[物业管理] 员工考核标准评分表(标准范本)
工作任务重，并能见事做事，工作积极主动
由管理处/部门每月根据栏内标准，对员工的工作情况作出客观的评价。（实际扣分根据实际情况可以超出10分）
专业知识和技能（工作熟练程度）
专业知识欠缺，技能不足，工作吃力
有一定的专业知识，技能不熟练，工作表现一般
比较全面了解和掌握本专业知识，工作较熟练，能独立完成工作
员工考核标准评分表
寄语
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熟练掌握本专业知识和技能，完全胜任本职工作
由管理处/部门每月根据栏内标准，对员工的实际能力作出客观的评价。（实际扣分根据实际情况可以超出10分）
学习进取
不学习，不要求上进，安于现状，工作没有进步
学习积极性不高，缺乏进取精神，工作平平
努力学习，要求上进，工作不断进步
勤于动脑，虚心好学，有强烈的进取心
由管理处/部门每月根据栏内标准对员工的实际表现作出客观的评价。（实际扣分根据实际情况可以超出10分）
工作态度及责任心
对本职工作认识不足，工作被动，做事需督促
对本职工作有一定认识，不用督促能完成工作，但热情不高
热爱本职工作，工作有热情，积极性高，乐于接受任务
敬业爱业，乐于奉献，从不计较个人得失，处处维护公司利益，主人翁意识强
根据日考核的情况，对该员工的该项情况进行综合评价。（实际扣分根据实际情况可以超出10分）
团队精神
喜欢搞小动作，背后议论，同事间关系紧张
不善于与人沟通，与他人合作不够融洽，常表现为情绪化
能与他人沟通，合作互助精神较好，同事间关系良好
谦虚、诚实、待人友好，易与他人相处，团结合作精神好，同事间关系很好
根据日考核的情况，对该员工的该项情况进行综合评价。（实际扣分根据实际情况可以超出10分）
规范性
注意修饰，仪容仪表好，表现出良好的精神面貌
根据日考核的情况，对该员工的该项情况进行综合评价。（实际扣分根据实际情况可以超出10分）
服务意识及礼貌
对人不尊重，服务意识差，受到投诉
没有明显的不合格，但不够理想
有较好的服务意识，符合公司要求
服务意识好，对人和蔼、热情、大方、得体，有较高的服务水准
根据日考核的情况，对该员工的该项情况进行综合评价。（实际扣分根据实际情况可以超出10分）
工作不讲规矩，随意性很大
不太注意小节，偶有不规范的行为
工作认真，严格按规范要求做，符合要求
工作完全符合ISO标准及和行为规范标准
根据日考核的情况，对该员工的该项情况进行综合评价。（实际扣分根据实际情况可以超出10分）
仪容仪表
仪容仪表差，不修边幅，精神不振
不太注意仪容仪表，有不符合要求处
注重仪容仪表，没有不符合要求处
员工考核评分表标准
考核
项目
评分标准
备注
差（1－4）分
一般（5－6）分
良好（7－8）分
优秀（9－10）分
工作完成情况
工作粗心，常出错，或不能按要求做
工作不够细心，偶有差错，偶有不到位的情况
工作认真负责，符合要求，没有差错，或基本能做到位
工作效率高，能高水准完成工作任务，或工作标准到位
根据日考核的情况，对该员工的该项情况进行综合评价。（实际扣分根据实际情况可以超出10分）
纪律
纪律性差，未能遵守公司规章制度，有违纪行为
基本能遵守规章制度，但不够严格，偶有违反
能遵守规章制度，没有违纪行为
自觉性高，自律性强，模范遵守各项规章制度
根据日考核的情况，对该员工的该项情况进行综合评价。（实际扣分根据实际情况可以超出10分）
工作量
（工作任务多少）
