电子商务平台客户信息管理系统建立论文
客户信息管理系统的研究论文
客户信息管理系统的研究论文客户信息管理系统的研究论文为提高客户信息资源的管理水平，增强企业的核心竞争力，利用等技术工具，开发了客户信息管理系统。
该系统由系统管理模块、客户管理模块、辅助决策模块和辅助工具等模块组成，实现了客户信息的规范化、科学化和系统化管理。
实践表明，系统操作便捷，性能良好。
企业服务的对象是客户，客户是企业的生命。
传统的手工管理客户方式效率低，信息处理速度慢，服务质量差，资源利用率低，管理混乱。
为了用科学的手段留住老客户，更好地吸引新客户，通过优质的服务让客户满意直至感动从而促进销售业务的增长，开发了客户管理系统。
1、系统分析通过收集客户数据信息和市场调查信息，同时采集产品销售和客服系统的相关数据，建立起完善的客户信息数据库。
通过建立快速、全面、准确的客户业务受理及故障处理通道，形成完善的客户管理体系，为客户提供便捷高效的服务平台。
并以客户数据、业务收入和服务活动为基础，建立完整的客户满意度评估体系，辅助营销决策。
以客户为中心，将系统划分为系统管理模块、客户管理模块、辅助决策模块和辅助工具等模块，如图1所示。
系统用户的身份验证保证了数据的安全性。
系统的不同用户拥有不同的权限，保证了资料的保密性。
图1客户信息管理系统功能模块客户管理模块完成客户数据信息的添加、修改、删除、查询、数据备份和恢复等功能。
当查询到所需信息时，系统支持报表导出和打印，为企业提供决策依据。
与客户相关的信息包括联系人、联系活动、销售记录和相关文文件等，它们为决策提供了必要的数据支持。
辅助决策模块的功能包括客户评价和客户经理的工作评价，以及从业务数据库中筛选中高端客户信息并进行中高端客户预警处理，会员积分算法和客户级别异动的处理，开展客户维系和客户关怀工作，客户服务活动的优化管理等，提高客户服务方面的业务支撑能力以及客户的满意度和忠诚度。
2、系统设计根据需求分析，服务回馈是为了及时记录客户回馈的信息，提供有竞争力的售后支持、修理和维护服务。
电子商务平台客户关系管理研究
电子商务平台客户关系管理研究第一章绪论随着互联网技术的不断发展，电子商务平台已经成为了现代商业活动的重要形式之一。
随之而来的是客户关系管理（CRM）成为电子商务平台的一个重要环节，CRM指通过对客户需求、购买行为等信息进行系统化的分析和管理，以优化服务与关系，提高用户满意度，建立长期、稳固的客户关系，并从中获取更多价值。
本文旨在探讨电子商务平台中客户关系管理的意义以及实现方法。
第二章电子商务平台中客户关系管理的意义2.1 提高客户满意度企业的CRM系统可以通过建立用户档案、沟通、投诉等方式全面了解客户，及时反馈客户意见，解决问题，提高用户满意度。
2.2 整合资源企业建立一个完善的电子商务平台，可以整合多个渠道，并通过CRM系统进行统一管理，实现统一的客户服务、售后等业务处理，提高工作效率，减少人为差错，以便于提升企业的整体业务水平。
2.3 降低客户获取成本通过CRM系统分析市场信息，了解客户需求，设定营销策略，在各种渠道进行曝光，提高客户对企业的认知度，减少客户获取成本，提高企业知名度。
第三章实现电子商务平台客户关系管理的方法3.1 数据收集与分析企业需要将客户信息、购买行为、售后服务等数据通过多种渠道进行收集，建立用户档案以及企业数据库。
之后，企业需要建立数据分析模型，对数据进行分析，挖掘有用信息，制定有针对性的营销策略。
3.2 整合多渠道企业需要对多种销售渠道、客户服务渠道进行整合，保证流程顺畅，避免出现不必要的瑕疵。
3.3 客户关怀企业与客户之间的沟通和交流是客户关系管理非常重要的一部分。
企业需要了解客户的需求和意见，并快速响应，以确保客户的满意度。
这样一来，客户会感觉到受到了关注，可以建立和企业良好的长期关系。
3.4 优化营销策略良好的营销策略可以提高市场份额，降低客户获取成本。
企业可以通过分析大数据信息和客户偏好，以制定有针对性的营销策略。
也就是说，企业通过了解客户需求，从而有效地满足客户需求，创造新的服务和价值，增加客户忠诚度，提高市场占有率。
电子商务平台管理信息系统研究
电子商务平台管理信息系统研究在当前信息技术与商业的高度融合下，电子商务已经成为了许多企业扩展业务、提升竞争力的重要手段。
随着电子商务逐渐普及，电子商务平台管理信息系统也成为了企业在电子商务领域中的重要支撑。
本文将从电子商务平台管理信息系统的定义、特点、功能、实现方式、发展趋势等方面进行探讨。
