2020年工作总结-收费站季度工作总结
收费站季度工作总结3篇
收费站季度工作总结3篇范文收费站是收费公路为征收道路通行费而设立，道路使用者在收费站缴费通行。
收费站普遍在特大桥、国道和高速公路上可见。
我今天为大家精心准备了收费站季度工作总结，希望对大家有所帮助!收费站季度工作总结120xx年一季度，在省高速公路管理局、学习管理处的正确领导下，学习收费站紧扣通行费征收中心任务，以创建文明活动为载体，以打造“畅、洁、绿、亮、美”优质文明服务为目标，严格按照“应征不免，应免不征”的八字方针开展征费工作，进一步完善和延伸精细化管理模式，确保站部各项工作高效运行。
现将有关工作情况简要总结如下：一、征费基本情况根据管理处下达的年度目标征费任务，按班组、按月进行细化分解，落实责任到个人，同时完善奖惩激励机制，以班组为单位进行考评，与征费额挂钩，按季度兑现。
截至3月31日24时，本季度，我站完成通行费征收额10045499.05元，完成管理处下达42464000元年度目标任务的23.7%，比上年同期减少2.56%；进出口总流量为210867台，其中入口106993台，出口103874台。
认真贯彻落实绿色通道及相关车辆免费通行政策，通过主动宣传，详细讲解政策内容，确保优惠政策真正得到落实，本季度，我站绿色通道免费车辆通行2076台，减免金额647103元；免征车274台，减免金额11424元。
二、运营管理工作开展情况第一，强化员工管理，提高服务水平。
一是将服务质量与通行费征收管理工作放在同等重要的位置，要求收费人员坚持使用文明用语，迎来送往，微笑服务，尊重每一位过往司乘人员，热心为司乘人员排忧解难，竭力为过往司乘人员提供力所能及的帮助。
3月份深入开展“文明服务规范月”活动，全体员工驻站1个月，从一句“您好”开始，规范至每一个动作，每一个表情都经历了无数次纠正演练，全站职工在文明服务上有了长足的进步；3月我站与学习社区开展结对子慰问五保户的活动，给当地贫困户送去米、油、面等粮食，并送去了慰问金；3月下旬学习团支部开展“提倡文明出行，拒绝车窗垃圾”活动，积极开展为司乘人员送温暖活动，24小时提供开水、交通指南、通讯和修车工具等，进一步完善了便民服务，使司乘人员切身感受到平安舒适畅通。
收费站安全工作季度总结范本(五篇)
收费站安全工作季度总结范本(一)强化了目标责任。
提前谋划，及早动手，争取主动，避免出现前松后紧的情况。
____月份前市处将任务计划下达到县段和各收费站，各站也已全部按班组、按月进行了分解，落实责任到个人。
同时完善奖惩激励机制，以站为单位进行考评，与征管经费挂钩，按季兑现。
截止____月____日，全市共完成通行费收入____.____万元，占年度计划的____.____%，比上年同期增长____.____%。
(二)安排收费秩序整治。
将____和____两个站作为今年整治工作的重点，责成当地公路段局协调公安机关，于一季度开展集中整治。
目前两站的整治工作已全面启动。
(三)抗冰除雪保畅通，保安全。
自元月____日开始，全市收费站启动紧急预案，采取得力措施，全力除雪保畅通。
一是各站成立应急专班，打开所有通道，确保在车辆通过高峰时期做到不堵车。
二是组织收费人员全天候清除收费站前后____米的积雪及薄冰，收费区域内保持无积雪、无冰冻路面，确保安全通行。
三是备足防滑料和工业盐，随时向结冰路面铺撒，车辆不打滑，不出事故。
同时在站区两端设置安全警示牌____块，提醒过往车辆减速慢行，注意行车安全。
四是开展为司乘人员送温暖活动，完善便民服务，____小时提供开水、交通指南、通讯和修车工具等服务。
(四)落实免费通行政策。
在“绿色通道”车辆和“抗冰救灾”车辆免费通行的政策执行上，我们在全市收费站的醒目位置公开了免费通行的政策、范围和时间期限，确保政策落实率____%。