上班经常无所Байду номын сангаас事或见事不管
工作量不饱满，偶有会闲着没事做或不能做到见事做事
物业公司员工考核评分表
物业公司员工考核评分表一、考核项目项目权重评分标准工作绩效30% 准时完成工作任务的数量和质量，与同事合作的效果，解决问题的能力等服务态度25% 与住户的沟通和处理问题的方式，工作上的耐心和友好程度等出勤率20% 按时上班、下班，有无迟到早退情况等自我提升15% 主动学习新知识、参加培训和学习交流活动的积极度等团队合作10% 与同事的协作态度，互相帮助和支持的程度等二、评分标准1. 工作绩效•优秀（30-25分）：工作能力突出，任务准时完成且质量优秀，善于解决问题，与同事良好合作。
•良好（24-20分）：工作能力较强，任务按时完成，质量较好，能够独立解决一些问题，与同事良好合作。
•一般（19-16分）：工作能力一般，任务时常延迟完成，质量尚可，需要他人指导和协助，与同事一般合作。
•不足（15-0分）：工作能力较弱，任务质量差，无法按时完成任务，经常需要他人协助，与同事合作不佳。
2. 服务态度•积极主动（25-21分）：对住户问题及时回应，态度诚恳，尊重住户，能够妥善解决住户问题。
•友善有礼（20-16分）：对住户问题有良好的沟通和处理方式，态度较友好，能够尽力解决住户问题。
•一般（15-11分）：对住户问题处理效果一般，态度一般，处理方式需要改进。
•不满意（10-0分）：对住户问题回应不及时，态度冷漠，无法解决住户问题。
•优秀（20-17分）：无迟到早退现象，按时上班，完成工作时间和工作任务。
•良好（16-14分）：几乎无迟到早退现象，偶尔有特殊情况下的迟到早退，工作时间和任务基本完成。
•一般（13-11分）：有少量迟到早退现象，工作时间和任务完成情况一般。
•不合格（10-0分）：经常迟到早退，影响工作时间和任务完成情况。
4. 自我提升•主动积极（15-13分）：能够自主学习新知识，参加相关培训和学术交流活动，并能应用到工作中。
•一般（12-10分）：偶尔学习新知识，参加培训和学术交流活动的积极性一般。
物业服务企业考核标准打分表范本
基础管理1(14分) 1、针对物业服务标准，建立健全物业服务各项管理制度(含突发事件应急预案) ，明确岗位职责，建立考核制度。
2、物业服务的各项管理制度在工作场所公示。
3、物业服务标准、收费标准应在小区主出入口或者物业办公用房业主接待、收费等恰当场所公示，接受业主监督。
4、及时传达学习物业主管部门相关会议基本制度、岗位职责、考核制度不健全的，缺一项扣分。
缺公示一项扣分。
未在恰当场所公示的，缺一处扣 1 分。
不传达或者不召开会议学习、无的文件精神。
5、物业服务人员应熟知岗位职责和服务标准。
6、房屋及其共用设施设备档案齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。
7、业主资料(包括业主姓名、性别、所在楼号、房屋面积、联系电话)完善，可随时调取。
8、制定小区年度工作目标和具体实施方案并公示，涉及动用维修资金的工作计划，必须要征得业委会允许。
会议记录的扣 2 分。
经抽查有一人次不能基本知道的扣分。
包括小区总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类成册，共用设施设备的设计安装图纸和台帐。
每发现一项不齐全或者不完善扣 1 分。
未建立的扣 3 分;不齐全或者不完善的扣 2 分。
