配送管理06配送绩效管理
外卖人员的绩效管理制度
外卖人员的绩效管理制度一、绩效管理概述绩效管理是指企业通过制定一套规范和科学的制度，对员工的工作业绩进行评估、监督和激励，以达到最佳的工作目标。
对于外卖人员来说，绩效管理制度是非常重要的，它不仅可以帮助企业管理者了解外卖人员的工作表现，也能够激励外卖人员更好地提高工作绩效，提升企业的竞争力。
二、绩效管理目标1. 提高外卖人员工作效率和服务质量2. 激励外卖人员提高工作积极性和主动性3. 降低外卖人员的工作失误率和投诉率4. 建立良好的外卖人员团队合作和竞争氛围三、绩效管理指标1. 外卖订单配送准时率2. 外卖订单配送准确率3. 外卖订单处理时效4. 外卖订单顾客评价5. 服务质量评分四、绩效考核方法1. 外卖订单配送准时率外卖订单配送准时率是指外卖人员按时把订单送达顾客手中的比率，考核方法可以通过订单配送系统记录外卖人员的送达时间来进行评估。
2. 外卖订单配送准确率外卖订单配送准确率是指外卖人员按照顾客的订单要求正确地配送餐品的比率，考核方法可以通过顾客的反馈和订单记录进行评估。
3. 外卖订单处理时效外卖订单处理时效是指外卖人员处理订单的速度，包括接单、备货、配送的时效，考核方法可以通过订单处理系统记录外卖人员的处理时效来进行评估。
4. 外卖订单顾客评价外卖订单顾客评价是指顾客对外卖人员服务质量的评价，考核方法可以通过顾客的评价和投诉记录来进行评估。
5. 服务质量评分服务质量评分是由企业管理者或者顾客针对外卖人员的服务质量进行评分，可以通过问卷调查或者实地考察来进行评估。
五、激励机制1. 绩效奖金对于表现优秀的外卖人员，可以给予一定的绩效奖金作为激励，奖金的多少可以根据绩效评估结果来确定。
2. 荣誉奖励对于表现突出的外卖人员，可以给予荣誉奖励，如优秀员工证书、员工月度/季度/年度表彰等。
3. 培训机会对于表现不佳的外卖人员，可以提供相关的培训机会，帮助他们提升工作能力。
4. 晋升机会对于表现出色的外卖人员，可以给予晋升机会，提高他们的工作职位和薪资待遇。
物流配送中心绩效管理
经过一天旳讨论，最终大家达成了一致意见，大和尚快乐地说： “困扰我们这么数年旳喝水问题终于处理了，真是太令人快乐了， 今日我请大家吃麦当劳。”
Chap6 绩效管理
现代人力资源管理
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事件一：和尚喝水旳故事……
议； 时间：整个绩效周期
时间
11
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目前绩效管理中旳常见问题
1. 绩效考核等同于绩效管理 2. 重考核轻管理 3. 流于形式忽视沟通 4. 看成果略利用 5. 关键指标成了一般指标 6. 行政管理替代绩效管理
Chap6 绩效管理
现代人力资源管理
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• ·T代表有时限（Time-based），注重完毕绩效指标 旳特定时限。
Chap6 绩效管理
现代人力资源管理
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关键绩效指标体系
（Key Performance Indicators，KPI）
Chap6 绩效管理
现代人力资源管理
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Chap6 绩效管理
现代人力资源管理
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【CASE】惠普：绩效管理旳七步法（4）
3) 向员工授权
▪ 惠普强调旳是因人而异旳授权方式，根据不同旳 员工类型、不同旳部门类型和不同旳任务，惠普 把授权方式分为五种，分别是：Act on your own （斩而不奏）、Act and ad-vise (先斩后奏)、 Recommend（先奏后斩）、Ask what to do（问 斩）、Wait until told（听旨）。不同旳员工要用 不同旳授权措施，因人而异
配送管理绩效评估方案
配送管理绩效评估方案引言随着物流业快速发展，配送管理对企业的运营效率和客户体验已经变得至关重要。
