详细版物业公司员工考核细则.doc

物业公司员工工作标准考核细则评分方式：百分制一、客服部工作考核内容：（1）、及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等信息，确保相关信息真实性，未做到扣绩效考评分2分/次（户）；（2）、认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，不能解决的上报部门负责人，负责人协助处理，部门负责人不能处理的上报办公室，由办公室协助处理，及时跟踪事情处理完成进度及做好工作记录，未做到扣绩效考评分3分/次；（3）、对投诉的业主作定期回访，加强沟通，及时反馈信息并作好相关工作记录，未做到，扣绩效考评分2分/次；（4）、保持记录完整、及时、有效，未做到，扣绩效考评分2分/次（项）；（5）、客户报事报修投诉未及时处理，扣绩效考评分2分/次（项）；（6）、保持工作区域干净、整洁，违规一次，扣绩效考评分1分/次；（7）、负责物业服务费及相关费用的催收，按公司相关规定进行考核，未完成任务扣绩效考评分3分/次；（8）、每天按时对责任楼宇进行巡查，重点检查楼宇安全、卫生、消防设施等，巡查工作中发现可疑情况应立即上报。

未做到扣绩效考评分3分/次；（9）、姿态不端正、行为不规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误，罚款50元，并扣绩效考评分3分/次，严重者予以辞退；（10）、工作期间，谈论工作之外之事，干与本职工作无关之事，扣绩效考评分2分/次；（11）、串岗、脱岗者、睡岗者，扣绩效考评分2分/次，严重者予以辞退；（12）、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，罚款50元，严重者予以辞退；（13）、工作场地不干净、整洁，工作区域内发现烟头、纸屑，扣1分/次；（14）、上班时间未向管理人员请假，外出去办理与工作无关事宜，发现一次扣绩效考评分3分/次；（15）、无故不参加例会、培训者，按事假一天处理，扣绩效考评分2分/次。

二、保洁部工作考核内容：1、全体保洁需考核的内容：（1）、姿态不端正、行为不规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误，罚款50元，并扣绩效考评分3分/次，严重者予以辞退；(2)、工作期间，捡拾垃圾，收集废品，发现扣考评分3分/次；(3)、串岗、脱岗者、睡岗者，扣绩效考评分2分/次，严重者予以辞退；(4)、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，罚款50元，严重者予以辞退；(5)、泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，情节严重者给予开除处理，另扣当月绩效考评分5～10分/次；(6)、严格按清洁规范操作，以防损坏设施、设备。

故意损坏设施、设备照价赔偿，另扣考评分5分/次。

(7)、故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退回非法所得、赔礼道歉外，另扣绩效考评分5分/次，情节严重者予以辞退；(8)、不服从主管领导管理，不按要求作业，无理由顶撞工作安排，一律辞退；(9)、上班时间禁止员工扎推聊天，发现扣绩效考评分2分/次；(10)、保洁工具规范堆放，爱护公物，因随意堆放导致工具损坏照价赔偿，另扣绩效考评分2分/次；(11)、接受主管的监督检查，不断改进工作，为业主生活提供舒适卫生环境；(12)、无故不参加例会、培训者，按事假一天处理，扣绩效考评分2分/次。

2、楼层保洁：(1)、工作区域不干净、整洁，发现烟头、纸屑，通知当班保洁员进行限时整改，如未整改。

扣考绩效评分3分/次；(2)、对楼层清扫时应注意观察业主门锁是否关闭，是否完好，发现异常立即与客服联系或立即上报。

未做到，扣绩效考评分1分/次；(3)、保持工作区域无杂物、无积水、无污渍；每天定时彻底清扫2次；楼梯通道每月定期至少拖4次，发现未打扫干净扣绩效考评分3分/次；(4)、垃圾桶无污水、污渍，每天定期清理刷洗1次，发现未清洗扣绩效考评分3分/次；(5)、楼层玻璃、消防箱定期每月至少清洁3次，墙砖定期清洁一年3次；楼梯通道扶手定期每周清洁2次；发现定期未清洁扣考绩效评分3分/次；(6)、电梯门的日常清洁，随时保持干净。

未做到扣绩效考评分3分/次；(7)、顶面（含灯、灯罩、蜘蛛网等）清洁，未做到扣绩效考评分1分/次（处）；(8)、如楼道有发现可疑应立即报楼层当班客服人员。

3、办公楼：(1)、保证大厅区域无杂物、无积水、无污渍,每天定时清扫2次，未定期清理扣绩效考评分2分/次；(2)、厕所每天定时清洗，保持厕所卫生无积水、干净、整洁。

