旅游景区游客服务中心管理制度
旅游景区游客中心规章制度
旅游景区游客中心规章制度
为了更好地管理游客中心，确保游客的安全和秩序，提升游客的体验和满意度，制定以下
规章制度：
一、游客中心的开放时间为每天上午9点至晚上6点，如有特殊情况，须提前向管理人员申请延长开放时间。
二、游客进入中心前需出示有效证件，如身份证、护照等，未成年游客需有监护人陪同。
三、游客需遵守游客中心的各项规定，不得在中心内大声喧哗，吸烟、喝酒等行为，不得
在中心内乱扔垃圾，不得随地吐痰。
四、游客需保持中心内环境整洁，配合工作人员做好卫生清洁工作，不得私自损坏中心内
设施设备。
五、游客需依照管理人员的指引有序排队办理入园手续，不能插队抢占优先。
六、游客需遵守景区内各项规定，不得任意翻越栏杆、护栏，不得随意离开游客路线，不
得破坏植被、石雕、景观等。
七、游客需保护环境，不得随意乱摘花草、采石头等，不得在景区内乱扔垃圾。
八、游客需在景区内保持文明行为，爱护公物，不得在景区内纷扰、吵闹，不得擅自进行
商业活动和宣传。
九、游客需严格遵守景区的安全规定，不得攀爬险崖、悬崖，不得在河流、湖泊等水域游泳。
十、游客需随身携带个人贵重物品，不得将贵重物品遗留在景区内，一旦遗失，概不负责。
十一、游客需遵守景区内的民族风俗习惯，尊重当地民俗文化，不得侮辱、辱骂当地民众。
十二、游客如有违反以上规定，将受到相应的处罚，轻者警告，重者暂停游览权利，严重
者报警处理。
以上规章制度是为了维护游客中心的秩序与安全，保障游客的权益与安全，希望每一位游
客都能自觉遵守，共同营造和谐美好的旅游环境。
感谢您的配合与支持！。
景区服务管理制度范本
第一章总则第一条为加强景区服务管理，提高景区服务质量，保障游客的合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合本景区实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本景区所有员工及景区服务管理活动。
第三条本制度旨在规范景区服务行为，提高景区服务质量，提升游客满意度，树立景区良好形象。
第二章服务理念与目标第四条服务理念：以人为本，服务至上，安全第一，环境优美。
第五条服务目标：1. 提高游客满意度，确保游客在景区内的体验感；2. 保障游客人身安全和财产安全；3. 提升景区员工服务意识和服务水平；4. 维护景区环境整洁、优美。
第三章服务规范第六条服务态度1. 热情周到，微笑服务，尊重游客；2. 耐心倾听，认真解答游客咨询；3. 遇到问题，积极解决，不得推诿；4. 遵守职业道德，不得利用职务之便谋取私利。
第七条服务用语1. 使用文明、礼貌的语言；2. 语气亲切，避免使用生硬、冷漠的语气；3. 避免使用可能引起游客误解的方言或口头禅。
第八条服务流程1. 景区工作人员应提前到岗，做好各项准备工作；2. 欢迎游客进入景区，主动介绍景区特色和游览路线；3. 提供必要的服务，如购票、咨询、导览等；4. 在游客游览过程中，关注游客需求，提供贴心服务；5. 游客离开景区时，致以感谢和祝福。
第九条安全保障1. 景区工作人员应熟悉景区安全设施，确保游客安全；2. 定期检查景区设施设备，及时维修和更换；3. 加强景区巡逻，确保游客人身和财产安全；4. 遇到紧急情况，立即启动应急预案，确保游客安全疏散。
第十条环境保护1. 加强景区环境卫生管理，保持景区整洁、优美；2. 倡导游客文明游览，不乱扔垃圾，不破坏景区环境；3. 定期清理景区内垃圾，确保景区环境整洁；4. 加强景区绿化建设，提升景区生态环境。
第四章员工管理第十一条员工培训1. 定期对员工进行服务意识、服务技能和法律法规等方面的培训；2. 提升员工综合素质，提高服务质量。
游客中心的管理制度
游客中心的管理制度第一章总则第一条为规范游客中心的管理工作，提高服务质量，满足游客需求，制定本管理制度。
第二条游客中心是向游客提供咨询、服务和购物等服务的场所，为游客提供便利和舒适的环境。
