物业服务应急预案
物业小区应急预案方案 物业小区应急预案(汇总13篇)
物业小区应急预案方案物业小区应急预案(汇总13篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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应急预案(物业应急预案)
应急预案(物业应急预案)物业应急预案。
一、预案目的。
为了加强物业管理，提高应对突发事件的能力，保障业主和物业人员的生命财产安全，特制定本应急预案。
二、应急预案范围。
本应急预案适用于物业管理中可能发生的突发事件，包括但不限于火灾、水灾、电梯事故、人员伤亡、社会安全事件等。
三、预案组织。
1. 应急指挥部，由物业主管领导担任指挥长，相关部门负责人担任副指挥长，负责组织应急处置工作。
2. 应急处置小组，由安保人员、维修人员、保洁人员等组成，负责具体应急处置工作。
3. 应急救援队伍，由物业员工组成，负责紧急救援和疏散工作。
四、应急预案流程。
1. 接到报警后，应急指挥部立即启动应急预案，组织应急处置小组进行现场处置。
2. 针对不同类型的突发事件，指挥部将根据实际情况采取相应的应急措施，确保业主和物业人员的安全。
3. 同时，指挥部将及时向相关部门和业主发布应急信息，保持信息畅通，避免造成不必要的恐慌。
4. 突发事件得到控制后，指挥部将组织相关部门进行事故调查和应急演练，总结经验，完善预案。
五、应急预案保障。
1. 物业将定期组织应急演练，提高员工的应急处置能力。
2. 物业将配备必要的应急设备和物资，确保应急处置工作的顺利进行。
3. 物业将建立应急预案档案，定期进行更新和修订。
六、应急预案宣传。
物业将通过小区公告、社区广播、微信公众号等多种方式，向业主宣传应急预案内容，提高业主的应急意识和自救能力。
七、其他事项。
本应急预案经物业主管领导审定后生效，如有需要进行修订，需报物业主管领导批准。
物业管理工作应急预案(10篇)
物业管理工作应急预案（10篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业公司应急预案
物业公司应急预案
一、应急预案目的。
为了保障物业公司业务的正常运转，保障员工和客户的生命财产安全，特制定本应急预案，以应对突发事件的发生。
二、应急预案内容。
1. 火灾应急预案，一旦发生火灾，立即通知消防部门并启动灭火器材，组织人员疏散，并及时报警求助。
2. 水电故障应急预案，一旦发生水电故障，立即通知相关维修部门，并组织人员疏散，确保安全。
3. 自然灾害应急预案，一旦遭遇自然灾害，如台风、地震等，立即通知相关部门并组织人员疏散，确保人员安全。
4. 安全事故应急预案，一旦发生安全事故，如坠楼、坍塌等，立即通知相关部门并组织人员疏散，及时报警求助。
5. 突发事件应急预案，一旦发生其他突发事件，如暴力恐怖袭击、人员伤亡等，立即通知相关部门并组织人员疏散，及时报警求助。
三、应急预案执行。
1. 应急预案执行负责人负责组织应急预案的执行，确保各项措施得以及时有效实施。
2. 各部门负责人要熟悉应急预案内容，并确保员工都能够熟练掌握应急预案的执行流程。
3. 定期组织应急演练，提高员工的应急处理能力和应变能力。
四、应急预案的修订与完善。
1. 定期对应急预案进行修订与完善，根据实际情况对应急预案进行调整，确保应急预案的时效性和有效性。
2. 收集和分析历次应急事件的处理经验，不断完善应急预案，提高应对突发事件的能力。
3. 加强与相关部门的沟通与协调，建立健全的应急联动机制，提高应对突发事件的整体效率。
以上为物业公司应急预案，希望能够在突发事件发生时，有效地保障员工和客户的生命财产安全，保障公司业务的正常运转。
物业应急预案范文（精选5篇）
