“老朋友”感动式服务分享
餐饮感动服务案例
餐饮感动服务案例在餐饮行业，服务质量一直是影响顾客满意度和忠诚度的重要因素。
一家餐饮企业要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，除了美味的食物，优质的服务同样至关重要。
下面，我们将介绍一些餐饮行业中真实发生的感动服务案例，希望能够给大家带来一些启发和借鉴。
案例一，服务员主动帮助。
某家餐厅的服务员小李在忙碌的用餐高峰期，发现一位老人吃饭时不慎打翻了水杯，湿漉漉的桌面让老人有些手足无措。
小李立刻拿来纸巾帮老人擦拭桌面，并主动为老人倒上新的水。
老人感动不已，连连称赞这家餐厅的服务质量。
小李的这种主动帮助不仅解决了顾客的困扰，更让顾客感受到了餐厅的温暖和关怀，增加了顾客对餐厅的好感度。
案例二，厨师精心制作。
一位顾客在餐厅点了一道菜，但因为个人口味原因希望能够稍微调整一下。
厨师在得知顾客的需求后，不仅热情地接受了顾客的要求，还精心制作了一道符合顾客口味的菜品。
顾客品尝后非常满意，还在社交媒体上分享了自己在这家餐厅的愉快用餐体验，吸引了更多的顾客前来品尝。
案例三，服务员细致入微。
一位顾客在用餐时不慎弄脏了衣服，服务员看到后立刻递上湿纸巾，并帮助顾客将衣服上的污渍擦拭干净。
同时，服务员还主动提供了一些小窍门，告诉顾客如何在回家后更好地清洗衣服。
顾客对于服务员的细致入微非常感动，感叹这样的服务真是难得一见。
以上这些案例，都是发生在餐饮行业中的真实故事，它们告诉我们，一份美味的食物固然重要，但优质的服务同样能够让顾客留恋和流连忘返。
而这些感动服务的背后，离不开餐厅员工的用心和付出。
因此，作为餐饮从业者，我们更应该重视服务质量，不断提升员工的服务意识和服务水平，让每一位顾客都能够在用餐过程中感受到我们的用心和关怀。
综上所述，餐饮行业中的感动服务案例给我们带来了启发和借鉴，它们告诉我们优质的服务能够成为吸引顾客的利器，更能够为餐厅赢得口碑和忠诚度。
希望各位餐饮从业者能够从这些案例中汲取经验，不断提升服务质量，为顾客带来更好的用餐体验。
感动客人演讲稿
感动客人演讲稿尊敬的各位领导、各位来宾，大家好！今天，我站在这里，非常荣幸地有机会向大家分享一次感动客人的演讲。
感动客人，并不是一件容易的事情，但是当我们真诚地对待客人，用心去服务，就一定能够打动他们的心，留下深刻的印象。
首先，我想分享一位客人曾经对我们服务的一次感动。
这位客人是一位来自遥远国度的游客，他在我们酒店住宿期间，不仅对我们的服务设施赞不绝口，更是对我们员工的热情和细心服务感到非常满意。
当他离开时，他留下了一封感谢信，信中写道，“在这里的每一天都让我感到宾至如归，你们的热情和细心让我对这个城市充满了美好的回忆。
”这封信让我们每个人都感到非常的欣慰和鼓舞，因为我们知道，我们的努力得到了客人的认可和肯定。
其次，我想分享一下我们对待客人的态度和方法。
在我们的工作中，我们始终秉承着“客人至上”的理念，无论客人的要求有多么苛刻，我们都会尽力满足。
我们不仅仅是提供服务，更是用心去关怀客人，让他们在我们这里感受到家的温暖。
我们会在客人入住前了解他们的喜好和需求，尽可能地为他们提供个性化的服务。
在客人入住期间，我们会时刻关注他们的需求，并及时作出调整。
在客人离开后，我们还会跟进客人的反馈和建议，不断改进和提高我们的服务质量。
最后，我想说的是，感动客人并不是一次性的事情，而是需要我们长期坚持和不断努力的。
