验光流程—标准话术
验光话术ppt版
综合验光仪话术
• 集合近点NPC告知：现在我们双眼都要看到视标，我会把 视标推近，当视标变成两个的时候喊停。 • 调节性集合AC/A告知：同近用眼位 • 负相对调节NRA告知：现在我们看着最清楚视标上一行 (一般为20/30)，我会变换度数，当你感觉这一行开始变模 糊的时候，你喊停。 • 调节反应BCC告知：我们现在观察横竖线哪些线更黑，我 每改变一下度数你都要说一次哪些更黑。 • 正相对调节PRA告知：同NRA • 调节幅度ACC：我们现在双眼同时看到视标，我会盖住一 只眼然后交替，再同时看，一共测三次，我会给你改变度 数，当视标变得持续模糊的时候，你喊停。
标准验光步骤的话术
郭其然
电脑验光仪话术
• ①测量告知：请您调整一下座椅高度，靠近仪器，面部和地面保持水平，正 对前方，将下巴放在颌托上，额头顶住额托，（眼睑过长的顾客需要加入： 我们需要将您的眼睑向上提起，尽量保持自然放松）一会儿您会看到一个草 原，我们需要观察中间小路尽头的一个红色小房子，它可能是模糊的，一会 儿它的清晰度会有变化，我们身体尽量保持自然，保持自然眨眼看它就可以 了。 ②眼睛屈光度情况告知和个性化分析：光度给您测完了，您看一点您的光度， R代表右眼L代表左眼 +号代表远视，-号代表近视 第一列s代表近视或者远视 第二列c代表散光 最后一列代表散光方向。（特殊情况1屈光度不稳定跳跃性 太大：您的眼睛属于比较敏感型的，度数跳跃性太大，我们的度数可信度不 高，所以您需要进行小贝按摩或散瞳再验一次。2近视度数越来越小：您眼睛 有点疲劳，所以我们近视度数开始的时候会偏高一些，所以我们以最低的为 准会更准确一点3近视度数越来越大：您的视疲劳比较严重，也许是您体质和 最近用眼过多导致的，光度会不准确，我们先做一下按摩再进行验光） ④散光是什么意思告知：散光就是您近视光度不均匀，就像一个边缘高低不 同的木桶，一般我们将平均最高的和另一个方向平均最低的方向的差值叫做 散光就是，近视度数在各个方向的参差不齐。一定范围内的散光是正常的， 请您放心。
验光问诊话术
验光问诊话术验光问诊话术作为一名验光师，与患者进行有效的验光问诊是非常关键的。
通过咨询患者的症状、需求和眼健康历史，我们能够更全面地评估他们的视觉健康状况。
本文将为你提供一些有效的验光问诊话术，以帮助你进行完整、深入的视力评估。
第一部分：症状询问在与患者进行验光时，首先需要了解他们的视觉症状。
以下是一些问题可以帮助你引导对话，以便获得更全面的症状信息：1. 你是否感到视力模糊或模糊不清？2. 你有没有眼疲劳或干涩的感觉？3. 你是否经常感到头痛或眼睛疼痛？4. 你近距离或长时间使用电子设备吗？5. 你是否感到眼睛疲劳或紧绷？6. 你是否经常眨眼、揉眼睛或眯眼？7. 你是否在视力处有任何不适感？8. 你是否有过任何视力损伤或手术？通过这些问题，我们可以了解患者的主观视觉体验，从而进一步分析可能的问题。
第二部分：需求和活动询问了解患者的需求和日常活动对我们评估其视力健康状况也至关重要。
以下是一些问题可以帮助你深入了解患者的需求和眼睛使用情况：1. 你工作或学习时需要长时间盯着屏幕吗？2. 你需要进行复杂的近距离视觉工作吗，例如阅读小字体？3. 你是否需要进行远距离活动，例如开车、观看比赛或远足？4. 你是否有特殊需求，例如对抗紫外线辐射或蓝光过敏？通过这些问题，我们可以了解患者的日常眼睛使用情况和对视力的重要性，进一步为他们提供个性化的解决方案。