第三条游客中心管理制度，是游客中心管理工作的基本依据，是规范、统一、完善游客中心管理的制度体系。
第四条游客中心管理制度适用于所有从业人员，并应自觉遵守，严格执行。
第二章组织架构第五条游客中心设有主管领导、综合办公室、咨询服务部、导游队伍和安保人员等组成部门。
第六条主管领导负责游客中心全面工作的领导和协调，负责制定年度工作计划和预算。
第七条综合办公室负责游客中心的日常管理工作，协调各部门之间的关系，配合主管领导做好各项工作。
第八条咨询服务部负责为游客提供各种咨询和服务，包括景点介绍、路线规划、购物推荐等。
第九条导游队伍负责为游客提供专业的导游服务，指引游客参观景点，介绍相关历史文化知识。
第十条安保人员负责游客中心的安全保卫工作，保障游客的人身安全和财产安全。
第三章工作职责第十一条主管领导应配合上级部门的工作，制定游客中心的工作规划和年度计划，确保完成各项指标任务。
第十二条综合办公室应做好内部协调和外部沟通工作，保障游客中心的正常运转。
第十三条咨询服务部应提供优质、高效的咨询和服务，解答游客的疑问，解决游客的问题。
第十四条导游队伍应具备良好的职业素养和专业能力，为游客提供高水平的导游服务。
第十五条安保人员应保障游客中心的安全和秩序，做好安全巡查和防范工作。
第四章服务标准第十六条游客中心应始终以游客满意为宗旨，提供优质、快捷、周到的服务。
第十七条游客中心应定期开展服务培训和考核，提高从业人员的服务意识和服务水平。
第十八条游客中心应建立健全的服务制度和投诉处理机制，实现服务质量的监督和提升。
第十九条游客中心应及时更新游客服务信息和推荐产品，以适应市场需求和游客需求。
第五章管理制度第二十条游客中心应建立健全的管理制度和内部管理体系，明确职责分工和工作流程。
游客中心管理制度
游客中心管理制度一、服务宗旨娲皇宫景区游客中心服务宗旨:以人为本、游客至上、服务第一.二、服务质量标准1、服务态度（1）主动：服务积极主动,不分份内份外,出现问题及时解决,不拖延。
做到“腿勤、嘴勤、手勤、眼勤”。
（2）耐心：繁忙之中不急不躁，对事情不推诿，不怕麻烦，对客人在游览中遇到的问题要认真答复和解决.（3)周到：关心老弱病残,一视同仁，妥贴细致。
（4）热情:面带微笑,自然适度，亲切和蔼，稳重端庄，落落大方.2、工作纪律（1）自觉爱护设施，保持环境整洁。
（2）严守工作时间，不脱岗，不迟到，不早退。
（3）认真执行工作规范,并做好交接班工作.（4)尊重游客，不向宾客索要小费、回扣和礼物。
不刁难、挖苦游客,不与游客争吵。
（5）工作现场不抽烟，不接听移动电话，不吃各类食物，不做与工作无关的其它事情。
3、礼节礼貌（1）遵守日常交往礼节,称呼与举止恰当.(2）使用礼貌语言，语气亲切。
（3）应答时要注意保持良好的姿态和语气.（4）回答问题要集中精力，明确清晰，态度诚恳。
4、语言规范（1）语气语调亲切，热情而不浮躁，音量适中。
（2）接待服务中使用普通话，用语规范，使用敬语，无口头语。
（3）不谈论他人隐私，不随便评论他人。
（4）语言表达流畅,内容准确，简明易懂.三、咨询台工作人员管理制度1、在规定的作息时间内坚守岗位，不擅自离岗。
2、对工作现场搞好卫生管理工作和设备管理工作。
3、实行微笑服务，讲普通话，使用文明礼貌用语。
4、工作期间着工作服，仪表端正,注意形象.5、热情为游客义务咨询，耐心为游客解答难题。
6、积极主动介绍风景区及周边旅游景区。
7、收集旅游消费市场信息，注意了解旅游消费者的心理动态和建议。
8、讲究方法,注意效果避免矛盾,处处时时维护中心的形象。
四、游客服务中心工作制度1、遵守工作纪律，保证工作时间做到不迟到，不早退,不旷工，不脱岗,不在上班期间吃零食、办私事、说闲话。
2、讲究礼仪规范,做到服装整齐，仪态端庄，举止得体，语言文明，服务热情周到，亲切和蔼。
游客服务中心规章制度
游客服务中心规章制度第一章总则第一条为了加强游客服务中心的管理，保障游客的合法权益，提供优质的服务，根据《中华人民共和国旅游法》及相关法律法规，制定本规章制度。
