企业培训《有效沟通技巧》的培训PPT
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【全文】职场沟通技巧ppt课件(图文)
同事间如何沟通
同事之间要惜缘，能在一起共事是缘分；
同事之间要换位思考，不要认为自己
同事之间要感恩，相互的支持是我们工作 永远都是对的；
顺利的保障；
同事之间要相互尊重，敬人者人皆敬
之；
同事之间要共事不越界；
同事之间不要背地里说闲话；
认知团队 01
团队合作是一家企业成功的保证，是一 个人成功的关键。不重视团队合作的企 业和个人是无法取得成功的。
表达型人的特征和与其沟通技巧
风格特征
热情活泼，直率友好，富于幽默感，很合群， 喜欢关注人和结果； 擅长表达，会运用生动活泼、抑扬顿挫的语 调，并伴有快速的动作和手势，具有说服力， 容易使人信服； 对沟通对方有反应和回应，关注别人的感觉， 喜欢群体和倾听； 不注重细节；
表达型人的特征和与其沟通技巧
故事分享——秀才买柴
有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者 过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人） 三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担 到秀才面前。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人 听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是 就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚， 烟多而焰少，请损之。” 卖柴的人因为听不懂秀 才的话，于是担着柴就走了。
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
风格特征
面部表情和蔼可亲，善于倾听，说话慢条斯 理，声音轻柔，关注人和过程； 信奉“以和为贵”，表现友好，沟通过程中有 频繁的目光接触； 有耐心，喜欢使用鼓励性的语言，会考虑别 人的情绪，换位思考能力强，讲求细节； 办公室里一般有家人照片；
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
书面 口头
非语言
体态 类语言
沟通的过程
发送 者
编码
有效沟通培训ppt课件
不能用命令、强迫、批评等手段达到自己的目的
42
小故事
• 千里家书只为墙， 让他三尺又何妨。 万里长城今尤在， 不见当年秦始皇。 ——主动
• 两个业务经理的不同结果
提示：
一个人跟别的部门沟通的时候，不但要主 动地帮别人把事情分析好，还要想方法让 人家只说：“是”、“可以”，这叫做体 谅。而不是说：“XX，你不在乎，我也不 在乎，公司无所谓，我也无所谓。”这招 叫做烂招，人家根本不怕，有本事去状告 董事长好了。何必要弄成这样呢？所以一 个人要多体谅别人，从他的角度去替他着 想，替他排时间，替他去找预算，这才叫 做真正解决问
• 在表达观点的时候，有一个非常重要的原则—FAB 原则，F(Feature)：属性， A(Advantage)： 作用，B(Benefit)：利益。
• 站在对方的立场阐述观点
黄金法则：你希望别人怎么对待你，你就怎么对待他。
白金法则：别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他， 他也就怎么对待你。
30
步骤四：处理异议
21从行为内容的角度?要有一个明确的目标?达成共同的协议?沟通信息思想和情感沟通的三大要素22沟通的三大原则?谈论行为不谈论个性?要明确沟通?积极聆听23课程目录一沟通基本内容二克服沟通障碍四与上级下属同事的沟通三有效沟通六步骤24你心里想的你嘴上说的别人听到的别人听懂的别人行动的写一个纲要排除干扰记笔记口头复述一遍操作方法监督表达的技巧10080604020沟通漏斗25沟通失败的原因?缺乏信任?缺乏信息或知识?没有说明重要性?只注重了表达没有注重倾听?没有完全理解对方的话以至询问不当?时间不够?不良情绪?没有注重反馈?没有理解他人的需求?职位的差距文化的差距26克服沟通障碍?沟通的第一要领是让对方听得进去
