应用软件系统需求培训材料.ppt
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软件开发安全PPT课件
5
.
系统开发生命周期
启动（Initiation）
需要一个新的系统被定义
采购/开发（Acquisition/Development）
新系统创建或购买
实施（Implementation）
新系统安装到生产环境
运行/维护（Operations/Maintenance）
系统的使用和关注
处置（Disposal）
认证（certification）
一个检查和评估安全控制的过程，通常由外部独立检查机 构执行
认可（accreditation）
管理层对系统的正式认可，也是对风险的明确接受。
9
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运行/维护（Operations/Maintenance）
运行和维护阶段开始部分的工作包括配置新系统并将 其正确地接入网络和工作环境
analysis ） 第三方评估（Third-party evaluations ） 安全计划（Security plan ） 安全测试和评估计划（Security test and evaluation plan）
8
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实施（Implementation）
实施阶段着重于如何使用和操作开发好的系统或应用 程序。产品需要配置到一个正确的保护级别。应当执 行功能性和性能测试，同时应当分析结果并将其与公 司的安全需求进行比较
4
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哪里需要安全
不同的环境需要不同的安全 环境与应用程序
软件控制主要通过操作系统、应用程序、数据库管理控制 来实现
功能的复杂性
功能需求-安全需求-安全机制的平衡
数据的类型、格式与长度
处理数据输入时，长度不是唯一需要考虑的对象
实现和默认配置问题
理想的默认配置是默认拒绝，由于用户的友好配置往往实 现的是最低安全防护
完善的ERP系统实施顾问辅导流程(ppt 39页)
作业流程拟定注意事项(2)
• 常见的流程图画法计有三种 类型一：
作业流程
填写申请单
作业说明
需求单位填写三联式请购单，请填写 品号需求原因及需求日期
依用料品请购审核权限进行料品核准
核准
作业
采购询价
请购单转交采购单位进行询比议价作 业
类型二：
作业流程
填写申请单
作业流程拟定注意事项(3)
部门
标准
• 编号原则完成后，基本数据收集应可慢慢进行。 • 如客户要求参考其它客户之编号原则
务必将参考数据之客户名称及MARK 涂掉。 参考数据过多时，挑选范例页次转交即可，无须全部
COPY。
产品结构之分阶原则
椅子製成品
１.有计划库存者需断阶。
２.半成品可能直接销售者。
座 墊
中 支直接采购者。
可应用表单: 信息化上机模拟签到管制表
上机模拟注意事项(1)
• 应以客户核准之作业流程进行本作业 • 所有流程必须一一模拟完成才可确保上线之可行性，顾
问师用引导方式教导客户进行上机模拟之演练 • 演练程序 (以采购/收料作业为范例)
(1).集合与流程相关之人员于计算机前 (2).依作业流程逐一步骤执行作业(CHECK 计算机
了协
装
收务统
录操结
及
解调
集
集流调
入作算
优
成
及程整
录
化
转设
入
项目 规划 阶段
檔计 制度 规划 阶段
上线 准备 阶段
正式 上线 阶段
讨论 优化 阶段
不必从零开始 , 无须全盘否定
一、客户状况了解
先期作业: (1) 客户信息表 (2) 买卖合约书
《软件培训讲义》PPT课件
壮性。
03
软件开发方法与技术
瀑布模型与敏捷开发方法
瀑布模型
一种线性的软件开发过程，包括 需求分析、设计、编码、测试和 部署等阶段，每个阶段都有明确 的输入和输出，强调文档化和严
格的阶段评审。
敏捷开发方法
一种灵活、迭代的软件开发方法 ，强调团队合作、快速响应变化 和持续集成，常见的敏捷开发方 法有Scrum和极限编程（XP）。
遵循模块化、高内聚、低耦合、 可扩展性、可维护性等设计原则
。
设计方法
采用面向对象的设计方法，包括类 设计、接口设计、数据例模式 、工厂模式、观察者模式等，提高 系统设计的灵活性和可重用性。
常见系统架构类型及特点
分层架构
将系统划分为表示层、业务逻辑层和数据访问层 ，各层之间通过接口进行通信，实现高内聚、低 耦合。
质量度量指标