我们需要时刻保持对客人的热情和耐心，用心去倾听他们的需求，用心去关怀他们的感受。
只有这样，我们才能真正打动客人的心，留下深刻的印象。
在结束我演讲的时候，我想再次强调，感动客人并不是一件容易的事情，但只要我们用心去对待，就一定能够做到。
让我们共同努力，让每一位客人都能在我们这里感受到真挚的关怀和温暖，让每一位客人都能成为我们的忠实粉丝。
谢谢大家！。
做餐饮为顾客服务感动13顾客的感动案例
做餐饮为顾客服务感动13顾客的感动案例主题：做餐饮为顾客服务感动13顾客的感动案例引言：在餐饮行业，服务至上是吸引顾客和保持顾客忠诚度的关键。
这里我将分享13个餐饮业的感动案例，这些感动不仅来自于美味的食物本身，更多的是来自于服务人员的用心和真诚。
一、沉默如金在一家繁忙的餐厅，一个聋哑顾客走进了店内。
服务员Lucy立刻意识到了这个顾客的困扰，并用纸和笔与他互动。
Lucy与顾客用“沉默”言语传递了订餐和服务的信息，让这位聋哑顾客体验到了无障碍的服务。
二、心思周到一位老人在一家餐厅点了一杯咖啡，并询问是否提供助餐服务。
服务员Amelia并不清楚，但她立刻前往厨房询问，并准备了一份老人可以轻松食用的餐饮。
老人对Amelia的周到服务感到非常感动，并多次向她表示感谢。
三、真诚问候每当顾客进入这家餐厅，员工们都会用最真诚的笑容迎接他们，并亲切地问候“欢迎光临”。
这简单的问候常常使顾客感到受到了尊重和重视，增加了顾客对餐厅的好感。
四、超出期望顾客John经营着一家小型企业，经常在附近的一家餐厅用餐。
每次到餐厅，服务员Sarah总是会为他备好一杯深色啤酒。
虽然啤酒并不在菜单上，Sarah还是记得他的喜好，并且总是超出他的期望。
John对Sarah的关心和细心感到非常感动。
五、细致关怀在一家咖啡厅，服务员Max注意到一个常来的顾客最近一直有些心情不好。
他安静地走到顾客旁边，轻声问候并给予了他一个鼓励的微笑，同时做了一杯特别的咖啡。
这杯咖啡成为了顾客面对困难时的鼓励，并且他对Max在不言不语中传递的关怀心意深感感动。
六、友好解答一位初次来餐厅用餐的顾客，对菜单上的一些菜品不太了解。
服务员Emily 热心地解答了他的问题，并详细介绍了菜品的特色和口感。
顾客对Emily 的友好和专业知识非常满意，并决定向朋友们推荐这家餐厅。
七、特殊饮食需求一个素食主义者想在一家牛排餐厅用餐，但担心没有合适的选择。
服务员Tim主动提供了一份特别的素食菜单，并帮助顾客选择适合他的餐点。
100条感动式服务
100条感动式服务以下是100条感动式服务，仅供参考：1.一位客人忘记了他的地图，在我们的员工帮助下，他找到了他要去的目的地。
2.当一位孕妇需要帮助提着重的行李时，我们的员工不仅主动帮忙提行李，还为她打开房门。
3.在一次出差旅行中，一位客人感冒了，我们的员工热心地为他送来了扶他上床、泡茶等各种关怀服务。
4.当有客人不小心弄脏了自己的服装时，我们的员工会协助提供清洗和熨烫等服务。
5.有一位客人在餐厅里失去了钱包，我们的员工帮忙寻找，最终找到了钱包并归还给客人。
6.当客人需要亲人或朋友的医院信息时，我们的员工会及时提供相关信息。
7.当客人需要购买礼品或特殊商品时，我们的员工会帮助寻找最好的购物场所，并向其提供额外的优惠。
8.在某些情况下，我们的员工会主动为客人免费升级房型或提供其他豪华服务。
9.我们的员工会时刻关注客人的需求，并提供快速响应的服务。
