分类信息模式—携程网分析
模块三网络客户服务与管理模块试题
模块三网络客户服务与管理模块试题项目1：售前客户服务与管理试题测试题一背景资料：麦德龙超市是德国最大、欧洲第二、世界第三的零售批发超市集团，在全球33个国家拥有超过2100家门店，拥有近10万名员工。
公司2010年营业额达到了310亿欧元。
麦德龙超市1995年进入中国，一直秉承着其独特的经营理念。
目前，麦德龙在中国的店铺一般都超过1万多平方米，加上建筑面积和与建筑面积基本等同的停车场面积，有的甚至达到3万～5万多平方米。
与大型综合超市如家乐福与沃尔玛相比，麦德龙店对地点、面积的要求更严格，更难选到合适的店，所以自建超市成为麦德龙的一贯选择。
麦德龙的客户很“有限”，因为它只对工商领域的经营者、群体消费层实行仓储式会员制，会员必须是具有法人资格的企事业单位。
只有申请加入并拥有“会员证”的顾客才能进场消费。
值得注意的是，如果您带着小孩，也许您只能自己带着会员卡进超市消费了，因为麦德龙禁止1.2米以下的儿童进入卖场，理由很简单：作为一家大型仓储式商场，需要进行叉车作业，补充货品，而1.2米以下的儿童恰恰是在叉车驾驶员的视觉盲区。
购物完成后，尽管你不愿意，但你的名字将不得不重复出现在你的每一张收银单上。
“透明”收银单上面详尽地排列着消费者所购商品名称、单价、数量、金额、日期和顾客姓名等。
其详细程度甚至连每包卫生纸的卷数都有说明，绝无丁点含糊。
在欧洲，这种透明方式很受欢迎，可是在中国市场推行起来却有了问题。
据说，截至2003年初，麦德龙为此事已经遭遇了金额高达上百万元的退货。
麦德龙内部根据客户规模和购买量将客户分“ABC”三类，其专门成立的“客户顾问组”，对客户的消费结构进行分析，向客户提供专业咨询服务，帮助他们用最少的钱，配最合适的货，如：为小型装修队选配所需电动工具和手动工具提供的商品建议清单；为小型餐饮业准备的各种套餐餐具；为企事业单位准备的福利套餐商品建议目录等等。
这种专业性的服务不仅帮助客户降低采购成本，还让麦德龙拥有了大批的稳定客户，并能及时掌握市场需求动态，提高商品管理的主动性和灵活性。
互联网沸腾的个创新模式
第十五个是淘宝、阿里。太独，太份额大，所以很难找到类比。他们不进货不压货不卖货，只搭建平台。
第十六个是支付宝。没有它，电子商务的接受规模可能远远小于现在。推动中国电子商务行当做大，它功不可没。
第十三个是携程。这是个好模式。携程属于票务，但和演出票还不一样没有过期作废性，而且消费群体更大。携程的地推模式、呼叫中心模式、现在在机场深度拉人模式，都值得学习。
第十三个是PPG。倒在了节奏上的PPG其实其他环节都没有问题，从营销、品牌、设计、销售、呼叫中心、仓储、原料、生产质量、资本、职业经理管理，PPG都应该挺职业，但就是节奏。疯狂的的节奏啊，快的让你最后都自己都把握不了自己，车肯定会撞墙的，பைடு நூலகம்则它不会自己停下来，谁也阻挡不了它。VANCL的节奏控制的好，于是，很有可能成功。
第八个就里妈妈、太极链。都要推广。当然，还藏着一个discuz，也是推广。大家也能联想到挂马、盗号、肉鸡，流氓插件、绿色软件。争做浏览器抢占用户窗口，争着占领用户电脑右下角。输入法也是这个意思。
第九个和3721也很有关联，就是导航站。hao123，265。大家也能想到域名买卖、虚拟主机、流量统计、SEO、推广、邮件群发、黄页、连锁加盟黄页网、阿里巴巴、做网站公司、五洲在线、6688。
每一个都是独特的，每一个都是鲜活的。每一个都是创新的。历数了这么多热点和流行，但能做大做好赚钱的很少。好似做大的就是满足企业做广告，满足消费者休闲玩乐。好似只有这两类才能大赚钱，其他都是光有人气都不死不活很累。何况还有更多的网站连流量都没有。互联网行业热点新贵不少，拿到投资让同行羡慕让更多人投入创业，但大量都没有成功。不是继续靠投资人续费，就是卖了完事。能成功的，热闹的互联网，太寥寥，假象太多。
