网络购物中的诚信问题
电子商务领域中的诚信问题与对策
电子商务领域中的诚信问题与对策［提要］随着我国社会经济的飞速发展，电子商务已经发展成为当今时代的主流行业，引领着社会的进步，然而电子商务的诚信问题也在逐渐浮出水面。
本文针对电子商务的诚信问题以及应对电子商务诚信危机的解决对策进行分析。
关键词：诚信；电子商务；诚信缺失一、概述（一）我国电子商务发展情况。
我国电子商务的发展历程从1997年到现在基本可以分为三个阶段：第一个阶段是初创期；第二个阶段是快速发展期；第三个阶段是创新发展期。
近年来我国电子商务正以迅猛的速度发展着，并且具有无限的潜力。
最近几年，很多传统的行业和企业在开展电子商务活动后，都取得了非常大的成就，也逐步涌现出很多网上店铺，这样人们不再单纯地只是面对面来做生意，可以通过互联网技术轻松快捷地进行交易，但是我们不难看出，电子商务的区域发展是不平衡的，而且相差甚远，可能是由于经济基础、交通等方面造成的。
我国的电子商务信用体系是在不断的完善和发展的，我们也一直在虚心学习，吸取他人的经验来弥补自己的不足，总体来说，我国电子商务在未来的发展中是充满荆棘和挑战的，但是我们依然在稳固地前行。
（二）电子商务诚信的意义。
随着电子商务的飞速发展，诚信问题已经成为了电子商务发展的瓶颈之一，它包括买卖双方身份的真实性、商品的真实性以及消费者的私人资料、账户的信息、密码等安全，还有就是售后方面，例如卖家所给的承诺不能兑现，等等。
在电子商务交易过程中网上经营者经常在店铺里发布商品的虚假信息，以非法占有为目的，以不正当的手段骗取消费者财物，牟取暴利等行为欺骗消费者，以至于侵害消费者的知情权、安全须知权、自主选择权等等，这些都在制约电子商务的发展。
诚信是一个国家、一个企业的立足之本，它是人与人之间沟通的桥梁，对社会的进步和国家的发展具有重大影响。
因此，我国一直都把解决电子商务的诚信问题放在首位，也一直在寻找正确的办法解决这个难题。
为了电子商务能在轻松健康的氛围下发展，对电子商务的诚信问题的研究具有深远的意义。
第十一章 网络购物中存在的道德问题(1)
一、网络购物中存在的不道德 现象
（一）诚信缺失 有的商家不提供或提供虚假的联系信息， 逃避责任。有些不法商家甚至与物流公 司串通，委托物流公司送货并收取贷款， 而消费者只有交清贷款后才能验货，当 产品出现问题时，商家与物流公司互相 推卸责任。还有些销售平台未尽到管理 责任，纵容了不法商家。
一、网络购物中存在的不道德 现象
二、网络购物中发生问题的原 因剖析
（四）现实社会中存在的道德问题 当前社会信息技术发展全球化、生活方式网络 化、市场经济取代了原来的自然经济和计划经 济，这个历史性的变革，在社会生活的各个方 面产生了极为深刻的影响。近年来，发生了很 多道德失范事件。如黑心奶粉、染色馒头等。 网络空间与现实空间之间没有不可逾越的鸿沟， 当现实社会出现严重的道德问题时，一部分利 欲熏心的人就会借助数字化和网络化的手段在 网络空间中移植、演绎、翻新现实社会中的种 种丑恶行径。
一、网络购物中存在的不道德 现象
3、配送信用 物流配送体系的建设一直是网络交易发 展中的一个核心问题。在我国迄今为止 依然缺乏系统化、专业化的全国性货物 配送企业。不少买家因配送问题给卖家 差评，给商家带来了许多损失。
一、网络购物中存在的不道德 现象
4、质量欺诈 在网络购物过程中，消费者只能从网站上获取 商品的信息。商家为了利益往往夸大甚至虚假 描述商品来误导消费者，这样难免出现对商品 不满意而要求退货的事情。但此时，卖家仅仅 从自己的利益出发，在商品出售后以各种理由 拒绝退货，售后服务得不到保障。而且无法与 商家进行面对面的沟通，出现问题时难以求证， 严重损害了消费者的利益。
二、网络购物中发生问题的原 因剖析