在免费通行初期，收费站人员还做到了主动宣传，详细讲解政策内容，确保优惠政策真正得到落实。
(五)进一步完善了制度。
一是对收入分配制度进行完善，对基础工资、岗位工资、绩效工资的比重进行了调整，对绩效工资的考核内容进行了补充，对如何进行考核进行细化。
二是对月票制度进行完善。
(六)扎实开展标准化收费站考评迎检工作。
____月____日至____日，省局检查组对我市____收费站进行了检查考评。
2020年收费站工作总结
2020年收费站工作总结【2020年收费站工作总结一】xx收费站位于保津高速公路的中心，是连接xx、xx、xx三大城市的重要枢纽。
xx收费站现有职工48人，平均年龄24岁，其中团员29名，是一支年轻有战斗力的收费队伍。
2020年x月x日开通以来，全站职工一直以收费为中心，以“增强服务意识，争创四个一流”为目标，高效的开展工作，现将2020年工作总结如下：一、收费工作为中心，续创佳绩2020年共完成收费额1459万元，2020年结至12月x日共完成收费额15689290元，比去年同期增长了26%，有望提前完成全年的收费任务。
二、加强班子建设，严格管理2020年，面对保津处创新工程的新要求、新任务。
我们注重班子建设，搞好团结。
树立“站兴我荣，站衰我耻”的主人翁思想。
坚持一切从大局出发，互相理解，互相帮助，互相支持，在工作和生活中“讲团结、讲奉献、讲作为”，大兴团结进取之风。
在强化内部管理方面，以抓制度落实为突破口。
将工作分为收费运营、后勤管理两大部分,明确分工，保证各部门工作高效快捷的开展。
参照《保津高速公路管理制度汇编》，结合站内实际情况，制定了“班长负责制”、“违规离岗制”、“内务管理制度”、“学习制度”、“安全管理制”等制度，使站内职工时刻处于监督之下，杜绝违纪现象发生。
三、抓好行风建设，提高服务质量行风建设工作是树立行业新风，优化发展环境的一项重要工作，收费站作为窗口单位，反映交通形象。
针对于此，xx收费站在管理处的正确领导下，始终站在江总书记“三个代表”的重要思想高度，树立“以人为本，以车为本”的服务理念，认真部署，狠抓落实，成立行风建设领导小组，并设行风建设办公室，使行风建设工作有计划、有组织、有监督的实施。
我站制定了《xx收费站行风建设实施方案》，公布了《社会承诺》，并聘请了行风监督员加强社会监督的作用。
在站内启动了“三二一”工程和“三优四化”工程。
“三二一”即：三项教育、两个信念、一个宗旨;“三优”即：优质的服务、优美的环境、优良的秩序，“四化”即：服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化、内务管理军事化。
收费站季度工作总结(汇编)8篇
收费站季度工作总结（汇编）8篇第1篇示例：收费站季度工作总结（汇编）一、工作概况今年5月至7月，我省共有21个收费站处于投运状态，工作人员数量共计560人。
在这个季度，我们着重优化车辆通行流程，提高服务效率和质量，提高收费站的形象，努力为广大驾驶员提供更加高效、便捷的服务。
二、员工培训为了提高服务质量，我们在这个季度开展了一系列的员工培训，内容涵盖了服务礼仪、沟通技巧、紧急救援等。
通过培训，我们的工作人员更加熟练的操作设备，更具备耐心与沟通技巧，并且掌握了紧急情况下的应对方法。
培训效果显著，工作人员的服务意识和能力得到了明显的提高。
三、车辆通行流程优化本季度，我们通过技术手段对车辆通行流程进行了优化，即缩短了车辆停留时间，提高了车辆通行效率。
在高峰时段，我们增加了通行检票人员，实行分道通行的方式，有效减少了车辆等待时间。
我们及时调整收费站的车道设置，缓解了部分交通压力。
四、服务创新本季度，我们也尝试了一些新的服务创新，如在收费站设立了便民服务点，提供充电、加油、洗车等服务，让驾驶员在过程中能够更加方便快捷的解决问题。
我们也增设了人工服务窗口，为一些老年人、残障人士提供更为贴心的服务。