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小故事
• 千里家书只为墙， 让他三尺又何妨。 万里长城今尤在， 不见当年秦始皇。 ——主动
• 两个业务经理的不同结果
提示：
一个人跟别的部门沟通的时候，不但要主 动地帮别人把事情分析好，还要想方法让 人家只说：“是”、“可以”，这叫做体 谅。而不是说：“XX，你不在乎，我也不 在乎，公司无所谓，我也无所谓。”这招 叫做烂招，人家根本不怕，有本事去状告 董事长好了。何必要弄成这样呢？所以一 个人要多体谅别人，从他的角度去替他着 想，替他排时间，替他去找预算，这才叫 做真正解决问
• 在表达观点的时候，有一个非常重要的原则—FAB 原则，F(Feature)：属性， A(Advantage)： 作用，B(Benefit)：利益。
• 站在对方的立场阐述观点
黄金法则：你希望别人怎么对待你，你就怎么对待他。
白金法则：别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他， 他也就怎么对待你。
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步骤四：处理异议
21从行为内容的角度?要有一个明确的目标?达成共同的协议?沟通信息思想和情感沟通的三大要素22沟通的三大原则?谈论行为不谈论个性?要明确沟通?积极聆听23课程目录一沟通基本内容二克服沟通障碍四与上级下属同事的沟通三有效沟通六步骤24你心里想的你嘴上说的别人听到的别人听懂的别人行动的写一个纲要排除干扰记笔记口头复述一遍操作方法监督表达的技巧10080604020沟通漏斗25沟通失败的原因?缺乏信任?缺乏信息或知识?没有说明重要性?只注重了表达没有注重倾听?没有完全理解对方的话以至询问不当?时间不够?不良情绪?没有注重反馈?没有理解他人的需求?职位的差距文化的差距26克服沟通障碍?沟通的第一要领是让对方听得进去
27
有效沟通技巧培训ppt课件
非正式场合。
人员适应性
根据沟通对象的性格、 背景选择合适的沟通风
格。
信息适应性
根据信息的性质选择合 适的沟通风格，如保密
或公开。
文化适应性
尊重不同文化背景，选 择合适的沟通风格以促
进跨文化交流。
沟通风格的调整与优化
自我认知
了解自己的沟通风格偏好和局 限。
观察反馈
通过观察他人反馈调整自己的 沟通风格。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提 高工作效率、解决问题和达成共 识的基础。
有效沟通的特点与原则
有效沟通的特点
明确性、准确性、完整性、及时性和 有效性。
有效沟通的原则
尊重、开放心态、明确目标、多种方 式并用和反馈。
沟通的障碍与解决方法
沟通障碍
语言或文化差异、信息过载、情绪影响、权力斗争等。
解决方法
提高语言和听力技巧、简化信息、管理情绪、建立信任和共识等。
02
有效沟通技巧
倾听技巧
倾听是一种主动的过 程，需要付出努力和 集中注意力。
倾听时要理解对方的 言外之意和未言明的 需求，以更好地回应 对方。
倾听时要避免打断对 方，让对方充分表达 自己的观点和情感。
表达技巧
01
02
03
清晰表达
记录会议成果：指定专人记录会议成 果，确保会议决策得到有效执行。
案例二：解决团队冲突的有效沟通
在此添加您的文本17字
总结词：解决团队冲突需要倾听、理解和尊重各方观点， 寻求共同解决方案。
在此添加您的文本16字
避免攻击和指责：在沟通过程中，应避免攻击和指责对方 ，而是寻求共同解决方案。
在此添加您的文本16字
参加跨文化培训
人员适应性
根据沟通对象的性格、 背景选择合适的沟通风
格。