10.当一位客人遇到困难时，我们的员工会第一时间赶到现场，提供所需的帮助。
11.我们的员工会定期向客人询问他们的需求和意见，并根据反馈意见进行改进。
12.当客人需要特殊饮食时，我们的员工会提供专业知识和解决方案。
13.有时，我们的员工会给客人惊喜，例如在其客房里布置礼品或花卉。
14.我们的员工会尽最大的努力确保客人的行程顺利进行，包括提供行程建议和订购门票等。
15.当客人在外出旅行期间，我们的员工会照顾其宠物，并提供专业的宠物护理和饲养服务。
16.我们的员工会定期提供免费的健身活动和康复服务，帮助客人更好地保持身体健康。
17.当客人需要医疗协助时，我们的员工会主动为其联系医生，并提供必要的帮助和支持。
18.我们的员工会尽可能满足客人的各种需求，并提供优质的服务和对话。
19.当客人需要临时改变旅行计划时，我们的员工会协助绿色通道并提供必要的支持和建议。
20.我们的员工会在客人的生日或特殊纪念日时提供礼品和祝福，并致以最真挚的祝福。
21.当客人在酒店内迷路时，我们的员工会及时出现并帮助其找到正确的方向。
2024年真情服务感动顾客演讲稿
2024年真情服务感动顾客演讲稿尊敬的各位领导、各位客户代表、亲爱的同事们：大家好！我是某某公司服务部的一员，很荣幸能在今天这个特殊的场合与您分享我的真情服务感动顾客的故事。
提前告诉大家，我的演讲可能会让大家感动，但更重要的是，我希望我的故事能激发我们每个人内心的真情服务。
故事发生在2024年的某一天，我接到了一个非常特殊的客户案件。
这是一位老太太打来的电话，她哭泣着说她的丈夫最近离开了人世，她非常伤心，不知道该如何应对。
我瞬间感受到了她的绝望和无助，深深地明白这个时候，不仅仅是需要提供一种普通的服务，还需要用真情去温暖她的心。
于是，我决定亲自去拜访这位老太太。
在拜访之前，我做了大量的功课，了解她和丈夫之间的故事。
原来，他们是一对情投意合的夫妻，经历了风风雨雨，度过了一个个难关。
丈夫去世后，老太太感到空虚、失落，不知道该如何面对未来。
我来到她家，送上了一束清新的鲜花，这是我深思熟虑后选择的，因为我觉得花朵可以代表生命和希望。
我陪着老太太喝茶，倾听她的倾诉。
在她痛苦的过程中，我用心细致地倾听每一个细节，并且传递给她我的理解和关怀。
我觉得，我们每个人都有一个责任，那就是用心聆听别人的心声，并给予他们温暖与支持。
在随后的几周中，我不断与老太太保持联系，帮助她处理一些实际的问题，比如处理丈夫的遗产问题、帮助她重新规划生活。
与此同时，我还帮她找到了一些心理辅导的资源，帮助她走出阴影，重拾生活的信心。
渐渐地，老太太的笑容又回来了，她开始重新展望未来，她说：“在我最困难的时候，你给了我无私的关怀和帮助，让我重新找回了活下去的勇气。
”听到这句话，我的心里充满了成就感和满足感，因为我知道我用自己的真情服务传递给了她力量。
这个故事告诉我们，真情服务不仅仅是一份工作，更是一种责任与担当。
每个人都可以成为别人生命中的那一片温暖，只要我们用心去感受别人的需要，用真情回报客户的信任。
在这个快节奏和压力山大的社会，人们常常感到孤独和无助。
感动式服务
感动式服务——你行动了吗血液进化中心纪伯玲在东台市人民医院血液进化中心有一群特殊的患者，由于疾病使然，他们不得不风雨兼程，不论寒暑每周至少两三次奔波于家和医院之间。
对于这样高频率的接触者，医院为患者提供了一流的硬件设施，我们的服务意识也日益加强，用微笑迎接每一位患者，用亲情服务于每一位病人，主动服务、关爱患者，让患者感受到信任、安全、舒适、温馨。
