东京迪士尼成功的秘密
11月8日晚，笔者路经东京迪士尼乐园。
远远望去，越过迪士尼正门，可以看到高耸的“灰姑娘城”，而各种主题游乐场、游乐馆分布在四周。
在JR(日铁)舞滨站，不少家庭、情侣以及密友乘上东京方向的电车，他们的脸上荡漾着愉悦、轻松，仿佛经历一次盛大凯旋。
尽管目前日本陷入经济萧条的深渊，但东京迪士尼乐园却如同一面飘扬的旗帜，引得众多研究者，从各种角度考察东京迪士尼乐园成功的秘密。
去年，是东京迪士尼乐园建园25周年，这一年，金融海啸席卷全球，几乎所有发达国家各种产业均遭受重创，但令人惊奇的是，从经济学角度看，弹性系数较低的东京迪士尼乐园，却在2008年创下入园人数历史最高纪录，达到2700万人次，东方乐园销售额3892亿、其中纯利润180亿日元。
2008年，每个入场者平均消费9719日元(包括入门券)，其中门票收入4222日元，商品销售3370日元，饮食2128日元。
如此萧条境况下，东京迪士尼乐园缘何能一枝独秀？众多研究者用连篇累牍的数据、图表或公式，试图从各个角度解读它的成功.其实，以笔者直观来看，东京迪士尼乐园最大的成功，是人心经营的成功。
在今天如此不确定的时代，迪士尼乐园却给那些垂头丧气的人带来欢乐、光明、梦想，给他们带来信心、幸福、勇气，这应该是东京迪士尼乐园成功最大的秘密。
东京迪士尼乐园，以“造梦”为宗旨，在人间制造“天堂”，而“寻梦”的消费者，其实并非仅仅是孩子，那些对未来怀有不确定感的情侣、那些身心疲惫的工薪族，都是这个梦工厂的追捧者。
他们在“朝九晚五”的平庸中挣扎，而迪士尼乐园的世界，能让他们暂时摆脱平庸的束缚。
东京迪士尼乐园的成功还在于对细节的可以追求。
他们规定:演出服、工作服必须每天更换，即使临时工也不例外，哪怕他仅仅在岗几小时，下班后也一定要把衣物交洗衣店清洗。
迪士尼乐园的地面，夜间要用水全部刷洗一新，再用拖布擦净，决不马虎。
迪士尼乐园创始人华特·迪士尼说，一定要在地面尚未被弄脏之前清洗，这样人们就会注意保持卫生。
至于清洁标准，东京迪士尼乐园规定，必须保证“婴儿可在地面爬行”的标准。
应该说，这对中国未来的迪士尼乐园是一个挑战。
“非日常性”，是迪士尼乐园的一个特点。
这种非日常性的重复，构成迪士尼乐园的秘密。
在这里，充满兴奋、恐怖，仿佛一次海外旅行。
在这里，人们可以体验新的可能。
而迪士尼乐园的宗旨是，要与大家同时先行半步。
在这里体验未来，或者带领大家一同回到过去。
那些大型表演、灯光游行的队伍，把迪士尼乐园区内布置成为一个虚拟世界。
游览者进入迪士尼乐园，如同一次海外历险，这里，入场券被称为“护照”，员工被称为“出演者”，入园者则被称为“贵宾”。
去年，东京迪士尼乐园为来自全日本1200名银婚夫妇举办了“银婚庆典”，场面浩大。
一年之中，园内总是充满节日氛围，新年、成人式、情人节、浦安半程马拉松、母亲节、结婚式、母亲节、万圣节等，这些人间的节日，在这里被盛大化、非日常化，整个社会、人生场景，都被浓缩在这一方空间之中。
现代日本人已经丧失对汽车、洋房的梦想，百货商店那些琳琅满目的商品更无法吸引他们。
但是，人们发现，迪士尼乐园却能唤起日本人对幼年时代的乡愁，让他们重新体验儿时的无忧无虑与纯真。
有人说，东京迪士尼乐园，是对美国价值观的推介。
对此笔者并不否认。
但同时笔者认为，迪士尼乐园首先是一种综合娱乐产业，其中包含着大量创意。