这些创新得到了驾驶员的一致好评。
五、安全管理在安全管理方面，我们加强了车辆安全监测，完善了应急预案，并且组织了一系列的安全演练和检查工作。
在这个季度，我们共查获超速、疲劳驾驶等违法行为80余起，有效地维护了道路安全秩序。
六、未来展望下个季度，我们将继续强化员工培训，进一步优化车辆通行流程，继续推进服务创新，加强安全管理，为广大驾驶员提供更加高效、便捷、安全的服务。
我们还将积极响应国家的号召，不断推动ETC的普及和应用，积极配合相关部门推进高速公路无感支付系统。
我们相信，在各级领导的正确引领下，全体员工的共同努力下，一定能做出更多更好的成绩。
七、感谢我们要感谢各级领导对收费站工作的大力支持和指导，感谢社会各界对我们工作的理解、支持和帮助，感谢收费站全体工作人员的辛勤付出。
收费站季度工作总结
收费站季度工作总结全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：收费站季度工作总结一、工作开展情况自本季度开始，我收费站全体员工按照上级部门的要求和安排，认真贯彻执行各项工作任务，积极开展各项工作。
在本季度的工作中，我们主要围绕以下几个方面展开工作：1. 交通安全保障。
我们加强了交通安全巡查和监管工作，严格执行收费站客车超员和超限限载的规定，严禁超速行驶，并严防交通事故的发生。
通过加强巡逻和检查，有效提高了交通安全水平，确保了道路畅通和行车安全。
2. 服务质量提升。
我们注重加强服务意识，提高服务水平和服务质量，严格遵守收费规章制度和服务标准，积极为过往车辆提供便捷、高效的收费服务，并认真处理投诉和意见，确保了每一位过往车辆的畅通顺畅。
3. 管理效益提升。
我们在本季度加大了收费站设备维护和管理工作，提高了设备的使用率和效率，降低了维修成本和维修频率。
我们通过合理的调度和管理，提高了收费站的通行效率和运营效益，取得了较好的经济效益。
二、存在的问题及改进措施在本季度的工作中，我们也存在一些问题，主要有以下几点：1. 服务态度不够到位。
我们在服务中存在服务态度不够热情、服务质量不够高效的情况，需要进一步加强培训和监督，提高服务水平和服务质量。
2. 设备维护不够及时。
由于设备维护不够及时，导致设备故障率较高，影响了通行效率和运营效益，需要加强设备维护和管理，提高设备的使用率和效率。
3. 安全管理不够严密。
虽然我们加强了交通安全巡查和监管工作，但仍存在一些安全隐患和问题，需要进一步加强安全管理，确保道路交通安全。
针对以上存在的问题，我们将采取以下改进措施：1. 加强培训和督促。
我们将加大服务人员培训力度，提高员工的服务意识和服务水平，减少服务投诉和意见。
三、下一步工作计划在下一个季度的工作中，我们将继续努力，进一步加强工作，主要从以下几个方面开展工作：2. 加强设备管理。
我们将继续加大设备维护和管理力度，降低设备故障率，提高设备的使用效率，减少维修成本和维修频率。
收费站季度工作总结_收费站季度工作总结(汇编)
收费站季度工作总结_收费站季度工作总结（汇编）【收费站季度工作总结】尊敬的领导：在过去的一个季度里，我单位全体员工通力合作，努力工作，取得了一定的成绩。
现将我单位季度工作情况总结如下：一、收费管理方面1.加强了收费规范化管理。
我们严格按照规定的收费标准进行收费，确保了收费的公平、公正，并及时向人民币清点机中清点款项，确保现金的正确，规范了收费管理。
2.加强了收费员工作纪律。
我们组织了收费员的集体学习，强调收费员不得违规收费，坚决杜绝以身试法，严禁随意收取或免收通行费，做到了依法收费。
3.加强了收费站的安全管理。
我们加强了安全工作的宣传，规定了收费站员工的工作服必须做到整洁、统一，严禁闲杂人员进入收费站，并加强了安全设施的维护，确保了过往车辆的安全。
二、服务管理方面1.改善了服务质量。