信息适应性
根据信息的性质选择合 适的沟通风格，如保密
或公开。
文化适应性
尊重不同文化背景，选 择合适的沟通风格以促
进跨文化交流。
沟通风格的调整与优化
自我认知
了解自己的沟通风格偏好和局 限。
观察反馈
通过观察他人反馈调整自己的 沟通风格。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提 高工作效率、解决问题和达成共 识的基础。
有效沟通的特点与原则
有效沟通的特点
明确性、准确性、完整性、及时性和 有效性。
有效沟通的原则
尊重、开放心态、明确目标、多种方 式并用和反馈。
沟通的障碍与解决方法
沟通障碍
语言或文化差异、信息过载、情绪影响、权力斗争等。
解决方法
提高语言和听力技巧、简化信息、管理情绪、建立信任和共识等。
02
有效沟通技巧
倾听技巧
倾听是一种主动的过 程，需要付出努力和 集中注意力。
倾听时要理解对方的 言外之意和未言明的 需求，以更好地回应 对方。
倾听时要避免打断对 方，让对方充分表达 自己的观点和情感。
表达技巧
01
02
03
清晰表达
记录会议成果：指定专人记录会议成 果，确保会议决策得到有效执行。
案例二：解决团队冲突的有效沟通
在此添加您的文本17字
总结词：解决团队冲突需要倾听、理解和尊重各方观点， 寻求共同解决方案。
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避免攻击和指责：在沟通过程中，应避免攻击和指责对方 ，而是寻求共同解决方案。
在此添加您的文本16字
参加跨文化培训
有效沟通培训课件PPT课件(42页)
•
8、不要活在别人眼中，更不要活在别人 嘴中。 世界不 会因为 你的抱 怨不满 而为你 改变， 你能做 到的只 有改变 你自己 ！
•
9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命 天赐， 不都是 一路披 荆斩棘 才换来 的。
•
10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻， 你会觉 得解脱 。但舌 头总会 不由自 主地往 那个空 空的牙 洞里舔 ，一天 数次。 不痛了 不代表 你能完 全无视 ，留下 的那个 空缺永 远都在 ，偶尔 甚至会 异常挂 念。适 应是需 要时间 的，但 牙总是 要拔， 因为太 痛，所 以终归 还是要 放手， 随它去 。
利用反馈的工具，取得有效的沟通
• 反馈 是人所做的事，所说的话 这一信息致在使行为有所改变或加 强
• 反馈不是 关于他人之言行的正面或负面意见 关于他人之言行的解释及对将来的 建议或指示
如何给予反馈
• 明确、具体、提供实例 • 平衡积极的正面的和建设性的 • 在正确的时间给予反馈 • 集中于可以改变的行为 • 不具有判断性 • 考虑接受者的需求
Language must be appropriate 语言必须适当
Language must be well organized 语言必须组织地很好
Use Appropriate Language 运用适当的语言
Short, simple words 简短简单的词 Short, simple statements 简短简单的陈述 Specific words 明确的词语 Use jargon only when commonly understood 只有在大家都理解的情况下才使用 专业术语
• 执行指令 • 了解部属情况
• 为领导分忧
• 提供信息
有效沟通培训课程PPT课件
角色定位
01
02
根据团队成员的专业技能和性格特点进行角色 划分。
明确每个角色的职责和权力范围，避免角 色冲突和重叠。
03
04
职责明确
制定详细的职责清单，明确每个成员的职 责和任务。
05
06
建立责任追究机制，确保每个成员都能够 认真履行职责。
提高团队协作效率策略
策略一：建立信任关 系
鼓励团队成员分享知 识和经验，提高团队 整体能力。
沟通作用