一、电子商务平台管理信息系统的定义与特点电子商务平台管理信息系统是基于计算机网络技术和互联网技术，对电子商务平台进行管理和运营的一种信息化系统。
电子商务平台是指以互联网为基础，将市场主体进行有机整合的一种商业模式。
电子商务平台管理信息系统则是对这种商业模式进行统一管理和协调的工具。
这种信息系统包含了从电子商务平台的建设、运营、营销、客户服务等全过程中所需要的信息管理。
另外，电子商务平台管理信息系统还具有信息沟通、协同工作、数据处理、数据分析等多种功能。
电子商务平台管理信息系统的特点包括：1、高度的信息化和自动化程度电子商务平台管理信息系统深度融合了信息技术和商业逻辑，具有高度的信息化和自动化程度，可以实现自动化的客户订单处理、支付结算、仓储管理等功能，全面提高了电商平台的效率和质量。
2、用户体验优化电子商务平台管理信息系统可以为用户提供更好的购物体验，通过多种差异化的服务和营销手段，帮助用户更方便愉快地完成购物体验。
3、具有高度的安全性电子商务平台管理信息系统必须具备高度的安全性，包括对用户隐私和交易数据的保护，以及商家账户和数据的保密。
二、电子商务平台管理信息系统的功能电子商务平台管理信息系统具有以下功能：1、电商平台的建设和管理电子商务平台管理信息系统可以用于对电商平台的建设、营销、仓储和物流等环节进行管理。
2、用户管理电子商务平台管理信息系统通过用户管理功能，可以对用户账户进行管理，包括用户注册、登录、密码修改、个人信息、购物车等功能。
3、商品管理电子商务平台管理信息系统可以对电商平台上的商品进行管理，包括商品分类、图片上传、价格管理、库存管理、销售管理等。
电子商务企业客户关系管理系统设计与实现
电子商务企业客户关系管理系统设计与实现在今天的数字时代，电子商务已经成为现代商业的重要组成部分。
随着电子商务行业的不断发展和壮大，企业需要有效管理和维护与客户的关系，以保持竞争力并实现业务增长。
为了满足这一需求，设计和实现一套高效的电子商务企业客户关系管理系统至关重要。
客户关系管理系统（CRM）是一种集中管理客户信息和与客户互动的技术工具。
通过集成多个模块和功能，一套完整的CRM系统可以帮助企业实现客户细分、客户服务、销售预测、市场营销等多个方面的需求。
设计和实现电子商务企业客户关系管理系统需要考虑以下几个关键因素：1. 数据集成与管理一个高效的CRM系统需要能够集成和管理各类与客户相关的数据，包括联系信息、交易记录、客户反馈等。
设计一个统一的数据结构和数据管理流程，确保数据的准确性和一致性，是CRM系统设计中的首要任务。
此外，系统应该具备数据分析和挖掘的功能，帮助企业从大量数据中发现潜在商机和市场趋势。
2. 客户细分与个性化针对不同类型的客户制定相应的营销策略是提高销售效果的重要手段。
通过CRM系统，企业可以根据客户的属性、偏好和消费行为等信息进行客户细分，并制定个性化的推广活动和服务方案。
个性化的客户体验将增强客户忠诚度，提高重复购买率和口碑传播效果。
3. 客户服务优质的客户服务是企业发展的重要支撑，也是客户关系管理的核心。
一个完善的CRM系统应该提供多渠道的客户服务支持，包括在线咨询、电话热线、邮件反馈等。
通过将客户服务与CRM系统集成，可以实现客户问题的快速响应与解决，并为客户提供更好的服务体验。
4. 销售预测与管控销售预测是企业决策和运营的重要依据之一。
通过CRM系统，可以分析客户的购买行为和消费趋势，预测市场需求和销售额。
基于这些预测结果，企业可以制定合理的销售目标和策略，并监控销售进展情况。
同时，CRM系统也应该提供销售人员工作报告和绩效评估的功能，以便企业对销售团队进行管理和激励。
电子商务中客户关系管理系统的设计与建设
电子商务中客户关系管理系统的设计与建设近年来，随着电子商务的快速发展，客户关系管理成为了企业成功的关键之一。
在电子商务中，客户关系管理系统（Customer Relationship Management System，简称CRM系统）的设计与建设对于提高客户满意度、增加销售额和提升企业竞争力具有重要作用。
本文将着重讨论电子商务中客户关系管理系统的设计与建设。
首先，客户关系管理系统的设计应考虑以下几个方面。
首先是系统的功能设计。
客户关系管理系统应该包括客户信息管理、销售管理、市场营销管理和客户服务管理等功能模块。