（一）信息不对称 网络购物虚拟化，买方无法像现实购物一样接 触到商品，看到的只是商家提供的商品的文字 描述或者图片，文字的真实性无从考证，附带 的图片几乎都是经卖方处理过的。即使卖方提 供的信息都是真实的，买方亦无法得知卖方的 私人信息。实际上，有过网购经历的人，经常 会遇到买到的商品与实际描述大相径庭的情况。 卖方拥有所售产品的全部信息，处于绝对的信 息优势。
网络购物服务规范
网络购物服务规范网络购物在现代的生活中越来越普遍，越来越多的人开始享受方便快捷的网络购物体验。
但是，随着网络购物的不断发展，也出现了一些问题，比如虚假宣传、退换货难等。
为了维护网络购物市场的健康发展，有必要规范网络购物服务，保护消费者的权益。
一、商品信息诚实宣传网络购物平台在展示商品信息时，应该以诚信为本，遵守《广告法》等相关法律法规，不得虚假宣传、夸大误导，明确标注商品具体参数、功能、用途、价格等信息，不得夸大或隐瞒商品的性能、效果或使用寿命等方面的真实情况，确保消费者能够清楚准确地了解商品的特性和价值。
二、商品质量保障网络购物平台应该建立完善的商品质量保障体系，保证所售商品的质量符合国家和行业标准，不得出现假冒伪劣商品。
一旦消费者发现商品质量有问题，须配合消费者的索赔需求，如及时处理、换货或退款等，确保消费者的合法权益得以维护。
三、公正透明的价格体系网络购物平台应该建立公正合理、透明明晰的价格体系，公示包括商品价格、服务费用等在内的费用组成方式，并且在交易过程中严格按照价格体系执行，依法依规收取费用，确保消费者能够清楚、明确、公开地了解消费费用，避免潜在的欺诈和隐形消费。
同时，网络购物平台也应该建立合理的促销机制，以便满足消费者的需要，并且严禁通过降低售价造成消费者的误解、引诱消费者虚假消费。
四、便捷高效的售后服务网络购物平台应该建立售后服务体系，为消费者提供便捷高效的售后服务，包括退换货、维修等服务。
退换货时，消费者只需按照指定程序操作，无需经过繁琐的手续，且在退货时，不能要求消费者支付额外的费用。
网络购物平台还应加强与第三方的配合，构建快捷高效的售后服务模式，以提高消费者的满意度和信赖度，从而确保消费者的权益得到更好的保障。
五、成熟健全的争议解决机制网络购物平台应该建立起成熟健全，能够有效解决争议的机制。
其中包括消费者投诉机制和争议解决机制等，消费者凡在购物过程中遇到任何问题，都可以通过投诉表达自己的不满，对于慢悠悠的回复或严重侵害消费者权利的网络购物平台，应该及时处理，追究其法律责任，维护消费者权益。
网售商品的质量与安全问题
网售商品的质量与安全问题在当今的电商时代，越来越多的人选择在网上购买商品，这给我们带来了无限的便利，但同时也出现了很多与质量和安全相关的问题。
如何在网购中保障我们的质量与安全，让我们能够不受到伤害和损失，这是我们急需解决的问题。
一、质量问题：网购的一个不便利之处就是无法直接看到、摸到、试用和检查商品。
因此，在选择商品时，我们应该注意以下几个方面。
1、购买有认证的产品在网站上购物时，我们应该尽量购买有认证的产品。
在购买厨房电器、汽车用品等有安全风险的产品时，最好选择有权威认证的品牌和产品。
如良心厨电、3C认证等，还可以通过厂家的官网来查实是否有相关认证。
2、看商品评价不光是因为价格问题我会通过看评价来决定买不买，还因为评价是有实际解决问题能力的。
购买商品之前，我们应该先看看商品的评价，对于已经购买过该商品的人的意见进行参考和借鉴，结合这些评价来判断商品的质量是否可靠。
3、注意商品的真实性“山寨货”这个概念在我们日常生活中很常见，在网购中也同样存在。
在购买商品时，我们应该注意商品的真实性和诚信度，尤其是在买一些奢侈品牌的时候，更需要谨慎的判断。
4、选择质量过硬的卖家在购物时，我们需要谨慎地选择卖家。
选择对于质量问题较为重视的卖家或者品牌，可以有效减少在网络购物中受到质量问题的损害。
