客户沟通话术
客户沟通话术
客户沟通话素1.业务员：x经理你好，我们这边是SG四川运营中心的，给x经理你这边去电话是想请问一下x经理最近你公司这边有虑做一下网络推广宣传没有呢？2.客户：哦，网络推广我们已经在百度上做了。
（不做，没这方面考虑）3.业务员：哦，已经做了是吧!那请问你们这边做的效果怎么样呢？（如果客户直接说不做，没考虑，可以直接向客户介绍优惠。
如“哦，是这样的x经理，我们公司现在在这个月正好搞了一个费用比较低的尝试体验活动。
）4.客户：哦，效果挺不错的，还可以。
（哎，没什么效果）5.业务员：呵呵，看来贵公司这边很适合通过网络来进行宣传推广啊！（是吗，那你在百度这边的消耗不大吧，会不会是你这边上传的关键词或者网站的优化没有做到位啊！之后根据客户的回答介绍SG及优惠并保证我们这边的网站优化及后续客服的质量）6．业务员：SOHU也推出了一款搜索引擎叫SG，它主要是基于SH庞大的客户群体所进行的推广宣传，而且进入的方式也很方便。
（举例说明）7.交谈途中根据客户所表现出来意向的强烈程度考虑可否再多进行一些介绍。
{视情况可以向客户提出上门介绍}8.客户：你们这个怎么做的怎么收费的吗？（我们已经在百度上做了，再投你们这边就浪费了吧，百度用完再说嘛。
）{视情况可以考虑向客户提出上门介绍} 9.业务员：我们这边还是按照点击收费的，起价是同层次搜索引擎中最低的，是三毛钱的一个起价，而且我们这边如果涉及到同行的竞价的话，幅度也是非常小的，是按照一分钱一分钱这样小幅的一个竞价来做的。
（x经理其实我们这款搜索引擎和百度客户群体是不相冲突的，我们主要基于SH矩阵庞大的用户平台。
而且现在很多人的搜索习惯也是不相同的，所以现在都有好多公司他们会在众多的搜索引擎和其他宣传媒体上都投入广告，其实你也可以先尝试性的在SH这个平台上先看看效果嘛，而且现在我们公司也正在搞活动，[可以向客户介绍一下公司的一些优惠]）10.客户可能会有一定意向，在客户任然保持较强意向的时候还是建议能够约上门。
如何跟顾客沟通技巧和话术
如何跟顾客沟通技巧和话术
1. 要真诚呀！你想想，如果你遇到一个假惺惺的人跟你说话，你会有啥感觉？比如说顾客在抱怨产品有点小问题时，你就得很真诚地说：“哎呀，真不好意思呀，我马上帮您处理，一定让您满意呢！”这样人家才会觉得你重视他。
2. 会倾听很重要哦！顾客说话的时候可别乱插嘴，就像听朋友倾诉一样认真听着。
比如顾客在讲自己的需求时，你可以安静地听他说完，然后说：“我懂了，您是想要这样的呀。
”这样人家才会感受到你的专注。
3. 说话要有亲和力呀！别老是一副高高在上的样子，那多讨人厌呀。
就像你跟朋友聊天一样自然亲切。
你可以说：“亲，您看看这个怎么样呢？”让人感觉特别温暖。
4. 得赞美顾客呀！谁不喜欢听好听的呢？但要真诚的赞美哦！当顾客试穿了一件衣服很好看，你就可以说：“哇，您穿着太漂亮啦！”让顾客心花怒放。
5. 别老是说专业术语！用简单易懂的话，不然顾客都听不懂还怎么沟通。
比如说一些技术方面的问题，你就解释说：“哎呀，就是让它用起来更方便更快啦！”顾客一下就懂了。
6. 要懂得回应顾客的情绪呀！如果顾客很开心，你也跟着开心点呀，如果顾客不开心，你就轻声安慰下嘛。
好比顾客兴奋地说看到个好东西，你就回应：“真的呀，那太棒啦！”
7. 用词要恰当呀！别用那些会让人不舒服的词。
就像说顾客胖呀之类的，那可不行！你得说：“您看起来很富态呢！”这样多好。
总之，跟顾客沟通真的是一门艺术，一定要用心去做，让顾客感受到你的热情和真诚！才能真正赢得顾客的信任和满意呀！。
初次联系客户话术
初次联系客户话术1. “嘿，亲爱的客户，您知道吗，就像千里马需要伯乐一样，您就是我们一直在等的那个人呀！”例子：我跟客户说：“嘿，亲爱的客户，您知道吗，就像千里马需要伯乐一样，您就是我们一直在等的那个人呀！”客户听了很感兴趣。
2. “哇塞，您可是我们特别想结识的贵人哟，能跟您联系上真是太好啦！”例子：我兴奋地对客户说：“哇塞，您可是我们特别想结识的贵人哟，能跟您联系上真是太好啦！”客户笑了。
3. “亲，您就像那夜空中最亮的星，一下子就吸引到我们啦！”例子：我打电话时说：“亲，您就像那夜空中最亮的星，一下子就吸引到我们啦！”客户好奇地问为什么。
4. “嘿，朋友，难道您不想和我们一起开启一段超棒的合作之旅吗？”例子：见面时我问：“嘿，朋友，难道您不想和我们一起开启一段超棒的合作之旅吗？”客户有点心动。
5. “哇，客户大人，和您联系上就如同久旱逢甘霖呀！”例子：发邮件时写道：“哇，客户大人，和您联系上就如同久旱逢甘霖呀！”客户觉得很有意思。
