非语言交流的八种方式
如何有效进行人际沟通的10种方法
如何有效进行人际沟通的10种方法在日常生活和工作中，人际沟通是不可避免的一部分。
有效的人际沟通能够促进彼此间的理解和合作，建立良好的人际关系。
然而，不同的人具有不同的沟通方式和习惯，有时会导致沟通障碍。
因此，本文将介绍10种有效进行人际沟通的方法。
方法一：倾听和理解倾听是有效人际沟通的基础。
当别人在和你交流时，要全神贯注地倾听，并且尽量理解对方的观点和感受。
当你表达自己的观点时，也要提供足够的信息，以便别人能够理解你的立场。
方法二：使用简洁清晰的语言沟通时要使用简洁清晰的语言，避免使用过于复杂或模棱两可的词语。
简洁的语言可以更好地传达你的意思，避免产生误解。
方法三：非语言沟通非语言沟通包括面部表情、姿势、肢体语言等。
要注意自己的非语言信号，并学会读懂别人的非语言信号。
通过注意和运用非语言沟通，可以更好地理解对方的意图。
方法四：尊重对方尊重是建立良好人际关系的基石。
在沟通中要尊重对方的观点和感受，避免过度批评或贬低对方。
当你表达自己的看法时，也要尽量避免过于强势或傲慢的态度。
方法五：积极表达自己的需求在沟通中，要能够积极地表达自己的需求和期望。
清楚地表达自己的意图可以避免交流中的混乱和误解，同时给对方一个清晰明了的指导。
方法六：避免争吵和冲突争吵和冲突会破坏人际关系，阻碍有效沟通。
当遇到冲突时，要保持冷静，并以合作的态度来解决问题。
避免争吵和指责，而是寻求双方的共同利益和解决方案。
方法七：适应不同的沟通风格不同的人有不同的沟通风格和喜好。
为了更好地与他人沟通，要学会适应对方的沟通风格，以更好地满足对方的需求。
方法八：注重肯定和赞美人们希望被认可和赞美。
在沟通中，要及时给予对方肯定和赞美，以增强彼此的信任和友好关系。
同时，要坦诚地表达自己的欣赏，让对方感受到你的真诚。
方法九：有耐心有效的沟通需要时间和耐心。
当与他人进行沟通时，要给予对方充分的时间来表达自己的想法，避免急躁或中断对方的发言。
方法十：积极反馈和改进有效的沟通不仅是信息的传递，也需要反馈和改进。
有效沟通的十大技巧
有效沟通的十大技巧沟通是人际交往中至关重要的一环，而有效的沟通能够帮助我们更好地理解他人，避免误解和冲突。
本文将介绍十种有效沟通的技巧，帮助您改善沟通能力。
一、倾听技巧倾听是沟通的基石，通过聆听他人表达的观点和意见，我们才能真正理解对方的需求和感受。
要做到良好的倾听，我们需要专注地听取他人的发言，不打断或做出评判，同时通过肢体语言和回应，表达出我们真正的关注。
二、表达清晰在沟通中，清晰明确地表达自己的意见和观点至关重要，避免用模糊的词句或含糊其辞的表述。
我们应该用简单明了的语言，并确保自己的意图能够准确传达给对方。
三、注意非语言沟通非语言沟通包括肢体语言、面部表情和声音语调等。
我们应该注意自己的非语言信号，确保它们与我们的言语表达一致。
同时，我们也要敏锐地观察他人的非语言表达，从中获得更全面的信息。
四、尊重他人在沟通中，我们要尊重他人的观点和感受，不轻易贬低或嘲笑对方。
理解和接纳他人的差异是有效沟通的前提，只有如此，我们才能建立起互信和共识。
五、积极倡导反馈积极寻求和接受他人的反馈是提高沟通能力的关键。
我们应该鼓励他人对我们的表达提出建议和意见，以便我们了解自己的不足并作出改进。
而当我们给予他人反馈时，也要注重用温和的方式表达，以免伤害对方情感。
六、理解文化差异在跨文化沟通中，我们要注意不同文化间的差异，尊重和理解他人的文化背景。
我们应该尽量避免使用可能会引起误解或冲突的词句，确保沟通顺畅。
七、使用适当的语言风格在不同场合和与不同人群的沟通中，我们应该灵活运用不同的语言风格。
对于专业性较强的话题，我们应该使用清晰准确的专业术语；而在亲密关系中，我们可以使用亲切和亲密的语言风格，以更好地建立情感联系。
八、控制情绪情绪的控制对于有效沟通至关重要。
在沟通过程中，我们要尽量保持冷静，并控制自己的情绪，以避免冲动的言语和行为。
只有在冷静下来之后，我们才能理智地表达自己的观点。
九、灵活运用反问反问是一种引导对方思考和表达的良好方式。
2009年4月全国自考(商务交流二)真题试卷(题后含答案及解析)
