员工关系管理试题

员工关系管理试题
员工关系管理试题

员工关系管理试题

员工关系管理1

一、单项选择题,本大题共25题~每小题1分~共25分, 1、对等性义务是指一方没有履行某一义务时~他方可以免除另一相对义务的履

行~如提供劳动与支付劳动报酬之间具有——性。

2、员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的——。

3、员工的团队价值是决定企业兴衰成败的——问题。

4、当冲突发生时~首先要辨别冲突的——。

5、人本管理在——的假设下有企业管理研究人员提出来的。

6、——型员工成为员工关系管理的主要对象。

7、企业的——人才是指那些拥有专门技术~掌握核心机密~控制关键资源~对

企业发展产生深远影响的人才。

8、在劳动关系管理的过程中的基础环节是——。

9、——是用人单位录用决策的依据~也是劳动者就业成功与否的关键因素。

10、——是员工管理的起点。

11、《劳动合同法》规定:劳动合同期限——个月以上不满一年的~试用期彼得超过——个月。

12、法律规定连续订立两次固定期限合同后~除员工具备法定条件或自身要求订立固定期限劳动合同的~企业均应与员工订立——劳动合同。 13、根据《劳动合同法》第二十条规定:劳动者在试用期的工资不得低于用人单

位所在地的——。

14、对于试用期考核来说~最为注重的是考核的——性。

15、在法律允许范围内的兼职人员~他们以兼职身份与单位签订的是——~而不是劳动合同。

16、当事人应当帮助另一方履行其义务~其实也是为了实现自己的权利~这反映了订立劳动合同的——原则。

17、集体协商双方的代表人数应当对等~每方至少——人。

18、发展人际关系的最初阶段首先是——。

19、入职前沟通应在——时进行。

20、在岗位向下调整时~对于被降职的员工一定要——。

21、离职面谈责任人原则上由——部和员工所属部门负责人共同组织。 22、沟通要选择合适的——~要避免在公共区域。

23、对方需要一定的时间来考虑你所提出的问题是——沟通。 24、在主管和员工进行沟通时~如果外在环境嘈杂吵闹~或者沟通的双方因生理或心理因素而无法专心~则会降低沟通的有效性~这是沟通障碍中的——障碍。 25、组织庞大层次多~沟通有效性降低~原因在于~在传递的过程中往往存在——问题。

二、填空题,本大题共10题~每小题1分~共10分,

1、企业内部人力资源管理工作~除了员工关系管理之外~都有可能采用——方式来处理。

2、——关系是员工关系管理的根本。

3、心理契约是员工关系管理的——。

4、员工关系管理的外部环境有——、——、——、——和——。

5、员工参与管理有多种形式~最主要的几种形式是——、——、——、——、——和——这几种形式。

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6、当冲突双方敌视情况严重~并且冲突的一方明显的不合情理~这时可采用——法。

7、人本管理的主要方式有——、——、——、——和——。 8、劳动力作为一种商品~是劳动关系双方买卖的——。 9、工会的产生和发展总是与——和——业的发展相联系的。 10、集体协商中用人单位一方的协商代表~由用人单位——指派。三、名词解释题,本大题共5题~每小题3分~共15分, 1、员工关系

2、劳动关系

3、劳动合同

4、集体合同

5、链式沟通网络

四、简答题,本大题共5题~每小题6分~共30分,

1、请简述员工关系管理的特征

2、请简述集体合同的特点

3、请简述沟通管理的类型

4、请简述有效的倾听技巧

5、请简述与工作有关的工作满意度的决定因素

五、论述题,本大题共2题~每小题10分~共20分, 、员工关系管理的意义1

2、行为与心理方面

员工关系管理5

二、单项选择题,本大题共25题~每小题1分~共25分, 1、——可发生在企业发展周期中的所有阶段。

2、——是一种刚性的指标裁员方法。

3、当事人双方协商是处理劳动争议的——的程序。

4、劳动力是一种商品~但不是——商品。

5、人本管理在——的假设下有企业管理研究人员提出来的。

6、根据《劳动法》第十五条规定~一般情况下~劳动者必须年满——周岁。

7、同一用人单位与同一劳动者只能约定——次试用期。

8、对于最终决定同意离职的员工~由——部进行第二次离职面谈。

9、最早使用战略契约这一术语的是组织心理学家——。

10、平衡型心理契约模式中组织对员工的奖赏以其——为依据。 11、作为管理者~在进行正式的处罚活动之前有义务事先给予——。当员工的工作绩效低于预期或者违反了规章制度时~必须采取——措施。 12、要管理好问题员工~首先需要——。

13、如果管理者面对的是特别难于管理的员工~那么管理者应该使用一个双刃剑效果的办法:——。

14、管理者有意识的提高员工的工作级别~加大他的工作压力和责任的是——法。 15、听而不闻~是——层次的听。

16、——为集体协议的切实执行提供了唯一的法律保障。 17、法律规定连续订立两次固定期限合同后~除员工具备法定条件或自身要求订立固定期限劳动合同的~企业均应与员工订立——劳动合同。 18、根据《劳动合同法》第二十条规定:劳动者在试用期的工资不得低于用人单

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位所在地的——。

19、对于试用期考核来说~最为注重的是考核的——性。 20、对方需要一定的时间来考虑你所提出的问题是——沟通。 21、——是企业留住人才的最基础的一步。

22、人最大的满足是能够实现——。

23、经济性裁员一般发生在企业发展周期中的——阶段。 24、——是客观环境和主观心理因素共同作用的结果。 25、据保健—激励理论~公司政策和薪酬等属于——因素。二、填空题,本大题共10题~每小题1分~共10分, 1、压力的类型有:——、——、——和——。

2、产生激励作用的是员工的——、——和——等因素。

3、员工援助计划力图建立以——和——为双重纽带的战略合作伙伴。

4、我国现行劳动争议处理的基本特点是——。

5、集体争议有两类:——和——。

6、世界各国均依据国情建立了——、——和——三道防线。

7、劳动争议仲裁委员会组成人员包括——、——和——的代表。

8、根据——的期望理论~激励水平的高低取决于——和——的乘积。

9、影响工作满意度最重要的两个因素是——和——。 10、员工内部流动的主要方式有——和——。

三、名词解释题,本大题共5题~每小题3分~共15分, 1、热炉法则 2、同理心

3、集体申诉

4、职位晋升

5、功能性离职

6、劳动争议预防

四、简答题,本大题共5题~每小题6分~共30分, 1、请简述职位晋升存在的问题

2、请简述劳动争议处理的主体范围

3、请简述我国的集体劳动争议处理制度存在的问题

4、请简述员工惩处的种类

5、请简述沟通管理的类型

五、论述题,本大题共2题~每小题10分~共20分, 1、如何挽留优秀员工

2、员工压力管理的组织对策

员工关系管理4 三、单项选择题,本大题共25题~每小题1分~共25分, 5、心理契约是现代企业中员工和企业间关系的——。 6、——是员工满意度调查最常见的方式。

7、同理心的倾听是听的——层次。

8、——是企业留住人才的最基础的一步。

9、——是指要建立明确的组织发展目标~让员工知道努力的方向和企业的前

景~同时给员工充分的职业生涯发展通道。

10、人最大的满足是能够实现——。

11、企业以环境吸引人才~首先是——。

12、经济性裁员一般发生在企业发展周期中的——阶段。 13、——一般发生在企业发展的盛年阶段和衰退阶段。

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10、——裁员是企业为了保持人力资源的质量~根据绩效考核结果解聘不合格员

工的行为。

11、员工培训法是一种变相的通过——的裁员方法。 12、——是客观环境和主观心理因素共同作用的结果。 13、当压力等于人的最大承受能力时~人的效率达到——。 14、根据保健—激励理论~公司政策和薪酬等属于——因素。 15、——是诱发压力的第三种社会因素。

16、——是压力结果的直接来源。

17、员工与援助计划20世纪20年代起源于——。 18、员工与援助计划的设计模式主要可分为——、——、——、——等。

19、特别仲裁庭由——名以上仲裁员单数组成。

20、团体争议又称——。

21、团体争议中工会的代表人是——。

22、按照劳动争议的性质划分~劳动争议可分为——和——。 23、按照劳动内容的不同划分~劳动争议可分为——和——。 24、我国企业实行民主管理的基本形式是企业的——。 25、劳动争议调解委员会调解劳动争议的期限为——日。

二、填空题,本大题共10题~每小题1分~共10分, 8、沟通技巧中最关键的是培训——和——。

、奖惩一般包括——和——。 9

10、企业需要的员工~可分为——和——。

11、——是造成企业管理难题的症结。

12、组织偏好分为——和——。

13、员工内部流动的主要方式有——和——。 14、员工的辞退成本主要包括——、——、——、——等。 15、企业发展周期一般可分为——、——和——三个阶段。 16、裁员一般可分为——、——和——。

