感动顾客服务案例分享100条
客户服务经典案例分享
客户服务经典案例分享一、“海底捞式”服务：化抱怨为惊喜。
有一次我和朋友去海底捞吃饭。
刚坐下，朋友就有点不太高兴地对服务员说：“这空调怎么吹着有点冷啊。
”这要是在有些地方，服务员可能就简单调一下温度或者说句“稍等一下就好了”。
但海底捞的服务员不一样啊。
服务员立马满脸笑容地说：“实在不好意思给您带来不好的体验，您看这样行不行，我给您拿个小毯子来披着，然后我再去看看能不能调整一下风向，让风别直接吹着您。
”不一会儿，服务员不仅拿来了毯子，还端来了一杯热乎乎的姜茶，说：“喝杯姜茶驱驱寒吧。
”这还没完呢，在我们吃饭的过程中，服务员发现我们其中一个人有点咳嗽。
过了一会儿，居然给我们送来了一碗特制的冰糖雪梨羹，说这个对止咳有帮助。
就因为这一系列的贴心服务，本来有点小抱怨的朋友，最后对海底捞赞不绝口，我们离开的时候还说下次一定还来。
这个案例就告诉我们，当客户提出问题的时候，不要只是解决表面问题，而是要超预期地为客户着想，把可能的小抱怨转化为惊喜。
二、电商客服的“神回复”我在网上买了一双鞋子，收到后发现鞋子有点小。
我就联系了客服，说：“这鞋子我穿着有点挤脚啊，我平时穿这个码数都合适的，是不是你们鞋子尺码不标准呀？”我当时心里还有点小生气呢。
客服很快回复说：“亲，您先消消气呀。
鞋子像人一样，也有自己的小脾气呢。
可能这双鞋子在运输过程中有点受委屈，变‘傲娇’了。
您看这样行不行，我们给您换一双大一号的，而且我们承担来回的运费哦。
另外，为了表达我们的歉意，我们还会给您送上一张小优惠券，您下次在我们店里买东西的时候可以直接用呢。
”看到这个回复，我一下就乐了，本来的小怒火也消失得无影无踪。
这个客服没有跟我纠结到底是不是尺码标准的问题，而是用一种幽默风趣的方式来解决问题，还给出了很实惠的解决方案。
这就说明在客户服务中，态度和沟通方式真的很重要，有时候一句幽默的话就能让客户的心情由阴转晴。
三、酒店的个性化服务。
我有一次出差住酒店。
感动顾客的服务案例
感动顾客的服务案例【篇一：感动顾客的服务案例】案例一：顾客想吃家乡菜一天，一个由32位台湾老人组成的旅游团来到某高星级饭店，要求要尝一尝地道的家乡菜。
可是，饭店管理人员并不知道他们到底要吃哪儿的菜，喜欢什么口味，有什么特殊要求等等。
于是，饭店经理一连打了十几个电话，终于了解到这批台湾老人入住的酒店，通过与那家酒店联系，通过传真要到这些客人在这个城市所有用过餐的菜单，掌握了许多非常有价值的信息。
饭店经理了解到这些客人都是从浙江宁波去台湾的。
当服务员为客人们送上一桌地道的宁波菜时，老人们仿佛孩童一般地欢呼起来。
不一会儿，这些菜就被一扫而光，老人们非常满意。
他们说，这是他们到大陆后吃到的最香、最满意、最开心的一顿饭，并向饭店表示诚挚的感谢。
点评：真正超值的服务并不是简单地满足顾客的要求，而是在满足他们要求的同时给他们意外的惊喜。
台湾老人团要求吃家乡菜，估计很多人以为是台湾菜，但是这个饭店的经理通过了解调查发现他们是从宁波去的，家乡自然就是宁波。
所以才有最后的感谢。
案例二：厨师下班后，顾客来用餐一天晚上九点钟了，某餐厅的厨师与服务员都已下班，值班电话忽然响起，原来本来订在晚上七点用餐的客人因种种原因，到现在才突然到来。
值班经理马上表示，客人的要求就是命令，一定要让客人吃好这顿饭。
他从其它部门找到几个服务员，马上开始行动，摆好台，做好开餐前的准备，又赶快联系到厨师。
