人际沟通与礼仪概要
与人沟通的基本礼节-所需礼仪-交往礼仪
与人沟通的基本礼节-所需礼仪-交往礼仪能够〔沟通〕的人必须懂得在言语和行为上尊重他人，因为这是人的基本精神必须求之一，谁反其道而行之，谁就会众叛亲离。
所必须的沟通〔礼仪〕有：1.从心理上尊重他人;2.把握角色;3.了解对方的身份和背景;4.注意你的态度;5.区分场合;6.处事礼为先。
1.从心理上尊重他人我们必须在心理上铭记 "每个人在人格上都是平等 "的信条，不要自高自大，自以为是。
只有当我们在 "心理上 "有了尊重他人的想法，我们才干在行动上尊重他人。
2.把握角色把握角色是与他人互动的基本要求。
这个要求包括熟悉自己和熟悉对方。
所谓知己，就是要善于因时因地转换角色，否则不免造成不敬的场面。
比如说，如果你是一个领导，在单位里要严正认真。
但如果你回到家对妻子和孩子再摆出不可侵犯的姿态，妻子和孩子就会认为你缺乏人情味，不尊重他们对夫爱和父爱的必须求。
所谓知己知彼，就是要了解对方的年龄、身份、语言习惯等。
如果对方是长辈，而你是年轻人，在称呼上要有礼貌，在语气上要有礼貌，在语速上要慢，在话题上要 "投其所好"，这些都体现了对长辈的尊重，一定会赢得对方的欣赏。
3.了解对方的身份和背景如果在交流过程中能合计到对方的背景，不触及对方的隐秘;如果在谈话中没有理解别人话题的前提下，不要突然插话;如果在谈话过程中不让自己的话带有更多的隐含前提，特别是错误的前提，就是对他人的尊重。
面对矮小的人说 "矬子"，随意打断别人的谈话，然后发表看法，或者问 "你是哪个大学毕业的?"这些都被认为是对他人的不尊重。
4.注意你的态度在与人打交道时，你采用什么样的态度会反映出你对他人的尊重程度。
例如，注意别人说的话，谦虚，有礼貌，用事实来评论人或事，都是尊重的表现。
5.区分场合场合不仅提供谈话的话题和诱导性的谈话，也为你提供尊重他人的机会。
社会人际关系中的礼仪与人际沟通
社会人际关系中的礼仪与人际沟通首先，要建立良好的社会人际关系，礼仪是必不可少的。
在与他人交往中，我们应该学会尊重他人、照顾他人的感受。
对于不同的人群，我们要根据场合和情境来运用不同的礼仪。
例如，在商务场合中，我们要注意穿着得体、言行得体，不要过于随意和放松。
与此相反，在家庭和朋友圈中，我们可以更加自在和随意一些。
此外，我们还应该懂得如何表达感谢和道歉，以及如何给予他人恰当的称赞和赞美。
总之，礼仪是社会交往中的基本素养，它可以促进良好的人际关系的建立和维护。
此外，能够进行有效的人际沟通也是非常重要的。
人际沟通是指通过言语、行为等方式来交换信息和观点。
在社会人际交往中，要实现有效的沟通，我们需要注意以下几点。
首先，要有良好的倾听能力。
倾听是沟通的基础，它可以让我们更好地理解他人的需求和感受。
当与他人交流时，我们应该专注于对方的言语和表情，并给予适当的回应。
同时，我们还要注意避免打断对方和不专心的行为，以展示我们的尊重和关注。
其次，要提高自己的表达能力。
好的沟通不仅需要我们善于倾听，也需要我们有清晰、准确地表达自己的能力。
我们应该学会从对方的角度来思考问题，用简洁明了的语言来传达自己的观点。
同时，我们还应该注重非言语的沟通，如面部表情、肢体语言等，这些也可以帮助我们更好地传递信息。
最后，要注重沟通的细节。
在社会人际交往中，一些细小的举动和言语可能会对对方产生巨大的影响。
比如，微笑、握手、眼神接触等都能够增加亲和力和信任感。
另外，我们还应该避免使用过于直接和冲击的语言，以免伤害他人的感情。
总而言之，社会人际关系中的礼仪与人际沟通是一个全面的技能。
通过学习和运用良好的礼仪和人际沟通技巧，我们可以建立良好的人际关系，提高个人影响力，并获得更多的机会和成功。
