2015年优质护理服务工作总结
2015年优质护理服务工作总结为了切实落实卫生部开展的优质护理服务示范工程活动，在院领导、护理部等的精心指导下、科主任的支持及帮助下，我们科也积极成为优质护理服务示范病区，开展优质护理服务，现将总结如下：
一、组织学习了优质护理服务相关文件内容，提高护理人员思想认识，转变服务观念
先后组织学习了《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》、卫生部及医院《优质护理服务示范工程活动实施方案》及《护士礼仪、用语规范》，并在科内进行了抽问及考试，科室根据护理部《计划》制定了《科内优质护理计划》。
对照标准，遵照执行，并查找不足并进行了积极的整改。
二、结合实际，优化了排班模式，实施责任制整体护理
为了给患者提供全程优质护理服务，我们科在护理部的指导下实行APN排班模式，在兼顾临床需要和护士意愿的情况下实行弹性排班，减少了交接班次数，实施责任分组包干制，协助医师实施诊疗计划，密切观察病情，及时与医师沟通，组长为高年资主管护师、护师，并配有护师、护士及助理护士，组长根据患者病情、护理难度和技术要求对护士进行了合理分工，分层级管理，体现了能级，成员间有明确分工、
合作，护士长经常督查护理人员对各项护理工作的执行情况。
三、加强绩效考核，提高积极性
为了充分调动全体护理人员的积极性，科室质控组成员讨论修订了绩效工资量化分配方案，提高了各班岗位系数，根据考核方案中护理工作量、护理质量、患者满意度等要素对护理人员进行综合考核，使护理人员积极性有所提高，服务更加主动、热情。
四、增添服务设施，营造家的氛围
在医院的大力支持下，改善了病人住院环境，在病区内增添空调、电视、微波炉，爱心墙，爱心联系卡，便民用品及健康教育专栏，安全通道示意图，病员意见簿等，使病人住院像在家一样舒适方便。
在厕所及过道安装扶手，放置防跌倒等警示标示，保障住院病人安全。
五、结合实际，简化书写，临床时间增加
结合专科特点，继续实施了表格式护理文写，医生有的记录护理人员不再书写，把时间还给了护理人员，把护理人员还给了病人，增加了为病人床旁服务及交流的时间，减少了病人的呼唤次数，及时了解并满足病人的所需，解决病人存在的各种护理问题。
病人对自己所患疾病及检查的相关知识更加了解，更加配合治疗。
六、加强安全管理，强化质量意识
我们科护理人员深知医疗护理质量安全的重要性，努力加强护理安全工作，年初每人签订了护理安全工作责任书，抢救药械做到了专人专管，抢救药械完好率达100%。
对所有病人佩戴腕带、床头卡以及病房潜在的安全隐患进行标识、张贴、口头宣传、交待各种注意事项，从而杜绝了各种不必要的安全隐患及医疗纠纷的发生。
护士长随时检查，科室质控组成员每月进行两次质控检查，每周进行一次护理质量周讲评，对科室护理存在的问题重点整改，每周护士长同科主任查房一次，积极做好医护沟通。
在病人较多的时候，正班增加一个辅助班，中班及上夜班增加一个加强班，缓解护理人员工作压力，避免工作忙乱，及时满足病人需要。
七、加强技术练兵，提高了服务水平
加强了基础知识及专科知识培训以及沟通技巧的培训，规范操作行为，每月进行了操作考试和业务讲、考试，使护理人员的理论水平和操作技术水平得到进一步的提高，核心制度得到有效落实。
八、广泛征求意见，切实改进工作开展优质护理服务活动以来，科室每月对活动情况进行小结，查找活动中存在的问题，进行原因分析，提出整改措施。
每月召开一次护患沟通会，对患者及家属广泛征求意见建议，了解患者的感受，及时解答，加强与患者的沟通。
科室对质量好、服务好的护理人员给予表扬和奖励，对服务遭到投诉的及时查处并积极整改，不断的改进了工作，护士长
坚持每天数次不定期巡视病房，了解病人的需要，意见及建议，及时改进工作。
八、护患关系和谐
一年过去了，我们科在护理部的精心指导下，不懈努力，优质护理服务工作取得了显著成效。
把开展优质服务作为提高护理质量，改善患者体验，提升医院整体水平为突破口，护理人员的服务意识明显增强，护理质量不断提高，病人满意度提高，护患关系和谐。
九、存在的不足：
1、低年资护理人员的沟通技能不足。
