跨越护栏。

3. 游客行为:游客进入景区后,需遵守景区规定的游客行为规范,如不扰民、不乱丢垃圾、不破坏植被等。

4. 游客安全:景区设施如索道、观景台等,游客应佩戴好安全带,听从工作人员指挥,不得擅自攀爬或站立在禁止区域。

5. 游客咨询:景区应设立游客咨询台和指示牌,方便游客了解景区相关信息。

四、景区工作人员管理1. 值班制度:景区工作人员需严格遵守值班制度,保证景区日常工作正常进行。

2. 服务态度:景区工作人员需热情、礼貌地对待游客,提供周到的服务。

3. 安全意识:景区工作人员需要接受安全培训,保证在紧急情况下能够冷静应对。

五、应急处置1. 突发事件:景区应制定应急预案,一旦发生突发事件,需要迅速组织人员进行处置,并向游客发布安全疏散通知。

2. 医疗救助:景区应配备急救人员及相应急救设备,保障游客在景区内发生突发疾病或意外时能够及时得到救助。

六、游客投诉处理1. 投诉途径:景区应明确游客投诉的途径和联系方式,保证游客可以及时、有效地提出投诉意见。

2. 投诉处理:景区应建立健全投诉处理机制,及时对游客的投诉进行处理,并对处理结果进行跟踪反馈。

七、违规处理1. 游客违规行为:对于游客在景区内的违规行为,景区有权暂时驱逐其出境或者限制其再次进入景区的权利。

2. 工作人员违规行为:对于景区工作人员的违规行为,景区应严格按照公司规章制度进行处理,并在必要时报警处理。

八、附则1. 本制度自发布之日起正式生效。

2. 涉及具体管理事宜的细则,由景区根据实际情况制定,并报相关主管部门备案。

以上为本景区游客管理制度,相关各方需严格遵守,确保景区安全有序地运营。

旅游景区服务与管理

旅游景区服务与管理

旅游景区服务与管理一、介绍旅游景区是指具有独特的自然景观、人文景观、历史文化、艺术品等资源的地域,以其独特的旅游功能和吸引力吸引游客前来观光旅游的区域性旅游目的地。

