物业公司管理处考核办法及考核标准
物业管理制度及考核标准
物业管理制度及考核标准一、总则1. 本制度旨在规范物业管理活动，提高物业服务质量，维护业主和使用人的合法权益。
2. 本物业管理制度适用于本小区（大厦）的物业管理公司及其员工。
二、物业管理内容1. 公共区域的清洁与维护。
2. 公共设施设备的运行与保养。
3. 安全管理与应急处理。
4. 绿化养护。
5. 交通管理与车辆停放。
6. 业主服务与投诉处理。
三、物业管理职责1. 物业管理公司应设立专门的物业管理部门，负责日常物业管理工作。
2. 物业管理人员应具备相应的专业知识和技能，定期接受培训。
四、物业管理标准1. 公共区域：保持整洁，无乱丢垃圾、乱涂乱画现象。
2. 设施设备：定期检查，及时维修，确保正常运行。
3. 安全管理：24小时监控，定期安全检查，制定应急预案。
4. 绿化养护：定期修剪，保持绿化区域美观。
5. 交通管理：确保道路畅通，车辆停放有序。
6. 业主服务：提供高效、便捷的服务，及时响应业主需求。
五、考核标准1. 清洁与维护：定期检查，记录问题并及时解决。
2. 设施设备：运行良好，故障率低，维修及时。
3. 安全管理：无重大安全事故发生，应急响应迅速。
4. 绿化养护：绿化区域美观，植物生长健康。
5. 交通管理：车辆停放有序，无拥堵现象。
6. 业主服务：业主满意度高，投诉处理及时有效。
六、考核方式1. 定期考核：每季度进行一次全面考核。
2. 业主反馈：收集业主意见，作为考核的重要参考。
3. 突击检查：不定期进行现场检查，确保服务质量。
七、奖惩机制1. 对于考核优秀的物业管理人员或团队，给予表彰和奖励。
2. 对于考核不达标的，进行通报批评，并要求限期整改。
3. 对于连续多次考核不达标的，考虑更换物业管理人员或团队。
八、附则1. 本制度自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。
2. 本制度如与国家相关法律法规冲突，以法律法规为准。
3. 本制度的修改和完善由物业管理公司根据实际情况进行。
请根据实际情况调整上述内容，以确保其符合特定物业管理的需求和标准。
物业管理考核办法
物业管理考核办法一、背景介绍物业管理是指对房地产项目进行综合管理和维护的一项重要工作。
为了提高物业管理水平，确保业主权益，制定物业管理考核办法是必要的。
本文将详细介绍物业管理考核办法的制定目的、适用范围、考核内容、考核标准以及考核结果的处理等。
二、制定目的物业管理考核办法的制定目的是为了：1. 规范物业管理行为，提高物业管理服务质量；2. 促进物业管理公司的持续改进和发展；3. 保障业主权益，提高业主满意度；4. 加强物业管理与业主之间的沟通与合作。
三、适用范围本考核办法适用于所有物业管理公司，包括住宅小区、商业综合体、写字楼等各类房地产项目。
四、考核内容物业管理考核内容包括但不限于以下几个方面：1. 安全管理：包括消防安全、人员出入管理、安全设施维护等；2. 环境卫生：包括公共区域的清洁、垃圾处理、绿化养护等；3. 设备设施管理：包括电梯、供水、供电、供暖、通风、空调等设备设施的维护与管理；4. 维修管理：包括对房屋、设备设施的维修保养工作；5. 业主服务：包括业主投诉处理、业主活动组织、信息发布等；6. 财务管理：包括物业费的收缴、使用与支出的管理；7. 人员管理：包括物业管理人员的素质培养、岗位责任落实等。
五、考核标准物业管理考核标准应根据各项考核内容制定，具体可包括以下方面：1. 安全管理：消防设施是否完好、安全出口是否畅通、安保人员是否到位等；2. 环境卫生：公共区域是否干净整洁、垃圾分类是否得当、绿化是否良好等；3. 设备设施管理：设备设施的正常运行率、维修响应时间、维修质量等；4. 维修管理：维修工作的及时性、维修质量等；5. 业主服务：业主投诉处理的满意度、业主活动的丰富性与质量等；6. 财务管理：物业费的收缴率、使用与支出的合理性等；7. 人员管理：物业管理人员的培训情况、工作责任心等。
六、考核结果处理根据物业管理考核结果，可以采取以下处理措施：1. 优秀：对于考核结果优秀的物业管理公司，应予以表彰和奖励，鼓励其继续保持优秀水平；2. 合格：对于考核结果合格的物业管理公司，应加强指导和培训，帮助其提升管理水平；3. 不合格：对于考核结果不合格的物业管理公司，应进行整改，并设立整改期限，如在规定期限内未完成整改，可以采取相应的惩罚措施，甚至解除合同。
物业管理考核细则及奖惩办法
物业管理考核细则及奖惩办法一、考核细则1.1 物业服务质量考核物业服务质量考核旨在评估物业管理公司的服务水平和履行职责的能力。
