员工关系管理复习资料全
员工关系管理复习资料.
《员工关系》一．单选25分（25题*1分）1.员工关系是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式；是20世纪初西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”的概念。
12.对等性义务，是指一方没有履行某一义务时，他方可以免除另一相对义务的履行。
33.利益关系是员工关系管理的根本。
54.心理契约是员工关系管理的核心内容。
55.企业的价值观念是企业内部绝大多数人认同并持有的共同信念和判断是非的标准。
86.在诸多政策环境中，就业政策对于劳动市场以及就业组织中的员工关系的影响最为直接。
117.企业文化是指企业在长期经营管理实践中形成并通过企业的各种活动表现出来的共同理想、价值观念和行为准则等，或是作为特定群体的企业组织认识问题、解决问题和调节矛盾的典型和特有方式。
138. 当冲突发生时，首先要辨别冲突的类型。
179.当冲突双方势均力敌并且双方的理由都合理时，适合采用协商法;当冲突双方敌视情况严重，并且冲突的一方明显的不合理，这时可采用上级冲裁法；1710.如果双方的冲突不是很严重，并且是基于基本认识的冲突，对于工作没有太大的影响，则采取拖延法效果比较好。
11.德鲁克提出了知识型员工的概念。
2112.知识创新力士知识型员工最主要的特点。
2113.企业的核心人才是指那些拥有专门技术，掌握核心机密，控制关键资源，对企业发展产生深远影响的人才。
2514.劳动关系管理是对人的管理，对人的管理师一个思想交流的过程，在这过程中的基础环境是信息传递与交流。
15.根据《劳动法》第15条规定，一般情况下，劳动者必须年满16周岁。
16.劳动能力是用人单位录用决策的依据，也是劳动者就业成功与否的关键因素。
3117.新员工入职管理师员工管理的起点。
3718.《劳动合同法》规定：劳动合同期3个月以上不满一年的，试用期不得超过1个月；劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过2个月；三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期限不得超过6个月。
员工关系管理复习资料
员工关系管理一、名词解释1、员工关系：是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，取代“劳资关系”的概念。
2、员工关系管理：是指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。
3、劳动关系管理：是指以促进组织经营活动的正常开展为前提，以缓和、协调组织劳动关系的冲突为基础，以实现劳动关系的合作为目的的一系列组织性和综合性的措施和手段。
4、劳动关系：是企业与劳动者在实现劳动的过程中所发生的关系。
5、劳动合同：是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利与义务的协议。
6、集体协商：是企业工会或职工代表与相应的企业代表，为签订集体合同进行商谈的行为。
7、集体合同：是双方代表根据劳动法律法规的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项，在平等协商一致的基础上签订的书面协议。
8、沟通管理：是指在组织内部，管理人员通过“发出信息到接受信息再到反馈”的行动过程，来完成“计划”“组织”“领导”等目标性工作。
9、链式沟通网络：是一个平行网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分别与两人沟通信息。
10、Y式沟通网络：是一个纵向沟通网络，其中只有一个成员位于沟通内的从中心，成为沟通的媒介。
11、轮式沟通网络：属于控制型网络，其中只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心。
12、环式沟通网络：表示5个人之间依次联络和沟通。
13、全通道式沟通：是一个开放式的网络系统，其中每个成员之间都有一定的联系，彼此了解。