第三部分：眼健康历史询问了解患者的眼健康历史对于了解他们的眼睛状况和潜在问题也很重要。
以下是一些问题可以帮助你获取这些信息：1. 你是否有家族中有近视、远视、散光或其他眼睛问题的成员？2. 你是否有过眼部疾病或手术的记录？3. 你是否近期从其他验光师或眼科医生那里接受过视力检查或配镜？4. 你是否正在服用某些药物可能会影响你的视力？通过了解患者的眼健康历史，我们能够更全面地评估他们的眼睛状况，并更好地为他们提供个性化的建议。
总结与回顾通过上述的症状、需求和眼健康历史的询问，我作为验光师能够获得关键的信息，进一步评估患者的眼睛状况。
一份详细的验光流程及细节描述
⼀份详细的验光流程及细节描述⼀、问诊验光之前，顾客通常不知所措，验光师必须⽤通俗易懂的语⾔加以引导，对顾客提出的疑问作相关的解答，以初步取得顾客的信任，包括以下内容：1、常规：姓名、性别、年龄、电话、职业等。
1）了解顾客的资料，⽤来判断顾客的消费能⼒。
2）根据顾客的职业来判断顾客验光的光度怎么下处⽅，是充分矫正还是⽋矫。
3）根据顾客的职业判断顾客需要什么样的眼镜，⽐如近⽤还是中距离，是要清晰度还是需要舒服。
4）根据顾客的年龄来判断顾客对新眼镜的适应能⼒，年龄越⼤适应能⼒越差。
5）性别可以判断和了解顾客的消费特点。
2、屈光不正史：视远情况、视近情况、症状年限、疲劳程度等；1）询问原镜看远程度是⽤来判断顾客对看远的要求，以及看远的时间了解他的适应能⼒。
2）询问看近的情况是为了知道看近是否疲劳以及对看近的要求是否很⾼。
3）如果客⼈长期不戴眼镜，度数如果在-1。
00以上的，则需要考虑顾客的适应性。
4）如果顾客戴原镜时间⽐较长的，则要考虑顾客对原镜的适应周期⽐较长，应该给予顾客多沟通或者处⽅的时候要考虑采⽤过渡处⽅。
5）顾客在疲劳情况下验光，可能会处⽅⽐较⾼，因此询问顾客⽤眼情况对处⽅判断⽐较重要，在适当的时候，对⽤眼疲劳的顾客应该采⽤雾视或者按摩等⽅法进⾏放松以后验光。
3、眼病史：眼疾种类、治疗情况、斜视、家族眼病史等；1）沟通眼病史可以争对顾客沟通视⼒保护的重要性，以让顾客重视，并让顾客增加对我们验光师的信任感。
2）眼病的询问可以帮助我们在验光或者下处⽅的时候，⽐较有把握。
⽐如斜视的⼈应该考虑是否要验棱镜度，是否考虑在配镜的时候要加棱镜。
如果是青少年配镜则要考虑是否充分矫正还是⽋矫。
3）如果在治疗的顾客，则考虑给予顾客⽐较轻松的正常的远⽤视⼒。
可以稍微⽋矫。
4、配镜⽬的：配镜⽤途、⽣活习惯、视⼒矫正⽬标等。
1）配镜⽤途主要是⽤来为⾃⼰下处⽅和介绍合适的产品做准备。
2）配镜⽤途和矫正⽬标主要有以下⼏种：清楚、舒适、治疗疲劳、遮挡脸部瑕疵、看电视、考试⽤、应聘⽤、挡阳光、看报纸、防⽌使⽤电脑疲劳、控制近视发展、使⽤便利等。
验光的正确流程
验光的正确流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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标准验光流程(含视功能)
红绿测试 ↓
1、出示红绿视标。
2、调球面度使红绿视标一样清晰。