2009年4月全国自考（商务交流二）真题试卷(题后含答案及解析) 题型有：1. 单项选择题 2. 简答题 3. 案例分析题 4. 综合题 5. 应用题单项选择题1．有效的口头表达是个人素质和声音素质共同作用的结果，讲话者的个人素质不包括A．目光接触B．外表C．移情作用D．停顿和语调的使用正确答案：D2．人们在使用语言交流的同时，不可避免地伴随其他形式的交流，这些语言之外的交流统称为A．身体语言B．言外之意C．附加交流D．行为举止正确答案：C3．当你需要传递一条信息时，从理解到接受阶段可能发生的障碍是A．接收者缺乏动力B．接收者带有偏见C．接收者听不清楚D．知识背景差异正确答案：B4．在制定会议议程时，做法错误的是A．表明需要讨论的业务事项的顺序B．例行公事的项目放在会议议程的开始，然后再安排商务中的新问题C．把上次会议的主要事项归纳到“出现问题”的项目内D．不要使议程排得太紧正确答案：C5．关于头脑风暴法，以下观点正确的是A．主题或问题的表述必须详细B．不许非难，要抵制内心的自省C．只记录有价值的想法D．想法的数量和质量同等重要正确答案：B6．下列最好由群体执行的工作是A．需要创造性的工作B．需要智力技能而不是手工的工作C．判断的对象意义明确的工作D．记忆和回忆信息不是很重要的工作正确答案：A7．在群体交流中，群体讨论建议后，对建议重新加以阐述的成员所扮演的角色是A．任务角色B．群体建设和维持角色C．任务和维持双重角色D．无功能行为的类型正确答案：A8．成员高度参与，且根据群体的大致倾向做出决策的方法是A．权威决策法B．多数／投票表决决策法C．趋同决策法D．达成一致决策法正确答案：C9．会议主席在会议期间的职责是A．批准议程草案B．清楚地介绍主题，并进行有效的决策C．将房间准备就绪，并提供所有必要文件D．按时出席，并按照会议要求发言正确答案：B10．演讲者在结束演讲时应该注意的问题是A．通过变换主题以调节气氛B．多次重复以详细解释观点C．不要做“第二次讲话”D．多次使用结束符正确答案：C11．可移动、吸引人，但准备工作难度大的视觉辅助手段是A．翻纸板B．磁板和粘贴物C．投影D．模型正确答案：B12．长篇的正式报告中概括报告的目的、结论和建议的部分是A．扉页B．事实和讨论C．结论D．摘要正确答案：D13．在影响群体效率的因素中，最简单的“不可控因素”是A．群体规模B．任务的性质C．群体间的关系D．群体的自然位置正确答案：D14．用于表现和比较不同区间或分组值的频率的视图类型是A．直方图B．复合曲线C．简单曲线D．离散型曲线正确答案：A15．报告的最终作用是A．搜集研究事实B．作为决策和行动的基础C．为某种目的而提交的信息和建议D．分享信息正确答案：B16．在报告的基本结构中，将读者引入报告正文的部分是A．内容简介B．结论C．主要的事实D．建议或附录正确答案：A17．效率很高，看起来比较平衡的商务书信格式是A．缩行式B．齐头式C．半缩头式D．半齐头式正确答案：D18．用于表达非统计信息，以图形为工具指示或指导处理过程的视图类型是A．组织图B．信息树C．流程图D．决策树正确答案：C19．写作报告最后部分的错误做法是A．引出报告的主要观点，并作慎重的判断B．以论述和结论为基础提出一些建议C．引入新的材料和新的观点D．结尾的重点放在希望留给读者的印象上正确答案：C20．形象地表达数字、文字信息，将复杂信息简单化的图表类型是A．表格B．图标C．曲线D．图形正确答案：B简答题21．简述群体交流的优势和劣势。
10非言语沟通
三峡大学
经济与管理学院
从癖性看内心
• 喜欢摆弄头发，表明此人是神经质性格 • 边说话边拉头发的女性是任性的女性
• 拉耳朵表明想打断对方的话
• 咬铅笔、指甲、香烟的男子，表明欠成熟
• 有遮掩住自己嘴习惯的人，是性格内向顺从社会的类型
• 说话时用手捂住嘴的女性，是想吸引对方 • 不停摸脸的癖习表明自信者注意到自己的弱点 • 用手支腮是想掩盖自己缺点的表现 • 腿脚神经质第打颤是焦躁的表现，为了消除紧张感
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1、非语言沟通的主要形式 专家的调查
7% 55% 肢体
开头
•
3Hale Waihona Puke %声音不同形式的信息沟通模式相对重要度调查