10、——、——和——这三种情境时会产生压力。三、名词解释题,本大题共5题~每小题3分~共15分, 1、员工满意度 2、员工参与管理

3、员工关系危机

4、纪律

5、纪律管理

6、员工心理健康

四、简答题,本大题共5题~每小题6分~共30分, 1、请简述淘汰机制的作用

2、请简述职位晋升对企业的作用

3、请简述离职面谈的目的语作用

4、请简述离职面谈信息的处理

5、请简述改变造成压力的环境的具体措施

五、论述题,本大题共2题~每小题10分~共20分, 1、如何实施对功高盖主员工的管理

2、职位晋升的步骤

员工关系管理3

第 4 页共 14 页

四、单项选择题,本大题共25题~每小题1分~共25分, 1、集体合同订立后~应当报送——部门。

2、心理契约之父是——。

3、劳动合同是——的~心理契约具有内隐性。

4、劳动合同带有交易性质~心理契约具有——性。

5、变动型心理契约模式容易形成——的雇佣关系。

6、——是企业心理契约管理的重点和关键。

7、——是指团队成员目标一致~但实现目标的方法不一致。 8、纪律就是——。

9、作为管理者~在进行正式的处罚活动之前有义务事先给予——。 10、渐进的纪律处分强调的是一点一点地渗透~目的在于确保对员工所犯的错误施以——。

11、向员工说明规章制度是——中最重要的步骤。

12、当员工的工作绩效低于预期或者违反了规章制度时~必须采取——措施。

13、要管理好问题员工~首先需要——。

14、如果管理者面对的是特别难于管理的员工~那么管理者应该使用一个双刃剑效果的办法:——。

15、管理者有意识的提高员工的工作级别~加大他的工作压力和责任的是——法。 16、听而不闻~是——层次的听。

17、——为集体协议的切实执行提供了唯一的法律保障。

18、对于处罚或解雇案件的争议~主要由——承担举证责任。 19、——是企业的一种重要激励措施。

20、——指允许当前所有的员工来申请晋升的机会。

21、员工职位晋升可分为——和——。

22、——是决定人们工作满意度的最为重要的因素。

23、——首次提出了人力资本的概念。

24、根据员工离职意愿的表达~区分为——和——面谈两类。 25、离职面谈的基础环节是——。

二、填空题,本大题共10题~每小题1分~共10分,

1、集体合同可分为——、——、——等。

2、管理的最高境界就是在企业经营管理中创造出一种独有的——和——。

3、组织行为学家——在——年代曾提出劳资双方的雇佣关系存在着——型与——型两种类型。

4、根据——的期望理论~激励水平的高低取决于——和——的乘积。

5、心理契约的——性和——性~决定了心理契约具有动态发展的特点。

6、赫斯曼和法雷尔认为~企业员工对企业领导人违背心理契约的反应可通过——、——、——和——四种方式表现出来。

7、影响工作满意度最重要的两个因素是——和——。

8、员工之间冲突解决的办法有——、——、——、——、——和——。 9、员工关系危机有8个发展阶段是——、——、——、——、——、——、——和——。

10、根据功能和作用~可以分为——纪律管理和——纪律管理。三、名词解释题,本大题共5题~每小题3分~共15分,

17、沟通管理

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18、轮式沟通网络

19、全通道式沟通

20、心理契约

21、员工满意

四、简答题,本大题共5题~每小题6分~共30分,

1、请简述冲突预防的具体措施

2、请简述处理冲突的策略与方法

3、请简述员工关系危机产生的原因

4、请简述员工惩处的种类

5、请简述对闷葫芦型老黄牛员工的管理

五、论述题,本大题共2题~每小题10分~共20分, 1、心理契约对于员工工作满意度的影响

2、请简述员工关系危机处理的技巧

员工关系管理2

五、单项选择题,本大题共25题~每小题1分~共25分, 1、——可以取代“劳资关系”的概念。

2、非对等性义务是指一方即使没有履行某一相对义务~他方仍不能免除履行——。

、——提出了知识型员工的概念。 3

4、劳动力是一种商品~但不是——商品。

5、根据《劳动法》第十五条规定~一般情况下~劳动者必须年满——周岁。

6、《劳动合同法》规定:劳动合同期限一年以上不满三年的~试用期彼得超过——个月。

7、同一用人单位与同一劳动者只能约定——次试用期。 8、劳动合同属于——合同。

9、集体协商中职工一方的首席代表由单位——担任。

10、对于最终决定同意离职的员工~由——部进行第二次离职面谈。 11、在——进行沟通~往往是最佳的选择。

12、信息过滤的主要决定因素是组织结构中的——。

13、最早使用战略契约这一术语的是组织心理学家——。 14、——在《组织中心理的与隐含的契约》中提出~心理契约实质上是当事人的一种主观信念。

15、——是心理契约产生的前提与——。

16、劳动合同是——的~心理契约是主观的。

17、劳动合同是枯燥的~心理契约是——的。

18、——根据雇佣期限和绩效要求的两个维度~将心理契约划分为四种类型。

19、平衡型心理契约模式中组织对员工的奖赏以其——为依据。 20、——是心理契约得以建立的前提。

21、没有正式的文字记录~而是以心理期望的方式埋藏在契约双方的内心深处~期待对方去理解、估测~这是心理契约的——性。

22、用于衡量员工在企业中心理状态的三个基本概念是:——、——和——。

23、——认为可将影响员工满意度的因素分为激励因素和保健因素。 24、上下级之间的冲突主要表现为中层与——管理人员之间的冲突。

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25、造成冲突的根本原因是——。

二、填空题,本大题共10题~每小题1分~共10分, 6、在员工关系管理的外部环境的政策环境中~——政策对于劳动力市场以及就

业组织中的员工关系的影响最为直接。

7、如果双方的冲突不是很严重~并且是基于基本认识的冲突~对于工作没有太

大的影响~则采取——法效果比较好。

8、集体协商中首席代表不得由——人员代理。

9、根据《劳动法》的规定~集体合同由——代表员工与企业签订。 10、我国集体合同体制以——合同为主导体制。

11、——是企业管理的核心内容和实质。

12、从组织管理的角度来分析~沟通至少可以分为三个层次:——、——和

——。

13、岗前培训的类型有——、——、——、——等。 14、选择面对面沟通的条件是:——、——、——、——和——。 10、听众的心理是——与——的矛盾统一。

三、名词解释题,本大题共5题~每小题3分~共15分, 1、员工关系管理

2、集体协商

3、Y式沟通网络

、环式沟通网络 4

5、信息过滤

四、简答题,本大题共5题~每小题6分~共30分, 1、请简述员工关系管理的必要性

2、请简述劳动合同订立的原则

3、请简述沟通管理要注意的问题

4、请简述员工满意度提升

5、请简述员工参与管理的形式

五、论述题,本大题共2题~每小题10分~共20分, 1、心理契约在员工关系管理中的作用

2、如何确保员工参与管理的有效性要求

员工关系管理6

六、单项选择题,本大题共25题~每小题1分~共25分, 10、员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的——。 11、——型员工成为员工关系管理的主要对象。

3、——是员工管理的起点。

4、法律规定连续订立两次固定期限合同后~除员工具备法定条件或自身要求订立固定期限劳动合同的~企业均应与员工订立——劳动合同。

5、在岗位向下调整时~对于被降职的员工一定要——。

6、沟通要选择合适的——~要避免在公共区域。

7、组织庞大层次多~沟通有效性降低~原因在于~在传递的过程中往往存在——问题。

8、——提出了知识型员工的概念。

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9、《劳动合同法》规定:劳动合同期限一年以上不满三年的~试用期不得超过—

—个月。

10、劳动合同属于——合同。

11、劳动合同是——的~心理契约是主观的。

12、没有正式的文字记录~而是以心理期望的方式埋藏在契约双方的13、内心

深处~期待对方去理解、估测~这是心理契约的——性。造成冲突的根本原因是——。

14、劳动合同是——的~心理契约具有内隐性。

15、——是指团队成员目标一致~但实现目标的方法不一致。 16、向员工说明规章制度是——中最重要的步骤。 17、当员工的工作绩效低于预期或者违反了规章制度时~必须采取——措施。

18、管理者有意识的提高员工的工作级别~加大他的工作压力和责任的是——法。

19、员工职位晋升可分为——和——。

20、——首次提出了人力资本的概念。

21、离职面谈的基础环节是——。

22、同理心的倾听是听的——层次。

23、——是企业留住人才的最基础的一步。

24、企业以环境吸引人才~首先是——。

25、当压力等于人的最大承受能力时~人的效率达到——。二、填空题,本大题共10题~每小题1分~共10分, 1、——关系是员工关系管理的根本。

2、当冲突双方敌视情况严重~并且冲突的一方明显的不合情理~这时可采用—

—法。

3、我国集体合同体制以——合同为主导体制。

4、——是企业管理的核心内容和实质。

5、根据——的期望理论~激励水平的高低取决于——和——的乘积。

6、心理契约的——性和——性~决定了心理契约具有动态发展的特点。

7、组织偏好分为——和——。

8、——、——和——这三种情境时会产生压力。 9、集体争议有两类:——和——。

10、世界各国均依据国情建立了——、——和——三道防线。三、名词解释题,本大题共5题~每小题3分~共15分, 22、员工隐性离职 25、压力源

23、离职面谈 26、脱密期

24、经济性裁员 27、员工心理危机

四、简答题,本大题共5题~每小题6分~共30分, 4、请简述影响员工心理健康的因素

5、请简述对员工心理危机进行干预的注意事项

6、请简述劳动争议预防的意义

4、请简述员工关系危机处理的技巧

5、请简述员工满意度提升

五、论述题,本大题共2题~每小题10分~共20分, 1、劳动争议预防的措施

2、员工关系管理的意义

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下面是赠送的励志文档需要的朋友可以好好欣赏,不

需要的朋友可以下载后编辑删除~~谢谢~~

不想穷,就好好读懂这些话~一言惊醒梦中人~

1、成功的人,就是那种能用别人扔向他的石头来铺设路基的人。

2、批评你的人是你今天的敌人,明天的朋友;吹捧你的人是你今天的朋友,明天的敌人。

3、Nothing is impossible、只要选择了目标,不要再想太远,每天脚踏实地,风雨兼程。生命不息,战斗不止。

4、你和你的朋友会一起在将来打造一个可能很辉煌的事业。很好听是吗,记住,你们都要努力。

5、后悔是一种耗费精神的情绪,后悔是比损失更大的损失,比错误更大的错误,所以不要后悔。

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6、别怕丢人,追求丢人是一种成功的尝试,至于为此笑话你的人,你可以把他们从你将来人生对手的名单中排除了,你也要为每一位上台唱歌的人鼓掌。

