沟通技巧-听和说的技巧
说和听的技巧运用沟通技巧
说和听的技巧运用沟通技巧
沟通技巧是有效交流的关键，可以帮助我们更好地理解别人、表达自己的想法和意见。
以下是几种与说和听相关的技巧，可以提高沟通的质量：
1. 注意非语言交流：观察身体语言和面部表情，这可以帮助我们更好地理解对方的情感和意思。
2. 积极倾听：给予对方足够的关注和注意，用眼神和肢体语言展示出兴趣和尊重。
避免打断对方，充分聆听他们的观点。
3. 提问并反馈：通过提问来澄清对方的观点，确保自己理解了他们的意思。
同时，给予反馈，表达出你理解对方的意思以及你对这个问题的看法。
4. 用简单清晰的语言表达：避免使用复杂的词汇和长句子，使用简单明了的语言表达自己的观点，确保对方能够理解你的意思。
5. 维持平衡：在对话中努力保持平衡，互相分享对话的空间。
避免一方主导整个对话，而另一方则无言以对。
6. 探索共同点：寻找与对方的共同点，这样可以增加互相之间的理解和共鸣。
尽量避免咄咄逼人的方式去强调差异。
7. 接纳不同观点：尊重对方的观点，即使它与自己的观点不同。
通过探讨和理解对方的观点，可以促进更深入的交流和学习。
总之，说和听的技巧是沟通的重要组成部分，通过积极倾听、提问、用简单明了的语言表达自己的观点以及尊重和接纳对方的观点，可以促进更有效、更有意义的交流。
沟通技巧：在交往中学会倾听的技巧
沟通技巧：在交往中学会倾听的技巧沟通技巧：在交往中学会倾听的技巧所谓沟通技巧,是指人利用文字、语言肢体语言与等手段与他人进行交流使用的技巧。
以下是店铺为大家整理的沟通技巧：在交往中学会倾听的技巧，供大家参考。
沟通技巧：一、注意观察非语言行为即说者的语音语调、身体姿势、手势、脸部表情等，理解这些因素带来的信息，让倾听更有效。
二、观看对方，表示兴趣这个姿态是对对方——说话人的一种尊重和鼓励，只有你对对方表示出兴趣，对方才有说的愿望与激情。
三、听出对方的言外之意比如“这个建议非常有意思——你也太幼稚了”，爱情中常见的相关语“其实你人很好—我不想跟你在一起”四、对对方观点加以设想在倾听时，根据对方传递过来的信息，要加以设想，理解其语言及所描述的语境，通过设想更加体察和理解说者的意图。
五、适时地表达自己的意见谈话必须有来有往，所以要在不打断对方谈话的原则下，也应适时地表达自己的意见，这是正确的谈话方式。
这样做还可以让对方感受到，你始终都在注意地听，而且听明白了。
还有一个效果就是可以避免你走神或疲惫。
六、配合表情和恰当的肢体语言当你与人交谈时，对对方活动的关心与否直接反映在你的脸上，所以，你无异于是他的一面镜子。
光用嘴说话还难以造成气势，所以必须配合恰当的表情，用嘴、手、眼、心灵等各个器官去说话。
但要牢记切不可过度地卖弄，如过于丰富的面部表情、手舞足蹈、拍大腿、拍桌子等。
七、肯定对方的谈话价值在谈话时，即使是一个小小的价值，如果能得到肯定，讲话者的内心也会很高兴的，同时对肯定他的人必然产生好感。
因此，在谈话中，一定要用心地去找对方的价值，并加以积极的肯定和赞美，这是获得对方好感的一大绝招。
比如对方说：“我们现在确实比较忙”，你可以回答：“您坐在这样的领导位子上，肯定很辛苦。
”八、避免虚假的反应在对方没有表达完自己的意见和观点之前，不要做出比如“好!我知道了”、“我明白了”、“我清楚了”等反应。
这样空洞的答复只会阻止你去认真倾听客户的讲话或阻止了客户的进一步的解释。