二十分钟后，正当客人进入餐厅，餐厅内已是灯火辉煌，美味可口的饭菜有条不紊地开始上桌了，客人们非常满意。
点评：超过用餐时间一般来说餐厅都不再接单。
这位顾客提前订餐，但是有事没来。
证明是老顾客并且是大顾客。
餐厅在厨师和服务员下班之后立马找人来服务，当顾客来到看到这样的情形一定会十分感动。
下次，肯定会再来。
案例三：顾客要求服务员剥虾壳某餐厅接待一位从台湾来的客人，饭中，上了一道“盐水虾”，这位台湾客人突然提出要让服务员替他剥虾壳。
在餐饮服务程序中并没有这一项服务项目，但服务员小姐还是答应了客人的请求，小心细致地用公共刀筷为客人剥虾，剥好后，又切成大小均匀的小块，送到客人面前，并说了一句：“希望您满意!”台湾客人很高兴。
100条感动式服务
100条感动式服务以下是100条感动式服务，仅供参考：1.一位客人忘记了他的地图，在我们的员工帮助下，他找到了他要去的目的地。
2.当一位孕妇需要帮助提着重的行李时，我们的员工不仅主动帮忙提行李，还为她打开房门。
3.在一次出差旅行中，一位客人感冒了，我们的员工热心地为他送来了扶他上床、泡茶等各种关怀服务。
4.当有客人不小心弄脏了自己的服装时，我们的员工会协助提供清洗和熨烫等服务。
5.有一位客人在餐厅里失去了钱包，我们的员工帮忙寻找，最终找到了钱包并归还给客人。
6.当客人需要亲人或朋友的医院信息时，我们的员工会及时提供相关信息。
7.当客人需要购买礼品或特殊商品时，我们的员工会帮助寻找最好的购物场所，并向其提供额外的优惠。
8.在某些情况下，我们的员工会主动为客人免费升级房型或提供其他豪华服务。
9.我们的员工会时刻关注客人的需求，并提供快速响应的服务。
10.当一位客人遇到困难时，我们的员工会第一时间赶到现场，提供所需的帮助。
11.我们的员工会定期向客人询问他们的需求和意见，并根据反馈意见进行改进。
12.当客人需要特殊饮食时，我们的员工会提供专业知识和解决方案。
13.有时，我们的员工会给客人惊喜，例如在其客房里布置礼品或花卉。
14.我们的员工会尽最大的努力确保客人的行程顺利进行，包括提供行程建议和订购门票等。
15.当客人在外出旅行期间，我们的员工会照顾其宠物，并提供专业的宠物护理和饲养服务。
16.我们的员工会定期提供免费的健身活动和康复服务，帮助客人更好地保持身体健康。
17.当客人需要医疗协助时，我们的员工会主动为其联系医生，并提供必要的帮助和支持。
18.我们的员工会尽可能满足客人的各种需求，并提供优质的服务和对话。
19.当客人需要临时改变旅行计划时，我们的员工会协助绿色通道并提供必要的支持和建议。
20.我们的员工会在客人的生日或特殊纪念日时提供礼品和祝福，并致以最真挚的祝福。
21.当客人在酒店内迷路时，我们的员工会及时出现并帮助其找到正确的方向。
服务感动顾客的案例
服务感动顾客的案例第一个案例是一家五星级酒店的服务。
一位客人在入住酒店时，因为特殊原因需要提前离开，但酒店规定的取消预订时间已经过了。
客人向前台提出了自己的困难，希望能够免除取消预订的费用。
酒店的服务人员并没有一味地按照规定来对待，而是倾听客人的需求，了解情况后，他们主动为客人处理了取消预订手续，并且没有收取任何费用。
客人感激不已，对酒店的服务赞不绝口，甚至在朋友圈里分享了这次愉快的入住体验。
酒店的这种细致入微的服务让客人感到被尊重和关爱，从而产生了强烈的好感。
第二个案例是一家线上购物平台的服务。