未制定、公示的扣 3 分，未征得业委会允许的扣 2 分。
与业主关系2(10分) 9、在小区内或者物业办公楼内设有公示栏，至少公示企业资质证书、业主规约、小区平面图、小区物管负责人姓名及服务监督电话。
10、住宅小区及楼幢、单元有明显标识。
11、服务接待场所设置服务桌牌，物业服务人员要挂牌上岗，统一着装。
1、对待业主有良好的服务态度。
2、设立小区服务电话，接受业主或者使用人保修、求助、建议、问询、质询、投诉等。
有值班记录台帐(要有来电时间、事由、回复或者转办情况记录)。
未在主入口适当位置公示的扣 3 分;公示缺一项扣分。
缺一处扣分。
发现一人不符合扣分；未设桌牌一处扣 1 分。
物业服务人员对业主态度粗暴，对业主求助不予关心和解释的，发现一次扣 2 分。
物业考核评分表
供电
六
（10 3.配电设备和系统运行安全、正常、环境整洁。（3分） 分）
4.有备用发电机，有相关制度。临时用电措施。（2分）
3.未符合每项扣1分。 4.未符合每项扣1分。
5.维修性停电能预先通知用户。（1分）
2.记录不全扣1分；人员不熟悉情况扣1分。 3.未符合每项扣1分。
4.故障次数不超过2次，按规定时间运行，未发生重大事故。（2分）
4.故障次数超标扣1分，发生重大事故扣完。
小计
1.配备专业人员，维修和运行人员均持证上岗。（2分）
1.无专业人员扣0.5分，不证件每人次0.5分。
供电 2.有运行、设备维修保养制度并16小时值班制度，出故障及时排除。（2分）
1.外观完好整洁.防盗网(含阳台,窗户)安装统一,无安全隐患。(5分)
套设施 2.无违章装修，无乱搭建，无乱张贴悬挂等。(3分)
1.未符合每项扣1分。 2.未符合每项扣1分。
二 管理及 3.公用设施、楼梯、天台、通道、大厅整洁。公共照明设施完好(4分)
3.未符合每项扣1分
维修养 4.道路平坦整洁，排水畅通，公共配套设施及公共场所(地)完好无损。(3分)
3. 有偿服务收费过高或违反规定扣0.5-1分。
小计
合计 100分
考评单位：
考评人（签字）：
各级标准物业分数
实际 备 分数 注
一级 二级 三级 四级
6
5.5 5.0 4.5
14.5 14
13 12.5
12 11.5 11 10.5 10.5 10 9.5 9
10 8.5
8 7.5
9.5
物业服务工作考核评分表模板
检查消防、电梯、用电等安全设施设备的年检情况并抽查文件 总分25分 （其中某一项未 达到要求，一票 否决扣25分） 检查月安全检查记录和影像资料
13、对安全隐患进行跟踪，留有跟踪资料和详实记录文件。
检查安全隐患跟踪情况
14 、对租赁单位擅自使用超范围的大功率用电设备，发现即收缴处理，并对租赁单位下达书面告知 并签收；对检查过程形成书面报告，留下检查过程影音资料备查。
36、有专职的清洁人员和明确的责任范围划分，实行标准化保洁，有清洁人员责任划分表并备查。
2
37 、房屋公共区域要保持清洁。无擅自占用和堆放杂物现象，楼梯扶栏、单元门、天台公共玻璃窗 等要整洁干净及无杂物堆放。
2
38、公共设施无蛛网浮尘，区内无乱挂乱晒。
2
环境卫生管理 （20）
39、公共场所、绿化带等目视范围无散落垃圾，
检查灭火器、消防栓器材日巡查记录情况并现场抽查
检查消防报警系统日巡查记录情况并现场抽查
检查消防水系统日巡查记录情况并现场抽查
检查电梯日运行情况和记录情况并现场抽查
检查安全标识、应急照明、防火门巡查记录，及疏散通道堵塞日巡 查记录并现场抽查