在旅游景区的运行和管理过程中,服务和管理起着重要的作用。

本文将重点探讨旅游景区服务与管理的相关问题。

二、服务内容2.交通服务:指提供游客的交通工具、交通信息和交通指引等服务。

3.客户服务:包括提供游客的住宿、餐饮、购物和娱乐等服务。

4.安全服务:旅游景区应加强安全管理,确保游客的人身和财产安全。

5.环境服务:包括景区的环境整洁、卫生等服务。

7.投诉处理:及时处理游客的投诉,解决游客的问题,提高游客满意度。

三、管理方法1.物质基础的建设:包括景区的交通设施、停车场、餐厅和住宿设施等建设。

同时,为了方便游客,应提供无障碍设施和设备。

2.财务管理:对景区的财务收支进行监督和管理,确保景区的稳定运营和健康发展。

3.人力资源管理:建立合理的工作制度,培训合格的员工,提高员工的工作效率和质量。

4.景区市场营销:制定营销策略,提升景区的知名度和影响力,吸引更多的游客。

5.安全管理:设立安全机构和安全制度,建立健全的安全管理体系,确保游客的安全。

6.环境保护:制定环境保护政策和措施,保护景区的生态环境和资源,建设绿色景区。

7.投诉管理:建立投诉处理制度,及时处理游客的投诉,改进管理不足,提高游客满意度。

四、挑战与对策1.挑战:旅游景区服务与管理面临着游客数量不断增加,服务需求差异化,安全管理风险等挑战。

对策:加强人力资源管理,提高员工的服务素质和技能;加大物质基础的建设,提高服务设施的质量和数量;建立健全的安全管理体系,提高景区的安全性。

2.挑战:旅游景区服务与管理需要利用信息技术,提供快捷、精准的服务。

3.挑战:旅游景区服务与管理需要保护环境和资源,实现可持续发展。

对策:加强环境保护意识,制定环境保护政策和措施,建设绿色景区;加强资源的利用效率,进行合理的资源开发和利用。

5a级旅游景区提升服务的具体措施

5a级旅游景区提升服务的具体措施

5A级旅游景区是国家旅游管理部门评定的最高等级旅游景区,它们代表着我国旅游业的最高水平和最好的服务质量。

为了更好地满足游客的需求,提升服务质量,5A级旅游景区需要采取一系列具体措施。

一、提升景区管理水平1. 加强景区内部管理,建立健全的景区管理制度,制定规范的管理流程和标准化的服务程序。

2. 加强景区安全管理,提高安全防范意识,确保游客的人身和财产安全。

3. 提高景区环境卫生管理水平,加强景区清洁工作,保持景区环境整洁美观。

二、加强设施建设和维护1. 加强景区基础设施建设,提升景区的整体形象和品质。

2. 对景区内的设施进行定期维护和更新,确保设施的良好状态。

3. 优化景区交通系统,提高游客进出景区的便利性和安全性。

三、优化服务流程和提升服务水平1. 培训员工,提高员工的专业素质和服务意识,确保员工能够为游客提供优质的服务。

2. 制定完善的服务标准,确保游客在景区内的游览、购物、餐饮等方面能够得到高质量的服务。

3. 加强游掌柜务中心建设,提供一站式的服务,方便游客交流、投诉和报警。

四、加强宣传和营销工作1. 加强景区品牌宣传,提升景区知名度和美誉度。

2. 优化景区营销策略,吸引更多游客前来参观游览。

3. 加强与旅行社、OTA等渠道的合作,拓展销售渠道,提高景区的客流量。

五、加强景区文化建设1. 加强景区文化产品的研发和生产,丰富景区的文化内涵。

2. 加强对景区文化资源的保护和传承,使景区文化得到有效传播和保护。

通过以上具体措施的实施,5A级旅游景区的服务质量将得到有效提升,从而更好地满足游客的需求,提升景区的整体管理水平和经济效益。

这些措施也有助于提升景区的社会形象和文化软实力,对于推动当地经济发展、促进旅游业的健康发展也将起到积极的促进作用。

希望各位景区管理者能够认真对待这些措施,努力提升景区的服务水平,为游客营造更加舒适、愉快、安全的旅游环境。

六、智能化管理与服务1. 引入智能化管理系统,包括智能化门票系统、智能导览系统、智能化导航系统等,提供更便捷、高效的服务体验。

景区需要哪些规章制度管理

景区需要哪些规章制度管理

景区需要哪些规章制度管理
一、安全管理:
1.景区应设置安全警示标志,包括禁止攀爬、游泳等警示标识,以保障游客的安全。

2.景区应定期进行安全检查,及时发现和排除安全隐患,保证游客的安全。

3.景区应设置监控设备,加强安全监控,及时发现异常情况并采取有效措施处理。

二、环境管理:
1.景区应建立垃圾分类制度,设置垃圾桶,并定期清理垃圾,保持景区环境整洁。

2.景区应设置绿色植被,保护生态环境,促进景区生态平衡。

3.景区应设置喷灌系统,保证景区植物的充分浇水,防止植物枯萎。

三、游客管理:
1.景区应对游客进行人员登记,记录游客基本信息,便于管理和应急处理。

2.景区应设置游客接待中心,提供游客导览、咨询等服务,提升游客体验。

3.景区应设置游客服务中心,提供洗手间、休息区等服务设施,方便游客使用。

四、文明游览:
1.景区应禁止游客在景区内随意乱扔垃圾,破坏植被,保持景区的文明秩序。

2.景区应设置文明公约标识,教育游客文明游览,共同保护景区环境。

3.景区应开展文明游览宣传活动,提高游客的文明素养,营造文明旅游环境。

五、灾害防范:
1.景区应建立灾害防范预警系统,及时发布预警信息,保证游客的安全。

2.景区应制定灾害应急预案,建立应急处理机制,保证游客在灾害发生时的安全。

3.景区应加强灾害防范宣传教育,提高游客的自救互救意识,减少人员伤亡。

总之,景区的规章制度管理是保证景区安全、环境整洁、游客服务、文明游览和灾害防范
的重要保障。

景区管理者应严格执行规章制度,加强管理和监督,有效维护景区管理秩序,为游客提供更好的游览体验。

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第二节旅游景区游客管理的手段问题讨论:假如你是一名景区管理者,你会采用什么措施对游客的行为进行引导和规范?游客在一定时空中总是容易集中,局限于某些季节、部分时段极少数景点,容易造成拥挤、等待等不愉快的旅游体验。