持续改进策略
制定质量度量指标，如缺陷率、覆盖率、 回归测试通过率等，以量化评估软件质量 。
通过收集用户反馈、分析测试结果等方式 ，持续改进软件产品质量和用户体验。
缺陷管理和持续改进策略
缺陷管理流程
建立缺陷管理流程，包括缺陷发现、记 录、分类、修复和验证等环节。
缺陷分析
对收集的缺陷进行分析，找出根本原 因和解决方案，避免类似问题再次发
手势操作
支持常见的手势操作，如滑动、长按、拖拽 等，提高操作的便捷性和效率。
06
测试与质量保证
软件测试类型和方法
功能测试
对软件产品的各项功 能进行验证，确保符 合需求和设计文档的 要求。
性能测试
测试软件在不同负载 下的性能指标，如响 应时间、吞吐量、资 源利用率等。
安全测试
验证软件产品的安全 性，包括漏洞扫描、 渗透测试、代码审计 等。
03
软件开发方法与技术
瀑布模型与敏捷开发方法
瀑布模型
一种线性的软件开发过程，包括 需求分析、设计、编码、测试和 部署等阶段，每个阶段都有明确 的输入和输出，强调文档化和严
格的阶段评审。
敏捷开发方法
一种灵活、迭代的软件开发方法 ，强调团队合作、快速响应变化 和持续集成，常见的敏捷开发方 法有Scrum和极限编程（XP）。
遵循模块化、高内聚、低耦合、 可扩展性、可维护性等设计原则
。
设计方法
采用面向对象的设计方法，包括类 设计、接口设计、数据例模式 、工厂模式、观察者模式等，提高 系统设计的灵活性和可重用性。
常见系统架构类型及特点
分层架构
将系统划分为表示层、业务逻辑层和数据访问层 ，各层之间通过接口进行通信，实现高内聚、低 耦合。
质量度量指标
持续改进策略
制定质量度量指标，如缺陷率、覆盖率、 回归测试通过率等，以量化评估软件质量 。
通过收集用户反馈、分析测试结果等方式 ，持续改进软件产品质量和用户体验。
缺陷管理和持续改进策略
缺陷管理流程
建立缺陷管理流程，包括缺陷发现、记 录、分类、修复和验证等环节。
缺陷分析
对收集的缺陷进行分析，找出根本原 因和解决方案，避免类似问题再次发
手势操作
支持常见的手势操作，如滑动、长按、拖拽 等，提高操作的便捷性和效率。
06
测试与质量保证
软件测试类型和方法
功能测试
对软件产品的各项功 能进行验证，确保符 合需求和设计文档的 要求。
性能测试
测试软件在不同负载 下的性能指标，如响 应时间、吞吐量、资 源利用率等。
安全测试
验证软件产品的安全 性，包括漏洞扫描、 渗透测试、代码审计 等。
用友U8软件BOM培训资料ppt课件
对于低度值易耗品，不通过任务令发料，只用于杂项发料，即 大量领料。（费用进入相应杂项帐户）
ATO项目 供应项目
系统自动分解领其子项的物料
虚拟项目
当你在物料单中包括了供应商组件需求时创建它, 在制品显示这些需 求在所有报告及在显示组件需求的查询表里。尽管你的供应商已经 提供了此物料,也要选择此选项来提供关于供应商作业组件需求的信 息.
BOM维护小组成员应参与产品结构树评审。
13
产品结构树的维护
由于产品结构树的重要作用，产品结 构树归档后的更改是受控的。产品结 构树的更改需相关环节审核，有数据 批准人批准后才能更改。
14
从ERP应用谈BOM
1 、E -B O M 和 M -B O M 同是 BOM，CAD 和 ERP 却有着不同的理解，区别在哪里呢？ ERP 系统使用的物料清单，称为制造 BOM（Manufacturing BOM，M-BOM），CAD 生成的物料清单，称为设计 BOM （Engineering BOM，E-BOM） M-BOM 看待物料清单上的每一件物料是同处理这个物料的业务 联系起来的，主要是为满足销售计划而编制加工和采购计划，把物料 看成是计划的对象，库存的对象和成本的对象。因此，不仅所有相关 的物料都必须包括在内，而且必须按照实际的加工装配流程来描述。 二者首先在用途上有着根本的区别，见图 1。
20
供应类型
供应类型决定部件在“生产订单”的物料供应方式， 有项目级的供应类型和项目在某清单中的供应类型，项目 的供应类型根据项目的模板确定，项目在某清单中的供应 类型优先级高于项目的供应类型，项目在清单中的供应类 型缺省为空值，系统自动取该项目的供应类型，如果一个 项目在不同的清单中有不同的供应方式，可以修改清单中 该项目的供应类型。
ATO项目 供应项目
系统自动分解领其子项的物料
虚拟项目
当你在物料单中包括了供应商组件需求时创建它, 在制品显示这些需 求在所有报告及在显示组件需求的查询表里。尽管你的供应商已经 提供了此物料,也要选择此选项来提供关于供应商作业组件需求的信 息.