人际关系中的交流技巧和协调方法
人际关系中的交流技巧和协调方法随着社会的进步和人们生活水平的提高，人际关系已经成为了一个重要的话题。
建立良好的人际关系对于我们每个人来说都是必须的。
一个良好的人际关系不仅能提升我们的生活品质，还能促进我们的成功。
然而，要建立良好的人际关系并不容易，需要我们在交流中掌握一些技巧和协调方法，下面我们就来谈一谈。
一、倾听是交流中最重要的环节在交流中，倾听很重要。
倾听是交流中最基本的环节。
也是最难的环节。
正确的倾听可以让对方感受到被尊重和被听取，让我们达到更好的交流效果。
但要做到这一点并不容易，有时候我们会在对方说话的过程中走神，或者思考下一步应该说什么而不去听对方说话，这是很不好的习惯。
正确的倾听应该是：放下自己的内在期待，不在意自己的过往经验、个人成见，全心全意准确地比对另一个人的言语信号。
在交流时，不要轻易打断对方说话，允许他们说完句子和表达完句子，因为人们在表达时会有一种思维跳跃的感觉，他们很有可能在后面的表达中完成句子或者思路，这时候如果中断他们，就很容易破坏对方的思路，降低交流的效果。
二、沟通中避免使用“你”在人际关系的交流中，避免使用“你”对方会让对方感到莫名其妙。
我们说话的时候，要尽量使用“我”，这样可以减少矛盾的发生。
比如，我们可以这么说：“我感觉你的话让我有些难过”，而不是“你的话让我有些难过”，这样更容易让对方理解我们的感受。
三、用阴阳平衡的方式表达意见在交流的过程中，我们有时候需要表达自己的意见。
但如果我们采用了过于明确的语言，可能会让对方不舒服。
所以，我们在交流的过程中，应该尽量采用阴阳平衡的方式来表达自己的意见。
比如说，我们可以这样说：“我认为这个想法有点问题，这种问题我可能会尝试解决，但是还是需要不断地改进。
”这句话就有一个明确的表达，但是也给对方留有回旋的余地。
四、关注对方的情绪状态在交流的过程中，我们不仅应该仔细听取对方的话语，还应该关注对方的情绪状态。
每个人都有情绪的波动，有时候我们的沟通会让对方感到烦躁或者不耐烦，这个时候我们应该注意调整我们的语气和态度，让对方感受到我们的关注和爱意。
沟通中的倾听技巧
沟通中的倾听技巧一、消除外在与内在的干扰外部和内部干扰是阻碍听力的主要因素。
因此，提高听力技能的第一个方法是尽可能地消除干扰。
我们必须充分关注对方，以便掌握对方的肢体语言，理解对方说了什么和没有说什么，以及对方的话所代表的感觉和意义。
二、鼓励对方先开口首先，听别人说话总是有礼貌的。
愿意倾听意味着我们愿意客观地考虑别人的观点，这会使演讲者感到我们尊重他的意见，帮助我们建立和谐的关系，相互接受。
其次，鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味。
我们的倾听可以培养开放的气氛，有助于彼此交换意见。
说话的人由于不必担心竞争的压力，也可以专心掌握重点，不必忙着为自己的矛盾之处寻找遁词。
第三，对方先提出自己的观点，你有机会在表达意见之前掌握双方的共识。
倾听可以让对方更愿意接受你的意见，并且在你再次发言时更容易说服对方。
三、使用并观察肢体语言当我们与人交谈时，甚至在我们说话之前，我们的内心感受已经通过肢体语言清楚地表达出来。
如果听者的态度是封闭的或冷淡的，说话者自然会特别注意自己的一举一动，而不太愿意敞开胸膛。
