2016高速公路收费站月度工作总结
高速收费站月份工作总结7篇
高速收费站月份工作总结7篇篇1一、工作概述本月，我所在的收费站全体员工在上级领导的正确指导下，紧紧围绕年度工作目标，同舟共济，团结协作，较好地完成了本月的工作任务。
现将本月的工作总结如下：二、工作亮点与成果1. 收费工作方面：本月收费站共完成通行费收入XXXX万元，较上月增长XX%，车辆通行效率稳步提升。
在高峰时段，全体员工齐心协力，保障了收费站的顺畅运行，未出现长时间拥堵现象。
2. 设备维护方面：本月对收费站的各项设备进行了全面检查和维护，确保了收费系统、监控系统、报警系统等设备的正常运行。
针对部分老旧设备，提出了更新换新的建议，并得到了上级领导的批准。
3. 安全管理工作方面：本月收费站未发生一起安全事故，全体员工严格遵守安全操作规程，认真落实各项安全措施。
同时，定期组织员工进行安全培训和演练，提高了员工的安全意识和应急能力。
4. 服务质量提升方面：本月收费站开展了“微笑服务，温馨出行”活动，全体员工积极响应，以热情周到的服务态度，赢得了广大司乘人员的赞誉。
通过此活动，不仅提升了服务质量，还增强了收费站的品牌形象。
三、存在问题与不足1. 设备老化问题：部分设备使用年限较长，存在老化现象，影响了收费效率和准确性。
需加快更新换新进度，确保收费站的现代化水平。
2. 人员素质有待提高：个别员工在服务态度和业务技能方面存在不足，需加强培训和引导，提高整体队伍素质。
3. 应急处置能力有待加强：在应对突发情况时，个别员工存在慌乱现象，需定期组织应急演练，提高应急处置能力。
四、下月工作计划1. 继续加强收费工作：严格按照收费标准执行，确保通行费应收尽收。
同时，加强与司乘人员的沟通，提高车辆通行效率。
2. 加快设备更新换新进度：针对老化设备，提出具体更新换新方案，并争取得到上级领导的批准。
3. 提升员工素质：通过培训和考核，提高全体员工的业务技能和服务态度。
同时，引导员工树立正确的价值观和职业观。
4. 加强应急处置能力：定期组织应急演练，提高员工在面对突发情况时的应对能力。
高速公路收费站月度——工作总结9篇
高速公路收费站月度——工作总结9篇第1篇示例：高速公路收费站月度工作总结近年来，随着我国经济的快速发展和交通建设的不断完善，高速公路逐渐成为人们出行的主要交通工具。
作为高速公路管理的重要一环，高速公路收费站在保障道路畅通和交通安全方面起着至关重要的作用。
为了更好地提高服务质量和工作效率，我们对高速公路收费站进行了月度工作总结，以期发现问题、总结经验、完善工作。
我们对高速公路收费站的日常运营情况进行了全面的梳理和分析。
通过观察和统计，我们发现在高峰时段，收费站的车流量明显增加，需要加强人员配置和交通疏导工作，以确保车辆能够快速、有序地通行。
我们还发现部分驾驶员在缴费时出现不文明行为或者拒缴费的情况，我们将进一步加强对驾驶员的引导和规范教育，提高文明行车意识，保持道路交通秩序。
我们对高速公路收费站的设施设备进行了检查和维护。
设施设备的正常运转对于高速公路收费站的正常运营至关重要，任何一个小故障都有可能给车辆通行带来不便和延误。
我们定期对设施设备进行检修和保养，确保其处于良好的工作状态。
我们还对收费站的清洁卫生进行了监督和整治，保持环境整洁，提升工作形象。
我们对高速公路收费站的人员培训和服务水平进行了评估和反馈。
高速公路收费站的服务质量直接关系到驾驶员和乘客的出行体验，我们要求所有工作人员要严格执行服务规范，热情周到地为驾驶员提供服务。
针对一些员工存在的服务态度不佳或者业务能力不足的问题，我们将进行有针对性的培训和指导，提升员工的整体素质和服务水平。
我们对高速公路收费站的安全管理情况进行了总结和评估。
保障收费站的安全是我们工作的首要任务，我们要加强安全意识，严格执行各项安全规定，做好各项安全防范工作。