旅游OTA探究——以马蜂窝为例
近几年，得益于互联网的大众化和用户群体旅游习惯的转变，OTA（在线旅游）得到了迅猛发展。
中国现有知名度较大的OTA主要有携程网、途牛、去哪儿、艺龙等，马蜂窝也是异军突起，以独特的定位取得了在线旅游市场的一席之地。
此次探究，我们将从马蜂窝的创立历史、发展现状、页面分析和对比评价四个方面探究“马蜂窝”。
一、创立历史从旅游爱好者到马蜂窝创始人：马蜂窝的创始人是两个旅游爱好者，前新浪员工陈罡和前搜狐员工吕刚。
爱好旅游的他们，机缘巧合之下共同创立了马蜂窝。
从业余品台到商业项目：陈罡和吕刚刚开始没有把马蜂窝当作商业项目，而纯粹是出于喜好捣鼓起来的业余平台。
所以从一开始，马蜂窝就希望把最美好的留给用户，在马蜂窝网站的首页，最显著的位置永远不是广告，而是用户上传的精美图片、游记。
但为了推动马蜂窝的商业化发展，他们对马蜂窝进行了一系列的优化升级。
我们可以看一下马蜂窝发展历程中几个关键节点：2006年01月：网站上线2010年03月：正式成立公司投入运营，注册用户数15万2012年06月：开始商业化尝试，半年收入超千万，主要来自广告及佣金分成2015年09月：用户数达1亿，其中80%的用户来自移动端（马蜂窝自由行APP）；月活跃用户数达8000万。
2018年2月：“蚂蜂窝旅行网”正式更名为“马蜂窝旅游网”，并启动新一轮品牌换新。
2019年5月23日，马蜂窝旅游网宣布完成2.5亿美元新一轮融资。
此轮融资由腾讯领投，美国泛大西洋资本集团（General Atlantic）、启明资本、元钛长青基金、联创旗下NM Strategic Focus Fund、eGarden ventures共同跟投。
二、发展现状在竞争激烈的OTA市场中，马蜂窝是如何找准自身定位并得到快速发展的呢？在探究中我们可以发现，马蜂窝旅游网是基于旅游社交和旅游大数据的新型自由行服务平台，这也是马蜂窝的商业模式。
业界通常将旅游划分为三个时代：鼠标+水泥的时代（以携程为代表）、垂直比价时代（以去哪儿为代表）、以马蜂窝为代表的个性化旅游的自由行时代。
网络经纪模式案例分析
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2.2.2 阿里巴巴的商业模式
战略目标
❖阿里巴巴的远景是成为一家持续发展101年的企业，成为 全球十大网站之一，达到只要是商人就一定要用阿里巴 巴的境界。
❖“用国际资本打国际市场，培育国内电子商务市场”是 其战略宗旨
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2.2.2 阿里巴巴的商业模式
目标客户
❖中小型企业
产品和服务
❖2005年10月雅虎向阿里巴巴集团注资10亿美元，阿里巴 巴集团收购雅虎中国。
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2.2.7 总结与建议
❖良好的定位，稳固的结构，优秀的服务 ❖网站和电子商务正成为越来越现实的盈利途径，风格各
异的盈利模式将涌现
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本章结构
2.1 网络经纪概述 2.2 案例1: 阿里巴巴的网络经纪模式
2.3 案例2：eBay易趣的网络经纪模式
2.4 案例3：携程旅行网的网络经纪模式
2.5 案例4：华泰证券网的网络经纪模式
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2.3.1 eBay易趣的基本情况及功能框架