考核内容涵盖以下方面：1.1.1 公共区域维护：评估物业公司对公共区域的清洁度、绿化养护和设施维修等工作情况。
1.1.2 居民服务满意度：通过调查问卷等方式，了解居民对物业服务的满意程度。
1.1.3 安全管理：评估物业公司对小区安全的管理和防范措施的落实情况。
1.1.4 投诉处理：考核物业公司对居民投诉的及时反馈和问题解决能力。
1.2 资金管理考核资金管理考核旨在评估物业公司对小区资金的使用和管理情况，确保资金的合理利用和透明度。
考核内容涵盖以下方面：1.2.1 财务报表准确性：考核物业公司财务报表的编制准确性和规范性。
1.2.2 资金使用合规性：评估物业公司对小区资金的使用是否符合相关法规和合同约定。
1.2.3 资金监管机制：考核物业公司建立的资金监管机制是否健全，并是否能有效监督资金的使用情况。
1.3 维修管理考核维修管理考核旨在评估物业公司对小区设施设备的维修管理情况。
考核内容涵盖以下方面：1.3.1 维修响应时间：评估物业公司对居民维修请求的响应时间及时性。
1.3.2 维修质量：考核物业公司维修工作的质量标准和居民对维修质量的评价。
1.3.3 设备保养计划：评估物业公司制定的设备保养计划是否得到有效执行。
二、奖惩办法2.1 奖励机制为了鼓励物业公司提供优质的服务，物业管理委员会设立了以下奖励机制：2.1.1 优秀服务奖：评选出服务口碑好、投诉率低、居民满意度高的物业公司，予以奖励。
2.1.2 公共区域亮点奖：评选出公共区域维护、绿化养护等工作做得出色的小区，给予表彰和奖励。
2.2 惩罚措施为了确保物业公司履行责任和提升管理水平，物业管理委员会设立了以下惩罚措施：2.2.1 罚款：对于严重违反管理规定、服务质量差等问题的物业公司，可以按照相关规定处以罚款。
2.2.2 解约：对于多次未能履行合同约定、服务质量严重下滑等严重问题的物业公司，可以解除合同并寻找新的物业公司。
物业管理考核办法
物业管理考核办法一、前言为了深入推进物业管理工作，提高物业服务质量和管理水平，根据国家《物业管理条例》及相关法律法规，制定本考核办法。
二、考核内容（一）物业服务考核1.物业服务态度。
2.物业服务投诉处理情况。
3.物业服务标准化管理情况。
（二）物业设施考核1.公共设施维修保养情况。
2.设施修缮及更新情况。
3.安全设施管理情况。
（三）物业经营考核1.物业收费管理情况。
2.财务管理情况。
3.收支平衡情况。
（四）物业规章制度考核1.制度管理情况。
2.制度执行情况。
三、考核办法（一）考核原则1.量化考核：每个考核指标得分由量化标准确定。
2.考核周期：每季度进行一次考核，每年进行四次考核。
3.考核结果：考核结果分别以优秀、良好、一般和差的等级评定，得分在80分及以上为优秀，60分至79分为良好，40分至59分为一般，40分以下为差。
（二）考核方法对于物业服务考核和物业设施考核，采用客户满意度调查问卷和设施检查记录等方法，对物业管理进行定量评价。
考核要全面、公正、客观。
对于物业经营考核，采用财务审计和财务报表审阅等方法，考核要全面、准确、真实。
对于物业规章制度考核，采用文件查询、制度执行情况调查等方法，考核要全面、有效。
（三）考核结果根据所得分数评定等级，并对每一项指标进行评分，进而评定该物业服务的整体质量等级，并告知物业服务的质量等级和考核结果。
（四）考核奖惩办法对于考核结果为优秀、良好的物业服务，表彰其先进性、鼓励其发扬优秀特点；对于考核结果一般和差的物业服务，要责令整改，并采取相应的奖惩办法。
四、后记为了落实物业管理的职责，提供高质量的服务质量和管理水平，物业管理考核办法让物业管理工作更加规范和有序。
对于社会和广大居民产生了积极的影响。
物业公司工作考核标准
工作考核标准
1.管理处主任考核标准
2.管理处副主任考核标准
3.管理处主管级人员考核标准
4.屋村事务助理考评标准
5.管理人员考核标准
6.管理处清洁员考核标准
7.管理处绿化工考核标准
8.管理处平安管理员考核标准
9.设备维护员考核标准
10.全安管理质量标准
11.土建工程修理修缮质量标准
12.消防管理质量标准
13.绿化管理质量标准
14.XX管理质量标准
15.清洁管理质量标准
16.室内电器、照明修理修缮质量标准
17.铝合金门窗修理修缮质量标准
18.楼宇装修养护质量标准
19.给排水修理修缮质量标准
为了切实提高管理处各类人员管理服务水准，严格落实管理处所有规章制度，验证各类人职工
或员工作及服务效绩，特制订如下考核标准:
五、管理处清洁员考核标准
六、管理处绿化员考核标准
七、全管理员考核标准
十二、消防管理质量标准
十八、楼宇装修、养护管理标准。
物业管理考核标准.