我们加强了对收费员的培训，使他们更加热情、礼貌的服务客户，提高了服务质量。
同时，我们增加了服务的种类，如为客户提供车辆检查、导航等服务，使车辆主动选择经过我们的收费站。
2.优化了服务流程。
我们研究了各个服务流程，优化了服务方式，并引入了一些先进的管理技术，如智能化收费及自助服务等，提高了服务效率，减少了排队时间。
三、设施维护方面1.加强了设施的维护保养。
我们成立了设施的维护小组，对设施进行定期检查和维护，确保设施的正常运行，减少了设施出现故障的几率。
2.提升了设施的科技化水平。
我们陆续引进了一些先进的设备，如车牌识别系统、无人值守收费系统等，提高了设施的科技化水平，提高了工作效率。
综上所述，我们在本季度取得了显著的成绩，但也存在一些不足之处，如收费站的工作流程仍需进一步优化、设施维护的专业性不足等。
我们将在今后的工作中，继续努力，不断完善自身，为人民群众提供更好的服务。
感谢领导对我们工作的支持和关心！【收费站季度工作总结】尊敬的领导：在过去的一个季度里，我单位全体员工通力合作，努力工作，取得了一定的成绩。
现将我单位季度工作情况总结如下：一、收费管理方面1.加强了收费规范化管理。
收费站季度工作总结
收费站季度工作总结一、工作目标及完成情况本季度，我们收费站的工作目标是按时完成所有收费工作，并确保收费站运转平稳。
通过全体员工的努力，我们成功地完成了所有的收费任务，并确保了收费站的正常运行。
在工作过程中，我们严格按照规定的程序和规范进行工作，确保了收费的准确性和公正性。
二、工作亮点1. 强化团队意识：通过开展各种培训活动和团队建设，增强了团队成员之间的凝聚力和协作精神。
大家积极互助，相互配合，确保了工作的顺利进行。
2. 提升服务品质：我们注重细节，提高了对司机的服务品质。
我们不仅仅是简单的收费员，还是服务员，为司机提供路况信息、旅游指导等额外的服务，使得司机在经过收费站时感受到了温暖和关怀。
3. 加强安全意识：我们组织了多次安全培训，提高了员工对安全工作的重视程度。
在工作过程中，大家都严格按照规定的操作程序进行工作，确保了自己的安全和车辆的安全。
三、存在的问题及改进对策在工作过程中，我们也存在一些问题，需要及时改进和解决。
1. 工作效率不高：由于一些员工技能较低和经验不足，收费效率有待提高。
我们将加强培训，提高员工的工作技能和效率。
2. 服务态度不够亲和：虽然我们已经提升了服务品质，但仍有些员工的服务态度不够亲和，需要加强对员工的培训，提高他们的服务意识。
四、下季度工作计划下季度，我们将继续加强收费站的工作，确保工作质量和服务质量的提高。
1. 加强培训：我们将进行更多的培训，提高员工的工作技能和效率。
通过培训，让员工掌握更多的收费知识和技巧。
2. 完善服务体系：继续提升服务品质，改善服务态度。
通过组织更多的培训，提高员工的服务意识和服务技巧。
3. 强化安全管理：加强对安全管理的重视，更加严格地执行各项安全规定和操作程序。
通过定期组织安全培训，提高员工对安全工作的重视程度。
五、总结与展望在过去的一个季度里，我们完成了收费站的工作任务，提升了服务品质，取得了一定的成绩。
但同时也存在一些问题，需要我们进一步改进和解决。
收费站季度工作总结及计划_收费站季度工作总结
收费站季度工作总结及计划_收费站季度工作总结尊敬的领导：感谢您对我们收费站工作的关心和支持。
在过去的季度中，我部门全体员工的共同努力下，取得了一定的成绩，现将工作总结如下：一、工作成绩1. 收费效率提升：通过改进收费流程，引入自动化设备和电子支付系统，大大提升了收费效率，缩短了车辆等待时间，增加了收费收入。
2. 安全环境维护：积极开展交通安全宣传教育活动，加强对收费站周边的道路交通管理，有效降低了交通事故的发生率。
3. 系统运维和维修：及时响应收费系统故障，保持系统的稳定运行，提高了系统使用率，减少了因系统故障导致的收费站停机时间。
