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客户关系管理实施方案

客户关系管理实施方案

客户关系管理实施方案一、客户关系管理的概念与意义客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是指企业与客户之间建立和维护良好关系的一系列策略和措施。

其核心理念是通过全面了解客户的需求和偏好,提供个性化、定制化的产品和服务,从而实现客户忠诚度的提升和业务增长的持续性。

二、客户关系管理的目标与流程1. 目标:提高客户满意度、增强客户忠诚度、提升企业竞争力。

2. 流程:(1)客户识别与分析:通过数据收集和分析,识别潜在客户和现有客户的特征与需求。

(2)客户互动与沟通:建立有效的沟通渠道,与客户进行有效互动,了解需求并提供相关信息。

(3)个性化服务与关怀:根据客户的个性化需求,提供定制化的产品和服务,增加客户满意度。

(4)客户反馈与持续改进:根据客户反馈,对产品和服务进行改进,增强客户忠诚度。

三、客户关系管理的关键因素1. 数据管理:建立完善的客户数据库,包括客户信息、购买历史、互动记录等,为客户关系管理提供依据。

2. 技术支持:应用CRM软件和技术工具,帮助企业管理客户数据、互动信息,提高工作效率和客户服务质量。

3. 员工培训:提供针对客户关系管理的培训和指导,使员工掌握相关知识和技能,提升客户满意度和忠诚度。

四、客户关系管理的关键策略1. 客户细分:根据客户特征和需求的差异,将客户进行细分,并制定相应的营销策略和服务措施。

2. 个性化营销:利用客户数据库和分析工具,为不同客户提供个性化的产品推荐和促销活动,增强客户体验。

3. 忠诚度管理:建立客户忠诚度评估体系,采取措施激励和奖励忠诚客户,提高客户复购率和留存率。

4. 社交媒体营销:利用社交媒体平台进行客户互动和沟通,积极回应客户需求和反馈,提升客户参与度。

五、客户关系管理的风险与应对措施1. 数据安全:加强客户数据的保护措施,建立完善的信息安全管理机制,防止客户隐私泄露。

2. 顾客满意度下降:及时响应客户投诉和反馈,加强客户服务团队培训,提高服务质量和满意度。

客户关系管理实施方案范文

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客户关系管理实施方案范文As a company that values customer relationship management (CRM), it is crucial to have a well-thought-out plan in place to effectively manage and nurture relationships with customers. 作为一家重视客户关系管理的公司,制定一个周密的计划来有效管理和培养与客户的关系至关重要。

This plan should include a comprehensive strategy on how to attract, retain, and engage customers throughout their entire journey with the company. 这个计划应该包括一个全面的策略,涵盖如何吸引、留住和与客户在整个公司旅程中保持互动。

One of the key components of a successful CRM implementation is understanding the needs and preferences of customers. 成功的CRM 实施的关键组成部分之一是了解客户的需求和偏好。

By collecting data on customer behavior, preferences, and feedback, companies can tailor their products and services to better meet the needs of their customers. 通过收集客户行为、偏好和反馈的数据,公司可以定制他们的产品和服务,更好地满足客户的需求。

This personalized approach not only enhances the customer experience but also builds trust and loyalty among customers. 这种个性化的方法不仅提升了客户体验,还建立了客户之间的信任和忠诚度。

协作客户关系管理解决方案.doc

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协作客户关系管理解决方案1 协作客户关系管理解决方案第一章、CW-CRM在企业中的作用客户就是企业的未来,让客户感到满意是企业成功的关键。

一个可信赖、有效的客户关系管理解决方案,能够为管理人员提供最大化组织效率所需要的资源,帮助企业毫不费力的建立长期的客户关系,并赋予企业解决基本问题所需要的工具。

中国加入WTO以后,传统的客户关系管理正面临新挑战;国际上一些非常有权威的研究机构,经过深入的调查研究以后分别得出了这样一些结论,“把客户的满意度提高五个百分点,其结果是企业的利润增加一倍”.“一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍”.“2/3的客户离开供应商是因为供应商对他们的关怀不够”.“93%的企业CEO认为客户关系管理是企业成功和更有竞争能力的最重要的因素”。