因此，我们应该认真对待这些技能的培养，并在实践中不断提高自己的水平。
人际沟通与礼仪第3版
人际沟通与礼仪第3版1. 引言人际沟通和礼仪是现代社会中非常重要的技巧和能力。
在社会交往中，良好的人际沟通和合适的礼仪行为可以帮助我们建立良好的人际关系，提高互动效果，并在个人和职业生活中取得成功。
本文将介绍人际沟通和礼仪的重要性，并提供一些实用的技巧和建议来改善人际关系和提升个人形象。
2. 人际沟通的重要性人际沟通是指个人与他人之间通过语言、非语言和符号交流的过程。
良好的人际沟通能力对于个人和职业生活都非常重要。
它可以帮助我们更好地理解他人的需求和意图，解决冲突，建立信任，增进合作，以及表达自己的观点和想法。
而且，人际沟通还可以帮助我们获取信息，拓展人脉，以及提升个人形象和影响力。
3. 提高人际沟通的技巧要提高人际沟通的效果，我们可以采取以下几个技巧：•倾听：积极倾听是良好人际沟通的基础。
我们应该用心倾听他人的观点和意见，理解他们的感受和需求，避免打断和批评，并展示出对对方的尊重和关注。
•明确表达：在交流中，我们应该清晰明确地表达自己的观点和意图，用简洁明了的语言，避免使用模糊或误导性的词语。
并且，我们还应该学会适应对方的沟通风格和需要，从而更好地传达信息。
•非语言沟通：除了语言表达，我们的非语言沟通也非常重要。
肢体语言、面部表情、眼神接触等都可以传达丰富的信息，因此我们应该注意自己的姿势和表情，并学会观察和解读他人的非语言信号。
•积极互动：积极参与和互动是人际沟通的关键。
我们应该主动与他人建立联系，参与讨论和合作，并尽量避免对话的单一方向性，鼓励他人发表观点和意见。
4. 礼仪的重要性礼仪是社交交往中的一种表现方式，它规范了社会行为和社交互动的方式，使人们能够保持和谐、互相尊重和友好的关系。
良好的礼仪行为可以提升个人的形象和信任度，增加人际关系的亲密度，并帮助我们更好地适应各种社交场合。
5. 常见的礼仪规范以下是一些常见的礼仪规范，我们应该在日常生活中遵守：•尊重他人：我们应该尊重他人的观点、隐私和个人空间，并展示出关心和体贴的态度。
交际交往的基本礼仪述
交际交往的基本礼仪述
1、尊重对方
社交交往的第一要义，就是要尊重对方，不论是开会谈判、宴请、社
交活动、热情接待或者其他形式的社交互动，无论是和贵族、人士、同事、领导还是一般社会人士，都要表现出对彼此的尊重。
只有当双方达成一种
良好的互动状态时，双方才能取得良好的社会关系。
尊重别人，不仅体现
在言语上，更要体现在实质行为上，包括不可私自擅自决定，以及对别人
的利益、权益、观点等不可草率处理，要充分考虑对方的意见。
2、礼貌待人
社交交往中，表现礼貌待人是必不可少的重要礼仪。
一般情况下，以
礼相待，要用客气的言语相对方。
社交交往中不可一句正经话打断对方的话，也不可有不礼貌的行为，比如发脾气，打断对方等。
多数严重的失礼
行为都是以不礼貌的言语、行为等驱动的，所以如果要表现出礼貌，就应
当尽量避免使用不礼貌的言语或行为，而要用彬彬有礼的语言和举止表示
敬意。
3、不要忘记礼仪
遇事应从容，要始终注意自己的礼仪和言行举止，尽量减少使用过激
的语言，如果不想和别人发生冲突，就应制止自己口出不礼貌或不当言语。
尤其是在公众场合，也许会有一些有意或无意的不良言行，都要把握好自
己的礼仪，不可因此受到不必要的拘束，而轻易冲动表示质疑。
与人交往沟通礼仪
与人交往沟通礼仪与人交往沟通是社交生活中必不可少的环节。
以下是一些与人交往沟通的礼仪技巧：1. 表情和手势：在面对面的交流中，表情和手势可以帮助你更好地表达思想。
保持微笑、眼神交流并适当地使用手势可以增加沟通的亲切感和有效性。