二、存在问题1. 人员流失：由于竞争激烈的市场环境，我们部门面临人员流失的困扰，员工的稳定性和专业水平有待提高。
2. 收费系统升级：当前的收费系统已经使用多年，需要进行升级，以更好地适应市场需求和技术变革。
三、未来计划1. 培训与招聘：加强员工的培训与技能提升，提高员工的工作效率和服务水平。
同时，加大招聘力度，引入新的人才加入我们的团队。
2. 收费系统升级：与有关部门合作，进行收费系统的全面升级，实现更高效的收费和数据管理，提升用户体验。
3. 数据分析与优化：通过对收费数据的分析，及时调整收费策略和流程，提高收费效益和顾客满意度。
在新的季度中，我们将继续努力推动收费站的工作，实现更好地工作绩效。
感谢您对我们的支持！此致敬礼XXX 收费站领导部门日期：四、工作计划在下个季度，我们将继续努力改进和提升收费站的工作，实现更高效的运营和服务水平。
以下是我们的工作计划：1. 强化人员培训：我们将加大员工培训的力度，注重培养员工的专业知识和技能。
通过开展内部培训和外部学习，提高员工的综合素质和工作能力。
同时，我们也将注重团队的协作与沟通能力，以提升整体工作效率。
2. 深化收费系统升级：我们将与相关部门合作，进行收费系统的全面升级。
新的收费系统将引入更先进的技术，实现自动化收费和数据管理，提高收费效率和准确性。
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收费站季度工作总结
**年第一季度我所在上级主管部门的正确领导下，坚持以收费工作为中心，严格按照“安全畅通、依法收费、文明服务、应收不漏”的十六字方针来开展收费工作，以创建文明活动为载体，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以“畅、洁、绿、美”、优质文明服务为目标，在认真总结**年工作情况的基础上，针对过去一年的所取得的成绩和不足，结合实际，制定了**年度工作计划，并按计划有步骤实施，1至3月份的各项工作任务均能按计划顺利完成。
一、积极部署备战春运
根据上级有关精神指示，我所在春运到来临之际，及时召开所务会议，针对春运期间车辆聚增等情况，认真布置落实各项工作，要求各科室积极配合收费班组做好后勤保障，保证收费工作顺利开展;同时要求收费班组在做好收费、安全、唱收唱付等工作的同时，积极开展优质文明服务，为司机排忧解难，树立良好的“窗口”形象。
为了保证各项工作的顺利开展，我所落实春运值班制度，要求值班人员x4小时坚守岗位，做好日常工作，并做好记录和汇报工作。
另外我所还积极协助交警、路政部门对超载车辆、超员车辆进行检查，劝阻严重超载车上高速，确保了春运期间高速公路的安全畅通。
二、加强学习建设队伍
为了增强“爱国、爱岗、敬业、奉献”意识，提高全所员工综合素质，我所以“三个代表”重要思想及“两会”精神为指导,通过组织全所人员学习的方式，积极引导广大员工进一步解放思想、更新观念、进一步提高竞争意识、效益意识、服务意识，增强危机感、紧迫感和责任感;积极鼓励员工参加自考、函授等教育学习，不断提高自身素质。
一至三月份，我所积极响应党中央的号召，组织进行党员保持先进性专项教育，全体党员积极参与，认真学习，进一步深化思想，充分发挥党员干部的先进模范作用，以实际行动，促进党风、党纪建设更上新台阶。
三、规范管理完善制度
为进一步深化企业内部制度改革，完善用人制度和分配制度，推动企业规范化管理，充分调动员工的积极性和主动性，不断提高综合管理水平及服务水平，收费管理所根据高速公路丽水管理处有关文件精神，结合效能建设的有关规定，率先制定实施职工“绩效考核办法”，实行绩效挂钩，把管理人员和收费人员同时列入量化考核，年终按照不同的考核等级，对奖金实行合理分配,并将在全线范围内推广实施。