为了方便患者我们在家属候诊室里放置了微波炉、饮水机，便民角内为患者和家属准备了针线包、报纸、杂志、健康宣教册、一次性纸杯、吸管等等，一切为了患者、为了患者一切。
我们从细节做起，感动服务于患者。
在寒冬里，在患者来临之前我们将空调提前打开，患者的手脚冰凉，我们用自己的双手将其捂热待血管充盈后再穿刺，遇到特别难穿刺的病人，我们护士姐妹会通力合作，力求一针见血，减少患者的痛苦；叮嘱患者使用热水袋时预防烫伤，小小的举措温暖了患者的心房。
当患者在上机过程中觉得饥饿时，我们为其热饭，帮助其进食。
另外科室还配备了糖果、饼干以防患者低血糖。
他们在机器上需要上洗手间时我们为他们端便盆或专人陪同，确保患者安全；还会帮助他们送化验标本、取化验单，帮助其交费、拿药；病人抽筋时我们帮助按摩；他们呕吐时，帮助其漱口清理污物；下机时为其取出拖鞋，扶起患者……我们对患者建立了医疗档案，基本情况心中有数，定期随访患者，为其提供医疗护理健康指导。
我们的院领导也会在百忙之中抽空来科室探望慰问患者，了解患者需求，更好地改进工作，为患者服务，让他们体会到家的温馨。
小事源于心，落于行。
一笑一颦体现你的魅力，一言一行体现你的素质，从点滴小事做起，实施感动式服务，用心呵护着这群受伤的精灵，用真诚服务感动患者，让社会更和谐，让明天更美好，感动式服务——我们在践行，你行动了吗？。
真实服务感动客户的案例
真实服务感动客户的案例全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：真实服务感动客户的案例，让我们感受到人性的温暖和真诚。
在商业社会中，唯有真诚的服务才能打动客户，留住客户，让客户成为忠实的支持者。
下面我将分享一个真实的案例，来展现真实服务如何感动客户。
有一天，我去一家餐厅用餐，当时我正在面临一些困难和挑战，心情很低落。
服务员注意到了我的情绪，他主动走过来，细心询问我的需求，试图让我感到舒适和愉快。
他不仅提供了优质的服务，还关心我的感受和需求。
他的关怀和热情让我感到温暖和感动，让我忘记了烦恼和困难。
当我付账离开时，服务员递给我一张小纸条，上面写着“加油，你能行的！”这简单的话语让我感到被理解和鼓励，让我感到自己并不孤单，有人在我身后支持和鼓励着我。
这份真诚的关怀和慰藉让我感动不已，我决定成为这家餐厅的忠实顾客，因为他们不仅提供了美味的菜肴和舒适的环境，更重要的是他们让我感到被理解和关爱。
通过这个真实的服务案例，我们不仅可以明白真实服务的重要性，更能体会到人与人之间的温暖和联系。
服务不仅是提供产品和服务，更是沟通和情感的交流，是人与人之间的情谊和信任。
在今后的工作和生活中，我们应该秉持真诚的态度，用心对待每一个客户，让他们感受到我们的关爱和尊重。
只有真诚的服务才能赢得客户的信任和支持，成为他们的忠实顾客。
让我们一起学习和传播真诚服务的力量，让更多人感受到人性的温暖和真诚。
【2000字】第二篇示例：一在这个浮躁的商业社会中，真诚的服务往往是最让顾客感动的。
我有一个朋友，他的名字叫小明。
小明在一家餐厅工作，虽然只是一名服务员，但他对待每一位顾客都非常用心，用心去理解他们的需求，用心去满足他们的要求。
这样的真诚服务让他赢得了很多忠实的顾客。
有一次，一位老太太来到了餐厅，她一个人用餐，脸上带着难过的表情。
小明注意到了这位老太太，便走过去问她是否需要帮助。
