沟通与表达课程培训PPT课件
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表达与沟通培训课件PPT(共 39张)
生活从未变得容易，若你觉得容易，那一定是有 人在替你承担着不易。岁月从来不曾美好，只是有人 在替你负重前行。也许是父母，也许是朋友，也许是 同事，也许是陌生人‥‥‥。无论是谁，请记得常怀 感恩之心。
为什么要研讨表达与沟通？
沟通的目的是什么？
交际需要 家庭需要
达成你、交我流太、烦恼他的意愿
工作需要
说明大家之间生活有需要诉求
表达和倾听分别代表out and in
交流都是双方的，除了自己表达，更多的还要学会倾听， 当一个好的倾听者，你能听到来自心灵的声音。
1. 和对方有目光交流 2. 不做预先假设，为了理解去倾听，不为评价而倾听 3. 表现出兴趣，给对方以积极的暗示：点头 4. 注意对方的非语言信息 5. 不放弃恰当而正确的引导 6. 留下讨论的时间
我们来看看西游记：
孙悟空七十二变在身，被压在五行山，为了能得脱牢笼， 没有了解清楚就答应了陪同唐僧组成团队西去取经。
修 行 刚开始团队没有制度，孙悟空不受限导致唐僧难以控制
局面，而喜获空降制度(紧箍咒)套得悟空头顶。
悟空的工作难以按自己的意愿行事，但办法总比困难多， 一路之上经常与唐僧发生理念碰撞，创痕累累。
什么是表达？
使用语言或非语言的手段将自己的意思传达 表示出来，并让倾听者明白、接收的过程。
◎ 良好的表达是做好沟通的基础 ◎ 有效的沟通离不开良好的表达
无 视 时 间
一讲幅，图选时间头等重要案择可怎以么时 间 就 是 金 钱讲讲时 间 围 着 金 钱 转出很很重多要种！故事，茶 休 时 间大家休闲时间 如何
你为什么来工作？ 谁给你发的钱？ 谁给老板发的钱？ 客户为什么要给公司钱？ 客户为什么要按合约给钱？ 客户为什么要跟公司合作？ 客户守约付款如何评价？
为什么要研讨表达与沟通？
沟通的目的是什么？
交际需要 家庭需要
达成你、交我流太、烦恼他的意愿
工作需要
说明大家之间生活有需要诉求
表达和倾听分别代表out and in
交流都是双方的，除了自己表达，更多的还要学会倾听， 当一个好的倾听者，你能听到来自心灵的声音。
1. 和对方有目光交流 2. 不做预先假设，为了理解去倾听，不为评价而倾听 3. 表现出兴趣，给对方以积极的暗示：点头 4. 注意对方的非语言信息 5. 不放弃恰当而正确的引导 6. 留下讨论的时间
我们来看看西游记：
孙悟空七十二变在身，被压在五行山，为了能得脱牢笼， 没有了解清楚就答应了陪同唐僧组成团队西去取经。
修 行 刚开始团队没有制度，孙悟空不受限导致唐僧难以控制
局面，而喜获空降制度(紧箍咒)套得悟空头顶。
悟空的工作难以按自己的意愿行事，但办法总比困难多， 一路之上经常与唐僧发生理念碰撞，创痕累累。
什么是表达？
使用语言或非语言的手段将自己的意思传达 表示出来，并让倾听者明白、接收的过程。
◎ 良好的表达是做好沟通的基础 ◎ 有效的沟通离不开良好的表达
无 视 时 间
一讲幅，图选时间头等重要案择可怎以么时 间 就 是 金 钱讲讲时 间 围 着 金 钱 转出很很重多要种！故事，茶 休 时 间大家休闲时间 如何
你为什么来工作？ 谁给你发的钱？ 谁给老板发的钱？ 客户为什么要给公司钱？ 客户为什么要按合约给钱？ 客户为什么要跟公司合作？ 客户守约付款如何评价？
沟通技巧与表达能力培训 PPT
◆ 讲一个故事
请将这个事情经过复述一遍 重点:清晰,简洁明了,用词准确
表达能力训练(二)
◆ 您得故事
一段难忘得往事(童年趣事,校园回忆,难忘得人,做过得 梦。。。。)
重点:生动有趣,有立体感,让听得人有参与感
词汇训练
◆ 名词 ◆ 动词 ◆ 形容词 ◆ 语气助词
练习得重点
感性描述
◆ 瞧图说话
描述这张图片背后得故事(场景,情境)
表达得内容显得干巴巴
没有重点,包括散乱、离题万里、啰嗦
客人喜欢听我们说什么
◆ 不同经济阶层得客人爱听什么？ ◆ 出行目得不一样得客人预订要求有什么区别？ ◆ 男人与女人爱听得内容一样吗？ ◆ 老年人与年轻人呢？
借用客人自己得话
表达能力训练
◆ 瞧图说话
请对画面进行详细描述,附图 重点:要有画面感,层次感,以及细节
沟通技巧与表达能力培训
什么就是沟通？
◆ 双方通过对话,互相理解,达成一致得目标。
问听 说
问
为什么要问？
◆ 目得
了解客户需求 了解对方情况,获得背景资料 知道对方得真实想法与感受越多,推荐起来越容易
◆ 好处
表现您对客户得关心,您就是顾问 让客户知道(认为)您得产品匹配她得需求
问什么?