BOM维护小组成员应参与产品结构树评审。
13
产品结构树的维护
由于产品结构树的重要作用，产品结 构树归档后的更改是受控的。产品结 构树的更改需相关环节审核，有数据 批准人批准后才能更改。
14
从ERP应用谈BOM
1 、E -B O M 和 M -B O M 同是 BOM，CAD 和 ERP 却有着不同的理解，区别在哪里呢？ ERP 系统使用的物料清单，称为制造 BOM（Manufacturing BOM，M-BOM），CAD 生成的物料清单，称为设计 BOM （Engineering BOM，E-BOM） M-BOM 看待物料清单上的每一件物料是同处理这个物料的业务 联系起来的，主要是为满足销售计划而编制加工和采购计划，把物料 看成是计划的对象，库存的对象和成本的对象。因此，不仅所有相关 的物料都必须包括在内，而且必须按照实际的加工装配流程来描述。 二者首先在用途上有着根本的区别，见图 1。
20
供应类型
供应类型决定部件在“生产订单”的物料供应方式， 有项目级的供应类型和项目在某清单中的供应类型，项目 的供应类型根据项目的模板确定，项目在某清单中的供应 类型优先级高于项目的供应类型，项目在清单中的供应类 型缺省为空值，系统自动取该项目的供应类型，如果一个 项目在不同的清单中有不同的供应方式，可以修改清单中 该项目的供应类型。
编程与软件开发技能提升培训ppt
组件化开发
03
使用前端框架进行组件化开发，提高代码复用性和可维护性。
后端框架（Spring Boot/Django）
Spring Boot
基于Java的开源框架，用于构建企业级应用。
Django
Python的开源框架，用于构建Web应用。
RESTful API
使用后端框架实现RESTful API，提供数据接口供前端调用。
流程与实践
掌握Scrum/Kanban的流程与实践，如需求分析、任务拆分、迭代计划、评审与回顾等， 以提高软件开发效率和质量。
06
个人能力提升建议
学习计划制定与执行
制定明确的学习目标
在提升编程和软件开发技能时，首先需要明确自己的学习 目标，例如掌握特定编程语言、熟悉软件开发流程等。
制定学习计划
根据学习目标，制定详细的学习计划，包括学习内容、时 间安排、练习项目等，确保学习过程有条不紊。
编辑器
轻量级的代码编辑工具，如Sublime Text、Atom等。
版本控制（Git）
Git
用于管理代码版本的工具，可以实现多人协作开发、代码回滚等 功能。
分支管理
使用Git进行分支管理，实现多人协同开发。
合并冲突
解决多人协作开发时出现的代码冲突问题。
数据库技术（SQL）
1 2
SQL
用于操作和管理数据库的编程语言，如创建、删 除、修改数据库表等。
习、实践练习等，以充分利用时间。
03
定期回顾与调整
定期回顾自己的时间管理和工作效率，根据实际情况进行调整和改进，
以不断提升自己的能力。
自我驱动与持续学习
培养自我驱动
在提升技能的过程中， 应培养自我驱动的能力 ，将学习视为一种自我 成长和提升的过程，而 非单纯的任务完成。
酒店行业,提高系统操作与软件运用能力培训ppt
实践操作
学员在指导下进行实际操作， 包括预订、入住、退房等业务
流程，培养实际操作能力。
常见问题与解决方案
系统登录问题
解决学员在登录酒店管理系统时遇到的 问题，如账号密码遗忘、登录界面无法
打开等。
报表生成问题
解决学员在生成各类报表时遇到的问 题，如数据不准确、报表格式错误等
。
数据录入错误
指导学员如何正确、高效地录入客户 信息、房间状态等数据，避免出现错 误。
酒店营销软件
总结词
酒店营销软件是酒店进行市场推广和客户管理的关键工具，通过这些软件，酒店可以更有效地进行广告投放、客 户关系管理、在线预订等操作。
详细描述
酒店营销软件可以帮助酒店进行市场分析，了解客户需求，制定营销策略。同时，这些软件还可以帮助酒店进行 在线预订、客户信息管理、推广活动策划等操作，提高酒店的营销效果和服务质量。
酒店安全软件
总结词
酒店安全软件是保障酒店和客户安全的重要 工具，通过这些软件，酒店可以预防和应对 各种安全问题。
详细描述
酒店安全软件包括监控系统、消防系统、紧 急报警系统等，这些软件可以帮助酒店预防 和应对各种安全问题，保障酒店和客户的安 全。同时，这些软件还可以帮助酒店进行安 全管理，提高酒店的安全防范意识和管理水 平。
酒店服务软件
总结词
酒店服务软件是提升客户体验的重要工 具，通过这些软件，酒店可以提供更加 便捷、高效的服务，满足客户需求。
VS
详细描述
酒店服务软件包括客房控制系统、智能门 锁系统、自助入住机等，这些软件可以帮 助酒店提高服务效率，减少客户等待时间 ，提升客户体验。同时，这些软件还可以 帮助酒店进行服务质量管理，及时发现和 解决服务中存在的问题。