6. “亲呀，您可是我们心心念念要找的那个重要的人呐！”例子：聊天时我对客户说：“亲呀，您可是我们心心念念要找的那个重要的人呐！”客户很高兴。
7. “嘿，伙伴，您不觉得这是一次超棒的相识机会吗？”例子：拜访客户时说：“嘿，伙伴，您不觉得这是一次超棒的相识机会吗？”客户点头称是。
8. “哇哦，客户，您就像一把钥匙，能开启我们之间美好的合作大门哟！”例子：在展会上我对客户说：“哇哦，客户，您就像一把钥匙，能开启我们之间美好的合作大门哟！”客户很乐意听下去。
9. “亲，您知道吗，您就是我们一直寻觅的那个特别的人呀！”例子：电话中我热情地说：“亲，您知道吗，您就是我们一直寻觅的那个特别的人呀！”客户很感兴趣。
10. “哎呀，客户，能和您联系上，我们真的太开心啦！”例子：初次见面我笑着说：“哎呀，客户，能和您联系上，我们真的太开心啦！”客户也笑了。
我的观点结论：用这些充满真情实感、口语化又有趣的话术去初次联系客户，能快速拉近与客户的距离，引起客户的兴趣和关注，为进一步沟通和合作打下良好的基础。
联系客户话术技巧
联系客户话术技巧
以下是 7 条关于联系客户话术技巧的内容：
1. 要像朋友一样跟客户聊天呀！比如说，“嘿，亲！最近咋样啊？就像咱俩平时唠嗑那样，让客户没距离感呀！”你想想，如果你生硬地说一堆官方的话，人家还愿意搭理你吗？肯定没兴致啦！
2. 倾听客户的心呐！你得让客户尽情说，别老打断人家，“您接着说，我听着呢”，就像听好朋友倾诉一样专注，这样他们才会觉得你重视他们呀！不是有句话叫“倾听是最好的沟通”嘛！
3. 多用赞美呀！“哇，您这想法太棒了！”就像给客户心里撒了一把糖，谁不喜欢听好话呢对吧？你一夸，客户心情一好，那接下来的沟通不就顺畅多啦！
4. 讲明白好处呀！“亲，这个对您可太有帮助啦，就好比给您的生活加了个助力器！”让客户清楚地知道他们能得到啥，这样才更能吸引他们呀！
5. 幽默一下也挺好呀！“哈哈，这事儿挺有意思哦！”别老是那么严肃，偶尔幽默一下能缓解气氛，让客户更愿意和你聊下去呀！
6. 表达真诚呀！“我真的是为您好呀！”客户能感受到你的真心，不然人家凭什么相信你呢，对吧？
7. 别光自己说，也得引导客户说呀！“那您觉得呢？”这就像打球，得有来有回才有意思，光你自己在那讲个不停，客户早烦啦！
我的观点结论就是：这些话术技巧真的很实用，用好了能和客户建立良好的关系，让业务开展得更顺利！。
客服沟通话术技巧
客服常用100招
一，感同身受 1) 我非常理解您的心情； 2) 我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受； 3) 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的； 4) 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情； 5) 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？； 6) 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复； 7) 我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复； 8) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气，让我来给您提供 其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得 到，××情况、给您带来了不必要的麻烦； 9) “如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”； 10) 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的， 请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？ 11) 您说得很对，我也有同感； 12) 给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样； 13) 您的心情我可以理解，我马上为您处理； 14) 没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；