物业应急预案在生活、工作和学习中，难免会面对无法预料的突发事件，为了可以第一时间作出应急响应，常常需要预先准备应急预案。
应急预案要怎么编制呢？以下是小编为大家收集的物业应急预案范文（精选5篇），希望对大家有所帮助。
物业应急预案1根据集团公司下发通知与要求，为扎实做好公司及各项目汛期预防工作，保障公司和业主财产及人身安全，特制定应急预案。
一、组织机构及职责（一）、成立防汛领导小组组长：副组长：成员：职责：负责物业管理有限公司和各项目排水设施设备检查维护工作，保证排水系统完好有效；加强各项目的巡视检查，及时查找漏点，避免因漏雨导致的电路短路、设备损坏问题的发生，特别是各项目的高配间，必须保证正常供电；负责各项目避雷设施设备的检修工作，负责储备必要的防汛、救灾物资；一旦发生洪涝灾害，按照本防汛救灾预案组织维护和抢险工作。
（二）、在防汛领导小组的指挥下成立四个工作组1、成立防汛抢险组组长：成员：职责：在防汛领导组的指挥下进行防汛抢险工作，各项目经理组织抢险人员对各管理区域进行全面检查，确定积水区域事故发生原因，制定局部应急措施，组织人员进行处理。
2、成立设备保障组组长：成员：职责：在防汛领导组的指挥下进行防汛抢险（用水泵进行排水）工作。
各项目根据项目实际情况，合理组织人员利用排水泵等设备对积水严重区域进行排水，保障各管理区域正常。
3、后勤保障组组长：成员：职责：在防汛领导小组的指挥下进行抢险通讯、统计、后勤保障工作。
在发生汛情时，做好公司内部信息的传递和后勤保障工作，在汛情后，统计汇总由于汛情造成的损失情况。
4、应急救援组组长：成员：职责：在防汛领导小组的指挥下进行汛情援助工作。
当某项目发生重大险情时，及时抽调人员进行救援。
二、防汛物资：雨鞋、雨衣、铁锨、编织袋、手电筒、铁丝、排水泵、托线盘等，并设专人负责，确保防汛物资24小时可领用。
三、各项目经理为各区域防汛责任人；加强防汛意识培训，对重点部位要检查到位，发现险情及时上报部门或公司领导，并采取积极措施，避免险情扩大。
物业应急预案范本(3篇)
物业应急预案范本（3篇）物业应急预案范本（精选3篇）物业应急预案范本篇1一、应急预案说明一）建立一支受过专门训练反应迅速的护管队伍，处理各种治安、消防和自然灾害及其它事故是非常必要的，同时公司各部门所有员工都熟知各种紧急突发事件的处理流程，对确保管辖区域的安全稳定都是必不可少的。
只有做到上下一致，齐管共防，在处理有可能发生的各种问题才能有备无患。
因此公司下属各部门，必须教育培训广大员工懂得如何处理各种突发事件，在处理事件过程中应遵循必要的原则，正确运用方法：1、应急处理原则护管人员是公司对社区管理的重要力量，是保障本物业管理区域业主（住户）的人身与财产安全的专门力量。
同时，其他员工均有义务承担本物业管理区域的安全保卫职责。
在日常协助公安人员维护本物业治安秩序和护卫业主（客户）的安全中，必须及时处理各种问题。
处理问题的原则应遵循：依法办事，严格按照法律，遵循公司各项规章，运用恰当的方法及时有效的处理，不徇私，以理服人及以德服人。
2、方法不同性质的问题，采取不同的方法进行处理。
对业主（客户）之间一般违反公司规定和不配合物业管理工作的的内部矛盾的问题，如因为纠纷，可通过在充分尊重对方又不违反公司原则的条件下劝说、沟通、了解的办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。
对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。
在处理问题时，坚持在充分尊重对方又不违反公司原则的前提下劝说、沟通、协调相结合的原则，如违反管理规定情节轻微，不构成损失的、可在考虑尊重对方的原则下当场予以劝说或通知其所在单位、家属进行教育。
如需要给予治安处罚的，交公安机关处理；违反公司有关规章制度极其严重的，由服务中心出面协调处理。