学员在指导下进行实际操作， 包括预订、入住、退房等业务
流程，培养实际操作能力。
常见问题与解决方案
系统登录问题
解决学员在登录酒店管理系统时遇到的 问题，如账号密码遗忘、登录界面无法
打开等。
报表生成问题
解决学员在生成各类报表时遇到的问 题，如数据不准确、报表格式错误等
。
数据录入错误
指导学员如何正确、高效地录入客户 信息、房间状态等数据，避免出现错 误。
酒店营销软件
总结词
酒店营销软件是酒店进行市场推广和客户管理的关键工具，通过这些软件，酒店可以更有效地进行广告投放、客 户关系管理、在线预订等操作。
详细描述
酒店营销软件可以帮助酒店进行市场分析，了解客户需求，制定营销策略。同时，这些软件还可以帮助酒店进行 在线预订、客户信息管理、推广活动策划等操作，提高酒店的营销效果和服务质量。
酒店安全软件
总结词
酒店安全软件是保障酒店和客户安全的重要 工具，通过这些软件，酒店可以预防和应对 各种安全问题。
详细描述
酒店安全软件包括监控系统、消防系统、紧 急报警系统等，这些软件可以帮助酒店预防 和应对各种安全问题，保障酒店和客户的安 全。同时，这些软件还可以帮助酒店进行安 全管理，提高酒店的安全防范意识和管理水 平。
酒店服务软件
总结词
酒店服务软件是提升客户体验的重要工 具，通过这些软件，酒店可以提供更加 便捷、高效的服务，满足客户需求。
VS
详细描述
酒店服务软件包括客房控制系统、智能门 锁系统、自助入住机等，这些软件可以帮 助酒店提高服务效率，减少客户等待时间 ，提升客户体验。同时，这些软件还可以 帮助酒店进行服务质量管理，及时发现和 解决服务中存在的问题。
金蝶ERP基础培训教程
金蝶ERP基础培训教程contents •ERP系统概述•基础设置与初始化•财务管理模块详解•采购管理模块详解•销售管理模块详解•库存管理模块详解•生产管理模块详解•系统集成与扩展应用目录ERP系统概述定义与发展历程定义发展历程核心功能与优势核心功能优势金蝶ERP系统简介基础设置与初始化安装与配置环境安装金蝶ERP软件从官方网站下载安装包，按照安装向导完成软件的安装。
配置服务器环境确保服务器满足最低硬件要求，安装必要的操作系统和数据库软件。
网络环境配置设置好网络连接，确保客户端能够访问服务器。
创建数据库导入初始数据参数设置030201初始化数据库及参数设置用户权限管理创建用户角色管理权限分配财务管理模块详解总账管理功能介绍01020304初始化设置凭证处理账簿查询期末处理应收账款处理销售发票录入与审核。
应收账款确认与核销。
坏账准备计提与转回。
应付账款处理采购发票录入与审核。
应付账款确认与支付。
预付款管理与结算。
固定资产核算方法固定资产卡片管理固定资产折旧计提固定资产增减变动处理固定资产报表与分析采购管理模块详解采购订单录入与审批流程订单审批流程采购订单录入介绍采购订单的审批流程，包括自动审批和手动审批两种方式，以及如何处理审批过程中的异常情况。
订单状态跟踪供应商选择策略探讨如何根据评估结果选择合适的供应商，以及如何在系统中管理供应商信息，确保采购活动的顺利进行。
供应商评估标准阐述在金蝶ERP 系统中如何设定供应商评估标准，包括质量、价格、交货期、服务等方面的考量。
供应商关系管理介绍如何维护与供应商的良好关系，包括建立长期合作关系、处理合作过程中的问题等，以提高采购效率和降低成本。
供应商评估及选择策略1 2 3价格控制策略采购预算与成本控制采购价格分析与优化采购价格控制机制销售管理模块详解销售订单录入与审批流程销售订单录入订单审批流程订单状态管理客户信用评估及风险控制客户信用评估01风险控制措施02信用管理案例分析03销售价格策略制定价格策略类型价格策略制定流程价格策略调整与优化库存管理模块详解仓库设置及物料编码规则仓库设置物料编码规则物料基础资料维护制定盘点计划盘点前准备执行盘点盘点结果处理库存盘点操作流程安全库存设定和补货策略安全库存设定根据物料的重要性、采购周期、消耗量等因素，设定合理的安全库存水平。
课程设计与开发培训ppt
目标受众的背景
了解目标受众的年龄、性别、职业、教育程度等基本信息，以便 为他们提供有针对性的课程内容。
目标受众的学习风格
识别目标受众的学习风格，如听觉、视觉或动手实践型，以选择合 适的教学方法。
目标受众的学习需求
明确目标受众在课程中所期望学习的知识和技能，以便为他们提供 实际应用价值。
课程目标设定
短期目标
设定课程结束时学员应掌握的核 心知识点和技能。
中期目标
设定课程结束后一段时间内学员应 能够应用所学知识和技能解决实际 问题。
长期目标
设定课程对学员未来职业发展、个 人成长等方面的长远影响和价值。