2、部分工作人员观念未完全转变，未做到主动服务及感动服务。
原因分析：
1、对低年资护理人员的沟通技能培训力度不够。
2、部分工作人员对此活动认识不够。
整改措施：
1、加强低年资护理人员沟通技能培训，努力提高沟通交流的能力和解决问题的能力。
2加强思想教育，转变观念，把被动服务变为主动服务、感动服务，提高患者的满意度，提高患者的住院体验。
3尽可能为患者提高一个舒适、安全的住院环境。
2015年1月优质护理服务工作总结
2015年1月优质护理服务工作总结我科在医院护理部为首制定的优质护理方案和工作计划指导下认真开展优质护理服务，下面就我科开展优质护理服务工作情况做以下汇报：一、取得的成效1、护理服务亲情化。
我们制定了“入院—院中—出院”三部曲，规定了工作流程和标准。
患者入院时护士们会微笑、认真的做好入院宣教，介绍科室护士长，主管医生，责任护士，病区环境，标本采集等注意事项解除患者陌生紧张情绪。
院中的病房温馨装饰让患者心情更加舒畅；病房贴有责任护士照片责任护士针对性护理以及悬挂健康指导手册，便于患者了解本疾病相关知识，更好地给予饮食，功能锻炼等指导。
出院时协助结账整理物品、给予出院指导。
出院后的电话回访等变过去的被动服务为主动服务，提高了感动度，提升了服务内涵。
2、简化护理文书，缩短书写时间。
制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，规范全院护理文件书写，使护理文件书写更加简洁，最大限度缩短了书写时间，护士有更多的精力投入到护理服务中。
二存在的问题1、没有对护士进行分层管理，高质量的护理服务有待提升。
2、绩效考核方案有待完善。
三、下一步工作计划优质护理服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的。
要强调互相之间良好的护患之间，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的“欢迎之意，尊敬之意，热情之意”传递给病人，才能让病人真正感受到我们的优质护理服务。
我们将遵循护理质量，优质服务的科学管理原则，以“夯实基础护理，提供满意服务”为工作目标，升华我们的护理服务，提高护士的整体素质。
我相信我们的优质护理工作会越来越好！骨伤科护理组 2015年1 月。
2015年优质护理总结
2015年优质护理服务总结2015年在医院方针政策的引导下，在院领导的大力支持下，随着优质护理服务工作在临床科室的全面展开，我们真正深刻地体会到了优质护理服务的意义。
在今年的优质护理服务工作中，我们不断增强护理人员的工作责任心，监督落实基础护理服务，认真落实优质护理服务举措，减轻护士护理文书书写负担，努力做到“把时间还给护士，把护士还给病人”，以提高服务质量，提升品牌服务为己任，圆满完成本年度优质护理服务工作。
现将我院2015年优质护理服务工作开展情况总结如下：一、总体情况2015年，我院除新成立的科室血透室之外，已达到优质护理的全面覆盖，2016年初拟在血透室开展优质护理服务工作，争取在全院达到优质护理服务开展率为100％。
二、具体情况（一）组织落实情况在院领导的正确领导下，护理部进一步修订完善，适合我院临床实际的优质护理服务举措，规范了临床护理工作，监督落实护理核心制度，并依据实际重新修订护士绩效考核制度，进一步提高护理人员的思想认识和工作积极性。
我院手术室护士和建峰同志在护理岗位上兢兢业业十年，在2015年护士节期间被评为陕西省优质护理服务先进个人，为我院年轻护士做出了榜样。
（二）细节管理方面：随着医院等级评审工作的逐步展开，护理部在去年的基础上重新修订和完善工作制度、流程和应急预案、质量标准、护理文书书写规范、护理技术操作规范及等级医院评审应知应会知识等，为护理人员提供了最新的工作依据和学习资料。
同时，在2014年的基础上，病区新增各种温馨提示，为病人提供了更加温馨便捷的住院环境；抢救车新增封条管理，遵循“六定”原则，进一步规范了抢救车的管理和使用。