7、人生在世,需要不断地为心灵除尘,自省、自责、自悟、自重……。

8、永远不要对可能是坏事的事好奇,否则可能要了你的命。永远不要在痛苦的时候做决定,否则你以后一定会后悔。

9、别为你自己和别人下定论,你所看到听到的可能只是一面。

10、如果周围有人嫉妒你,那么你可以把他从你的竞争者之列排除了。

11、很多事情别人通知你了,要说谢谢,没有通知你,不要责怪,因为那些事你其实应该自己弄清楚。

12、一个人最大的痛苦,莫过于被圈在自己设定的圈子里出不来。就像一只蚕,丝吐的越多,对自己捆绑得越紧,直到最后完全把自己包上,想出也出不来。

13、善良是一种智慧,是一种远见,一种自信,一种精神力量,是一种文化,一种快乐。

14、一个人的脚步再大,也永远无法丈量完脚下的道路。人生有限,道路无限,要想在有限的生命中多走一程,就时刻别停下脚步,别浪费分秒时间。

15、遇到再大困难的时候,不要惊慌,千万要学会冷静;不要去想着求别人,以前有家人帮你,现在需要你一个人面对挑战,从绝望中寻找希望,人生终将辉煌。

16、学会说谢谢,但谢谢并不是随便敷衍,是对别人帮助的肯定和回报;更要学会说对不起,但对不起不是借口,是对自己过错的弥补和内疚。

17、处事不必求功,无过便是功;为人不必感德,无怨便是德。

18、有时你的快乐是你的微笑之源,但是有时候你的微笑却可能是你的快乐之源。

19、不论男人还是女人,如果还把容貌当作重要的东西而过分重视的话,可能不会吃亏,但是早晚会吃亏、可能,很可能。

20、放假的时候,要么留在家里多陪陪父母,帮他们做点事,远走高飞的你能像以前天天守在他们身旁的时间已不多;要么多去社会中体验生活,因为你不但要懂得生活,还要学会如何去生活。

21、心烦意乱或者无聊闲着的时候,多到图书馆去泡泡,书中有现实中难得的纯明和清静;多看些书,生活会渐渐少一些迷茫,多一些追求。

22、一个人如果心中时刻能够想着别人,别人也一定会时刻想着你。多替别人着想,就等于给自己铺设一条道路。你付出的越多,你得到的也会越多,这就叫做感情投资或感情积累。

23、你可输给任何人,但不能输给自己。

24、经常给家里打个电话,即使嘴上都说不想对方,其实内心早已情动于中;有了女(男)朋友,也不能忘了爹和娘。

25、多笑笑,会慢慢让自己真的快乐起来。

26、好好利用公开场合锻炼、展示自我,哪怕只是一次课堂上的发言,别怕尴尬,更别怕丢人,也不要笑话在公众面前丢脸的人。

27、小的眼睛里没有君子,君子的眼睛却可以识破小人。

28、屈原说:“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。”这种精神可贵,但在现实之中却很少有人能这样执着了。如果有人能够做到,他一定会是最成功的人。

29、永远别渴望做个任何人都不得罪的人,有人反对有人支持然后自己做出决定是精

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彩的人生。

30、一个生命完结,另一个生命诞生,世界就是在这种循环中得到永恒。用不着为死去的过于悲哀,也用不着为新生的过分高兴。生命都是一种相同的过程,关键在于能否使它辉煌。如果一个人能活得无愧无悔,坦坦荡荡,虽未轰轰烈烈,但这仍可算作是伟大的一生。 31、后悔是一种耗费精神的情绪、后悔是比损失更大的损失,比错误更大的错误、所以不要后悔。

32、你的确要学的有心计,但是记住,永远记住,在社会上要胜利的唯一的方法永远只是一个,那就是实力,永远不用怀疑。

34、人生百态,不要对新的看不惯的东西生气,无所谓的。

35、我们确实活得艰难,一要承受种种外部的压力,更要面对自己内心的困惑。在苦苦挣扎中,如果有人向你投以理解的目光,你会感到一种生命的暖意,或许仅有短暂的一瞥,就足以使我感奋不已,所以我们要学会感激。

36、冷静,有大事时,能安静并能快速想出办法的人,很厉害。

37、社会充满竞争,赢得竞争靠的是自己的实力。

38、一种对工作和学习的冲击力及持久力会让你有特殊的魅力和个人实力。

39、父母给我们生命,生活给我们智慧。智慧产生于社会实践,这是千真万确的真理。因此,不仅要珍惜生命,珍视生活,更要重视社会实践。不经历风雨就无法见到彩虹,没有实践就无法得到智慧。

40、积水成渊,积土成山。不积跬步无以致千里,做事万不可心急,必须从一点一滴做起,必须从每一件小事做起。现在的人常是小事不做,大事做不来,到头来空活一场,空耗一生。

41、水涨船高,勿怕他人强于己。水落石出,别羡乌云压枝低。

42、你可以选择坚持,也可以选择放弃。没有对错。我是说对爱情来说,但是重要的是坚持你的选择。

43、如果老是去琢磨哪些人你讨厌,哪些人与你志趣相投,那么你就大错了,要想着如何让别人接纳你,而不是你能接受什么样的人。

44、对陌生人,或者把对方当做一张白纸,或者把对方当你的朋友,总之别当做敌人,即使你听到再多的关于他(她)的不好的传闻。

45、爱你的人,不管你接不接受,你都应该感谢对方,这是对他们的尊重。

46、坚持在背后说别人好话,别担心这好话传不到当事人耳朵里,有人在你面前说某人坏话时,你只微笑。

47、抽时间出来锻炼身体。

48、不管现在你对未来多困惑,多迷茫,都不要忘了树立一个目标。一个人过去或现在的情况并不重要,将来想要获得什么成就才最重要。除非你对未来有理想,否则做不出什么大事来。

49、不要把过去的事全让人知道,尊敬不喜欢你的人。

50、成大事的方法多种多样,别不接受你看不惯的方法。

51、一切以健康为中心,遇事潇洒一点,看世事糊涂一点。

52、气不鼓不能前进,气太足可能爆胎。

53、三个忘记:忘记年龄,忘记过去,忘记恩怨。

54、乐观的人看见问题后面的机会,悲观的人只看见机会后面的问题,机会是从来不会主动敲响你的门,无论你等待多少年。它也只会如一阵风一样拂面而过,需要你的反应能

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力和追随速度。朝着一个目标前进,尽量使用你的潜能,才华横溢的你会发现机会的存在。风虽然没有颜色,可是拂过之后却是绿意一片。

55、很多事情当你再回忆时会发现其实没什么。所以,不管当时你多么生气都告诉自己不必这样,你会发现事实真的没啥大不了。

56、人生唯一不会落空的等待是注定的死亡,世间唯一保持恒久不变的就是变化。

57、最难战胜的敌人,是自己;最可怕的敌人,是朋友;最防不胜防的敌人,是欲望;最迷惑人的敌人,是感情。

58、生活是一种经历,也是一种体验;生活是一种感受,也是一种积累。生活没有答案,生活不需要答案。当生活即将不属于你时,你才会发现:生活仅仅是一个过程,而这个过程无论多么复杂,最终结局都是一样的。生活注重的是过程,而不是结局。

59、奋斗人生的诀窍就是经营自己的长处。经营自己的长处能给你的人生增值。经营自己的短处必然使你的人生贬值。

自己的路自己走

自己的路自己走,谁都无法代替你,无论别人如何成功你如何失败。即使是一个失败的自己你也要好好的珍重自己的失败,因为这是你人生的经验,是你来到这世界上的你全部的报偿和收获。

我们也可以说适合自己的就是最好的,你之所以这样做之所以这样走到今天,一定是有你的理由和依据。人与人没有可比性关键是要找到自己。我曾经以为自己已经找到了自己却发现寻找的工作还是要一直继续下去,活一天就得去寻找一天。