课程内容目标和受众需求 ，确定课程的核心知识点 和技能。
辅助内容
问卷调查与访谈
通过问卷调查和访谈了解学生 对课程的满意度和改进建议。
课程效果评估与反馈
课程效果评估
根据课程实施情况和教学目标， 对课程效果进行评估，包括学生 的学习成果、教学质量等方面。
反馈与改进
根据评估结果，及时向学生和教 师提供反馈，针对存在的问题进 行改进，以提高课程质量和教学 效果。
感谢观看
多样化教学方法
采用多种教学方法，如讲解、讨论、案例分析、角色扮演 等，以提高学生的学习兴趣和参与度。
课程评估方法与工具
01
02
03
04
考试与测验
通过考试和测验评估学生对知 识点的掌握程度。
作品评价
根据学生的作品完成情况，评 估学生的实践能力和创造力。
观察与反馈
通过观察学生在课堂上的表现 ，及时给予反馈和指导，帮助 学生改进学习方法和态度。
实施测试
组织测试、收集数据、分析结果。
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总结反馈
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
用户与开发人员很难进行交流
• 用户的需求是动态变化的 • 系统变更的代价呈非线性增长 • 公司的平台需要向产品化的方向发展
讨论分析一下，个人看法与实现体会
需求分析的要素
参与者
用例
业务场景
查找参与者
参与者：涉众，就是找出那些直接对系统发 出动作，或者直接从系统中接收反馈的涉众； 先从岗位设置入手。
边界决定了当前分析阶段的抽象层次，错误的暴露 会导致（程序）结构的混乱
粒度分析（餐饮中顾客用例）
顾客
订餐 就餐 打折结帐
大堂经理
订单打折 查看订单状态
进行打拆结帐超出边界，结帐包括在就餐用例中，只是一个过程，打 折也不是顾客想做就可以做的事
解决办法就是认定系统边界和抽象层次 如上以”大堂管理”做为边界，就可以是大堂经理为了业务需要主动提
房物品帐目不清;帐务算帐太慢了。系统需要解决这些问题 刘经理（大堂）：一到吃饭的时，大堂总是比较乱，没有
的菜也点、菜不能按顺序上等。系统可不可 解决这些问题
获取用例情景
张总，您打算在系统中做些什么事情？ 张总：我想到在睡觉前就看到今天的营业报表; 大厨：月底马上就要给我本月的成本及下个月的预算
情况一：顾客通过酒店网站订餐
餐饮订餐系统
登陆网站
顾客
网站
情况二：假定顾客通过电话，由接线生操作订餐 系统订餐，那么接线生才是真正的参与者，而顾 客实际上是订餐电话服务中心的参与者.
订餐系统
电话
顾客
接线生
网站
情况三： 顾客通过酒店订餐电话的自动语音订餐。（参与 者是非人类）
酒店电话 服务中心
出给顾客打折，告知收银员或是直接对当前订单设定拆操“进行打拆” 就可以成为一个用例
业务用例的实现（订餐）
订餐
网上订餐
电话订餐
到吧台订餐
餐厅内的订单用例
点菜员
下单 退菜 加菜
收银员
结帐 查阅订单 查看餐厅状态
点菜单发出订单用例
在顾客就餐用例中点菜员只能是业务工人，那就是因为边 界抽象设定就是餐厅系统假设为顾客服务，即以顾客角度 看问题
获取用例情景
张总，您做开发餐厅系统的目的是什么？ 张总：数据清楚，实时可查，如“红烧肉”买了多少份。
我还想省点人工。我想让系统给我多位来点顾客… 李大姐（财务），你希望系统可以解决什么事？ 李大姐：不要让我每天很晚还要一张一张的单记帐了吧, 我
每天坐在这里就可以看到营业额，材料成本就好
和自底向上两类方法。
业务目标、业务术语
业务目标，就是为什么要做，解决了哪一些 重要的问题，达到什么样的目标与结果
业务术语，就是到相关业务方面的专用名词
的解释，大方面的总体术语，参与者名称的 解释，业务对象与操作的解释，部门间的， 对外的术语等
要求术语表示要全面，准确、统一、唯一性。 需求内容要用术语进行沟通。有二义性或是 不同义的名称也要进行解释说明。一般名称
• 参与命题 一、超市购物系统——购物者、 收银员、发票座席 二、办公物品管理——部门员工 、用品管理员 三、吧台管理子系统——吧台出 酒水用例
业务场景
用活动图描述如何达到某一个目标所做的事以及执 行的顺序。也就是业务场景，每个节点（活动）完 成一个工作单元
边界
边界决定视界,对有形的事物来说，就是大多数时候可以看 得见的(在什么位置看出什么)。
就餐 顾客
以完整的目标作为用例
以步骤作为用例（不对）
点菜
使用VIP卡
结帐
打印单据
顾客
用例粒度的误区
分不清目标和步骤 粒度过于细小，使得系统分析没有抽象的余地 如果系统达到一定的规模面对几百上千的用例不知你该如
何处理？
用例粒度的误区
同一个需求阶段中用例粒度大小不一，原因是你心 目中没有一个清楚的边界，没有检查现阶级处于哪 个抽象层次而造成的