因此，东京迪士尼乐园这个项目的引进与培育，实际上对日本本土创意产业的培育来说，是一个非常有力的促进，同时，对本土综合娱乐产业，也是一个很好的刺激。
东京迪斯尼
1982年，在东京千叶，建成了引起全球性话题和注目的世界性主题公园—东京迪斯尼乐园。
东京迪斯尼乐园是由美国迪斯尼公司和日本梓设计公司合作建造的。
建成后，日本曾一度出现过“迪斯尼热现象”，比方说，迪斯尼服装热、迪斯尼游乐热等，这成功的“迪斯尼热现象”同时也扩大了美国迪斯尼公司的实力。
在迪斯尼正门的中心，可以看到高耸的“灰姑娘城”这座主建筑，然后在它的周围还建造了多种主题的游乐场和游乐馆，有冒险宫、世界著名故事、传说宫、有风景宫、闲游宫、宇宙宫、幻想宫等。
每一个游乐宫都配有详细的情节解说和音乐、使人仿佛身临其境，它保持了美国迪斯尼乐园的正宗风格，我们可以体会到它的“非日常性的”演出特色。
在东京迪斯尼乐园里还可以看到大型的游行表演，这些表演让客人流涟忘返。
整个乐园由众多的小主题公园组成，以下是其中几个主要的主题园：“米奇屋”的歌舞剧喜欢米奇老鼠的朋友可别错过，这里每时每刻都不得有轻松欢快的大型歌舞可看，主角么，当然都是迪斯尼中的充满个性的角色们。
伴奏的曲目，也都是迪斯尼电影的名曲，会让你不由自主地联想你那些有趣的镜头……“灰姑娘城”的神秘旅行这可是有点惊险的地方，喜欢冒险的朋友一定会钟意。
这也是东京迪斯尼的“独家经营”。
游客们进入城堡中幽黑恐怖的地下宝石，将遭遇一些企图霸占迪斯尼的坏蛋们。
最后，大家齐心协力，把坏蛋们打得落荒而逃，让迪斯尼永远和平而美丽。
“灰姑娘城”是迪斯尼中最受欢迎的一个地方。
感动东京迪尼斯乐园管理转发评论(55)2007-12-04 21:00管理对于一个公司对于一个企业来说起着无足轻重的作用。
余世维说的好，有好的员工才有好的客户，有好的客户才有好的利润。
那么只要有了好的管理才会有好的员工。
计划经济那种管理者的高高在上的理念已经不适合现代的市场经济。
顾客在上顾客为上帝的理念已经深入经济。
再次我例举出两个特别注重消费者重视顾客的两个成功企业。
第一个是我在听余世维讲座的时候获悉的，听的过程中，心中莫名的一种感动，觉得真是做得好，做的到位，黯然佩服。
迪士尼乐园成功的原因
迪⼠尼乐园成功的原因 当今的迪⼠尼已经远远不⽌于从事动画电影这⼀个⾏业;作为⼀个娱乐品牌，迪⼠尼在2008年《商业周刊》;迪斯尼乐园可说是迪⼠尼的摇钱树。
下⾯店铺给⼤家分析迪⼠尼乐园成功的原因，欢迎⼤家来阅读。
迪⼠尼乐园成功的原因1 迪斯尼企业⾃⾝的定位 1.1⼀次投⼊多种产出打造产业链 迪斯尼投产《⽶⽼⿏与唐⽼鸭》、《⽩雪公主》等动画电影之后，引起⼴泛的社会反响，⼈们给予它热烈的回报。
但是，电影票房收⼊仅仅是总收⼊的⼀部分，更多的是以动画⽚塑造的⽶⽼⿏、⽩雪公主等形象为基础⽣产的各种衍⽣产品，如玩具、游戏、主题公园，甚⾄巡回演出的剧团，这些项⽬的总收⼊⽐影⽚本⾝要⾼得多。
迪斯尼公司⾃1955年在加利福尼亚州建⽴⾸家主题乐园之后，这种商业形态在很长时间内成了迪斯尼公司的摇钱树。
据公司2008年报显⽰，主题公园和度假酒店两项营业收⼊为115亿美元，在总收⼊378亿美元中占30.4%。
20世纪80年代末是迪斯尼公司的黄⾦时期，三家迪斯尼乐园的收⼊甚⾄占到总收⼊的七成。