检查故障跟踪记录，抽查现场情况
检查危及安全的隐患点排查记录抽查警示情况
2
Байду номын сангаас
40、外墙及公共部位无乱贴乱画，发现乱贴乱画现象及时处理有处理记录
2
41、无违章饲养家禽家畜。
1
42、建筑装修垃圾要袋装化，并集中存放至指定地点，按双方约定方式及时清运。
2
43、绿化完好，绿地、灌丛、花丛损坏不超过3平米，树木死亡不超过3株。
2
44、绿地无改变用途和破坏，践踏、占用现象。
物业管理考核标准及评分表
6.客户装修方案申请、审图记录及装修检查记录等保存完整。
7.客服部客户投诉记录规范、清晰，存档管理资料完整。
考核得分：
考核人 ： 审核人： 考核日期：
考核部门：
考核得分：
装修管理14分
1.对于客户装修物料堆放及运输有管理标准。
1.不符合标准要求扣2分/项；
2.不按要求整改扣5分/次；
3.以上扣分累计上限14分。
2.公共区域堆放物品有明确的责任人、堆放时间、堆放物品台帐、以及注意事项。
3.对于装修施工人员登记确认，按照进场施工证进行严格管理。
4.物业管理人员对装修施工现场实施严格监约管理，及时纠正或制止施工人员违规行为，确保无事故发生，管理记录完整。依规定审核客户的装修方案，每日巡查1次装修施工现场。
3.不按要求整改，扣5分/次；
4.以上扣分累计上限40分。
4、保证设施设备标识齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格确保设施设备运行正常。
5、制止强弱电等私搭乱接行为，按工作标准规定时间排除故障，保证各强弱电系统正常工作，确保无企业投诉。
6、消防系统设施设备齐全、完好无损。
7、订有突发火灾应急方案，在明显处设立消防疏散示意图。照明设施完好，紧急疏散通道畅通无阻。
2、物业管理人员按岗位统一着装，佩戴工作牌标志，文明服务，语言，仪表仪容整洁规范。
3、实行24小时值班及巡逻制度并建立巡逻台账，确保不脱岗、不睡岗。
4、制定物业内部管理制度；建立完善的入驻企业档案资料、设备档案资料、日常管理档案资料并分类成册；对入驻/搬离企业信息应完整、准确，企业清册保持随时更新。
2.不按要求整改，扣5分/次；
3.以上扣分累计上限18分。
物业管理考核标准表
物业管理考核标准表
目的和适用范围：
为严格执行公司的规章制度，落实工作岗位制度，使各部门每位员工在本职岗位优质完成任务，提高小区的物业管理水平，各部门相互取长补短，做到奖勤罚懒，制定此考核标准，通过对服务过程进行的检查和评价，验证所提供的服务是否满足规定要求。
适用本公司保安部、绿化部、清洁部、工程部、客户服务部向住户/业主提供的各项服务
备注：1、此标准评比每部门均按十分制，八分为及格，九分可获精神或物质奖励。
2、此评比作为年终个人及部门先进评比依据；
3、此评比由质检部组织计划检查评比；
4、具体执行参照《顾客满意度调查程序》。
物业管理公司员工绩效考核评分标准表
对考核不合格的员工,进行再培训.对考核优秀的员工,年终时给予的奖励.
1、管理中心经理考核评分表
2.客服部主管考核评分表
人员考核
根据本公司员工考核管理制度,人员考核分为自评和考评,以一个月为一个考核周期,首先由被考核人根据自己本月工作情况填写员工考核评分表,对照表内相应项目给予自己一个考评分,然后由其直接领导给予一个考评分.最终的考核结果参照这两个评分确定.
对考核不合格的员工,进行再培训.对考核优秀的员工,年终时给予的奖励.