14、心理契约：是组织和个人双方彼此对堆放应该付出什么同时又应该得到什么的一种主观心理约定，约定的核心成分是组织和个人双方内隐的不成文的相互责任。
15、员工满意：是指一个员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，是员工对其被满足程度的感受。
16、员工满意度：是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度。
员工关系管理复习题
员工关系管理复习题员工关系管理一、填空题1、员工关系的特征是个别性与集体性、平等性与不平等性、对等性与非对等性、经济性、法律性与社会性。
2、关于管理者和工会、管理者和雇员关系的基础，有两种观点：一元论、多元论。
3、我国法定工作时间为每周不超过40小时，每日不超过8小时，根据实际情况还可以实行不定时工作制和综合计算工时工作制。
4、劳动合同分为固定期限劳动合同、无固定期限劳动合同和以完成一定工作任务为期限的劳动合同。
5、《劳动合同法》第17条规定：劳动合同应具备以下条款：（一）用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人；、（二）劳动者的姓名、住址、和居民身份证或者其他有身份证件号码；（三）劳动合同期限、（四）工作内容和工作地点；、（五）工作时间和休息时间、（六）劳动报酬；、（七）社会保险、（八）劳动保护、劳动条件和职业危害防护；、（九）法律、法规规定应当纳入劳动合同的其他事项。
6、所谓员工满意度，是指员工对在组织中所扮演的角色的感受或情感体验，是员工对其工作或工作经历评估的一种态度的反应，它与工作卷入程度、组织承诺和工作动机等有密切关系。
7、员工关系的实质是冲突与合作。
8、劳务派遣，又叫人才派遣、人才租赁，与劳动关系不同，劳务派遣涉及派遣机构、劳动者和接受单位（实际用工单位）三方之间的关系。
9、用人单位对劳动者的培训可以分为常规培训和非常规培训。
10、集体协议，我国成为集体合同，是个人劳动合同的对称，是指工会代表劳动者与雇主或雇主团体之间签订的，有关劳动条件、劳动标准及劳动关系问题的书面协议。
11、谈判的实际过程至少包括四个阶段：接触、磋商、敲定、扫尾。
12、张伯伦和库恩概括集体谈判的三个功能是：市场或经济功能、政府作用和决策功能。
13、员工关系又称雇员关系，与劳动关系、劳资关系相近，它以研究与雇用行为管理有关的问题为特殊现象。
15、工资是雇主依据国家有关规定或劳动合同约定，以货币形式直接支付给劳动者的劳动报酬。
《员工关系管理》复习资料
《员工关系管理》复习资料一、名词解释（20选5）1、员工关系是指由雇佣行为产生的关系，是员工与雇主之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权力关系的总和。
2、合作合作是指在组织中，管理方与雇员要共同生产产品和服务，并在很大程度上遵守一套既定制度和规则的行为。
3、冲突由于劳资双方的利益、目标和期望的不一致，而产生的分歧4、新保守派新保守派，也称为新自由派或新古典学派，基本由保守主义经济学家组成。
这一学派主要关注经济效率的最大化，研究、分析市场力量的作用，认为市场力量不仅能使企业追求效率最大化，而且能确保雇员得到公平合理的待遇。
认为劳资双方的冲突微不足道，工会也难以组织。
5、管理主义学派管理主义学派多由组织行为学者和人力资源管理专家组成。
该学派更关注就业关系中员工的动机，以及员工对企业的认同度、忠诚度问题，主要研究企业对员工的管理政策、策略和实践。
该学派对工会的态度是模糊的，管理主义学派观点的基础是雇佣关系一元主义的信念和价值观，把组织看成是由一个共同目标团结起来的团队，强调员工与管理方之间的信任和合作。
6、正统多元论正统多元论学派由传统上采用制度主义方法的经济学家和劳动关系学者组成。
该学派主要关注经济体系中对效率的需求与雇佣关系中对公平的需求之间的平衡，主要研究劳动法律、工会和集体谈判制度。
正统多元论学派观点的基础是雇佣关系多元主义的信念和价值观，认为雇员对公平和和公正待遇的关心，与管理方对经济效率和组织效率的关心是相互冲突的，因此劳动法和集体谈判才是确保公平与效率和谐发展的有效途径。
7、无固定期限劳动合同无固定期限劳动合同是指用人单位和劳动者签订的无确定终止时间的劳动合同，没有确定终止时间并不等于就是“终身”，而是指只要符合法律、法规的规定，任何一方均可解除或终止无固定期限劳动合同。