物业管理考核标准一、服务质量1.及时响应业主的各项需求，包括但不限于报修、咨询、投诉等。
2.对业主的反馈及时进行调查和处理，并跟踪落实结果。
3.确保业主对物业管理的满意度达到一定水平。
二、安全管理1.确保小区的安全设施完好，无安全隐患。
2.定期进行安全检查，及时发现并处理问题。
3.对突发事件和意外事件进行妥善处理，保障业主的生命财产安全。
三、环境卫生1.确保小区公共区域的清洁和卫生。
2.定期对绿化进行修剪和维护，保持小区的绿化环境。
3.对垃圾分类和回收进行有效的管理。
四、设施维护1.对小区的公共设施进行定期检查和维护，确保其正常运行。
2.对损坏的设施及时进行维修或更换。
3.建立设施维护档案，记录设施维护的情况。
五、投诉处理1.对业主的投诉进行及时响应和处理。
2.对投诉进行分类和归档，定期分析并改进服务质量。
3.对投诉处理结果进行跟踪和回访，确保问题得到解决。
六、服务态度1.员工应具备良好的服务态度，尊重业主，热情周到。
2.员工应遵守职业道德规范，保守业主的隐私。
3.员工应具备团队合作精神，共同为业主提供优质服务。
七、培训与考核1.对员工进行定期的培训，提高其专业素质和服务能力。
2.定期对员工进行考核，评估其工作表现和服务质量。
3.根据考核结果对员工进行奖惩，激励其积极工作。
八、应急处理1.建立应急处理机制，对突发事件和意外事件进行快速响应。
2.在应急情况下，员工应保持冷静，采取有效措施保障业主的生命财产安全。
3.对应急处理过程进行记录和分析，总结经验教训，不断完善应急处理机制。
九、费用收缴1.制定合理的费用收缴计划，确保费用的及时收缴。
2.对欠费业主进行催缴，并采取有效措施解决问题。
3.对费用收缴情况进行统计和分析，为管理决策提供依据。
小区物业管理考核办法
小区物业管理考核办法一、总则为提高小区物业管理水平，提升服务质量，规范工作人员的行为，特制定本考核办法。
二、考核范围本考核办法适用于小区物业管理有限公司全体员工。
三、考核周期1、月度考核：每月进行一次，主要对当月工作进行考核。
2、季度考核：每季度进行一次，主要对季度工作进行考核。
3、年度考核：每年进行一次，主要对全年工作进行考核。
四、考核内容1、工作质量：主要考核员工在工作中完成任务的质量和效率。
2、服务态度：主要考核员工对待业主和同事的服务态度。
3、工作纪律：主要考核员工遵守公司规定和工作纪律的情况。
4、创新能力：主要考核员工在工作中提出创新性意见和建议的情况。
5、团队协作：主要考核员工与同事之间的协作配合能力。
五、考核方式1、个人自评：员工根据考核内容对自己进行评分。
2、同事互评：同事之间根据考核内容互相评分。
3、上级评价：上级根据考核内容对下属员工进行评分。
4、业主反馈：业主对物业服务进行评分和反馈。
5、综合评价：综合个人自评、同事互评、上级评价和业主反馈等多个方面对员工进行综合评价。
六、考核结果及应用1、考核结果应公正、客观、透明，并及时向员工反馈。
2、根据考核结果，对优秀员工给予表彰和奖励，对不合格员工进行改进和调整。
3、考核结果将作为员工晋升、降职、调岗和解除劳动合同的重要依据。
4、公司可根据实际情况对考核办法进行调整和修改。
陕西省城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法随着城市化进程的加速，城市住宅小区的物业管理服务收费问题逐渐成为居民的焦点。
为了规范物业管理服务收费行为，维护业主和物业服务企业的合法权益，根据国家有关法律法规，陕西省政府出台了《陕西省城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》。
一、明确收费标准《办法》规定，物业管理服务收费应当遵循合理、公开、公平、质价相符的原则，根据物业服务的不同性质和特点，分别实行政府指导价和市场调节价。
对于普通住宅小区的物业服务收费，实行政府指导价，由省、自治区、直辖市制定具体收费标准。
市物业管理中心考核细则