另一方面如果听话的人思想开放且感兴趣，这意味着他愿意接受对方并希望了解对方的想法，说话者会受到鼓励。
这些肢体语言包括：自然的微笑，不要交叉双臂，不要把手放在脸上，微微前倾，经常注视对方的眼睛并点头。
四、非必要时，避免打断他人的谈话善于倾听他人意见的人不会因为想强调一些小问题、纠正对方话语中一些不重要的部分、突然改变话题或完成一个尚未完成的句子而打断对方。
打断别人通常意味着我们不善于倾听别人的意见。
我们有激进的性格和不礼貌的举止，所以很难与他人沟通。
虽然说打断别人的话是一种不礼貌的行为，但是如果是「乒乓效应」则是例外。
所谓的「乒乓效应」是指听人说话的一方要适时的提出许多切中要点的问题或发表一些意见感想，来响应对方的说法。
还有一但听漏了一些地方，或者是不懂的时候，要在对方的话暂时告一段落时，迅速的的提出疑问之处。
沟通的技巧中说和听的技巧
沟通的技巧中说和听的技巧
和听的技巧是指在沟通中有效地倾听和理解对方的意思和观点。
以下是一些和听的技巧：
1. 建立眼联系：保持眼睛接触，表明你正在专注地倾听对方的发言。
2. 保持开放的身体语言：向前倾身体，保持姿势友好，展示出你对对方的兴趣和尊重。
3. 不打断对方：尽量不中断对方的发言，给予他们充分的表达观点的机会。
4. 避免评判性的表达：避免对对方的观点即刻进行评判，而是尝试理解并接受他们的意见。
5. 提问和请示：用适当的问题和请示来鼓励对方进一步表达自己的意见和观点。
6. 使用非语言反馈：运用头部点点头、微笑、面部表情等非语言方式，来向对方传达你的理解和对他们发言的赞同或共鸣。
7. 确认理解：在对方表达完毕后，通过复述对方的话或提出问题，以确保自己正确地理解他们的意思。
8. 给予反馈和回应：当对方完成发言后，及时给予反馈和回应，展示出你的关注和合作的态度。
9. 控制谈话节奏：适当的间隔和停顿，在对方发言完毕后给予时间让他们继续发言，避免急于表达自己的意见。
10. 尊重和接纳：尊重对方的观点和感受，不批评或否定他们的意见，以建立开放、和谐的沟通氛围。
沟通技巧 听问说
沟通技巧听问说
沟通技巧中的“听”、“问”和“说”是三个非常重要的环节。
以下是一些关于这三个环节的技巧：
1 .听：倾听是一种艺术，也是一种能力。
要想有效地倾听，需要做到以下几点：
保持专注：在对方讲话时，全神贯注地聆听，不要分心。
保持耐心：给对方充分的时间和空间表达自己的观点，不要急于打断。
保持开放态度：尊重对方的观点，不要带有偏见和成见。
保持同理心：设身处地地理解对方的感受和需求。
2 .问：提问是获取信息和澄清问题的关键。
要想提出有效的问题,需要做到以下几点：
明确目的：在提问之前，先确定自己想要了解的信息。
简洁明了：用简单、清晰的语言提问，避免使用复杂的词汇和句子结构。
开放式问题：尽量提出开放式问题，让对方有更多的发挥空间,而不是简单地回答“是"或“否”。
适时提问：在对方讲述过程中，适时提出问题，有助于引导对话的方向。
3 .说：表达自己是沟通的基本要求。
要想有效地表达自己，需要做到以下几点：
清晰表达：用简单、明了的语言表达自己的观点和需求，避免含
糊不清。
有条理：按照逻辑顺序组织自己的语言，确保信息的连贯性。
注意语气：保持礼貌和尊重，避免使用攻击性和指责性的语言。
非语言交流：注意自己的肢体语言和面部表情，它们也是传达信息的重要途径。
