基于用户触点的运营商电子渠道业务发展方案
青岛电信电子渠道发展规划(最新)
直接电话成 单（市区）
系统分配营 业厅 （或自送）
电子商务呼 叫中心外呼
要求赴营业 厅 直接电话成 单（偏远地 区）
系统分配营 业厅
EMS送货流 程（或自送）
注： 1、电子商务呼叫中心需对办理客户隔日回访 2、每日将预约到营业厅客户明细提交，并隔日回访 3、电子商务呼叫中心对办理客户需定期维系
合作物流公司取货，并为客户 发送短信： ×××先生您好，您申请的号 码××××××，已经发货， 20日上午将为您送到，请备好 身份证复印件准备签收，货到 我们会与您电话联系，请保持 手机畅通，谢谢。
营业厅设立专席 营业厅配备电子商务呼叫中心接待处指示牌 根据流程完成客户订单处理
营业厅电子商务受理专席职能
1、受理网上商城开通及业务办理。 2、受理电话营销及策反用户开通及业务办理。 3、网上商城及电话营销用户业务咨询。
四 建立地市电视购物体系
建立青岛电信电视购物体系的目的 1、实体渠道销售的补充 2、增强电视购物商品的本地性 3、使用户能更直观的了解终端及网卡产品的功能 4、扩展销售层面
电视购物开展模式
1、与专业电视购物代理商合作开展，电信提供 渠道与话费政策，代理商负责运营成本。 2、根据市场情况，及时行产品宣传更新。 3、建立电视购物一体化服务体系，在用户成单 后由代理商负责送货及后期维系。
电视购物发展预期效果
1、发展初期月销售量达到户。 2、2011年每月销售量达到户。
青岛电信电子渠道发展规划
电子渠道业务简介
电子渠道是为了满足客户实时服务的需求，降低营业前台服务压力和服 务成本，而迅速发展起来的自助式新型营销服务渠道，它以互联网技术和通 信技术为基础，将产品的销售与服务数字化，让客户借助终端设备，可自助 定购产品、获取服务。一开始只作为对传统实体渠道的有效补充和延伸。但 是，随着竞争的加剧和3G数据业务、增值业务的不断发展，客户自己进入相 关网上营业厅或者利用其他方式自由地选择各类新业务、体验新业务，自己 办理各类增值业务的订阅、退订等手续，就如同客户进入电信运营商开办的 业务超市一样。 现阶段中国电信所提供的电子渠道类业务主要分为以下几类： 1、网上商城 2、网上营业厅 3、电话营销 4、电视购物（电信广场）
电子渠道运营策划方案
电子渠道运营策划方案第一部分：背景和目标随着互联网的普及和移动端的兴起，电子渠道已成为企业运营的重要组成部分。
电子渠道包括网站、APP、社交媒体等，通过这些渠道，企业可以与消费者直接互动，进行营销推广、产品销售、服务提供等。
因此，有效运营电子渠道对企业的发展至关重要。
本文将就电子渠道运营的目标、策略、实施计划及效果评估等方面进行详细的分析和规划。
目标：1. 提高品牌知名度和美誉度。
通过电子渠道提供优质的内容和服务，提升品牌形象，树立良好的企业口碑。
2. 增加用户粘性和活跃度。
通过不断更新丰富的内容、互动式推广活动等，吸引用户并帮助用户保持在电子渠道的活跃度。
3. 提升销售业绩。
通过电子渠道直接为消费者提供产品信息、预订、销售等服务，提高销售业绩。
第二部分：策略1. 内容策略内容是电子渠道的核心，优质的内容能够吸引用户、提高用户活跃度和忠诚度。
因此，需要针对用户需求和品牌理念，策划并制作丰富多样的内容，包括文章、图片、视频等。
具体措施：- 确定内容主题。
根据品牌定位和产品特点，确定内容的主题方向，如新品介绍、品牌故事、用户故事分享等。
- 制作优质内容。
投资于专业的内容团队，确保内容的制作质量和独特性。
- 定期更新。