用CW-CRM提升企业的核心竞争能力!1.新客户获取的成本问题·许多企业没有最大的利用现有的客户资源;·获得一个新客户所花费的成本要比保留一个老客户的成本高5倍;·许多公司每年丢失10%以上的客户;·减少一半的客户流失就会在10年以上的时间内增加60-80%以上的利润。

CW-CRM能够帮助你获取,增加和保持客户。

2.企业对自身的情况缺乏了解·许多公司不知道究竟怎样优先使用自身的资源;·通常一个客户数据库中50%的客户是没有价值的;·没有价值的客户通常要耗费50%的时间和与之相当的行销、销售与服务部门的预算。

CW-CRM能够帮助你发现新的商业机会,并增加您对机会的把握程度。

3.低效率·公司内部组织之间和与客户之间不能进行有效沟通;·公司内部组织没有有效利用现有资源,造成时间、精力和金钱的浪费;·销售部、客户部、生产技术等各部门之间手工的、分散的、低速的业务处理源于传统的客户关系管理模式;CW-CRM能够帮助你立即提高生产力和效率4.组织无效性·企业不能了解部门内部的情况,没有进行良性转变的能力;·企业不能优先解决最紧迫的问题,从而不能很好的决定如何使用他们的时间和精力。

客户关系管理实施方案

客户关系管理实施方案

客户关系管理实施方案1. 引言客户关系管理(Customer Relationship Management)是一种重要的业务策略,旨在建立和维护企业与客户之间的稳固关系。

本文将介绍一个针对企业实施客户关系管理的方案,以提升客户满意度、增强市场竞争力,并最终促进业务增长。

2. 方案概述该客户关系管理实施方案包括以下主要步骤: - 建立清晰的目标:明确企业实施客户关系管理的目标,并将其与组织整体战略相一致。

- 确定适用技术工具:选择符合企业需求和预算的客户关系管理软件或平台。

- 数据收集与整理:收集现有和潜在客户数据,并进行分类、整理、清洗以及更新。

- 客户分析与洞察:利用数据分析工具和方法来理解客户行为模式、偏好以及需求,以提供个性化服务和营销活动。

- 进行培训与推广:通过培训员工,使他们熟悉客户关系管理系统并掌握相关技能。

同时进行内部推广,获得全体员工的支持与参与。

- 随时与客户互动:建立多种沟通渠道,包括电话、电子邮件、社交媒体等,及时回应客户的需求和问题。

- 客户关怀和奖励计划:制定客户关怀计划,包括生日祝福、特别折扣或礼品等,并定期评估奖励计划的有效性。

3. 实施步骤3.1 建立清晰目标确定实施客户关系管理的具体目标,例如提高客户满意度、增加订单量、增强客户忠诚度等。

确保目标与组织整体战略一致,并明确衡量指标。

3.2 技术工具选择评估各种客户关系管理软件或平台,并根据企业需求和预算选择适合的工具。

同时,确保系统能够集成现有的业务流程和信息系统。

3.3 数据收集与整理收集现有和潜在客户的基本信息、交易记录、反馈意见等数据,并进行分类整理。

确保数据准确性和一致性,并采取措施来更新和补充缺失信息。

3.4 客户分析与洞察利用数据分析工具和方法,深入挖掘客户行为模式、喜好和需求。

根据分析结果,制定个性化的服务和营销策略。

3.5 培训与推广培训员工熟悉客户关系管理系统,并提供相关技能培训,如客户服务、营销等。

客户关系管理工作实施方案完整篇.doc

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客户关系管理工作实施方案1 附件:黑河农村商业银行客户关系管理工作实施方案(讨论)为提高客户关系管理工作水平,提升全员营销工作的效果,增强客户的满意度、忠诚度、贡献度和依存度,为农商银行快发展、大发展提供持续不断的客户资源,特制定本实施方案。

一、指导思想坚持以客户为中心,以采集客户信息和评级授信为基础,以建立客户关系、维护客户关系、提高客户的忠诚度为主要工作内容,强化机制建设,实行全员参与,落实客户经理和综合柜员主体责任,采取行之有效的维护措施和营销措施,不断提升客户关系管理水平,不断提高营销能力和水平,促进农商银行各项业务又好又快发展。