这是继去年八月份机制改革(竟聘上岗)后的又一新的改革举措，“绩效考核办法”的实施，将有效改变过去奖金分配的平均主义，进一步完善了奖金分配制度，为企业向更高层次发展注进了新的动力。
四、文明创建不断深入
继**年取得“县级文明单位”、“县级卫生先进单位”、“青年文明号”及“市级卫生先进单位”等荣誉的基础上，**年继续开展更深层次的文明创建活动，并作为一项重要任务来抓;及时申报了“市级文明单位”、“星级收费站”、“省级青年文明号”和争创“文明示范窗口”等活动，专人负责，分阶段实施。
通过以文明创建活动为载体，认真抓好文明建设，并以此推动收费所全面发展步伐。
五、措施得力保障费收
我所在**年一季度共收取通行费1x498975元，入口总车流量为99380辆，出口总车流量为1098x6辆。
x月x0日开始执行浙交[x0xx]36号文件《关于开通鲜活农产品运输“绿色通道”有关事宜的意见》，严格按照文件精神和《浙江省鲜活农产品运输“绿色通道”暂行管理办法》中有关规定，免收在全省范围内运输本省生产的鲜活农产品的本省牌照货车。
截止到3月31日，在我所出口的车辆共有51x辆货车享受鲜活农产品“绿色通道”政策，共计免费金额30x35元，其中一类车为42020辆，免收金额19680元，占总免费金额的65%;二类车为86辆，免收金额9370元，占总免费金额的31%;三类车为8辆，免收金额9xx元，占总免费金额的3%;四类车为1辆，免收金额80元，占总免费金额的1%。
1、加强文明创建，提高服务水准
我所紧紧围绕高速公路“窗口服务”这一原则，紧抓形象建设，不断提高服务水平，树立服务品牌，用服务留住司乘人员，用服务创造经济和社会效益;规范现场
管理，展现一流岗位形象;规范仪容仪表，展现一流员工形象。
开展技能比武、优化服务等活动，积极推动了文明示范窗口创建活动;坚持文明用语，微笑服务，推行承诺服务，向社会公开发放“服务卡”一千多张，广泛接受社会监督;完善便民服务措施，免费为来往司乘提供饮水、汽修工具、咨询等服务，主动提示司机谨慎驾驶，树立起全心全意为人民服务思想;加强换位思考，积极向司乘宣传收费政策，引导司乘主动按章缴纳通行费，减少各种误解与纷争，全面提高了收费服务水准。
x、加强稽查力度，净化收费环境
一是加强同路政、交警部门联系，处理各种违章逃费车辆100多辆次，成功拦截冲岗车辆8余次，维护了良好的收费管理秩序，为收费工作营造了良好的外部环境;二是加强文明服务稽查，开展“评优评先”活动。
通过对全体收费员、监控员进行全面的系统、业务培训，对每位收费人员的文明服务进行跟踪稽查，并对收费业务、收费纪律、唱收唱付等方面通过监控、监听、现场稽查、突击检查等;每月开展“文明班组”、“文明班长”、“文明收费员”评比，降低差错率，提高收费员文明服务和业务水平;三是加强对误判车型的稽查。
每月对收费员车型误判率进行通报，保证了收费政策和标准的一致性和连贯性;同时与兄弟所组织召开车型判别、查假行驶证等业务讨论会，针对收费工作中常遇的问题进行了深入的讨论研究，有效解决了收费过程中的诸多疑难问题。
尤其在车型“小改大”方面做了大量的工作，并利用考核奖励的方法，充分调动了收费员的主动性和积极性，大大减少了费源的流失，维护了高速公路的利益。
六、杜绝事故安全生产
“安全生产、责任重于泰山”。
安全生产工作是一项长抓不懈的重点工作，我所在充分认识安全的重要性、长期性、和艰巨性的基础上，进一步增强了安全生产工作的紧迫感和责任感。
年初对安全生产工作做了充分全面的部署，特别是对人员、票款的安全和系统、机电设备的安全做了进一步的细化。
我所还在年初制定了安全生产责任书，并与各科室班组签定了安全生产责任书，同时要求科室班组与个人签定安全生产责任书。
人人签定安全生产责任书，杜绝了侥幸心理、麻痹思想的滋生，有效的消除了安全事故的发生。
目前正面临着“转型”过渡时期，收费管理所将更新思想、承前启后，团结全所人员以更大的热忱投入到高速收费事业中去。