市物业管理中心考核细则一、考核目的和原则二、考核内容1.综合管理能力考核：包括组织协调能力、决策能力、执行能力、人员管理能力等方面的考核。
2.项目管理考核：对市物业管理中心负责的各个物业项目进行考核，包括项目整体管理情况、服务质量、设施设备维护等方面的考核。
3.客户满意度调查：通过对物业服务对象的满意度进行调查，评估市物业管理中心的服务水平。
4.资金管理考核：对市物业管理中心的资金管理情况进行考核，包括资金使用、收支管理等方面的考核。
5.安全防范考核：对市物业管理中心所负责项目的安全防范措施进行评估，包括物业管理中心的安保力量配备、监控设备运行情况等方面的考核。
三、考核方法和评分标准1.考核方法：采取定量和定性相结合的方式进行考核，既要有具体数据作为评判依据，又要充分考虑客观因素和主观感受。
2.评分标准：制定明确的评分标准，根据考核内容分项设定得分范围，将各项指标的得分综合计算，得出综合考核结果。
四、考核周期和结果处理1.考核周期：根据具体情况设定考核周期，一般为半年或一年一次。
2.结果处理：根据考核结果，对市物业管理中心进行奖惩措施，对表现优秀的进行嘉奖、奖金等激励措施，对表现较差的进行批评、处罚等纠正措施。
五、考核结果的应用1.对市物业管理中心：考核结果可以作为市物业管理中心改进工作的重要依据，提供指导和改进方向。
2.对物业项目：考核结果可以提供评估物业项目运营和服务情况的依据，鼓励项目改进并提高服务质量。
3.对市民：考核结果可以提供市民选择物业服务的参考，增加市民对物业管理中心的信任度。
六、考核监督和反馈机制设立考核监督机构，负责对市物业管理中心的考核工作进行监督和指导，并对考核结果进行反馈和解读，确保考核工作的公正性和透明度。
总结：市物业管理中心考核细则是为了提高物业管理工作质量，推动物业管理服务水平的不断提升而制定的考核规定和要求。
考核内容包括综合管理能力、项目管理、客户满意度、资金管理、安全防范等方面。
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物业公司管理处考核办法及考核标准
时间:2010-12-09 09:34来源:蜂巢物业 作者:秩名 点击: 296次
一、考核的目的 随着公司规模的不断壮大，公司的管理模式逐渐由操作管理型向战略管理型转变，为保证公司战略目标的顺利实施，管理服务水平的不断得到提高，完成公司年度指定的工作目标，落实目标责任制，特制订本考核标准。
二、考核的对象 考核对象为各物业...
一、考核的目的
随着公司规模的不断壮大，公司的管理模式逐渐由操作管理型向战略管理型转变，为保证公司战略目标的顺利实施，管理服务水平的不断得到提高，完成公司年度指定的工作目标，落实目标责任制，特制订本考核标准。
二、考核的对象
考核对象为各物业服务中心。
三、考核的频次
考核每季度进行一次。
四、考核的办法
考核按照100分计算，，其中季度核心指标考核（品质考核、财务考核和安全考核）占60%；季度平均月绩效考核得分占总考核分的20％；季度本部门上级主管的考评占20％。
考核结构与季度绩效挂钩。
五、核心考核指标
核心考核指标分为四部分，他们的分值分别是：
㈠品质指标25分；
㈡财务指标15分；
㈢安全指标20分。
㈠品质指标考核的内容及权重如下：
品质考核指标分为二部分：
1.品牌考核（5分），其考核内容如下：
随着公司的发展和物业品牌的成熟，这一部分分值的比例逐渐增大。
记分方式：将各管理服务中心季度平均月绩效考核成绩进行排名，按比例评出结果。
考核为结果为“A”＝20分，
考核结果为“B”＝18分，
考核为结果为“C”=16分,
考核为结果为“D”=10分
八、考核的实施
㈠公司成立考核小组，负责考核工作的实施。
㈡考核每季度进行一次，并在每季度末将各项考核结果整理后，交人力
资源部汇总。
㈢人力资源部将考核结果进行汇总，并计算各管理服务部门的平均季度绩效考核分，将考核结果报考核组长确认。
㈣人力资源部按考核组长确认的考核结果，根据本制度相关规定施奖惩。
九、考核结果计算：
季度考核结果＝核心指标考核结果＋月平均绩效＋总经理评分。