因此,游客管理还必须考虑合理控制旅游景区流量和容量,对数量众多的游客进行有序组织,以维护正常的游客游览和娱乐。

一、景区容量、游客数量调控P93胡在景区管理过程中可以从供给和需求两个方面来调节游客数量,调控景区容量。

1.提高景区旅游供给能力提高景区旅游供给能力,或调控旅游供给的内部结构并辅之以对旅游需求的空间分流。

(1)扩大旅游景区的规模从长远来看,要解决游客过量问题,旅游景区应通过投资建设来增加实际旅游容量,但要尽量避免人工化。

可以通过增设礼品店、旅游活动方式等来实现。

也可以通过加大冷门旅游景点的开发,宣传和引导游客的流向来增大旅游景区实际旅游容量。

✧例如黄山风景区每年游客数量不断攀升。

经过数年努力,黄山开发新景区“西海大峡谷”,使黄山的西海——光明——天海——白云景区相贯通,形成一个新循环,扩大了黄山景区的游客容量,分流进入黄山景区的游客,可大大缓解黄山“客满为患”的压力。

✧御花园小卖部将全部迁出还原古典园林历史风貌故宫博物院院长单霁翔2014年3月26日下午领着媒体记者穿行于故宫御花园的假山古树石径间,采访正在整治的御花园工程。

单霁翔介绍了御花园整治方案的主要内容:园内不再售卖饮食,以提升古典园林的文化氛围。

撤除部分护栏,石子路两边的裸露土地铺上了防护透水板材,以期增加观众活动空间,在坤宁宫东西两侧设立观众服务中心等。

此举将还御花园古典园林历史风貌,让更多观众亲身感受其文化特色与历史内涵;将还更大空间给观众,增加了观众的活动区域。

更重要的是,在增加参观内容、改善参观环境、便于观众休息的同时,可有效疏散人流,解决观众密集的“遗留”问题。

御花园作为紫禁城“后庭”,是中国宫廷古典园林杰出代表。

作为大多数观众参观故宫的最后一站,长期以来,此处一直是故宫博物院最大“堵点”,在客流高峰时期更为严重,不仅影响参观品质,也对文物造成一定损伤。

2.扩大景区日容量在景区不断增加建设投入的情况下,可采用扩大景区日容量的方法。

这种方法包括延长景区开放时间,或一年中增加开放天数;在旅游高峰期开放备用旅游通道,而在需求减少时关闭备用通道;设置免票人员专用通道等。

调整景点工作人员,增派工作人员到瓶颈旅游景点工作。

✧例如,桂林乐满地主题公园就灵活运用开放时间调节园区游客容量:在7~8月旅游高峰期,开园时间不变,但闭园时间比平常推迟半个小时;到节假日则另外安排开、闭园时间,并以通告为准。