（三）服务举措方面：在原有优质护理服务的基础上，依据专科特点，为患者提供了特色专科服务，如呼吸内科每周定时为患者提供呼吸操的培训；骨一科在病房悬挂术前术后宣教标语、各种常用药品小知识及预防地震应急知识；消化内科紧跟时代发展，创立科室微信群，添加科室全体护理人员，轻松便捷的进行工作；神经内科为方便患者治疗，节省人力资源，设立“二级护士站”，不但为患者及护理治疗提供了便捷，更为我院在群众中赢得了良好的口碑。
2015骨科优质护理服务工作年终总结
骨科优质护理服务工作年终总结2015年骨科在院领导及护理部的领导下继续开展了优质护理服务工作，制定了优质护理活动服务方案和工作计划，认真开展优质护理服务，丰富内涵，夯实基础护理，满足患者的需要，让患者满意。
2015年骨科在优质护理服务中取得了良好的成绩，现将工作情况汇报如下：一、优质护理服务总结1.认真学习文件精神，改变服务理念。
科室积极组织护理人员反复学习医院下发的优质护理相关制度、内容、评价标准并有计划的、认真开展优质护理服务活动。
2.继续责任制护理。
将责任护士分为了A、B两个小组，分别由郭春蓉和陈凤君担任组长。
责任护士提供全面的、连续、全程的护理服务,我们病区按护龄、职称、工作能力的强弱，合理排班，实行责任制整体护理，管床到位，责任到人。
结合护士分层管理，组长将病情轻重、护理难度和技术要求不同的患者分配给责任护士，并拟订护理计划，实施监督管理。
责任护士在日常工作中落实好整体护理，把生活护理、病情的观察、病人的诊治、康复指导融合一体，每组的高年资护士除了负责自己的病人所承担责任护士工作外，还要负责所在组的护理质量的检查和对年轻护士工作的指导，全面落实了责任护士的护理职责，为患者提供连续、全程的护理服务。
每个病人的责任护士、主管医生及护士长、科主任的姓名均有写在床头卡上，便于病人知道。
3.排班形式：实行了三个8的排班模式，并安排夜休第一天的护士为二线班，以备在紧急情况立即投入病人护理工作。
根据病人的数量、危重病人数及病人需求实行了护士8小时工作，24小时负责制的连续化整体护理。
护士的工作时间延长了，护士在病房与病人的交流，护理时间增多了。
我们还在病区创办了宣传栏，公示了基础护理服务项目和分级护理服务标准，创办大幅健康教育宣传栏，以使病人和家属掌握更多的健康教育知识，同时让病人和家属及时了解我们创优活动的意义、目的和要达到的效果，使他们更好地监督和配合我们的工作。
4.夯实基础护理（1）为每一位新入院的患者做好清洁护理，根据患者的具体情况，有效落实基础护理的服务项目。
2015优质护理工作总结
宜宾县中医医院2015年护理服务工作总结2015年在院领导及护理部的领导下，我科已全面实行优质护理服务，积极开展辩证施护和中医特色护理。
以“以病人为中心”提供优质服务，提高护理水平，做到让患者满意的护理服务方面，取得了一定的成效，现总结如下：一、加大护理人员培训，有效提升护理服务实力1、根据优质护理服务评价标准，对照实施标准，落实各项具体措施，定期总结分析，提出整改措施并落实到责任人。
2、在加强基础护理的同时，在护理部指导下，不断加强护理人员中医护理方案、专科知识及中医药知识的培训和考核，促进护理人员整体素质提升；持续提升护理服务的实力。
3、护理人员在参加护理部培训和考试下，科室每月对中西医知识培训及技能培训，中西医理论每季度考核一次，中西医技能每年考核2次，合格率达95%以上。
二、加强患者安全管理，保证患者安全1、组织护理人员认真学习各项规章制度，落实患者跌倒坠床、压疮等意外事件的预防措施。
为住院患者佩戴腕带，做到了患者身份的有效识别。
2、坚持了查对制度，要求医嘱班班查对。
坚持填写床头卡及挂放各种标示卡等。
3、规范了急救药品、器材管理，急救车采用一次性塑料锁和急救车分布示意图，做到“四定”、“三无”、“二及时”、“一专”。
4、对危险、违禁物品严格管理。
对易燃、易爆物品，如：氧气瓶实行了专人负责管理，定点放置，安全用氧。
对高危药品及毒、麻药品专人管理，班班交接。
5、利用晨会及业务学习时间组织护理人员进行护理缺陷案例讨论，提高护理安全意识，根据护理部标准定期进行检查、考核和评价，找出工作中存在的问题及薄弱环节，持续改进护理质量。