2. 行动和行为：入座时保持身体稍微前倾，以示对对方的尊重和关注。
避免在交谈中显得过于消极或冷漠。
3. 语速和情感：在说话时，要注意控制语速和情感。
过快或过慢的语速都可能影响沟通效果。
同时，保持真诚和稳定的情绪也是关键。
4. 语调和语气：在交流中，语调和语气可以影响信息的传达。
避免使用刺耳或攻击性的语言，而应尽量使用柔和、友善的语调。
5. 沉默和述说：在某些情况下，沉默可能是更好的选择。
有时候，倾听比说更重要。
同时，述说也需要技巧。
在表达观点时，要尽量简洁明了，避免过于冗长或含糊不清。
6. 文明用语：使用礼貌和文明的语言是与人交往的基础。
尊重他人、避免争吵并保持礼貌是建立良好关系的关键。
7. 态度亲和：保持友善和亲和的态度是增强交往吸引力的关键。
对他人表示关心、倾听他们的需求并展示同情心可以增加彼此之间的亲近感。
8. 举止端庄：得体的举止可以反映一个人的素质和修养。
保持自信但不傲慢、尊重他人但不失自我，可以增强交往中的信任感和尊重程度。
9. 建立信任：建立信任关系是有效交往的重要前提。
遵守承诺、诚实守信并表现出稳定的行为特点可以增加他人对你的信任感。
10. 尊重差异：每个人都有自己独特的背景、观点和文化。
在交往中，要尊重他人的差异并避免对他人进行歧视或偏见。
总之，与人交往沟通需要一定的技巧和智慧。
通过不断学习和实践，我们可以提高自己的交往能力并创造更积极、和谐的人际关系。
人际交往中的基本礼仪
人际交往中的基本礼仪首先，尊重他人是最基本的礼仪准则。
无论与任何人交往，都应当尊重对方的人格和权益。
尊重他人的意见、观点和价值观，不随意批评或贬低他人。
尊重他人也包括尊重对方的隐私和个人空间，不侵犯他人的私人领域和权益。
其次，待人真诚和善意也是必须的。
与他人交往时，应当真诚地对待他人，不推诿、不撒谎、不虚伪。
同时，也要保持善意的态度，不加以伤害或讽刺他人。
真诚和善意的表现不仅能够建立信任，还能够让人际关系更加融洽和友好。
第三，注意言行举止的得体。
人际交往中的言行举止要符合社会的常规和规范。
要注意自己的语言和措辞，避免恶言恶语和粗鲁的行为。
同时，也要学会倾听他人的发言，尊重他人的权益和意见。
在公共场合，应当注意自己的举止，保持端庄得体，不做过激或不适当的行为。
第四，积极主动地关心他人。
人际交往中的关心和关怀对于建立和维系人际关系至关重要。
要学会倾听和理解他人的需求和情感，主动与他人交流和沟通。
注意关心他人的生活、感受和成就，不仅能够拉近人与人之间的距离，还能够建立相互的信任和支持。
第五，尽量避免争吵和冲突。
在与他人交往时，难免会出现意见的不合和冲突的情况。
但是，良好的人际交往礼仪要求我们尽量避免争吵和冲突，以和平的方式解决分歧。
要学会妥协和理解对方的观点，尽量保持冷静和客观的态度。
在面对冲突时，要学会控制自己的情绪，以平和的态度应对。
最后，要学会感恩和回报。
人际交往中，不能只是一味地索取，而应当学会感恩和回报。
要善于表达感激之情，对于别人的帮助和关心要表示真诚的谢意。
在有能力的情况下，也要主动帮助和回报他人，不计较得失，助人即是助己。
总之，人际交往中的基本礼仪是人们交往的必备准则和规范。
通过遵守这些礼仪准则，我们能够提升自己的人际交往能力，建立和谐融洽的人际关系。
只要我们心怀礼仪之心，就能够在人际交往中展现自己的优秀素质和修养。
人际沟通的基本礼仪
人际沟通的基本礼仪人际沟通是我们日常生活中必不可少的一部分，良好的沟通能力和基本礼仪能够帮助我们更好地与他人交流，建立良好的人际关系。
本文将介绍人际沟通的基本礼仪，帮助读者提升沟通能力和维护良好的人际关系。
一、尊重对方在人际沟通中，尊重对方是最基本的礼仪之一。
