保安培训教材(PPT_64)
合集下载
(2024年)保安培训课程ppt课件
7
02
安全防范知识与技能培训
Chapter
2024/3/26
8
治安防范常识及应对措施
2024/3/26
治安防范的基本原则
01
预防为主，打防结合，依靠群众，加强治安防范宣传教育。
常见治安问题及应对措施
02
盗窃、抢劫、诈骗等案件的识别与应对，保护现场，及时报警
。
重点部位和薄弱环节的安全防范
03
针对重点部位和薄弱环节制定专项防范措施，加强巡逻和监控
31
THANKS
感谢观看
2024/3/26
32
6
服务意识与沟通技巧
树立服务意识
保安员应树立“客户至上”的服 务意识，主动关心客户需求，提
供热情周到的服务。
2024/3/26
有效沟通
与客户和同事沟通时，保安员应注 意表达清晰、准确、流畅，善于倾 听和理解对方的意见和需求。
处理投诉与纠纷
面对客户投诉或纠纷时，保安员应 保持冷静、耐心解释并妥善处理问 题，争取客户的理解和支持。
5
法律法规意识培养
学习相关法律法规
保安员应学习和掌握与自 身工作相关的法律法规， 如《治安管理处罚法》、 《消防法》等。
2024/3/26
遵守法律程序
在处理违法事件时，保安 员应依法办事，遵守法律 程序，不得滥用职权或徇 私舞弊。
维护法律尊严
保安员应自觉维护法律的 尊严和权威，坚决制止和 打击违法犯罪行为。
12
03
门卫管理与访客接待流程
Chapter
2024/3/26
13
门卫岗位职责及工作流程
2024/3/26
岗位职责
负责门卫值班、安全巡查、出入 登记等工作，确保公司财产和员 工安全。
02
安全防范知识与技能培训
Chapter
2024/3/26
8
治安防范常识及应对措施
2024/3/26
治安防范的基本原则
01
预防为主，打防结合，依靠群众，加强治安防范宣传教育。
常见治安问题及应对措施
02
盗窃、抢劫、诈骗等案件的识别与应对，保护现场，及时报警
。
重点部位和薄弱环节的安全防范
03
针对重点部位和薄弱环节制定专项防范措施，加强巡逻和监控
31
THANKS
感谢观看
2024/3/26
32
6
服务意识与沟通技巧
树立服务意识
保安员应树立“客户至上”的服 务意识，主动关心客户需求，提
供热情周到的服务。
2024/3/26
有效沟通
与客户和同事沟通时，保安员应注 意表达清晰、准确、流畅，善于倾 听和理解对方的意见和需求。
处理投诉与纠纷
面对客户投诉或纠纷时，保安员应 保持冷静、耐心解释并妥善处理问 题，争取客户的理解和支持。
5
法律法规意识培养
学习相关法律法规
保安员应学习和掌握与自 身工作相关的法律法规， 如《治安管理处罚法》、 《消防法》等。
2024/3/26
遵守法律程序
在处理违法事件时，保安 员应依法办事，遵守法律 程序，不得滥用职权或徇 私舞弊。
维护法律尊严
保安员应自觉维护法律的 尊严和权威，坚决制止和 打击违法犯罪行为。
12
03
门卫管理与访客接待流程
Chapter
2024/3/26
13
门卫岗位职责及工作流程
2024/3/26
岗位职责
负责门卫值班、安全巡查、出入 登记等工作，确保公司财产和员 工安全。
保安员培训ppt课件(2024)
观察异常情况
保持高度警惕，注意观察周围环 境和人员动态，及时发现并处理
异常情况。
记录巡逻情况
详细记录巡逻过程中发现的问题 和处理结果，及时向上级汇报。
2024/1/30
9
监控与报警系统操作
2024/1/30
监控系统操作
熟练掌握监控设备的使用方法和技巧，确保监控画面清晰、稳定 。
报警系统处置
在接到报警信号后，迅速判断报警类型和地点，及时采取相应措 施进行处理。
通话过程
保持热情、耐心的语气，清晰 表达自己的想法和意见，同时 注意倾听对方的观点和需求。
通话结束
在通话结束时，应礼貌地告别 ，并表示感谢或期待再次联系
。
注意事项
避免在嘈杂的环境中接听电话 ，同时避免在通话过程中处理
其他事务。
2024/1/30
20
投诉处理流程与技巧
接收投诉
认真倾听投诉者的意见和诉求，记录 关键信息。
保安员培训ppt课件
2024/1/30
1
目 录
2024/1/30
• 保安员职责与素质要求 • 保安服务技能与实操 • 安全防范知识与案例分析 • 人际沟通与礼仪规范 • 团队协作与自我管理能力提升 • 总结回顾与展望未来发展趋势
2
保安员职责与素质
01
要求
2024/1/30
3
保安员职责概述
01
02
2024/1/30
31
表达清晰
用简洁明了的语言表达 自己的观点和想法，避 免使用模糊或含糊不清
的措辞。
非语言沟通
通过身体语言、面部表 情和声音语调等方式传 递信息，增强沟通效果
。
18
建立良好关系
保安员培训(44张)课件
心理疏导