客户信息管理模块用于记录客户基本信息和交易记录；销售管理模块用于跟踪销售机会和销售进展，帮助销售团队更好地管理客户；市场营销管理模块可用于制定营销策略和推动市场推广活动；客户服务管理模块用于处理客户反馈和投诉，提供良好的售后服务。
其次，客户关系管理系统的界面设计应简洁直观。
界面设计直接影响用户体验和系统易用性。
应该尽量减少冗余信息和菜单，使用户能够快速查找和操作所需功能。
同时，界面设计应符合用户习惯和预期，采用流行的设计风格，例如扁平化设计和响应式设计，为用户提供一致而友好的使用体验。
再次，客户关系管理系统的数据安全性需得到重视。
作为一个包含大量敏感客户数据的系统，必须采取相应的安全措施。
首先是确保数据的备份和恢复能力，系统应定期备份数据，并且能够在系统崩溃或数据丢失时快速恢复。
其次是确保数据传输的安全性，系统应采用加密技术保护数据在传输过程中的安全。
另外，系统应设立访问权限控制机制，只允许经过授权的人员访问敏感数据，避免数据泄露。
接下来，客户关系管理系统的建设需要考虑以下几个方面。
首先是系统的硬件和软件环境建设。
客户关系管理系统需要安装在可靠的服务器上，保证系统的稳定运行。
此外，系统还需要选择合适的数据库管理系统、操作系统和网络设备，以支持系统的高效运作。
其次，客户关系管理系统的数据录入和数据清洗工作是建设过程中的重要环节。
浅析电子商务环境下客户关系管理毕业论文
分类号密级—(宋体小五号)UDC毕业论文浅析电子商务环境下客户关系管理浅析电子商务环境下客户关系管理摘要随着互联网和计算机技术的迅速发展，人类已经进入信息时代，高速便捷的信息传播与获取渠道早已进入社会生活的方方面面。
对于现代企业来说，掌握客户对于产品最新的需求很重要。
企业的营销理念必须要从“客户围绕着产品转”，转变成“产品围绕着客户转”，也可以说成功的客户关系管理是企业赖以生存的基础之一。
电子商务的迅速发展为客户关系管理提供了一个可以实时了解客户信息，并为之提供所需产品的途径。
因此，企业要想在激烈的竞争中立于不败之地，对于自身来讲就要实事求是，结合自身特点在电子商务大潮中很好地运用客户关系管理。
总之，本论文对电子商务环境下的客户关系管理的相关理论有了深入的研究。
在此基础上，论文分析了当前中国企业在应用电子商务客户关系管理上遇到的问题。
在借鉴了国外企业的成功经验的情况下，总结出我国企业提升电子商务环境下的客户关系管理的对策及方法。
关键词：客户关系管理，电子商务，客户忠诚度，电子商务客户管理系统Analysis on Customer Relationship Management in theE-Commerce EnvironmentAbstractWith the rapid development of the Internet and computer technology, mankind has entered the information age. Fast and convenient channels used to disseminate and get information have been well into all aspects of social life.For the modern enterprise, grasping the latest demand of product from the customer is very important. The marketing concept has to be changed from “regarding product as the center” into “regarding customers as the center”. In other words, successful customer relationship management is one of the foundations of the survival of the enterprise. The rapid development of e-commerce provides customer relationship management a real-time way to understand the information of customers, and to provide the required product. Therefore, for enterprises, if they want to