追求是要追求的哪怕这样的追求显得是很虚弱很无力很无奈,甚至它像是一块遮羞布但是我仍然需要它,因为只有这样才能看见自己感觉到自己。人生的路曲曲

员工关系管理试题

成人高等教育 《员工关系管理》试卷及答案 (满分100分,作答时间90分钟) 一、单选题(每题1 分,共25题) 1.员工关系是( C )在企业这个组织系统中的特殊表现形式,是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的,取代“劳资关系”的概念。 A.劳动关系 B.劳资关系 C.社会关系 D.劳工关系 2.在诸多政策环境下,( A )对于劳动力市场以及就业组织中的员工关系的影响最为直接。 A.就业政策 B.经济政策 C.福利政策 D.法律政策 3.劳动关系管理是对人的管理,对人的管理是一个思想交流的过程,在这一过程中的基础环节是( D )。 A.规范化管理 B.安排与指导 C.支付相应薪酬 D.信息的传递与交流 4.<劳动合同法》规定:劳动合同期限一年以上不满三年的,试用期不得超过( B )。 A.一个月 B.2个月 C.3个月 D.6个月 5.集体合同订立后,应报送(A )。 A.劳动行政部门 B.劳动法律部门 C.劳动司法部门 D.劳动监察部门 6.以下哪个不是沟通的三个层次( B )。 A.技术层次 B.行为层次 C.心理层次 D.管理层次 7.( C )是指发送者有意选择性传达信息,以使信息显得对接受者更为有利。 A.信息选择 B.信息传递 C.信息过滤 D.信息分享 8.( B )是“心理契约之父”。 A.阿吉里斯 B.莱文森 C.施恩 D.卢梭 9.用于衡量员工在企业中心理状态的概念,不包括( D )。 A.工作满意度 B.工作参与 C.组织承诺 D.凝聚力 10.最常见的员工满意度调查方式是( A )。 A.工作描述指数法 B.明尼苏达工作满意度调查表 C.彼得需求满意调查表 D.工作分析法 11.按照冲突的( B )可分为部门之间、上下级之间和员工之间的冲突。 A.形式 B.类型 C.表现 D.主体 12.( C )是最为常见的解决冲突的方法。 A.协商发 B.教育法 C.拖延法 D.和平共处法 13.发生矛盾冲突,破坏正常的生产和社会秩序,使企业或其他人受到影响是员工关系危机的( B )阶段。 A.集合 B.爆发 C.疯狂 D.协调 14.作为管理者,在进行正式的处罚活动之前有义务事先给与( D )。 A.教育 B.批评 C.警告 D.通告 班 级 姓 学号 …………………密……………封……………线……………密……………封……………线…………………

人力资源六大模块管理之员工关系管理

人力资源六大模块管理之员工关系管理篇 Employee Relations Management,ERM从广义上讲,员工关系管理是在企业人力资源体系中,各级管理人员和人力资源职能管理人员,通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为,以及其他的管理沟通手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响,从而实现组织的目标并确保为员工、社会增值。从狭义上讲,员工关系管理就是企业和员工的沟通管理,这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段,从而提高员工满意度,支持组织其他管理目标的实现。其主要职责是:协调员工与管理者、员工与员工之间的关系,引导建立积极向上的工作环境 现代的、积极的员工关系管理主要包含:劳动关系管理(指传统的签合同、解决劳动纠纷等内容)、法律问题及投诉、 员工的活动和协调、心理咨询服务(现在企业中最时髦、最流行的一种福利,这项福利的产生来源于日益强烈的竞争压力)、员工的冲突管理、员工的内部沟通管理、工作丰富化、晋升、员工的信息管理(对那些相对比较大,如几千人的公司非常重要)员工的奖惩管理、员工的纪律管理、辞退、裁员及临时解聘、合并及收购(稍微消极一点的员工关系管理,是用来处理员工的)工作扩大化、岗位轮换等。 其中“劳动关系管理”就是指传统的签合同、解决劳动纠纷等内容;而“心理咨询服务”是现在企业中最时髦、最流行的一种福利,这项福利的产生来源于日益强烈的竞争压力;“员工的信息管理”对那些相对比较大,如几千人的公司非常重要;另外“辞退、裁员及临时解聘、合并及收购”则是稍微消极一点的员工关系管理,是用来处理员工的。 员工关系管理的目的 从影响员工关系管理的三个方面,我们不难得出员工关系管理的最终目的不仅仅是让员工满意,而应该是使每一位“权力人”满意的结论。“权力人”应该包括顾客、员工、出资人、社会与环境,甚至包括供应商和竞争对手在内。从目前成功企业的企业文化分析中看,他们都非常重视对企业各种“权力人”权力的尊重。惠普的企业文化明确提出:“以真诚、公正的态度服务于公司的每一个权力人”的思想,这与IBM

员工关系管理试题及答案

1、( )适用的对象是中层以上管理人员。 A.榜样法 B.角色扮演法 C.视听法 D.安全研讨法 参考答案:D 2、劳动争议仲裁的原则不包括( ) A.裁决应先行调解 B.当事人不服仲裁,只能向法院提出诉讼 C.在双方当事人都同意的情况下仲裁委员会才能接受仲裁 D.可能影响公正裁决的人应当回避 参考答案:C 3、开发主要是指管理开发,指一切通过( )转变观念或提高技能来改善当前或未来管理工作绩效的活动。 A.传授观念 B.传授技能 C.传授知识 D.传授经验 参考答案:C 4、关于定员定额表述正确的是( )。 A.定员就是企业用人质量的界限

B.定额是组织生产.指导分配的基本依据 C.定额是产品生产过程中所消耗的全部劳动的标准 D.按照综合程度,定员定额标准分为单项标准和综合标准 参考答案:D 5、集体劳动合同体制以( )为主导体制。 A.基层集体合同 B.行业集体合同 C.集团集体合同 D.地区集中合同 参考答案:A 6、为了获得过去行为的写照,面试考官应当避免提出的问题是( )。 A.“你是怎样看待部门之间出现的不合作现象的?” B.“当你的工作得到了不好的反馈时,你是怎么做的?” C.“请举一个你亲身经历过的部门合并中人员重组的事例。” D.“在你所承担的项目中,你是怎样获得技术部的支持和帮助的?” 参考答案:C 7、开发主要是指管理开发,指一切通过( )转变观念或提高技能来改善当前或未来管理工作

绩效的活动。 A.传授观念 B.传授技能 C.传授知识 D.传授经验 参考答案:C 8、行为导向型的评价方法主要有( )。 A.行为观察法 B.行为锚定等级评价法 C.关键事件法 D.直接指标法 E.目标管理法 参考答案:A,B,C 9、在企业发展的( )阶段,更能够暴露出组织人力资源结构性失衡的状态。 A.创立 B.扩张 C.稳定 D.衰退 参考答案:C 10、岗位研究首先产生于( )

员工关系管理教材

第一章职员关系治理概论 1职员关系的概念:职员关系是社会关系在企业那个组织系统中的专门表现形式,是20世纪初期西方学者从人力资源治理角度提出的,取代“劳动关系”的概念。 2职员关系的本质:是双方合作、冲突、力量和权利的相互交错 3职员关系的差不多含义:是指治理方与职员及团体之间产生的,由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权利关系的总和,并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的阻碍。 4职员关系的特征: 复杂性和多变性个不性与集体性平等性和不平等性对等性和非对等性经济性、法律性和社会性5职员关系治理的概念:是指为保证企业目标的实现,而对企业中涉及企业与职员、治理者和被治理者以及职员之间的各种共走关系、利益冲突和社会关系进行协调和治理的制度、体系和行为 6职员关系治理的特征: 1职员认同企业的愿景和价值观是职员关系治理的起点

2利益关系是职员关系治理的全然 3内心七月是职员关系治理的核心内容 7职员关系治理的必要性 良好的职员关系治理不仅能够关心企业赢得人才,留住人才,而且能够使企业治理和业务运用效率大幅度提升 1职员关系治理是实现企业目标的前提 2职员关系治理是塑造企业形象的基础 3职员关系治理是企业成功的全然条件 8职员关系的要紧目标 1协调和改善企业内部人际关系 2 树立职员的团体价值 3增强企业对职员的凝聚力 9职员关系治理的意义 1良好的职员关系治理是实现人与事最佳配合的重要手段 2良好的职员关系治理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段 3良好的职员关系治理是有利于建立畅通的沟通机制 4良好的职员关系治理是关心职员实现自我职业规划的

员工关系管理试题

员工关系管理试题 员工关系管理1 一、单项选择题,本大题共25题~每小题1分~共25分, 1、对等性义务是指一方没有履行某一义务时~他方可以免除另一相对义务的履 行~如提供劳动与支付劳动报酬之间具有——性。 2、员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的——。 3、员工的团队价值是决定企业兴衰成败的——问题。 4、当冲突发生时~首先要辨别冲突的——。 5、人本管理在——的假设下有企业管理研究人员提出来的。 6、——型员工成为员工关系管理的主要对象。 7、企业的——人才是指那些拥有专门技术~掌握核心机密~控制关键资源~对 企业发展产生深远影响的人才。 8、在劳动关系管理的过程中的基础环节是——。 9、——是用人单位录用决策的依据~也是劳动者就业成功与否的关键因素。 10、——是员工管理的起点。 11、《劳动合同法》规定:劳动合同期限——个月以上不满一年的~试用期彼得超过——个月。 12、法律规定连续订立两次固定期限合同后~除员工具备法定条件或自身要求订立固定期限劳动合同的~企业均应与员工订立——劳动合同。 13、根据《劳动合同法》第二十条规定:劳动者在试用期的工资不得低于用人单 位所在地的——。 14、对于试用期考核来说~最为注重的是考核的——性。