我们要定期组织安全演练和应急预案演练，以应对突发事件，确保高速公路收费站的安全稳定运行。
在未来的工作中，我们将继续加强高速公路收费站的管理和服务工作，不断提高服务质量和工作效率，为保障道路交通安全和畅通做出更大的贡献。
高速公路收费站的月度工作总结
高速公路收费站的月度工作总结高速公路收费站的月度工作总结范文一、加强站管理人员业务技能的学习计重收费开展以来，收费系统进行了多次的升级与更新，还新增了查处逃漏通行费、计算通行费额等各项功能。
站长、管理员作为基层收费站的管理者，要想将收费站通行费征稽工作协调管理好，没有过硬的业务水平是绝对行不通的，正是认识到了这一点，**收费站的管理人员主动深入收费一线，虚向收费员、值机员求学取经，通过第一轮的理论学习，对整个计重收费系统的配置与基本操作有了更进一步的了解；光是纸上谈兵是不行的，上岗操作实践也是必修课，通过近半个月的强经练习，站管理人员的实际操作能力有了明显的提高，无论是文明用语、微笑服务，还是唱收唱付、特情处理均能处理得游刃有余。
本月21、22日两天，**站站长、管理员参加了收费分公司在苏鲁省界举行了管理人员业务考核中，发挥正常，可望取得优异的成绩。
二、严厉查处逃漏通行费车辆继三月份严打逃漏通行费车辆取得可观的效益之后，我站仍旧毫不放松，对可疑车辆进行严格、细致地盘查，通过隔离盘问、调看录像、查看相关票据、与入口站互通信息等方法，对十余辆重型货车进行审查，结合上级下发的可疑车辆档案，**收费站*月份查处换卡逃费车辆一辆次，金额达14595元，为公司追回了巨额损失，对企图钻空子的狡猾车主予以了沉重打击。
三、强化安全管理，力争安全生产无事故安全工作是一切工作的重点，而车辆管理与收费管理又是收费站日常安全管理工作中的重中之重，在这两点上，**收费站本着安全长效管理的思想，每周对站驾驶人员开展谈心活动，在及时地了解车况的同时，还不断地为驾驶员敲响了安全行驶的`警钟。
*月份，**收费站保持全年安全行车无事故的记录。
加强站区安全管理，召集保安人员参加站安全例会，重申对外来进站人员的登记、审核工作，做到有记录、有制度；此外，规定了**站与经发公司相通的小径上的大门的关闭、开启时间，以防非工作人员私自进入站区，引发为不必要的安全隐患。
收费站月度工作总结6篇
收费站月度工作总结6篇篇1一、工作概述本月，我站按照公司及运营部的相关要求，顺利完成了各项收费任务。
截至目前，我站共完成收费任务XX万元，其中主线收费XX万元，匝道收费XX万元。
在完成收费任务的同时，我站还积极配合公司及运营部的工作安排，完成了多项工作任务。
二、收费工作情况1. 收费任务完成情况本月，我站共完成收费任务XX万元，其中主线收费XX万元，匝道收费XX万元。
与上月相比，主线收费有所下降，匝道收费有所上升。
针对这种情况，我站及时调整了收费策略，加强了对主线车辆的收费力度，同时优化了匝道收费的流程，提高了收费效率。
2. 收费系统运行情况本月，我站的收费系统运行稳定，未出现重大故障或问题。
在日常维护中，我站工作人员对收费系统进行了定期检查和保养，确保了系统的正常运行。
同时，我站还加强了对工作人员的操作培训，提高了工作人员的操作技能和效率。
3. 收费政策执行情况本月，我站严格遵守了公司的收费政策，未出现违规收费或乱收费现象。
在收费过程中，我站工作人员始终保持热情周到的服务态度，积极向驾驶员宣传公司的优惠政策和服务项目，提高了公司的品牌形象。
三、其他工作任务完成情况1. 日常维护工作本月，我站工作人员按照公司的日常维护要求，对收费站进行了定期清洁和保养。
同时，还对收费系统进行了全面检查和维修，确保了设备的正常运行和使用寿命。
2. 安全生产工作在安全生产方面，我站始终把安全放在首位。
本月，我站组织开展了多次安全培训和演练活动，提高了工作人员的安全意识和应急处理能力。