然而，在配送管理中，仍然存在一些挑战，如快递丢失、物流拥堵、配送延迟等问题，这些问题都会影响配送管理的绩效。
为了解决这些挑战，企业必须定期评估其配送管理的绩效，以便识别问题并改进过程。
本文将介绍如何设计配送管理绩效评估方案，帮助企业提高配送管理的效率和质量。
指标的选择企业应该明确哪些指标是评估配送管理绩效的关键。
以下是一些常用的绩效指标：配送时间配送时间是指从客户下单到运单送达的时间。
这个指标的优化可以缩短客户等待时间，提高客户满意度。
准确性准确性是指配送的准确性和准时性，包括货物数量的正确性、收货人信息的准确性、运单的准确性等。
准确性指标的优化可以减少出错和纠纷，提高企业形象。
成本运输成本是指在整个配送过程中所花费的成本，包括人工成本、场地成本、设备成本等。
成本控制可以最大程度地提高企业的收益以及获得顾客的信任。
车辆利用率车辆利用率是指车辆在运营过程中的利用率。
这个指标的优化可以提高司机的效率，减少司机的等待时间，提高配送效率。
顾客满意度顾客满意度是指客户在配送过程中的满意程度，包括客户交互和支持服务。
数据收集收集需要评估的数据是评估配送管理绩效的重要步骤。
以下是收集数据的常用方法：数据来源数据来源有多个，包括仓库管理系统（WMS）、营销系统（CMS）等等。
还可以收集一些非结构化信息，如顾客反馈意见、投诉和问题等。
数据处理需要对收集的数据进行整理和筛选，以排除数据干扰因素。
必须确保收集的数据完整、准确和可靠。
建立数据仓库数据仓库是收集和存储数据的中心位置。
数据可以通过数据仓库分析、决策支持等方式应用到实际配送管理过程中。
数据分析在收集和存储数据之后，接下来要进行数据分析，以评估配送管理绩效。
以下是数据分析的几个步骤：可视化数据将数据转换成有意义的格式是分析和理解数据的关键。
通过将数据可视化，可以轻松地看到数据中的模式和趋势。
配送管理绩效评估方案
配送管理绩效评估方案背景在物流行业，配送是整个环节中最为重要的一步。
不仅关系到客户的满意度，还关系到企业的运营效率和利润。
因此，对于配送管理的绩效评估至关重要。
本文将探讨一种配送管理绩效评估方案。
方案内容评估指标为确保评估结果准确、有针对性，本方案将采用以下指标进行评估：1.货品送达时间：从客户下单到收到货品的时间。
2.送货准确率：货品送达后与客户需求一致的比率。
3.配送车辆使用率：配送中车辆的使用率。
4.配送员工效率：配送员工在单位时间内完成的订单量。
评估方法1.记录数据：在系统中记录每一笔订单的发货时间、送达时间，以及配送员工信息、车辆编号等。
2.监管流程：配送员工需在系统中记录每一次送货时的实际情况，如送货准确率、配送员工效率等。
3.统计分析：根据记录的数据和监管流程，统计分析出每一个指标的表现情况，得出相应的得分。
得分标准根据以上指标得出的分数，制定如下得分标准：1.货品送达时间：按照客户要求的送达时间和实际送达时间之间的时间差，评定0-10分。
2.送货准确率：按照送达后与客户需求一致的比率评定0-10分。
3.配送车辆使用率：按照车辆使用率评定0-10分。
4.配送员工效率：按照在单位时间内完成的订单量评定0-10分。
绩效评估结果根据以上评估方法和得分标准，得出每个指标的分数，最后将每个指标的分数汇总得出总评分。
绩效改进根据评估结果，对于得分较低的指标，在时间上制定相应的改进计划。
并持续监管流程，确保改进计划的实施效果。
总结本文针对配送管理绩效评估，提出了一种评估方案。
该方案着重考虑到细节问题和管理流程，在评估指标、评估方法、得分标准和绩效改进等方面都做出了详细规定，可以帮助企业达到更高的配送效率和管理水平。
配送员工绩效管理制度
配送员工绩效管理制度一、绩效考核体系设计1. 任务量考核任务量是配送员的主要工作指标之一。
企业可根据每位配送员的工作量情况确定每月的配送任务量，并根据任务的完成情况给予相应的绩效考核。
2. 时效性考核时效性是配送服务的重要指标之一，通过时效性考核可以评估配送员的操作效率和配送速度，及时发现问题并加以改进。
在制定绩效考核指标时，应充分考虑配送员的工作环境和道路条件等因素，合理确定时效性考核指标。
3. 服务质量考核服务质量是客户满意度的直接体现，企业可以通过客户反馈、投诉处理等途径，对配送员的服务质量进行考核评价，以此来评估配送员的工作表现。