二、工作原则一是必须坚持一切以客户为中心的原则。

这是全行做好客户关系管理必须一以贯之的根本原则。

二是必须坚持为客户提供增值服务的原则。

以利益为纽带的客户关系是最有效最稳定的客户关系。

三是必须坚持发挥客户关系管理专员主体作用的原则。

明确客户经理和综合柜员为客户关系管理专员,以及在客户关系管理过程中的主体责任。

四是必须坚持全员参与的原则。

客户关系管理人人有责,全行要形成人人参与客户关系管理的良好工作氛围。

五是必须坚持注重有效激励的原则。

全行要通过激励机制充分调动全员参与客户关系管理的积极性和主动性。

三、工作目标(一)全面建立客户关系。

通过采集客户信息、对客户进行信用等级评定、给客户准确授信,做到与本行已经建立了客户关系(或信贷关系)的客户评级授信面达到100%;有意愿与本行建立信贷关系的客户的评级授信面达到100%;通过有效宣传,力争动员城区内法人客户、中小企业主、个体业户全部参加本行的评级授信;通过评级授信广泛地与广大客户建立合作关系和客户关系。

(二)有效管理客户关系。

在对客户进行广泛的评级授信的基础上,通过进行市场细分、进行客户细分、落实管理主体、落实管理机制、组织维护活动和营销活动,有效地进行客户关系管理,实现本行的客户关系持续不断发展和壮大。

(三)提高客户的忠诚度。

青岛国际会展中心客户关系管理实施方案

青岛国际会展中心客户关系管理实施方案

青岛国际会展中心客户关系管理实施方案一、方案背景和目标青岛国际会展中心作为一家专业的会展服务机构,为了提高客户关系管理效果,增强客户满意度和忠诚度,制定了以下客户关系管理实施方案。