同时，还对收费站的安全设施进行了检查和维护，确保了工作人员和车辆的安全。
3. 客户服务工作在客户服务方面，我站始终坚持以客户为中心的理念。
本月，我站工作人员积极向驾驶员提供咨询和帮助服务，解答了驾驶员的疑问和问题。
同时，还收集了驾驶员的意见和建议，为公司的改进和发展提供了有价值的参考信息。
四、存在的问题和改进措施虽然本月我站取得了不错的成绩，但仍存在一些问题和不足之处。
高速公路收费站月度工作总结8篇
高速公路收费站月度工作总结8篇篇1一、引言本月，我所在高速公路收费站全体同仁共同努力，克服各种困难，圆满完成了各项工作任务。
现将本月工作总结如下，以便更好地为今后的工作提供借鉴和参考。
二、工作内容1. 收费工作：本月我站共完成收费额XX亿元，较去年同期增长XX%。
全体收费人员严格按照收费标准，快速、准确地完成收费工作，有效缓解了交通压力。
针对节假日车流量高峰，我们及时调整人员配置，确保收费工作的顺利进行。
2. 安全管理：我们始终坚守安全红线，严格执行安全管理制度。
对收费广场、车道、安全岛等关键部位进行定期巡查，确保设备设施完好无损。
本月共组织XX次安全培训，提高了员工的安全意识和应急处置能力。
3. 客户服务：为提高服务质量，我们不断优化服务流程，加强员工培训，确保窗口服务高效、文明。
本月共收到司机表扬信XX余封，满意度持续提高。
针对司机咨询较多的问题，我们编制了服务手册，方便司机了解收费政策及流程。
4. 设备维护：本月共完成设备维护XX次，确保收费设备的正常运行。
针对设备故障，我们及时组织技术人员进行维修，确保不影响车辆通行。
同时，加强与设备供应商的联系，确保备品备件的质量。
5. 内部管理：我们加强站务管理，完善各项制度。
本月共组织XX 次站务会议，及时传达上级精神，部署工作任务。
同时，加强员工考勤管理，确保工作纪律。
三、工作成效1. 收费任务圆满完成：在全体员工的共同努力下，我们圆满完成了本月的收费任务，实现了收费额的增长。
2. 安全形势稳定：本月我站未发生任何安全事故，安全形势稳定。
司机通行顺畅，投诉率大幅下降。
3. 服务质量提升：通过优化服务流程、加强员工培训等措施，我们的服务质量得到显著提升，司机满意度持续提高。
4. 设备运行稳定：通过加强设备维护，我们的收费设备运行稳定，故障率大幅下降。
四、存在问题及改进措施1. 人员素质仍需提高：部分员工的业务水平和服务意识仍需提高。
我们将继续加强培训，提高员工的业务能力和服务水平。
收费站收费员月总结6篇
收费站收费员月总结6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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高速公路收费员月度总结
高速公路收费员月度总结高速公路收费员月度总结范文高速公路收费员月度总结1时光飞逝，转眼间已是本月的尾声了，回顾一个月的工作，虽然比较枯燥，乏味，但是存在着很多乐趣，我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取，为高速做出自己应有的贡献，现将这一个月度的工作总结如下：第一，在思想方面本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，较好的完成了上级安排的各项工作任务。
同时在站领导和同事们的关心、支持与帮助下，不断的完善自己，在各方面严格要求自己，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取，用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。