◆ 我们需要知道什么？
出行目得(出差,旅游,探亲,拜访。。。) 出行人员(一个人,与情侣,带孩子,一家子,与朋友,领导,朋友,
与同事。。。)
◆ 为什么要知道这些？
更好得切入话题,根◆ 开放式提问
什么？怎么？多少？何时？哪里？谁？
◆ 封闭式提问
A或B,就是或否,对或不对
在合适得场景使用恰当得提问方式
怎样听出真实意思
彩铃得故事 优惠活动结束了(低价折扣卖完了) 您得裙子在哪里买得啊？ 隔壁店才卖50块钱 开车到酒店怎么走？ 化纤与棉得区别 有意思吗？
请将这个事情经过复述一遍 重点:清晰,简洁明了,用词准确
表达能力训练(二)
◆ 您得故事
一段难忘得往事(童年趣事,校园回忆,难忘得人,做过得 梦。。。。)
重点:生动有趣,有立体感,让听得人有参与感
词汇训练
◆ 名词 ◆ 动词 ◆ 形容词 ◆ 语气助词
练习得重点
感性描述
◆ 瞧图说话
描述这张图片背后得故事(场景,情境)
表达得内容显得干巴巴
没有重点,包括散乱、离题万里、啰嗦
客人喜欢听我们说什么
◆ 不同经济阶层得客人爱听什么？ ◆ 出行目得不一样得客人预订要求有什么区别？ ◆ 男人与女人爱听得内容一样吗？ ◆ 老年人与年轻人呢？
借用客人自己得话
表达能力训练
◆ 瞧图说话
请对画面进行详细描述,附图 重点:要有画面感,层次感,以及细节
沟通技巧与表达能力培训
什么就是沟通？
◆ 双方通过对话,互相理解,达成一致得目标。
问听 说
问
为什么要问？
◆ 目得
了解客户需求 了解对方情况,获得背景资料 知道对方得真实想法与感受越多,推荐起来越容易
◆ 好处
表现您对客户得关心,您就是顾问 让客户知道(认为)您得产品匹配她得需求
问什么?
◆ 我们需要知道什么？
出行目得(出差,旅游,探亲,拜访。。。) 出行人员(一个人,与情侣,带孩子,一家子,与朋友,领导,朋友,
与同事。。。)
◆ 为什么要知道这些？
更好得切入话题,根◆ 开放式提问
什么？怎么？多少？何时？哪里？谁？
◆ 封闭式提问
A或B,就是或否,对或不对
在合适得场景使用恰当得提问方式
怎样听出真实意思
彩铃得故事 优惠活动结束了(低价折扣卖完了) 您得裙子在哪里买得啊？ 隔壁店才卖50块钱 开车到酒店怎么走？ 化纤与棉得区别 有意思吗？
《沟通与表达技巧》课件
沟通的重要技巧
学习一些实用的沟通技巧，如倾听、表达清晰和尊重对方等。
有效沟通
非暴力沟通模式
探索非暴力沟通模式，了解如何 以尊重、包容和构建关系的方式 与他人交流。
听说技巧
学习有效的听说技巧，包括积极 倾听、提出有启发性的问题和正 确表达自己的观点。
反馈技巧
了解如何给予和接受反馈，并以 积极的方式促进沟通和增进理解。
《沟通与表达技巧》PPT 课件
这个PPT课件将帮助你提高沟通与表达技巧。通过学习沟通的定义和重要性， 了解沟通模式和技巧，以及如何在团队中有效沟通，你将能够更加自信和成 功地与他人交流。
沟通基础
沟通的定义及重要性
了解沟通的含义和为什么它对个人和组织的成功至关重要。
沟通模式及其分类
探索各种沟通模式和它们的分类，了解在不同情境中使用不同模式的技巧。
2
非语言表达技巧
了解非语言表达技巧，如姿势、面部表情和眼神接触，以增强和支持你的表达。
3
写作表达技巧
学习一些写作表达技巧，如结构化、使用适当的语气和选择恰当的词汇等。
总结
1 沟通与表达技巧的重 2 学习沟通与表达技巧 3 怎样提高沟通能力与
要性与应用
的方法
表达能力
总结沟通与表达技巧对个 人和职业发展的重要性， 并探讨如何应用这些技巧。
团队沟通
团队成员沟通技巧
学习在团队环境中进行有效 沟通的技巧，以促进合作和 协作。
团队文化和价值观的沟 通
了解如何在团队中传达和沟 通文化、价值观和共同目标。
团队目标的沟通
学习如何有效地传达团队的 目标，以激发团队成员的参 与和动力。
表达技巧
1
语言表达技巧
探索一些语言表达技巧，如清晰、简和适应听众等。
学习一些实用的沟通技巧，如倾听、表达清晰和尊重对方等。
有效沟通
非暴力沟通模式