1. 方案背景:随着会展行业竞争的加剧和市场需求的变化,青岛国际会展中心需要更加精细化管理客户关系,提升服务质量和市场竞争力。

2. 方案目标:- 提高客户满意度:通过加强对客户需求的理解和把握,提供个性化服务,增强客户满意度。

- 增强客户忠诚度:通过建立客户忠诚度计划和奖励机制,提高客户黏性和忠诚度。

- 扩大客户网络:通过积极参与行业展会、开展营销活动和口碑传播,扩大客户网络,增加新客户。

- 提升市场竞争力:通过建设客户关系管理系统,提高内部协同和信息共享,提升市场竞争力。

二、实施内容和步骤1. 建设客户关系管理系统:- 针对不同的客户群体建立客户档案,包括客户基本信息、需求和偏好等,为个性化服务提供依据。

- 建立客户沟通和反馈机制,及时获取客户意见和反馈,快速解决问题。

- 建立客户跟进和维护机制,及时与客户保持联系,了解客户最新需求和动向。

2. 加强客户关系维护:- 定期进行客户满意度调研,了解客户对服务的评价和建议,及时改进和优化服务。

- 建立客户忠诚度计划,设立客户等级和相应的奖励机制,提高客户黏性和忠诚度。

- 建立客户关怀制度,定期发送节日问候、优惠信息等,增加客户粘性。

3. 拓展客户网络:- 积极参与行业展会和交流活动,与潜在客户建立联系并进行业务洽谈。

- 开展营销活动,例如举办座谈会、讲座等,吸引新客户关注和参与。

- 加强口碑传播,通过客户口碑和推荐,扩大客户网络。

4. 提升内部协同和信息共享:- 建立内部协同机制,加强不同部门之间的合作和信息共享,提高工作效率。

- 培训和提升员工的客户服务意识和能力,确保提供优质的客户服务。

- 制定客户关系管理指标和考核制度,对员工的客户关系管理工作进行评估和奖惩。

三、实施效果评估和调整1. 监测客户满意度和忠诚度的提升情况,收集客户反馈和建议,及时调整和改进客户关系管理策略和措施。

物流企业客户关系管理系统实施方案

物流企业客户关系管理系统实施方案

物流企业客户关系管理系统实施方案第一章引言 (3)1.1 项目背景 (3)1.2 项目目标 (3)1.3 实施意义 (4)第二章客户关系管理概述 (4)2.1 客户关系管理概念 (4)2.2 物流企业客户关系管理的重要性 (4)2.2.1 提高客户满意度 (4)2.2.2 提升企业竞争力 (4)2.2.3 实现可持续发展 (5)2.2.4 降低运营成本 (5)2.3 客户关系管理系统简介 (5)2.3.1 客户信息管理 (5)2.3.2 销售管理 (5)2.3.3 客户服务 (5)2.3.4 市场营销 (5)第三章系统需求分析 (5)3.1 功能需求 (5)3.1.1 客户信息管理 (5)3.1.2 客户关系管理 (6)3.1.3 业务管理 (6)3.1.4 数据分析 (6)3.1.5 系统管理 (6)3.2 功能需求 (6)3.2.1 响应速度 (6)3.2.2 数据处理能力 (6)3.2.3 系统稳定性 (6)3.2.4 安全性 (6)3.3 用户需求 (7)3.3.1 易用性 (7)3.3.2 可定制性 (7)3.3.3 跨平台使用 (7)3.3.4 技术支持 (7)第四章系统设计 (7)4.1 总体设计 (7)4.2 模块设计 (8)4.3 数据库设计 (8)第五章技术选型与开发环境 (9)5.1 技术选型 (9)5.1.1 后端开发技术 (9)5.1.2 前端开发技术 (10)5.1.4 服务器技术 (10)5.2 开发环境 (10)5.2.1 开发工具 (10)5.2.2 开发操作系统 (10)5.2.3 开发服务器 (10)5.3 技术支持 (11)第六章系统开发与实现 (11)6.1 系统开发流程 (11)6.1.1 需求分析 (11)6.1.2 系统设计 (11)6.1.3 编码实现 (11)6.1.4 系统集成 (11)6.1.5 系统部署与培训 (12)6.2 关键技术实现 (12)6.2.1 客户关系管理模块 (12)6.2.2 数据库技术 (12)6.2.3 网络通信技术 (12)6.2.4 用户界面设计 (12)6.3 系统测试与调试 (12)6.3.1 单元测试 (12)6.3.2 集成测试 (12)6.3.3 系统测试 (12)6.3.4 调试与优化 (13)第七章系统部署与运维 (13)7.1 系统部署 (13)7.1.1 部署策略 (13)7.1.2 部署步骤 (13)7.2 系统运维 (14)7.2.1 运维团队 (14)7.2.2 运维内容 (14)7.3 系统安全保障 (14)7.3.1 安全策略 (14)7.3.2 安全措施 (15)第八章员工培训与使用 (15)8.1 培训计划 (15)8.1.1 培训目标 (15)8.1.2 培训对象 (15)8.1.3 培训时间 (15)8.1.4 培训方式 (16)8.2 培训内容 (16)8.2.1 系统概述 (16)8.2.2 基本操作 (16)8.2.3 高级功能 (16)8.3 培训效果评估 (16)8.3.1 培训满意度调查 (16)8.3.2 培训成果检验 (17)8.3.3 培训效果跟踪 (17)8.3.4 培训反馈与改进 (17)第九章项目管理与风险控制 (17)9.1 项目管理流程 (17)9.1.1 项目启动 (17)9.1.2 项目计划 (17)9.1.3 项目执行 (17)9.1.4 项目监控 (17)9.1.5 项目收尾 (17)9.2 风险识别与评估 (18)9.2.1 风险识别 (18)9.2.2 风险评估 (18)9.2.3 风险监控 (18)9.3 风险应对策略 (18)9.3.1 风险规避 (18)9.3.2 风险减轻 (18)9.3.3 风险转移 (18)9.3.4 风险接受 (18)9.3.5 风险备份 (19)第十章项目评估与持续优化 (19)10.1 项目评估指标 (19)10.2 项目评估方法 (19)10.3 持续优化策略 (19)第一章引言1.1 项目背景我国经济的快速发展,物流行业作为国民经济的重要组成部分,其发展速度和规模均取得了显著的成绩。