了解基本的医疗急救知识，能够在紧急情况 下进行简单的急救处理。
学习心理疏导的基本技巧和方法，能够帮助 受到惊吓或受伤的人员缓解情绪。
04
巡逻盘查与报警处理
巡逻盘查方法与技巧
01
观察法
通过细心观察，发现可疑人员、物 品或情况。
检查法
对可疑人员或物品进行仔细检查， 以便发现问题。
03
02
询问法
保安员培训(44张)课件
contents
目录
• 保安员职责与素质要求 • 保安服务基础知识 • 安全防范技能与应急处置 • 巡逻盘查与报警处理 • 门卫守护与区域秩序维护 • 监控技防设备操作与维护 • 法律法规与职业道德教育
01
保安员职责与素质要求
保安员职责
01
02
03
04
维护治安秩序
保安员需负责维护所管辖区域 的治安秩序，确保人员和财产
心理素质稳定
在面对复杂和紧急情况 时，保安员需保持冷静 和理智，做出正确的判
断和行动。
强烈的责任心
保安员需具备高度的责 任心，时刻关注安全问 题，确保所管辖区域的
安全。
良好的沟通能力
保安员需具备良好的沟 通能力，以便与同事、 客户和相关部门进行有
效沟通。
职业道德与法律法规
遵守职业道德
保安员需遵守职业道德规范，保 持诚实、守信、敬业等良好品质。
保安服务流程与规范
服务准备 了解任务要求，制定工作计划，准备 相关器材和装备。
服务实施
按照计划进行门卫、守护、巡逻等服 务工作，确保各项安全措施得到有效 执行。
服务结束
做好交接工作，整理相关记录，向上 级汇报工作完成情况。
保安培训课件(64张)PPT
罪活动
6
4、保安员的素质与行为规范
4-1、政治素质要求 a、 拥护社会主义制度、热爱社会主义
祖国 b、 坚持四项基本原则，坚持“三个代表”，热
爱保安事业 c、 遵纪守法，廉洁奉公 d、 忠于职守、竭诚服务 e、 不畏艰险、文明执岗
7
4-2、业务素质要求
a、 精通保安服务业务 b、 熟悉法律各政策 c、 具有良好的观察力、思维力和分析判
断能力 d、 会做群众工作 e、 沉着机智，多谋善断 f、 体魄健壮，武艺高强
8
4-3、职业道德规范
a、 热爱本职，忠于职守 b、 遵纪守法，勇于护法 c、 文明执勤，礼貌待人 d、 廉洁奉公，不谋私利
9
5、保安员的职责权限
5-1、职责 a、保护公司财产安全，维护正常工作秩
序、生活秩序 b、对突发事件的现场秩序进行维护 c、对正在进行的不法行为进行制止并将
24
5-3、对职工携带的物品有怀疑时的处置
a、礼貌要求其说出包内物品名称、数量、型
号，并请他们自己打开包，自己拿出物品，
一一核查
b、若查无公物、赃物，应礼貌地说声”谢谢您
的合作”，并予以放行。若有不明物品疑为
公物或赃物时，请其出示有关证明，对无
正当手续的，通知单位保卫部门处理
c、如果职工拒绝自己开包检查，可礼貌地请
e、 按照规定进行安全防范检查，协助制定有 关安全的规章制度，提出整改意见和建议
f、 执勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至 行凶、报复的可采取正当防卫，但不得波 及无辜人员或不当防卫
12
5-2、权限（续）
g、 对员工进行法制教育宣传，协助做好”四防” 工作，落实各项安全防范措施，发现隐患、 漏洞或其它不安全因素，协助公司及时整 改，但不得对单位员工的生产、生活实施 监视
6
4、保安员的素质与行为规范
4-1、政治素质要求 a、 拥护社会主义制度、热爱社会主义
祖国 b、 坚持四项基本原则，坚持“三个代表”，热
爱保安事业 c、 遵纪守法，廉洁奉公 d、 忠于职守、竭诚服务 e、 不畏艰险、文明执岗
7
4-2、业务素质要求
a、 精通保安服务业务 b、 熟悉法律各政策 c、 具有良好的观察力、思维力和分析判
断能力 d、 会做群众工作 e、 沉着机智，多谋善断 f、 体魄健壮，武艺高强
8
4-3、职业道德规范
a、 热爱本职，忠于职守 b、 遵纪守法，勇于护法 c、 文明执勤，礼貌待人 d、 廉洁奉公，不谋私利
9
5、保安员的职责权限
5-1、职责 a、保护公司财产安全，维护正常工作秩
序、生活秩序 b、对突发事件的现场秩序进行维护 c、对正在进行的不法行为进行制止并将
24
5-3、对职工携带的物品有怀疑时的处置
a、礼貌要求其说出包内物品名称、数量、型
号，并请他们自己打开包，自己拿出物品，
一一核查
b、若查无公物、赃物，应礼貌地说声”谢谢您
的合作”，并予以放行。若有不明物品疑为
公物或赃物时，请其出示有关证明，对无
正当手续的，通知单位保卫部门处理
c、如果职工拒绝自己开包检查，可礼貌地请
e、 按照规定进行安全防范检查，协助制定有 关安全的规章制度，提出整改意见和建议