根据数据分析结果，制定内容更新计划，确保用户在电子渠道上能够持续获取新鲜信息。
2. 互动策略互动是电子渠道的魅力所在，能够拉近用户与品牌的距离，增加用户黏性。
因此，需要设计各种互动式内容和活动吸引用户参与。
具体措施：- 举办线上互动活动。
如问答竞赛、投票活动、线上直播等。
- 引导用户分享。
推出分享有奖活动，鼓励用户分享品牌内容到社交媒体平台，增加品牌曝光度。
3. 数据分析策略数据分析是电子渠道运营的重要保障，通过数据分析，可以了解用户行为、消费习惯、喜好等，从而优化运营策略、提高营销效果。
具体措施：- 安装数据分析工具。
如Google Analytics、百度统计等，进行网站和APP数据分析。
电信运营商电子渠道发展模式和策略探讨
新 的网络商机正在兴起 ，而依托 于网络的 电子渠道
也 将 成 为 服 务 销 售 的 主 要 途 径 。 电子 银 行 、 电 子 客 票 等 电 子 化 销 售 的 成 功 模 式 与 成 功 案 例 ，为 中 国 电 信运 营 商
电信运营 商 电子渠联合网络通信集 团有 限公司 北 京 １０３ ００３
摘
要
为了探讨 新的竞争格局 下电信运营商发展 电子渠道的模式和策 略 ，首先 阐述发展电子渠道对 电
信运营商的意义和必要性 ，简述 国外 电信 运营商和国内银行业 、民航业 的电子渠道发展 经验 ，对比分 析 国内电信业各种 电子渠道发展模 式 ；最后 以中国联通 “ 一级架构”的 电子渠道系统 为例 ，探讨 电信运营
方便快捷的优点 ，受到越 来越多用户的青睐 。对于 电信 运 营商来说 ，电子渠道的意义和必要性体现如 下。
１ １ 电子渠道是信息通信技术进步 的客观 需要 ，
信 息 通 信 技 术 日新 月异 、 互 联 网 迅 猛 发 展 ， 电子 商 务应 用 日益 普遍 ，网上 消费 逐 渐成 为 广大 用 户 乐于 接 受的
２ ３国内民航 电子渠道发展经验 ．
截 至 ２ ０ 年 ６ ， 电子 客 票 行 程 单 作 为 全 国统 一 报 ０６ 月 销凭 证 正式 启 用 ，２ ０ 年 １ 月 ， 国航 停 止 发 售 纸 质 票 ， ０６ ０
全面推进 电子客票 ，２ ０ 年年底 ，全球实现 １ ０ ０７ ０ ％电子 客票的 目标 。民航业发展电子渠道的主要 策略如 下。
２ 在 互 联 网 的 基 础 上 ，逐 步 开 通 手 机 营 业 厅 、短 ） 信 营 业 厅 和 自助 服 务 终 端 等 服 务 方 式 ，满 足 不 同 用 户 在
电子渠道下半年工作计划
一、前言随着互联网技术的飞速发展，电子渠道已成为企业拓展市场、提升客户满意度的重要途径。
为适应市场变化，提升公司电子渠道竞争力，特制定本下半年工作计划。
二、工作目标1. 提升电子渠道销售额，同比增长20%。
2. 提高客户满意度，达到90%以上。
3. 优化电子渠道运营体系，降低运营成本。
4. 增强品牌影响力，提升行业知名度。
三、具体措施1. 产品线优化（1）针对市场调研，调整产品结构，满足不同客户需求。
（2）加强产品创新，提升产品竞争力。
2. 营销策略（1）加大线上广告投放力度，提高品牌曝光度。
（2）开展线上促销活动，吸引潜在客户。
（3）加强与行业KOL合作，提升品牌口碑。
3. 客户服务（1）优化在线客服系统，提升客户咨询响应速度。
（2）建立客户反馈机制，及时解决客户问题。
（3）开展客户满意度调查，持续改进服务质量。
4. 渠道拓展（1）与电商平台、社交平台等建立合作关系，拓宽销售渠道。
（2）开发自有APP，提升用户体验。
5. 团队建设（1）加强员工培训，提升团队整体素质。