3、物业助理兼财会考核评分表
7、保洁部主管考核评分表。
物业服务企业考核标准打分表范本(150分)
物业服务企业考核标准打分表范本（150 分）被考核物业服务企业名称：序项目考核内容计分方法备注扣分号1、针对物业服务标准，建立健全物业服基本制度、岗位职责、考核制务各项管理制度（含突发事件应急预案），度不健全的，缺一项扣0.5 分。
明确岗位职责，建立考核制度。
基础管2、物业服务的各项管理制度在工作场所理缺公示一项扣0.5 分。
1公示。
（143、物业服务标准、收费标准应在小区主分）未在恰当场所公示的，缺一处出入口或者物业办公用房业主接待、收费扣1 分。
等恰当场所公示，接受业主监督。
4、及时传达学习物业主管部门相关会议不传达或不召开会议学习、无的文件精神。
会议记录的扣2分。
5、物业服务人员应熟知岗位职责和服务经抽查有一人次不能基本知标准。
道的扣0.5分。
包括小区总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分6、房屋及其共用设施设备档案齐全，分类成册，共用设施设备的设计类成册，管理完善，查阅方便。
安装图纸和台帐。
每发现一项不齐全或不完善扣1分。
7、业主资料（包括业主姓名、性别、所未建立的扣3分;不齐全或不在楼号、房屋面积、联系电话）完善，可完善的扣2分。
随时调取。
8、制定小区年度工作目标和具体实施方未制定、公示的扣3分，未征案并公示，涉及动用维修资金的工作计得业委会同意的扣2分。
划，必须要征得业委会同意。
9、在小区内或物业办公楼内设有公示栏，至少公示企业资质证书、业主规约、小区未在主入口适当位置公示的平面图、小区物管负责人姓名及服务监督扣3 分; 公示缺一项扣0.5 分。
电话。
10、住宅小区及楼幢、单元有明显标识。
缺一处扣0.5 分。
11、服务接待场所设置服务桌牌，物业服发现一人不符合扣0.5 分；未务人员要挂牌上岗，统一着装。
设桌牌一处扣 1 分。
物业服务人员对业主态度粗1、对待业主有良好的服务态度。
暴，对业主求助不予关心和解与业主释的，发现一次扣 2 分。
关系22、设立小区服务电话，接受业主或使用（10 未设立服务电话的扣 3 分; 无人保修、求助、建议、询问、质询、投诉分）记录台帐或者记录不全的，发等。
物业公司绩效考核评分表
考核项目 考核内容 标准 分值 部门内部不团结扣2分； 部门内部分工协作不力扣1分；与业务相关部 门缺乏沟通、关系不融洽，扣1分；工作协调不到位，态度不端正每次 扣1分。 部门和员工无故不参加学习、会议和培训，每次扣1分。 部门未贯彻落实公司各项管理制度扣1分，贯彻落实不到位，每项扣 0.5分，违反劳动纪律和劳动出勤管理规定，每次扣0.5分，并按劳动 纪律和劳动出勤管理规定处理。 部门未完成，扣1分；未及时完成，扣0.5分。 考核方式 评分标准 考核 得分
因自身原因，与客户发生争执每次扣5分；与客户协调工作不到位每次 扣1分；客户合理投诉每月不超过10次，超过1次扣1分。 每月对各服务片区进行电话回访，收集客户意见，未进行回访每次扣1 分。
合计
100
本人意见
考核小组 审核意见
分管领导审 核意见
安全保卫 （15分）
零柒家园和天河楚雄人家两个小区的安全 管理
15
听汇报、查阅记录、回访 发生偷盗事件，造成轻微影响扣3分；发生偷盗事件，造成重大影响扣 等方式。 5分；可预见，而未制止造成事件发生，扣10分。
切实维护公司形象 客户满意度 （15分） 客户反馈意见征询或回访
10 听汇报、查阅记录、回访 等方式。 5
具有团结协作精神和组织协调性。
10
部门管理 （30分）
参加各种学习、会议和培训。 贯彻落实公司各项管理制度,劳动纪律和劳 动出勤。
5
听汇报、查阅记录、查访 等方式。
10
按时完成各种总结、汇报和计划。
5
各片区成本控制
10
未严格控制成本，导致重复开支，每次扣2分；未经审批，擅自支出费 用，此项不得分。
各片区保洁服务 部门绩效 （40分） 各片区绿化养护
物业公司物业管理标准化考核评分表
厂房
地面干净，无杂物 墙身干净，手摸无积尘，目 视无明显污迹，天花无蜘蛛 网标识牌、外露管道、消防设 施表面干净，无积尘
灯具表面干净
12
门、窗表面干净，把手无尘
13 14
清洁卫生 现场质量
电梯
地面干净，无明显污迹
门和内壁、广告表面干净， 无明显污迹
15
电梯前室地面干净，无杂物
16 17 18
19
20 检察人员：
1-5
0
5
普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合”
1-5
0
5
普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合”
被检查项目管理员：
普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合”
普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合”