remain invincible in the fierce competition, they should have a good use of customer relationship management in a pragmatic attitude and combining with their own characteristics while they are surfing in the e-commerce environment.In summary, the thesis has made an in-depth study of theory of customer relationship management in the e-commerce environment. On this basis, the thesis has an analysis of the problems encountered while using customer relationship management in e-commerce environment. Learning the successful experience, it summed up measures and strategies to upgrade the CRM of Chinese enterprises in the e-commerce environment.Key words: Customer Relationship Management, Electronic Commerce, Customer Loyalty, System of Customer RelationshipManagement of E-commerce Environment目录1前言 (1)2客户关系管理及电子商务相关理论概述 (2)2.1客户关系管理 (2)2.1.1客户关系管理的定义及目标 (2)2.1.2客户关系管理的作用 (2)2.2电子商务相关理论 (2)2.2.1电子商务 (2)2.2.2电子商务环境下客户的新特点 (3)2.3电子商务与客户关系管理 (3)2.3.1电子商务环境下客户关系管理的内容 (3)2.3.2电子商务客户关系管理的特点 (5)3电子商务客户关系管理的应用现状 (6)3.1 国内企业应用电子商务客户关系管理的发展趋势 (6)3.2国内企业应用电子商务客户关系管理遇到的问题 (6)3.2.1企业对客户关系管理认识不足。
客户管理系统论文
客户管理系统论文随着竞争的日益激烈,企业的产品和服务日益同质化。
谁能掌握客户的趋势、加强与客户的联系、扩展自己的客户渠道、提供最及时、最优秀的客户服务,谁就能立于不败之地。
下面是小编为大家整理的客户管理系统论文，供大家参考。
客户管理系统论文范文一：企业客户关系管理论文一、客户管理的功能实现客户关系管理系统CRM重要实施环节是对数据的分析和有效处理。
CRM项目一共可分为三步实施：第一步：系统的应用业务集成首先需要搭建一个平台，将以往独立运营的各个系统进行整合。
如企业使用的销售管理系统、市场管理系统和售后服务系统等各个管理系统模块。
通过对多渠道的数据来源进行统一管理，才能实现业务数据的集合与共享。
这一环节的实现，是为系统分析提供重要的基础数据，是代表目前客户真实发生的业务状况，只有基础数据真实，才能使分析的结果更贴近客户实际需求。
第二步：系统的业务数据分析通过建立一个平台进行数据的集中采集后，就需要针对采集的数据进行加工、处理与分析。
通过采用OLAP(OnlineAnalysisProcessing)等方式进行数据分析，分析之后生成需要的各种报告;也可通过业务数据仓库(BusinessInforma-tionWarehouse)等的处理手段，对数据进行深入的加工和数据挖掘，以此来分析各数据指标间的关联关系，建立起关联性的数据模型进行模拟和预测。
得到这一步的结果是至关重要的，它不单单可以反映出业务目前的实际状况，同时也可对业务的未来发展计划的调整起到方向性指导作用。
第三步：系统的决策执行通过平台的数据采集和使用相关手段对数据进行分析和挖掘以后，针对呈现的数据分析和提供的可预见性的分析报告，企业的管理者要对现有的业务过程中所存在的问题进行总结和更正。
并且根据分析报告对于出现方向性错误的问题进行及时的纠正和业务计划的调整。