8、无效劳动合同无效劳动合同，是指劳动者与用人单位订立的违反劳动法律、法规的协议。
无效劳动合同从订立起就不具有法律效力，不能继续履行，不受法律保护。
员工关系管理复习资料
一、概念：（一）、P2劳动关系的概念：劳动者与用人单位在实现劳动过程中建立的社会经济关系，具体是指在实践劳动过程发生的，一方有偿提供劳动力，另一方提供生产资料，并由两者结合进行生产而形成的社会关系。
（二）、P5确定事实劳动关系的标准：用人单位招用劳动者未订立书面劳动合同，但同时具备以下情形的，劳动关系成立。
1、用人单位和劳动者符合法律、法规规定的主体资格2、用人单位制定规章制度并管理管理者3、从事用人单位安排的有报酬的劳动4、劳动者提供的劳动是用人单位业务的组成部分（三）P7劳动关系与劳务关系的区别：1、主体不同；2、适用法律不同；3、当事人之间隶属关系不同；4、当事人之间在承担义务方面的区别5、争议处理方式不同（四）P15劳动合同的概念：劳动者与用人单位之间就劳动的权利和义务方面所达成的协议。
（五）P16劳动合同的内容：1、法定条款：（1）劳动合同期限；（2）工作内容；（3）劳动保护和劳动条件；（4）劳动报酬；（5）劳动合同终止的条件；（7）违反劳动合同的责任。
2、约定条款：（1）试用期条款；（2）保守商业秘密和有技术秘密条款；（3）禁止同业竞争条款；（4）其他可备条款（第二职业条款、违约金和赔偿金条款、补充保险、福利条款等）（六）P72集体合同与劳动合同的区别：1、调整对象不通；2、主体不同；3、目的不同；4、形式不同；5、内容方面不同；6、效力方面不同。
（七）P85劳动派遣的概念：有派遣单位通过与用工单位订立劳务派遣协议，将和自己签订劳动合同的劳动者派往用工单位从事劳动的一种用工方式。
（八）P86劳务派遣的特征：1、在劳务派遣的主体方面，呈现出多样化和复杂化的特征；2、在劳务派遣的内容方面，体现为劳动者的雇用和使用相分离；3、在劳务派遣的程序方面，须遵循严格的法定程序（九）P213劳动争议的概念（十）P214我国劳动争议处理的程序（十一）P233劳动争议法律文书的写作二、法律法规（一）P294《劳动合同法》第10条：（二）P295《劳动合同法》第19条：（三）P296《劳动合同法》第26条：（四）P297《劳动合同法》第28条：（五）P297《劳动合同法》第35条：（六）P297《劳动合同法》第38条：（七）P298《劳动合同法》第39条：（八）P298《劳动合同法》第40条：（九）P299《劳动合同法》第42条：（十）P300《劳动合同法》第47条：（十一）P300《劳动合同法》第55条：（十二）P301《劳动合同法》第63条：（十三）P302《劳动合同法》第68条：（十四）P302《劳动合同法》第69条：（十五）P303《劳动合同法》第82条：（十六）P304《劳动合同法》第87条：。
员工关系管理(考试资料)doc资料
员工关系管理《员工关系管理》第一章员工关系管理概述一、填空题1、员工关系是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”的概念。
p12、就员工关系双方相互间应履行的义务而言，具有对等性与非对等性之别。
所谓对等性义务，是指一方没有履行某一义务时，他方可以免除另一相对义务的履行，如提供劳动与支付劳动报酬之间具有对等性。
所谓非对等性义务，则是指一方即使没有履行某一相对义务，他方仍不能免除履行另一义务。
p33、企业内部人力资源管理工作，除了员工关系管理之外，都有可能采用外包方式来处理。
p44、员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点。
p55、利益关系是员工关系管理的根本。
p56、心理契约是员工关系管理的核心内容。
p57、企业的价值观念是企业内部绝大多数人认同并持有的共同信念和判断是非的标准，是调整企业员工行为和人际关系的持久动力，它是企业精神的表现。
员工的团体价值是决定企业兴衰成败的根本问题，对于塑造企业形象和企业生存发展具有重要的作用。
p88、经济环境，一般包括宏观经济状况，如经济增长速度和失业率；也包括更多的微观经济状况，如在某一特定产品市场上雇主所要面对的竞争程度。