一位顾客在购买了一件衣服后，发现尺码不合适想要退货。
他联系了客服人员，得知需要自行承担退货的快递费用。
但在交流中，客服人员了解到顾客的尺码问题并非个案，为了让顾客更加满意，客服人员主动提出为顾客承担退货的快递费用，并在顾客同意后立即办理了退货手续。
顾客对这种贴心的服务感到非常惊喜和满意，不仅愿意继续在该平台购物，还会向身边的朋友推荐这家平台。
第三个案例是一家餐厅的服务。
一对情侣在餐厅用餐时，因为男士的生日，餐厅的服务人员主动为他们送上了一份精美的蛋糕，并唱起了生日快乐歌。
这份意外的惊喜让男士和女士都感到非常感动和开心，他们在餐后留下了对餐厅服务的赞美和感激之词。
这样的服务不仅让顾客感到被重视，也让他们在心情上得到了愉悦和满足。
通过以上案例的分析，我们可以看到，服务感动顾客的关键在于细致入微、主动倾听和解决顾客的问题，以及给予意外的惊喜和关怀。
只有真心关注顾客的需求，才能真正赢得顾客的心。
因此，作为企业，要想服务感动顾客，就需要不断提升自己的服务意识，培养服务团队的责任心和服务热情，让每一位顾客都能感受到企业的用心和关爱。
这样才能赢得顾客的信赖和忠诚，实现企业的可持续发展。
感动顾客的服务案例
感动顾客的服务案例【篇一：感动顾客的服务案例】案例一：顾客想吃家乡菜一天，一个由32位台湾老人组成的旅游团来到某高星级饭店，要求要尝一尝地道的家乡菜。
可是，饭店管理人员并不知道他们到底要吃哪儿的菜，喜欢什么口味，有什么特殊要求等等。
于是，饭店经理一连打了十几个电话，终于了解到这批台湾老人入住的酒店，通过与那家酒店联系，通过传真要到这些客人在这个城市所有用过餐的菜单，掌握了许多非常有价值的信息。
饭店经理了解到这些客人都是从浙江宁波去台湾的。
当服务员为客人们送上一桌地道的宁波菜时，老人们仿佛孩童一般地欢呼起来。
不一会儿，这些菜就被一扫而光，老人们非常满意。
他们说，这是他们到大陆后吃到的最香、最满意、最开心的一顿饭，并向饭店表示诚挚的感谢。
点评：真正超值的服务并不是简单地满足顾客的要求，而是在满足他们要求的同时给他们意外的惊喜。
台湾老人团要求吃家乡菜，估计很多人以为是台湾菜，但是这个饭店的经理通过了解调查发现他们是从宁波去的，家乡自然就是宁波。
所以才有最后的感谢。
案例二：厨师下班后，顾客来用餐一天晚上九点钟了，某餐厅的厨师与服务员都已下班，值班电话忽然响起，原来本来订在晚上七点用餐的客人因种种原因，到现在才突然到来。
值班经理马上表示，客人的要求就是命令，一定要让客人吃好这顿饭。
他从其它部门找到几个服务员，马上开始行动，摆好台，做好开餐前的准备，又赶快联系到厨师。
二十分钟后，正当客人进入餐厅，餐厅内已是灯火辉煌，美味可口的饭菜有条不紊地开始上桌了，客人们非常满意。
点评：超过用餐时间一般来说餐厅都不再接单。
这位顾客提前订餐，但是有事没来。
证明是老顾客并且是大顾客。
餐厅在厨师和服务员下班之后立马找人来服务，当顾客来到看到这样的情形一定会十分感动。
下次，肯定会再来。
案例三：顾客要求服务员剥虾壳某餐厅接待一位从台湾来的客人，饭中，上了一道“盐水虾”，这位台湾客人突然提出要让服务员替他剥虾壳。
在餐饮服务程序中并没有这一项服务项目，但服务员小姐还是答应了客人的请求，小心细致地用公共刀筷为客人剥虾，剥好后，又切成大小均匀的小块，送到客人面前，并说了一句：“希望您满意!”台湾客人很高兴。
如何提供让顾客感动的服务案例