探索非暴力沟通模式，了解如何 以尊重、包容和构建关系的方式 与他人交流。
听说技巧
学习有效的听说技巧，包括积极 倾听、提出有启发性的问题和正 确表达自己的观点。
反馈技巧
了解如何给予和接受反馈，并以 积极的方式促进沟通和增进理解。
《沟通与表达技巧》PPT 课件
这个PPT课件将帮助你提高沟通与表达技巧。通过学习沟通的定义和重要性， 了解沟通模式和技巧，以及如何在团队中有效沟通，你将能够更加自信和成 功地与他人交流。
沟通基础
沟通的定义及重要性
了解沟通的含义和为什么它对个人和组织的成功至关重要。
沟通模式及其分类
探索各种沟通模式和它们的分类，了解在不同情境中使用不同模式的技巧。
2
非语言表达技巧
了解非语言表达技巧，如姿势、面部表情和眼神接触，以增强和支持你的表达。
3
写作表达技巧
学习一些写作表达技巧，如结构化、使用适当的语气和选择恰当的词汇等。
总结
1 沟通与表达技巧的重 2 学习沟通与表达技巧 3 怎样提高沟通能力与
要性与应用
的方法
表达能力
总结沟通与表达技巧对个 人和职业发展的重要性， 并探讨如何应用这些技巧。
团队沟通
团队成员沟通技巧
学习在团队环境中进行有效 沟通的技巧，以促进合作和 协作。
团队文化和价值观的沟 通
了解如何在团队中传达和沟 通文化、价值观和共同目标。
团队目标的沟通
学习如何有效地传达团队的 目标，以激发团队成员的参 与和动力。
表达技巧
1
语言表达技巧
探索一些语言表达技巧，如清晰、简和适应听众等。
沟通能力培训课件pptx
尊重不同文化背景和价值观，以平等、开放、包容的态度进行
沟通。
倾听技巧
02
积极倾听对方观点和需求，理解对方文化背景和思维方式，避
免主观臆断和误解。
表达技巧
03
清晰、准确地表达自己的观点和需求，注意语言和非语言信息
的传递，避免歧义和冲突。
实例分析：成功跨文化沟通案例分享
案例一
某跨国企业成功整合不同文化背景的员工团队，通过跨文化培训、 团队建设等活动，提高员工跨文化沟通能力和团队协作效率。
记叙文
注重情节和人物描绘，通过生 动的故事表达主题。
说明文
客观介绍事物或事理，注重条 理清晰、逻辑严密。
议论文
针对某一问题或观点进行论述 ，注重论据充分、论证严密。
应用文
根据实际需求进行写作，如通 知、报告、信函等，注重格式
规范和实用性。
04
非语言沟通技巧及运用策 略
身体语言传递信息及解读方法
身体姿态和动作
06
跨文化沟通挑战及应对策 略
了解不同文化背景和价值观差异
文化背景差异
不同国家和地区的历史、传统、习俗等文化背景差异，可能导致沟通障碍和误 解。
价值观差异
不同文化对价值观的理解和重视程度不同，如个人主义与集体主义、权力距离 等，可能影响沟通效果和决策方式。
掌握跨文化沟通基本原则和技巧
尊重原则
01
倾听与理解
认真倾听团队成员的观点和需求，理解彼此的立 场和感受，从而建立共鸣和信任。
有效协调团队成员间利益关系
明确共同目标
强调团队的共同使命和愿景，激发成员对目标的认同感和归属感 。
促进合作与共赢
鼓励团队成员之间的合作，寻求互利共赢的解决方案，实现整体利 益最大化。
沟通技巧与表达能力培训培训PPT课件讲义
了解逻辑的基本概念和原理，学 习如何运用逻辑进行思考。
阅读逻辑书籍
阅读相关的逻辑书籍，提高逻辑思 维能力。
练习逻辑推理
通过逻辑推理练习，提高逻辑思维 能力。
演讲技巧训练方法
学习演讲技巧
了解演讲的基本技巧和方法，如 开场白、结尾、过渡等。
练习演讲表达
通过模拟演讲、角色扮演等方式 ，提高演讲表达能力。
视觉障碍
由于视力问题、阅读理解能力不足等原因 导致的沟通障碍。
情感障碍
由于情绪问题、心理障碍等原因导致的沟 通障碍。
沟通障碍的原因分析
信息不对称
由于信息传递不准确、不完整等原因导致 的沟通障碍。
文化差异
由于文化背景不同、价值观不同等原因导 致的沟通障碍。
缺乏信任
由于缺乏信任、安全感不足等原因导致的 沟通障碍。
提高沟通技巧
通过提高沟通技巧、增强表达 能力等方式，减少沟通技巧不
足带来的沟通障碍。
04
表达能力提升方法