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2、非语言沟通的主要形式
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八种常用的非语言沟通 ——体语： 头语、手势、身姿（动/静） ——脸部表情：微笑、眼睛 ——眼神目光：眼睛是心灵的窗户 ——人际距离：0.5米—3.5米 A、私人距离（＜0.5米） B、常规距离（0· 5--1· 5米） C、礼仪距离（1· 5--3· 5米） D、公共距离（＞3· 5米）
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• 不同的坐姿和站姿传达不同的沟通信息。面试时，应聘者弓着背坐着， 两臂僵硬地紧夹着上身，两腿和两脚紧靠在一起，就好像在对面试者 说“我很紧张”。同样，如果应聘者懒散地、四脚撒开地坐着，表明 他过分自信或随便，令人不舒服。一般来讲，无论是站着还是坐着， 当一个人放松或悠闲的时候，身体往往处于比较舒展的状态；而当一 个人不舒服、紧张、害怕时，通常整个身体都绷得紧紧的，手臂和两 腿紧靠在一起。另外，头部的摆动方式也会传递一定的信息： • 1．朝一边点头是催促某人紧跟着。 • 2．上下点头是赞许、同意或默契。 • 3．摇头是不同意。 • 4．头朝对方略微侧转表示注意。 • 5．单手或双手抱头是沉思、沮丧或懊恼。
沟通与交流ppt课件
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三、良好沟通应避免的错误
在工作中，您需要与您的上级、下级、相关部 门、尤其是您的客户进行各种不同层次的沟通，如 果您发现自己与人交流沟通不当，想一想是否因为 自己没能重视沟通？ 1、沟通不当的标记 2、没有正确的阐述信息 3、给人以错误的印象 4、没有恰当地聆听
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六、沟通的三个基本原则
维护自尊，加强自信 要专心聆听，表示了 解对方的感觉 要求帮助解决问题
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7、肢体语言的表达特征
1、身体的非语言信息 ——微笑 ——开放的姿态 ——接触 ——眼神沟通 ——点头 2、身体语言的沟通 ——理解别人的身体语言 ——恰当使用自己的身体语言
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二、结构与分类
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2、非语言沟通的主要形式
专家的调查
55% 肢体
7%
开头
38%
声音
不同形式的信息沟通模式相对重要度调查 23
3、正式沟通中的肢体语应用
人际外交活动 ——动态肢体 A、站、做、行 B.点头、微笑、握手 C.递名片、乘车、赴宴 D.访客、旅游、跳舞
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4、八种常用的非语言沟通
——体语： 头语、手势、身姿（动/静） ——脸部表情：微笑、眼睛 ——眼神目光：眼睛是心灵的窗户 ——人际距离：0.5米—3.5米
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第四节沟通方法：一、鼓舞对方达成行动
是否感到备受鼓舞。开始采取行动，努力干好每件事情。
是否将你的信息传达给其它人。可以用自己的话描述你的期望。
是否知道什么是最重要。明白你设定的优先级，知道哪些事必须要先做到。
领导科学艺术：有效沟通的三大技能
领导科学艺术一、什么是有效沟通?有效沟通就是双方信息的传送和理解，并达成共识的过程。
一是信息传达（信息不对称性）；二是相互理解；三是达成共识。
✓成功的沟通不仅需要信息被传递，还需要被理解。
✓沟通没有达成共同共识：沟而不通——沟而不通，全做无用功！✓沟通不在同一个频道上；别让沟通“对牛弹琴”二、有效沟通的渠道（沟通方式）沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。