总之，有效的沟通技巧需要我们在“听”、“问”和“说”三个方面都做好准备，才能更好地与他人建立联系和理解。
和人沟通的技巧_说话五大方法_演讲与口才_
和人沟通的技巧_说话五大方法你说话让人舒不舒服其实和让人觉得你很“虚伪”是同一件事，你用什么方式去表达，如何去让人理解你的意思，才是重点。
今天我们来探讨一下如何与人沟通。
下面小编整理了和人沟通的技巧，供你阅读参考。
和人沟通的技巧：说话五大技巧1、避免以“以上对下”的口吻对待他人。
这是一个非常细微，但是很多人却没有意识的言语方式，除非“对方认为”你的经比他高一个位阶，请注意是“对方认为”不是“你认为”。
但如果你能在比对方高一个位阶时能可以以平等的方式跟对方沟通，对方不仅会觉得备受尊重，也会更愿意跟你沟通与配合。
但是值得注意的是：明明两个人是平等的关系，你却用比较地位低下的口气说话，也会造成对方的尴尬与不自在。
2、当对方不想听你讲的时候，请不要再婆婆妈妈当他人此时此刻没有想要或希望听从他人的建议、接受他人帮助的时候，请不要自以为是的认为“主动去忠言逆耳”会对那个人是一种帮助，你只是在帮自己造恶业，并且让对方感到心理上的不适而已。
3、尽量多用比喻的方式，并用问句与引导对方给予答案我们都是人，当然对批评都是会有下意识的反弹的，即使假设今天是对方想要知道自己的缺点在哪、并且想要从你口中得知，而你也知道对方的缺点，最好的方法，并不是直接点出对方的缺点，而是尽量让他用换位思考、第三人的方式来看待自己。
第一种是比喻与故事，当你把主角的焦点转换到别的角色上面;另外一种，则是用问句引导，利用“你认为…你会…”的语句，让他自己去套入状况，来同理别人对自己的看法。
4、先去了解对方的动机当你用自己的理所当然去评断他人的行为的时候，如果对方的确认为自己做错了，就会激发对方的罪恶感。
与其直接责备，要先了解对方的动机，对方才不会同时在忏悔的时候对你筑起心墙。
比如：“当时是什么让你这么做的?”“你会想要那么做的原因是什么?”等等语句，能够让对方觉得自己有被理解之后，再去阐述别种角度的可能性，来做理性讨论，比起直接责怪要来得好。
5、说话前先停3秒想想自己要说的话会对对方造成什么影响“说者无意听者有心”，说话一定要快速的想想这句话合适不，可能只是为了制造一点笑料，却没想到会让对方很不开心，或是让现场的人对你留下那么一点累积印象，再多几次类似的状况，自己就要不小心被定型了。
有效沟通的技巧
四是必须知道在哪里说(where)
就是要清楚在哪里说，所处的是一个什么样的场合。
五是必须知道怎么说（how)
就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道 该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效 果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢 体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效 地使用它们进行沟通。
沟通不畅的14种原因
原因八：只注重了表达，没有注重倾听 原因九：打岔 原因十：缺乏信任 原因十一：时间没有把握好 原因十二：文化背景及职位的不同 原因十三：不良情绪 原因十四：没有注重反馈
诚信务实 勇于负责 持续成长
有效沟通的技巧!