不会也有 我的份吧？
业务工人
参与了业务，他是被动参与业务的，不好说他有什么具体 的目的，但又的确在业务过程中做了事情。
是一个可有可无的，不是参与者，三个原因： 一、不主动向系统发出动作 二、没有完整的业务目标 三、系统不是为他服务的
我不说 话
什么是用例？
用例的定义是由参与者驱动的，并且给参与者提供可观测 的有意义的结果的一系统的活动的集合，参与者对系统的 期望
• 这是一个有效的完 整目标
•对
• 错，已经超出了边 界范围
• 错，同上
• 错 收银员没有找零 的愿望，只是过程 步骤
用例与功能的误区
通过用例来划分子系统、功能模块各功能点 用例是捕获功能性需求的，前提条件是从参与者角度出发
的，用例并不是功能。 功能实际描述的是输入—计算—输出 一、这个事物是什么？（结构） 二、这人事物能做什么？（功能） 三、人们能够用这个事物做什么？（使用）
现在以点菜员的角度看问题，菜单我们改一下名称叫订单， 就是发送订单假设为一个子系统，也就是说边界就是点菜 员输入订单后要厨房照单做菜，再让菜做好传到大堂,也就 是说不考虑顾客的角度，就是为了工作环境的需要。那以 点菜员就成为了这个边界的业务主角，用例如下：
练习一
每人定义一个简单的业务系统名称写出所有的参 与者、业务工人画出二个主要角色用例
哪些活动由人工完成。由计算机完成的功能就是新系统应 该实现的功能。
常用的调查方法
⑴跟班作业 通过亲身参加业务工作来了解业务活动的情况。这种方
法可以比较准确地理解用户的需求，但比较耗费时间。 ⑵开调查会
通过与用户座谈来了解业务活动情况及用户需求。座谈 时，参加者之间可以相互启发。 ⑶请专人介绍。 ⑷询问
确保一个明确的有效目标才是一个用例的来源 确保一人真实的目标应当完备地表达主角的期望 一个有效的目标应当在系统边界内，由主角发动，
并具有明确的后果。
以下做一个情景演习
情景演习: 一个需求分析员 一个餐厅老板(财务) 一个大堂经理(大厨)
问题是什么？
看一下吧
获取用例情景
“张总”（餐厅老板）您对系统有什么期望？ 张总：我对收银员不放心，他们可能私拿了我的钱;吧吧库
具体的准备工作
⑴首先调查组织机构情况 包括了解该组织的部门组成情况，各部门的职能等，
为分析信息流程作准备。 ⑵然后调查各部门的业务活动情况 包括了解各个部门输入和使用什么数据，如何加工处
理这些数据，输出什么信息，输出到什么部门，输出结果 的格式是什么。
具体的准备工作
⑶协助用户明确对新系统的各种要求 包括信息要求、处理要求、完全性与完整性要求。 ⑷确定新系统的边界 确定哪些功能由计算机完成或将来准备让计算机完成，
对某些调查中的问题，可以找专人询问。
常用的调查方法
⑸设计调查表请用户填写 如果调查表设计得合理，这种方法是很有效，
也很易于为用户接受的。 ⑹查阅工作记录 即查阅与原系统有关的数据记录，包括原始单
据、账簿、报表等。 通过调查了解了用户需求后，还需要进一步分
析和表达用户的需求。 分析和表达用户需求的方法主要包括自顶向下
边界决定描象层次，自项向下的方式把系统描述清楚。 灵活使用边界，边界是无形的，大到业务框架，小到一个
业务功能的需求
餐厅管理系统一些场景
顾客网站订餐场景 餐厅顾客就餐场景 仓库进货场景 财务日帐场景
• 引导顾客入座场景 • 吧台申请酒水场景 • 收银员结帐场景
餐厅顾客就餐场景
边界描述、业务框架
顾客
仓库
财务部门
酒水吧台
散客
单位顾客
收银台
厨房
大堂
服务中心
餐饮服务业务边界
明确业务目标是为谁服务 边界明确决定了哪些涉众（忽略业务工人）与这一业务目
标利益相关，这些涉众可以提出他们的期望 边界的划分指明了需求分析的起点，推导用例。 边界进一步的深入
写业务流程要注意什么
订餐子系统的业务目标
因为现有餐厅业务不够饱和，及顾客意见要求是否 可预订，需要开发网上预订及电话预订服务系统， 以达到提高餐厅销售业绩本系统与方便顾客订餐的 问题.
订单：这里指的是顾客就餐时的菜单（订单的数据 格式！）
电子菜谱：为方例顾客订餐而设定的餐厅服务的菜 名列表（名称分大类、小类两个层次、做法与加码）
描述自行车
一、自行车是一种交通工具，它由传动系统、刹车系统等 部分组成(结构)
二、自行车可以骑行、可以载物(功能) 三、人们可以用双脚蹬动踏板向前行进，可以用手捏合刹
车使自行车停下来(使用)
总结用例与功能的区别
功能是脱离使用者的愿望而存在的 用例是描述使用者的愿望，是使用者对系统的使
登陆网站
网站
业务主角
是参与者的一个版型。 是与业务系统有着交互的人和事物，他们用来确认业务范
围。
我是主角 我是谁？
业务主角图示