我们应该尊重对方的意见和观点，倾听并理解对方的想法。
不论对方是上级、同事还是朋友，我们都应该平等对待，不轻易批评和指责对方。
二、注重非语言沟通除了语言沟通外，非语言沟通也是沟通的重要方式。
我们的身体语言、表情和声调都能传递出很多信息。
在人际沟通中，我们应尽量保持身体语言开放、面带微笑，并用友善的声音来表达自己的观点。
这样不仅能增强对方的信任感，也有助于缓解紧张氛围。
三、善于倾听倾听是人际沟通中非常重要的一环。
我们应该主动倾听对方的讲话，不急于打断或表达自己的意见。
充分理解对方的观点，表达出对对方的关注和尊重。
在倾听时，可以通过肢体语言和声音回应对方，让对方感到自己是被理解和认同的。
四、积极表达积极表达是有效沟通的关键。
我们应该以积极的态度表达自己的观点和意见，避免使用否定和攻击性的语言。
同时，避免过多的废话和冗长的叙述，简明扼要地表达自己的思想。
这样能够帮助对方更好地理解我们的意图。
五、控制情绪在人际沟通中，情绪的控制非常重要。
我们应该尽量保持冷静和客观，避免情绪化的表达和争吵。
控制情绪不仅有助于有效的沟通，也有助于维持良好的人际关系。
如果自己处于情绪激动的状态，可以先暂时退后一步，稍事冷静，再继续沟通。
六、尊重隐私尊重对方的隐私也是人际沟通中的基本礼仪之一。
我们不应该过问他人的私人事务，也不应该随意透露他人的隐私。
尊重他人的隐私能够树立自己的良好形象，也能够帮助维护良好的人际关系。
七、及时回应在人际沟通中，我们应该及时回应他人的消息或请求。
如有需要，应当提前告知无法及时回复，并给予合理解释。
回应迅速和及时的态度能够彰显我们的诚信和尊重，有助于维系人际关系的稳定性。
人际沟通与礼仪
人际沟通与礼仪一、引言人际沟通与礼仪是人际交往中不可或缺的两个方面。
人际沟通是指人与人之间通过语言、文字、肢体等交流信息的过程，而礼仪则是指在社交场合中应该遵守的行为规范和道德准则。
本文将从以下几个方面探讨人际沟通与礼仪。
二、人际沟通1. 有效沟通的重要性有效沟通是指信息传递者能够清晰地表达自己的意思，并且信息接收者能够准确地理解这些意思。
在现代社会，有效沟通对于个体和组织来说都是至关重要的。
因为只有进行了有效的沟通，才能够建立良好的关系，增进信任和理解，促进合作和协调。
2. 有效沟通的技巧（1）积极倾听积极倾听是指用心聆听对方说话，并且表现出兴趣和尊重。
这样可以让对方感到被认真对待，从而建立起信任感。
（2）表达清晰明确要想进行有效的沟通，必须保证自己所表达的意思清晰明确。
在表达时要注意语言简洁、措辞准确，避免使用模棱两可的词语。
（3）注重肢体语言肢体语言是指通过身体动作、面部表情等方式来传递信息。
在进行沟通时，注重肢体语言可以使对方更好地理解自己的意思。
三、礼仪1. 礼仪的定义礼仪是指在社交场合中应该遵守的行为规范和道德准则。
礼仪可以让人们在社交场合中感到舒适和自信，增进人际关系，提高个人形象。
2. 礼仪的基本原则（1）尊重他人礼仪最基本的原则就是尊重他人。
这包括尊重对方的意见、习惯和文化背景等。
（2）注意形象在社交场合中，个人形象非常重要。
要保持整洁干净的外表，并且穿着得体、得当。
（3）保持礼貌保持礼貌是礼仪中不可或缺的一部分。
这包括用词得当、态度友好等方面。
四、如何提高人际沟通和礼仪水平1. 提高沟通能力要提高沟通能力，可以通过以下方式实现：（1）多读书，扩大知识面；（2）多观察、多思考，提高对事物的认识；（3）多交流、多讨论，增强与他人的交流能力。
2. 提高礼仪水平要提高礼仪水平，可以通过以下方式实现：（1）学习礼仪知识，了解社交场合中应该遵守的规矩；（2）模仿优秀的榜样，学习他们的行为方式和表现形式；（3）注重细节，注意自己在社交场合中的举止和言行。