4. 工作态度考核工作态度是评价一个配送员是否值得信赖的重要指标，企业可以通过考察配送员的工作态度、对客户的态度和服务态度等来评价其绩效表现。
二、绩效考核方法1. 考核自评配送员可以对自己的工作表现进行自我评估，通过自评的方式来了解自己的工作情况，并提出改进意见和建议。
2. 考核上级评价上级领导可以根据配送员的工作表现和工作态度，对其进行考核评价，及时发现问题并进行指导和培训。
3. 考核客户评价通过客户反馈和投诉处理，可以对配送员的服务质量和态度进行评价，及时了解客户的需求和意见，改进配送服务。
4. 考核同事评价同事之间可以互相评价，通过同事评价可以了解配送员在工作中的表现和态度，发现问题并加以改进。
三、绩效激励方案1. 绩效奖金制度企业可以根据配送员的绩效考核结果，给予相应的绩效奖金激励，奖金金额与考核结果挂钩，并在员工工资结算中直接体现。
2. 绩效晋升制度企业可以根据配送员的绩效表现，给予相应的晋升机会，通过晋升来激励优秀的配送员，提高其工作积极性和发展动力。
3. 绩效培训机会企业可以根据配送员的绩效考核结果，为其提供相应的培训机会，通过培训来加强其专业技能，提升工作效率和服务质量。
4. 绩效表彰活动企业可以定期开展绩效表彰活动，对优秀的配送员进行表彰奖励，鼓励其为企业做出的贡献，同时激励其他配送员努力工作。
配送人员绩效考核管理方案(二篇)
配送人员绩效考核管理方案一、总则为了提高配送人员的工作效率与服务质量，规范公司配送人员的工作标准，增强企业配送竞争力，特制定本考核方案。
二、考核原则①坚持实事求是、客观公正原则。
②体现多劳多得、奖勤罚懒原则。
③遵循差异考核、结果公开原则。
④实行分级考核、逐级落实原则。
三、适用范围适用本公司配送部所有人员。
以下人员除外:①考核期开始后进入公司的员工。
②因私、因病、因伤而连续缺勤___日以上者。
③因公伤而连续缺勤7___日以上者。
④虽然在考核期任职，但考核实施日已经退职者。
四、绩效考核程序配送人员绩效考核程序分为准备阶段、实施阶段、反馈阶段和考核结果运用阶段。
(一)准备阶段1.确定考核主体一般考核主体包括上级部门、主管领导、同级员工、下级员工、专家与被考核人。
当同级员工和下级员工作为考核主体时，要确保人数在___人以上，保证考核结果的真实性。
2.确定考核时机为了保证考核结果的准确性，对考核时机的选择尤为重要。
选择考核时机要参考以下三方面的因素。
①避免选择___气氛欠佳和工作繁忙时考核。
②考核时间不宜过长、麻烦，应快速完成考核。
③接近年底，年终评比、成果鉴定、各项激励应结合在同一时期进行考核。
3.确定考核内容配送人员考核内容分为配送前考核、配送中考核、配送后考核三部分。
各考核内容中的绩效评估指标见下表。
考核指标4.确定考核周期对配送人员的考核周期采用月度考核与年度考核。
月度考核结果决定配送人员当月绩效评估得分，并作为绩效工资发放标准;年度考核将配送人员当年各月考核评估得分进行汇总，并按照年考核次数得出年平均考核得分，结合部门主管的意见，最终作为年终奖的发放依据。
(二)实施阶段1.绩效考核说明配送部门主管在进入考核周期之前与配送人员进行绩效考核沟通，明确考核目标与考核标准。
2.绩效考核指导在考核周期内配送部主管要对被考核的配送人员进行绩效指导，以帮助其随时保持正确的工作方法，最终保证绩效考核目标的顺利达成。
配送管理考试重点
配送管理第一章概论一、配送：在经济合理区域范围内，根据客户需求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。
二、配送与物流的关系：1.配送的距离较短，位于物流系统的最末端，处于支线运输、二次运输和末端运输的位置，即到最终消费者的物流。
2.在配送过程中，也包含着其他的物流功能，是多种功能的组合。
3.配送是物流系统的一个缩影，也可以说是一个小范围的物流系统。