第二，在学习方面本人不断加强对法律法规、安全生产、收费业务进行学习，并在每个月的月底进行一次摸底考核，如有考核不合格时，将会再次对其巩固学习，为下次考核做好充足准备，争取做一名业务精堪，既有法律意识又有安全意识的好员工。
第三，在收费发卡方面本人时刻提醒自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量减少不必要的错误发生。
据初步统计，截止年月份，本人共发出通行卡张，其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两辆；共收回通行卡张，收取通行费元，且没有差错。
虽然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手的称号，但是在发卡方面还存在着差错，不能因为拿到了百万元无差错的称号就有所骄傲，我将会在原有的基础上再努把力，争取在发卡发面也作出无差错。
第四，在工作纪律方面本人严格按照站内的各项规章制度，干好自己的本职工作，并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准规定的内容，在站区内周一至周五周六周日就不注意了吗？和上班时能够保持统一着装，标志齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭能够保持桌面整齐，门及时反锁，并能够对发现的问题及时上报，保证车道的畅通无阻。
第五，在文明服务方面有这么一句话，放行收费管理比，看窗口建设这句话什么意思，是说要微笑服务吗？没错，对待过往的司乘人员，我们要露出八颗牙齿，微笑服务！在我的收费工作中，对待过往的每一辆车，每个司乘人员我都会配合迎送手势并微笑面对，对司乘人员提出的问题能够耐心的解答，并能够为司乘人员排忧解难；在道路封闭或雨雾天气时，能够做好对司机的解释工作，避免不必要的投诉事件发生。
高速公路收费站月工作总结
高速公路收费站月工作总结一、工作概述本月，作为高速公路收费站的工作人员，我们团队以服务为宗旨，积极配合交通管理部门，努力为过往车辆提供高质量、高效率的服务。
通过认真细致的工作，我们成功完成了各项任务并取得了可喜的成绩。
二、主要工作内容及完成情况1. 收费员工作本月，收费员工作是我们收费站的核心工作之一。
我们积极响应交通管理部门的号召，全力以赴地完成收费工作。
通过严格遵守规章制度，确保车辆缴费的准确性和安全性。
根据数据统计，本月共计收费车辆达到XXXX台次，总收费金额为XXXX元，符合预期目标。
同时，我们还通过加强业务学习和专业知识的提升，提高了个人工作效率和服务质量。
2. 车辆引导工作作为工作人员，我们不仅需要完成收费工作，还需要承担车辆引导的任务。
本月，我们按照提前制定的计划，科学合理地安排车辆通行，确保车辆在收费站周边有序流动。
通过临时增设引导师傅，加强车辆引导的力度，成功避免了车辆交通拥堵问题，提高了车辆通行的效率。
3. 服务态度服务态度是我们收费工作中至关重要的一环。
本月，我们始终坚持以车主的需求为出发点，用真诚的态度和微笑的面容面对每一位车主。
在工作中，我们不仅积极响应车主提出的问题和要求，还主动向车主提供相关的交通、天气等咨询服务。
通过我们的努力，车主们对我们的服务普遍表示满意，并给予了积极的评价。
三、存在的问题及改进措施1. 服务流程不够规范在日常工作中，我们发现有些服务流程不够规范，导致了一些不必要的麻烦和误解。
为了解决这个问题，我们将制定一套明确的服务流程，并加强培训，确保每个工作人员都能正确地执行相关的服务流程。
2. 人员配备不足随着交通流量的增加，收费站的工作量也相应增加。
然而，目前我们的人员配备相对不足，导致工作负担较重。
为了解决这个问题，我们将与交通管理部门沟通，争取增加人员配备，并根据实际情况进行合理调配，确保工作效率和服务质量。
