东京迪士尼成功的秘密

11月8日晚，笔者路经东京迪士尼乐园。远远望去，越过迪士尼正门，可以看到高耸的“灰姑娘城”，而各种主题游乐场、游乐馆分布在四周。在JR(日铁)舞滨站，不少家庭、情侣以及密友乘上东京方向的电车，他们的脸上荡漾着愉悦、轻松，仿佛经历一次盛大凯旋。尽管目前日本陷入经济萧条的深渊，但东京迪士尼乐园却如同一面飘扬的旗帜，引得众多研究者，从各种角度考察东京迪士尼乐园成功的秘密。

去年，是东京迪士尼乐园建园25周年，这一年，金融海啸席卷全球，几乎所有发达国家各种产业均遭受重创，但令人惊奇的是，从经济学角度看，弹性系数较低的东京迪士尼乐园，却在2008年创下入园人数历史最高纪录，达到2700万人次，东方乐园销售额3892亿、其中纯利润180亿日元。2008年，每个入场者平均消费9719日元(包括入门券)，其中门票收入4222日元，商品销售3370日元，饮食2128日元。如此萧条境况下，东京迪士尼乐园缘何能一枝独秀？众多研究者用连篇累牍的数据、图表或公式，试图从各个角度解读它的成功.其实，以笔者直观来看，东京迪士尼乐园最大的成功，是人心经营的成功。在今天如此不确定的时代，迪士尼乐园却给那些垂头丧气的人带来欢乐、光明、梦想，给他们带来信心、幸福、勇气，这应该是东京迪士尼乐园成功最大的秘密。

东京迪士尼乐园，以“造梦”为宗旨，在人间制造“天堂”，而“寻梦”的消费者，其实并非仅仅是孩子，那些对未来怀有不确定感的情侣、那些身心疲惫的工薪族，都是这个梦工厂的追捧者。他们在“朝九晚五”的平庸中挣扎，而迪士尼乐园的世界，能让他们暂时摆脱平庸的束缚。

东京迪士尼乐园的成功还在于对细节的可以追求。他们规定:演出服、工作服必须每天更换，即使临时工也不例外，哪怕他仅仅在岗几小时，下班后也一定要把衣物交洗衣店清洗。迪士尼乐园的地面，夜间要用水全部刷洗一新，再用拖布擦净，决不马虎。迪士尼乐园创始人华特·迪士尼说，一定要在地面尚未被弄脏之前清洗，这样人们就会注意保持卫生。至于清洁标准，东京迪士尼乐园规定，必须保证“婴儿可在地面爬行”的标准。应该说，这对中国未来的迪士尼乐园是一个挑战。

“非日常性”，是迪士尼乐园的一个特点。这种非日常性的重复，构成迪士尼乐园的秘密。在这里，充满兴奋、恐怖，仿佛一次海外旅行。在这里，人们可以体验新的可能。而迪士尼乐园的宗旨是，要与大家同时先行半步。在这里体验未来，或者带领大家一同回到过去。那些大型表演、灯光游行的队伍，把迪士尼乐园区内布置成为一个虚拟世界。游览者进入迪士尼乐园，如同一次海外历险，这里，入场券被称为“护照”，员工被称为“出演者”，入园者则被称为“贵宾”。

去年，东京迪士尼乐园为来自全日本1200名银婚夫妇举办了“银婚庆典”，场面浩大。一年之中，园内总是充满节日氛围，新年、成人式、情人节、浦安半程马拉松、母亲节、结婚式、母亲节、万圣节等，这些人间的节日，在这里被盛大化、非日常化，整个社会、人生场景，都被浓缩在这一方空间之中。

现代日本人已经丧失对汽车、洋房的梦想，百货商店那些琳琅满目的商品更无法吸引他们。但是，人们发现，迪士尼乐园却能唤起日本人对幼年时代的乡愁，让他们重新体验儿时的无忧无虑与纯真。

有人说，东京迪士尼乐园，是对美国价值观的推介。对此笔者并不否认。但同时笔者认为，迪士尼乐园首先是一种综合娱乐产业，其中包含着大量创意。因此，东京迪士尼乐园这个项目的引进与培育，实际上对日本本土创意产业的培育来说，是一个非常有力的促进，同时，对本土综合娱乐产业，也是一个很好的刺激