就其影响力来说：沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占55%，影响最大；沟通的方法占38%，居于两者之间。
因此，沟通中怎么说比说什么更重要！现代管理学之父：彼得·德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。
”沟通的两种方式：语言沟通和非语言沟通（肢体语言沟通）。
1.语言沟通：口头语言与书面文字语言语言沟通（完美声音的八大原则）：音量、音调、语速、语调、用词、逻辑、节奏、激情。
语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。
口头语言包括我们面对面的谈话、会议等等。
书面语言包括我们的信函、广告和传真，甚至现在用得很多的E-mail等。
图片包括一些幻灯片和电影等，这些都统称为语言的沟通。
在沟通过程中，语言沟通对于信息的传递、思想的传递和情感的传递而言更擅长于传递的是信息。
2.非语言沟通是相对于语言沟通而言的，是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。
肢体语言具有形象、生动、直观、个性化的特点。
非语言沟通：身体动作、头语、手势、表情（微笑、愤怒）、眼神、仪容仪表、语速语调、香水气味、位置空间距离、特殊意义的符号，都可以通过人的视觉、听觉、触觉、嗅觉等感知渠道来表情达意。
八种常用的非语言沟通——体语：头语、手势、身姿（动/静）——脸部表情：微笑、眼睛——眼神目光：眼睛是心灵的窗户——人际距离：0.5米—3.5米A、私人距离（＜0.5米）B、常规距离（0.5--1.5米）C、礼仪距离（1.5--3.5米）D、公共距离（＞3.5米）——时间控制：预约、现场控制——仪表环境：个人服饰、沟通环境——人体接触：握手、碰杯、其它三、有效沟通的三大技能：听、问、说要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，即：有说的行为、听的行为和问的行为。
第八章 非语言沟通
在信息沟通实践中，非语言沟通既可以起 到配合、加强语言沟通的作用，也可以影响并 调控语言沟通的方向和内容。
第八章 非语言沟通
（三）验证语言信息 语言所表达的是经过明确意识检查过的信 息，它往往符合社会规则和人们普遍认可的价 值体系，而非语言沟通形式则更多地受潜意识 支配，它能更加直接、敏锐地表现出一个人的 真实心理、道德状况。
第八章 非语言沟通
（三）特殊性
特殊性是指同样的非语言符号在不同文化中具有 不同的意义。
（四）伴随性 伴随性是指非语言沟通常常是伴随语言沟通进 行的，它对语言沟通起到配合、辅助和加强的作用。
（五）协同性
协同性是指在非语言沟通过程中，各种非语言沟 通形式是相互关联、协同表现的。
第八章 非语言沟通 （六）真实性
第八章 非语言沟通
2．沉默
沉默也是人们在沟通中使用的一种非语言 沟通形式。沉默可以表达出十分丰富的意义， 例如思考、麻木不仁、压抑、蔑视、不同意、 责备、赞成、原谅、谦恭、沉着、允诺、悲伤 等，具体是什么意思，则要根据具体情境来判 断。
第八章 非语言沟通
（五）姿态语言
在实际商务沟通中，人们所表现出来的身 体语言往往是综合的、整体的。它们是表情语 言、肢体语言、服饰语言经过不同组合后形成 的整体形象、整体感觉，这种经过不同组合后 形成的人体语言，我们称之为姿态语言。 1．积极姿态与消极姿态
第八章 非语言沟通 （二）办公室格局
商务活动办公室格局主要有两种：传统式 和开放式。 传统式办公室的格局是：四周设有若干独 立办公室，分别由各个层次的管理人员使用， 中间大厅是底层职员办公场所。 开放式办公室的大部分空间是员工的办公 室，办公室之间为开放状态，便于员工之间、 员工与上级管理者之间进行畅通地沟通。
表情的正确用法
表情的正确用法在人际交往中，表情是一种非常重要的非语言沟通方式。
正确使用表情可以增强沟通效果，促进交流和理解。
下面从八个方面介绍表情的正确用法。