二、安全问题：与质量问题一样，网购还有更加严重的安全问题，细心的我们能够防止被骗以及避免在购物过程中的伤害。
以下几个方面我们需要特别注意：1、选择有保险的支付方式在线支付是网络购物的主要支付方式之一。
但是，我们应该选择有保险的支付方式，如支付宝、微信等。
这些支付平台提供了一些安全措施，当你发现有他人盗用了你的账户时，这些支付平台会提供一些相应的保障。
而一些小型的网银或者网贷交易平台因没有强大的后盾企业而导致消费者的钱财并不安全，为了最佳的安全性，我们应该尽量选用大型支付机构来消费。
2、通常不要购买球鞋网购球鞋时，我们必须十分留心。
电子商务平台诚信问题及解决方案分析
电子商务平台诚信问题及解决方案分析随着电子商务的快速发展，越来越多的消费者选择在电商平台购买商品。
而诚信问题却成为了消费者最为关心的问题之一。
消费者在网上购物时，往往相信商家的诚信，而商家则通过诚信赢得消费者的信任，从而实现交易。
然而，电商诚信问题依旧突出，包括虚假宣传、短信骚扰、售后问题等，这些问题导致了消费者的利益受损，给电子商务的健康发展带来了很大的隐患。
本文将针对电子商务平台诚信问题进行分析，并提出解决方案。
一、电子商务平台诚信问题的原因1.缺乏行业法规规范网络销售不同于传统的实体销售方式，其行业规范和法律法规还不够完善，这给了不法商家钻空子的机会，从而导致一些商家屡屡行骗得逞。
2.消费者对电商平台的信任度不高相对于传统购物方式，网络购物缺乏面对面的交流，消费者对商家的诚信度缺乏保障。
防范商家的欺诈行为成为了消费者的主要难题。
3.出现商家的低诚信运营行为一些商家为了追求短期的利润，采用了虚假宣传、哄抬价格等不良手段来吸引消费者，从而形成了不良竞争，降低了行业的整体诚信度。
二、电子商务平台诚信问题的影响1.消费者的购物体验受损当消费者在电商平台遇到欺诈行为时，其购物体验会受到影响，甚至会失去信任进而不再购买商品，这对电商平台造成极为负面的影响。
2.电商平台形象受损一些不良商家的恶意行为，会对电商平台的整体形象造成巨大的影响，尤其是对于新开的电商平台，这样的影响会对其发展产生巨大的障碍。
三、电子商务平台诚信问题的解决方案1.加强行业立法，完善相关法规政府应重视电子商务行业的发展，并加强行业立法，完善相关法规。
即便已有的法律法规，也要根据行业的实际情况进行修订，从而保证电子商务的诚信。
2.建立消费者维权机制电商平台应加强对消费者的信任度，以实际行动证明平台的诚信。
建立完善的消费者维权机制，对不良商家的欺诈行为进行严惩，有效保护消费者的合法权益。
3.推行绿色电商，倡导社会责任电商平台应该倡导绿色消费，杜绝虚假宣传，推行社会责任，为消费者提供质量优良的商品与服务，充分展现它的诚信与责任。
电子商务中诚信问题探讨
新校园目前，电子商务已经活跃在人们生活的舞台上，给我国市场经济注入了全新的活力。
但是由于电子商务的虚拟性、匿名性等特性，加之我国的电子商务相关法律法规不够完善，使得网络交易活动中存在的诚信问题层出不穷，势必会阻碍电子商务的发展。
因此，诚信问题成了人们关注的重点。
一、电子商务的含义与现状电子商务是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器或服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易、在线电子支付，以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
电子商务涵盖的范围一般可分为：企业对企业（B2B）、企业对消费者（B2C）、消费者对消费者（C2C）、企业对政府（B2G）、业务流程（Business process）五种模式。