三、配送的作用及意义：1.完善和优化了物流系统2. 提高末端物流的效益3.通过集中库存使企业实现低库存或零库存 4. 简化事务方便客户 5. 提高供应保证程度四、配送的种类：1.按配送主体所处的行业分类：①制造业配送②农业配送③商业配送④物流企业配送2.按实施配送的节点不同分类: ①配送中心配送②仓库配送③商店配送④生产企业配送3.按配送货物的特征不同分类: ①单（少）品种大批量配送②多品种、少批量配送③配套成套配送4.按配送的时间及数量分类：①定时配送②定量配送③定时定量配送④定时定路线配送⑤即时配送5.按经营形式不同分类：①销售配送②供应配送③销售—供应一体化配送④代存代供配送6.按加工程度不同分类：①加工配送②集疏配送7.按配送企业专业化程度分类：①综合配送②专业配送五、配送管理：为了以最低的配送成本达到客户所满意的服务水平，对配送活动进行的计划、组织、协调与控制。
六、配送模式：企业对配送所采取的基本战略和方法。
七、配送组织工作的基本程序：1. 配送路线的选择 2. 拟定配送计划八、对配送活动中具体职能的管理：1. 配送计划管理 2. 配送质量管理 3. 配送技术管理 4. 配送经济管理九、配送管理的意义：1. 对于从事配送工作的企业的意义 2. 对于客户的意义和作用 3. 对于配送系统的意义和作用十、配送合理化的判断标志：1. 库存标志 2. 资金标志 3. 成本和效益标志 4.供应保证标志 5. 社会动力节约标志 6. 客户企业仓库、供应、进货人力物力节约标志7. 物流合理化标志十一、自营配送模式：指企业配送的各个环节由企业自身筹建并组织管理，实现对企业内务及外部货物配送的模式。
配送员绩效管理制度
配送员绩效管理制度
第一章总则
第一条为了提高配送员的工作效率和服务质量，激励配送员积极进取，根据国家有关法律法规和企业管理相关规定，制定本制度。
第二条本制度适用于企业配送员的工作绩效管理，包括绩效考核、奖金分配等方面。
第三条配送员绩效管理应坚持公平、公正、激励与约束并重的原则，体现员工的价值和贡献。
第二章绩效考核
第四条企业应建立配送员绩效考核体系，对配送员的工作业绩、服务质量、工作态度等方面进行考核。
第五条绩效考核指标应包括：
（一）配送效率：按时完成配送任务的数量和质量；
（二）服务质量：客户满意度、配送错误率等；
（三）工作态度：遵守纪律、团结协作、积极进取等；
（四）其他指标：如安全行驶、节能减排等。
第六条企业应定期对配送员进行绩效考核，并根据考核结果进行奖惩。
第三章奖金分配
第七条企业应设立奖金制度，对在配送工作中取得突出成绩的配送员给予奖励。
第八条奖金分配应根据配送员的绩效考核结果、工作年限、岗位等因素进行。
第四章绩效管理监督与沟通
第九条企业应设立绩效管理监督机构，对配送员绩效管理情况进行监督和评估，确保绩效管理的公平公正。
第十条企业应定期与配送员进行沟通，了解配送员的需求和困难，提供必要的支持和帮助。
第五章附则
第十一条本制度自发布之日起实施，解释权归企业。
第十二条本制度根据实际情况适时调整，调整后的制度需重新发布并执行。
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配送作业绩效评价指标体系的确立
配送作业绩效评价指标体系
配送作业计划的设计
配送作业过程的执行
配送 计划 的应 变性
指标
配送 计划 的全 局性
指标
配送 计划 的效 益性
指标
配送 作业 的速
度
配送 作业 的能 力利
用率
配送 作业 的一
致性
配送 作业 的灵
活性
配送作业绩效评价指标体系
配送效果的反馈
稍不 容易
一般
稍微 容易
容易
较容 易
十分 容易
分数 1/9 1/7 1/5 1/3 1
3
579
计划的应变性容易：
应变性评价指标分数 60 指标值 9*40
计划的应变性不容易：
应变性评价指标分数 60 指标值 1*40
配送作业计划的设计
◦ 配送计划的效益性指标
效益性评价指标分数 60 1 1* 40
The ability to perform: efficiency
3A the manner in which a mechanism performs 3B the way in which someone or something functions 3C the manner of reacting to Stimulate 3D behavior in which an organism engages in response to a task
◦ 目前对“绩效”定义还存在争议，还没有统一起来。
◦ 绩效一词的范围应该更广泛，广义的绩效概念包括了组织 绩效和个人绩效两个层次。
关于“performance”——绩效一词的英汉解释一览表