f、 执勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至 行凶、报复的可采取正当防卫，但不得波 及无辜人员或不当防卫
12
5-2、权限（续）
g、 对员工进行法制教育宣传，协助做好”四防” 工作，落实各项安全防范措施，发现隐患、 漏洞或其它不安全因素，协助公司及时整 改，但不得对单位员工的生产、生活实施 监视
保安培训课件ppt课件
达能力。
协作能力
通过案例分析、角色扮演等方式 ，提高保安人员在应对突发事件
时的协作能力。
领导艺术与激励方法探讨
领导素质
提升保安队伍领导者的领导素质，包括决策能力、组织协调能力 、创新能力等。
激励方法
探讨多种激励方法，如物质激励、精神激励、晋升激励等，激发 保安人员的工作积极性和创造力。
领导艺术
通过讲解领导艺术的相关理论和实践，帮助保安队伍领导者更好 地发挥领导作用，提高团队整体绩效。
02
强调应急预案的重要性，指导如何制定和实施有效的应急预案
，包括应急组织、通讯联络、现场处置等方面。
自救互救与紧急避险
03
培训自救互救的基本技能和紧急避险的方法，如止血、包扎、
心肺复苏等，提高保安人员在突发事件中的应对能力。
安全检查与隐患排查方法
1 2 3
安全检查的内容与流程
介绍安全检查的基本内容和流程，包括对环境、 设备、人员等方面的检查，确保各项安全措施得 到有效执行。
保护客户隐私
保安员需要尊重并保护客户隐 私，不得泄露客户个人信息和 机密资料。
保安员需要勇于承担责任，积 极履行工作职责，为客户提供 优质的服务。
02
保安服务技能与操作规范
门卫服务技能
接待来访人员
热情周到，礼貌待客，及时联系被访人员或 部门，做好登记和引导工作。
物品出入管理
对进出物品进行严格检查，确保公司财产安 全，防止违禁品或危险物品进入。
01
维护治安秩序
保安员需负责维护所管辖区域的 治安秩序，确保人员和财产安全 。
02
03
04
登记与报告
对进出人员、车辆进行登记，发 现可疑情况及时报告并协助处理 。
协作能力
通过案例分析、角色扮演等方式 ，提高保安人员在应对突发事件
时的协作能力。
领导艺术与激励方法探讨
领导素质
提升保安队伍领导者的领导素质，包括决策能力、组织协调能力 、创新能力等。
激励方法
探讨多种激励方法，如物质激励、精神激励、晋升激励等，激发 保安人员的工作积极性和创造力。
领导艺术
通过讲解领导艺术的相关理论和实践，帮助保安队伍领导者更好 地发挥领导作用，提高团队整体绩效。
02
强调应急预案的重要性，指导如何制定和实施有效的应急预案
，包括应急组织、通讯联络、现场处置等方面。
自救互救与紧急避险
03
培训自救互救的基本技能和紧急避险的方法，如止血、包扎、
心肺复苏等，提高保安人员在突发事件中的应对能力。
安全检查与隐患排查方法
1 2 3
安全检查的内容与流程
介绍安全检查的基本内容和流程，包括对环境、 设备、人员等方面的检查，确保各项安全措施得 到有效执行。
保护客户隐私
保安员需要尊重并保护客户隐 私，不得泄露客户个人信息和 机密资料。
保安员需要勇于承担责任，积 极履行工作职责，为客户提供 优质的服务。
02
保安服务技能与操作规范
门卫服务技能
接待来访人员
热情周到，礼貌待客，及时联系被访人员或 部门，做好登记和引导工作。
物品出入管理
对进出物品进行严格检查，确保公司财产安 全，防止违禁品或危险物品进入。
01
维护治安秩序
保安员需负责维护所管辖区域的 治安秩序，确保人员和财产安全 。
02
03
04
登记与报告
对进出人员、车辆进行登记，发 现可疑情况及时报告并协助处理 。
保安员礼仪培训教材ppt课件
寒假来临，不少的高中毕业生和大学 在校生 都选择 去打工 。准备 过一个 充实而 有意义 的寒假 。但是 ，目前 社会上 寒假招 工的陷 阱很多
保安礼仪（二） 礼节礼貌
பைடு நூலகம்
当有人找或所找的人不在时，应说“请稍等”
或“她现在不在这里，请留下您的电话
或留言转告”等礼貌作答。 通话完毕，应礼貌道别，并待对方挂上电话后再挂 接听电话遵循的原则：
3.不宜大声说话或手舞足蹈。 4.交谈时不准不停的看表 5.应经常使用礼貌用语，不开过分的玩笑。 6.有必要插话时，应先说：“对不起，打扰一下”。 7.有其他急事或接听电话需要离开面对的人员时，
应说：“对不起，请稍等”，并尽快处理完毕，
回来后要说：“对不起，让您久等了”。
寒假来临，不少的高中毕业生和大学 在校生 都选择 去打工 。准备 过一个 充实而 有意义 的寒假 。但是 ，目前 社会上 寒假招 工的陷 阱很多
寒假来临，不少的高中毕业生和大学 在校生 都选择 去打工 。准备 过一个 充实而 有意义 的寒假 。但是 ，目前 社会上 寒假招 工的陷 阱很多
保安礼仪（二） 礼节礼貌