如何提供让顾客感动的服务案例
1.一位顾客在一家餐厅点了一份特别的生日蛋糕，但是服务员在送上蛋糕时
不小心将蛋糕翻倒在了顾客身上。
餐厅的经理立刻前来道歉，提供了免费的洗衣服务，并且送上了一份更大更美味的蛋糕作为补偿。
这位顾客非常感动，觉得这家餐厅非常贴心，服务非常周到。
2.一位顾客在购买一件衣服时发现自己的信用卡不够支付，但是店员却主动
提供了一些优惠券和折扣码，让顾客能够购买到心仪的商品。
此外，店员还为顾客免费量身定制了一件衣服，并且主动为顾客送货上门。
这位顾客非常感激这家店员的服务，觉得自己受到了非常专业、周到的待遇。
3.一位顾客在一家旅馆住宿期间发现自己遗失了一些重要的文件，但是前台
服务员却主动帮助顾客找寻并找到了这些文件。
除此之外，服务员还免费为顾客提供了一些旅游建议和景点介绍，让顾客的旅行更加愉快和充实。
这位顾客非常感动这家旅馆的服务，觉得自己得到了非常专业、贴心的照顾。
服务细节感动顾客案例
服务细节感动顾客案例在服务行业，细节往往决定着顾客的满意度。
一个微笑、一句问候、一次主动的服务，都有可能让顾客感动，从而留下深刻的印象。
下面我们来看一些服务细节感动顾客的案例。
案例一，酒店服务。
某家五星级酒店的服务员小张，每天都会在客人离开房间的时候，主动帮助整理房间，将客人散落的物品整齐地摆放好，甚至帮客人折好衣服放在行李箱里。
有一次，一位客人在离开酒店后发现自己的项链落在了房间里，于是打电话给酒店前台。
小张接到通知后，立即跑到客人的房间，找到了遗落的项链，并用精美的盒子装好，亲自送到客人手中。
客人对小张的细心和贴心服务感到非常感动，不仅在酒店给予了高分评价，还在社交媒体上分享了这段感人的经历，为酒店赢得了很多好评。
案例二，餐饮服务。
一位餐厅服务员小王，对待每一位顾客都非常热情周到。
有一次，一位老人来到餐厅用餐，由于听力不好，点菜的时候和服务员产生了误会，导致服务员端上了老人不喜欢的菜。
小王没有责备老人，而是主动道歉，立即为老人换上了他喜欢的菜品，并且特意给老人倒上一杯温水。
老人被小王的细心和体贴所感动，当天就在餐厅留下了好评，并且成为了餐厅的忠实顾客，经常带着朋友来光顾。
案例三，零售服务。
一位零售店店员小李，对待顾客总是笑脸相迎，主动询问顾客的需求，并且给予专业的建议。
有一次，一位顾客在购物的过程中不小心打翻了一瓶香水，弄脏了自己的衣服。
小李没有责备顾客，而是立即拿来湿纸巾帮助顾客清理，并且主动为顾客提供了一件干净的外套，让顾客可以继续愉快地购物。
顾客被小李的细心和热情所感动，不仅当天买下了自己喜欢的商品，还在朋友圈中分享了这段愉快的购物经历，为零售店带来了更多的顾客。
以上这些案例都充分展现了服务细节对于顾客的重要性。
每一个小细节都可能成为感动顾客的契机，让顾客在享受产品或服务的同时，也能感受到对自己的尊重和关爱。
服务行业需要不断强调服务细节，培养员工的细心和贴心，让每一位顾客都能感受到真诚的服务和关怀。
感动客户的案例分享
感动客户的案例分享1. 嘿，各位小伙伴们！今天我要跟大家分享一个超级感人的客户案例。
这个故事啊，简直就像是从电影里走出来的，保证让你们听得热泪盈眶！2. 故事的主角是我们公司的老王。
老王啊，就是那个总是笑眯眯的，戴着厚厚眼镜片的销售大神。
有次我还听到同事偷偷说："老王的眼镜怕是得有啤酒瓶底那么厚吧！"可别小看这个"四眼仔"，他可是我们公司的销售冠军呢！3. 这天啊，老王接到了一个特别难缠的客户，就叫她李大姐吧。