✧台北的故宫博物院开放时间:故宫展览馆:8:00——18:30,周六夜间开放18:30——21:00。

全年无休。

(注意:自2008年3月1日起周六夜间开馆一律免费。

至善园:新台币20元。

)图书文献馆:9:00——17:00,周日、假日休馆。

张大千先生纪念馆:周一和假日休馆,需一周前申请预约。

至善园:9:00——19:00,周一休园。

✧2012年国庆,北京动物园方开始陆续开放新增的15个购票窗口,与原有的17个窗口一起向游客发售门票。

几乎每个售票窗口都站有一名工作人员,专门接受游客咨询,以节省购票时间。

据动物园相关负责人透露,如果遇到游客数量剧增,动物园已作出相关预案,随时安排工作人员挎包流动售票,如果仍不能满足,将实行“免票进园参观”措施。

✧昆明世博园、西安秦皇陵兵马俑博物馆等景区都设有免票人员专用通道,避免与旅游者共同通道给工作人员检票带来不便。

✧故宫网上购票设专用通道与2011相比,2012年参与网上订票的游客大为增加。

从长假第一天到昨天,故宫网上预订票数从2000张增加到8000张。

即便是在昨天这样的大高峰时期,网上预订的游客也几乎是“随到随入”。

在午门检票口处,设有网络购票通道,两名工作人员手持刷卡机等待“刷卡”进入的游客。

游客只需携带订票的身份证,即可刷证进门。

对多数的旅游景区,旅游者一般集中在一天中某个时段进入景区。

通过加强对景区工作人员知识、技能和服务意识方面的培训,提高工作人员效率,可以使旅游者在短时间内分散到各景点。

2.调节游客旅游需求(1)价格杠杆由于全球旅游需求的不平衡,旅游景区在旺季采取高价、淡季采取低价策略的比较普遍的,如故宫旺季门票是60元,淡季门票是40元。

部分旅游景区的门票价格区分更细,会按季节、按月、按每周的每一天,甚至按每一天中的不同时间段来分。

✧例如,武夷山风景著名的天游峰,上山的旅游路较为狭小,单位时间段的游客容量较小,很容易在此形成游客的高峰,产生过度拥挤。

因此武夷山风景区利用天游峰景区门票不同时间不同折扣的方式来调节游客进入天游峰的时间。

一般来说,上午进入天游峰的游客比较多,所以武夷山风景区规定,在旅游旺季,凡是上午进入天游峰景区的旅游团都不给于门票上的优惠,只有下午的某个时间段才给予团队门票优惠。

通过这个途径来调节旅游团错开上午旅游高峰期,实现了游客量在一天内的相对均衡分布。

在天游峰可以观赏到日出、云雾、佛光、夕阳、明月等天游五绝。

✧台北的故宫博物院2013年就大幅提高了门票,团体票的票价翻了番,普通票也涨了一半以上。

票价:故宫展览馆:1、普通票新台币160元;2、团体参观票(10人以上)新台币120元;3、军警学生、持文化机构义工证者、台湾岛外学生持学生证明者新台币80元。

✧比如西方的许多歌剧院习惯根据观众数量设立浮动票价,例如周一晚间观看歌剧的观众较少,票价就会减少20%,而周五和周六晚上的黄金时段,票价将提高20%。

一些博物馆在游览高峰时间会调高票价,在下午三点以后等低峰时间则适当降低票价。

一些景区为了培养观众的预约习惯,现场购票的价要比网上购票的价格高很多。

还有的旅游名胜地为了分流,科学划分景区的免费区与收费区……✧国庆假期福建省景区实行门票优惠 13景区门票价格最低下调二成✧闽南网(微博)2013年9月23日讯记者昨日从省物价局获悉,从2013年10月1日~10月7日,福建13家景区门票价格实行优惠,下调价格不低于20%的幅度。

据了解,这是我省景区继今年“五一”之后,第二次在假期客流高峰执行门票优惠。

具体而言,国家级景区方面,武夷山风景名胜区一日游门票价格从140元/人次下调为112元/人次,二日游从150元/人次下调为120元/人次,三日游从160元/人次下调为128元/人次。

福鼎太姥山风景名胜区门票价格由100元/人次下调为80元/人次。

漳州华安土楼门票价格由90元/人次下调为72元/人次。

宁德福安白云山九龙洞景区门票价格由80元/人次下调为64元/人次。

福建省省物价局相关人士透露,经过今年“五一”和“十一”的探索,未来假期景区门票降价可能成为一种趋势,今后每年“五一”和“十一”节假日都将组织景区下调门票价格,让利给游客。

2.市场营销旅游淡季可以通过广告或与其他企业联合促销等来提高旅游景区知名度,鼓励潜在旅游者采取旅游行动。

为了减少旅游者对热点旅游景区产生的压力,要减少热点景区的宣传,并着重宣传周边旅游景区用以分流热点景区的旅游者。

如意大利水城威尼斯运用旅游智能卡来调节旅游需求。

此外,旅游景区还可以通过电视、网络、报纸等媒体向游客发布景区的交通、住宿、气候和接待容量等信息,预测未来可能的游客接待量,从而为潜在的游客选择旅游目的地提供参考。