老太太告诉小明，她的丈夫最近去世了，再也没有了可以一起吃饭的人，她感到非常孤独和失落。
感动客户案例
感动客户案例第一个案例是关于一位老年客户的。
在一次销售活动中，我遇到了一位老年客户，他对我们的产品并不了解，也对互联网购物持怀疑态度。
我耐心地向他介绍产品的优势和使用方法，还为他演示了产品的使用效果。
在我和他的交流中，我发现他对互联网的不信任主要是因为他担心购买后无法享受到售后服务。
于是我向他介绍了我们公司的售后服务体系，包括退换货政策、维修保养等。
最终，他决定购买了我们的产品，并且在之后的使用中也非常满意。
他还专门给我写了一封感谢信，表示对我的耐心和细心服务的感激之情。
第二个案例是关于一位年轻客户的。
这位客户是一名年轻的职场新人，她在购买我们的产品时特别关注产品的性价比和使用体验。
在我和她的沟通中，我发现她对产品的质量和功能有着很高的要求，她希望能够购买到一款性能稳定、价格合理的产品。
于是我向她介绍了我们产品的优势和性能，并且提供了一些客户的使用体验和评价。
在我和她的交流中，我还向她推荐了一些适合她的产品，并且给予了一些购买建议。
最终，她选择了我们的产品，并且在使用后也向身边的朋友推荐了我们的产品。
第三个案例是关于一位企业客户的。
这位客户是一家中型企业的采购经理，他在采购产品时非常注重供应商的信誉和售后服务。
在我和他的沟通中，我了解到他之前曾经遇到过一些售后服务不到位的问题，因此对供应商的信誉和售后服务要求非常严格。
于是我向他介绍了我们公司的生产制造和售后服务体系，还提供了一些客户的合作案例和口碑。
在我和他的交流中，我还向他提供了一些定制化的解决方案，并且承诺在合作中会给予他最优质的服务。
最终，他选择了和我们合作，并且在合作后也表达了对我们服务的满意和感激之情。
以上就是我分享的几个感动客户案例，通过这些案例，我深刻地体会到了客户的需求和情感。
在日常的工作中，我们不仅仅是在销售产品，更重要的是要让客户感到满意和感动。
只有真正了解客户的需求，才能够提供更好的服务和解决方案。
希望大家在工作中能够不断提升自己的销售技巧和服务意识，为客户创造更多的价值和体验。
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（感动式服务如何结合到日常工作中）
16、当客人在座位上有物品遗失须寻找时，服务
员、领班会主动拿手电筒帮助寻找并相互问询。 17、当客人拿起香烟就马上递上火机帮客人点上。 18、我们只要是确定是那位客人过生日，见面后 主动送上祝福:XX先生XX美女，生日快乐。 19、在休息厅等台或休息的客人我们都主动送上 杯温水
（“老朋友”感动式服务）
朋友：是指人际关系已经发展到某种程度
的人，通常是指没有血缘关系，但又十分 友好的关系。真正的朋友通常会对对方诚 实、忠心，以及先为对方着想。他们的性 格、品味、兴趣等都可能很相似，而且可 能经常一起活动。他们亦可能互相帮助， 例如聆听对方烦恼和给对方建议。对于大 部份人而言，朋友是能够信任的伙伴。
“老朋友”即是在朋友的基础上的升华，
有时间的沉淀，有深厚感情的积累，可谓 是知已。古谚：“朋友易得，知已难求”、 “海内存知已，天涯若比邻”！
“老朋友”感动式服务：把客人当成自已的
“老朋友”来对待，在公司经营原则前提 下努力满足他们的消费需求！ 例一：营业前期按规定取消预定台 例二：赠送
［案例一］
［案例二］
感动式服务走进婚宴