第二条游客服务中心是旅游景区的重要组成部分，主要职责是为游客提供信息咨询、门票销售、导游服务、物品寄存、休息区等服务。
第三条游客服务中心应坚持“以人为本，游客至上”的服务宗旨，以提高游客满意度为目标，不断完善服务设施和服务水平。
第二章人员管理第四条游客服务中心工作人员应具备良好的职业道德和服务意识，遵守景区的各项规章制度。
第五条游客服务中心工作人员应经过专业培训，取得相应的服务资格证书，方能上岗服务。
第六条游客服务中心工作人员应穿着统一的工作服，佩戴工作证，保持良好的职业形象。
第七条游客服务中心工作人员应遵守工作时间，不得迟到、早退、私自离岗。
第三章服务管理第八条游客服务中心应设置明显的指示标志，方便游客寻找。
第九条游客服务中心应设立信息咨询台，提供景区相关信息咨询服务，包括景区概况、游览路线、餐饮住宿、交通指南等。
第十条游客服务中心应设立门票销售窗口，为游客提供门票购买服务，并严格执行门票价格和优惠政策。
第十一条游客服务中心应设立导游服务台，为游客提供导游讲解服务，并根据需求提供团队导游预约服务。
第十二条游客服务中心应设立物品寄存处，为游客提供物品寄存服务，并确保游客物品的安全。
第十三条游客服务中心应设立休息区，为游客提供休息和娱乐的场所，并保持环境整洁。
第四章环境卫生第十四条游客服务中心应定期进行卫生清洁，保持环境整洁，确保游客的卫生需求。
第十五条游客服务中心应设置垃圾桶、废物箱等卫生设施，并定期清理，保持卫生。
第十六条游客服务中心应加强卫生安全管理，定期进行安全检查，确保游客的人身安全。
第五章投诉处理第十七条游客服务中心应设立投诉举报渠道，接受游客的投诉和举报，并及时处理。
第十八条游客服务中心对游客的投诉应耐心倾听，认真记录，及时回应，并提出解决问题的措施。
游客中心管理制度
游客中心管理制度游客中心是旅游景区的重要组成部分，其管理制度的优劣直接关系到景区的服务质量和游客满意度。
因此，建立和完善游客中心管理制度对于景区的运营至关重要。
下面将从游客中心的职责、管理流程、人员管理等方面来详细介绍游客中心管理制度。
一、游客中心的职责游客中心是提供旅游服务的核心机构，其职责主要包括以下几个方面：2.接待导游：协助接待导游，提供相关的导游服务和现场讲解。
3.票务管理：负责景区门票的销售、发放和管理工作。
4.游客安全：维护景区的秩序和安全，及时处理游客的投诉和突发事件。
5.旅游宣传：负责景区的宣传推广工作，为游客提供景区介绍和推荐旅游线路。
二、游客中心的管理流程为了提高游客中心的管理效率和服务质量，需要建立一套科学的管理流程，主要包括以下几个环节：1.接待预约：建立预约系统，提前安排游客的接待工作，确保游客有序进入景区，并做好人员和车辆的安排。
3.票务管理：建立售票窗口，提供多种购票方式，如实体售票、电子售票等。
同时，建立票务管理系统，实现对门票销售和发放的全面监管。
4.游客安全管理：设立安全岗位，定期进行安全培训，并制定详细的安全工作流程和应急预案。
在景区内设置警示标识，加强安全巡逻和监控，确保游客的人身安全。
5.游客满意度调查：定期组织游客满意度调查，收集游客的反馈意见，并根据反馈结果进行改进和优化。
三、游客中心的人员管理为了确保游客中心的运营效果，需要建立一支高素质的员工队伍，包括以下几个方面：1.岗位设置：根据游客中心的职能和需求，合理设置各个岗位，明确员工的职责和工作范围。
2.培训考核：定期组织员工培训，提升员工的业务水平和服务意识。
同时，根据员工的表现进行绩效考核，激励员工积极向上。
3.人员配备：根据游客中心的工作量和游客数量，合理安排人员的数量和工作时间，确保人员的充足和连续性。
4.人员选拔：对于游客中心工作经验丰富、服务态度良好的员工进行优先选拔，通过面试、考核等方式进行选拔。
游客集散中心规章制度
游客集散中心规章制度第一章总则第一条为规范游客集散中心的管理，优化游客体验，保障游客和工作人员的安全，制定本规章制度。
第二条游客集散中心是旅游景区的重要组成部分，是游客进入景区的第一站，负责接待、引导、安置、宣传和管理游客。