诚信务实 勇于负责 持续成长
人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个 人来沟通。
诚信务实 勇于负责 持续成长
美国前国务卿鲍威尔谈说话技巧
➢ 着急的事，慢慢地说； ➢ 大事要事，想清楚说； ➢ 小事琐事，幽默地说； ➢ 做不到的事，不随便说； ➢ 伤人的事，坚决不说； ➢ 没有的事，不要胡说； ➢ 别人的事，谨慎地说； ➢ 自己的事，坦诚直说； ➢ 该做的事，做好再说； ➢ 将来的事，到时再说。
沟通的三大要素
➢ 沟通的目的：要有一个明确的目标 ➢ 沟通的内容：沟通信息、思想和情感 ➢ 沟通的方法：达成共同的协议
➢ 沟通的基本问题——心态（Mindset） ➢ 沟通的基本原理——关心（Concern） ➢ 沟通的基本要求——主动（Initiative）
诚信务实 勇于负责 持续成长
沟通的目的
有效的沟通，指在恰当的时候、适宜的场合、 得体的方式，表达信息和感情，并被别人正确理 解和执行。
诚信务实 勇于负责 持续成长
沟通的本质和作用
有效的交谈技巧和方法
有效的交谈技巧和方法在现代交际中是否能说，是否会说影响着一个人的成功和失败。
下面是小编给大家带来的是有效的交谈技巧和方法，欢迎大家阅读参考!1、双向共感交谈，究其实质乃是一种合作。
因此在交谈中，切不可一味宣泄个人的情感，而不考虑交谈对象的反应。
社交礼仪规定，在交谈中应遵循双向共感规则。
这一规则具有两重含义：第一，它要求人们在交谈中，要注意双向交流，并且在可能的前提下，要尽量使交谈围绕交谈对象进行，无论如何都不要妄自尊大，忽略对方的存在。
第二，它要求在交谈中谈论的中心内容，应使彼此各方皆感兴趣，并能够愉快地接受，积极地参与，不能只自顾自己，而不看对方的反应。
以上第一点强调的是交谈的双向问题，第二点强调的则是交谈的共感问题，遵守这条规则，是使交谈取得成功的关键。
2、神态专注在交谈中。
各方都希望自己的见解为对方所接受，所以从某种意义上讲，“说”的一方并不难，难就难在“听”的一方。
古人曾就此有感而发：“愚者善说，智者善听”。
“听”的一方在交谈中表现得神态专注，就是对“说”的一方的最大尊重。
要做到这一点，应重视如下三点：(1)表情要认真在倾听时，要目视对方，全神贯注，聚精会神，不要用心不专，“身在曹营心在汉”，显得明显走神。
(2)动作要配合当对方观点高人一筹，为自己所接受，或与自己不谋而合时，应以微笑、点头等动作表示支持、肯定，或“心有灵犀一点通”。
(3)语言要合作在对方“说”的过程中，不妨以“嗯”声或“是”字，表示自己在认真倾听。
在对方需要理解、支持时，应以“对”、“没错”、“真是这么一回事”、“我有同感”，加以呼应。
必要时，还应在自己讲话时，适当引述对方刚刚发表的见解，或者直接向对方请教高见。
这些，都是以语言同以方进行合作。
3、施辞委婉在交谈中，不应直接陈述令对方不快、反感之事，更不能因此伤害其自尊心。
必要时，在说法上应当力求含蓄、婉转、动听，并留有余地，善解人意，这就是所谓施辞委婉。
例如，在用餐时要去洗手间，不宜直接说“我去方便一下”，而应说：“我出去一下”，“我去有点事”，或者“我去打个电话”。
人际沟通技巧：20%靠话术,80%靠倾听
人际沟通技巧：20%靠话术，80%靠倾听
人际沟通，很多人往往更注重表达自我，更注重话术，说的太多，听的却太少，如此，沟通效果往往不会太理想。
事实上，人际沟通，20%靠话术，80%靠倾听，通过倾听，调动对方情绪，
可以将谈话对象引入你想要的氛围；通过倾听，发掘他人才能，可以建立融洽的人际关系。
倾听，可以说是是成为沟通高手的关键一步。