国内有家叫”渔人码头“的普通餐厅，日常追求从客人满意到客人惊喜甚 至到感动的服务，常见的感动式服务比比皆是，送长寿面，唱生日歌等做超 值服务的案例已经是习以为常了。要做的更好就必须学会创新，做别人没做 过没做到的。大家熟知的，婚宴是场面大，人数多，服务简单，要求较低的 接待，没有人去认真想怎样把婚宴的服务提高上去，更别说感动式服务了。 而其楼面的人则没有放过这一环节，面对着平常习以为常的婚宴接待任务， 他们没有放弃对它的要求，一直在想着怎样去改变它的惯例。 6月24日，有一场40多桌的婚宴，与以往不同的是，这次婚庆公司没有 提供香槟塔，要求餐厅自己设计，这是个好的机会，他们没有错过。在大厅 林主管的带领和指导下，很多员工积极献策。我们用红酒杯搭起了漂亮的香 槟塔，里面倒上可乐，并洒上些许玫瑰花瓣，使它看上去精致而又典雅。配 上鲜红的红台布，很漂亮，但是就是有些单调，有的员工提议，我们自己动 手叠一些千纸鹤吧，寄托我们的一份祝福。大家忙禄起来，连饭都没顾上吃， 大家用各种颜色的千纸鹤摆成一箭穿心的样式，表达爱情的祝福，还用三朵 鲜艳的红玫瑰点缀在周围，表示“我爱你”。等到仪式的时候，新郎新娘看 到餐厅员工为他们亲自制作的香槟塔时，即惊讶又激动，新娘眼睛都红了， 新郎更是不住的致谢，拼命的给服务员塞红包，有些一次竟给了八个之多。 所有工作人员当然也很高兴，不在乎红包的钱有多少，重要的是他们的辛苦 劳动得到了客人的认可，感动式服务成功了。 高兴的同时，他们也认识到此次的服务还不够成熟，有些浅薄，需要长 期的学习，努力提升，在以后工作中能为顾客提供更多的感动服务！
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谢谢
各位“老朋友”！
“尽可能提高办事效率和透明度，将客户当成亲
“感动服务”即:客户没想到的,能为客户想到、做
以客户为本，通过满足客户潜在的需求感动客户；
处处为客户着想，通过细致化的管理感动客户.不 仅要让客户满意，更要让客户感动。 胞，去想细节服务。没有一成不变的服务方式， 因人、因地、因时，提供个性化的服务，从而才 能打动客人。
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感动式服务与经营
通常我们一直是站在自己的角度去服务客人，酒吧是属于劳动密 集型的服务行业，营业环境相对比较复杂，过去缺乏站在客人的角度 去思考，除了走服务流程，按要求服务顾客外，不知道客人以里要的 是什么？其实真正的服务业就是一种感觉的服务。除了让客人到店里 感受场内的音乐氛围外、消费酒水外，我们是不是可以做到让客人在 店内去享受一种不同感觉的真诚服务，巩固客人的满意度和忠诚度。 感动式服务的基础是建立在用心和站在客人的角度去思考，客人 想要的是什么？甚至是客人想不到的服务。因为我们用心做到了，而 让客人有惊叹的感觉，以而区别和其他酒吧的不同。 只要秉持着用心和站在客人的角度基础上去做服务，我们就能实 现感动顾客。能力成长需要成本，但感动式服务不需要成本，就能让 客人达到让客人享受五星级的服务。 市场竞争已经造成了酒吧市场客源不足，如何经营老顾客是我们* 的一个重要课题。感动式服务是我们希望带给我们突破市场竞争的制 胜法宝，也是当前娱乐行业先进的服务理念。 建立感动式服务需要大家共同的参与，集思广益，如何把感动式 服务运用到酒吧的服务中去？如何做到感动式服务？让我们在激烈的 市场竞争中永立不败之地。 小结：“感动式服务”是我们提升服务品质的重要突破口！