15、在法律允许范围内的兼职人员~他们以兼职身份与单位签订的是——~而不是劳动合同。 16、当事人应当帮助另一方履行其义务~其实也是为了实现自己的权利~这反映了订立劳动合同的——原则。 17、集体协商双方的代表人数应当对等~每方至少——人。 18、发展人际关系的最初阶段首先是——。 19、入职前沟通应在——时进行。 20、在岗位向下调整时~对于被降职的员工一定要——。 21、离职面谈责任人原则上由——部和员工所属部门负责人共同组织。 22、沟通要选择合适的——~要避免在公共区域。 23、对方需要一定的时间来考虑你所提出的问题是——沟通。 24、在主管和员工进行沟通时~如果外在环境嘈杂吵闹~或者沟通的双方因生理或心理因素而无法专心~则会降低沟通的有效性~这是沟通障碍中的——障碍。 25、组织庞大层次多~沟通有效性降低~原因在于~在传递的过程中往往存在——问题。 二、填空题,本大题共10题~每小题1分~共10分, 1、企业内部人力资源管理工作~除了员工关系管理之外~都有可能采用——方式来处理。 2、——关系是员工关系管理的根本。 3、心理契约是员工关系管理的——。 4、员工关系管理的外部环境有——、——、——、——和——。 5、员工参与管理有多种形式~最主要的几种形式是——、——、——、——、——和——这几种形式。 第 1 页共 14 页

2016年员工关系管理最新考试试题库

1、为了获得过去行为的写照,面试考官应当避免提出的问题是( )。 A.“你是怎样看待部门之间出现的不合作现象的?” B.“当你的工作得到了不好的反馈时,你是怎么做的?” C.“请举一个你亲身经历过的部门合并中人员重组的事例。” D.“在你所承担的项目中,你是怎样获得技术部的支持和帮助的?” 参考答案:C 2、目标管理法的步骤是( ) A.制定战略目标→制定组织规划目标→实施控制→分析回顾目标 B.制定组织规划目标→制定战略目标→实施控制→分析回顾目标 C.制定战略目标→制定组织规划目标→分析回顾目标→实施控制 D.分析回顾目标→制定战略目标→制定组织规划目标→实施控制 参考答案:A 3、在培训需求调查面谈中收集到的资料可以找出他们对培训( ),从他们的反应中可以预估他们对培训的支持程度 A.接受程度 B.态度 C.看法 D.态度和看法 参考答案:D 4、劳动定额的基本表现形式有( )。 A.时间定额 B.看管定额 C.服务定额 D.产量定额 E.消耗定额 参考答案:A, D 5、企业招聘高级管理人才,比较有效的途径是( )。 A.猎头公司 B.职业介绍所 C.大学校园 D.大学校园 参考答案:A 6、在招聘员工时,( )是一项重要的考虑因素。 A.性别 B.工作经历 C.个人特点 D.身高 参考答案:B 7、行为导向型的评价方法主要有( )。 A.行为观察法 B.行为锚定等级评价法 C.关键事件法 D.直接指标法 E.目标管理法 参考答案:A,B,C 8、绩效考核的第一个步骤是( )。 A.组织诊断 B.建立绩效标准 C.工作程序分析 D.考核人员的培训 参考答案:B 9、正式组织的本质特征是( )。 A.个人所提供的心理状态 B.个人所提供的思维习惯 C.个人所提供的行为习惯 D.贯彻按劳分配原则

员工关系管理

1、员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景。 企业所有利益相关者的利益都是通过企业共同愿景的实现来达成的。因此,员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景。没有共同的愿景,缺乏共同的信念,就没有利益相关的前提。但凡优秀的企业,都是通过确立共同的愿景,整合各类资源,当然包括人力资源,牵引整个组织不断发展和壮大,牵引成员通过组织目标的实现,实现个体的目标。 企业的价值观规定了人们的基本思维模式和行为模式,或者说是习以为常的东西,是一种不需要思考就能够表现出来的东西,是一旦违背了它就感到不舒服的东西。因此,可以说是企业的价值观是企业的伦理基准,是企业成员对事物共同的判定标准和共同的行为准则,是组织规范的基础。有了共同价值观,对某种行为或结果,组织成员都能够站在组织的立场做出一致的评价。这种一致的价值观既是组织特色,也是组织成员相互区分的思想和行为标识。 所以,认同共同的企业愿景和价值观,是建设和完善企业员工关系管理体系的前提和基础。 2、完善激励约束机制是员工关系管理的根本。 企业有多种利益相关者,但其创立和存在的核心目标在于追求经济价值,而不是为了单纯满足员工个体利益需求。因此,企业组织的目标和其所处的竞争状况,并建立企业与员工同生存、共发展的命运共同体,是处理员工关系的根本出发点。如何完善激励约束机制,建立科学合理的薪酬制度包括晋升机制等,合理利用利益关系就成了员工关系管理的根本。 3、心理契约是员工关系管理的核心部分。 上个世纪70年代,美国心理学家施恩提出了心理契约的概念。虽然心理契约不是有形的,但却发挥着有形契约的作用。企业清楚地了解每个员工的需求和发展愿望,并尽量予以满足;而员工也为企业的发展全力奉献,因为他们相信企业能满足他们的需求与愿望。 心理契约是由员工需求、企业激励方式、员工自我定位以及相应的工作行为四个方面的循环来构建而成的,并且这四个方面有着理性的决定关系。心理契约给我们员工关系管理带来的思考是: 企业在构建心理契约时,要以自身的人力资源和个人需求结构为基础,用一定的激励方法和管理手段来满足、对应和引导员工的心理需求,促动员工以相应的工作行为作为回报,并根据员工的反应在激励上做出适当的调整;员工则依据个人期望和企业的愿景目标,调整自己的心理需求,确定自己对企业的关系定位,结合企业发展目标和自身特点设定自己的职业生涯规划,并因此决定自己的工作绩效和达成与企业的共识:个人成长必须依附企业平台,离开企业这个平台谈员工个人目标的实现只能是一句空话,这好比大海与溪水的关系,企业是海,个人是水,离开大海,溪水是会干枯的。这就是现代人力资源管理的心理契约循环过程,也是企业员工关系管理的核心部分。 4、职能部室负责人和人力资源部门是员工关系管理的首要责任人。 在企业员工关系管理系统中,职能部室负责人和人力资源部门处于联结企业和员工的中心环节。他们相互支持和配合,通过各种方式,一方面协调企业利益和员工需求之间的矛盾,提高组织的活力和产出效率;另一方面他们通过协调员工之间的关系,提高组织的凝聚力,从而保证企业目标的实现。因此,职能部室负责人和人力资源部门是员工关系管理的关键,是实施员工关系管理的首要责任人,他们的工作方式和效果,是企业员工关系管理水

最新员工关系管理期末考试题库【强烈推荐】

员工关系:雇用组织与其员工及员工团体、雇用组织中管理方与员工及员工团体之间因雇用行为而产生的劳动关系和心理契约关系的统称。 心理契约关系:建立在劳动关系基础之上的,雇用组织中管理方与员工之间,以“相互之间应承担的责任和义务在心理上的期望、理解和承诺”为内容的人际互动关系。 员工关系特点:个别性与集体性、平等性与不平等性、对等性与非对等性、经济性、法律性、社会性 员工关系实质:动态-合作与冲突、相互交织、长期共存静态-劳动关系与心理契约关系的有机统一。 *员工关系管理:指雇用组织为了促进其组织目标的有效实现,通过制定和实施各种制度、政策和措施等,对其员工关系进行规范、协调和改善的一系列活动的总称。 *员工关系管理内容:劳动关系管理、员工关系诊断与员工满意度调查、员工沟通与咨询服务、组织员工参与管理、纪律管理、冲突化解与谈判、员工劳动权益保护、非正式员工关系管理 员工关系外部环境:政治环境、经济环境、技术环境、社会文化环境 员工关系内部环境:工作任务、管理控制方式、决策中的员工参与、职业安全性 劳动关系:依照国家劳动法律建立的,因雇用行为而产生的,用人单位与劳动者之间以劳动力的使用为交易对象的利益交换关系和以劳动者的人身支配和保护为对象的权力交换关系的有机统一。 劳动关系类型:(1)依据劳动关系建立的制度要求不同:劳动合同关系、聘用合同关系(2)依据劳动关系的基本特征不同:标准劳动关系、非标准劳动关系 劳动关系管理四大基本原则:合法原则、协商原则、三方原则、弱者保护原则 劳动合同:劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利义务的协议。 劳动关系建立时用人单位的法定义务与权利:建立职工名册之义务、告知义务与知情权 劳动关系建立时劳动者的法定义务与权利:告知义务与知情权、不得扣押证件,不得要求担保,不得收取财物 劳动合同:劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利义务的协议。 劳动合同订立原则:三项原则:平等自愿、协商一致、合法.五项原则:合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用。 *劳动合同必备条款和约定条款:1、必备条款(1)用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人(2)劳动者的姓名、住址和居民身份证或者其他有效身份证件号码(3)劳动合同期限(4)工作内容和工作地点(5)工作时间和休息休假(6)劳动报酬(7)社会保险(8)劳动保护、劳动条件和职业危害防护(9)法律、法规规定应当纳入劳动合同的其他事项2、约定条款(1)试用期(2)培训(3)保守秘密(4)补充保险(5)福利待遇(6)其他事项 固定期限劳动合同:指用人单位与劳动者约定合同终止时间的劳动合同。 *无固定期限劳动合同:指用人单位与劳动者约定无确定终止时间的劳动合同。 *订立无固定期限劳动合同的法定情形:1)双方协商一致的2)连续工作满十年的(从08年以前开始算)3)国有单位改制,连续工作满十年且距法定退休年龄不足十年的4)连续订立二次固定期限劳动合同的(从08年以后开始算)5)满一年不订立书面劳动合同的。*订立劳动合同的风险防范:劳动合同文本应当由当事人双方各执一份、三方协议不是劳动合同、及时签订书面劳动合同,杜绝事实劳动关系、做好入职调查,避免形成双重劳动关系。劳动合同无效或者部分无效情形:(1)以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危,使对方在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的;(2)用人单位免除自己的法定责任、排除劳动者权利的;(3)违反法律、行政法规强制性规定的。