（2）完善绩效考核制度，激发员工积极性。
6. 数据监测与分析（1）建立数据监测体系，实时掌握电子渠道运营状况。
（2）定期分析数据，为决策提供依据。
四、时间安排1. 7月：完成产品线优化，制定营销策略。
2. 8月：开展线上广告投放，启动线上促销活动。
3. 9月：加强客户服务，提升客户满意度。
4. 10月：拓展渠道，开发自有APP。
5. 11月：加强团队建设，提升团队整体素质。
6. 12月：总结全年工作，制定下一年度工作计划。
五、总结通过本计划，我们将进一步提升电子渠道竞争力，为公司创造更多价值。
各部门需紧密协作，共同推进计划实施。
相信在全体员工的共同努力下，我们一定能够实现下半年工作目标。
基于客户接触价值提升的电子渠道运营管理体系构建
１． ． １渠道结构有待持续优化 。人工业务分流效果 明显，非 ２
人工 业务 占 比持续 上升 。但 非人 工渠道 之 间业务 结构 还有 待 优化 ，高成本 渠道 业务 占比需进一 步 向低成 本渠 道转 化 。渠
道 内部业 务结 构也 有待 优化 ，查 询业务 占大 部分 额 ，渠道其
他触 点作 用未有 效发 挥 。
２ １ 电子 渠道 的财 务价值 评估 模型 ． 电子渠 道财务 价值 评估 ，是 对 电子渠道 直接 的触点 活动
创 造价 值 的评估 ，包括 这些 触点产 生 的显性 价值 ，以及 可量
２ 电子渠 道价 值评 估模 型
本模 型 的构建 参考 了传统 的“ 经济 价值 评估模 型 ” “ 道 、渠
电子 渠道作 为一 个 整体 ，其价 值是经 过一个 个触 点所产 生 的。 因此 ，电子渠 道 的价值 与渠道 所包 含的所 有触 点价值 之和存 在 密切关联 。理论 上 ，电子渠 道 的财 务价 值等 于渠道
１． ． ２电子商务推进缓慢。渠道触点利用率低 ，数信业务推 ２
荐不 足 ，对 电子 商务 的业 务 支撑 不 足 。
法也存在不同，分为财务价值评估和经济价值评估两种。财
务 价值 评估针 对于 渠道 １４ 活动 ，这 些活 动有一 个共 同特 ￣项 征， 即渠道触 点 活动 直接相 关 ； 济价值评 估是 针对渠 道 ５ ７ 经 ～
项 活动 的价值评 估 ，这些 活动 也有 一个共 同特 征 ，即与客 户 心理 而非 触点直 接相 关 。
化 的 隐性价值 。电子渠 道财务 价值 评估公 式 如下 ： 渠 道财务 价值 （ 收益 ） 渠 道收入一 渠 道成本 净 ＝ 渠道 收入＝ 宣传 价值 ＋ 务价值 ＋ 服 营销 价值
电子渠道运营推广方案
电子渠道运营推广方案一、背景分析随着互联网的快速发展，电子渠道的运营推广已经成为企业市场营销的重要方式。
电子渠道包括电子商务平台、社交媒体、搜索引擎营销、内容营销等，通过这些渠道可以方便地触达用户，实现精准营销和快速传播。
然而，随着竞争的日益激烈，如何有效地运营和推广电子渠道成为企业市场营销的重要挑战。
本文将针对电子渠道运营推广的相关问题，提出一份完整的方案，旨在帮助企业更好地运用电子渠道实现业务目标。
二、目标1. 提升电子渠道的曝光度和知名度；2. 增加电子渠道的用户量和粉丝数量；3. 提高电子渠道的用户转化率和订单量；4. 增强品牌在电子渠道上的影响力和竞争力。
三、关键策略1. 优化电子渠道内容内容是电子渠道运营的核心，优质的内容可以吸引用户的注意，提升用户粘性和转化率。
因此，首先需要对电子渠道上的内容进行优化，包括文字、图片、视频等。
内容要紧跟时事热点，符合用户的兴趣；要注重信息量和可阅读性，尽可能呈现出专业性和价值；要保持持续更新，增加新鲜感和互动性。