促进相互理解、建立信任关系、推 动问题解决、提升工作效率。
有效沟通特点与优势
有效沟通特点
清晰明确、双向互动、倾听理解、尊 重包容。
有效沟通优势
提高信息传递效率、增强团队协作能力、 减少误解和冲突、促进个人和组织成长。
沟通障碍及原因分析
沟通障碍表现
信息失真、情绪失控、态度消练习公开演讲，可以提高自己的 表达能力和自信心，更好地应对各种 沟通场合。
CHAPTER 03
非语言沟通方式及其运用
非语言沟通方式介绍
面部表情
通过面部肌肉的运动和 变化来表达情感，如微
笑、皱眉等。
身体语言
包括姿势、动作和体态 等，可以传达自信、开
放或紧张等情绪。
眼神交流
通过眼神的接触和注视 来表达信任、兴趣或敌
文化差异、语言障碍、情绪影响、认知偏差。
CHAPTER 02
倾听技巧与表达能力提升
倾听在沟通中作用
01
02
03
理解对方观点
通过倾听，可以更好地理 解对方的观点、需求和情 感，为有效沟通打下基础。
建立信任关系
倾听能够让对方感受到被 尊重和理解，有助于建立 信任和良好的人际关系。
有效沟通培训技巧PPT课件
讀書報告—
有效溝通
作者簡介
1948年8月31日（阴历七月二十七日）生 于上海，祖籍湖北孝感，血型为A型。
著名管理培训专家，在引进国际企业培 训理念和方法、职业经理资格认证、关 注改变行为的学习方式上，都对中国管 理培训有着重要贡献。研究领域包括领 导力，绩效管理，中层管理培训及企业 学习及发展咨询。
肢體語言
保护和伪装的行为 1.抖腿：从心理学上解释，这是反射神经，人一抖腿，
就表示讲到重点了。 2.摸座椅的扶手：从心理学上讲，摸扶手表示我想站起
来，不想再谈了，给人感觉你已经不耐烦了。 3.摸鼻子：人摸鼻子，表示犹豫和说假话。 4.摸茶杯：人一旦开始摸茶杯，就表示耐不住性子了。 5.手臂交叉：交叉的意思是我会防范你。比较女性的动
第四章 與上司溝通的7個技巧
技巧1：要主动报告 说上司不重要我们时，要扪心自问一下，你会 主动报告你的工作进度吗？所以第一个要养成 的好习惯就是对工作进度要主动报告，以便让 上司知道你在什么地方，你做到什么程度，一 旦有了偏差还来得及纠正
技巧2：对上司的询问有问必答而且清楚 对上司的询问吞吞吐吐，有答没答的，这样的 下属非把上司气死不可。
與上司溝通的7個技巧
技巧3：充实自己，努力学习
一个人只有和领导站在同样的高度，才知道领导在想什么， 所以想了解上司的语言，需要不断充实自己、努力学习。
技巧4：接受批评，不犯三次过错
一个人第一次犯错是不知道，第二次犯错是不小心，第三次犯 错就是故意的了。所以在给了你两次机会后，很可能第三次就 要对你开刀了。
肢體語言
礼貌行为
6.会客：会客厅入座图
①
③
②
④
7.上下楼梯：领导上先，下后；女人上先，下后。
有效溝通
作者簡介
1948年8月31日（阴历七月二十七日）生 于上海，祖籍湖北孝感，血型为A型。
著名管理培训专家，在引进国际企业培 训理念和方法、职业经理资格认证、关 注改变行为的学习方式上，都对中国管 理培训有着重要贡献。研究领域包括领 导力，绩效管理，中层管理培训及企业 学习及发展咨询。
肢體語言
保护和伪装的行为 1.抖腿：从心理学上解释，这是反射神经，人一抖腿，
就表示讲到重点了。 2.摸座椅的扶手：从心理学上讲，摸扶手表示我想站起
来，不想再谈了，给人感觉你已经不耐烦了。 3.摸鼻子：人摸鼻子，表示犹豫和说假话。 4.摸茶杯：人一旦开始摸茶杯，就表示耐不住性子了。 5.手臂交叉：交叉的意思是我会防范你。比较女性的动
第四章 與上司溝通的7個技巧
技巧1：要主动报告 说上司不重要我们时，要扪心自问一下，你会 主动报告你的工作进度吗？所以第一个要养成 的好习惯就是对工作进度要主动报告，以便让 上司知道你在什么地方，你做到什么程度，一 旦有了偏差还来得及纠正
技巧2：对上司的询问有问必答而且清楚 对上司的询问吞吞吐吐，有答没答的，这样的 下属非把上司气死不可。
與上司溝通的7個技巧
技巧3：充实自己，努力学习
一个人只有和领导站在同样的高度，才知道领导在想什么， 所以想了解上司的语言，需要不断充实自己、努力学习。