迪斯尼打造产业链的经营思路是，组织强⼤的设计班底，围绕动画电影这⼀主轴，设计出动画形象和故事情节，待影⽚上映后，把动画⽚的场景、情节展现在主题公园⾥，再根据这些动画故事开发⼀系列卡通形象作为附带产品。
这些动画⽚⾸先发⾏电影院，过后做成录像带，然后再卖给⼴播电视公司。
与此同时，根据这些动画故事开发⾳像制品、书籍和其他相关衍⽣产品。
迪斯尼就这样通过品牌价值来构筑商业模式，经过持续开发，打造出⼀条创意产业链。
迪斯尼公司的⼀个著名⼝号是“永远建不完的迪斯尼”，长期坚持采⽤“三三制”原则，即每年要淘汰三分之⼀的硬件设备，新建三分之⼀的新概念项⽬，每年补充更新娱乐内容和设施，使产品永久保持吸引⼒，不断给游客新鲜感。
1.2控制数量形成稀缺效应 迪斯尼公司似乎⽆意在全球范围⼴建分⽀，⽽是⾮常谨慎的控制数量，在既有布局内认真经营每⼀家乐园。
由此带来的巨⼤经济效益和⽂化影响⼒，催⽣出⼤量的就业岗位，这便诱惑很多城市纷纷抛出橄榄枝，希望能在当地申请筹建迪斯尼乐园，⽽迪斯尼却总是保持缄默。
迪斯尼成功之道
迪斯尼成功之道迪士尼全称为The Walt Disney Company，取名自其创始人华特·迪士尼，是总部设在美国伯班克的大型跨国公司，主要业务包括娱乐节目制作，主题公园，玩具，图书，电子游戏和传媒网络。
以下是店铺为大家整理的关于迪斯尼成功之道，希望能给大家带来帮助!迪斯尼成功之道迪斯尼：怀旧型品牌全球闻名遐迩的迪士尼，全称为The Walt Disney Company，取名自其创始人华特·迪士尼，是总部设在美国伯班克的大型跨国公司，主要业务包括娱乐节目制作，主题公园，玩具，图书，电子游戏和传媒网络。
皮克斯动画工作室(PIXAR Animation Studio)、惊奇漫画公司(Marvel Entertainment Inc)、试金石电影公司(Touchstone Pictures)、米拉麦克斯(Miramax)电影公司、博伟影视公司(Buena Vista Home Entertainment)、好莱坞电影公司(Hollywood Pictures)、ESPN体育，美国广播公司(ABC)都是其旗下的公司(品牌)。
迪士尼于2012年11月收购了卢卡斯影业。
当今的迪士尼已经远远不止于从事动画电影这一个行业了，迪士尼手表、迪士尼饰品、迪士尼少女装、迪士尼[1]箱包、迪士尼家居用品、迪士尼毛绒玩具、迪士尼电子产品等多个产业。
由于大多数人都是从小看着迪士尼的动画片长大了，所以迪士尼所涉及的各大产业都受到了广大消费者的一至好评，取得了丰硕的商业价值。
迪士尼动画之最世界上第一部全部对白动画片是1928年迪士尼绘制的动画片《蒸汽船威利》。
这部动画片于1928年11月18日在纽约首映，也是第一次向观众介绍米老鼠这一著名动画人物。
实际上，迪士尼在同年先完成了全部有声对白动画片《飞机迷》，不过它发行于《蒸汽船威利》之后。
第一部宽银幕动画片是迪士尼在1955年制作的《小姐与流氓》(LadyandtheTramp)。
第四章案例 东京迪斯尼乐园的经营魔法
案例1: 东京迪斯尼乐园的经营魔法
东京迪斯尼乐园位于日本千叶县浦安市。
1983年开业后，商界许多人认为它将失败。
结果令人大吃一惊：从开业至1991年5月，游客累计为1亿多人次。
现在该园每年约吸引1600多游客，年营业额约1470多亿日元，成为日本企业界的奇迹。