通过提升内容质量，可以吸引更多的粉丝和用户关注，提升电子渠道的知名度和影响力。
2. 加强社交媒体互动社交媒体是用户活跃度最高的电子渠道之一，加强在社交媒体上的互动可以有效提升用户参与度和转化率。
因此，需要在社交媒体上增加互动内容，比如问答、抽奖、用户分享等。
同时，要加强社交媒体平台的管理，及时回复用户的评论和私信，增强用户的参与感和信任感。
通过互动内容和管理，可以增加用户粉丝的积极性，促进品牌形象的塑造和传播。
3. 搜索引擎优化搜索引擎是用户获取信息的主要渠道之一，因此需要加强搜索引擎优化，提升品牌的曝光度和影响力。
优化的关键在于提升网站的排名，提高关键词的质量得分，增加外链的数量和质量等。
并通过搜索引擎数据分析，找出用户的搜索习惯和需求，进行精准营销和推广。
通过搜索引擎优化，可以提高网站的流量和转化率，实现更好的商业价值。
4. 整合内容营销内容营销是一种高效的营销手段，通过精心策划的内容可以吸引潜在用户的关注，并引导用户进行购买。
电子渠道营销方案
电子渠道营销方案背景介绍随着数字化时代的到来，电子渠道营销已经成为企业实现品牌推广和销售增长的重要手段。
电子渠道包括了互联网、移动应用、社交媒体等多种形式，它们能够覆盖更广泛的受众群体，提供更便捷的购物体验，并且能够实时追踪、分析和优化营销效果。
因此，制定一份适合企业电子渠道营销的方案，对于企业的发展至关重要。
目标本电子渠道营销方案的目标是：1.提高品牌知名度和影响力；2.增加销售额和市场份额；3.提升客户忠诚度和满意度。
为了实现这些目标，我们将制定以下策略和计划。
策略1. 多渠道覆盖利用互联网、移动应用和社交媒体等多种渠道，覆盖更广泛的受众群体。
通过建立官方网站、发展移动应用、建立社交媒体账号等方式，能够让消费者更加方便地获取到企业的产品信息，并提供购买和售后服务。
2. 个性化营销通过用户行为数据的分析，实现个性化营销。
根据消费者的偏好和购买历史，为他们推荐相关的产品和服务，并提供个性化的优惠和折扣，以提高购买转化率和客户满意度。
3. 整合营销将电子渠道与传统渠道进行整合，实现全渠道营销。
通过线上线下的结合，提供一致的品牌形象和购物体验，增强品牌的认知度和影响力。
计划1. 建立官方网站和移动应用首要任务是建立一个专业、易用、信息丰富的官方网站和移动应用。
官方网站应包括企业介绍、产品展示、购买渠道、售后服务等内容。
移动应用应提供与官方网站相同的功能，并且适配不同的移动设备和操作系统。
2. 社交媒体推广通过建立和维护企业的社交媒体账号，与消费者进行互动和交流。
发布优质内容，提供独家资讯和活动，以吸引和留住粉丝。
同时，积极回应用户的留言和评论，增强用户的互动体验。
3. 数据分析和优化建立数据分析系统，实时跟踪和分析电子渠道的数据。
根据数据分析结果，对营销策略进行调整和优化，以提高营销效果。
可以使用谷歌分析、百度统计等工具来统计和分析网站和应用的访问量、转化率等指标。
4. 个性化推荐和优惠通过用户行为数据分析，在网站和应用中实现个性化推荐和优惠。
中国移动电子渠道发展规划08终极版共50页文档
• 渠道具有的针对大规模用户的常规宣传和营销活动 • 如：新业务推广、促销信息
个性化营销
• 针对客户人文特征、历史消费行为等进行选择性营 销，从而进一步提高营销的成功率以及客户满意度
• 如：一对一营销、体验营销
4
电子渠道职能定位总结
渠道 网站 短信 WAP IVR
定位概述
业务定位
客户定位
业务“展示、体验、订 购、服务” 的一站式服 务营销平台
中国移动电子渠道发展规划