未定时清理扣绩效考评分2分/次；(3)、每天定时清理办公室卫生2次，定时拖地一次，保证一个干净、整洁的办公环境，未定时清理扣绩效考评分2分/一次。

(4)、垃圾箱内部垃圾及时清理，外表无污迹，粘附物全面检查每天定时清倒1次；每天定时清洁1次；未擦未清到扣绩效考评分2分/次；4、车库保洁：(1)、确保车库区域无积水、无白色垃圾，发现立即通知当班保洁人员限时整改，未整改扣绩效3分/次；(2)、定期大扫除每个月一次，未定期清扫扣绩效考评分3分/次。

三、保安部员工考核内容：1、保安部全体人员考核细则：（1）、当班时间酒后上岗，按照公司规章制度处罚，旷工一天，扣绩效考评分5分/次；（2）、上班时间睡岗，按照公司规章制度处罚50元，扣绩效考评分3分/次；（3）、在上班时间赌博，按照公司规章制度处罚50元，扣绩效考评分5分/次；（4）、上班时间玩手机做工作无关的事，扣绩效考评分2分/次；（5）、在上班时间串岗聊天、私调岗位，按照公司规章制度处罚20元，扣绩效考评分2分/次；（6）、未按规定对责任区域巡逻和详细记录巡逻时间情况，因此发生事件责任，按公司规章制度处罚20元，扣绩效考评分2分/次；（7）、上班期间，发生治安、消防事件未及时上报，并未妥善处理，导致发生安全事故，按公司制度处罚20元，重者罚款50元，并扣绩效考评分3分/次；（8）、姿态不端正、行为不规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误，罚款50元，并扣绩效考评分3分/次，严重者予以辞退；(9)、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，罚款50元，严重者予以辞退；(10)、泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，情节严重者给予开除处理，另当月绩效考评分5～10分/次；(11)、故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退回非法所得、赔礼道歉外，另扣绩效考评分5分/次，情节严重者予辞退；(12)、爱护公物，公物故意损坏或丢失照价赔偿，另扣绩效考评分3分/次(13)、在岗位上坐姿端正，禁止吸烟。

发现一次扣绩效考评分3分/次；(一)、保安部入户大堂岗位考核细则：（1）、礼仪（站立服务）及大厅门前的车辆停放管理，禁止车辆在大厅门前停放，作好相关的记录工作，禁止利用个人人情随意让非大厦业主停放车辆。

发现一辆扣绩效考评分3分/一次；（2）、负责外来非业主人员的核实、盘查、登记、劝阻工作，对登记来访人员做好通知客服部的配合工作，对不符合要求的外来人员（装修工人、业务人员、其他闲杂人员）均不得从大堂出入。

未按规定对人员、物品进出进行有效控制，扣绩效考评分3分/次；（二）、保安部监控中心岗位（1）、要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用；（2）、负责监控中心屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统，全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析、果断决定，及时报告并与相关岗位取得联系；发生异常情况，监控员因疏漏未发现导致大厦内发生安全事故、盗窃事故，按公司规章制度处罚50元，另扣绩效考评分3/分；（3）、负责查出报警位置，及时调动秩序维护员现场查看并处理，做好相关记录工作。

未及时处理扣绩效3分/次；（4）、做好客服部、秩序维护部报岗记录，及业主投诉相关记录资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈论监控室的运作情况和值班情况。

如发现未按规定记录和有效保管，按公司相关制度处罚50元，扣当月绩效考评3分/次；（5）、紧急投诉和求援初级处理工作，并在第一时间通知主管，安排秩序维护巡逻员进行现场处置，情况复杂的立即拨打110报警。

做好相关记录工作。

未及时处理按公司规章制度处罚50元，另扣绩效考评分3分/次；（6）、其他解释工作。

（三）、保安部车库秩序维护员职责（1）、按工作流程巡查，维护车库内的治安交通秩序，疏导车库车辆的流量，保证通道畅通，协调和指挥车辆停放在指定的车位；保证车辆安全；未按工作流程巡查车辆乱停乱放导致车库通道堵塞，按公司规章制度处罚20元，另扣绩效考评分3分/次；（2）、负责检查当日停放车辆外观损坏及安全情况，检查发现有外观损坏、车窗未关，及时通知监控室或客服部告知车主并做好相关的记录。

未做到扣绩效考评分3分/次；（3）、严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场，劝阻超高、超长车辆进入车场，未做到，导致车库发生异常情况，按公司规章制度处罚20元，另扣绩效考评分3分/次；（4）、负责帮助业主选定车位，耐心给业主做好相关解释工作。

（5）、认真按规定巡查车场车辆，消防设施及卫生情况，发现问题及时处理，不能处理的及时向上一级汇报处理；未做到扣绩效考评分3分/次。

四、工程部员工考核内容：教育之通病是教用脑的人不用手，不教用手的人用脑，所以一无所能。

教育革命的对策是手脑联盟，结果是手与脑的力量都可以大到不可思议。

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