对于犯罪行为，及时予以制止，并通报公安机关，尽可能的将犯罪现象控制在最小范围内，一定要在保证自身安全的情况下争取将犯罪嫌疑人抓获送交公安机关。
物业服务联动应急预案
一、前言为了提高物业服务管理水平，确保小区业主的生命财产安全，预防和减少各类突发事件对小区的影响，根据国家相关法律法规及物业管理规定，结合小区实际情况，特制定本应急预案。
二、组织机构及职责1.成立物业服务联动应急指挥部，负责组织、协调、指挥小区突发事件应急处置工作。
2.应急指挥部下设以下工作组：（1）现场处置组：负责现场救援、疏散、警戒等工作。
（2）信息报送组：负责及时收集、整理、上报突发事件信息。
（3）后勤保障组：负责应急物资、人员、设备的调配。
（4）宣传引导组：负责突发事件应急处置宣传、舆论引导等工作。
三、应急处置流程1.信息收集与上报（1）现场工作人员发现突发事件后，立即向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，组织相关人员开展应急处置。
2.现场处置（1）现场处置组根据突发事件情况，迅速开展救援、疏散、警戒等工作。
（2）对于人员伤亡事件，立即启动紧急救护预案，组织人员进行现场救护。
3.信息报送（1）信息报送组及时收集、整理突发事件信息，向上级部门报告。
（2）根据突发事件发展情况，适时调整应急响应级别。
4.后勤保障（1）后勤保障组根据现场需求，及时调配应急物资、人员、设备。
（2）确保应急物资储备充足，满足应急处置需求。
5.宣传引导（1）宣传引导组通过小区广播、微信群等渠道，及时发布突发事件信息。
（2）引导业主保持冷静，遵守应急处置规定，积极配合救援工作。
四、应急处置措施1.火灾事故（1）迅速启动消防应急预案，组织人员进行灭火救援。
（2）及时疏散被困人员，确保生命安全。
2.自然灾害（1）根据自然灾害情况，组织人员进行疏散、转移。
（2）加强小区巡查，确保基础设施安全。
3.突发事件（1）迅速启动应急预案，组织人员进行救援、疏散。
（2）及时上报突发事件信息，请求上级部门支持。
五、总结与评估1.应急处置结束后，应急指挥部组织相关部门对事件进行总结评估。
2.针对事件中暴露出的问题，提出改进措施，完善应急预案。
物业服务突发事件应急预案
一、总则1.1 编制目的：为提高物业管理水平，保障业主生命财产安全，维护物业管理区域内秩序，根据《物业管理条例》等相关法律法规，制定本预案。
1.2 编制依据：《物业管理条例》、《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国消防法》等。
1.3 适用范围：适用于物业管理区域内发生的各类突发事件。
二、组织机构及职责2.1 成立物业管理突发事件应急指挥部，由物业管理公司总经理担任总指挥，各部门负责人为成员。
2.2 应急指挥部下设以下工作组：（1）现场指挥组：负责现场指挥、协调、处置工作。
（2）救援组：负责人员搜救、伤员救治、物资供应等工作。
（3）安全保障组：负责现场安全、交通管制、信息报送等工作。
（4）宣传报道组：负责宣传报道、舆论引导、信息发布等工作。
（5）后勤保障组：负责应急物资储备、人员培训、演练等工作。
三、突发事件分类及应对措施3.1 突发事件分类：（1）自然灾害：地震、洪水、台风、暴雨等。
（2）事故灾难：火灾、爆炸、触电、高空坠物等。
（3）公共卫生事件：传染病、食物中毒等。
（4）社会安全事件：盗窃、抢劫、打架斗殴、火灾等。
3.2 应对措施：（1）自然灾害①加强监测预警，及时掌握灾害信息。
②做好应急物资储备，确保救援物资充足。
③组织人员撤离危险区域，确保人员安全。
④协助政府相关部门开展救援工作。
（2）事故灾难①迅速启动应急预案，组织人员开展救援。
②及时切断事故现场电源、水源，防止事故扩大。
③对伤员进行现场救治，并送往医院治疗。