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《人际沟通与礼仪》总结第一章：了解沟通本章分别对沟通的基本原理、基本原则和基本形式进行了解。
一．沟通的概念：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅二.沟通的特点：沟通需要借助一定的载体；沟通双方符号划一；沟通双方情景相融；沟通双方影响互伴。
三.沟通要素：传送者、接受者、信息、媒介、噪音、反馈。
四.沟通的六个步骤或程序：概念形成、编码、传输、接受、解码、利用。
五．有效沟通的“七C原则”Credibility (可信赖性)，是指建立对传播者的信赖。
Context（一致性），是指传播必须与环境（包括物质、社会、心理、时间等）相协调。
Content（内容的可接受性），是指传播内容必须考虑受众，要能够激发他们的兴趣，满足他们的需要。
Clarity （表达的明确性）是指信息的组织形式应该简洁明了，易于公众接受。
Channels（渠道的多样性）是指应该有针对性的运用传播媒介已达到向目标公众传播信息的作用。
Continuity and consistency（持续性与连贯性）这意味着沟通是一个没有终点的过程，要达到渗透的目的，就必须对信息进行重复，但又必须在重复中不断补充新的内容，而且这一过程应该持续的坚持下去。
Capability of audience（受众能力的差异性）也就意味着沟通必须考虑沟通对象能力的差异性，进而采取不同的方法实施传播才能使传播易为受众理解和接受。
六．沟通的作用（1）沟通是人际关系的构成条件和促成“人和”的措施；（2）沟通贯穿于我们生活的所有领域；（3）沟通是人们获取知识和信息的重要途径；（4）沟通是衔接智商和情商的重要手段，是人们以智商为基础，迈向成功的桥梁。
七．沟通的形式：按照是否面对面沟通分直接沟通和间接沟通；按照语言的运用形式分语言沟通和非语言沟通；按沟通的组织程度分正式沟通和非正式沟通；按沟通消息有无反馈分单项沟通和双向沟通；按照传递信息的方式分口头沟通和书面沟通。
八．经过这一章的学习，分别对沟通的基本原理、基本原则和基本形式进行了了解。
首先，沟通的本意是指开沟使两水相通。
其次，信息社会又泛指信息沟通。
通过对沟通的初步了解，充分理解了沟通的特点、要素、六个步骤、作用、形式，还有沟通的“七C原则”和5W1H。
了解了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看职工是否按照领导的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的。
二是激励职工，改善绩效。
三是表达情感，分享挫折与满足。
四是流通信息，强化信息，不让信息断裂。
因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，可以促进事业成功社交成功，在以后生活中学会充分运用，努力提升沟通的能力，进而升华自己的语言表达能力，有助于提升个人素养。
第二章：沟通与人际关系讨论了建立与维持人际关系的原则、人际沟通的特征及影响因素、培养沟通能力的内容。
一、人际关系的特点（1）互动性：人际关系不是一种虚无关系，它存在于人与人之间的现实沟通中，它是人际沟通的实质，表现为人们之间的思想和行为的互动的过程。
（2）渐进阶段性：人际关系的建立需要一个认知过程。
人际关系的发展也需要经过一系列相当有规律的阶段或顺序。
如果一种关系没有按照预料的顺序发展，就会引起当事人的惶恐不安。