三、弹性排班，合理调配人力1、科室根据人员结构，结合工作需要实行弹性排班，护士进行分层使用，充分调动了护士的积极性，病人的治疗护理有计划执行，提高了安全意识，全年无护理差错发生。
2、在核定实际工作量的基础上，保障晨晚间护理人数，确保晨晚间护理质量。
增加中班护士的力量，避免护理工作中忙闲不均。
优质护理服务工作总结(4篇)
优质护理服务工作总结优质护理服务是指提供给患者的高质量、高效率、关爱和安全的护理服务。
在医疗行业中，优质的护理服务是提高患者满意度和健康状况的关键因素之一。
以下是本人的护理服务经验总结，共计____字。
1. 专业知识和技术：作为一名优质护士，拥有扎实的护理知识和丰富的临床经验是必不可少的。
我始终保持学习态度，不断更新专业知识，提高自己的护理技术水平。
我经常参加相关培训和学术会议，与同行交流学习，通过学术研究来改进和优化护理实践。
这样可以确保我为患者提供最佳的护理服务。
2. 沟通和协作能力：作为一名护士，与患者、家属和其他医疗团队成员的良好沟通和协作至关重要。
我始终尊重患者的需求和感受，以平等、尊重和理解的态度与他们交流。
我会倾听他们的意见和建议，并为他们解答疑问，提供必要的信息。
此外，我与医生、护士和其他团队成员保持紧密联系，共同制定和执行护理计划，确保患者得到全方位的贴心护理服务。
3.关心和体贴患者：优质护理服务需要我们将患者的需求和欲望放在首位。
我始终尊重患者的个人隐私和尊严，给予他们鼓励和支持。
在进行护理操作时，我会注意患者的感受，尽量减轻他们的痛苦和不适。
我会多与患者交流，了解他们的需求和期望，并尽力满足他们。
如果患者有任何问题或困惑，我会耐心解答，并提供必要的支持和帮助。
4. 安全和风险管理：在护理服务中，患者的安全是至关重要的。
我时刻注意患者的安全问题，如防止跌倒、误吸、伤痛等。
我严格执行医院和护理规程，确保患者得到最佳的安全保障。
如果发生意外或不良事件，我会及时报告，并与团队成员合作采取必要的纠正措施，以降低风险和提高护理质量。
5. 教育和指导：作为一名优质护士，我相信教育和指导是提高患者健康状况的重要手段之一。
我会向患者提供必要的健康知识和护理指导，帮助他们更好地理解和管理自己的病情。
我会解释医疗流程和诊断结果，回答患者的问题，并教授他们正确的用药和康复方法。
此外，我也会向患者提供预防疾病和促进健康的建议，帮助他们改变不良生活习惯，提高生活质量。
2015年优质护理服务总结
乌兰浩特市人民医院2015年优质护理服务总结为了深入贯彻卫生部、自治区关于“优质护理服务示范工程”部署及文件精神，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，我院自2012年启动“优质护理服务”示范工程以来，我院护理人员转变了服务观念、提高认识，并充分认识到“优质服务示范工程”活动开展的重要性和必要性，现将我院优质护理服务工作开展汇报如下：一、医院基本概况乌兰浩特市人民医院始建于1952年，1994在内蒙古兴安盟率先晋升为国家二级甲等医院，现有床位644张，职工988人。
现有护理单元36个，注册护士409人。
二、院领导高度重视和支持护理工作。
1、医院成立优质护理示范工程领导小组，由张明哲书记任组长，护理部主任、内外科科护士长任副组长，各护理单元护士长为成员的组织机构，制定了优质护理工作发展规划、年度计划计划、优质护理服务目标和实施方案，各部门职责明确，加强对优质护理工作的领导和监管力度，确保优质护理工作顺利开展。
2、我院于2010年为各科室增加了助理护士，成立外勤科室，简化了护理记录，增加了病人交接记录和夜班巡视记录，最大限度的对病人进行了连续的护理管理和全面的生活护理，责任护士了解并掌握分管病人信息和治疗医嘱已成为常规，各部门护理人员能按医院要求对住院病人检查、手术、会诊进行全过程的陪护并认真交接，使对病人连续管理落到了实处，全院各科规范的开展了护理健康教育工作,也使得护理质量得以持续改进，病人满意度不断提高。
今年，我们要在原来的基础上继续深化优质护理服务，将该项工作从病房延伸到所有护理单元，近年来我院不断增加护理人力资源配比，2015年增加了临床护士24人，不断满足临床患者的需求。