该园的成功，是运用独特的经营技巧，全方位满足游客旅游心理动机。
为了吸引游客，提高“重游率”，从规划、建设到经营，处处体现出心理诱导策略。
1．地理位置。
该园选址在距东京约10公里，乘电车20分钟，便可到达的浦安市。
2．占地面积。
该园面积大到游客无法在一日内游完一周，但也不能过分大，最恰当的面积为46.2公顷。
3．景观环境。
聘请农学博士专家协助建园，使该园一年四季能呈现不同景观，始终维持花草繁茂的状态。
4．适应国情。
该园商店街建有屋顶，而美国加州、佛罗里达州的迪斯尼乐园却没有，主要原因是日本雨水较多。
5．商品奇俏。
该园游客的平均消费远高于传统乐园游客，主要原因是园内销售的商品经过仔细挑选，许多商品在外面买不到。
6．设施常新。
该园几乎每年都增添新的游乐设施，1987年建“雷电世界”，1989年修“星际之旅”，1992年将推出“米奇胜过滑雪”节目。
因此，东京迪斯尼乐园重游率高达85％。
思考题
1.东京迪斯尼乐园经营魔法的宗旨是什么？
2.以上所列的六项诱导策略适应了游客哪些旅游动机？
3．试就某种日用消费品的销售策划诱导顾客购买动机的经营策略。
东京迪士尼成功的原因
２、當初迪士尼是否能有辦法更適地解讀文 化差異對其營收的影響
適切評估美國與歐洲之差異，如飲食 狀況、人力資源、消費行為、管理哲 學等。，而非由年 營業目標推算。 迪士尼預期迪士尼樂園被視為美國文 化的象徵，故可能被民族意識較強的 地區視為文化入侵，因此減少純美式 迪士尼商品的銷售，但事實卻非如此 ，因此應視消費者需求，適時推出有 特色受歡迎之商品。
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歐洲迪士尼失敗的五大原因
營運預估過於樂觀：當時歐洲景氣處於蕭條的中 期，歐洲的客戶群相較於美國客戶群消費較低。 錯誤的定價策略：設定歐洲人對歐洲迪士尼有一 定的需求，價格彈性較低，因此採高價策略。飯 店一晚定價$340，是巴黎頂級飯店的價格。結果 只有50%住房率。 銷售的估算錯誤：歐洲迪士尼主題樂園只有一個 ，佛州有三個，卻預期遊客會跟佛州一樣住超過 四天以上，但實際上只有住兩天。大部分的遊客 都很早就到園區，在樂園玩到很晚，隔天Check out飯店，然後再玩一天後離開 。
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歐洲迪士尼失敗的五大原因
忽略歐洲文化差異：
1.不提供有酒精飲料→但歐洲人習慣在午餐及晚餐喝紅酒。 2.預期禮拜一遊客最少，禮拜五最多→但實際相反。 3.遊客人數淡旺季差距十倍→淡季需解雇一些員工，違反法國法令。 4.錯估歐洲人不吃早餐→使得350座位的餐廳，要同時服務2500人。 5.只提供50人使用的廁所給遊覽車司機→實際需求高達2000個。
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8.請討論在遊客人數成長停滯、尚未出現獲利，而且新的 遊樂設施還要經過數月、甚至數年才會完成的情況下， 是否應該調漲門票的售價
吸脂定價法