商业银行客户关系管理

商业银行客户关系管理

商业银行客户关系管理篇一:银行客户关系管理银行业客户关系管理(CRM)实施方案客户关系管理是现代管理科学与先进信息技术结合的产物,是企业重新树立“以客户为中心”的发展战略从而在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所实施的全部商业过程,是企业以客户关系为重点,通过再造企业组织体系和优化业务流程开展系统的客户研究,提高客户满意度和忠诚度提高运营效率和利润收益的工作实践,也是企业为最终实现电子化、自动化运营目标所创造和使用的技术软硬件系统及集成的管理方法、解决方案的总和。

商业银行客户关系管理作为一种新型的管理模式,既是一种先进的发展战略和经营理念的体现,又是一种新型的商业模式和管理实践活动,同时还直接表现为以现代信息技术为手段,包扌舌业务操作、客户信息和数据分析为主要内容的软、硬件系统集成,是银行经营活动在高度数据化、信息化、电子化和自动化条件下与客户全面接触、全程服务的统一技术平台和智能服务系统。

一、我国商业银行实施客户关系管理的必要性1.商业银行实施CRM是对银行从传统经营模式向新经营模式转变的适应,随着经济进入信息和知识经济时代,企业的生产方式和居民的生活习惯正在发生巨大的变化,当代消费者希望获得更快捷和更便利的服务企业,也希望获得更优质和个性化的服务,而商业银行的传统经营模式己难以适应这种新要求,正逐渐朝着新经营模式转变。

当前利息收入仍是银行收入的主要来源,但是随着金融市场的进一步发展,繁荣企业和居民的融资和投资渠道的增多,金融服务收入、金融创新产品的收入必将成为商业银行利润的主要来源。

此外,商业银行传统的依靠分支机构数量而形成的规模优势也难以发挥原有的作用。

未来的发展必然会从追求“规模效益”转向挖掘“客户效益”。

正是在此背景下,客户关系管理才逐渐被国外许多银行广泛地应用和实施。

CRM作为一种改善企业与客户之间关系的新型管理模式,主要通过将企业的内部资源进行有效的整合,对企业涉及到客户的各个领域进行全而的集成管理,使企业以更低的成木和更高的效率最大化地满足客户需求并最大限度地提高企业整体经营经济效益。

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客户关系管理工作实施方案1 附件:黑河农村商业银行客户关系管理工作实施方案(讨论)为提高客户关系管理工作水平,提升全员营销工作的效果,增强客户的满意度、忠诚度、贡献度和依存度,为农商银行快发展、大发展提供持续不断的客户资源,特制定本实施方案。

一、指导思想坚持以客户为中心,以采集客户信息和评级授信为基础,以建立客户关系、维护客户关系、提高客户的忠诚度为主要工作内容,强化机制建设,实行全员参与,落实客户经理和综合柜员主体责任,采取行之有效的维护措施和营销措施,不断提升客户关系管理水平,不断提高营销能力和水平,促进农商银行各项业务又好又快发展。

二、工作原则一是必须坚持一切以客户为中心的原则。

这是全行做好客户关系管理必须一以贯之的根本原则。

二是必须坚持为客户提供增值服务的原则。

以利益为纽带的客户关系是最有效最稳定的客户关系。

三是必须坚持发挥客户关系管理专员主体作用的原则。

明确客户经理和综合柜员为客户关系管理专员,以及在客户关系管理过程中的主体责任。

四是必须坚持全员参与的原则。

客户关系管理人人有责,全行要形成人人参与客户关系管理的良好工作氛围。

五是必须坚持注重有效激励的原则。

全行要通过激励机制充分调动全员参与客户关系管理的积极性和主动性。

三、工作目标(一)全面建立客户关系。

通过采集客户信息、对客户进行信用等级评定、给客户准确授信,做到与本行已经建立了客户关系(或信贷关系)的客户评级授信面达到100%;有意愿与本行建立信贷关系的客户的评级授信面达到100%;通过有效宣传,力争动员城区内法人客户、中小企业主、个体业户全部参加本行的评级授信;通过评级授信广泛地与广大客户建立合作关系和客户关系。