李大姐可不是一般的挑剔，她对我们的产品挑三拣四，说东说西。
老王听得直挠头，心想："这位大姐怕不是来找茬的吧？"4. 但是啊，老王可不是轻言放弃的主。
他耐心地听李大姐说完，然后笑呵呵地说："李大姐，您说得太对了！您这么懂行，一定是个精明能干的人。
咱们来聊聊您的具体需求吧，我保证给您找到最合适的方案！"5. 李大姐被老王这么一说，心里美滋滋的，脸上的表情都柔和了不少。
她开始详细说起自己的需求，老王就像个认真的小学生，一边听一边记笔记，那专注的样子，简直能把蚊子的哼哼声都记下来！6. 听完李大姐的需求后，老王眼睛一亮，兴奋地说："李大姐，我觉得我们的新款产品正好适合您！"说着，他就像变魔术似的，从包里掏出一堆资料，开始绘声绘色地介绍起来。
7. 老王讲得那叫一个生动啊！什么"这个功能就像您家里的智能管家"，"那个设计简直就是为您量身定制的"。
李大姐听得连连点头，眼睛都亮了起来，就像看到了宝藏一样。
8. 正当大家以为成交在望的时候，李大姐突然说："这个价格嘛。
还是有点高啊。
"老王心里"咯噔"一下，但脸上的笑容丝毫不减。
他灵机一动，说："李大姐，您要是觉得价格高，咱们可以商量个折扣。
不过啊，我觉得吧，咱们不能只看价格，更要看价值。
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感动顾客服务案例分享100条
在现代商业社会中，顾客服务已经成为企业竞争的关键因素之一。
优秀的顾客服务不仅能够提高顾客的满意度，还能够增加顾客的忠诚度，从而提升企业的品牌价值。
本文将分享100个感动顾客的服务案例，希望能够为企业提供一些有益的启示。
1. 酒店为客人提供免费的早餐和晚餐。
2. 超市在购物车上添加了儿童座椅，方便顾客带孩子购物。
3. 电信公司为老年人提供上门服务。
4. 餐厅提供免费的生日蛋糕和礼物。
5. 银行为顾客提供一对一的理财咨询服务。
6. 保险公司提供24小时的紧急救援服务。
7. 汽车维修店提供免费的车辆检查服务。
8. 航空公司为顾客提供免费的餐食和饮料。
9. 快递公司为顾客提供上门取件服务。
10. 餐厅提供免费的WiFi服务。
11. 百货公司为顾客提供免费的停车位。
12. 酒店提供免费的洗衣服务。
13. 电视购物公司为顾客提供7天无理由退货服务。
14. 餐厅提供免费的午餐送餐服务。
15. 超市为顾客提供购物清单服务。
16. 酒店为顾客提供免费的健身房。
17. 电信公司为顾客提供免费的流量赠送。
18. 餐厅为顾客提供免费的茶水。
19. 航空公司为顾客提供免费的行李寄存服务。
20. 百货公司为顾客提供免费的试衣间。
21. 餐厅为顾客提供免费的小食。
22. 超市为顾客提供免费的购物袋。
23. 酒店为顾客提供免费的行李寄存服务。
24. 电信公司为顾客提供免费的流量提醒服务。
25. 餐厅为顾客提供免费的茶叶。
26. 航空公司为顾客提供免费的机场接送服务。
27. 百货公司为顾客提供免费的礼品包装服务。
28. 餐厅为顾客提供免费的甜点。
29. 超市为顾客提供免费的购物车。
30. 酒店为顾客提供免费的游泳池。
31. 电信公司为顾客提供免费的手机保护服务。
32. 餐厅为顾客提供免费的糖果。
33. 航空公司为顾客提供免费的升舱服务。
34. 百货公司为顾客提供免费的退货服务。
35. 餐厅为顾客提供免费的烤面包。