產品或服務較高級，深受消費者認同；或為獨佔市場 需求彈性低，故可訂定較高的價格，獲取最大的利潤 如LV、香奈爾，歐洲迪士尼初期亦採此定價策略 因遊客人數 淡旺季差距十 倍，建議採差 別訂價策略 旺季時門票 之需求彈性小 ，可提高售價 淡季時門票 之需求彈性大 ，可降低售價
东京迪士尼用极致的日式服务惊艳了整个世界
东京迪士尼用极致的日式服务，惊艳了整个世界东京迪士尼乐园是我最喜欢的乐园，没有之一，而且对它的爱超越了加州迪士尼，香港迪士尼，所以这篇文章超多图，超多料……相信你们看完了也会被震惊到。
东京迪士尼修建于80年代，在日本泡沫经济最繁华的时期。
是亚洲的第一个迪士尼公园。
也许你不知道，全世界的迪士尼公园里，只有东京迪士尼是持续盈利的。
也许你不知道，全世界的迪士尼公园里，东京迪士尼的客人回头率是最高的。
也许你不知道，全世界的迪士尼公园里，东京迪士尼的全年游客吞吐量是最高的。
可能你会说，明明都是迪士尼公司的主题公园，数据差异可能是日本和其他地方消费习惯的差异。
但是你不知道，虽然都是同一家公司的公园，但是，对于公园的管理和服务是下放的当地国家的，因为要适应不同国家的风土人情。
而东京迪士尼作为游乐园中的佼佼者，和他们做到极致的日式服务是分不开的。
东京迪士尼把自己定位为可以让人忘记现实烦恼的魔法世界，给每一个人带来快乐。
事实上，我觉得，他们真的做到了。
当年在东京迪士尼的时候，我是一个人去的，每个工作人员脸上都带着笑。
很多服务都让人惊喜连连……在日本推特上随便翻一翻，也有很多游客写下了去迪士尼的心得。
墙裂推荐大家有机会去一次。
传说中的扫地神僧东京迪士尼的工作人员的基本功之一就是扫地，有一套完整的培训流程，要求扫地不能扬尘，如果有游客呕吐了怎么处理。
这些都不多说了。
最重要的人，扫地的一项基本功就是画得一手好卡通人物，让游客开心。
“在迪士尼巡回演出开始之前，因为有很多提前占位的人，所以道路特别混乱。
我们怎么挤都挤不进去，这时候，一个来捡垃圾的工作人员见此情形在我们面前用水画了各种动画人物的形象，来逗我们开心。
真的，让我们超开心的。
”--来自日本推特“雨停了，我突发奇想问了一下迪士尼的员工：“您这扫帚除了打扫以外还能干啥呢？”结果工作人员说“这是魔法的扫帚哟，你看！”然后随手在地上画了这么个涂鸦。
当时我就震惊了！”--来自日本推特雪地也是：东京迪士尼酒店里的装扮服务东京迪士尼有两个公园，一个叫迪士尼公园，一个叫迪士尼海洋。
迪斯尼公司的跨国经营
（三）结果
迪斯尼进入东京的结果：建成后， 迪斯尼进入东京的结果：建成后，日本曾 一度出现过“迪斯尼热现象” 比方说， 一度出现过“迪斯尼热现象”，比方说， 迪斯尼服装热、迪斯尼游乐热等， 迪斯尼服装热、迪斯尼游乐热等，这成功 迪斯尼热现象” 的“迪斯尼热现象”，也使得东京迪斯尼 乐园并获得巨大的成功， 乐园并获得巨大的成功，被誉为亚洲第一 游乐园。东京迪斯尼乐园仅在93年一年中， 93年一年中 游乐园。东京迪斯尼乐园仅在93年一年中， 接待游客量的数目就超过了同期加里佛尼 亚和佛罗里达两个公园的游客量总和。 亚和佛罗里达两个公园的游客量总和。但 是由于进入方式的错误， 是由于进入方式的错误，使得迪斯尼公司 仅得到了营业额的5%和门票的收入。 5%和门票的收入 仅得到了营业额的5%和门票的收入。