④协助政府相关部门开展事故调查。
（3）公共卫生事件①及时了解疫情信息，做好防控措施。
②组织专业人员对疫区进行消毒、隔离。
③开展健康教育，提高业主防范意识。
④协助政府相关部门开展疫情防控工作。
（4）社会安全事件①加强巡逻防控，维护治安秩序。
②及时掌握现场情况，采取有效措施控制事态。
③协助警方开展侦查工作。
④做好善后处理，维护业主权益。
四、应急响应及处置4.1 应急响应（1）Ⅰ级响应：针对重大突发事件，启动Ⅰ级响应，全面开展救援工作。
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编辑说明“安全工作无小事”，物业管理企业作为构建和谐社会不可缺少的重要一环，在维护小区安全上是责无旁贷的。
物业管理企业必须建立和完善住宅小区突发事件的应急处理机制和预案，防患于未然。
在物业管理工作中，从一个项目的早期介入到接管验收后的日常管理，无时不刻都面临着物业管理风险，件件都关系到客户生命与财产的安全和每个人的家庭幸福。
事件的突发性和紧急性要求物业管理人员及时、准确地应对，把客户的损失降到最低限度。
若没有一个好的应急预案，就很难在关键时刻从容应对。
物业管理公司面对紧急状况所采取的应对措施对广大客户而言实质上是一种十分重要的保护，它尽可能避免突发事件给客户带来的危害。
为确保及时、有效地解决问题，物业管理公司建全建立各种应急处理预案的同时，还要提前培养、造就有应急服务技能的队伍，并能够对事件的起因和变异都做调查分析，以不断丰富应急处理预案，确保为客户提供更满意的应急服务，这种把充分准备做在事发前的服务，无疑是高水平、高质量的物业服务。
物业管理工作持续期间长，涉及领域多，突发事件和意外事故的出现在所难免。
为了提供高质量的物业服务，拓宽物业管理的工作领域，物业管理者有必要掌握应急服务知识，学习应急服务必备技能，以提供优质高效的管理和服务。
对于一个物业管理企业来说，服务和管理是并重的；对于一个物业小区而言，安居乐业是最为重要的。
全位的安全是保证物业管理企业开展所有工作的前提，也是业主安居乐业的首要保障。
让物业管理行业、物业管理企业、物业管理的每一个从业人员都认真做到居安思危，有效防控。
让每一位业主都更加信任物业管理公司、让物业真正成为国民安全生活的保卫者！目录第一章物业服务人员处理突发事件的原则和法 (6)第二章物业管理应急预案架构图 (8)第三章日常管理服务突发事件处理预案 (12)1、物业发生疫情的防治预案2、防台风、雨汛应急处理预案3、意外伤亡应急预案4、紧急救护预案5、交通事故紧急处理预案第四章安全突发事件应急处理预案 (25)1、火灾事故紧急处理预案2、爆炸、恐吓事件应急处理预案3、溺水救援应急预案4、打架斗殴事件处理预案5、盗窃事件处理预案6、抢劫应急预案7、爆炸、可疑物品的处理预案8、发生自杀或企图自杀事故的处理程序9、对散反动传单、宣传品事件处理预案10、凶杀事件处理预案11、静坐、示威事件处理预案12、安管员在执勤中拾到遗失物的处理预案13、对醉酒滋事或精神病人的处理预案14、纠纷的应急处理预案15、液化气泄漏应急预案16、高空坠物应急预案17、噪音处理应急预案18、中毒事件应急预案第五章设备故障应急处理预案 (47)1、供电突发事故应急措施2、中央空调系统应急处理案3、发生水浸事故处理预案4、电梯故障应急处理案第六章清洁卫生突发事件应急预案 (57)1、客户打碎物品后的应急处理2、客户呕吐后的应急处理3、污雨水井、管道、化粪池堵塞应急处理4、台风影响环境卫生应急处理5、梅雨天气应急处理6、在公共场所发现反动标语处理7、发现可疑物品应急处理8、酗酒闹事应急处理第七章物业管理应急预案相关记录 (60)第一章物业服务人员处理突发事件的原则和法1、突发应急预案处理围突发事件是指发生火灾、地震、台风、暴雨、治安事件、重大刑事案件及物业防走私、反动宣传、静坐示威游行等特有的突发性不可抗拒的偶然性事件。