并且针对分析报告，调整企业发展方向和企业的营销策论等，来增强与客户之间的联系，生产更适合客户使用的产品，才能使企业进入良性的循环，使业务运作更适应市场需求。
电子商务管理系统论文
电子商务管理系统论文随着信息技术的飞速发展和互联网的普及，电子商务已经成为当今商业领域中最为活跃和具有潜力的部分。
电子商务管理系统作为支撑电子商务活动的重要技术手段，对于企业提高运营效率、拓展市场、增强竞争力具有至关重要的作用。
电子商务管理系统是一个复杂的集成系统，涵盖了从商品展示、订单处理、库存管理、客户关系管理到支付结算、物流配送等多个环节。
它通过信息化手段，将企业的业务流程进行优化和整合，实现了线上线下业务的无缝对接。
在商品展示方面，电子商务管理系统提供了丰富多样的展示方式，包括图片、视频、文字描述等，使消费者能够全面了解商品的特点和优势。
同时，系统还支持商品分类、搜索、推荐等功能，方便消费者快速找到自己需要的商品。
订单处理是电子商务管理系统的核心功能之一。
当消费者下单后，系统会自动处理订单信息，包括订单确认、库存检查、支付验证等。
如果库存充足且支付成功，系统会立即生成发货通知，安排物流配送。
在这个过程中，系统还会实时跟踪订单状态，为消费者提供准确的物流信息，提高消费者的购物体验。
库存管理是确保企业正常运营的重要环节。
电子商务管理系统能够实时监控库存水平，当库存低于设定的警戒线时，系统会自动发出补货提醒。
同时，系统还可以根据销售数据进行预测分析，帮助企业合理安排库存，降低库存成本。
客户关系管理在电子商务中也至关重要。
系统可以记录客户的基本信息、购买历史、浏览行为等，通过数据分析为客户提供个性化的服务和推荐。
良好的客户关系管理能够提高客户满意度和忠诚度，促进企业的长期发展。
支付结算是电子商务交易的关键环节。
电子商务管理系统支持多种支付方式，如在线支付、货到付款、银行转账等，保障了交易的安全和便捷。
同时，系统还会对支付过程进行严格的加密和验证，防止支付信息泄露。
物流配送是电子商务的最后一公里。
电子商务管理系统与物流企业的系统进行对接，实现了物流信息的实时共享和跟踪。
消费者可以随时查询自己包裹的运输状态，提高了物流的透明度和可控性。
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电子商务平台的客户信息管理系统的建立【摘要】网络化当前无论是在生活领域，还是在工作领域，都越来越普及，这样的一个必然发展结果就是不同行业日益走向电子商务的方向。
建设电子商务，对于企业来说，管理客户这个环节是核心，是关节，可以说快速有效的对客户提问予以反馈，对客户信息能够于以有效的利用和进行推广，这些都直接的影响到电子商务的成功实现。
而对于电子商务管理系统来讲，支撑点在于有效的对数据作出分类、予以处理，并且能够实现相关的查询目标。
【关键词】电子商务信息管理系统
一、分析分类管理子系统之具体的需求
（一）对系统对应的业务流程做出深入地分析
1.简要介绍分类管理在总体方面的具体流程
价格查询这个系统在具体的使用过程中，无论对于生产商而言，还是对于经销商来说，确认价格都是关键，一旦有稍微的差池，都有可能遭受巨大损失。
确认用户的具体身份的时候，一般而言有两个具体的内容：其一为真实身份，其二为信用。
当前，对于多数信息管理系统来讲，一般都是选择的会员制，可以说，会员注册是一个必要的环节，借助于此能够很好的确认用户的具体身份。
借助会员注册机制要求内容管理系统具备一子模块，这个模块功能相对是独立的，可以对价格予以查询，这个模块在具体的内容上包括了如下信息：产品价格，出厂信息以及产品的名称。
信息可以在网站首页被浏览，对于已经注册了的用户，能够直接登录，将用户名输入，
将密码输入，此后就可对相关信息予以浏览。
经管理验证，管理员可以在管理首页对相关功能予以具体的执行。
2.分类管理
对于系统来讲，价格查询是一个非常重要的模块，所以对于系统来讲，一定要很好地考虑其对应的价格管理模块。
比如设定产品对应的价格信息的时候，不但要详细，更要非常的准确，价格输入的过程中，一定要认真。
此外，价格信息如果足够详尽的话，还可以对产品实现更好的分类，提高经济效益。
（二）数据字典
所谓数据字典，也就是元数据，但是不等于数据自己，是对数据的具体描述。
数据字典建立于需求分析这个阶段上，在对数据库进行具体的设计建设的过程中，数据字典会得到不断的完善。
为了对数据与处理之间的具体关系给于更好的表达，就出现了数据流图。