p109、在诸多政策环境中，就业政策对于劳动力市场以及就业组织中的员工关系的影响最为直接。
p1110、企业文化是指企业在长期经营管理实践中形成并通过企业的各种活动表现出来的共同理想、价值观念、和行为准则等，或是作为特定群体的企业组织认识问题、解决问题和调节矛盾的典型和特有方式。
p13 11、员工参与管理有多种形式，最主要的几种形式是分享决策权、代表参与、质量圈、员工持股、职工代表大会和建议方案。
p1612、当冲突发生时，首先要辨别冲突的类型，对不利的冲突必须加以解决。
例如，当冲突双方势均力敌，并且理由合理时，适合采用协商法；当冲突双方敌视情况严重，并且冲突的一方明显的不合情理，这时可采用上级仲裁法；如果双方的冲突不是很严重，并且是基于基本认识的冲突，对于工作没有太大的影响，则采用拖延法效果比较好。
30466员工关系管理复习资料
第一章员工关系管理概论1.员工关系的概念：员工关系是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”的概念。
Pl2.员工关系的本质：是双方合作、冲突、力气和权力的相互交织。
P23.员工关系的基本含义：是指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力气和权利关系的总和，并受到确定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。
4.员工关系的特征。
P3（1）困难性和多变性（2）个别性与集体性（3）同等性和不同等性（4）对等性与非对等性（5）经济性、法律性与社会性5.员工关系管理的概念：是指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。
P46.员工关系管理的特征。
P5（1）员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点（2）利益关系是员工关系管理的根本<3）心里契约是员工关系管理的核心内容7.员工关系管理的必要性。
P6-7良好的员工关系管理不仅能够帮助企业赢得人才，留住人才，而且可以使企业管理和业务运作效率大幅提升。
（1）员工关系管理是实现企业目标的前提（2）员工关系管理是塑造企业形象的基础（3）员工关系管理是企业胜利的根本条件8.员工关系的主要目标uP8（1）协调和改善企业内部人际关系（2）树立员工的团体价值（3）增加企业对员工的凝合力9.员工关系管理的意义。
P8-9（1）良好的员工关系管理是实现人与事最佳协作的重要手段（2）良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段（3）良好的员工关系管理有利于建立畅通的沟通机制（4）良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施（5）良好的员工关系管理能使员工更多体会到被敬重的感觉10.员工关系管理环境：主要是指员工关系管理的条件，或指对员工关系管理产生重要影响的干脆或间接的因素，可分为外部环境和内部环境。
员工关系管理复习资料
1.单选：（员工关系）是（20世纪初）西方学者从人力资源管理角度提出的取代“劳资关系”的概念。
2.填空：（共同的企业愿景）和（价值观）是员工关系管理的基础3.单选：（利益关系）是员工关系管理的根本4.单选：（心理契约）是员工关系管理的核心5.单选：（企业的核心价值观）是企业13.单选：（知识创新力）是知识型员工最主要的特点14.单选：劳动关系管理中的基础环节是（信息传递与交流）。
15.单选：（劳动能力）是用人单位录用决策的依据，也是劳动者就业成功与否的关键因素。
16.填空：公会的产生和发展总是与（制造业）和（建筑业）的发展相联系的。
17.单选：国有企业产权的最终所有者是（全体劳动者）。
18.单选：（新员工入职管理）是员工管理的起点。
19.单选：劳动合同期限3个月以上不满一年的，试用期不得超过（1个月），劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过（2个月），三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过（6个月）20.法律规定连续订立（两次）固定期限合同后，除员工具备法定条件或自身要求订立固定期限劳动合同的，企业均英语员工订立无固定期限劳动合同。