36. 超市为顾客提供免费的试吃服务。
37. 酒店为顾客提供免费的停车位。
38. 电信公司为顾客提供免费的手机充电服务。
39. 餐厅为顾客提供免费的饮料。
40. 航空公司为顾客提供免费的机场贵宾室服务。
41. 百货公司为顾客提供免费的送货上门服务。
42. 餐厅为顾客提供免费的沙拉。
43. 超市为顾客提供免费的配送服务。
44. 酒店为顾客提供免费的旅游咨询服务。
45. 电信公司为顾客提供免费的流量提速服务。
46. 餐厅为顾客提供免费的面包。
47. 航空公司为顾客提供免费的机场巴士服务。
48. 百货公司为顾客提供免费的礼品卡服务。
49. 餐厅为顾客提供免费的汤。
50. 超市为顾客提供免费的礼品包装服务。
51. 酒店为顾客提供免费的健身器材。
52. 电信公司为顾客提供免费的手机保修服务。
53. 餐厅为顾客提供免费的水果。
54. 航空公司为顾客提供免费的机场酒店服务。
55. 百货公司为顾客提供免费的送货上门服务。
56. 餐厅为顾客提供免费的甜品。
57. 超市为顾客提供免费的购物小推车。
58. 酒店为顾客提供免费的健身课程。
59. 电信公司为顾客提供免费的手机换机服务。
60. 餐厅为顾客提供免费的甜点。
61. 航空公司为顾客提供免费的机场送机服务。
62. 百货公司为顾客提供免费的礼品包装服务。
63. 餐厅为顾客提供免费的咖啡。
64. 超市为顾客提供免费的送货上门服务。
65. 酒店为顾客提供免费的按摩服务。
66. 电信公司为顾客提供免费的手机保养服务。
67. 餐厅为顾客提供免费的餐巾纸。
68. 航空公司为顾客提供免费的机场接机服务。
69. 百货公司为顾客提供免费的生日礼物。
70. 餐厅为顾客提供免费的甜品。
71. 超市为顾客提供免费的购物清单服务。
72. 酒店为顾客提供免费的桑拿浴室。
73. 电信公司为顾客提供免费的手机修理服务。
74. 餐厅为顾客提供免费的水。
75. 航空公司为顾客提供免费的机场贵宾厅服务。
76. 百货公司为顾客提供免费的礼品包装服务。
77. 餐厅为顾客提供免费的沙拉。
78. 超市为顾客提供免费的购物车。
79. 酒店为顾客提供免费的瑜伽课程。
80. 电信公司为顾客提供免费的手机保护套服务。
81. 餐厅为顾客提供免费的小吃。
82. 航空公司为顾客提供免费的机场贵宾服务。
83. 百货公司为顾客提供免费的退货服务。
84. 餐厅为顾客提供免费的饮料。
85. 超市为顾客提供免费的购物袋。
86. 酒店为顾客提供免费的桑拿浴室。
87. 电信公司为顾客提供免费的手机清洁服务。
88. 餐厅为顾客提供免费的饼干。
89. 航空公司为顾客提供免费的机场贵宾室服务。
90. 百货公司为顾客提供免费的礼品卡服务。
91. 餐厅为顾客提供免费的鱼香肉丝。
92. 超市为顾客提供免费的购物清单服务。
93. 酒店为顾客提供免费的按摩服务。
94. 电信公司为顾客提供免费的手机保险服务。
95. 餐厅为顾客提供免费的甜点。
96. 航空公司为顾客提供免费的机场送机服务。
97. 百货公司为顾客提供免费的送货上门服务。
98. 餐厅为顾客提供免费的饮料。
99. 超市为顾客提供免费的购物小推车。
100. 酒店为顾客提供免费的健身房。
以上是100个感动顾客的服务案例，这些案例不仅让顾客感到满意，还能够增加顾客的忠诚度。
企业应该从这些案例中学习，不断提升自己的服务水平，让顾客体验到更好的服务。