1、再请您再比较一下前面红色里面的视标和绿色里面的视标哪一个更清晰还是一样清晰
2、求完全矫正值，一定不能绿色清晰。
最 高视
等等，根据健康视觉服务档案内容进行问诊
填写资料卡
给顾客建档↓
1、顾客写的不清楚的地方，在旁边备注。
2、姓名,职业,年龄,性别,地址,电话尽量让客人写完整
1、请您将个人资料填写清楚,我们会输入电脑以便做追踪服务
电脑操作
(他觉式) ↓
1、将顾客坐椅移至正确位置。
2、仪器消毒
3、高度调整：让顾客以舒适的姿势坐好，挺胸并将双脚置于踏板上，下额与前额自然贴紧，两眼自然平视，双眼角对齐黑线，根据顾客的高度调整升降台。
力测试↓
1、一般将视力调到为止，但要依顾客要求而定。
1、现在您能看清楚前面的视标吗请从左向右把开口方向读出来。
2、增减度数都不清楚时可能是散光轴不正确；可能有眼睛疾病；可能是弱视。（可用小孔来测试）
左眼测试
1、遮盖右眼打开左眼，方法同测右眼
1、现在我帮您检查左眼。
云雾法 ↓
1、双眼同时降低度。
1、请您先闭眼休息一下。
4、记录视力表所在位置
5、推进的时候把握2cm/s的速度
注：公式：
最大调节力：25—×年龄
平均调节力：18—×年龄
最小调节力：15—×年龄
1、您现在告诉我前面的视力表您能看到第几行呢
2、好的，现在您看上面的这一行中间的这个字，我现在给您往前推进视标，等你看这个字出现模糊的时候你告诉我，好吧！
眼镜店所有流程和话术
眼镜店所有流程和话术1. 走进眼镜店，就像踏入一个视力的魔法世界。
一进门，店员就会热情地打招呼：“欢迎光临，您是想看看近视镜、远视镜还是太阳镜呀？”就像走进餐厅服务员问你想吃啥一样自然。
2. 要是您是来配近视镜的，那我得先给您测视力。
这就好比给车做个全面检查，得知道问题出在哪。
我会说：“来，坐这儿，咱们先看看您现在的视力到底咋样。
”然后让您对着视力表指方向。
3. 在测视力的时候，我会不断鼓励您：“加油，您看得很准呢！”如果您看不太清，我也不会让您觉得沮丧，会说：“没关系，这只是个开始，咱们慢慢找最适合您的度数。
”这就像爬山，一步一步总会到达顶峰。
4. 测完视力后，就该测眼压了。
我会拿着眼压仪，跟您解释：“这个眼压仪就像一个小侦探，它要看看您眼睛内部的压力是不是正常。
”您可能会有点紧张，我就会笑着说：“别担心，不疼的，就像小蚂蚁轻轻爬了一下。
”5. 接下来是验光。
这可是个关键步骤，我会告诉您：“验光就像是给您的眼睛定制专属的身份证，要精确到每一个度数。
”我一边操作一边跟您聊天：“您平时用眼多吗？是不是经常看电脑呀？”6. 验光过程中，如果您觉得灯光有点刺眼，您可以告诉我：“哎呀，这光太亮啦。
”我会马上调整，说：“好嘞，咱们让眼睛舒服点。
”就像您在家调整灯光亮度一样。
7. 验完光，我们就开始选镜框啦。
我会拿出好多款式，说：“您看，这里的镜框就像衣服一样，有各种风格。
您是喜欢时尚的金属框，还是稳重的板材框呢？”就像问您喜欢穿牛仔裤还是裙子。
8. 您拿起一个镜框试戴，我会眼睛放光地说：“哇，这个镜框戴您脸上超级好看，就像专门为您设计的一样。
”如果您不太满意，我会再拿几个给您：“这个也不错哦，您再试试这个。
”9. 选好镜框后，我们就要确定镜片啦。
我会详细地给您介绍不同镜片的功能：“这种防蓝光镜片就像给您的眼睛穿上一层防护服，能挡住那些伤害眼睛的蓝光，您经常看手机电脑的话，很适合呢。