D 其他工作以及日常的行为举止
1、接听电话：
三声之内接听；
接起电话，先问好，报部门名称， 语气温和、亲切。比如，你好，这是大厅保安。 通电话时，手旁随时准备好笔和纸，记录对方所要 讲的重点，待对方讲完时应简单复述一遍以确认。 通电话时，若中途需要与他人交谈，先要说对不起 ，并请对方稍后，同时用手捂住话筒，方可与他人交 谈。不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客户明确的回答 ，尽量避免使用：“也许、可能、大概”之类语意不清 的回答。
B 坐姿：
端正，双腿自然平放，男士双腿间距可容一拳， 女士双腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。 禁止： 前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。 目光注视前方，专注
保安培训ppt(44张)
是否有上级的肯定和表彰
听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。
4、文明执勤、礼貌待人
初级保安
想一想：初级保安的特点？
1、个人素质 2、形象礼仪 3、工作内容 4、技能训练
（二）物业保安——中高级
个人形象素养，礼仪规范，爱岗敬业，文明执勤等等
想想：中高级保安特点？
保安岗位职责培训
保安的工作职责
一、保安仪容标准 1. 保安人员在门岗值勤、小区巡逻、大厦检查、军训及参加如表彰大
会等重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、戴大 盖帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。 2. 制服要保持整齐、挺刮、清洁；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将 下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；帽徽、肩章要保持端正； 胸卡别在左胸前、左上口袋的中间；不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、 巡逻。 3. 保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。 穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿白衬衫，系好领带。注意仪 容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。 4. 内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮 带上不准挂钥匙及其他挂件；佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。
穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿白衬衫，系好领带。 5、廉洁奉公、不牟私利
量求生存"的企业宗旨的具体体现。 是否能够给予支持和帮助
对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上。 是否学习新技能？是否需要全神贯注？是否需要个人改变态度与价值观？
对职业发展与其它人生活动的关系是否满意
想想：中高级保安特点？
（三）特殊保安（高级保安）
（1）重要机构的保安
形象、素质、忠诚、 职业道德
保安人员工作培训PPT课件
单击此处输入标题
此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）
单击此处输入标题
此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）
保安人员的仪表和礼仪
保安人员的基本工作流程
文字标题
文字标题
文字标题
52%
65%
26%
87%
40%
58%
Please replace the text content, click add the relevant title text, modify the text content, you can also directly copy your content here. Click add relevant title words, modify text content, you can also directly copy your content to ratio.