员工关系管理框架

员工关系管理的初步框架 第一:劳动合同管理 1、劳动合同的签订(明确签订合同的条件、流程等问题) 2、劳动合同的补充与变更(根据公司的发展需要和国家法律法规的变更 及时对现行的合同进行更新,明确合同的补充与变更流程) 3、劳动合同的续订与解除(明确续订的操作流程,规范合同解除工作) 4、劳动合同文本的更新与拟定(根据公司的实际情况拟定相关的合同文 本,完善公司的合同管理工作) 5、劳动合同档案的管理工作(对合同档案进行有效的管理,保证合同文 件的完整性与完好性,规范档案管理的相关流程) 6、劳动合同争议的处理(明确合同问题争议的解决流程,规范争议处理 的流程) 第二:员工信息管理 1、员工档案信息管理(公司内部员工自被聘用之日起到离开公司为止的 各项信息的建立、分类、更新、维护、处理、调用、统计分析等方面 的管理) 2、暂住人员管理(公司内部暂住人员的信息归集、暂住员工证件的办理 流程) 3、劳动用工管理(规范公司内部劳动用工的相关规定,明确劳动用工的 流程和注意事项) 第三:员工离职管理 1、离职员工的信息查询工作(建立离职员工信息审查程序) 2、员工辞退管理(根据不同情况下的辞退,包括公司合并、收购时发生 的辞退、裁员及临时性解聘等,建立完善的员工辞退办法) 3、辞退流程的管理(建立员工辞退程序、谈话、办理手续、结算等一系 列办法,规范辞退管理工作) 4、离职员工的跟踪管理(建立离职员工的资料库) 人才的流动属于正常的社会现象,不能简单的说人才的外流对公司有弊无利。对离职人员的管理也逐渐被重视,成为公司的一种再生资源。 利用公司的erp系统能够有效地对离职人员的资料信息作出很好的管理,通过一切能利用的渠道,想尽一切有效的办法,尽可能地获取离职人员的就业现状,并不定时与他们进行聊天,保持一种良好的关系。 跟踪管理的对象:有能力,有潜力,有良好表现的员工 跟踪管理的目的:与离职员工保持良好的关系,一方面希望跟他们营造良好的业务联系,另一方面希望利用他们在外面获得的经验和见识,再一次的为公司服务,以促进公司的进步。 5、员工流动的成本分析(建立完整有效的流动成本分析,为员工的辞退 管理提供客观的评价) 第四:员工沟通管理

员工关系管理课程考试答案时代光华

学习课程:员工关系管理 单选题 1.员工满意度调查的最后一步是()回答:正确 1. A HR或第三方顾问分析并做出报告 2. B HR及管理人员与员工沟通调查结果 3. C HR及管理人员共同对行动计划进行跟踪 4. D 制定调查方案 2.在解决劳动争议的基本原则中,哪种说法是错误的()回答:正确 1. A 要坚持及时处理原则 2. B 要坚持依法处理原则 3. C 要坚持公正原则 4. D 公正原则是解决劳动争议的最重要原则 3.在沟通漏斗中,如果一个人心里想的是100%,到别人按照自身的理解将其转化为行动之后,只是其中的多少()回答:正确 1. A 80% 2. B 60% 3. C 40% 4. D 20% 4.在员工满意度调查方案结束后,下一步要做的是()回答:正确 1. A HR与管理人员同时与员工进行沟通 2. B 收集调查资料 3. C 管理人员和员工共同制定行动计划 4. D 取得管理层的支持 5.对员工关系管理的理解,错误的说法是()回答:正确 1. A 现代员工关系管理的主要目的是调节劳动关系 2. B 员工关系管理是人力资源部的职能之一

3. C 成功企业的每一个特点,都是积极的员工关系管理的直接成果 4. D 劳动关系管理是员工关系管理的一项重要内容 6.哪一个在员工关系成败中,扮演着最重要的位置()回答:正确 1. A 人力资源部人员 2. B 部门经理 3. C 总经理 4. D 员工 7.在实施员工满意度调查的目的中,哪一个最重要()回答:正确 1. A 诊断本公司潜在的问题 2. B 找出本阶段出现的主要问题的原因 3. C 促进员工与公司之间的交流与沟通 4. D 培养员工对企业的认同感和归属感 8.哪种是最理想的冲突模式()回答:正确 1. A 暴力竞争型 2. B 回避型 3. C 协作型 4. D 适应型 9.在辞退面谈中,哪一点不正确()回答:正确 1. A 辞退面谈要持续直到被辞退的员工可以稍微冷静地接受这个事实以及接受离职赔偿的条款为止 2. B 不要在已经商定好的条款上当场承诺增加任何内容 3. C 员工进入办公室后,要先谈一些轻松的话题 4. D 辞退面谈尽量要短 10.对心理咨询服务的理解错误的是()回答:正确 1. A 心理咨询主要是帮助员工解决心理冲突 2. B 心理咨询服务主要是采用小组讨论的形式

员工关系管理试卷

姓名:秦洁班级:11人力资源管理学号:111305118 员工关系管理试卷 一、单选题(每题1分,共25题) 1.员工关系是()在企业这个组织系统中的特殊表现形式,是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的,取代“劳资关系”的概念。 A.劳动关系 B.劳资关系 C.社会关系 D.劳工关系 2.在诸多政策环境下,()对于劳动力市场以及就业组织中的员工关系的影响最为直接。 A.就业政策 B.经济政策 C.福利政策 D.法律政策 3.劳动关系管理是对人的管理,对人的管理是一个思想交流的过程,在这一过程中的基础环节是()。 A.规范化管理 B.安排与指导 C.支付相应薪酬 D.信息的传递与交流 4.<劳动合同法》规定:劳动合同期限一年以上不满三年的,试用期不得超过()。 A.一个月 B.2个月 C.3个月 D.6个月 5.集体合同订立后,应报送()。 A.劳动行政部门 B.劳动法律部门 C.劳动司法部门

D.劳动监察部门 6.以下哪个不是沟通的三个层次()。 A.技术层次 B.行为层次 C.心理层次 D.管理层次 7.()是指发送者有意选择性传达信息,以使信息显得对接受者更为有利。 A.信息选择 B.信息传递 C.信息过滤 D.信息分享 8.()是“心理契约之父”。 A.阿吉里斯 B.莱文森 C.施恩 D.卢梭 9.用于衡量员工在企业中心理状态的概念,不包括()。 A.工作满意度 B.工作参与 C.组织承诺 D.凝聚力 10.最常见的员工满意度调查方式是()。 A.工作描述指数法 B.明尼苏达工作满意度调查表 C.彼得需求满意调查表 D.工作分析法 11.按照冲突的()可分为部门之间、上下级之间和员工之间的冲突。 A.形式 B.类型 C.表现 D.主体 12.()是最为常见的解决冲突的方法。 A.协商发 B.教育法 C.拖延法 D.和平共处法 13.发生矛盾冲突,破坏正常的生产和社会秩序,使企业或其他人受到影响是员

人力资源管理概论试题及答案

《人力资源管理概论》 B 卷答案 年级:层次:专业:班别: 姓名:学号:考试日期: 题号一二三四五总分得分 一、单项选择题(每题 2 分,共20 分) 1、招募者在招募的过程中会不自觉的陷入一些常见的误区,例如我们常说的“一俊遮百丑”就是( C ) A、首因效应 B 、近因效应 C 、晕轮效应 D 、投射效应 2、人力资源需求预测方法中的德尔菲法是属于( B ) A、定量预测方法 B 、定性预测方法 C 、经验预测法 D 、工作研究法 3、美国学者斯潘塞博士提出了“胜任力冰山模型”,认为胜任力由“水面上”和“水面下”两部分构成,以下不属于“胜任力冰山模型”中“水面下”的是( D ) A、分析决断力 B 、人际洞察力 C 、自信 D 、知识与技能 4、( C )是指测量结果的准确性和一致性程度,也就是说,测量工具能否稳 定地测量到它要测量的事项的程度 A、误差 B 、效度 C 、信度 D 、效标 5、( A )是企业人力资源开发与管理活动的依据,它决定着企业人力资源 各项职能管理活动的方向。 A、人力资源战略规划 B 、职位分析与职位评价 C、招聘与甄选 D 、人力资源供需预测 6、在外部招聘途径中,高级管理人员、高级经营人员和高级技术人员的招聘有 赖于( B ) A、广告 B 、猎头公司 C 、就业服务机构 D 、校园招聘 7、以下不属于面试优点的是( D ) A、适应性强 B 、可进行双向沟通 C 、有人情味 D 、容易数量化 8、在面试过程中,若面试官提问“你能否谈谈过去的工作经历与离职的原因” 或“请你谈谈你昨天向你们格式总经理辞职的经过”,这属于面试种类中的