比如,2010年上海世博会充分利用“世博官网”发布每日、各时间点各出入口游客流量情况,以使游客及时掌握入园参观人数,从而调节游客个人的行为。

二、游客定量、定点管理为了避免景区接待游客数量在合理的范围内,避免超载现象产生,可以对旅客实行定量管理。

游客在景区内的参观游览,难免会发生一些无意识行为,或者因游客对危险地带认识不足而导致事故的发生,对此可实行定点管理措施。

1.定量管理定量管理主要是通过门票控制来实现的,采用限制进入时间、停留时间,控制旅游团人数、日旅游接待量,或综合运用集中措施的方式限定游客数量和预停留时间,解决因过度拥挤、践踏及温度、湿度变化引起的旅游资源耗损。

✧埃及的纳费尔塔利王后陵墓,在陵墓内参观的旅游者会增加陵墓内的湿度,是陵墓内的壁画与石灰石表面剥离。

为了减少旅游者对陵墓的影响,陵墓的旅游管理部门不得不规定每天仅允许150位旅游者以小型旅游团的形式进入陵墓参观,且每一团队在陵墓内停留时间不得超过16分钟。

✧九寨沟是我国首先采用限制游客数量来保护旅游资源的景区。

从2001年起,九寨沟管理局实行“限量旅游”,所有旅行社都必须在网上预订,每天近景区的人数限制为淡季1.2万人,旺季2万人,从而为景区减压。

2007年“十一”黄金周期间,九寨沟管理部门采取5条有效措施分流游客,以保障景区秩序良好。

据介绍,这5条措施分别是:一、实施“限量旅游”。

每日进沟游客限制在1.8万人以内,以缓解生态环境与人为活动之间的矛盾。

二、网上订票。

实行网上预售票制,严格控制游客量。

三、分时分区游览、分时分区就餐。

四、人车分流。

景区60公里步行栈道贯穿每一个景点,严禁游客在公路上行走,保证安全。

五、通过网络、电视、报纸等媒介及时预报旅游信息,给游客提供出游参考。

2008年十一黄金周,九寨沟管理局实行游客总量控制和分时段控制相结合的方法:从9月3日开始,网上预售黄金周门票,每天限售1万张当日门票,售完即止。

在8:30~9:00和9:00~9:30的旅游高峰时段,每个时段限售三千张门票。

未购买该时段门票者,不得在该时段进入景区。

✧故宫再议限量分流拟推年票及淡季免费措施北京故宫2014年3月26日就接待观众数量的限量分流再次开咨询会,故宫博物院院长单霁翔一再强调绝不是为了涨价,并拟推出年票制度及淡季2天免费等措施。

本次分流限流的初衷何在?单霁翔介绍主要有三个方面:一是为了故宫古建筑、文物藏品和观众的安全,重点是“削峰填谷”,特别是要杜绝日观众10万人以上时可能出现的踩踏风险;二是为了观众获得更好的参观体验和文化享受,因为不限流分流的话,在8万人以上的人山人海中无法获得美好的参观体验;三是引导并培养更多的观众采取网络购票的方式,这不但能减少现场购票排队时间,也有利于将来故宫博物院全部通过网络预售门票限定参观人数。

他表示,根据上次咨询会上大家的意见和建议,以及之后陆续收到的社会各界通过各种渠道反映的想法和希望,故宫博物院经过筛选和梳理后形成以下方案:200元人民币(下同)(6次)年票或300元(10次)年票,老人及学生年票半价,仅限本人使用,春节和“十一”黄金周期间不得使用;在在淡季(11月1日-次年3月31日)选择2天进行“故宫免费日”试点,拟将人数控制在8万人次以内,免费日当天,免费不免票,必须在网络预售网站中预订,采取一证对一票的实名制;网络预售门票增设14:00后优惠票,这一方案拟将选择7天进行实验,对实行效果进行评估后再决定是否扩大。

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