21.单选、填空：《劳动合同法》规定：同一用人单位与同一劳动者只能约定（一次）试用期。
22.单选：对于试用期考核来说，最为注重的事考核的（时效性）。
23.单选：劳动者在同一时间只能与一个用人单位鉴定劳动合同，而不能同时与两个以上用人单位发生劳动关系。
至于法律允许范围24.单选：劳动合同属于法定要式合同。
25.单选：（协作履行原则）劳动合同双方当事人的权利与义务相对的，一方的义务同时也是另一方的权利。
当事人应当帮助另一方履行其义务，这其实也是为了实现自己的权利。
26.单选：集体协商双方的代表人数应当对等，每方至少（3人），职工一方的协商代表由（本单位工会派选），职工一方首席代表由（单位工会主席担任）。
27.填空：集体合同订立后，应当报送（劳动行政部门）。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
员工关系管理一、名词解释1、员工关系：是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，取代“劳资关系”的概念。
2、员工关系管理：是指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。
3、劳动关系管理：是指以促进组织经营活动的正常开展为前提，以缓和、协调组织劳动关系的冲突为基础，以实现劳动关系的合作为目的的一系列组织性和综合性的措施和手段。
4、劳动关系：是企业与劳动者在实现劳动的过程中所发生的关系。
5、劳动合同：是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利与义务的协议。
6、集体协商：是企业工会或职工代表与相应的企业代表，为签订集体合同进行商谈的行为。
7、集体合同：是双方代表根据劳动法律法规的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项，在平等协商一致的基础上签订的书面协议。
8、沟通管理：是指在组织部，管理人员通过“发出信息到接受信息再到反馈”的行动过程，来完成“计划”“组织”“领导”等目标性工作。
9、链式沟通网络：是一个平行网络，其中居于两端的人只能与侧的一个成员联系，居中的人则可分别与两人沟通信息。
10、Y式沟通网络：是一个纵向沟通网络，其中只有一个成员位于沟通的从中心，成为沟通的媒介。
11、轮式沟通网络：属于控制型网络，其中只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心。
12、环式沟通网络：表示5个人之间依次联络和沟通。
13、全通道式沟通：是一个开放式的网络系统，其中每个成员之间都有一定的联系，彼此了解。
14、心理契约：是组织和个人双方彼此对堆放应该付出什么同时又应该得到什么的一种主观心理约定，约定的核心成分是组织和个人双方隐的不成文的相互责任。
15、员工满意：是指一个员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，是员工对其被满足程度的感受。
16、员工满意度：是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度。
17、员工参与管理：是指由管理者发起，鼓励员工参与和其工作有关的决策，以发挥员工的潜能、提高员工工作质量和效率而设计的一种参与制度。
18、建设性冲突：是指团队成员目标一致，但实现目标的方法不一致。
19、员工关系危机：是指员工与员工之间、员工与企业之间因各自的利益和发展取向的不同，所引起或可能引起的矛盾冲突。
20、纪律：是企业员工的自我控制及有秩序的行为，它显示了组织部真诚的合作。
21、纪律管理：是指维持组织部良好秩序的过程，也即凭借奖励和惩罚措施来纠正、塑造一集强化员工行为的过程。
22、热炉法则：是指该员工一旦犯错，最好能在30秒的速度飞速给予反馈，也就是要趁着炉子没灭、立即燃烧的时候，提出警告并给予惩罚。
23、合格的员工：是指那些技术特别好，适合本职工作技术要求的员工。
24、同理心：是情商理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。