三、落实护士岗位管理，实施绩效考核管理，完善护理人员分级管理模式。
1、护理部按照《卫生部关于实施医院护士岗位管理的指导意见》，根据我院护理工作实际情况，制定护理岗位配置原则和护理岗位说明书，合理、按需配置护理管理岗位和临床护理岗位，科室根据护理部制定护理岗位配置原则和护理岗位说明书，结合本科室实际工作情况和护理人员综合因素科学设置护理岗位，充分调动护理人员工作积极性和主动性。
2015年优质护理服务工作总结2
2015年优质护理服务工作总结1.2015年优质护理服务工作总结我科紧紧围绕护理部及科室工作计划, 以“服务好、质量好、医德好, 群众满意”为目标, 以提高护理质量为主线。
随着优质服务的顺利开展, 我们从内心真正认识到优质服务的重要意义, 把优质服务作为护士的天职和本分, 用一种感恩的心态去对待每一位病人。
把制度承诺从墙上“请”下来, 让优质服务从文件中“走”出来, 变被动服务为主动服务, 深入到病房中, 了解病人的心理, 了解病人的需求, 改善护患关系。
通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。
只要在深入病房时, 发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题, 都会第一时间为患者及时处理, 解决到位。
现将我科护理工作总结如下:一、统一思想、提高认识、组织落实1.科室领导高度重视, 反复强调推广优质护理服务的决心和重要性, 组织制订实施方案。
2.在全科范围积极动员, 积极开展优质护理服务。
二、理清思路、切实落实各项工作1.建立健全护理规章制度, 工作规范, 岗位职责。
确保了护理基础质量和安全。
2.认真落实优质护理服务, 发放满意度调查表, 让病人及家属了解基础护理工作的内容, 以便接受病人及社会的监督。
3.制定了护士分层级管理制度, 成立了由护士长→责任组长→责任护士→助理护士的分层管理结构, 按护士能力、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工制度,每组护理人员按病人分工,责任到人。
使护理工作真正做到为病人提供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。
4.改革护理排班模式: 对排班模式改为APN排班, 减少护士交班次数, 同时实行弹性排班, 确保基础护理工作落到实处, 保证护理工作的连续性和工作质量。
5.严格基础护理的落实: 如为病人剪指甲、喂食、协助排便等, 在做基础护理的同时融入了健康教育, 既加强了基础护理, 也增进了护患关系。
6.为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施, 加强临床护理, 保证医疗安全, 护理部制订了一些安全标识, 如防跌倒标识、药物过敏标识等, 减少和不良事件的发生。
15年优质护理服务工作总结_服务工作总结
15年优质护理服务工作总结_服务工作总结
我注重专业知识的学习。
在15年的工作中，我不断学习和积累专业知识，提高了自己的护理技术水平。
我主动参加各种培训和学习，不断更新自己的知识和技能，不断完善自己的专业能力。
我潜心研究最新的护理理论和技术，并将其应用到实践中，为患者提供更加专业的护理服务。
我注重团队合作和沟通。
护理工作是一个团队合作的工作，只有与其他工作人员良好地配合和协调，才能提供更好的护理服务。
我积极参与团队工作，配合其他工作人员的工作，共同解决工作中遇到的问题。
在工作中，我主动与其他工作人员进行沟通和交流，共同商讨解决方案，并积极与患者和家属进行沟通和交流，建立良好的关系，增加患者的信任感和满意度。
我注重自我反思和提升。
在15年的护理工作中，我时刻保持着对自己工作的反思，并不断总结经验和教训，提升自己的工作能力。
我积极参加工作交流会和教育培训，与其他同事和专家进行交流和学习，拓宽自己的视野，提高自己的工作水平。
我也主动请教和借鉴其他护理人员的经验和方法，不断完善自己的工作方法和技能。