3. 信息宣传不够及时在某些特殊情况下，当收费站出现交通拥堵、事故等突发情况时，我们的信息宣传工作不够及时和有效。
收费站月度工作总结范文
收费站月度工作总结范文时光匆匆，一个月又像小火车一样“哐当哐当”地开过去了。
在这一个月里，咱们收费站就像一个热闹的小舞台，每天都在上演着各种故事，下面就给大家唠唠这个月的工作情况。
一、工作成果。
1. 收费任务完成情况。
这个月我们就像勤劳的小蜜蜂一样，在收费工作上忙个不停。
总共收了[X]元，比上个月增长了[X]%呢！这就像在游戏里升级打怪一样，一点点进步的感觉超棒。
能有这样的成绩，一方面是因为车流量确实比以前多了些，感觉马路上的汽车都像一群群着急赶路的小蚂蚁。
另一方面，咱们收费员的工作效率那也是杠杠的，几乎没有出现过让车辆长时间等待的情况。
2. 文明服务。
说到文明服务，咱们站那可是相当出彩。
每一位收费员都像是微笑天使，对每一位过往的司机朋友都报以真诚的微笑，还送上贴心的问候。
就像有位司机大哥说的：“每次经过你们这儿，就感觉心里暖暖的，你们的微笑比路边的小花还好看。
”这个月我们还收到了[X]封表扬信呢，这都是对我们文明服务的认可，感觉就像得到了游戏里的隐藏奖励一样开心。
二、工作中的问题。
1. 设备故障。
不过这一个月也不是一帆风顺的，就像走路会不小心被小石子绊倒一样。
收费设备老是出些小毛病，比如说那个车道的栏杆机，时不时就耍小脾气，卡住不动了。
这可急坏了我们收费员，也让司机朋友等得有些不耐烦。
每次设备一坏，我们就得赶紧联系维修人员，但是维修人员赶来也需要时间，这期间就会影响到正常的收费工作。
2. 高峰时段拥堵。
还有就是高峰时段的拥堵问题，这个月感觉就像高峰期的地铁一样挤。
每天早上和傍晚的时候，车流量特别大，咱们收费员虽然已经尽力加快速度了，但还是会出现车辆排起小长龙的情况。
这时候有些司机就会按喇叭，搞得大家都有点紧张。
三、解决措施。
1. 设备维护。
针对设备故障的问题，我们和设备维护的小伙伴们开了个小会，就像一群小伙伴商量怎么修理一个调皮的玩具一样。
我们决定加强设备的日常巡检，每天多去检查几遍设备，就像给设备做个全身检查一样，争取在设备出大问题之前就把小毛病解决掉。
高速公路收费站月度工作总结
高速公路收费站月度工作总结尊敬的领导：您好！本次月度工作总结主要围绕我所在的高速公路收费站的工作情况展开，总结了本月的工作成绩，提出了存在的问题和改进的方向，以便更好地开展下一阶段的工作。
一、工作成绩：1. 交通流量管控：在本月，我所在的收费站能够有效地进行交通流量的管控。
通过科学合理的流量分配，我们能够合理安排收费口的开设和关闭，以及增设临时收费口等措施，确保车流量的顺畅通过，提升了交通效率，减少了交通拥堵现象。
2. 环境卫生：本月，我们继续加强了环境卫生工作。
每天保持收费站周边道路的清洁，定期清扫站内的公共区域，加强垃圾分类工作，确保收费站周围环境整洁干净，提升了收费站形象。
3. 安全巡查：为确保过往车辆和职工的安全，我们对收费站的各个关键部位进行了定期的安全巡查。
发现问题及时进行整改和修复，确保交通设施的正常运行，保障了过往车辆的安全。
4. 服务质量：我们始终将服务质量放在第一位。
通过加强员工培训，提高员工的服务意识和服务水平，积极倡导文明礼让，为过往车辆提供高品质的服务。
得到了许多车主的好评和赞扬。
二、存在问题：1. 人员不足：由于近期车流量的增加，我们的收费站在高峰时段的服务压力较大。
目前，我们的人员配置仍然不足，导致收费口的等待时间较长，影响了过往车辆的通行效率。
需要进一步增加人员配备，提升服务质量。
2. 技术设备老化：部分收费站的技术设备存在老化问题，影响了收费效率和准确性。