25、职位晋升：就是依照员工的工作表现，结合员工具体学识、能力、工作经验等要素，对满足工作条件需要之员工做出由低到高的职位调整，其中可能包括工资的调整。
26、秘密偏好：是完全以当权者个人的偏好及不公开表露出来的价值观为标准。
27、职位竞聘：指允许当前所有的员工来申请晋升的机会。
28、竞聘上岗：是指在一个企业或者组织，按照确定的岗位职责及岗位说明书的任职资格条件和录用要求，公开选拔岗位人员的一种方式。
29、离职成本：是指由于员工离职而发生的或将要发生的企业经济性利益的总流出。
30、感情留人：就是企业在对员工提供直接或间接的待遇时，还要提供足够的职业安全感、归属感、荣誉感，让员工感觉工作环境舒适，人际关系融洽。
31、结构性裁员：是指由于企业的业务方向、提供的产品或服务发生变化，导致部组织机构的重组、分立或撤销，进而引起的集中裁员。
32、优化性裁员：是企业为保持人力资源的质量，根据绩效考核结果解聘不合格员工的行为。
33、员工培训法：是一种变相的通过第三方实施的裁员方法。
34、绩效淘汰法：是一种刚性的指标性裁员方法，比较常用的是末位淘汰法。
35、经济性裁员：是由于市场因素或者企业经营不善，导致经营状况出现严重网难，盈利能力下降，企业面临生存和发展的违纪，为降低运营成本，而被迫采取的用以缓解经济压力的裁员行为。
36、员工心理健康：就是企业员工有一种高效而满意的、持续的心理状态。
37、员工心理危机：是指由于遭受难以预料的工作变动、重大生活事件或精神压力，使员工生活状况发生明显的变化，尤其是出现了用现有的生活条件和经验难以克服的困难，以致使员工限于痛苦、不安状态，常伴有绝望、麻木不仁、焦虑以及自主神经症状的行为障碍。
38、集体劳动争议：按照我国劳动法律法规的规定，发生劳动争议的职工一方，人数在3人以上，并且有共同理由的为集体劳动争议。
39、团体争议：是指工会与用人单位或其团体之间因集体合同而发生的争议。
40、噪音：在主管和员工进行沟通时，如果外在环境嘈杂吵闹，或者沟通的双方因生理或心理因素而无法专心，则会降低沟通的有效性。
41、合适的员工：是指员工本身的职业态度和行为方式符合企业文化，是企业需要的人。
42、员工申诉：是指组织成员以口头或书面等正式方式，表示出来的对组织或企业有关事项的不满。
43、矫正性的纪律管理：是指当出现违规行为时，为了阻止违规行为继续发生，使员工未来的行为符合标准规而采取的管理措施。
44、降职：是依照员工的工作表现，结合员工的具体学识、能力、工作、经验等要素，对不适合岗位的工作人员做出由高到低的职位调整，其中可能包括工资的调整。
45、离职面谈：是指雇员主动提出离职或企业为通告雇员被解雇，企业与雇员进行的谈话。
46、压力源：即压力的来源，又称应激源或紧性刺激，是指导致压力的刺激事件或环境，可以是外界物质环境、个体的在环境已经心理社会环境，主要包括社会环境压力源、组织压力源及个人因素压力源。
47、功能性离职：是指员工个人想离开组织，而组织也不刻意挽留情况下的离职行为。
48、员工显性离职：是指员工事实上已经中断了与企业的契约关系，包括主动离职和被动离职。
49、员工隐性离职：是指员工没有与组织终止雇佣契约关系，但又不再本组织任职的行为。
50、可避免离职：是指经过组织或运功个人的努力可以不发生的离职。
二、简答1、简述员工关系管理的特征有哪些？①员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点②利益关系是员工关系管理的根本③心理契约是员工关系管理的核心容2、简述员工关系管理的必要性有哪些？①员工关系管理是实现企业目标的前提②员工关系管理是塑造企业形象的基础③员工关系管理是企业成功的根本条件3、简述劳动合同订立的原则？①合法原则④自愿原则②公平原则⑤协商一致原则③平等原则⑥诚实信用原则4、简述集体合同的特点是什么？①集体合同是规定劳动关系的协议②工会或劳动者代表员工一方与企业签订③集体合同是定期的书面合同，其生效需经特定程序5、简述沟通管理的类型与容是什么？①入职前沟通⑤工作异动沟通②岗前培训沟通⑦定期考核沟通③试用期的沟通⑧离职沟通④转正沟通⑨离职后沟通管理6、沟通管理要注意的问题有哪些？①建立全方位的沟通机制②确定沟通时间③确定沟通地点④确定谈话主体⑤确定沟通容7、有效的倾听技巧包括哪些？①要排除干扰，集中精力，积极努力理解谈话容。