第三条游客集散中心的管理遵守国家相关法律法规，服从景区管理部门的统一领导。
第二章游客服务第四条游客集散中心设有信息咨询台和导游中心，为游客提供景区介绍、导游服务、咨询解答等服务。
第五条游客集散中心应配备充足的工作人员，保证游客得到及时、准确的服务。
第六条游客集散中心应设置游客休息区，为游客提供舒适的休息环境。
第七条游客集散中心应设立拾遗处，保障游客遗失物品的安全并及时归还。
第八条游客集散中心应负责组织游客的停车、乘车等交通安排。
第三章游客管理第九条游客集散中心应制定游客流量控制方案，合理分流游客，避免拥挤。
第十条游客集散中心应制定游客引导方案，引导游客遵守规章制度，保持秩序。
第十一条游客集散中心应禁止游客在中心内吸烟、喧哗、乱丢垃圾等影响环境卫生的行为。
第十二条游客集散中心应定期对游客进行安全教育，提醒游客注意安全。
第四章工作人员管理第十三条游客集散中心应对工作人员进行岗前培训，提高服务质量。
第十四条工作人员应穿着整洁工作服，佩戴工作证，严格遵守工作纪律。
第十五条工作人员应礼貌待客，耐心解答游客提问，做到服务周到。
第十六条工作人员应遵守工作规章制度，严禁违规行为。
第十七条工作人员应定期进行技能培训，提高服务水平。
第五章突发事件处理第十八条游客集散中心应制定应急预案，做好突发事件处理准备工作。
第十九条出现火灾、地震、风暴等自然灾害时，游客集散中心应立即组织疏散，确保游客安全。
第二十条出现盗窃、抢劫等违法犯罪行为时，游客集散中心应及时报警并配合警方工作。
第六章违规处理第二十一条游客集散中心对违规游客有权劝阻、制止，情节严重的可报警处理。
第二十二条工作人员如有违纪行为，将受到相应的处分，严重者将被解除劳动合同。
游客中心管理制度范文
游客中心管理制度范文游客中心管理制度范文第一章总则第一条为了规范游客中心的管理，提供高效、便捷和优质的服务，制定本管理制度。
第二条游客中心是供游客咨询、导览和休息的场所，是游客前往旅游景区的重要服务设施。
第三条游客中心管理应以提升游客满意度为目标，坚持以人为本、服务至上的原则，做到周到细致、规范有序。
第四条游客中心的管理责任主体为景区管理部门，负责在游客中心设立管理与服务岗位，并配备相应的工作人员。
第二章游客中心的设立和功能第五条每个旅游景区应设立游客中心，游客中心应设在景区入口附近，并配备充足的停车场。
第六条游客中心主要功能包括：提供旅游咨询服务、领取导览地图和资料、提供景区的讲解服务、提供餐饮和休息场所等。
第七条游客中心应根据景区的特点，设计合理的布局和装饰，展示景区的文化和风貌，提高游客的参观欲望。
第八条游客中心工作人员应掌握景区的基本情况和对外服务常识，并具备良好的沟通与协调能力。
第三章游客中心的管理与服务第九条游客中心管理人员应具备景区的管理知识和服务技能，能够高效地组织游客中心的工作并提供优质的服务。
第十条游客中心应制定详细的工作计划，并做好工作分工，确保各岗位职责的顺畅运行。
第十一条游客中心应在合适的位置设置服务咨询台，工作人员应提供周到耐心的咨询服务，并提供有关景区的导览资料。
第十二条游客中心应及时整理更新景区的导览地图和相关资料，并向游客提供最新的信息和动态。
第十三条游客中心应配备专业讲解员，提供现场讲解服务，增强游客对景区的了解与认知。
第十四条游客中心应设立餐饮休息区，提供食品和饮料，保证游客有充足的补给和休息时间。
第十五条游客中心应配备充足的洗手间和卫生设施，保证游客的卫生需求。
第十六条游客中心应通过各种渠道收集游客的意见和建议，并及时反馈给相关部门，以改进和提升服务。
第四章游客中心的安全管理第十七条游客中心应制定相应的安全管理制度，确保游客中心的安全。
第十八条游客中心应配备合格的安全设施，如紧急报警装置、灭火器等，并定期进行检查和维护。
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XX旅游景区游客服务中心管理制度
讲解员岗位职责