（3）动态性：人际关系并不是一成不变的，它们同人类关系的发展相似。
一个人从出生起，要经过少年、青年、成年等阶段。
在此期间，无论是人还是人际关系都不会停滞不前；相反，人在变，他们之间的关系也随空间的变迁而变化。
（4）情意性：人际关系是含有情感和意志的沟通关系，即人际关系中包含着情感和意志等因素。
（5）社会性：人本身不能离开社会而生存。
人际关系也具有社会性，它是人们在社会生活中的交往关系。
（6）复杂性：人际关系的复杂由其多面性所致，即关系各方的目地及其对关系本身的看法有不尽相同，而且每个方面又都是变化的。
人际关系之所以复杂还表现在它们存在于社会之中和某个特殊的背景之下，当环境和背景不同时，就会发现有前后完全不同关系的类型。
二、建立与维持人际关系的原则建立、维持和发展人际关系的原则是指在这一过程中所必须遵循的基本的行为规范。
这些基本行为规范是人际关系得以建立、维持和发展的基石。
具体说来，这些行为规范包括平等原则、互惠互利原则、诚信原则和宽容原则。
(一)平等原则平等交往原则是人际关系特别是良好人际关系建立的前提。
平等有很多种类型，有政治上的平等、法律上的平等、经济上的平等和人格上的平等。
我们这里所讲的平等是指人格上的平等。
要求我们在交往中，一定要平等地对待他人，尊重他人的自尊心和感情。
(二)互惠互利原则互惠互利原则是建立在“代价—酬赏”理论基础之上的。
互惠互利包括三个方面：一是物质上的互利，即交往的一方付出了物质的“代价”，但他也从对方那儿得到了物质的回报；二是精神上的互利，即交往双方在思想、情感等精神方面的交流是对等的；三是物质—精神上的互利，即交往的一方付出了物质的“代价”，而对方以精神方面的某些内容作为报答。
如一方送给另一方物质上的礼物，而对方报答以友谊的增进。
(三)诚信原则诚信原则是现代市场经济中各行各业所呼唤的一个基本原则，也是人际关系建立、维持和发展所必须遵循的一个基本原则。
“诚”，即真诚、诚实，在人际交往中以真情待人，说真话，不说假话，所谓“言必信”。
这是人类追求的一个美德。
“信”，即讲信用。
在人际交往中，讲信用是指说到做到，实践自己的承诺，遵守自己的诺言。
需要进一步说明的是，诚信是相对于他人而言的，没有交往就无所谓诚信的问题。
(四)宽容原则宽容原则是人际交往中不可或缺的基本原则，是指在交往中容纳他人独特的性格、行为等，也是指宽容地对待他人在交往中出现的误解以及过失和所犯的错误。
宽容是消除人际矛盾的有效途径之一。
宽容也不是不讲原则，而是有着坚定的原则，同时又把原则性和灵活性有机地结合起来。
三．建立、维持和发展人际关系的方法(一)提高知识素养，增强交往实力(二)牢记对方的名字(三)尽量迎合对方的兴趣(四)真诚的赞扬和欣赏对方(五)真诚而又巧妙的批评第三章：语言沟通与非语言沟通（一）语言沟通（1）什么是语言沟通语言沟通是指以语词符号为载体实现的沟通，主要包括口头沟通、书面沟通和电子沟通等。
（2）按语言沟通的形式分类：1、口头沟通：是指借助语言进行的信息传递与交流。
口头沟通的形式很多，如会谈、电话、会议、广播、对话等等。
2、书面沟通：是指借助文字进行的信息传递与交流。
书面沟通的形式也很多，例如，通知、文件、通信、布告、报刊、备忘录、书面总结、汇报等等。
（二)非语言沟通(1)什么事非语言沟通非语言沟通是相对于语言沟通而言的，是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。
在沟通中，信息的内容部分往往通过语言来表达，而非语言则作为提供解释内容的框架，来表达信息的相关部分。
因此非语言沟通常被错误地认为是辅助性或支持性角色。
（2）非语言沟通的方式1、标记语言。