数据字典还可以理解为对不同数据按照类别进行的具体描述，可以说是数据收集、分析的核心成果所在。
一般条件下，数据字典包括如下内容：数据结构，数据存储，数据项，数据流以及处理的具体过程。
对于数据来讲，最小的组成是数据项，一数据结构包括了若干不同的数据项，借助于定义数据结构以及数据项，数据字典可以借助定义数据项与数据结构，对数据存储和数据流对应的逻辑内容予以具体的描述。
二、设计子系统和子系统的很好实现
（一）对系统设计予以总体性的阐述，对功能模块做出具体的
划分
1.设计的具体方法
开发网站系统，方法主要包括了：计算机辅助软件，快速原型，结构化的生命周期以及面向对象。
在这些方法里面对于电子商务网站来讲，常常用到快速原型和结构化的生命周期这两种。
所谓结构化生命周期的开发方法指的是首先对开发进行阶段化的划分，而后分阶段逐步实施开发。
一般情况下，在这个方法下，开发的具体过程包括了如下阶段：桂花、分析、设计、实施、运行管理、维护。
按照这种方法进行开发，下面的优点需要得到特别的强调，首先就是开发过程一定是全局的，而且还是具体的，也就是说设计是在对整体优化这一条件下予以具体分析的结果。
在这个方法下，开发的阶段化得到了强调和严格的区分，对每个阶段都要严格认真地执行，完毕后及时地做出科学的总结，及时地发现问题，及时地将问题予以反馈，及时地对问题作出纠正，这样过程就不会特别的混乱，对于结构化这个具体的方法来讲，结构系统的构建，是建立在模块化的基础上的，这样对于开发对应的组织分工来讲，就具有很好的便利性，能够提高开发的具体效率。
2.对功能模块做出具体的划分
管理员具备对产品基本信息予以管理的权限，管理员在登陆以后，可以于后台，对产品的内容、价格以及名称等相关信息作出修改，予以查询。
3.分析开发的具体手段，分析运行环境对应的具体配置
visual basic1.0早在1991年的时候就由微软推出，可以说在全世界产生了轰动性的效应，vb被看作软件开发历史上的一个跨时代的、里程碑的事件。
在20多年发展的基础上，其已经演变为专业程度更高的开发语言，借助于这个语言，用户不但能够进行windows程序的创建，而且还能够进行相关应用程序的编写和开发。
（1）配置硬件平台。
硬件环境下，进行相关的配置，不但需要对系统的开放性以及安全性予以很好的考虑，还需要考虑系统的可扩展性，系统的性价比，以期实现工作效率的提高。
（2）配置软件平台。
对于系统来讲，硬件是身体，软件是灵魂，评判系统设计的具体效果怎么样，需要建立在软硬件两个方面都具备较高的水平的基础之上。
（二）sql2000环境下进行数据库模型的具体设计
sql，也就是structured query language，翻译成为中文也就是说结构化查询语言。
这种语言对应如下主要的具体功能：和不同的数据库之间借助于联系的建立，实现沟通的目的。
依据ansi的相关规定，对于关系类型的数据库管理系统而言，sql是标准化的语言，这种语言可以将不同的操作予以执行。
1.设计数据库的具体概念。
借助于对需求进行分析，抽象化用户的具体需求，获得对应的信息结构，可以说概念模型的具体过程也即设计概念结构的具体过程，对于数据库的建立和设计来讲，这是关键。
通常，设计概念的方法有四种不同的类型，分别是自上而下，自下而上，逐步扩张以
及混合。
常用的为自下而上。
2.设计数据库对应的具体逻辑。
对于逻辑设计来讲，主要的任务即对设计的e一r图予以对应的转换，转换为逻辑结构，这个过程，一般包括了三个不同的步骤：第一步是对概念结构作出具体的转换，转换其成为一般网状、层次和关系的具体模型；第二步是对经过转换的模型再进行转换，转换为能够被dbms予以支持的具体数据模型，第三步就是对数据模型予以很好的优化。
3.对数据库对应的物理层面做出很好的设计
所谓物理设计，也就是说对给定的逻辑模型，进行最适合的物理结构的选择的过程，一般可以将物理设计划分成两个不同的步骤，第一步也就是物理结构的具体确定，于关系数据库的层面，主要包括了存取的不同方法和存取的不同结构；第二步也即对物理结构予以具体的评价，评价在这里关注的重点为时空效率。
借助于对物理数据库予以设计上的优化，能够帮助数据库实现更短时间的作业和运行，能够提高存储空间的具体使用效率，能够扩大事物对应的吞吐率。
参考文献：
[1]刘永.电子商务的信息特性与控制方法研究[j].图书情报知识.2009（01）
[2]陈峦，陈池.客户信息管理系统的开发[j].装备制造技
术.2011（11）。