如果你对获得的业务主角不是很自信，请回答以下问题： 1.业务主角的名称是否是客户的业务业语？ 2.其职责是否在客户的岗位手册里有对应的定义？ 3.其业务用例是否都是客户的业务术语？ 4.客户是否对业务主角能顺序理解？
就是什么人可以做什么事（一个用例是参与者对目标系统 的一个愿望，一个完整的事件），通过用例图表现出来
获取用例的准备工作 系统边界
涉众
主角1 主角2
可能的用例
用例获取情景
您对系统有什么期望？ 您打算在系统中做些什么事情？ 您做这件事的目的是什么？ 您做完这件事希望有一个什么样的结果？
顾客
点菜员
辅厨
吧台
收银台
要求点菜 要求催菜 要求加菜
餐桌上 要求结账
• 用户的需求是动态变化的 • 系统变更的代价呈非线性增长 • 公司的平台需要向产品化的方向发展
讨论分析一下，个人看法与实现体会
需求分析的要素
参与者
用例
业务场景
查找参与者
参与者：涉众，就是找出那些直接对系统发 出动作，或者直接从系统中接收反馈的涉众； 先从岗位设置入手。
边界决定了当前分析阶段的抽象层次，错误的暴露 会导致（程序）结构的混乱
粒度分析（餐饮中顾客用例）
顾客
订餐 就餐 打折结帐
大堂经理
订单打折 查看订单状态
进行打拆结帐超出边界，结帐包括在就餐用例中，只是一个过程，打 折也不是顾客想做就可以做的事
解决办法就是认定系统边界和抽象层次 如上以”大堂管理”做为边界，就可以是大堂经理为了业务需要主动提
房物品帐目不清;帐务算帐太慢了。系统需要解决这些问题 刘经理（大堂）：一到吃饭的时，大堂总是比较乱，没有
的菜也点、菜不能按顺序上等。系统可不可 解决这些问题
获取用例情景
张总，您打算在系统中做些什么事情？ 张总：我想到在睡觉前就看到今天的营业报表; 大厨：月底马上就要给我本月的成本及下个月的预算
情况一：顾客通过酒店网站订餐
餐饮订餐系统
登陆网站
顾客
网站
情况二：假定顾客通过电话，由接线生操作订餐 系统订餐，那么接线生才是真正的参与者，而顾 客实际上是订餐电话服务中心的参与者.
订餐系统
电话
顾客
接线生
网站
情况三： 顾客通过酒店订餐电话的自动语音订餐。（参与 者是非人类）
酒店电话 服务中心
出给顾客打折，告知收银员或是直接对当前订单设定拆操“进行打拆” 就可以成为一个用例
业务用例的实现（订餐）
订餐
网上订餐
电话订餐
到吧台订餐
餐厅内的订单用例
点菜员
下单 退菜 加菜
收银员
结帐 查阅订单 查看餐厅状态
点菜单发出订单用例
在顾客就餐用例中点菜员只能是业务工人，那就是因为边 界抽象设定就是餐厅系统假设为顾客服务，即以顾客角度 看问题
获取用例情景
张总，您做开发餐厅系统的目的是什么？ 张总：数据清楚，实时可查，如“红烧肉”买了多少份。
我还想省点人工。我想让系统给我多位来点顾客… 李大姐（财务），你希望系统可以解决什么事？ 李大姐：不要让我每天很晚还要一张一张的单记帐了吧, 我
每天坐在这里就可以看到营业额，材料成本就好
和自底向上两类方法。
业务目标、业务术语
业务目标，就是为什么要做，解决了哪一些 重要的问题，达到什么样的目标与结果
业务术语，就是到相关业务方面的专用名词
的解释，大方面的总体术语，参与者名称的 解释，业务对象与操作的解释，部门间的， 对外的术语等
要求术语表示要全面，准确、统一、唯一性。 需求内容要用术语进行沟通。有二义性或是 不同义的名称也要进行解释说明。一般名称
• 参与命题 一、超市购物系统——购物者、 收银员、发票座席 二、办公物品管理——部门员工 、用品管理员 三、吧台管理子系统——吧台出 酒水用例
业务场景
用活动图描述如何达到某一个目标所做的事以及执 行的顺序。也就是业务场景，每个节点（活动）完 成一个工作单元
边界
边界决定视界,对有形的事物来说，就是大多数时候可以看 得见的(在什么位置看出什么)。
就餐 顾客
以完整的目标作为用例
以步骤作为用例（不对）
点菜
使用VIP卡
结帐
打印单据
顾客
用例粒度的误区
分不清目标和步骤 粒度过于细小，使得系统分析没有抽象的余地 如果系统达到一定的规模面对几百上千的用例不知你该如
何处理？
用例粒度的误区
同一个需求阶段中用例粒度大小不一，原因是你心 目中没有一个清楚的边界，没有检查现阶级处于哪 个抽象层次而造成的
不会也有 我的份吧？
业务工人
参与了业务，他是被动参与业务的，不好说他有什么具体 的目的，但又的确在业务过程中做了事情。
是一个可有可无的，不是参与者，三个原因： 一、不主动向系统发出动作 二、没有完整的业务目标 三、系统不是为他服务的
我不说 话
什么是用例？
用例的定义是由参与者驱动的，并且给参与者提供可观测 的有意义的结果的一系统的活动的集合，参与者对系统的 期望
• 这是一个有效的完 整目标
•对
• 错，已经超出了边 界范围
• 错，同上
• 错 收银员没有找零 的愿望，只是过程 步骤