我国电子商务发展始于20世纪90年代初，经历了初创期、快速发展期和创新发展期。
近年来我国电子商务获得了迅速发展，但是目前仍存在致命缺点，即诚信体系不成熟、支付安全存在缺陷、社会规范和法律制约不完善等。
二、我国电商诚信缺失的表现和影响1.电子商务活动中诚信缺失的表现（1）网络诈骗。
网络诈骗是指以非法占有为目的，利用互联网采用虚构事实或隐瞒真相的方法，骗取数额较大的公私财物的行为。
网络犯罪分子抓住大多数消费者贪图小便宜和防范意识低下的特点，设计陷阱，欺骗消费者。
一般欺骗手段有：网络钓鱼（发送电子邮件、假冒网上银行）、网银升级诈骗、电信诈骗变种等。
（2）商品质量低劣。
有的网上卖家夸大所售商品的质量，但实际商品质量低劣，和卖家所宣称的大相径庭。
消费者购买此种商品后，会因为质量问题而使自身钱财甚至生命安全受到损害，消费者的合法利益受到侵害。
（3）拖延发货。
有的卖家，承诺在下单一定时间内送货，但是往往消费者在承诺期限内未能收到商品，或者很长时间才能收到货物，严重影响消费者使用商品的效果，特别是对时间有严格要求的商品，如水果、熟食等，过期使用会大大影响产品的效果，甚至会对消费者身体造成伤害。
C2C电子商务模式下的信任危机问题分析
Management管理研究0682010年12月 张莹、李海峰、王婧思/文C2C电子商务模式下的信任危机问题分析C2C作为电子商务的主要模式之一，对推动电子商务的发展起到了重要的作用，但其安全和信任危机的问题亟待解决，处理不好将会直接影响到电子商务的进一步发展。
为此，本文分析了当前C2C电子商务模式运行中存在的信任危机并提出了一些对策。
C2C电子商务模式存在的信任危机现状分析买方对卖方的信任问题1.商品质量。
因为网络的虚拟性，买家只能通过网页了解商品信息，很难确定商品的真实面目，很容易造成买家对卖家的不信任。
2.商品价格。
网络中商品数量巨大，商家给出的价格差异也较大，网络卖家往往承诺最低价，而提供与图片有一定差距的商品，使买家无法确定其购买的商品是否物有所值。
3.商品的售后服务。
网络购物的虚拟性决定了其售后服务的欠缺。
买家需要售后服务时常常因为找不到卖家或者地域遥远而无法得到应有的服务。
卖方对买方的信任问题1.支付问题。
网络支付的特殊性容易导致买家付款延迟或失败，造成卖家对买家的信任危机。
2.退货问题。
售后服务作为商品的一部分也是所有网络卖家要关注的问题，不论是商品本身的质量问题还是其他使买家感到不满意的问题，都可能致使买家要求退货，这就引起了责任纷争，使双方无法相互信任。
而商品买卖不成功，不论运输费用由谁承担，都会影响C2C电子商务的运行效率，使人们对这种新兴的贸易方式本身产生不信任。
C2C电子商务模式下信任危机产生的原因分析C2C电子商务行业立法不完善C2C电子商务作为新兴行业，其发展本身就存在先天缺陷和不足，有关法律法规的出台相对滞后，为其诚信交易的发展带来一定负面影响。
2006年3月中国电子商务协会诚信评价中心颁布了《中国企业电子商务诚信基本规范》，这是中国电子商务立法的一座里程碑，弥补了中国电子商务市场上诚信评价的空白。
但该规范主要约束企业在线商务行为，对C2C这种特殊交易模式没有做出相应规定，这种法律的虚位让交易双方都缺乏安全感。
线上购物存在的问题和解决设想
线上购物存在的问题和解决设想随着互联网的发展，线上购物已经成为人们日常生活中的重要组成部分。
然而，尽管线上购物给人们带来了便利，但也存在一些问题。
本文将探讨线上购物存在的问题，并提出一些解决设想。
问题1. 假货问题线上购物平台上存在大量的假冒商品。
一些不良商家利用消费者对品牌的信任，销售一些质量低劣甚至是假冒的商品，给消费者造成经济损失和信任危机。
2. 隐私泄露问题线上购物需要消费者提供个人信息，但一些不法分子可能会非法获取这些信息并进行滥用。