二：被重视 18) 亲，你都是我们**年客户了； 19) 您都是长期支持我们的老客户了； 20) 您对我们产品这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱 歉了 21) 亲，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我 们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；
和客户第一次电话沟通话术
第一次通电话话术
微信打招呼用语：
答：您好，我是刚刚打电话给你的XXXX有限公司啊业务啊珊。
你通过一下，我发报价给你
微信开场白话术：
您好，贵公司现在主要是卖什么产品，一般在那里采购的比较多呢？
1、根据客户需求，打开话题。
Ppt，目录表，客户需要发产品
2、向客户展示我们公司、工厂优势。
宣传单，用文编辑话术吸引客户跟我们合作。
（规模，质量、交期、服务、新品开发能力、价格）
第一次沟通内容：
根据客户询问产品，了解客情，让客户知道我们是做什么产品，我们和国内国内大品牌代工
常见问题：
1.问：公司有什么认证
答：BSCI，ISO
2.问：产品可以过美标或欧标、法标
答：可以，我们是用食品级硅胶，经过二次硫化，可以过标
3：问：工厂面积
答:4000多平方米，可以支持实地验厂
4：问：有产品装箱数据吗？
答：有的，你加我微信，我这有份文档，里面有每款产品的装箱数据.我发你5：问：有工厂厂房实拍图片吗？
答：有的，我加微信发给你
6：
价格贵
1、顺口问（我们的价格已经很低，你可以对比一下）
2、让步1）用其它优惠，送东西
2）申请一下，1.问客户目标价格。
2.是不是我申请下来，你一定会下单？
为什么要打电话？
客户层面，已经成交，但最近没有下单复购---增加客户复购率
角色定位是什么，业务经理:重视、服务、价钱、支持
我是业务哪里介绍
我在1688上看到你有下过产品
冒味打电话给你，我这边可以提供某某产品
提升团队销售意识，销售能力？
意识：客户需要（电话，微信）培训，学习，看视频，
潜意式里要拿下客户的订单。
与客户有效沟通的10个必备话术
与客户有效沟通的10个必备话术与客户有效沟通是每个销售人员必须掌握的技能。
在商业世界中，客户的需求是多样化和不断变化的，因此我们需要选择合适的话语来与客户进行交流和沟通。
本文将分享10个必备的话术，以帮助销售人员更好地与客户建立联系并取得销售成功。
1. "您好！感谢您的光临，我是销售人员。
我能为您提供什么帮助？"这是一个友善和热情的开场白，让客户感受到我们的专业和关注。
同时，询问客户是否需要帮助可以让他们明确表达需求，为后续的销售过程打下良好的基础。
2. "请问您对我们的产品或服务有什么了解？"通过这个问题，我们可以了解客户对我们的产品或服务有多少了解。
这样我们就可以根据他们的回答来确定接下来的沟通和推销策略。
3. "我可以为您解答任何关于产品的问题。
"这句话表达了我们的专业性和服务态度。
客户在购买过程中可能会有很多疑问，我们需要确保他们获得满意的答案。
4. "我们的产品具有以下几个优势：..."在描述产品时，我们需要突出产品的特点和优势，让客户明白购买我们的产品可以带来哪些好处。
同时，简洁明了的陈述可以避免客户的注意力分散。
5. "我们公司已经服务了很多客户，并获得了很多积极的反馈。
"通过提及其他客户的积极反馈，我们可以增加客户对我们产品或服务的信任和兴趣。
这可以作为一种说服客户购买的有效手段。
6. "我们提供的解决方案可以帮助您解决现有问题，并提升您的业务水平。
"这个话术强调了产品或服务的解决问题能力，突出了我们与竞争对手的差异化优势。
客户通常对能够提升业务水平的解决方案感兴趣。
7. "我们提供定制化的方案，可以根据您的需求进行调整。
"通过提供个性化定制的方案，我们可以更好地满足客户的需求。
这个话术可以增加客户对我们产品的认可度，提高销售成功的机会。
8. "如果您在使用产品时遇到任何问题，我们将提供全方位的技术支持。
客户关怀的有效沟通话术
客户关怀的有效沟通话术在商业领域中，客户是企业发展的关键驱动力之一。
为了保持良好的客户关系和提供优质的服务，有效的沟通是不可或缺的。
而在进行与客户的沟通时，使用一些有效的话术可以极大地提升客户关怀程度，加强双方的互动和信任。
以下将介绍一些客户关怀的有效沟通话术，帮助您更好地与客户交流。
1. 积极倾听和表达关注在与客户进行沟通时，积极倾听是非常重要的。