员工关系如何做到高效管理

员工关系如何做到高效 管理 公司内部编号:(GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-

了解更多关于长松咨询的《长松企业组织系统》工具包等请登录: 免费咨询服务电话:4006-818-360 1、员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景。 企业所有利益相关者的利益都是通过企业共同愿景的实现来达成的。因此,员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景。没有共同的愿景,缺乏共同的信念,就没有利益相关的前提。但凡优秀的企业,都是通过确立共同的愿景,整合各类资源,当然包括人力资源,牵引整个组织不断发展和壮大,牵引成员通过组织目标的实现,实现个体的目标。 企业的价值观规定了人们的基本思维模式和行为模式,或者说是习以为常的东西,是一种不需要思考就能够表现出来的东西,是一旦违背了它就感到不舒服的东西。因此,可以说是企业的价值观是企业的伦理基准,是企业成员对事物共同的判定标准和共同的行为准则,是组织规范的基础。有了共同价值观,对某种行为或结果,组织成员都能够站在组织的立场做出一致的评价。这种一致的价值观既是组织特色,也是组织成员相互区分的思想和行为标识。 所以,认同共同的企业愿景和价值观,是建设和完善企业员工关系管理体系的前提和基础。 2、完善激励约束机制是员工关系管理的根本。 企业有多种利益相关者,但其创立和存在的核心目标在于追求经济价值,而不是为了单纯满足员工个体利益需求。因此,企业组织的目标和其所处的竞争状况,并建立企业与员工同生存、共发展的命运共同体,是处理员工关系的根本出发点。如何完善激

励约束机制,建立科学合理的薪酬制度包括晋升机制等,合理利用利益关系就成了员工关系管理的根本。 3、心理契约是员工关系管理的核心部分。 上个世纪70年代,美国心理学家施恩提出了心理契约的概念。虽然心理契约不是有形的,但却发挥着有形契约的作用。企业清楚地了解每个员工的需求和发展愿望,并尽量予以满足;而员工也为企业的发展全力奉献,因为他们相信企业能满足他们的需求与愿望。 心理契约是由员工需求、企业激励方式、员工自我定位以及相应的工作行为四个方面的循环来构建而成的,并且这四个方面有着理性的决定关系。心理契约给我们员工关系管理带来的思考是: 企业在构建心理契约时,要以自身的人力资源和个人需求结构为基础,用一定的激励方法和管理手段来满足、对应和引导员工的心理需求,促动员工以相应的工作行为作为回报,并根据员工的反应在激励上做出适当的调整;员工则依据个人期望和企业的愿景目标,调整自己的心理需求,确定自己对企业的关系定位,结合企业发展目标和自身特点设定自己的职业生涯规划,并因此决定自己的工作绩效和达成与企业的共识:个人成长必须依附企业平台,离开企业这个平台谈员工个人目标的实现只能是一句空话,这好比大海与溪水的关系,企业是海,个人是水,离开大海,溪水是会干枯的。这就是现代人力资源管理的心理契约循环过程,也是企业员工关系管理的核心部分。[!] 4、职能部室负责人和人力资源部门是员工关系管理的首要责任人。

员工关系管理试卷

员工关系管理试卷 1.劳动者试用期权利受损如何维权? 今年3月,应届大学毕业生许小姐到一家外资企业实习。7月份正式毕业后,许小姐与这家公司签订了为期2年的劳动合同。根据合同约定,许小姐的试用期为两个月。 尽管试用期工资微薄,但许小姐十分珍惜这份来之不易的工作。为能给用人单位留下好印象,许小姐每天都在早上八点前赶到公司埋头工作,常常加班至晚上八九点。没想到,在离试用期结束仅差2天时,这家公司却以“你不适合在本公司工作”为由将许小姐辞退。许小姐对此十分不解,要求公司说明辞退自己的理由。对此,公司人事主管冷冰冰地甩下一句话:“试用期辞退员工,不需要任何理由。” 时下,劳动者遭“廉价试用”的现象不在少数。遇到此类情况,劳动者如何维权? 尚伟律师事务所周德凯律师指出,从现行规定来看,一些用人单位在试用期“廉价试用”劳动者的不合理现象一时还难以根治,不过,劳动者在试用期的工资报酬仍受到法律保障。 根据有关规定,劳动者在试用期的工资收入不得低于用人单位新进正式员工工资的80%,否则应予补足;试用期,员工与用人单位间应认定为存在事实劳动关系,如劳动者被用人单位无端辞退,其有权通过劳动仲裁途径依法维权。当然,劳动者如要求劳动仲裁,需收集工资单、出勤打卡记录等证据来证明劳动关系的存在。一般情况下,劳动者申请劳动仲裁还需先经过所在单位工会或单位所在街道劳动管理部门予以调解,调解不成即可申请仲裁,或直接向法院起诉。 2.去年7月份之前,宋某还是某大学的在校学生时,被我市某企业看中并聘用,口头规定见习期一年,从2008年3月起到2009年3月止。2008年7月,宋某顺利拿到了大学本科毕业证,于是要求企业提高工资待遇。当宋某的加薪要求遭到公司拒绝后,他一改以往积极的工作态度,对公司交付的工作任务推委,给公司造成一定影响。公司核实后,决定与宋某解除劳动关系。于是,宋某要求公司向其支付从入职之日到离职之日期间未签订书面劳动合同的双倍工资。对此,该公司对某的要求感到十分困惑。

2016年员工关系管理理论考试试题及答案

1、关于团队,表述正确的是( )。 A.成熟的团队倾向于对革新思想持保守、封闭的态度 B.团队成员可根据自己的专业技术水平和爱好扮演某种单一角色 C.优秀的团队领导者能澄清目标和价值观,确保团队成员不偏离目标 D.团队成员可将个人利益与团队利益相结合,以最大限度达到团队目标 E.工作团队是正式的工作群体,但并非任何正式工作群体都可称之为团队 参考答案:A, C, D, E 2、周岁 B. 3、企业招聘高级管理人才,比较有效的途径是( )。 A.猎头公司 B.职业介绍所 C.大学校园 D.大学校园 参考答案:A 4、正式组织的本质特征是( )。 A.个人所提供的心理状态 B.个人所提供的思维习惯 C.个人所提供的行为习惯 D.贯彻按劳分配原则 参考答案:D 5、目标管理法的步骤是( ) A.制定战略目标→制定组织规划目标→实施控制→分析回顾目标 B.制定组织规划目标→制定战略目标→实施控制→分析回顾目标 C.制定战略目标→制定组织规划目标→分析回顾目标→实施控制 D.分析回顾目标→制定战略目标→制定组织规划目标→实施控制 参考答案:A 6、企业招聘高级管理人才,比较有效的途径是( )。 A.猎头公司 B.职业介绍所 C.大学校园 D.大学校园

参考答案:A 7、在培训需求调查面谈中收集到的资料可以找出他们对培训( ),从他们的反应中可以预估他们对培训的支持程度 A.接受程度 B.态度 C.看法 D.态度和看法 参考答案:D 8、在企业发展的( )阶段,更能够暴露出组织人力资源结构性失衡的状态。 A.创立 B.扩张 C.稳定 D.衰退 参考答案:C 9、由于现代企业越来越重视员工的人际能力和沟通能力,所以( )面试越来越重要。 A.结构化 B.非结构化 C.半结构化 D.单独面试 参考答案:B 10、对招聘中实行双向选择的好处,描述正确的是( ) A.使企业不断提高效益,增强吸引力 B.使劳动者努力提高科学文化知识、技术业务水平 C.使企业改善自身形象 D.使劳动者身体强健 E.使企业改善自身形象 参考答案:A, B, C, E 11、可能会影响到绩效考核的工作特征包括( )。 A.企业规模 B.岗位在组织与企业中的地位 C.人员流动情况 D.利润与产值完成情况 参考答案:B 12、企业解决人力资源过剩的可用方法有( ) A.减少员工的工作时间,随之降低工资水平

HR专题员工关系管理

HR专题:员工关系管理 一、【一句话解读人力资源6大模块】 1)人力资源规划-HR工作的航标兼导航仪; 2)招聘与配置-引”和用”的结合艺术; 3)培训与开发-帮助员工胜任工作并发掘员工的最大潜能; 4)薪酬与福利-员工激励的最有效手段之一; 5)绩效管理-不同的视角,不同的结局; 6)员工关系-实现企业和员工的共赢。 二、【哪个模块是人力资源管理的核心?】 1)招聘如口,吸收营养,储备能量; 2)培训如鼻,内外循环,新陈代谢; 3)绩效如舌,尝品百味,喜好有别; 4)薪酬如眼,立足眼前,拓宽眼界; 5)员工关系管理如耳,耳听八方,广纳箴言。五官争功,谁辨分明? 三、【HR哪个模块最幸福?】 1 )招聘:幸福指数45%,年年缺人、天天头疼; 2)绩效:幸福指数39%,成功不是我的,失败全是我的; 3)薪酬:幸福指数60%,虽然总有人说薪酬太低了,但总有人觉得还好啦; 4)培训发展:幸福指数65%,我们一直在纠结; 5)员工关系:幸福指数70%,员工都是可爱的。 四、【员工关系管理的CLEAR模式】