”10. 您可能会问价格，我会诚实地回答：“这镜片的价格呢，就像不同等级的酒店房间，功能多一点的就会稍微贵一点，但都是物有所值的。
朗视达标准验光流程 (1)
流程顺序流程项目流程目的动作及方法标准话术及注意事项1眼部按摩仪放松眼睛1、给顾客带上按摩仪及耳塞。
2、时间调整为5分钟模式。
3、若验光室有顾客验光，可给等待验光顾客调整为10-15分钟模式。
1、眼睛在疲劳的状态下会导致验光偏差，为了验光的准确性，我先用眼部按摩仪帮您进行眼部放松。
2、会有一点点热是正常现象，请别担心。
2问诊确认屈光不正原因，以便针对性为顾客推荐适合的镜片1、以关心和关爱的态度进行，面对受测者要适时的加入用眼知识。
2、询问顾客的戴镜史及现在的状况。
3、询问配镜目的及职业。
4、问诊的要点要记录在处方上。
5、查旧镜处方1、您好！请这边坐，让我来为您检查，谢谢！2、您有戴过眼镜吗？戴几年了？目前这副眼镜戴多久了？使用这副眼镜的情况如何？目前的眼镜状况如何？3、身体状况如何？最近是否有服药的情形？家里有人戴眼镜吗？4、请问您在哪里高就呢？工作时是看近多还是看远多呢？请问您是要作远用还是看书用呢？5、决定适当的眼镜要以正确的问诊为先决条件。
要视情况询问，避免顾客反感。
6、咬字清晰，语调柔和，语速适中等等，根据健康视觉服务档案内容进行问诊。
3填写资料卡给顾客建档便于通知顾客复诊和保养1、验光初诊单务必填写详细、清晰。
1、建立您的个人档案,我们会输入电脑以便做追踪服务4电脑验光（他觉式）初步确认大概度数1、将顾客坐椅移至正确位置。
2、仪器消毒和撕掉垫纸。
3、高度调整：让顾客以舒适的姿势坐好，挺胸并将双脚置于踏板上，下额与前额自然贴紧，两眼自然平视，双眼角对齐黑线，根据顾客的高度调整升降台。
4、两眼自然平视，尽量控制眨眼。
5、先检查右眼后检查左眼1、请您双眼睁开，向前方看，尽量不要眨眼。
2、您看到的图象可能一会儿清晰一会儿模糊，请不要管它，这是正常的。
3、告诉顾客此检查的结果只供验光参考，度数可能会有误差；不要马上告诉顾客所测的度数。
（这样可以给只用电脑验光的同行一个小打击；不会给顾客造成心理压力）内部管理资料丨严禁外传。
验光流程步骤与个人操作要领
验光流程步骤与个人操作要领一、电脑操作要领:（他觉式）1、客坐椅移至正确位置。
2、让受测者挺胸并将下颌、额头与仪器自然贴紧，两眼自然平视，尽量控制眨眼。
3、高度调整：根据顾客高度调整升降台及颌台高度。
二、自觉式:（一）验前检查：1、验配之前需先归零。
2、设定PD值（PD值先由瞳距仪测量）3、调整水平(水平泡调至红圈中央)4、调整顶点距离(正确的顶点距离为12MM)5、仪器要微斜15度状.（二）问诊: (问诊动作要穿插于验光整个过程中)1、以关心和关爱的态度进行,面对受测者要适时的加入用眼知识；（如营养要平衡、全面，不挑食，应多吃蔬菜和动物肝脏；应多注意活动眼球，做眼保健操，在用眼1小时后应休息10分钟；平时应避免直接注视强光，在看电视时应注意保持一定距离；外出时应戴一副太阳镜，减少紫外线损坏等）2、询问顾客的戴镜史:(1)如没有戴过眼镜则询问视力变化的情况（是最近还是已很久）及对视力的要求。