基本情况
❖eBay于1995年9月创立于美国，是世界上最大的网上交易 平台。其目标是为人们带来一个全球在线交易平台，为 世界经济发展带来商机
❖易趣于1999年8月18日在中国开通，被人们誉为“中国电 子商务的旗舰网站”
❖价值观
➢客户第一：为客户提供建议和资讯，帮助客户成长；
➢团队合作：共享共担，以小我完成大我；
➢拥抱变化：突破自我，迎接变化；
➢诚信：诚实正直，信守承诺；
➢激情：永不言弃，乐观向上；
➢敬业：以专业的态度和平常的心态做非凡的事情。
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2.2.6 阿里巴巴的资本模式
旅游电子商务的分类
希尔顿电子商务网站
B2C旅游电子商务模式
3. 景区电子商务网站
景区电子商务是景区基于互联网技术，为顾 客提供门票及其它服务预订。顾客通过网站， 查询景区信息预订景区门票与服务。 景区电子商务赢利主要依赖门票销售、其它 产品销售、增值服务收费及广告收费等。 典型的景区电子商务网站有：颐和园电子商 务网站、北京欢乐谷电子商务网站等。
B2C旅游电子商务模式
1. 旅行社电子商务 旅行社电子商务是旅行社基于互联网技术， 为旅游者提供在线旅游中介服务。旅行社在 网站销售自己的旅游产品。旅游者通过网站 购买旅行社提供的旅游产品。 旅行社电子商务赢利主要依赖自己旅游产品 销售、加盟分成、增值服务收费及广告收费 等。 典型的旅行社电子商务网站有：中国旅行社 电子商务网站、中青旅电子商务网站、中国 国际旅行社电子商务网站等
中国旅行社网站
B2C旅游电子商务模式
2. 酒店电子商务网站 酒店电子商务是酒店基于互联网技术，为顾 客提供客房、餐饮及娱乐预订。顾客通过网 站，查询酒店信息预订酒店服务。 酒店电子商务赢利主要依赖客房销售、餐饮 销售、娱乐服务销售、增值服务收费及广告 收费等。 典型的酒店电子商务网站有：希尔顿电子商 务网站、金茂凯君电子商务网站等
比比西网
旅游超市网站
B2B旅游电子商务模式
2.旅游企业和旅游系统外部企业或机构网上交 易市场
旅游企业和旅游系统外部企业或机构网上交 易市场是由第三方经营的旅游电子商务平台， 并提供给旅游企业，向旅游系统外部企业或 机构网上销售旅游产品
山西旅游团购网
B2B旅游电子商务模式
二。 旅游网上商务（B2B） 指旅游企业在互联网上注册网站，向其他企业 提供旅游服务或旅游商品的旅游电子商务平台。 一般旅游企业的电子商务网站，不仅能够实现 B2C的功能，而且可以实现旅游企业之间的交 易，如：旅行社和旅行社之间、旅行社和酒店 之间、旅行社和景区之间交易，也可实现旅游 企业与旅游系统外部企业或机构网上交易功能， 如：团购等。
在线旅行服务：概念分析与模式分类
网络经纪模式
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电子商务案例分析
2.3.2 易趣网的商业模式
4、易趣的盈收手段也很特别。 2001年8月，易趣开始学习eBay的收费模式，向自己的卖家收取 每件商品1到8元的登录费。据易趣提供的数据显示，易趣竞标 商品每日出价数从收费前的2800次骤升到逾1万次；拍卖成交率 从20%持续上升到60%；日成交金额也从30万元上升到近100万元， 且在以20%的速度逐月递增。易趣网页上每30秒有1件新登商品， 每10秒就有1个买家出价，每60秒就有1件商品成功卖出。累计 注册会员数已经达到了350万。 5、开设企业增值服务。 现有增值服务内容：网上支付，物流配送和短信息服务。其中， 网上支付的表现在于易趣与招商银行、首信、chinapay、广州 银联、中国银行、中国农业银行、中国建设银行和中国工商银 行等合作，提供网上支付服务。物流配送方面，易趣与 、快马速递、齐讯速递等物流企业等合作，提供面向 个人用户的物流解决方案，目前有易付通和易趣推荐速递两种 形式。易趣短信息服务有：易趣与中国移动合作共建易趣短信 息服务系统，通过订阅短消息，用户可以享受交易提醒、成交 通知、买家留言传送等即时功能。