尽管我们进行了一些设备的维护和修复工作，但仍需要在后期引进更先进的设备，提高收费效率和准确性。
三、改进方向：1. 人员培训：为解决人员不足的问题，我们计划加大对员工的培训力度，提高其工作效率。
通过培训，提高员工的综合素质和业务水平，提升服务质量，缩短过往车辆的等待时间。
2. 设备更新：为提高收费效率和准确性，我们计划在后期引进更先进的收费设备，如ETC自动收费系统等。
这将大大缩短车辆的等待时间，提升收费效率。
3. 优化流程：通过优化流程，提高收费站的工作效率。
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2016高速公路收费站月度工作总结篇一：XXX收费站2015年工作总结及2016年工作计划**收费站2015年工作总结及2016年工作计划2015年在交控集团、管理处的正确领导下，**站各项工作按既定目标有序开展，逐步实现了收费站管理精细化，安全管理常态化，微笑服务标准化。
员工的综合素质、业务能力、服务水平都得到了全面提升。
现从六个方面对收费站全年工作开展情况进行总结。
现汇报如下：一、2015年工作情况（一）通行费征收数据收费工作是收费站营运管理工作的重中之重，认真做好收费工作是全年各项工作中的重要部分。
2015年度全站通行费收入19711504.75元，完成全年计划任务的83.9%，较去年下降了11.9%。
单车收费额65.4元，较去年同期（76.8元）相比下降14.8%。
入口流量267836辆，比去年同期增长11735辆，增长率为4.6%；出口总计301361辆，比去年同期增长9977辆，增长率为3.4%。
（二）微笑服务工作今年以来，针对新进员工队伍比较年轻的情况，站内致力于培养一支充满活力的员工队伍。
在管理上，注重提升员工的素质修养，引导员工全方面发展。
班组微笑服务培训也日渐完善，年初制定了详细的培训方案。
通过与督导评比相结合，微笑服务培训由被动接受向主动要求方面转变，培训主要注重于正面引导和问题导向，点出问题立刻进行班后培训，班中督促，站内微笑服务小组进行考核。
根据集团公司微笑服务的发展趋势，不断改变培训方案。
在全站员工的努力下，微笑服务工作稳中有升，2015年，在集团公司视频及暗访考核中，本站共点名表扬员工4人次。
（三）稽查管理工作稽查管理工作在外查方面，积极配合管理处开展相关活动，在打击恶意闯道车辆专项整治活动和维护收费秩序、依法治理逃费行为专项整治活动中积极主动作为，取得了良好的效果，为净化收费环境打下了坚实的基础。
全年度堵漏增收车辆数为505辆次，共增收金额39842.25元，完成全年计划的99.6%。
其中假冒其他免费9辆次，增收金额1786.5元；车型改判辆421次，增收金额23325.75元；假冒绿色通道75辆，增收金额14730元；查处闯道车一辆，并上报集团公司黑名单。
内查方面在日常工作中着重加大包括现场稽查及录像稽查力度，狠抓绩效考核制度的落实。
同时加强对票、款、卡、特情车辆的处理登记检查，严格按照标准进行考核，进一步确保了各项工作的落实。
（四）站务管理工作站内以内业资料精、细、全为抓手，以标准化管理为目标，不断完善标准化建设。
在2015年度国检资料准备过程中，整理6大项32小项共计226个档案盒，对五年来的资料进行了严密的梳理规整。
在管理方面，结合站内实际，建立健全了各项规章制度，根据实际情况进一步完善了班组督导联系人制度，对责任班组日常工作开展情况及内业资料的完成情况进行全面检查，形成通报，出现问题通过倒查查出相关责任人。
2015年度共形成通报12期，被检查238人次，班组被检查频率4次/月，通过班组督导检查使收费站整体业务水平得到了稳步提升。
（五）安全管理工作2015年站内安全生产整体态势平稳，自去年新安法实施后，收费站不断践行学法活动。
积极按照管理处要求开展各类应急预案的演练及安全知识竞答等活动，提高一线员工的安全防范意识。