用例与功能的误区
通过用例来划分子系统、功能模块各功能点 用例是捕获功能性需求的，前提条件是从参与者角度出发
的，用例并不是功能。 功能实际描述的是输入—计算—输出 一、这个事物是什么？（结构） 二、这人事物能做什么？（功能） 三、人们能够用这个事物做什么？（使用）
现在以点菜员的角度看问题，菜单我们改一下名称叫订单， 就是发送订单假设为一个子系统，也就是说边界就是点菜 员输入订单后要厨房照单做菜，再让菜做好传到大堂,也就 是说不考虑顾客的角度，就是为了工作环境的需要。那以 点菜员就成为了这个边界的业务主角，用例如下：
练习一
每人定义一个简单的业务系统名称写出所有的参 与者、业务工人画出二个主要角色用例
哪些活动由人工完成。由计算机完成的功能就是新系统应 该实现的功能。
常用的调查方法
⑴跟班作业 通过亲身参加业务工作来了解业务活动的情况。这种方
法可以比较准确地理解用户的需求，但比较耗费时间。 ⑵开调查会
通过与用户座谈来了解业务活动情况及用户需求。座谈 时，参加者之间可以相互启发。 ⑶请专人介绍。 ⑷询问
确保一个明确的有效目标才是一个用例的来源 确保一人真实的目标应当完备地表达主角的期望 一个有效的目标应当在系统边界内，由主角发动，
并具有明确的后果。
以下做一个情景演习
情景演习: 一个需求分析员 一个餐厅老板(财务) 一个大堂经理(大厨)
问题是什么？
看一下吧
获取用例情景
“张总”（餐厅老板）您对系统有什么期望？ 张总：我对收银员不放心，他们可能私拿了我的钱;吧吧库
具体的准备工作
⑴首先调查组织机构情况 包括了解该组织的部门组成情况，各部门的职能等，
为分析信息流程作准备。 ⑵然后调查各部门的业务活动情况 包括了解各个部门输入和使用什么数据，如何加工处
理这些数据，输出什么信息，输出到什么部门，输出结果 的格式是什么。
具体的准备工作
⑶协助用户明确对新系统的各种要求 包括信息要求、处理要求、完全性与完整性要求。 ⑷确定新系统的边界 确定哪些功能由计算机完成或将来准备让计算机完成，
对某些调查中的问题，可以找专人询问。
常用的调查方法
⑸设计调查表请用户填写 如果调查表设计得合理，这种方法是很有效，
也很易于为用户接受的。 ⑹查阅工作记录 即查阅与原系统有关的数据记录，包括原始单
据、账簿、报表等。 通过调查了解了用户需求后，还需要进一步分
析和表达用户的需求。 分析和表达用户需求的方法主要包括自顶向下
边界决定描象层次，自项向下的方式把系统描述清楚。 灵活使用边界，边界是无形的，大到业务框架，小到一个
业务功能的需求
餐厅管理系统一些场景
顾客网站订餐场景 餐厅顾客就餐场景 仓库进货场景 财务日帐场景
• 引导顾客入座场景 • 吧台申请酒水场景 • 收银员结帐场景
餐厅顾客就餐场景
边界描述、业务框架
顾客
仓库
财务部门
酒水吧台
散客
单位顾客
收银台
厨房
大堂
服务中心
餐饮服务业务边界
明确业务目标是为谁服务 边界明确决定了哪些涉众（忽略业务工人）与这一业务目
标利益相关，这些涉众可以提出他们的期望 边界的划分指明了需求分析的起点，推导用例。 边界进一步的深入
写业务流程要注意什么
订餐子系统的业务目标
因为现有餐厅业务不够饱和，及顾客意见要求是否 可预订，需要开发网上预订及电话预订服务系统， 以达到提高餐厅销售业绩本系统与方便顾客订餐的 问题.
订单：这里指的是顾客就餐时的菜单（订单的数据 格式！）
电子菜谱：为方例顾客订餐而设定的餐厅服务的菜 名列表（名称分大类、小类两个层次、做法与加码）
描述自行车
一、自行车是一种交通工具，它由传动系统、刹车系统等 部分组成(结构)
二、自行车可以骑行、可以载物(功能) 三、人们可以用双脚蹬动踏板向前行进，可以用手捏合刹
车使自行车停下来(使用)
总结用例与功能的区别
功能是脱离使用者的愿望而存在的 用例是描述使用者的愿望，是使用者对系统的使
登陆网站
网站
业务主角
是参与者的一个版型。 是与业务系统有着交互的人和事物，他们用来确认业务范
围。
我是主角 我是谁？
业务主角图示
如果你对获得的业务主角不是很自信，请回答以下问题： 1.业务主角的名称是否是客户的业务业语？ 2.其职责是否在客户的岗位手册里有对应的定义？ 3.其业务用例是否都是客户的业务术语？ 4.客户是否对业务主角能顺序理解？
就是什么人可以做什么事（一个用例是参与者对目标系统 的一个愿望，一个完整的事件），通过用例图表现出来
获取用例的准备工作 系统边界
涉众
主角1 主角2
可能的用例
用例获取情景
您对系统有什么期望？ 您打算在系统中做些什么事情？ 您做这件事的目的是什么？ 您做完这件事希望有一个什么样的结果？
顾客
点菜员
辅厨
吧台
收银台
要求点菜 要求催菜 要求加菜
餐桌上 要求结账