迪斯尼进入巴黎的结果： 迪斯尼进入巴黎的结果：迪斯尼乐园第一 年的经营亏损就达到了9亿美元， 年的经营亏损就达到了9亿美元，迫使关闭 了一家旅馆，并解雇了950名雇员， 950名雇员 了一家旅馆，并解雇了950名雇员，全面推 迟第二线工程项目的开 发，欧洲迪斯尼 乐园的股票价格也从164法郎跌到84法郎， 164法郎跌到84法郎 乐园的股票价格也从164法郎跌到84法郎， 欧洲舆论界戏称欧洲迪斯尼乐园为“ 欧洲舆论界戏称欧洲迪斯尼乐园为“欧洲 倒霉地” 倒霉地”。并且在迪斯尼的年收入已由 1984年的10亿美元 上升到1993年的85 年的10亿美元， 1993年的85亿 1984年的10亿美元，上升到1993年的85亿 美元，欧洲迪斯尼这座耗资28 28亿美元的乐 美元，欧洲迪斯尼这座耗资28亿美元的乐 园经营状况却呈下滑趋势。 园经营状况却呈下滑趋势。
于是，在开办第二个国外迪斯尼乐园——法国巴 黎的欧洲迪斯尼乐园时，采取了股份合资的办法， 投资18亿美元，在巴黎郊外开办了占地4800公顷 的大型游乐场。奇怪的是，虽然有了东京乐园的 经验，又有了由于占有49％股权所带来的经营管 理上的相当大的控制能力，巴黎迪斯尼乐园的经 营却至今为止并不理想。不但巴黎乐园的第一年 游客人数大大低于预计，而且人均游乐支出也大 大低于预计水平，使得巴黎乐园的当年经营亏损 达9亿美元，迫使巴黎乐园关闭了一所附设旅馆， 解雇了950名雇员，全面推迟第二线工程项目的 开发，巴黎迪斯尼乐园的股票价格从164法郎跌 到68法郎，欧洲舆论界戏称欧洲迪斯尼为“欧洲 倒霉地”。
迪士尼成功的原因
迪士尼成功的原因迪士尼成功的原因迪士尼成功的原因1、用创新科技造梦迪斯尼乐园的开办人沃特迪斯尼先生曾说过：“我们不用考虑钱的多少，我们须要考虑的是东西的好坏,中原健康论坛。
我的理论是：只要东西好，我们就可以把民众吸引过来。
”因此，在建造加州迪斯尼乐园时，为了做到尽善尽美，迪斯尼乐园的预算突破了本来的700万美元，达到1100万美元。
不过，这也使迪斯尼乐园成为任何一个竞争对手无法超越的目的。
迪士尼成功的原因2、给乐园一张“人性”的脸沃特迪斯尼在开办加州迪斯尼乐园时，再三强调“一切考虑，以游客为主”，迪斯尼乐园成了一个布满人性温情的娱乐、休闲场所。
在加州乐园建造的各个阶段，沃特经常细心反省每一个细节，有时他会蹲下来，感觉一下儿童是否也能看得见园内的景色。
有一次，沃特乘火车观看园中各处景观，发现树木会挡住火车上游客的视线，于是下令把已经种好的树挖起来，后移50米，根本不考虑因此带来的经济损失。
在日本迪斯尼乐园里，售货员的目光必须与顾客的目光处于同一程度线上。
如果客人是儿童、售货员还必须面带微笑地蹲下去，把商品递到儿童手里，真正做到童叟无欺。
迪士尼成功的原因3、迪斯尼就是一所“大学”迪斯尼乐园是一个大舞台，每一位员工都是“演员”，而管理阶层的任务就是“分配角色”。
既然游客付了钱，每一位员工就应该使出浑身解数，将最好的表演端上舞台。
迪斯尼公司有一个“交叉利用”方案，每年进行一周。
它要求公司的高档经理在这一个星期里，离开办公室，脱下制服，换上乐园的道具服，在乐园的第一线干活，卖门票、管理停车场、驾驶单轨车或者小火车等。
对乐园的主管而言，整个乐园就是办公室。
所有小组主管70%-80%的上班光阴都在乐园内走动，目的不是监视一线员工，而是察看游人的反响，收集有利于改善经营的信息。
新进员工起头工作的第一步是上迪斯尼大学，而且只有在“第一号传统”课合格后，能力接管专业训练。