不仅要关注客户所说的内容，还要对其表达的感受给予关注和重视。
通过反馈客户所说的话语或问题，展示出自己对客户的关注。
例如，当客户分享某个困扰时，可以说：“我明白您现在的困惑，我会认真倾听您的问题并提供帮助。
”这样不仅可以表达自己的关心，还能让客户感受到被理解和尊重。
2. 使用积极的语言积极的语言可以给客户带来积极的情绪和体验。
例如，使用一些鼓励和肯定的词语，比如：“非常感谢您的意见反馈。
”、“您的选择非常明智。
”、“我相信我们可以共同解决这个问题。
”这些话语可以让客户感受到自己的价值和被认可，从而增加客户对企业的好感度。
3. 提供个性化的服务客户关怀不只是提供一般性的服务，更要关注每个客户的独特需求。
在与客户交流时，了解他们的兴趣、喜好和需求，并针对性地提供个性化的建议和服务。
例如，当客户询问某些产品时，可以说：“根据您的需求，我推荐您试用这款产品，因为它可以满足您的特定需求。
”这样的话语可以让客户觉得被重视和关心，提升客户体验。
4. 解决问题并提供解决方案与客户的沟通常常涉及到问题和困扰，因此解决问题是关怀客户的重要一环。
在处理客户的问题时，要尽快提供解决方案，并与客户沟通该方案的有效性和实施过程。
例如，当客户反馈某个产品存在问题时，可以说：“非常抱歉给您带来困扰，我们将尽快调查并提供解决方案，以确保您的满意度。
”这样的话语可以表达出企业的责任感和对问题的重视。
5.保持联系和后续跟进与客户的关怀不能只是一次性的，而是需要持续地保持联系和后续跟进。
及时回复客户的来信或来电，并与他们建立稳定的沟通渠道。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客户沟通话术：
业务顾问：您好，王总，我是东泰药业的业务顾问张瑜，有件好事我想先告诉您，您现在方便听电话吗？
合作伙伴：你说。
业务顾问：年底了，我们公司经过认真筛选，针对在市场上开拓能力强，数一数二的优质合作伙伴推出了一项免费活动（先夸），不知道您兴趣大不大？（再吊胃口）
合作伙伴：免费的什么？
业务顾问：送给您7200元产品，同时把当地市场独家经营权也给您。
合作伙伴：什么产品，是不是不好买呀？
业务顾问：王总，怎么会呀，送给您的肯定是能赚大钱的产品。
合作伙伴：到底是什么产品？
业务顾问：您知道，一到春季，医院的痔疮专科就会人满为患，可医院能做的唯一的事就是动刀子，好多人都是迫不得已才去医院，就是因为没有合适的药来治这病。
合作伙伴：a.动手术一次就解决了；b.呵呵，真是真样的吗？
业务顾问：a.动手术那个痛苦你去了解一下，不是谁都能挺过来的；b.王总，您可能没注意过这个市场人群有多大，一般一个中等城市50万的城乡人口量，到了春季痔疮高发期，医院的患者人群能达到8万左右，这还不算那些没到医院去，硬撑着不去医院的痔疮患者，随便找点药吃吃就扛着的那些人，市场确实很大！合作伙伴：你说的好像有点道理。
业务顾问：这肯定错不了，这是中国卫生部的准确数据。
你算算：您所在的城市有200万人吧，按比例咋都有32万人得痔疮，十人九痔说的就是这个，30多万人的市场，那可全是钱呀，就看您愿不愿意去拿了。
合作伙伴：你说的也对
业务顾问：就算打个5折，不，就算咱再不行，一个人也不可能占有全部市场，但是占个三成，也是9万人的治疗消费呀，你算算，一个人只需要吃一个疗程，500块一个，500乘9万十多少？
合作伙伴：450万，有那么多吗？
业务顾问：理论其实比这还多，因为医院不会只收500块就解决问题，最少三千是要的，算起来数字至少在2700万，就大了；但您说的也对，实际操作起来，医院、专科门诊、别的药品也会分流很多，但是，再不行，一千万咱不拿走200万，呵呵。
合作伙伴：这么一说确实有前景呀！
业务顾问：事实就是这样啊，你看，现在进痔疮的产品先做铺地宣传，打好基础，再说，元旦前后进了节日，一直到过年前后，大鱼大肉，辣的酒肉，得痔疮的人特别多，节日里喜庆的，谁也没时间去医院开刀，也能下不少货呀。
合作伙伴：也对。
业务顾问：您看这到嘴的肥肉，免费的市场，免费的产品，还有免费的市场推广策划指导，您要还是不要？
合作伙伴：肯定要呀
业务顾问：是这样，您先把您的详细资料，包括发货地址给我，我好给您在公司尽早排队申请？
合作伙伴：还要申请吗？
业务顾问：当然呀，免费的午餐谁都想要，全国独家痔疮药，7200元的产品，200万的市场独家占有权，我是先考虑到您，给您先打的电话。
其实，公司也不是谁都给这个支持的，名额只限十个。
合作伙伴：好啊，那就快点登记吧！
业务顾问：
合作伙伴：。