(二)有效管理客户关系。

在对客户进行广泛的评级授信的基础上,通过进行市场细分、进行客户细分、落实管理主体、落实管理机制、组织维护活动和营销活动,有效地进行客户关系管理,实现本行的客户关系持续不断发展和壮大。

(三)提高客户的忠诚度。

在全面建立客户关系和有效管理客户关系的基础上,通过为客户提供一系列的差异化服务,不断提高客户的满意度,最终目标是不断地提高本行客户的忠诚度和贡献度,进而实现营销目标和效果。

四、方法步骤为实现客户关系管理工作目标,全行在实施客户关系管理过程中具体按照以下方法和步骤组织实施:(一)实施准备工作(8月20日-8月31日)1、宣传发动工作。

全行上下全面做好实施客户关系管理宣传发动工作,通过视频培训、会议部署等形式,从总行到各联社分公司、从各联社分公司到支行(信用社)对做好客户关系管理的现实意义、方法步骤、管理措施进行全面的部署和安排,让全体员工全面了解和掌握如何做好客户关系管理,让全体员工全部参与到客户关系管理的具体工作中来,在全辖形成人人参与客户关系管理的良好的工作氛围。

2、做好实施安排。

在认真总结前期营销管理经验的基础上,三农业务部、公司银行部、个人银行部完成农户、公司类客户和个人类客户的《实施客户关系管理工作意见》的制定,并完成对各联社、各支行实施客户集中评级授信的培训和指导。

商行本部、各联社成立客户关系管理工作小组,建立一级抓一级的工作制度。

3、认真落实1对N客户关系管理方式和维护方式。

各联社各支行要根据存量客户信息整理、信息分析、客户细分和评级授信,对存量客户逐一落实1对N客户关系管理责任(附件3)。

在具体工作中,实行谁营销谁维护的原则,一个维护责任人可以维护多个客户,一个客户不可以由多个责任人去维护,坚决避免打乱仗,要保证客户关系管理的唯一性,要保证客户关系管理政策的一致性;要坚持岗位维护和全员参与维护相结合的原则,所有贷款客户要全面落实客户经理维护责任;对没有具体营销责任人的中高端存款客户,可以按照客户等级和本行员工与客户的关系指定具体的维护责任人;对一般性存款客户要落实综合柜员的维护责任。

(二)开展评级授信活动(8月20日-9月31日)从8月20日开始,利用40天左右的时间,全行集中开展对非农存量客户和目标客户的评级授信活动。

农户评级授信活动按照本行先前已开展的农户评级授信工作继续由三农金融部抓好落实。

公司类客户和个人类客户的评级授信工作分别由公司银行部、个人银行部牵头组织实施。

1、客户信息采集。

时间安排:8月20日-8月31日。

一是做好宣传动员工作。

各联社、各支行、各信用社以印发宣传单、发送手机短息等形式广泛地向区域内的公司类和个人客户宣传本行开展的集中评级授信活动,动员广大客户积极参与、积极支持,以方便客户在有信贷需求的情况下能够及时得到本行的信贷支持。

二是做好存量客户信息采集。

对存量客户信息的采集实行客户关系管理制度,即客户的客户关系在哪家机构就由哪家机构负责采集客户信息。

存量客户信息采集工作由经营单位的客户经理和柜员负责。

各支行、各信用社可以采取电话通知和入户拜访的形式,进一步采集和完善存量客户的财务信息、非财务信息和担保信息。

存量客户的信息采集面要求达到100%。

三是做好目标客户信息采集。

目标客户信息采集的对象是本行已经建立了存量客户关系以外的所有客户,包括他行的存量客户,具体信息采集工作由经营单位的客户经理负责。

对目标客户的信息采集工作实行各城区支行、信用社按照服务区域进行划片落实包干制,即包干区域内的客户信息采集由包干的支行或信用社全面负责。

在具体信息采集过程中,各支行、信用社可以采取对客户关系管理工作小组分解任务的形式,采取成员包街段、包住户小区等方式落实客户经理的信息采集责任,力争有意愿与本行建立信贷关系的客户的信息采集面要达到100%。