语言组织能力提升
练习口语表达
通过朗读、背诵、复述等方式，提高 口语表达能力。
增加词汇量
学习语法规则
掌握正确的语法规则，避免表达错误 。
扩大词汇量，掌握更Biblioteka 的表达方式。逻辑思维训练方法
学习逻辑知识
通效果。
沟通技巧在日常生活和工作中的应用
日常生活中的应用
在家庭、朋友、社交场合中，运用沟通技巧能够增进彼此了解，建立良好的人 际关系。
工作中的应用
在工作中，运用沟通技巧能够有效地与同事、上级、下级进行交流，提高工作 效率和团队合作效果。同时，良好的沟通技巧也是职场成功的重要因素之一。
02
有效沟通技巧
部分学员在沟通中过于关注自己的表达， 而忽略了对方的感受，需要提高同理心。
阅读逻辑书籍
阅读相关的逻辑书籍，提高逻辑思 维能力。
练习逻辑推理
通过逻辑推理练习，提高逻辑思维 能力。
演讲技巧训练方法
学习演讲技巧
了解演讲的基本技巧和方法，如 开场白、结尾、过渡等。
练习演讲表达
通过模拟演讲、角色扮演等方式 ，提高演讲表达能力。
视觉障碍
由于视力问题、阅读理解能力不足等原因 导致的沟通障碍。
情感障碍
由于情绪问题、心理障碍等原因导致的沟 通障碍。
沟通障碍的原因分析
信息不对称
由于信息传递不准确、不完整等原因导致 的沟通障碍。
文化差异
由于文化背景不同、价值观不同等原因导 致的沟通障碍。
缺乏信任
由于缺乏信任、安全感不足等原因导致的 沟通障碍。
提高沟通技巧
通过提高沟通技巧、增强表达 能力等方式，减少沟通技巧不
足带来的沟通障碍。
04
表达能力提升方法
语言组织能力提升
练习口语表达
通过朗读、背诵、复述等方式，提高 口语表达能力。
增加词汇量
学习语法规则
掌握正确的语法规则，避免表达错误 。
扩大词汇量，掌握更Biblioteka 的表达方式。逻辑思维训练方法
学习逻辑知识
通效果。
沟通技巧在日常生活和工作中的应用
日常生活中的应用
在家庭、朋友、社交场合中，运用沟通技巧能够增进彼此了解，建立良好的人 际关系。
工作中的应用
在工作中，运用沟通技巧能够有效地与同事、上级、下级进行交流，提高工作 效率和团队合作效果。同时，良好的沟通技巧也是职场成功的重要因素之一。
02
有效沟通技巧
部分学员在沟通中过于关注自己的表达， 而忽略了对方的感受，需要提高同理心。
沟通的方法与技巧培训ppt课件
关键点
强调了情绪管理在沟通中的重要性，以及避免情绪化的 沟通方式。
06
总结与展望
总结本次培训内容
沟通的重要性
强调了有效沟通在个人和团队中的重要性，以及沟通在解决冲突、 提高工作效率和促进合作方面的重要作用。
沟通方法与技巧
介绍了多种沟通方法，如口头沟通、书面沟通、非语言沟通等，并 强调了倾听、表达、反馈等沟通技巧在有效沟通中的重要性。
案例分析
通过实际案例，分析了不同沟通方法在不同场景下的应用，以及如何 根据不同的沟通对象和目的选择合适的沟通方法。
对未来工作的展望
01
实践与应用
鼓励学员将在本次培训中学到的沟通方法与技巧应用到实际工作中，以
提高个人和团队的工作效率与合作水平。
02
持续学习
建议学员不断学习和掌握新的沟通方法和技巧，以适应不断变化的工作
增强表达能力
促进个人发展
良好的沟通技巧能够帮助人们更好地 与他人合作、交流和竞争，从而在个 人职业发展中获得更多的机会和成就 。
沟通能够锻炼人们的表达能力，使人 们更加自信、有条理地表达自己的观 点和想法。
02
沟通的基本原则
尊重他人
尊重他人的观点和感受 在沟通中，我们应该尊重对方的观点和感受，避免对他人进行攻 击或贬低。
案例一
缺乏沟通导致的误解
描述
一个团队在项目进行中，由于缺乏有效的沟通，导致其 他团队成员对项目的进展和计划产生了误解，影响了项 目的顺利进行。
关键点
强调了沟通的及时性和准确性对于避免误解的重要性。
案例二
情绪化的沟通导致的冲突
描述
两个人在沟通中由于情绪失控，言辞激烈，最终导致了 冲突升级，对工作产生了负面影响。
强调了情绪管理在沟通中的重要性，以及避免情绪化的 沟通方式。
06
总结与展望