1.表达情感表情的首要作用是表达情感。
通过观察他人的表情，我们可以了解他们的情绪状态，如快乐、悲伤、愤怒等。
在表达情感时，要真实、自然，不要刻意模仿或夸张表达，这样才能真正传达出自己的感受。
2.沟通意图表情可以用来传达我们的意图和态度。
例如，微笑可以表示友好和善意，皱眉可以表示困惑或担忧。
正确使用表情可以让他人更好地理解我们的意图和态度，促进有效的沟通。
3.增强语言表情可以增强语言的表现力，使表达更加生动形象。
例如，在讲述一个故事时，通过运用相应的表情和肢体语言，可以更好地吸引听众的注意力，增强故事的感染力。
4.简化表达在一些情况下，表情可以简化语言表达，提高沟通效率。
例如，微笑可以表示赞许或同意，摇头可以表示否定或拒绝。
正确使用表情可以避免使用过多的语言来表达简单的意思。
5.建立联系表情可以用来建立联系和增进人际关系。
例如，微笑可以表示友好和善意，给人一种亲切感。
通过运用相应的表情，可以更好地与他人建立联系，增进彼此之间的了解和信任。
6.调节气氛表情可以用来调节气氛和缓解紧张情绪。
例如，微笑可以缓解紧张气氛，使人感到轻松愉快。
通过运用相应的表情，可以更好地调节气氛，使交流更加顺畅和自然。
7.传达信息表情可以用来传达信息和强调重点。
例如，通过运用相应的表情和肢体语言，可以更好地传达自己的观点和想法。
正确使用表情可以增强信息的传递效果，使他人更好地理解自己的意图和目的。
8.增强理解表情可以增强我们对别人的理解。
通过观察他人的表情和肢体语言，我们可以更好地了解他们的情感状态、意图和态度。
正确使用表情可以促进相互理解，提高人际关系的和谐度。
总之，正确使用表情可以提高我们的沟通效果和人际关系的和谐度。
在日常生活中，我们应该注意观察他人的表情和肢体语言，以更好地了解他们的情感状态、意图和态度。
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非语言交流的八种方式
以非语言交流的八种方式为标题，本文将详细介绍人类在交流过程中，除了语言之外，还能使用的八种方式。
一、肢体语言
肢体语言是人类非语言交流中最常见的一种方式。
它包括了姿势、手势、面部表情等多种形式。
肢体语言在面对面沟通时非常重要，它可以传达出许多语言不能表达的信息，例如某人的心情、态度、意图、信任度等。
因此，了解肢体语言的含义对于人际交往至关重要。
二、眼神交流
眼神交流是人类非语言交流中最具有表现力和影响力的一种方式。
眼神交流能够直接表达人的情感状态，例如喜怒哀乐、爱憎等。
在面对面的交流中，眼神交流也可以传达出人的信任度、诚意等信息。
因此，交流双方的眼神交流应该得到重视。
三、触觉交流
触觉交流是通过身体的触感来传递信息的一种方式。
例如，握手可以表达出人的认可或尊重，拍肩可以表达出安慰或鼓励，拍打背部可以表达出友好或感谢等。
触觉交流可以增强人与人之间的情感联系，打破距离感。
四、视觉交流
视觉交流是通过图片、图像等视觉形式来传递信息的一种方式。
例如，广告、海报、漫画等都是使用视觉交流来传达信息的。
视觉交流有很强的视觉冲击力，能够快速地传达信息，使人印象深刻。
五、声音交流
声音交流是通过声音来传递信息的一种方式。
例如，音乐、歌曲、语音等都是使用声音交流来传达信息的。
声音交流可以通过声音的音调、节奏、音量等来表达情感和意图，增强交流效果。
六、味觉交流
味觉交流是通过味道来传递信息的一种方式。
例如，食品品尝、调味等都是使用味觉交流来传达信息的。
味觉交流可以增强感官体验，使人更加深入地了解物品的特点和品质。
七、嗅觉交流
嗅觉交流是通过气味来传递信息的一种方式。
例如，香水、芳香剂、香料等都是使用嗅觉交流来传达信息的。
嗅觉交流可以通过气味的浓度、种类、特点等来表达情感和意图。
八、动作交流
动作交流是通过动作来传递信息的一种方式。
例如，舞蹈、体育竞技等都是使用动作交流来传达信息的。
动作交流可以通过动作的形式、力度、速度等来表达情感和意图，增强交流效果。
除了语言交流之外，人类还有多种非语言交流方式。
这些交流方式可以增强人与人之间的情感联系，提高交流效果，使交流更加丰富多彩。
在交流过程中，我们应该充分利用这些交流方式，增强交流效果，提高人际交往的质量。