(2)旧有眼镜的使用状况(3)与教室的距离是多少(4)体检用或平时用(5)有否使用眼药水或眼药膏3、利眼测试:（如有戴过眼镜则戴旧镜检查裸眼）出示点状视标，并告之顾客：前方是点状视标，是用来测试利眼（即主导眼，为主要注视视标的一眼，而另一只眼主要注视背景，就好比是左右手）请您跟我做：双手虎口交叉成一三角形，放置于眼前方，保持眼睛可通过此孔看到前方视标，并水平向前伸出，此时用遮挡板分别遮挡左眼和右眼注意保持头和手不要动询问哪支眼可以看到视标，可看到视标眼为主导眼。
4、裸眼测试:(测试裸眼之最高视力,左右眼分开测，如戴过眼镜应戴旧镜测裸眼视力)（三）验光的主要流程:1、云雾法的使用与粗球面的测试(0.1~0.5)（1）完全近视者方法1:先切以0.1视标,判断受测者之清晰度,若受测者能轻易的看清楚0.1时,则加入+3D之镜片,让其尽量消除眼睛的调节作用,而后再缓慢的加(-)镜片直到看清楚0.1为止.并再逐次增加,让受测者看至0.5.方法2:若受测者无法看清楚0.1,则不需加入(+)度数,直接加入(-)镜片,缓慢的测量至0.5.方法3:若事先已得知受测者属较深度数者,则需先加入大概的(-)度数,而后再测试.例:受测者若为-5.D,则需加-2.D.（2）有散光者:方法1:若受测者为轻度散光者,其测试方法与近视者同.方法2:深度散光者(或弱视者),则需注意其无法明确的测至0.5.因此必须提前于0.3或0.4,甚至0.2让受测者看放射线视标.总之，深度散光者，在其最高视力下看放射线，先确定散光轴，再确定散光度。
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主题：验光流程——标准话术和技巧
目的：验光的目的——让顾客产生信任，便于销售配眼镜。
信任的程度，决定了这笔生
意是否顺利，这笔生意的金额大小。
所以很重要……。
验光过程始终贯穿的是种感觉，让客人感觉我们在关心他、爱护他、重视他。
当他全心放心配合你时，来一点小恐吓、小警告。
让顾客有个警惕心，这样顾客本身在销售过程中，会为自已的眼睛考虑从而实现我们有目的推销。
电脑验光:头的位置固定好(这样测出的瞳距散光的轴向有参考价值),
话术：请您将下巴放于下额托，上额靠紧上额托，眼睛放松平视前方。
先右后左，单眼三次，注意三次度数变化，变化大需要多打几次取最接近的三次为准。
顾客很想立即知道取的度数加深了多少,此时最好不要马上告诉他,如果告诉他度数的增长会使他形成很大的心理压力,应该这样说:电脑验光仪测出的结果是一个粗略的度数,仅供参考,下面我会用先近的全自动综合验光仪为您精密测试。
(给他一个悬念,让他乖乖地与我们配合,同时也给只用电脑验光、插片的同行一个打击,体现我们仪器设备的先进性)。
裸眼测试:单眼测试\
话术：帮您测试下裸眼视力，注意不要眯眼放松地看。
依据电脑单选择需要的视力进行测量。
然后强调:“您目前的视力很差了只能看约0.3,您平时一定要注意保护眼睛(关心他让他感觉到你在为他着想,同时强调他的视力很差,注意度数达到-3.00DS或者散光达到-1.00D的顾客要强调他戴眼镜，来保护视力),
如果父母在场要讲给父母听,同时告诫小孩子：不要长时间看动画片、打电动、打电脑、玩手机、看小说等，不要偏食挑食，多吃蛋白质含量高的食物，多吃青菜。
不要再光线过亮或过暗的地方看书写字，注意看书写字的距离，标准距离是33公分，注意近距离用眼达到30分钟，看远5分钟，充分放松眼睛的调节，这样近视不容易发展。