总结本次培训内容
沟通的重要性
强调了有效沟通在个人和团队中的重要性，以及沟通在解决冲突、 提高工作效率和促进合作方面的重要作用。
沟通方法与技巧
介绍了多种沟通方法，如口头沟通、书面沟通、非语言沟通等，并 强调了倾听、表达、反馈等沟通技巧在有效沟通中的重要性。
案例分析
通过实际案例，分析了不同沟通方法在不同场景下的应用，以及如何 根据不同的沟通对象和目的选择合适的沟通方法。
对未来工作的展望
01
实践与应用
鼓励学员将在本次培训中学到的沟通方法与技巧应用到实际工作中，以
提高个人和团队的工作效率与合作水平。
02
持续学习
建议学员不断学习和掌握新的沟通方法和技巧，以适应不断变化的工作
增强表达能力
促进个人发展
良好的沟通技巧能够帮助人们更好地 与他人合作、交流和竞争，从而在个 人职业发展中获得更多的机会和成就 。
沟通能够锻炼人们的表达能力，使人 们更加自信、有条理地表达自己的观 点和想法。
02
沟通的基本原则
尊重他人
尊重他人的观点和感受 在沟通中，我们应该尊重对方的观点和感受，避免对他人进行攻 击或贬低。
案例一
缺乏沟通导致的误解
描述
一个团队在项目进行中，由于缺乏有效的沟通，导致其 他团队成员对项目的进展和计划产生了误解，影响了项 目的顺利进行。
关键点
强调了沟通的及时性和准确性对于避免误解的重要性。
案例二
情绪化的沟通导致的冲突
描述
两个人在沟通中由于情绪失控，言辞激烈，最终导致了 冲突升级，对工作产生了负面影响。
有效沟通培训PPT课件
非语言沟通技巧
总结词
肢体语言、面部表情、声音语调
详细描述
非语言沟通在沟通中同样重要。要注意自己的肢体语言，保持良好的姿态和动作。面部表情要自然、 友好，避免出现负面表情。声音语调要适当、有节奏感，避免过于平淡或激动。
反馈技巧
总结词
及时、具体、建设性
详细描述
反馈是有效沟通的重要环节。要及时给予反馈，让对方知道 自己的意见和看法。反馈要具体，指出具体的问题和改进方 向。同时，反馈要建设性，提出有建设性的建议和意见，帮 助对方改进和提高。
理解。
倾听与表达
倾听对方意见，清晰表 达自己观点，促进有效
交流。
提问与反馈
通过提问获取更多信息 ，通过反馈让对方了保持冷 静，避免沟通障碍。
适应不同沟通风格的技巧
权威型
尊重对方权威，避免挑战决策 。
民主型
鼓励对方发表意见，共同寻求 解决方案。
合作型
保持中立态度，协调各方利益 。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提 高工作效率、解决冲突和达成共 识的基础。
有效沟通的特点与原则
有效沟通的特点
明确性、准确性、完整性和及时性。
有效沟通的原则
尊重、开放心态、明确目标、双向交流和反馈。
沟通的障碍与解决方法
沟通障碍
语言障碍、文化差异、情绪影响、信 息过载等。
解决方法
提高语言表达能力、尊重文化差异、 保持冷静理性、筛选信息等。
跨文化沟通的技巧与策略
尊重文化差异
在跨文化沟通中，应尊重不同文化背 景下的语言、价值观、信仰、规范和 习俗。
提高语言能力
掌握目标文化的语言，包括口头和书 面表达能力，是进行有效跨文化沟通 的基础。
沟通与表达课程培训课件
能接受他人建议的表 现
“这是我所能想到的最好的解决 办法，你看还有别的办法 吗？”
30
书面表达的实用技巧
写作要用的金字塔结构
主题思想
章节
段落
句子
关注受众需求 总结概括要点 结论先行 以上统下 归类分组 逻辑递进
观点鲜明 重点突出 逻辑清晰 主次分明
31
要话先说 随机应变 收放自如
一级
主要主张
22
一受众二自己
• 一受众 • 二自己
口头表达的实用技巧 要点提炼
关键是让沟通对象易记，记住才能去做
• 一字提炼：仁、义、礼、智、信 • 二字提炼：车子、房子、票子、妻子 • 三字提炼：人之初、性本善。性相近，习相远。 • 四字提炼：好好学习，天天向上。 • 五字提炼：为人民服务
• 七字提炼：一慢二看三通过
确定对现实的影响
■将来型：有关未来的问题
了解发展方向 分析问题后果