以下分享三个高情商的倾听技巧，人际沟通，真正情商高的人，在倾听上往往有这三个表现，看看你有吗？
有不少研究表明，也有大量事实证明，人际沟通失败的原因，很多时候不在于你说错了什么，或是应该说什么，而是因为你听的太少，或者不注意听所致。
比如，别人的话还没有说完，你就强行打断，讲出些不得要领、不着边际的话；别人的话还没有听清，你就迫不及待地发表自己的见解和意见；对方兴致勃勃地与你说话，你却心荡魂游目光斜视。
有谁愿意与这样的人在一起沟通？又有谁真心喜欢和这样的人做朋友呢？
如何积极倾听？可以参考这些建议：避免“开小差”，专心致志、集中精力地
倾听；克服先入为主；不要因轻视对方而抢话，也不要因为急于反驳而放弃倾听；不可为了急于判断问题而耽误倾听；听到自己难以应付的问题时，不要充耳不闻。
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产生原因
说话声音过大
别人的动作，语 速、语调、情绪 的变化 整体办公环境 个人桌面
具体表现
处理技巧
不自觉的听别人 讲话
看别人的动作
关注其他人或客 户
翻找办公用品
不干扰别人，不 被别人干扰
桌面整洁有序
遇事镇定
向相关的主管示 意需要帮助而不 是大声说出来
迫不及待
产生原因
过度的自信 客户反馈的问题 非常相似 繁杂事务的压迫 不良习惯
具体表现
处理技巧
客户话没有说完 就接茬
急于中断通话
急于做出说明或 解释
声调提高，语速 加快
切忌对号入座
听完先与客户确 认一遍
加强自我培训， 不仅仅是技巧方 面
客户永远比我们 懂的多，可能只 是一时忘记
主观情感过滤
产生原因
永远只有自己是 正确的
对某些客户的主 观判断和分类 过分相信经验 自己的负面情绪
3.1.4换位思考
以责人知心责己，以宽己之心宽人 你不一定总是正确的
目的不是争论出个对错或强迫对方 接受你的观点
客户有抱怨的时候，说服客户的概 率极低
企业提供什么样的服务，取决与客户需 要什么
客户不关心你做了什么，只关心你这么 做对其能产生什么价值 客户认可的前提是对客户产生价值 小心别被对方误导你的思维
B、做其他沟通时，要使用常用语，不要使用生涩难懂的词语，减少形容词
C、记住客户永远比我们懂得多，如果客户流露出对某事不清楚，是我们没有 宣传到位，在向客户解释前请先致歉
D、需要客户做出回应的请先用请字，例如：请问您找哪一位？而不是：您找谁
3.1.5注意对方的情绪
性格、生理周
期、健康状态、 遗传基因
生理 特性
需求、观念、 理解、文化
认知
活动 评价
情绪波 动变化
交流对象、噪 音、温度等
环境 因素
客户有些情绪只是为了衬托 其需求和观点—不卑不亢 不同的情绪决定了客户的表 达方式—真诚体贴
情绪的变化一定有其诱因—适 时适度
情绪的生成和转变是有过程 的—不急不躁
技巧四 换位思考
技巧五 注意对方的情绪
3.1.1归纳的思维导图
客户想表达的意思是 否表达完整了
论点可能在前，也可 能在后，在杂乱的论 据中把论点找出来
归纳也是与客户确认 的过程
如何归纳
不要急于表达自己的 观点
尽量选取有利的答案 让客户选
选择题比简答题更能 让人接受
客户是否自己总结了 论点
客户的情绪只是为了 衬托自己的观点，有
控制好自己的情绪
语言技巧的应用
3.2语言的技巧——在话务接待服务中，语言是你唯一有效的武器
3.2.1使用普通话
3.2.2声音的技巧 声音是感情的流露
语速会对听众产生 刺激 适度的音量是自信 的表现
发音标准、吐字清 晰
热情、真诚
让对方听清楚、听 明白 音量会对听众产生 情绪刺激
发音体现专业程度