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电子商务案例分析
2.3.5易趣网的管理模式
（1）以人为本的人力资源管理 （2）科学的信用评价体系
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电子商务案例分析
2.3.6易趣网的资本模式
易趣通过资本市场融资来扩大资本 规模，首先是Ebay用3000万美元购 买易趣30%的股份，接着又增资1.5 亿美元收购易趣美国公司剩余股份。
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电子商务案例分析
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电子商务案例分析
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电子商务案例分析
（2）网络经纪的经济学特征
1）网络经纪是网络时代厂商实现 规模经济和专业化经济的要求
3132网络媒体分类
• 3、新浪成功的天时地利人和
• 国务院新闻办授权新浪等商业网站新闻登载 权，为新浪的成功提供了政策前提。新浪等 商业网站没有时政新闻的采访权，可以获得 媒体网站的新闻资源，根据自己网站的需要 来重新组织编排新闻，扩大传播面。快速全 面客观准确，新浪可以吸取风险资金，包括 国外资金，经营环境宽松。商业网站是互联 网发展与中国传媒业改革相互作用的结果， 是中国媒体发展的一个重要标志。
2021/9/27
• 3.2 网络媒体类型 • 一、个人网站 • ㈠定义 • 指个人（大多是一些因特网爱好者）在网上设立的站点，
利用业余时间从各种信息源中寻找有价值的资料，大多挂 在提供个人主页空间服务的商业站点上，以获得别人的肯 定或寻找某种机遇，体现设立者的个人兴趣和爱好，或发 财目的。比如，姚明 菜青虫 • ㈡特点 • 1、平民化 • 对访客有感染力，精致、深度，融入自己的思想性格，满 足明确类型用户的明确需求 菜青虫之家 • 2、缺少充足的时间和资金 • 购买廉价空间服务的质量不好，影响使用心情 • 3、缺少团队合作和技术含量 崔宏远个人工作室 • 中小网站通常都是兼职维护，没有专人团队24 小时管理
• 例如，湖北省人事考试网 网上投诉
• ㈡作用
• 1、加强了政府系统与民众的联系和交流，削弱了政府官僚 体系
• 如，2008年，湖南省株洲市纪委出台中国首个网络反腐办 法——《关于建立网络反腐倡廉工作机制的暂行办法》。
2021/9/27
• 2、政府网上向公众公开名称、职能、机构组成、 办事章程等
• 3、公众行使对政府的民主监督权利 • 4、政府内部联系，并向属下作出指示、指导工作 • 例如，湖北省财政厅公众网 • ㈢问题 • 政府网站安全防范意识薄弱、管理混乱无序、内容
本地化信息服务
本地化信息服务关于本地化生活信息服务网站的研究报告一．本地化生活信息服务的含义？定位于本地社区分类信息服务，针对本地的人群语言、文化、习俗和特性等特征，通过网络对餐饮娱乐旅游等，建造相应与该类人群所适合的生活与服务的项目让本地的人群能够更好的体验。