13
问题的顺序三原则
敏感性顺序-------敏感后置
重要性顺序-------重要前置
内容型顺序--------结构明确
14
如何才能避免沟通的障碍---个人心得
第一，养成以下四个习惯：“反复确认”、“及时回复”、 “定期反馈”和“阶段汇报”； 第二，为了保证信息的客观、全面，尽量减少信息传播的
总结结论
21
表达的两大重要方面 受众为王——站在受众的立场表达
根据受众需求，调整论据顺序权重风格 受众认为最重要
• 全局 —— 细节 • 论点 —— 论据 • 结论 —— 原因 • 结果 —— 过程
了解关注点3个途径
• 观察 • 调查 • 换位思考
投其所好4个调整
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
. 20
POP结构 Introduction 主题大纲
a. Position 情况 b. Options 选择 c. Proposal 建议 Conclusion 总结结论
. 21
表达的两大重要方面
受众为王——站在受众的立场表达
➢ 根据受众需求，调整论据顺序权重风格
受众认为最重要
了解关注点3个途径
. 23
口头表达的实用技巧
口头表达常用的6大逻辑
➢ 时间逻辑：以时间顺序打支柱，如“昨天、今天、明天” ➢ 空间视觉逻辑：如“东、南、西、北”，“头、上身、下身” ➢ 角度方向逻辑：如“政治、经济、社会”，“工作、学习、生活” ➢ 变焦逻辑：从小、中到大或相反方向打支柱，如“公司、部门、个
人”，“整体、局部”，“短期、中期、长期” ➢ 钟摆逻辑：如“正、反” ➢ 递进逻辑：如“低、中、高”，“最差、可能、理想状态”“PDCA”
➢探寻问题原因
➢确定对现实的影响
■现在型：有关现状的问题 ➢发现现实的问题 ➢确定问题的重要程度
■将来型：有关未来的问题
➢了解发展方向 ➢分析问题后果
. 13
问题的顺序三原则
敏感性顺序-------敏感后置 重要性顺序-------重要前置 内容型顺序--------结构明确
. 14
如何才能避免沟通的障碍---个人心得
• 全局 —— 细节
• 观察
• 论点 —— 论据
• 调查
• 结论 —— 原因
• 换位思考
• 结果 —— 过程
投其所好4个调整
一受众二自己
•调整论据
• 一受众 • 二自己
•调整顺序 •调整权重 •调整风格
•坚持观点
. 22
口头表达的实用技巧
要点提炼
➢ 关键是让沟通对象易记，记住才能去做
• 一字提炼：仁、义、礼、智、信 • 二字提炼：车子、房子、票子、妻子 • 三字提炼：人之初、性本善。性相近，习相远。 • 四字提炼：好好学习，天天向上。 • 五字提炼：为人民服务 • 七字提炼：一慢二看三通过
你在寻找别人论点的缺陷 你想回去谈你原本计划好的事 你走神了一会儿，就跟不上了 不感兴趣 你误解了对方的话
. 6
当好听众的七个好习惯
肢体语言 问对问题 不要打岔 做笔记 确认 对观感做出回应 和对方站在相同的立场
. 7
倾听的重要工具——同理心倾听
➢ 过程：从“你的观点”到“别人的观点” ➢ 何时运用同理心倾听
沟通与表达
2014-9-25
. 1
开篇的话
沟通与表达是如此重要 她们与优秀如影随行 她们是日常生活工作不可或缺的重要工具 重要我们就一定能做好吗？
请看视频 《倒鸭子》
. 2
目录
沟通
➢ 沟通要素 ➢ 影响沟通的主要障碍 ➢ 沟通的重要技巧 ➢ 沟通的两个纬度
表达
➢ 表达最重要的两大方面 ➢ 口头表达的实用技巧
■封闭／选择式：答案为是或否， 或很确定，或作出选择
➢避免僵局 ➢确认理解 ➢统一意见
■直接式：对象为某个（些）人
➢引导沉默、不积极的人参与 ➢拉回开小差的人的注意力 ➢引出“专家”经验
. 11
各提问类型的作用
■反问式：不马上回答提问者的 问题，而是先提出问题，可反问 同样的问题
➢引导提问者思考 ➢缓和提问者的挑战情绪 ➢将问题简练化
■事实型：有关事实、数据、经 历的问题
➢了解状况，作为意见／建议的 依据 ➢满足实际需求
.