英文释义 Something accomplished: deed, feat
中文解释 已完成的事：成就，成绩
绩效评价是基于目标对运行结果的衡量。
绩效评价过程主要包括
◦ 绩效指标定义、分析和报告、评价和改进
绩效管理是使用绩效评价信息来实现组织文化、体
制、过程的积极变化，帮助组织设定一致的绩效目 标，合理分配资源，分享绩效成效。
本质
◦ 通过绩效评价、评估和不断的指导来得到具有高工作动机 和高工作素质的劳动力。
绩效
管理
工作 流程
组织目标分解 工作单元职责
绩
绩计划
效
活动:确定关键绩效指标，与员
期
工一起确定绩效目标，发展目
间
标和行动计划
时间：新绩效周期的开始
绩效反馈
活动:主管人员就考评的结果与 员工讨论 时间:绩效周期结束时
绩效管理循环
绩效考评
活动：评估员工的绩效 时间：绩效周期结束时
绩效实施与管理
活动:观察、记录和总结绩效， 提供反馈,就问题与员工探讨， 提供指导和建议 时间：整个绩效周期期间
or activity which lead to results, especially to a result which modifies the environment in some way
4A the act of performing, or the start of being performed 4B the fulfillment of a claim, promise or request implementation 4C the execution of an action 4D activity
audience
在戏剧中扮演角色的表演 公开的演出或展出 在公众面前完成某项任务或扮演 某个角色的行为或风格
又称“性能评价”，也译为“绩效考核”，是指运 用一定的技术方法，采用特定的指标体系，依据统 一的评价标准，按照一定的程序，通过定量、定性 对比分析，对业绩和效益做出客观、标准的综合判 断，真实反映现时状况，预测未来发展前景的管理 控制系统。
绩效评估结果使用
员工发展计划 培训
薪酬调整 奖金发放 人事变动
本章目录
绩效计划 ◦ 主要依据:工作目标和工作职责 ◦ 基础：管理者和被管理者共同的投入和参与
绩效实施与管理
◦ 管理者对被评估者进行指导和监督，并对绩效计划进行 调整
绩效评价 ◦ 依据：周期开始时双方达成一致意见的关键绩效指标
语言表现度，为与胜任度的对比
6A the action of representing a character in a play 6B a public presentation or exhibition 6C the act or style of performing a work or role before an
绩效管理是管理组织绩效的过程，包括计划、改进 和考查三个子过程。
绩效管理关注过程，而绩效评价关注结果
绩效管理是一个紧密耦合的循环控制系统，为了从 不同层次管理系统的绩效，它部署战略和策略来获 得回馈；
而绩效评价是一个决定怎么使组织或个人获得实现 他们目标和战略程度的过程。
将过程管理和结果管理有机结合 将短期目标与长远发展有机结合 将个体绩效与组织绩效有机结合
06配送绩效管理
6.1绩效管理概述 6.2配送作业绩效评价 6.3配送员工绩效评价 6.4配送管理中的绩效评价方法
绩效及绩效管理的含义 绩效管理的基本原则 绩效管理的基本步骤
绩效（performance ）
◦ 根据《韦伯斯特新世界词典》的解释，绩效的意思是:
正在执行的活动或已完成的活动； 重大的成就，正在进行的某种活动或者取得的成绩。
顾客 满意
度
顾客 市场 份额 递增
率
从顾 客处 获得 利润 综合
值
配送作业计划的设计
◦ 配送计划的全局性指标
全局性评价指标分数
60
指标实际值 指标满意值
指标不充许值 指标不充许值
* 40
◦ 配送计划的应变性指标 配送计划应变性的比较尺度表
应变性难 易程度
很不 容易
较不 容易
不容 易
Linguistic behavior, contrasted with competence
完成的能力：效率
机制起作用的方式 某人或某事起作用的方式 对刺激的反应方式 集体组织对能以某种方式改变环 境的任务或活动进行反应的行为
进行或实际某事的行为或过程 要求、允诺或请求的满足和履行 行动的完全过程 活动