消费者的隐私安全受到威胁，个人信息可能被用于进行诈骗和其他不法行为。
3. 售后服务问题线上购物过程中，消费者可能面临产品退换货、维修等售后服务问题。
然而，一些商家缺乏良好的售后服务机制，导致消费者难以解决问题，增加了购物的困扰和风险。
解决设想1. 加强平台监管线上购物平台应加强对商家的审核和监管，建立更严格的商家准入机制。
通过加强对商家的监督，减少假货的流通。
同时，建立举报机制，鼓励消费者对假货问题进行举报，以便及时处理。
2. 提高消费者权益保护加强对消费者权益的保护，建立起诚信消费环境。
通过制定相关法律法规，并加大对不法商家的处罚力度，提高违法成本，减少假冒商品的销售。
同时，加强消费者教育，提高消费者的识别能力，帮助他们更好地辨别真伪。
3. 完善售后服务机制线上购物平台应加强对商家售后服务的监管，要求商家提供良好的售后服务机制。
建立统一的纠纷解决平台，为消费者和商家提供一个公正、高效的解决渠道，解决退换货和维修等问题。
4. 提升网络安全防护加强网络安全保护措施，防止个人信息泄露。
线上购物平台应加强对消费者个人信息的保护，采取一系列措施，如加密技术、防火墙等，确保消费者的隐私安全。
结论线上购物带来了方便和多样性，但也存在一些问题。
通过加强平台监管、提高消费者权益保护、完善售后服务机制和加强网络安全防护，我们可以解决在线购物过程中的主要问题，提升消费者的购物体验，推动线上购物的可持续发展。
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2011年10月
学术探讨
浅议网络购物中的诚信问题
文/张金库
中图分类号：F713.36 文献标识码：A 文章编号：1006-4117（2011）10-0325-01
随着我国经济社会的飞速发展，网络购物逐渐进入寻常百姓家，已成为一种时尚消费，由于这一购物方式具有方便、快捷的特点，越来越多的人开始“逛网店”。
然而，伴随着网络购物越来越受广大消费者青睐的同时，网络购物的诚信危机也悄然袭来，引起了政府、网站经营者和消费者的广泛关注。
因此，分析我国网络购物中的诚信问题，并提出可行性的解决方法，是维护消费者合法权益、发展网络购物的迫切需要。
一、网络购物诚信缺失的现象
网络空间是现实生活的延伸和扩展。
现实生活中诚信严重缺失的现象，反映到网络购物，已成为制约网络购物发展壮大的瓶颈。
网络购物在给人门提供快捷、方便交易的同时，一定程度上存在着诚信缺失的现象。
主要表现在：
（一）网上进行期诈。
有的网店以销售之名，行诈骗之实，他们通过以代价诱导的方式骗取消费者钱财，针对消费者贪图便宜的心理，在网上发布虚假广告，声称自己是代理商，所售商品均为批发价，一件衣服一百元左右就可以买到，并限时限量销售；甚至还有的利用消费者的喜好，无中生有，待消费者向其指定的银行账号汇入款项后便不知下落。
（二）商品真假难辨。
网络购物过程中的商品良莠不齐，而交易商品是卖家以网页图片的形式呈现给消费者，因此，有的卖家利用网站的虚拟性，夸大其辞，在网上将自己的产品吹得天花乱坠，以此来误导消费者；还有的卖家提供的商品图片是经过特殊处理的，更有盗取、复制的图片，从而导致实际销售的商品质量与网上宣传的不一致，这样一来消费者就很难从网站的图片和产品介绍中获得全面准确的信息，因此会购买到假冒伪劣的产品。
（三）服务承诺失真。
在销售服务上，有的网店通常是说一套做一套，承诺消费者在网上汇款后的一周内送货上门，但不能按承诺时间及时送达的现象时有发生；当消费者在网店购买的商品出现质量问题时，有的网上商家不是积极、主动解决商品质量问题，而把责任推给送货公司或生产厂家；甚至还有的网上经营者对所售出的商品不承担“三包”责任，对一些电子产品，如MP3、手机等，不进行售后服务，使消费者的售后服务保障难以实现。
（四）隐私时有泄漏。