■传递式：将某人的问题转问 别的听众
➢创造共同探讨的气氛 ➢控制提问者的发言时间
■想法型：有关感受、观点 、 意见／建议的问题
➢了解对方心理 ➢满足真正需求和期望
12
各提问类型的作用
■过去型：有关过去经历的 问题
. 19
总分总结构介绍
总分总结构——提炼要点，中心迁移
➢ 观点鲜明，提炼标题，目录大纲
• 标题总结概括要点 • 小标题显示结构 • 变色 加大 加粗 下划线
➢ 突出中心思想、结论、结果
• 前言 引言 • 关键 摘要词
➢ 清晰思考 有效表达 脑比嘴快
• 重想=2000字 • 重写=30秒 • 中心迁移 • 数据 图标
表达的两大重要方面 逻辑为王——表达的逻辑结构
没有逻辑= 思维混乱= 不知所云。 逻辑是贯穿始终的框架。 结构可以做任何调整，逻辑不能反复变化。
. 17
重点突出、逻辑清晰的金字塔结构
一级思想
中心思想
二级思想
三级思想
先重要后次要，先全局后细节 先总结后具体，先论点后论据 先结论后原因，先结果后过程
. 18
逻辑清晰的四大原则
1.结论先行：
只有一个中心思想放在 最前面
核心观点
2.以上统下：
上对下总结概括 下对上解释支持
父子关系
A
B
C
A1 A2 A3 B1 B2 B3 C1 C2
C3
3.归类分组：
把具有共同点的思 想归类分组
兄弟关系
4.逻辑递进：
按照逻辑顺序组织素材
演绎推理 归纳推理 时间顺序 空间顺序 重要性顺序
• 人际关系紧张或信任度较低 • 只要对方带着情感、情绪（包括积极的和消极的）
➢ 同理心倾听的步骤
• 复述内容 • 反映情感 • 等候反应
➢ 同理心倾听的好处
• 让对方感觉到关心、尊重 • 赢得对方的尊重和信任
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沟通的两个纬度---倾听/提问 提问技巧的四个方面
➢ 问题的设计 ➢ 问题的引出 ➢ 对对方反应的回应 ➢ 问题的顺序
第一，养成以下四个习惯：“反复确认”、“及时回复”、“定 期反馈”和“阶段汇报”；
第二，为了保证信息的客观、全面，尽量减少信息传播的 中间环节；
第三，通过完善信息内容和沟通方式，避免可能出现的误 会和误解；
第四，克服沟通中的“位差效应”，上级应在沟通态度上主 动减小位差。
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表达
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➢ 书面的表达实用技巧
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沟通
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1、沟通要素
信息
渠道（媒介）
物语情 质言绪
障
信息发出者
碍
.
听 解释 反馈
信息接受者
5
沟通的两个纬度----倾听/提问
有效倾听的障碍
你因为其它事情分心了 你的心思被其它事情所盘踞 你不同意那个人的论点 你认为那个人不具有价值 你想要表达自己的点子和想法
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问题设计的方法
■形式
□开放式 □ 封闭／选择式 □ 整体式 □ 直接式 □ 反问式 □ 传递式
■内容
□事实型 □ 想法型 □ 过去型 □ 现在型 □ 将来型
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各提问类型的作用
开放式：
➢ 表现自己倾听的愿望 ➢ 给对方更多说话的机会 ➢ 创造讨论的氛围
■整体式：对象为多人
➢吸引全体注意力 ➢创造参与气氛 ➢发现支配型及表现型听众
POP结构 Introduction 主题大纲
a. Position 情况 b. Options 选择 c. Proposal 建议 Conclusion 总结结论
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表达的两大重要方面
受众为王——站在受众的立场表达
➢ 根据受众需求，调整论据顺序权重风格
受众认为最重要
了解关注点3个途径
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口头表达的实用技巧
口头表达常用的6大逻辑
➢ 时间逻辑：以时间顺序打支柱，如“昨天、今天、明天” ➢ 空间视觉逻辑：如“东、南、西、北”，“头、上身、下身” ➢ 角度方向逻辑：如“政治、经济、社会”，“工作、学习、生活” ➢ 变焦逻辑：从小、中到大或相反方向打支柱，如“公司、部门、个
人”，“整体、局部”，“短期、中期、长期” ➢ 钟摆逻辑：如“正、反” ➢ 递进逻辑：如“低、中、高”，“最差、可能、理想状态”“PDCA”
➢探寻问题原因
➢确定对现实的影响
■现在型：有关现状的问题 ➢发现现实的问题 ➢确定问题的重要程度
■将来型：有关未来的问题
➢了解发展方向 ➢分析问题后果
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问题的顺序三原则
敏感性顺序-------敏感后置 重要性顺序-------重要前置 内容型顺序--------结构明确
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如何才能避免沟通的障碍---个人心得
• 全局 —— 细节
• 观察
• 论点 —— 论据
• 调查
• 结论 —— 原因
• 换位思考
• 结果 —— 过程
投其所好4个调整
一受众二自己
•调整论据
• 一受众 • 二自己
•调整顺序 •调整权重 •调整风格
•坚持观点
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口头表达的实用技巧
要点提炼
➢ 关键是让沟通对象易记，记住才能去做
• 一字提炼：仁、义、礼、智、信 • 二字提炼：车子、房子、票子、妻子 • 三字提炼：人之初、性本善。性相近，习相远。 • 四字提炼：好好学习，天天向上。 • 五字提炼：为人民服务 • 七字提炼：一慢二看三通过