如聋哑人的手语、旗语，交通警的指挥手势，裁判的手势，以及人们惯用的一些表意手势，如“OK”和胜利的“V”等。
如基督教的十字，伊斯兰教的新月，美元的$符号以及许多现代企业的标识。
2、动作语言。
例如，饭桌上的吃相能反映出一个人的修养；一位顾客在排队，他不停地把口袋里的硬币弄得叮当响，这清楚地表明他很着急。
在柜台前，拿起又放下，显示出她拿不定注意。
3、物体语言。
总把办公物品摆放很整齐的人，能看出他是个干净利落，讲效率的人；穿衣追求质地，不跟时尚跑，这样的人一定有品味有档次。
（3）非语言沟通特点1、无意识性2、情境性3、可信性4、个性化（三）语言沟通和非语言沟通的区别非语言沟通和语言沟通相互加强，但它们之间存在着明显的区别。
语言沟通在词语发出时开始，它利用声音一个渠道传递信息，它能对词语进行控制，是结构化的，并且是被正式教授的。
非语言沟通是连续的，通过声音、视觉、嗅觉、触觉等多种渠道传递信息，绝大数是习惯性的和无意识的，在很大程度上是无结构的，并且是通过模仿学到的。
第四章：沟通策略与技巧一、本章共两节内容，着重讨论了人际沟通的过程策略和一些基本沟通技巧。
第一节介绍了沟通的过程策略，首先讲述了信息发送与接收策略，包括了发送者策略、根据接收者而采取的策略等。
接着对信息处理与渠道策略进行了详细的介绍，信息处理策略的宗旨是将沟通的重点放在显著位置上。
二、渠道策略是指沟通者对传递信息的媒介选择方式的有关技巧。
信息时代的发展，产生了许多新的沟通方式和工具，比如，传真、电话、电子邮件、语音信箱等，这些加快了信息沟通的速度，但却没有改变沟通的渠道特征，所以，渠道的选择应首先考虑书面与口头形式。
第五章：职场关系沟通本章主要谈到了人作为社会中的一员，与上级沟通、与下级的沟通、与同级的沟通、与客户的沟通和团队的沟通合作的原则以及技巧。
1.与上级的沟通原则：了解你的上司；积极主动工作；说话简洁、仔细聆听，在真正领会的意图后再做下一步的工作；关系要适度，与上级保持适当距离；信守诺言；解决好自己职责内的难题；圆通委婉；维护上司的形象。
2.与下级的沟通原则：发挥下属的能力；调整自己的态度；对下属要宽严相济；与下属要坦诚交流；让下属发表意见；让下属大胆去做。
3.与同级的沟通原则主动帮助他人；主动参与集体活动；在会议或讨论中表达自己的观点；要尊重他人；倾听他人意见。
4.与客户沟通原则：根据客户的表情和疑问了解客户的需要，不要太用专业的术语，忌讳在与客户交流时喋喋不休，最好用简洁易懂的语言交流，同时维护公司的形象。
5.团队的沟通与合作：高校团队具有五个基本要素和四个简要特征。
第六章：沟通中的个人礼仪通过本章学习，我们应该学习并掌握以下几点：（1）现代礼仪越来越受社会各界的普遍重视，包括许多大中型企事业单位都把现代礼仪作为本单位员工的必须课，这不仅有助于提高个人的修养、改善人际关系，还能提升单位整体形象和体现文化内涵。
（2）个人礼仪是国际交往活动中个人行为的具体规范，一般包括仪容仪表、服饰穿戴、礼仪举止、语言谈吐等几个方面的内容。
讲究个人礼仪，注意维护个人形象，是保证人际交往正常进行的基础，同时也是对彼此的尊重，在人际沟通交往中，起到事半功倍的效果。
第七章：社交基本礼仪通过本章学习，我们应该学习和掌握以下几点：（1）社交礼仪是一种道德行为规范。
规范就是规矩、章法、条条框框，也就是说社交礼仪是对人的行为进行约束的条条框框，告诉你要怎么做，不要怎么做。
如果你到老师办公室办事，进门前要先敲门，若不敲门就直接闯进去是失礼的。
社交礼仪比起法律、纪律，其约束力要弱得多，违反社交礼仪规范，只能让别人产生厌倦，别人不能对你进行制裁，为此，社交礼仪的约束要靠道德修养的自律。
（2）社交礼仪的直接目的时表示对他人的尊重。