利眼：
话术：请您跟着我做,先将双手伸直，虎口张开，拇指重叠，成一三角形，将视标图放在三角形中面，请您坚持手跟头不要动，哪一只眼睛可以看得到视标图，那就是您的利眼又称主视眼。
让他跟我们做:“这样看得到吗?,这样一定看到了吧！或这样一定看不到吧,”我们一定要提前预知他另外一只眼是否能看到,此是他一定会感觉到我们很专业,同时也会感觉很纳闷，很新鲜所以我立即向他解释清楚：利眼测试是为最后的双眼平衡打基咄，矫正最好的效果是双眼一样清楚，如果无法一样就需要保证主导眼清楚，只有这样配镜才能保证眼睛的舒适，不破坏您的用眼习惯。
测量瞳距:话术：“我们用瞳距仪器为您测量,要精确知道您两眼之间的距离是多少毫米,才能保证研磨出来的眼镜适合您的眼睛”。
0.1视标：
话术：这图形是检查您粗球面的视力，您能看清楚E字视标的开口方向吗？
a.若看得到时，请给它加上+300度，让眼睛云雾化，使其去除调节力介入；
b.若无法看到时，请看电脑验光上的数据，（例：800-100×180）此时应加-500度，在猪肝上显示的度数应为-500度，再开始-0.25度的往上加，直到看到视标图上0.1的方向为止。
放射线视标测试：
话术1：前方是放射线视标，它是用来粗略测量您有无散光的，您对比一下上面线条的粗细
浓度是否一样，有没有一条比较黑的？
话术2：若您无散光时，这些放射线的线条颜色的深浅浓度会很平均，若是不平均时，代表您有散光，请问您这些线条颜色的深浅浓度是否一样黑？
第一次红绿测试：
话术：前方是红绿视标，它是专门用来检查您粗略球面度数是否正确，请您比较一下是红色中的数字清晰还是绿色中的数字清晰还是一样清晰？红色清晰代表近视度数不够（欠矫）或远视度数过头（过矫）；绿色清晰代表近视度数过头或远视度数不够；红绿一样清晰代表度数刚好。
红加绿减原则，第一次红绿最好能让顾客对比到绿色清楚，所以允许绿色的清楚。
杰克森交叉圆柱镜测试：
话术：前方是蜂窝状视标，它是用来精确测量您散光轴向与度数的，现在请您与我配合当我翻转时候告诉我哪一面比较清晰或者是一样的，翻转时请不要在意形状大小的变化，您只要告诉我那一面较黑较明显。
先精确检查散光轴，再精确检查散光度数，轮子代表轴、P点代表散光度数。
第二次红绿测试：
话术：这个视标是专门检查您粗球面度数是否正确，请您告诉我红色里的3.4和绿色里的4.3那一个更黑更明显？。
红加绿减原则，第二次红绿最好的矫正原则是两边一样黑，无法一样时候可以允许红色的清晰。
双眼平衡：
遮盖法：帮您测试一下双眼视力平衡，不要管亮度，请您对比下哪只眼睛看的更清楚？
偏光测试：（P），中间一行比较亮比较清晰不要管它，您只比较上一排缺口较清楚呢还是下一排还是一样清晰？
只减少不增加度数的原则，最好调整状态是双眼一样清楚，无法一样保证利眼眼清晰。
第二次雾视：
让顾客往后靠休息一下，打出顾客需求的视力。
双眼同时减少-1.00D，然后让顾客靠上来，双眼一起增加度数至清晰看到需求视力为止。
配眼镜讲究6个原则：点、线、面、度、量、衡。
点：指的是瞳距、瞳高点准确
线：指的是瞳距、瞳高垂直、水平都成一线。
面：指的是装配好镜片后眼镜面的调整，符合标准、符合脸型。
度：指的是度数精准。
量：指的是验光所给出处方的量合适眼睛。
衡：双眼平衡、度数衡定。