四是创新客户信息收集方法。

要利用好员工关系采集客户信息,主要是利用本行员工与他行员工的关系收集他行的重点客户信息;要利用好客户的用邮信息采集客户信息,主要是通过各种快递公司、通信公司的客户资源收集客户信息;要利用好网络采集客户信息,主要是利用网络筛选最有价值的客户信息;要利用好报纸、电视等新闻媒介收集信息,主要是收集本地有影响有实力的高端客户信息。

2、信息录入及信用等级评定。

时间安排:9月1日-9月15日。

根据《客户信息采集登记表》,由各支行、各信用社客户经理负责客户信息录入,由信管系统自动生成《客户信用等级评估表》,然后依据本行公司客户、个人客户《信用评级管理办法》和《信用评级操作规程》对客户信用等级客户关系管理解决方案1客户关系管理解决方案解决方案简述随着电脑技术突飞猛进术的发展,越来越多的企业在生产管理中大量地使用电脑。

拥有一套科学合理的资源分配体系以及不断提升企业的工作效率是决定一个企业成功与否的关键因素所在。

因此,联晋公司整合了客户关系管理专家CRM与Microsoft® Windows® Small Business Server 2003微软中小型企业服务器(以下简称微软SBS),并结合中小企业的实际情况,针对中小型企业提供了各种功能出众的特性,采取了低投入高回报的有力措施。

微软SBS与CRM的充分合作,基于全程客户关系智能化管理,包括客户从了解产品、购买产品、售后服务以及技术支持等商务过程,掌握并快速处理客户需求,强化跟踪服务,信息分析能力,从而企业内部更好实现工作协同,使企业各部门能够建立和维护一系列与客户以及生意伙伴之间的“点对点关系”。

方案优势客户关系管理专家--CRM。

CRM应用解决方案,客户信息资源共享,确保数据交流,简化业务流程,提高业务效率;根据企业的情况,定制满足商业需求的解决方案,进一步提高客户满意度与忠诚度,在原有老客户的基础上,不断发掘新的潜在客户;实现一致的客户管理流程和实时的商业见解,以便有效的将客户信息转换成能为企业创造利润的商业智能。

建立企业数据的中央安全区--SQL数据库。

通过整合SQL 数据库和CRM,让CRM为中小企业更好的服务。

微软SQL数据库它除了拥有增量备份和存储能力、增强复制功能使企业能建立和运行具有高可靠性的应用系统,它的“默认安全”设置、数据库加密和增强安全模式等先进功能还能为企业数据提供更高级的安全保障。

ISA安全防护。

ISA能确保企业Internet连接后的安全,保护企业重要数据。

相对于其他安全解决方案,ISA主要优势包括了它的高级应用层检测和保护功能,易于使用,提供快速、安全的Internet 访问的能力,分布式防火墙墙集中管理能力,以及易于与目前的防火墙和VPN 结构集成的功能。

远程管理,提高效率。

企业通过设置拥有相应管理权限的远程控制管理员,就可以让企业实现通过终端服务和远程桌面对客户端计算机和服务器进行远程管理。

远程控制管理员只需要坐在一台计算机面前就可以完成相应任务,即使计算机不在该SBS 网络上或位于Internet 上。

其他功能服务。

除了以上的功能服务,微软SBS还提供了自建邮件服务系统、共享传真、路由和远程访问等服务。

企业实施解决方案的原因全球经济环境和市场环境正悄然改变,企业的业务逐步由产品价值主导转向客户需求主导。

树立“以客户为中心”的企业经营理念是当今企业生存和发展的核心内容。

与客户建立并维持发展良好的合作关系是企业健康、稳定发展的必经之路。

有些企业客户特征比较明晰,客户数量较多,但是企业通常没有设置专门的部门或岗位来管理客户资源,因此客户信息零散且容易丢失;有的企业客户多为终端零售商,客户群相对稳定,但是由于客户分布区域广,客户状况经常变化,对客户和客户联系人的管理比较困难,因而造成客户贡献降低。

企业在处理与外部客户的关系时,越来越感觉没有信息技术支持的客户关系管理力不从心,CRM系统应运而生。

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