一、讲解员要加强业务学习，提高自身职业技能和综合素质；迎客走在前，送客走在后；全程讲解，讲解词熟练，知识面广，做到游客有问必答，满足游客的合理要求。
二、讲解时，做到站姿标准，讲解生动，语言文明规范，仪表整洁，举止端庄。
三、及时有效地讲解景区线路中有关注意事项和旅游知识，随时解答游客提问，不得敷衍。
四、结合景点自然景观传播科普知识。
五、在不影响正常讲解的情况下，为老、弱、病、残的游客提供热情的搀扶服务。
六、遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，文明用语，微笑服务，不卑不亢，杜绝争执，树立景区的良好形象。
七、不得迎合个别旅游者的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。
不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。
不得向游客索取小费及提出其他要求
八、讲解人员职业道德：
热情友好爱岗敬业文明礼貌宾客至上遵守法纪真诚公道
不卑不亢团结友好好学上进一视同仁顾全大局提高修养
游客服务中心宗旨及服务要求
一、游客中心的宗旨
“尊重每一位客人，重视每一个细节”，全体员工要热情、主动为游客服务，要维护和提高中心的声誉而努力工作，游客的到来是中心得以存在的基础，游客至上、游客第一，是我们中心经营基本观点。
我们每位员工上岗必须牢牢记住，没有游客，就没有接待中心。
同时，每一位员工都是中心的形象代表，我们对游
客所提供的服务和对他们的态度影响到游客到风景名胜区游览是否愉快。
当游客提出需要时，我们都要为他提供优质的服务。
二、服务要求
（一）学习理解国家政策法令和本公司的各项规章制度，尤其了解旅游相关法律法规，争当一名好员工。
（二）服从领导指挥，不折不扣完成本职工作和领导交办的一切任务，要坚决支持、热情帮助领导和其他部门开展工作。
（三）不迟到，不早退，出满勤，干满点。
上班时间不串岗，不办私事，不饮酒，不在禁烟区吸烟，不私拿或损坏公物，不做有损团结的事。
（四）处处做到文明用语，礼貌待客，不以肤色、服饰、种族、信仰取人。
（五）常洗换衣服，常理发，常剪指甲。
身上无汗味、无异味。
戒烟酒，勿食生葱生蒜，保持口腔清洁。
（六）不得叉腰抱肩，不得前后踢腿或单腿打点，不得东张西望或摇头晃脑，不得与别人长时聊天。
（七）接待游客时要尊重其人格。
与游客交谈时要站立端正，面带微笑，态度诚恳、谦和，语言文明有分寸。
听取客人意见时要耐心，不抢话，不插话，不争辩，必要解释时，不起高腔，冷静面对并及时上报。
（八）尊重游客风俗习惯，不指点，不讥笑，不议论。
对生理有缺陷的游客或小孩不歧视、不嘻戏。
不收受游客所赠礼品。
（九）在与游客和外人交谈中，议论游客长短，不透露内部文件、资料、报表、总结中的任何内容，下班时先对以上资料收锁后再离开，保证无泄密。
（十）不图私利。
馈赠品如数交公，不得私留。
不贪污，不受贿，不挪用公-款，不以权谋私，要拾金不昧，勇于揭发不法行为，敢于同不良现象作斗争，树立正人正气，打击歪风邪气。
（十一）珍惜设施设备，节约器具器材，做到物尽其用，精打细算紧缩开支，切忌铺张，发扬勤俭兴业的优良传统。
咨询台、导服中心管理制度
一、热爱本职工作，具有强烈的责任感和服务意识、营销观念，工作积级主动，及时准确的完成各项工作任务；
二、了解景区环境，熟知景点知识及景区住宿、餐饮、娱乐的各种硬件设施、服务项目，以及价格政策；
三、熟悉服务中心各部门的管理职能，掌握各类别客人的相关接待程序；
四、待客热情，精神饱满，说话和气，端庄稳重；
五、认真聆听客人问讯，耐心、细致作好解答，并积极听取客人的意见和建议；
六、对待游客的投诉和批评时，冷静倾听，耐心解释；
七、积极与游客作好沟通工作，更多了解游客信息；
八、努力学习专业知识，不断提高服务水平和自身素质,提供优质服务；
九、随时准备向客人提供一切必要的协助和服务，回答客人的一切询问；
十、重要问题的处理需要第一时间请示汇报有关领导。