通过落实安全教育，深化安全意识；细化安全工作，确保征收安全；搞好安全排查，杜绝事故隐患这三要素强化收费站安全管理工作，杜绝安全事故。
在全体员工的不懈的努力下，我站荣膺2014年度省级青年安全监督岗。
（六）党工团建工作2015年是交控集团合并重组运营的头一年，在集团公司党委的正确领导下，收费站以党小组为核心，在工会小组与团支部的配合下，积极开展了弘扬沈浩精神主题实践活动和凝聚力工程活动，全面培育员工的归属感和向心力。
同时深入践行三严三实专题教育活动，以严与实的标准检验工作效能。
在管理处党总支的关怀下，涉及员工切身利益的问题在逐一解决。
同时，积极组织开展员工喜闻乐见的活动，着力打造属于员工的乐活时空。
二、存在问题及原因分析（一）微笑服务工作虽有亮点，但成色不足。
总结分析2015年微笑服务工作，站里在取得成绩的同时也清醒的看到了工作中存在的问题与不足：一是微笑服务系列活动、培训内容等还不能很好地适应年轻人的特点，需要进一步改进和创新。
二是站内的微笑服务出彩的个性化员工不多。
2015年的相比2014年上榜人数有所减少，站内的微笑服务出彩的个性化员工不是很多。
在2016年，站内将采取相应措施，在每个班组至少树立一名微笑服务优秀人员，力争只要考核到就点名表扬，营造良好的积极向上的氛围。
在培训工作中内训师将试着搜集心理素质疏导相关资料，寻找情绪管理、个人素质提升的素材，在培训中引用，从主观上引导收费员树立良好的心态，提高个人素养。
（二）稽查工作不能主动作为。
在2015年每月的稽查工作中都是被动的按照管理处的每月计划安排对照开展相关工作，不能真正做到主动作为，不能很好的解决在部分时段(如夜班值班长顶岗时)站内人员紧缺尤其是男员工少的情况下积极主动对相关可疑车辆进行严格的排查。
每月稽查通讯报道较少，没有按照站内年初制定的计划完成。
在2016年，站内将进一步加强稽查工作，结合站内实际工作特点，开展形式多样的稽查活动，如加大对临界车型的查处、配合地方派出所开展野导游车辆排查工作等。
通过开展班组间结对互查，从而克服人员不足的困难。
在新的一年中严格按照年初制定的稽查通讯报道任务，责任落实到班组，每月进行考核，将考核结果与绩效挂钩，提升整体稽查业务水平。
（三）管理力度有待进一步加大。
对员工有时过分宽容，严管不足，怕得罪人。
部分值班长及管理岗位员工思想松懈，不能起到良好的带头作用，工作中缺乏创新意识和主观能动性。
篇二：2016年收费站工作总结范文2016年收费站工作总结范文工作总结范文**年第一季度我所在上级主管部门的正确领导下，坚持以收费工作为中心，严格按照“安全畅通、依法收费、文明服务、应收不漏”的十六字方针来开展收费工作，以创建文明活动为载体，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以“畅、洁、绿、美”、优质文明服务为目标，在认真总结**年工作情况的基础上，针对过去一年的所取得的成绩和不足，结合实际，制定了**年度工作计划，并按计划有步骤实施，1至3月份的各项工作任务均能按计划顺利完成。
一、积极部署备战春运根据上级有关精神指示，我所在春运到来临之际，及时召开所务会议，针对春运期间车辆聚增等情况，认真布置落实各项工作，要求各科室积极配合收费班组做好后勤保障，保证收费工作顺利开展;同时要求收费班组在做好收费、安全、唱收唱付等工作的同时，积极开展优质文明服务，为司机排忧解难，树立良好的“窗口”形象。
为了保证各项工作的顺利开展，我所落实春运值班制度，要求值班人员24小时坚守岗位，做好日常工作，并做好记录和汇报工作。
另外我所还积极协助交警、路政部门对超载车辆、超员车辆进行检查，劝阻严重超载车上高速，确保了春运期间高速公路的安全畅通。