2．突发事件处理原则物业安全管理服务人员是公安机关的重要辅助力量。
在日常协助公安人员维护物业管理区域治安秩序和护卫客户的安全中，必须及时处理各种问题。
处理问题应遵循依法办事的原刚．执行物业公司各项规章，不徇私，以理服人。
（1）遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急案处置。
（2）坚持以人为本，最大限度地保护人民群众的生命和财产安全。
（3）汛期气象服务应急工作坚持政府统一领导、分级管理、条块结合、以块为主的原则。
（4）应急工作坚持预防为主、快速反应的原则。
（5）应急工作实行行政首长负责制，统一指挥，分部门负责，各有关部门密切配合、分工协作，资源整合、信息共享，形成应急合力。
（6）遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急案处置。
（7）发现聚众闹事，应立即报告，并在安全部门或公安机关的指挥下，迅速平息，防止事态扩大。
（8）发现纵火、行凶、抢劫财物、盗窃、集众示威、打反动标语等现行犯罪和违规活动，应当时情况尽力抓捕犯罪嫌疑人，迅速报告安全管理部门和公安机关处理，并注意保护现场。
（9）及时总结、汇报。
3．突发事件处理法根据事件的不同性质，应采取不同的法进行处理。
（1）对客户之间的属于人民部矛盾的纠纷问题，可通过说服教育法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。
（2）对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆的处理原则，尽力把双劝开、耐心调解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。
（3）在处理上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节明显轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助所在单位、家属进行教育。
如需要给治安处罚的，交公安机关处理。
（4）对于犯罪问题，及时予以制止，把犯罪嫌疑人抓获并扭送公安机关。
第二章物业管理应急预案组织架构为了做好物业管理工作，预防各种自然灾害、治安消防、设备设施故障、工伤事故、意外伤害的发生，将物业管理的风险降到最低限度，根据物业管理行业的实际情况，特制定本公司物业管理工作应急预案。
一、建立危机管理预警系统1、物业公司应急预案架构图2、管理处应急预案组织架构3、应急预案处理流程1、物业公司应急工作预警小组由物业公司负责人领导，以各部门主管和骨干员工为主组成。
同时，在物业管理项目（或管理处、监控中心）设立24小时应急服务，按照应急服务进行摸拟训练，以提高应急服务管理小组的快速反应能力，强化应急服务管理意识，并检测自己拟定的危机处理应变计划是否充实、可行。
2、物业管理处下属的各职能部门人员是应急服务的主要人力储备，以经理为核心，包括管理处下属的安管员、保洁员和维修人员，所以，管理处平时必须对客户服务部、安管部、工程部、保洁部所属员工做统筹安排，调配值班与准值班岗位，保证每天24小时随时有人能响应总值班室的应急呼唤。
3、为了保证应急服务过程中能够尽快排除故障和险情，物业管理处必须对应急服务的物料有充分的储备。
常用的应急服务物料有：灭火器、排水泵、手电筒、应急钥匙、急救药品和各种工具等。
应急服务物料必须定期检查，有时效的物料必须定期更换，确保物料的可用性。
应急服务物料必须存放在固定的地点，便拿取，并标有明显的“应急服务物料专用”字样。
平时原则上不准动用，动用后应及时补充，以保持规定的储备量。