二.为什么会有本地生活化信息服务，为什么在当代社会是如此的火？不管任何地方，不分任何群体，他都需要本地各类信息，而本地信息网给用户提供了这个信息平台，在这里可以找到有着各类需求的用户，商家发布信息，吸引顾客，打工仔想找份好工作，外来人想租套便宜的房屋，家里买新房，旧房急于出租等等，地区分类信息网来生活，服务于百姓，它不只是一个网站，更是一种媒体，但他却有着比其他媒体更好的优势，方便，快捷，而且不用花钱因此这类网站未来的前景可想而知!三. 如何看待本地化生活信息服务网站现状？本地信息服务是一个很好的商业模式，其盈利模式清晰。
是个人对个人及商家对个人的本地信息交易和交流平台。
尤其是商家对个人就很有潜力可挖了。
craigslist现在仅仅凭借招工广告每年就有上千万的收入，可见一斑。
虽然盈利模式清晰，但是有个问题，就是分类信息市场尚未成熟，还需要时间去培育。
因此，类似的网站都只有不考虑盈利，而先培育市场。
但是这个市场要用多长的时间来培养，谁也不知道。
但是，本地信息化网站却有一个很好的规律，简洁易用就是最好的用户体验。
因此程序量不大，人员也不需要很多，几个人甚至一个人就可以运作一个分类信息网站。
看看craigslist就知道了，全球第一大的分类信息网站，年营业额几千万，但是公司也就区区20几人。
该类网站具有很强的地域属性，所以它应该是一个地域细分的市场，很难形成一个在全国具有高度垄断性的分类信息网站。
这也就决定了公司规模不可能很大。
所以，本地化信息服务是最有前途的网站之一。
四.本地信息生活服务的影响？许多网站都建立了良好的栏目分类，为商家百姓们建立最为完善的分类信息展示平台，同时网站中还有网站博客、网站咨询等，让更多人了解信息分类信息网站，及时掌握市场信息。
o2o模式十大成功案例分析-“互联网,”
o2o模式十大成功案例分析:“互联网,”篇一：O2O成功案例分析：看看他们是怎么做的O2O成功案例分析：看看他们是怎么做的随着互联网行业的迅速崛起，O2O行业如雨后春笋般蓬勃发展，一批批O2O实践者成功登上属于他们的历史舞台！当我们尝试接触一个新鲜事物的时候，一定要知己知彼，方能百战不殆，所谓O2O模式是以互联网和实体商业所结合的模式，即Online To Offline，是指线下的商务机构与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。
下面我们就一起来看看他们是怎么做成功的！成功案例之河狸家（美业O2O）河狸家是一款解放美甲师生产力的平台，让手艺人上门另一个以定位“手艺人上门服务”的河狸家是一个从美甲服务切入的上门O2O项目，河狸家是革命性的取消了店面，通过互联网技术聚集美甲达人和女性用户，自己做一个信用和管理的平台。
成功案例之美团网（团购O2O）美团网是一个接地气的生活服务体验平台，纵观最火的O2O 模式，美团是无可争议的团购赢家，一个本地化生活服务O2O平台以用体验为上，率先推出了移动APP终端，以庞大的活跃用户群为商家的市场需求提供了绝好的平台。
成功案例三之阿里巴巴（电商O2O）阿里巴巴作为互联网巨头，国内电商领域老大阿里巴巴也不甘落后，以商品信息为核心，横向扩展交易当中所涉及的地理信息、实时交流、反馈服务等相关应用，实现交易闭环，全面吹响阿里O2O 冲锋号，保持自己在互联网金融的王者地位。
成功案例之58同城（信息分类O2O）58同城靠聚合效应吸引企业商家以及消费者用户，另一个成功转型O2O平台企业要数58同城了，自2019年4月，58同城战略入股赶集网，同时，赶集网与58同城合并。
在本地服务、在线分类信息以及O2O服务一体的基础上，58同城每日超大的访问流量以平台的优势为它全力打造“附近生活”的概念，通过位置服务模块，为用户提供最近的生活服务供应商。
成功案例之健瑞儿（母婴行业O2O）健瑞儿是一个一站式高品质母婴服务平台，以地区为成功案例的海南健瑞儿是一家有生命力、拥有伟大使命且充满着爱与温暖的母婴服务企业。