二、加强学习建设队伍为了增强“爱国、爱岗、敬业、奉献”意识，提高全所员工综合素质，我所以“三个代表”重要思想及“两会”精神为指导,通过组织全所人员学习的方式，积极引导广大员工进一步解放思想、更新观念、进一步提高竞争意识、效益意识、服务意识，增强危机感、紧迫感和责任感;积极鼓励员工参加自考、函授等教育学习，不断提高自身素质。
一至三月份，我所积极响应党中央的号召，组织进行党员保持先进性专项教育，全体党员积极参与，认真学习，进一步深化思想，充分发挥党员干部的先进模范作用，以实际行动，促进党风、党纪建设更上新台阶。
三、规范管理完善制度为进一步深化企业内部制度改革，完善用人制度和分配制度，推动企业规范化管理，充分调动员工的积极性和主动性，不断提高综合管理水平及服务水平，收费管理所根据高速公路丽水管理处有关文件精神，结合效能建设的有关规定，率先制定实施职工“绩效考核办法”，实行绩效挂钩，把管理人员和收费人员同时列入量化考核，年终按照不同的考核等级，对奖金实行合理分配,并将在全线范围内推广实施。
这是继去年八月份机制改革(竟聘上岗)后的又一新的改革举措，“绩效考核办法”的实施，将有效改变过去奖金分配的平均主义，进一步完善了奖金分配制度，为企业向更高层次发展注进了新的动力。
四、文明创建不断深入继**年取得“县级文明单位”、“县级卫生先进单位”、“青年文明号”及“市级卫生先进单位”等荣誉的基础上，**年继续开展更深层次的文明创建活动，并作为一项重要任务来抓;及时申报了“市级文明单位”、“星级收费站”、“省级青年文明号”和争创“文明示范窗口”等活动，专人负责，分阶段实施。
通过以文明创建活动为载体，认真抓好文明建设，并以此推动收费所全面发展步伐。
五、措施得力保障费收我所在**年一季度共收取通行费12498975元，入口总车流量为99380辆，出口总车流量为109826辆。
2月20日开始执行浙交[XX]36号文件《关于开通鲜活农产品运输“绿色通道”有关事宜的意见》，严格按照文件精神和《浙江省鲜活农产品运输“绿色通道”暂行管理办法》中有关规定，免收在全省范围内运输本省生产的鲜活农产品的本省牌照货车。
截止到3月31日，在我所出口的车辆共有512辆货车享受鲜活农产品“绿色通道”政策，共计免费金额30235元，其中一类车为417辆，免收金额19680元，占总免费金额的65%;二类车为86辆，免收金额9370元，占总免费金额的31%;三类车为8辆，免收金额905元，占总免费金额的3%;四类车为1辆，免收金额80元，占总免费金额的1%。
1、加强文明创建，提高服务水准我所紧紧围绕高速公路“窗口服务”这一原则，紧抓形象建设，不断提高服务水平，树立服务品牌，用服务留住司乘人员，用服务创造经济和社会效益;规范现场管理，展现一流岗位形象;规范仪容仪表，展现一流员工形象。
开展技能比武、优化服务等活动，积极推动了文明示范窗口创建活动;坚持文明用语，微笑服务，推行承诺服务，向社会公开发放“服务卡”一千多张，广泛接受社会监督;完善便民服务措施，免费为来往司乘提供饮水、汽修工具、咨询等服务，主动提示司机谨慎驾驶，树立起全心全意为人民服务思想;加强换位思考，积极向司乘宣传收费政策，引导司乘主动按章缴纳通行费，减少各种误解与纷争，全面提高了收费服务水准。
2、加强稽查力度，净化收费环境一是加强同路政、交警部门联系，处理各种违章逃费车辆100多辆次，成功拦截冲岗车辆8余次，维护了良好的收费管理秩序，为收费工作营造了良好的外部环境;二是加强文明服务稽查，开展“评优评先”活动。
通过对全体收费员、监控员进行全面的系统、业务培训，对每位收费人员的文明服务进行跟踪稽查，并对收费业务、收费纪律、唱收唱付等方面通过监控、监听、现场稽查、突击检查等;每月开展“文明班组”、“文明班长”、“文明收费员”评比，降低差错率，提高收费员文明服务和业务水平;三是加强对误判车型的稽查。