在网络购物中，消费者的个人信息丧失了它的隐秘性，有些网站需要顾客在购物前登记个人资料，这些个人资料被网上经营者占有、任意使用或传播公开，消费者的个人隐私难以得到有效的保护，消费者信用卡账号、密码被篡改、被盗也是常有的事。
二、网上购物诚信缺失的原因
当前，网上购物之所以会出现这样那样的诚信缺失问题，究其原因主要是：
（一）法律滞后。
在立法方面，我国已颁布的《民法通则》、《消费者权益保护法》、《合同法》和《反不正当竞争法》中规定了诚信守法的法律原则，但没有涉及网络消费管理的内容，对网上交易缺少详实可行的法律规范，特别是在监管、投拆等方面还没有形成强有力的法律制裁，使不法经营者有漏洞可钻，从而导致消费者在从事网上交易活动时带来一定的风险。
（二）利益驱动。
部分经营者唯利是图的心态导致了网上交易缺乏诚信之风。
由于片面追求经济利润，一些网络经营者在利益的驱动下，无视法律约束，在网络这个“自由时空”中为所欲为，致使各种欺诈行为愈演愈烈。
此外，一些网店经营者仅注重短期效益，他们利用网上交易虚拟性强、买卖双方互不见面的特征，抱着“捞一把就走”的心态经营网店，在商品质量、物流配送和服务承诺等方面很难让消费者满意。
以上各种问题，导致网络购物诚信缺失，给消费者带来很大的不安全感。
（三）缺乏管理。
目前，我国网站备案制度还不够健全，工商部门对网上经营者的身份、信用还未建立详细的档案，不能很好地对网上商家的信誉度进行评价，置于公众监督之下，特别是对一些对不遵守交易规则、故意实施欺诈的失信行为缺少有力的法律惩治措施，在一定程度上出现了监管“真空地带”，以至于造成各种失信问题时常发生。
三、构建网络购物诚信体系的对策
（一）加快诚信立法步伐。
我国要解决信用缺失问题，推动网络交易的健康快速发展，最迫切的是要尽快在严厉打击网上虚假广告、遏制不法行为的基础上，建立网络交易诚信公开制度，规定网络商家的信用法律责任，进一步完善以政府为背景跨部门的，包括银行、工商管理、公安、税务等部门协同的网络商家信用评价与监管体系，实现跨部门、跨行业、跨地区的信用信息互联互通，保证网络商家诚信信息的高度共享。
并通过曝光不良商家、公布信誉良好的商家，加强对网络商家失信行为的惩戒，维护好消费者的合法权益，推进我国网络购物活动又好又快的发展。
（二）完善网上交易信用体系。
广大消费者网络购物都是通过查看图片资料、网上广告与商家进行跨区域的不见面交流，无法看见实物，一旦上当受骗，投拆维权相当困难。
因此，亟须健全网上交易信用体系，建立诚信档案，收集整理网络商家的信用信息，并提供信用查询、公示网上守信或诚信信息、受理信用的投诉、受理信用的异议等服务，通过网上在线披露，及时让消费者了解辨识商家的真实信用程度，从而促使网络商家自觉规范诚信行为，确保“虚拟化”交易可靠性的实现。
（三）健全诚信审查制度。
我国管理部门应从企业（或公司）注册资金、产品质量和价格、公司信誉、网络信息内容等方面进行诚信严审，否则不得进入网络市场；对商誉诚信行为好的经营者由国家权威机构颁布网络诚信认证书，并在互联网上进行公布明示，使消费者可以放心的与这些网络经营者进行交易活动；对一些不讲商业道德、不守信用的，工商部门应给予一定的警告和标注，且不得予以网上注册，严防商誉低下的商家进入网络市场，从源头上杜绝商家失信行为的发生。
（四）营造良好诚信氛围。
只有加强网络信用意识，建议以诚信为基础的网络文化，使诚实守信扎根人心，成为自觉自愿的行为，才会形成健康的网络交易机制和良好的网络信用氛围。
因此，要积极呼唤诚信，树立诚信观念、规则意识，充分利用各种媒体表扬并引导诚实经商、诚实消费、诚实做人，揭露不讲诚信、损人利己、见利忘义的丑恶现象，倡导诚信观念，提高社会公德和网民诚信素质，形成诚实守信的社会环境，促进网络购物的繁荣发展。
作者单位：河北大学政法学院
2011.10 325。