”感动式服务“的人文关怀和人性化服务应体现在每一 个细微之处： 如：在候机大厅里，经常会播放着轻松愉快的电视节 目，舒适的休息椅，可以翻阅的多类杂志、报刊，让你缓 解临行前的紧张情绪。 机场VIP贵宾休息区更是体现 出多种人性化服务；
如：现在医院的部份病房里均设有冰箱、彩电、微波炉、饮水机 等家用电器一应俱全，这一切都可以让人感动，让顾客及患者有宾至 如归的感觉。
互动游戏
（一）“找朋友” （二）“新朋友”与“老朋友”
分享：参与者分享感受
感动式服务如何结合到日常工作中
经验分享：
1、A.客人进门时说：晚上好！请问今天有几位/如知道客
人定的几号台就说：“你好！XX号台这边请.” B.您好，某某帅哥或是美女，好久不见，是不是出差了？ 2、客人进场后如不存包，主动到工作柜拿存包袋帮把衣 服包装好并挂好。 3、老熟客在买单时只要给了钱，就不需要多询问要什么 酒水，要掌握每一位熟客的消费习惯，如给熟客配其喜好 的杯具等。 4、每位现场员工都要知道VIP的名字，在现场如看见要 热情的打招呼。 5、客人到台面时如把手机放在桌面上，主动的拿两张纸 巾叠好后放手机下面、并提醒客人要注意保管。
（感动式服务如何结合到日常工作中）
12、如发现客人有轻微的感冒和伤风的要主动送
上一杯温水并提醒客人少喝酒。 13、小厅带位人员要热情主动，无空桌情况下， 只要客人愿意在场内寻找空台，就带领客人在场 内不停寻找并及时给出拼桌的建议；当爆满的情 况下及时发放等号牌。 14、小厅带位人员和市场经理在营业后期积极把 周边的客人桌转移到场内靠中间及前门的位置， 以保证进门口和中间人气旺盛，让客人感受好的 氛围。 15、客人生日时可免费帮客人拍照（每桌2张）， 问询。 并送上照片。
（感动式服务如何结合到日常工作中）
20、客人才到场，主动为客人找凳子。 21、主动为自来客带引洗手间。 22、包厢有客人过生日的在入场时知会到包厢点
上“生日歌”。 23、客人桌面上有酒无饮料时，按洋酒份量主动 帮客人点相应数量的饮料。 24、在每天分几个时间段主动为客人换用过的杯 子。 25、换新杯时，杯温要保持暖的。
“老朋友”感动式服务分享
帮助别的“标准服务”、“优质
服务”、“满意服务”，逐步发展为“感动式服 务”。 人，将他们想到的事情办好，他们没想到的事要 帮他们想到，”这就是“感动式服务”的内涵.
到;客户认为我们做不到的,却为客户做到了;客户 认为已经做得很好了,做得更好。
没有想到的，我们也能做到。
服务是没有止境的，关键如何调动每个人的脑细
感动式服务—— 顾客想到的，我们能做到。顾客
……
为何叫“老朋友”感动式服务？
客人是有思想、有感情的，再好的服务如果缺乏
感情色彩、缺少对顾客真正需求的理解，那是打 动不了客人的，从而减低客人的回头率，建立不 起忠诚度。
（感动式服务如何结合到日常工作中）
6、在场内看见客人呕吐主动的送上纸巾并扶到休
息厅休息，然后送上一杯温水。 7、服务时客人有吃水果或小吃的主动送上一张纸 巾 8、保洁员在卫生间发现客人呕吐要主动的为客人 送上纸巾、并帮客人轻拍背部，要像对待自己家 人一样的照顾。 9、如下雨客人来时主动的用袋子给客人装雨伞， 如客人衣服上有雨水主动用纸巾给客人擦拭。 10、下雨天，客人要走时主动用雨伞送客人去乘 车。 11、如有客人不小心手被划伤要主动的拿创可贴 给包好。