技巧4：接受批评，不犯三次过错
一个人第一次犯错是不知道，第二次犯错是不小心，第三次犯 错就是故意的了。所以在给了你两次机会后，很可能第三次就 要对你开刀了。
肢體語言
礼貌行为
6.会客：会客厅入座图
①
③
②
④
7.上下楼梯：领导上先，下后；女人上先，下后。
高效沟通技巧培训课件ppt(46张)
幽默热情、亲和友善
积极回应、鼓励表达；
在适当的机会和场所中。 依据需求、变化场所
控制情绪适时回应与反馈。 确认理解、听完澄清；
2、善用亲和力
3、同理心沟通
同理心的理解： 站在当事人的角度和位置上，客观地
理解当事人的内心感受及内心世界， 且把这种理解传达给当事人的一种 沟通交流方式。
同理心两个区别 1. 换位思考：仅做辨识，但没有明确
相爱容易 、相处难！ 相处容易、 理解难！ 理解容易 、沟通难！ 沟通容易 、开口难！
第一讲 沟通的基础
1、沟通的重要性
使思想一致、产生共识； 减少摩擦争执与意见分歧；
化愚昧为智慧
化腐朽为神奇 使管理者洞悉真相、排除误解；
减少互相猜忌、凝聚团队情感；
化平庸为高贵 疏导人员情绪、消除心理困扰；
打油诗
你的上司怎样看你
✓ 自动报告你的工作进度——让上司知道 ✓ 对上司的问题，有问必答——让上司放心 ✓ 努力学习，了解上司言语——让上司轻松 ✓ 接受批评，不犯第二次错误——让上司省心 ✓ 不忙的时候，主动帮助别人——让上司有效 ✓ 毫无怨言地接受任务——让上司满意 ✓ 对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步
反馈。 2. 同情心：不仅辨识、反馈，且同意
对方的观点。
沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。
第四讲 纵向沟通
上级绝对不会有错； 如果发现上级有错、一定是我看错； 如果我没有看错，那是因为我的错才害上级出错； 如果是上级自己的错，只要他不认错，就是我的错； 如果上级不认错，我还坚持他错，那就是我的错； 总之，“上级不会错”，这句话绝对不会错。
具有复命精神的企业作风：
✓ 不再是上级去找下属讨结果，而是下属主动来复命； ✓ 不再是下属做完才知道，而是下属在限定的时间点来复命； ✓ 不再是下属带着问题来找你要答案，而是下属带着他的解决方案来复命。
有效沟通培训PPT课件
非语言沟通技巧
总结词
肢体语言、面部表情、声音语调
详细描述
非语言沟通在沟通中同样重要。要注意自己的肢体语言，保持良好的姿态和动作。面部表情要自然、 友好，避免出现负面表情。声音语调要适当、有节奏感，避免过于平淡或激动。
反馈技巧
总结词
及时、具体、建设性
详细描述
反馈是有效沟通的重要环节。要及时给予反馈，让对方知道 自己的意见和看法。反馈要具体，指出具体的问题和改进方 向。同时，反馈要建设性，提出有建设性的建议和意见，帮 助对方改进和提高。
理解。
倾听与表达
倾听对方意见，清晰表 达自己观点，促进有效
交流。
提问与反馈
通过提问获取更多信息 ，通过反馈让对方了保持冷 静，避免沟通障碍。
适应不同沟通风格的技巧
权威型
尊重对方权威，避免挑战决策 。
民主型
鼓励对方发表意见，共同寻求 解决方案。
合作型
保持中立态度，协调各方利益 。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提 高工作效率、解决冲突和达成共 识的基础。
有效沟通的特点与原则
有效沟通的特点
明确性、准确性、完整性和及时性。
有效沟通的原则
尊重、开放心态、明确目标、双向交流和反馈。
沟通的障碍与解决方法
沟通障碍
语言障碍、文化差异、情绪影响、信 息过载等。
解决方法
提高语言表达能力、尊重文化差异、 保持冷静理性、筛选信息等。
跨文化沟通的技巧与策略
尊重文化差异
在跨文化沟通中，应尊重不同文化背 景下的语言、价值观、信仰、规范和 习俗。
提高语言能力
掌握目标文化的语言，包括口头和书 面表达能力，是进行有效跨文化沟通 的基础。