在“第一号传统”课上，新员工将观看长达1小时的录像——《你创造欢喜》，以便了解迪斯尼的宗旨和经营法子。
东京迪士尼乐园与巴黎迪士尼乐园的比较
东京迪斯尼和巴黎迪斯尼乐园的比较东京迪斯尼乐园：日本作为东方文化的典型代表，与美国的西方文化有着极为明显的差异，但迪斯尼公司在经营和营销方面却获得了显著的成功，并成为跨国经营的典范。
有着“亚洲第一游乐园”之称的东京迪斯尼乐园，于1983年在日本东京千叶县浦安市建成，由东京公司（本土化）经营。
自开放之日起就大受欢迎，在日本曾一度出现过“迪士迪斯尼热”现象，比如：迪斯尼服装热、迪斯尼游乐热等。
这里不但是日本本土男女老少各享其乐的旅游胜地，来此一游的外国人更是流连忘返，1994年至2000年连续6年游园人次超过美国本土的迪斯尼乐园。
东京迪斯尼完全是美国迪斯尼的翻版，不但在整体构思上完全遵照美国迪斯尼的设计，就连娱乐节目和游览服务也与美国迪斯尼如出一辙。
首先，二战历史形成了日本对美国文化的崇拜和认同。
二战中，美国率领盟国占领日本，战后，美国又不遗余力帮助日本重建，使日本经济迅速恢复，变成世界经济大国，对此日本人感激涕零，从心目中对美国产生了一种推崇感和认同感，而“迪斯尼”所代表的正是典型的美国文化。
在这种情况下，“迪斯尼”进入日本非常顺畅；其次，日本人崇尚集体主义，是世界上最爱结伴旅行的人群。
日本儿童和青少年热爱参加由学校组织的活动，这种崇尚集体活动的文化特征无形中大大促进了消费，为“迪斯尼”带来了不菲的利润；再次，日本东京是“迪斯尼”在亚洲开办的第一家海外机构，其地理位置决定了“迪斯尼”将获得更广泛的潜在市场，其异域文化的神秘色彩对亚洲市场具有强烈的吸引力和感召力，为迪斯尼乐园成功开发海外市场，实施跨文化营销策略奠定了重要基础。
比如：日本东方地产出资将东京迪士尼旁的舞滨车站改装成水蓝色外观，让游客一出车站，就能感染到迪士尼的轻松气氛，在步行道及音乐的引导下，进入迪士尼的欢乐世界。
虽然不少游客反映，身材娇小的日本表演者并不适合出现在热情奔放的游行狂欢中，但这一项目还是得到了迪斯尼总部的认可。
“永远建不完的迪斯尼”——该宣传口号道出了其在日本获得成功的秘密。
东京迪士尼案例问题分析
东京迪士尼案例问题分析
研究问题
1.服务产品与产品消费的区别
2.附加产品与顾客满意度
3.东京迪斯尼的成功管理经验
问题一：通过本案例的学习，服务产品与制成品购买消费有何区别？.
服务质量 服务质量的差 异性是劳动密 集程度较高的 服务性行业所 特有的问题。
顾客参与
服务性企业里， 服务产品的生产 过程也是顾客的 参与过程。在这 里服务提供者与 接受者接触程度 高，面对面的双 方产生互动影响。
1. 要非常注意细节的部分
2. 每个人都要化言语为实际行动 3. 要懂得把握最基本的价值基准
4.坚信每个人都是核心接触点
THANK YOU
问题二，本案例中，东京迪斯尼是如何通过附加产品来提升顾客满意度
对外顾客
1、重视现在客户， 更重视将来客户； 2、从俯身到微笑， 满意从细节做起； 3、特殊客户个性化服务； 4、S.C.S.E标准, 提升服务水平；
蹲下，倾听，看到孩子眼中的世界 加勒比海盗在教孩子们挥剑 俯下，伸手，为你引领前路
问题二，本案例中，东京迪斯尼是如何通过附加产品来提升顾客满意度