中国移动北京公司 客户服务部 2019年6月
目录
电子渠道定位及运营现状 电子渠道价值评估 电子渠道各省发展情况总述 2019年度工道的定位
电子渠道是指移动公司与客户非面对面通过信息化方式提供服务和销售产品的自有 渠道，是公司整体渠道体系的重要组成部分，与实体渠道互为补充、相互结合，形 成多层次、立体化的服务营销渠道体系。
90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
电子渠道办理总量
营业厅办理总量
电子渠道占比
网站活跃客户数
网站登录 客户数
全网客户 数
网站活跃
客户渗透 率
2019年1月 720263 14030293 4.9%
2019年2月 685083 14231824 4.7%
2019年3月 760646 14966939 5.1%
电子渠道总体业务占比 (2019年第四季度)
电子渠道业务量占比(按业务划分) (2019年第四季度)
WAP 营业厅 0.1% 23.1%
人工热线
0.7% 自助终端
复合型业务
• 渠道对涉及身份验证、实物类产品、办理流程复杂 的业务的办理
• 如：终端营销类业务、入网、补卡等业务
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
基于用户触点的运营商电子渠道业务发展方案
随着移动互联网的快速发展，电子渠道成为运营商最为重要、最为受欢迎的营销和服务渠道。
用户可以通过电子渠道随时随地了解和使用运营商的产品和服务，进一步提高用户黏性和满意度，同时也能够为运营商节约成本和提高效率。
因此，本文将基于用户触点，提出一套运营商电子渠道业务发展方案。
一、渠道建设
1. 确定渠道的目标用户和需求。
不同的用户群体有不同的需求，运营商应该了解到各个终端用户的要求，按照他们的需求开发渠道，并不断优化渠道的功能。
2. 选择适合的电子渠道建设方案。
运营商可以采取自主开发、外包开发或引进第三方渠道的方案等建设方式，根据自身实际情况选择最适合的电子渠道建设方案。
3. 学习其他电子渠道的经验和教训。
观察同行业的其他运营商，学习他们在电子渠道建设中的成功经验和教训，找到自己的优势和突破口，不断提高自己的渠道建设水平。
二、风险管控
1. 实现多层次的安全防护措施。
为了防止黑客攻击和数据泄露等问题，运营商需要在电子渠道中实现多层次的安全防护措施，确保用户信息的安全。
2. 不断完善电子渠道的风险管理体系。
根据用户反馈和运营商自身的实际情况，对电子渠道的风险管理体系不断进行完善和升级，避免出现安全漏洞和业务风险。
三、提升用户体验
1. 确定用户的核心需求。
用户的核心需求包括方便、快捷、个性化等方面，运营商应该根据用户的需求来开发和更新电子渠道，让用户能够更加便捷地使用渠道。
2. 不断优化电子渠道的功能和体验。
电子渠道的功能和体验是影响用户体验的重要因素，运营商应该不断完善渠道的功能、提高渠道的响应速度、优化渠道的界面等，提高用户的使用体验。
四、市场推广
1. 制定电子渠道的市场推广策略。
针对不同的用户需求和市场环境，制定相应的市场推广策略，宣传电子渠道的优势和特点，使更多的用户通过电子渠道了解和使用
运营商的产品和服务。
2. 创新市场推广方式。
利用移动互联网的特点，开发新的市场推广方式，如微信小程序、社交媒体等，提高电子渠道的曝光度和用户使用率。
总之，基于用户触点的运营商电子渠道业务发展方案涉及到渠道建设、风险管控、提升用户体验和市场推广等多个方面，只有在这些方面都得到全面的考虑和落实，才
能够实现电子渠道业务的长久发展。