客户关系管理-案例：蘑菇街

蘑菇街

客户关系管理第八小组：华雨晨2009110425

郭适佳2009110419

胡峥2009110424

黄敏

2009110426

【蘑菇街简介】

蘑菇街是一个新型的女性买家社区，是杭州卷瓜网络旗下的一个专注于提供发现美与时尚、分享购物乐趣，

结交志趣相投好友自由交流的平台，其性质为社区化电子商务网站

。蘑菇街是由杭州卷瓜网络创建，公司的核心宗旨就是购物与社区的相互结合，是中国最时尚最流行的女性社区网站，中国最有影响力的社会化网络媒体之一。每天，几百万网友在这里自由地交流时尚、购物的话题，相互

分享、相互帮助。

【网站地图】

【关于蘑菇街保持客户管理的方法】

一．发现时尚，分享购物乐趣

在蘑菇街，你可以发现时尚。当你正为买衣服裤子裙子等发愁的时候，当你正漫无目的的逛着购物网站的时候，当你正对一样宝贝不知所措的时候...你可以逛蘑菇街，看今下最流行的服饰，看大家都在关注的时尚，时尚与美好的东西都是受大家所青睐，相信可以解除你心中的问号，让你可以做出更好的选择，解除你心中的困惑与烦恼。

在蘑菇街，你可以分享购物乐趣。分享是一种神奇的东西，它使快乐增大，它使悲伤减小。分享美好的事物，会让更多人眷顾。分享自己成功的网购经验，可以让更多的人体验到快乐；分享自己失败的网购经验，可以让更多的人减少悲伤。

所以希望大家可以更多的发现时尚，分享购物的乐趣。

二．蘑菇bar与蘑菇style

在蘑菇bar与蘑菇style，你可以找到和自己风格相近相同的朋友，你可以说出自己关于时尚和购物的疑惑，你可以对别人的意见给予解答或评论，总之可以让你在蘑菇街不但拥有大量时尚、网购高手的朋友，还能让你欣赏各种千姿百态的时尚和美。

三．蘑菇团购

团购，当今最流行最时尚的词，而蘑菇的

团购更是别出心裁：首先蘑菇的团购都是在广

大MM中最流行最受欢迎的事物，然后你只需

要点击[领取暗号]而获取暗号，联系旺旺客服报

上暗号，在客服的指导下购买即可完成，享受

流行的趋势。

四．蘑菇街社交购物

在蘑菇街的计划中，“发现”和“比较”都

可以通过现有的社会化方式——一个更紧密的

社区来解决，而“分享”则必须借助于移动设

备。调查发现，蘑菇街的目标用户群中，iPhone

尤其是iPhone4的持有率高得惊人。所以，蘑菇

街首先将视线投向了苹果的App Store。在即将

上线的蘑菇街iPhone应用程序里，用户可以浏

览网页上的所有内容，还可以通过应用内置的

拍照功能分享自己的物品和装扮。蘑菇街的技

术团队花费了几个月时间来打磨这一应用程

序。

【蘑菇街的特色】

虽说是以“购物”为主题的社区，但“蘑菇街”本身并不向用户售卖物品，它既不是B2C，也不是C2C。用户在“蘑菇街”上逛，发现心仪物品时，再链接到售卖物品的网站——绝大多数情况下，链接的终点指向淘宝。在“蘑菇街”，

用户可以分享购物乐趣，也可以分享自己在网店上的各种发现——除淘宝外，蘑菇街还和当当、京东、凡客等网站有合作，用户甚至还可以从国外著名购物网站Top Shop等添加物品。

比分享本身更重要的是，这些分享汇聚成一个资源库，更多的用户从蘑菇街上发现这些宝贝，再反向链接到售卖物品的网站。一个与电子商务紧密结合的社区就此形成。

在正式上线不到半年的时间里，“蘑菇街”注册用户已经超过百万，每天可以向淘宝贡献上千笔交易。陈琪（蘑菇街产品经理）说，如果按照现有的速度发展下去，“蘑菇街”年内有望成为中国最大的女性社区。

蘑菇街的主要用户是二十岁左右、时尚敏感度高的女生。对于这个消费欲望强烈但消费能力并不高的群体而言，相较于购买一些价格昂贵的品牌服饰，在网络上淘货是更为划算的买卖。而她们淘货的目标，又主要瞄准了当季的流行元素。

针对这种“快时尚”的消费习惯，“蘑菇街”中的物品更多是以流行元素和款式进行分类，对于推荐物品“蘑菇街”有自己的检索方式。譬如同样以淘宝网的100多万件泳衣“宝贝”为例，同样一件泳装，在淘宝上它可能是“蓝色”、“平角分体”、“带胸垫无钢托”的；但在蘑菇街上，它却是“条纹”、“修身”、“甜美”型的。

不仅是检索，“蘑菇街”在物品排序上也是围绕

“快时尚”的概念展开的。在蘑菇街，物品是根据“热

度”来排列的。“热度”的算法，不仅仅是根据“喜欢”该物品的人数，还考虑

了用户权重和时间因素等。此外，蘑菇

街的社区编辑还会手工对物品排序进行

调整。

陈琪认为，“蘑菇街”的社区编辑和

时尚杂志的编辑一样，她们的任务是发

现“潮流”并引导“潮流”。在“蘑菇街”

的办公室里，挂着一块专属于社区编辑

的白板，上面写满着潮流关键词。当社

区编辑发现某个款式已经到了“上街就

撞衫”的程度，她们会在排序时降低物品的权重。

社区编辑的职责不仅在于对“物”的编辑，也反映在社区构建过程中对“人”的推介。蘑菇街很受欢迎的一个设计是“达人”和“麻豆”，她们都是社区的活跃用户。“达人”是在各种领域有专长的用户，譬如“鞋子搭配达人”或者“晒货达人”；“麻豆”则是热衷于自我展示的用户，是蘑菇街的“封面女郎”。“达人”和“麻豆”都是由社区编辑在用户的投稿中选出的。

这些社区“意见领袖”的诞生，一方面对社区的品味产生了引导作用，另一方面也调动了用户的积极性。所以，“蘑菇街”毫不吝啬地推介这些核心用户，他们不仅向刚注册的用户推荐这些“达人”，还将网站在新浪微博主页的置顶位置留给了“麻豆”。

“蘑菇街”的社区关系与微博一样，都是以“关注”为形式建立起来的。但蘑菇街还添加了一些诸如相册、宝贝和收藏等与物相关联的元素。在这个社区里，受欢迎程度不是以粉丝数量而是以“被收藏次数”作为标准，陈琪说这代表了用户意见的权威程度。