在15年的护理服务工作中，我坚持以患者为中心，积极提供优质的护理服务。
我通过不断学习和实践，提升自己的综合素质和专业能力，注重职业素养的培养，注重专业知识的学习，注重团队合作和沟通，注重自我反思和提升。
在工作中，我尽最大的努力，为患者提供最好的护理服务，赢得了患者和家属的高度认可和赞誉。
接下来，我将继续努力，不断提升自己的工作能力，为更多的患者提供高质量的护理服务。
15年优质护理服务工作总结_服务工作总结
15年优质护理服务工作总结_服务工作总结
2015年，我们单位一直致力于提供优质的护理服务，为广大患者带来更好的医疗体验。
在过去一年里，我们不断加强服务质量管理，提高技能水平，努力实现医疗“智慧”化，
取得了显著成效。
一、服务流程优化
针对患者医疗服务需求的个性化差异，我们推广了分科室分病种的服务流程优化。
在
服务流程确定前，我们通过对患者问题的深入沟通与了解，并在医护人员间的充分讨论和
共识下，订制与调整服务流程，精细化、流程化、标准化地开展服务，最大化地方便了患者，提高了服务效率。
二、护理技能提升
为实现“生命至上，服务至诚”的目标，我们全面提升了护理服务技能水平。
为此，
我们全年举办多次护理培训，不断探索实践新知识，吸取经验教训，并及时落实学习成果，提高提供服务的技术水平。
同时，为方便患者更有效地体验我们的医疗服务，我们也采取
了多项创新方法，如每位护士医疗单独号码、智能床垫监测等，打造更加完善的护理体系，提高了服务质量和效率。
三、科技与管理互动
基于服务流程优化和技能提升，我们加强了科技与管理的有机互动。
通过引进显示屏、床位预约系统、远程心电监测等电子化、智能化设备以及采取预警机制等管理措施，我们
提高了医疗服务效率、协调管理工作，更好地为患者提供优质的医疗服务。
总体评价：在过去的一年中，我们始终围绕患者，积极探索优质医疗服务的新路径，
坚持不断前进的发展方向，为广大患者提供更加便捷、快速、高质量、安全化的医疗服务，得到了显著成效。
在未来，我们将继续坚持服务至诚、质量至上的企业宗旨，为患者的健康、方便提供最优质的医疗服务。
2015优质护理工作总结
2015年优质护理工作总结时光如梭，2015年即将结束，回顾这一年的工作，我们的优质护理工作有了进一步的提高，具体做了以下工作：一、为了更好的为病人服务，坚持以病人为中心，强化护理人员的服务意识，提高护理服务水平，结合我院护理部制定的“进一步深化优质护理、改善护理服务”计划的实施方案，结合科室病人的特点制定以下实施方案：（一）准备阶段时间:2015年5月28日-5月31日1.科室组织科室人员共同学习优质护理病区的规范和要求。
2.按照要求根据科室病人的特点，科室人员共同讨论、制定护理工作程序和流程。
3.根据工作需要物品的准备。
4.各项护理表格的制定。
（二）实施阶段时间6月-10月科室人员轮流，每月一名责任护士，负责实行优质护理的各项工作。
1.改变服务流程，患者入院流程，实行首迎制度，完善出院流程，办理出院手续方便、快捷。
2.生活护理的开展，根据科室病人的需求，能自理的病人我们负责提供物品，负责指导和督促病人做好生活护理，提高病人的舒适度。
3.开展中药泡脚，以提高病人的舒适度。
4.对手术后的病人实施生活自理能力评定，以指导病人的活动，保证病人的安全。
5.加强健康宣教工作，每天根据病人的情况根据护理临床路径，为病人讲解不同的健康知识。
6.做好患者出院后的延续工作，每位出院病人加入我们的微信团，以方便病人的咨询。
7.将优质护理工作纳入绩效考核。
（三）科内评估阶段时间：2015年10月1.科室对优质护理工作开展情况进行科室内自查，评选优秀护理明星。
二、科室根据制定的优质护理实施方案逐项完成各项工作，通过这一年的工作我们收获了许多：1.加强了护士的责任心，自开展优质护理服务以来，科室对医护人员进行规范化的技术培训，转变思想，深化以“患者为中心”的服务理念，切实转变临床护理工作模式，加强基础护理的落实，全面落实护理责任制，实行整体护理责任制护理，让护士明确自己的责任，积极﹑主动履行对患者的护理职责，从而加强了护士的责任心。