②多听少讲，不要随便打断对方的讲话。
③设法改变环境，使讲者感到轻松、舒适。
④表现出想倾听的兴趣，不要表现出冷淡和不耐烦，必要时可使用身体语言给予回应。
⑤设身处地地站在对方立场上，开放思想，消除成见，接纳意见。
⑥注意倾听语句的含义和隐语，不要过早的下结论，妄加批评。
⑦注意讲者的身体语言，听出对方的感情色彩。
⑧把重要的事情记录下来，积极提出问题。
8、没有劳动合同，也就无所谓心理契约。
但是心理契约与劳动合同又有着区别，具体体现在哪几个方面？①劳动合同是外显的，心理契约具有隐性。
②劳动合同是客观的，心理契约是主观的。
③劳动合同简单枯燥，心理契约复杂而丰富。
④劳动合同带有交易性质，心理契约具有纯洁性。
9、卢梭根据雇佣期限和绩效要求的两个维度，将心理契约划分为哪4种类型的模式？①交易型心理契约模式③平衡型心理契约模式②变动型心理契约模式④关系型心理契约模式10、简述心理契约与员工满意度的关系？①工作满意度是指一个人对他所从事工作的态度。
②工作参与是指员工在心理上对工作的认可程度，认为他的绩效水平对自我价值相当重要。
③组织承诺是员工对于特定组织与目标的认同，并希望维持组织成员的一种状态。
在三个衡量指标中，工作满意度最为重要，在一定程度上对另外两个因素起决定作用。
11、工作满意度的决定因素①适度挑战性的工作④融洽的同事关系②公平的报酬⑤人格与工作的匹配③支持性的工作环境⑥工作管理水平12、如何提升员工满意度？①激励④创造追求进步的企业氛围②对员工工作再设计⑤创建自由开放的企业氛围③创造公平竞争的企业环境⑥创造关爱员工的企业氛围13、简述员工参与管理的形式？①分享决策权④员工持股②代表参与⑤职工代表大会③质量圈⑥合理化方案建议活动14、简述冲突预防的具体措施？①制定完善的规章制度，以防止制度疏漏、职责不清等因素引起的消极性冲突。
②加强团队之间、个人之间以及个人与团队之间的信息和意见的沟通，以减少隔阂和分歧。
③增强企业员工的集体意识、合作意识和大局意识。
④完善企业部沟通、信息系统和机制。
15、简述处理冲突的策略和方法？①处理冲突的策略：合作策略、分享策略、回避策略、竞争策略、第三者策略、调和策略②处理冲突的方法：协商法、教育法、拖延法、和平共处法、转移目标法、上级仲裁法16、简述员工关系危机产生的原因？①错误的行为④关系的不协调②利益异议⑤相同需求员工的组合③不公平或不合理事件⑥信息的障碍17、员工关系危机发生在哪些阶段？①萌芽阶段⑤爆发阶段②诉说阶段⑥疯狂阶段③集合阶段⑦协调阶段④组织阶段⑧衰退阶段18、简述“热炉法则”的具体原则？①警告性原则②验证性原则③即时性原则④公平性原则19、简述员工惩处种类？①申诫、记过、记大过③降调职务⑤免职②降级④停职⑥追究刑事责任20、如何管理“爱找茬”员工？①在工作上事先与其协商④与其他同时结成联盟②言语中尽量用“咱们”⑤抓住机会反将一军③以称赞杜绝挑毛病21、一个科学的淘汰机制对于企业有哪些作用？①营造组织气氛，保持企业活力④裁减富余人员，可以降低成本，提高竞争力②刺激新的管理方法的引进⑤促进企业改善管理，提高工作效率③有机会辞退不适合的人22、简述职位晋升的作用？1、对个人的作用：①是员工个人职业生涯发展的重要途径②将带来员工经济地位与社会地位的提高，提供进一步晋升的机会以及更多的外部选择机会等2、对企业的作用：①相对于其他激励措施，晋升可以鼓励组织成员的长期行为②企业从部晋升优秀员工，能使与企业同甘共苦、一起成长的员工受惠于企业发展的成果③部晋升的员工已经认同企业的价值观，熟知企业的运作，比外部招聘的员工有更强的适应性与融合性④部晋升不但让被晋升者得到更多的机会和在更大的围施展其才华，也给未晋升者或新来者提供了职业发展的期望，使员工将个人职业发展与企业的长期发展结合起来，从而增强员工对企业的归属感与忠诚感23、简述职位晋升存在的问题？①职务晋升的等级是有限的②在员工的整个职业生涯中，即使最优秀的人才，其晋升的次数也不可能很多③由于晋升机会不多，同事之间会因为争取晋升而产生竞争，从而可能影响团队合作精神④晋升具有激励与选拔管理人员两种功能，这两种功能会存在冲突24、简述离职面谈的目的与作用？目的：①对员工离职的原因有更深入的了解，以减轻离职对其他员工带来的负面心理及对企业形象的不利影响。