客户看不到你的笑容， 但听得到，对镜联系
沟通技巧-听和说的技巧
1 什么是倾听 2 干扰倾听的因素 3 倾听技巧、语言技巧、沟通技巧 4 规范、负责、专业、高效
一、什么是倾听
倾听的含义： 听；认真的听 适当的反馈；确认接收到的信息，同时让客户感到被尊重 有同理心；不要忙着否定，先接收信息，再去思考和行动
为什么倾听：
衙役，去买 点“竹竿”
快慢适度，考虑对方需 求
高低适度；杜绝音量波 动；调节耳麦和话筒距 离
听广播、朗诵练习
3.2.3礼貌用语
服务四声：来有迎声、 问有答声、 怨有歉声、去有送声 文明十字：您好，请，谢谢，对不起，再见
具体应用： 以下情形需致谢
客户反馈意见、建议、购买意向、咨询、 服务召请、购买配件、回访完成前。 “感谢您的来电，如有需要请随时拨打 我们的服务热线。。。”
些话可以过滤掉
有些事情客户心里明 白表达不清楚，需要
你替客户表达
3.1.2适度响应
做正确的 事
正确的做 事
在适当的 时候做事
事要做的 适度
接收者是否 收到信息
接收者是否 理解并接受 我的想法
我要将我的想 法传递给接收 者
响应客户可以是打断客
户并重复客户的话，但 一定要适时、适度
我接收到对方的 信息
县太爷，可 是要下酒的 “猪肝”？
明确客户说的到底是什么，目的是什么，诉求是什么
亲爱的，你刚说 什么？为什么流
口水。。。
亲爱的，你身上 有一股羚羊的味
道
倾听不仅仅要用耳朵，还要用到脑；听到的信息要记录和分析
二、干扰倾听的因素
周围环 境影响
精力分 散
干扰倾 听的因
素
迫不及 待
主观情 感过滤
周围环境的影响
具体表现
处理技巧
制性的给问题或 客户分类
逼迫客户接受， 与客户争执
反复宣讲相同的 内容给客户
情绪波动
服务对象无差别 对待
保持平常心
努力做到客观
正确理解“客户 永远是对的”
自我克制
精力分散
产生原因
工作无计划 不能很好的控制 思维
具体表现
处理技巧
没有记住客户刚 才说的话
总是想其他的事 情
进入工作状态前 进行自检（资料、 用品、整理情绪 和思路，回忆工 作标准和要求）
将工作之外的事 情暂时放下，因 为你不可能在工 作时对这些事情 有所作为
三、倾听的技巧，语言的技巧、沟通的技巧 3.1倾听的技巧——只是听成不了一名好听众
我感觉是在 对着墙说话 有木有啊有 木有
技巧一 学会归纳 技巧二 适度响应 技巧三 适度的记录
晚上睡 眠不好
我老婆 总是唠叨冰箱的 声 Nhomakorabea太大
产品质量有问题
开场白
您好，***（公司）为您服务，我是**号话务 员，请问有什么可以帮您
您好，这里是****（公司）客服中心，我们 想。。。。请问您方便吗
以下情形需致歉
服务改约、服务中断回访、服务过程跟 踪回访异常、咨询座席无法解答需给客 户回电、客户设备故障报修、客户投诉、 回访客户不方便接听；座席打错电话或 称呼错误；
我了解对方的想 法
反馈我的想法和 建议
我要控制通话的 时间
3.1.3适度记录
有些事人 能记住一
辈子
有一些只 能记住10
秒钟
你能记住 哪些有时 候你做不
了主
有时候，客户的问题是穿插的
有的客户恨不能将所有的问题都一下子说完，有些客户这么做 是出于习惯 与归纳和响应相结合 不方便打断客户的时候更要做好记录
结束语
感谢您选择***产品，如有需要请随时拨打服 务热线400********，我们将随时为您服务， 祝您……
感谢您选择***服务，如有需要请随时拨打服 务热线400*******，我们将随时为您服务， 祝您…..
3.2.4使用适当的语言
A、在与客户做涉及到设备性能、质量问题的交流时，需要用规范用语或技术 术语，要用数据说明