4、应急服务通知顺序表第三章日常管理服务突发事件处理预案一、物业发生疫情的防治预案依据《中华人民国传染病防治法》和国务院《突发公共卫生事件应急条例》，全面落实“早发现、早报告、早隔离、早治疗”的要求，提高快速反应和处理能力，将防治工作纳入法制、科学、规的轨道，保证物业项目客户及工作人员的生命健康和安全，切实有效地防止疫情的发生及反复。
1．管理架构(1)疫情划分为三级管理①一级疫情管理：为境外或外埠爆发或流行防治措施。
②二级疫情管理：为本市出现疫情或爆发防治措施。
③三级疫情管理：为本物业项目出现疫情防治措施。
(2)组织人员架构物业管理服务公司成立管理处物业指挥领导小组。
①组长：项目执行总经理。
②副组长：副总经理。
③组成人员：管理处经理、工程部主管、安管部主管、客户服务部主管、保洁绿化部主管、财务部经理、行政人事部经理及其他管理处的骨干力量。
(3)职责分工①物业项目执行总经理职责：✓全面掌控物业项目疫情；✓人员安排及重大行动决策指挥；✓审阅每日各部门呈送的报告并做批示。
②副总经理职责：协助物业项目执行总经理完成防疫工作。
项目执行总经理因故缺席时，由副总经理行使项目执行总经理权利。
③工程部主管：✓负责保证设备设施的良好运行；✓特殊情况下的工程维修维护抢修及家政维修的围控制；✓生活用水、中央空调的消毒工作。
④客户服务部主管：✓负责物业项目客户及通关人员健康状况调查分析；✓疫情防治的宣传及解释工作；✓隔离人员及区域人员的安抚工作，日常用品的买送工作。
⑤保洁绿化部主管：✓负责消毒、防护用品的采买及保证，包括测温器、口罩、防护服、警戒带、消毒器材及药品、简单医疗器材；✓员工的体温、健康统计，上报物业项目执行总经理。
⑥行政办公室主任：✓负责疫情的采集整理，辖区信息收集，向领导小组汇报；✓建议预防级别，做好疫情期的日志及报告；✓负责与医疗机构、开发商、总部等沟通工作，上报给物业项目执行总经理。
以上组织领导人员一旦遇有疫情出现，定时开会联系，协调工作，并做好本部门的工作安排、人员健康控制。
2．物业项目一级疫情防治预案①管理处经理从政府、媒体或医疗机构疫情发布会得知有疫情出现，马上召集领导小组成员开会，启动防控工作，直至政府宣布解除疫情。
确立行动机制，做好记录。
②会议确立防疫宣传的容和办法，如安管员出人控制级别和设备的配备，工程维修保障重点等。
③安管部于办公区人口处设做好防护的专人，以手持式测温仪为每个员工测体温，做好员工健康的监控记录。
对有疑似病例的员工建议就医检查，拒绝其上班。
安管部密切关注围人员，对在疫区居住或关系密切来往人员进行控制。
④领导小组共同确定公共区域及人员所需消毒防护用品、药物的使用并决定消毒防护围及程度。
安管部于各入口设置“一前一后”两块3M2脚垫，前一块喷洒饱和10％过氧乙酸药液，后一块为干垫。
楼宇大堂设75％医用酒精、棉签及抽取式面巾纸，备访客消毒之用。
电梯间外的控制面板伏贴保护膜，每小时保洁专人用84消毒药液擦拭，并及时更新消毒记录。
⑤密切建立与政府医疗、政府主管部门等的信息网络，并保证通畅。
⑥安管部实施出入人员、车辆控制围及级别，体温测量及车辆消毒工作。
⑦客户服务部定时与业主、房屋使用人联系，了解行踪及健康状况并做记录，并根据情况提出建议和警示，积极宣传预防知识。
⑧办公区域保洁人员每日早7：00、晚7：00以过氧乙酸喷雾消毒。
卫生间放置84消毒药液容器，员工每日3次洗手消毒。
保洁人员每日两次对办公室进行擦拭消毒。
⑨保洁人员组建两个消毒小组，配备消毒设备、防护用品，分别负责公共区域、办公区和出入关通道、出人人员车辆的消毒工作，做好记录。
⑩工程部在疫情期间实施设备清洁消毒计划：✓清洁、消毒室、公共区域空调过滤网；✓开放所有排风机、送风机及楼道窗户；✓对生活水箱问每日进行消毒，特别是排水沟消毒；✓每日对室污水坑投放消毒药液；✓用湿毛巾封闭下水地漏并每日消毒。
以上工作每日检查记录，汇总上报项目执行总经理。