你在寻找别人论点的缺陷 你想回去谈你原本计划好的事 你走神了一会儿，就跟不上了 不感兴趣 你误解了对方的话
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当好听众的七个好习惯
肢体语言 问对问题 不要打岔 做笔记 确认 对观感做出回应 和对方站在相同的立场
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倾听的重要工具——同理心倾听
➢ 过程：从“你的观点”到“别人的观点” ➢ 何时运用同理心倾听
沟通与表达
2014-9-25
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开篇的话
沟通与表达是如此重要 她们与优秀如影随行 她们是日常生活工作不可或缺的重要工具 重要我们就一定能做好吗？
请看视频 《倒鸭子》
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目录
沟通
➢ 沟通要素 ➢ 影响沟通的主要障碍 ➢ 沟通的重要技巧 ➢ 沟通的两个纬度
表达
➢ 表达最重要的两大方面 ➢ 口头表达的实用技巧
■封闭／选择式：答案为是或否， 或很确定，或作出选择
➢避免僵局 ➢确认理解 ➢统一意见
■直接式：对象为某个（些）人
➢引导沉默、不积极的人参与 ➢拉回开小差的人的注意力 ➢引出“专家”经验
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各提问类型的作用
■反问式：不马上回答提问者的 问题，而是先提出问题，可反问 同样的问题
➢引导提问者思考 ➢缓和提问者的挑战情绪 ➢将问题简练化
■事实型：有关事实、数据、经 历的问题
➢了解状况，作为意见／建议的 依据 ➢满足实际需求
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■传递式：将某人的问题转问 别的听众
➢创造共同探讨的气氛 ➢控制提问者的发言时间
■想法型：有关感受、观点 、 意见／建议的问题
➢了解对方心理 ➢满足真正需求和期望
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各提问类型的作用
■过去型：有关过去经历的 问题
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总分总结构介绍
总分总结构——提炼要点，中心迁移
➢ 观点鲜明，提炼标题，目录大纲
• 标题总结概括要点 • 小标题显示结构 • 变色 加大 加粗 下划线
➢ 突出中心思想、结论、结果
• 前言 引言 • 关键 摘要词
➢ 清晰思考 有效表达 脑比嘴快
• 重想=2000字 • 重写=30秒 • 中心迁移 • 数据 图标
表达的两大重要方面 逻辑为王——表达的逻辑结构
没有逻辑= 思维混乱= 不知所云。 逻辑是贯穿始终的框架。 结构可以做任何调整，逻辑不能反复变化。
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重点突出、逻辑清晰的金字塔结构
一级思想
中心思想
二级思想
三级思想
先重要后次要，先全局后细节 先总结后具体，先论点后论据 先结论后原因，先结果后过程
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逻辑清晰的四大原则
1.结论先行：
只有一个中心思想放在 最前面
核心观点
2.以上统下：
上对下总结概括 下对上解释支持
父子关系
A
B
C
A1 A2 A3 B1 B2 B3 C1 C2
C3
3.归类分组：
把具有共同点的思 想归类分组
兄弟关系
4.逻辑递进：
按照逻辑顺序组织素材
演绎推理 归纳推理 时间顺序 空间顺序 重要性顺序
• 人际关系紧张或信任度较低 • 只要对方带着情感、情绪（包括积极的和消极的）
➢ 同理心倾听的步骤
• 复述内容 • 反映情感 • 等候反应
➢ 同理心倾听的好处
• 让对方感觉到关心、尊重 • 赢得对方的尊重和信任
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沟通的两个纬度---倾听/提问 提问技巧的四个方面
➢ 问题的设计 ➢ 问题的引出 ➢ 对对方反应的回应 ➢ 问题的顺序
第一，养成以下四个习惯：“反复确认”、“及时回复”、“定 期反馈”和“阶段汇报”；
第二，为了保证信息的客观、全面，尽量减少信息传播的 中间环节；
第三，通过完善信息内容和沟通方式，避免可能出现的误 会和误解；
第四，克服沟通中的“位差效应”，上级应在沟通态度上主 动减小位差。
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表达
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➢ 书面的表达实用技巧
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沟通
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1、沟通要素
信息
渠道（媒介）
物语情 质言绪
障
信息发出者
碍
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听 解释 反馈
信息接受者
5
沟通的两个纬度----倾听/提问
有效倾听的障碍
你因为其它事情分心了 你的心思被其它事情所盘踞 你不同意那个人的论点 你认为那个人不具有价值 你想要表达自己的点子和想法
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问题设计的方法
■形式
□开放式 □ 封闭／选择式 □ 整体式 □ 直接式 □ 反问式 □ 传递式
■内容
□事实型 □ 想法型 □ 过去型 □ 现在型 □ 将来型
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各提问类型的作用
开放式：
➢ 表现自己倾听的愿望 ➢ 给对方更多说话的机会 ➢ 创造讨论的氛围
■整体式：对象为多人
➢吸引全体注意力 ➢创造参与气氛 ➢发现支配型及表现型听众