1)合作(Collaborate ):员工参与,高效协同; 2)学习(Learn ):建立自动化的学习系统; 3)执行(Execute ):精确执行; 4)应用(Apply ):汇集情报、知识、典范;及时应用; 5)交流(Reach ):扩大公司或个人影响力;分享或对比社区的成功经验。 五、【企业与员工关系发展的四个阶段】 1)利益共同体:员工为赚钱,企业为盈利,以生存为导向; 2)命运共同体:员工为安全,企业为成长,以目标为导向; 3)事业共同体:员工为发展,企业为成就,以事业为导向; 4 )使命共同体:员工为自我实现,企业为价值创造,以使命为导向。 六【我国企业员工关系管理存在五大问题】 1)缺乏共同的愿景,起点不清楚; 2)对短期利益的过度追逐,冲淡了是非标准; 3)缺乏完善的激励约束机制,员工关系管理根本的缺失; 4)员工关系管理的主体不清晰,直线经理应是员工关系管理的首要责任人;5)员工需求的实现程度不高,心理契约总体失效。

人力资源管理试题含答案

现代人力资源管理考试试题 一、辨析题。 1、人力资源和人力资本是同一个意思的两种说法,人力资本就是人力资源。(错)答:人力资源是指人所具有的对价值创造起贡献作用,并且能够被组织所利用的体力和脑力的总和。 对人力资本的解释 (1)人们以某种代价获得并能在劳动力市场上具有一种价格的能力或技能。(2)对人力资源进行开发性投资所形成的可以带来财富增殖的资本形式。 (3)人力资本指凝聚在劳动者身上的知识、技能及其表现出来的能力。 人力资源与人力资本比较: 人力资源和人力资本都是以人为基础而产生的概念,研究的对象都是人所具有的脑力和体力,这一点是一致的。 不同点: (1)、社会财富和社会价值关系上,人力资本是由投资形成的,人力资源是劳动者本身所拥有的。 (2)、角度和关注重点不同。人力资本是从成本收益角度研究的,人力资源将人本身作为财富,从投入产出角度研究人对经济发展的作用。 (3)、计量形式不同,人力资源是存量概念,人力资本是流量和存量的结合。 (4)、人力资源包括现实的和潜在的劳动能力,人力资本则是能够直接创造价值的劳动能力。 2、人才属于人力资源,人力资源属于人口资源。(错) 答:人力资源是指人所具有的对价值创造起贡献作用,并且能够被组织所利用的体力和脑力的总和。 人口资源:一个国家或地区所拥有的人口的总量,它是一个最基本的底数,一切人力资源、人才资源皆产生于这个最基本的资源中。 人才资源:一个国家或地区中具有较多科学知识、较强劳动技能,在价值创造过程中起关键或重要作用的那部分人。人才资源是人力资源的一部分,即优质的人力资源。 在本质上,人口资源和人才资源是人,人力资源是能力,完全不同。 从数量上,人口资源>人力资源>人才资源3、职位分析是人力资源其他几个职能的基础。(对) 答:人力资源管理的基本职能:人力资源规划、职位分析、招聘录用、绩效管理、薪酬管理、培训与开发、员工关系管理。

员工关系管理(考试资料)

员工关系管理 《员工关系管理》第一章员工关系管理概述 一、填空题 1、员工关系是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式,是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的,取代“劳资关系”的概念。p1 2、就员工关系双方相互间应履行的义务而言,具有对等性与非对等性之别。所谓对等性义务,是指一方没有履行某一义务时,他方可以免除另一相对义务的履行,如提供劳动与支付劳动报酬之间具有对等性。所谓非对等性义务,则是指一方即使没有履行某一相对义务,他方仍不能免除履行另一义务。p3 3、企业内部人力资源管理工作,除了员工关系管理之外,都有可能采用外包方式来处理。p4 4、员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点。p5 5、利益关系是员工关系管理的根本。p5 6、心理契约是员工关系管理的核心内容。p5 7、企业的价值观念是企业内部绝大多数人认同并持有的共同信念和判断是非的标准,是调整企业员工行为和人际关系的持久动力,它是企业精神的表现。员工的团体价值是决定企业兴衰成败的根本问题,对于塑造企业形象和企业生存发展具有重要的作用。p8 8、经济环境,一般包括宏观经济状况,如经济增长速度和失业率;也包括更多的微观经济状况,如在某一特定产品市场上雇主所要面对的竞争程度。p10 9、在诸多政策环境中,就业政策对于劳动力市场以及就业组织中的员工关系的影响最为直接。p11 10、企业文化是指企业在长期经营管理实践中形成并通过企业的各种活动表现出来的共同理想、价值观念、和行为准则等,或是作为特定群体的企业组织认识问题、解决问题和调节矛盾的典型和特有方式。p13 11、员工参与管理有多种形式,最主要的几种形式是分享决策权、代表参与、质量圈、员工持股、职工代表大会和建议方案。p16 12、当冲突发生时,首先要辨别冲突的类型,对不利的冲突必须加以解决。例如,当冲突双方势均力敌,并且理由合理时,适合采用协商法;当冲突双方敌视情况严重,并且冲突的一方明显的不合情理,这时可采用上级仲裁法;如果双方的冲突不是很严重,并且是基于基本认识的冲突,对于工作没有太大的影响,则采用拖延法效果比较好。p17 13、人本管理就是以人为本的管理。它是在梅奥的人际关系理论基础上,戏曲马斯洛的需要层次理论的精华,在主观理性人的假设下由企业管理研究员提出来的。人本管理强调管理者要以人为中心,从人性出发,尊重人,关心人,把人当做有情感、有尊严、有利益需求的社会人。主张通过提高人的素质、改善人际关系,调动人的

江苏自考30466员工关系管理2016年10真题试卷

30466 绝密★启用前 2016年10月江苏省高等教育自学考试 员工关系管理试卷(通卡) (课程代码30466) 第一部分选择题(共25分) 一、单项选择题(本大?共2S小题,每小埋1分,共2S分) 在毎小题列出的四个备选项中只有一个是符合睡目要求的,请将其选出并将u答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.在员工关系中,一方没有履行某一义务,他方可以免除另一相对义务的履行,这体现了员工关系特征中的 A.经济性特征B个别性特征C.对等性特征D.双方性特征 2.届于员工关系管理外部环境的是 A.组织结构 B.社会文化环境 C.企业文化 D.工作环境 3.员工参与管理是依据企业管理过程中的“机会均等”原则和 A. “分享管理”原则 B. “自主管理”原则 C. “利益共享”原则 D. “和谐共处”原则 4.如果双方的冲突不是很严重,并且里基于基本认识的冲突,对于工作没有太大的影响,这时 比较好的应对冲突的方法是 A.教育法 B.和平共处法 C.协商法 D.拖延法 5.对核心人才的绩效考核方式一般是釆取 A.结果导向型 B.过程导向塑 C.規范导向型 D.目标导向型 6.在我国,国有企业产权的最终所有者是 A.国有企业职工全体劳动者C.中央政府D.全体国民 7.现代企业中员工和企业间关系的最佳结合点是 A.心理契约 B.劳动合同 C.劳动协议 D.职业生崖规 8.合同当亊人双方按照劳动合同约定的标的及数1、质S、种类、时间、地点、 方式等,全面完成自己所承担的全部义务。这一劳动合同履行的原则是

A.实际瓶行原则 B.亲自腹行原则 C.协助屉行原则 D.全面腹行原则 9.如果对方甭要一定的时间来考虑你提出的问题,这种情况下适宜采取的沟通渠道应该是 A.书面沟通 B. 口头沟通 C.电子邮件沟通 D.电话沟通 10.只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心的沟通网络是 A.链式沟通网络 B.轮式沟通网络 C. Y式沟通网络 D.环式沟通网络 11.心理契约产生的前提和基础是 A.劳务协议签订 B.岗前培训完成 C.人职程序完成 D.劳动合同签订 12.在卢梭提出的心理契约四种类型模式中,一种短期的、任务不明确的雇佣关系的心理契约模式厲于 A.交易型 B.平衡塑 C.变动塑 D.关系型 13.在处理冲突时,管理者让冲突双方都能得到部分满足,即在双方要求之间寻求一个折中的解决方案,互相做出让步。这种处理冲突的策略称为 A.分享策略 B.第三者策略 C.合作策略 D.调和策略 14.在员工关系危机发生的八个阶段中,员工团体成员将各自的感受表达出来,表示出自己的不满以及各自的霈求.这一阶段属于 A.协调阶段 B.爆发阶段 C.诉说阶段 D.组织阶段 15.无惩罚的纪律处分是指当员工犯错误时,公司采取的策略是对其 A.警告但不处罚 B.既不聱告也不处罚 C.置之不理 D.安抚和宽慰 16.在倾听的层次中,最离层次的听是 A.听而不闻 B.敷衍了事的听 C.有选择的听 D.同理心的倾听 17.领导做出晋升决策的基本依据是资历和 A.能力 B.组织偏好 C.学历 D.年龄 18.某类人员具有细心、苒欢与人打交道的特点.只要是经常与人打交道的工作,

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