秩序维护部管理方案

秩序维护部管理方案

一、安保管理方案

1管理目标:

1)业主(物业使用人)对安保满意率达96％以上

2)安保设施按规定实施月检覆盖率达98％

3)园区重大交通、消防、安全责任事故≤1％

4)机动车辆违章停放发生率≤1％

5)机动车辆停车收费有效率98％,上缴率/及时率100％

6)安保人员文明执勤(着装整洁/仪容仪表/门岗服务/巡逻姿势/巡逻服务)率达98％

7)限时巡逻覆盖(房屋外观/设施设备/周边环境/治安/消防/车辆停放)率98％,有效率≥95％,

隐患信息传递准确率/及时率98％

二、管理措施

8)结合项目的地理环境及规划设计的特点,小区采用全封闭式管理,商业街区对外开放式

的安全管理方案,实施巡逻岗与固定岗结合,全面防范与重点控制结合,充分利用智能化设施设备结合监控中心的统一调度,确保小区安全。

9)门岗实施访客询问、过滤、登记制度,外来人员需要进入小区,需出示相关证件,经门岗保

安核实进行登记后,由门岗保安通知服务中心与被访业主进行核实后方可进入,并通知区域巡逻岗进行跟踪监控,对没有明确来访对象的人员不能进入住宅区。在门岗巡逻岗监控岗之间建立移动通报制度,即随着来人、车辆的移动路线不断通报方位,形成一种隐形的安全网。

10)实行24小时巡逻制度,小区内实行定位点更与区域定员巡逻方式,增加安全巡逻频次,保

证在紧急情况下快速增援,

11)根据不同时间段特点,制定区域性、时段性的公共秩序安全管理措施及针对可能发生的

突发事件制定相应的应急预案

12)在商业区实施定时巡逻方式,负责维护商业区的治安防范全管理,制止各类违章事件,

13)对商业街区的租户与从业人员流动情况建立清册,详细登记租户及从业人员的具体情况

及工作动态

三、岗位设置

秩序维护部设置岗位的原则就是,以固定岗为主,巡逻岗为辅,这样秩序维护员可以有对业主多接触了解与熟悉,了解业主的需求提供更好的服务。

固定岗---主要就是小区北大门、西门、东门三出入口门岗;对外来人员进行询问控制,对车辆停放进行交通指挥疏导与控制,

巡逻岗----结合固定岗的设置在整个小区分多片区进行区域化管理;将若干个小的主团化为一个区域设定的一个安全巡逻岗;巡查公共区域的安全状态,处理安全事故及装修巡逻,

车辆进出停放秩序维护

四、上班时间

秩序维护部主管

上班时间为:07:30—17:30 每周单休

秩序维护领班及维护员

上班时间:实施两班倒每天12小时工作制。每月休息4天,按排班轮休。

白班07:00分—19:00

夜班19:00分—07:00

五、岗位安排

1、日常操作

1、时间安排:实行24小时二班制,每月15日30日翻班一次。白班转夜班上班时间为7:00-15:00与23:00-次日7:00下班休息至晚上19;00至次日7;00转正常夜班,夜班转白班上班时间为15:00-23:00下班休息,次日07:00分—19:00正常转为白班。

2、门卫形象岗立岗时间:

小区北,东,西三个出入口,根据实际管理需要,北大门为主要的人员、车辆出入口,并实行24小时安保服务,设立门岗立岗服务,主要负责门卫形象展示及外来人员、车辆等的管理控制工作,门卫形象岗每班安排2人,一正岗一为副岗,并间隔1小时轮流立岗,白班立岗时间为早6:30—晚20:00跨立姿势立岗,晚班20:00—次日21:30为自由式立岗。21:30--次日6:30为坐岗,次日6:30--7:00跨立姿势立岗。主岗与副岗每小时一换;

六、工作内容:

☆正岗

1)主岗形象岗跨立方式站岗服务时间为6;30-20:00、夜班夜班20:00时—21:00时;

2)对进入小区车辆行注目礼

3)对进入小区非机动车辆进行询问,对进入小区的行人询问劝阻

4)对外来车辆进行询问,反馈副岗进行登记

☆副岗

5)服务时间为早班06:30时—20:00时;夜班20:00时—21:00时与正岗轮流值岗。同时协助

处理门岗一切突发事件。

6)对驶离小区车辆行注目礼

7)配合主岗对进入小区的外来车辆、行人进行登记,并负责道闸的开启;

8)门岗业主保留物品登记、检查、核实,以便追溯;

9)主岗繁忙时,协助做好车辆、人员的询问工作;

10)周围出现不文明现象进行纠正;

11)坚持执行文明值勤、礼貌服务。

12)对门岗四周车辆行人进出进行指挥登记

13)对各类闲杂人员对推销人员进行劝阻

14)对装修民工进行管理,装修民工进入小区大门时,副岗保安先行军礼在询问,核实有出入

证就是否有效,如属于无效证件进行补办

15)对装修材料管理,装修材料入区时,仔细检查询问,如有防盗窗铝合金衣架等,一律禁止入

区,同时用对讲机通知装修管理人员,前来处理

装修材料搬运如黄沙,必须要袋装木材搬运必须掉装,坚决从楼道搬运,

☆巡逻岗

①巡逻分为定责任区巡逻与按巡更点路线巡逻点更方式,早班、巡逻20:00前,区域巡逻员在规定的区域内,以外来人员、车辆、装修搬运动态管理为主,不设定巡逻路线。点更人员按巡更路线进行点更夜班20:00—07:00时:区域蹲点巡逻与巡逻点更相结合。在定点区域内巡逻人员晚班要求穿反光服,巡逻时间为每小时内巡逻时间为30分钟。休息30分钟。巡逻以步为主不得以车带步,巡更要求骑电瓶警车。

②如巡逻员接到门岗值班人员有外来车辆通知后,应立即赶到停车位置处,发现车主未按规定停车的迹象,马上进行引导,并指定停车地;停在车库门前的车辆,应及时与车主联系并纠正;及时纠正停放不整齐的自行车、摩托车指定位置统一摆放;对进入园区的车辆,应查瞧车身就是