保安人员工作培训PPT
保安人员的工作态度
保安人员的基本守则
保安人员的基本工作流程
保安人员的仪表和礼仪
保安人员的基本守则
Please replace the text content, click add the relevant title textPlease
Please replace the text content, click add the relevant title textPlease
添加标题
您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。
添加标题
您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。
60%
பைடு நூலகம்
单击此处输入标题
此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）
单击此处输入标题
此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）
保安人员的仪表和礼仪
保安人员的基本工作流程
文字标题
文字标题
文字标题
52%
65%
26%
87%
40%
58%
Please replace the text content, click add the relevant title text, modify the text content, you can also directly copy your content here. Click add relevant title words, modify text content, you can also directly copy your content to ratio.
保安人员工作培训PPT
保安人员的工作态度
保安人员的基本守则
保安人员的基本工作流程
保安人员的仪表和礼仪
保安人员的基本守则
Please replace the text content, click add the relevant title textPlease
Please replace the text content, click add the relevant title textPlease
添加标题
您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。
添加标题
您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。
60%
பைடு நூலகம்
单击此处输入标题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
e、 按照规定进行安全防范检查，协助制定有 关安全的规章制度，提出整改意见和建议
f、 执勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至 行凶、报复的可采取正当防卫，但不得波 及无辜人员或不当防卫
12
5-2、权限（续）
g、 对员工进行法制教育宣传，协助做好”四防” 工作，落实各项安全防范措施，发现隐患、 漏洞或其它不安全因素，协助公司及时整 改，但不得对单位员工的生产、生活实施 监视
20
3、保安门卫的任务（续）
c、疏导出入车辆和行人，清理门卫责任 区无关人员，保证进出车辆的畅通， 人员出入有序无阻
d、协助客户单位管理好职工考勤工作， 配合有关部门做好来访接待工作
e、协助客户发现治安隐患，及时整改， 健全防范制度，提高安全防范能力，主动配 合公安机关和保卫部门的工作
21
4、保安门卫服务的基本要求
e、 禁止：辱骂、殴打他人或者唆使殴打 他人
f、 禁止：私自为他人提供保安 g、 禁止：处理民事纠纷、经济纠纷和劳
动争议 h、 禁止：其它违反法律规定的活动
16ห้องสมุดไป่ตู้
第二章
保安门卫服务
17
1、概念
• 保安门卫是指保安服务公司根据保安 服务合同对客户单位派出保安员，依 照国家法律和客户单位规章制度，对 进出客户单位指定大门的人员、车辆 和物质进行安全管理，以维护客户单 位的治安秩序，保障人身和财产安全 的一种保安业务活动
其稍候，并立即报告客户单位，请客户单
位有关负责人按规定处理
25
5-4、对职工拒不出示有效证件的处置
a、纠正违章一定要讲究文明礼貌，态度 和蔼，说话要和气，以理服人
b、对拒不出示有效证件的，要严格执行 门卫制度，无出入证的不予入内，无 放行单的物质不予放行
违法犯罪嫌疑人扭送公安机关 d、做好公司区域的防火、防盗、防破坏、防
治安灾害事故等安全防范工作
10
5-2、权限
保安员的权限是指有关法律、法规赋予保安人员 为实现其职责而行使权力的范围
• a、对刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓
• 获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、
• 没收财产及罚款的权力
• b、对发生在服务区内的刑事、治安案件，有
a、执行制度要严格 b、查验人、物要仔细 c、处理问题要灵活 d、上岗执勤要文明
22
5、保安门卫对紧急情况的处置
5-1、火灾
a、迅速报警（119） b、迅速向单位领导报告 c、拉响警报 d、积极扑救 e、严守大门
23
5-2、群体性冲击客户单位时的处置
a、立即向领导报告，并及时报警 （110）
b、把好大门 c、密切注意群体闹事者的动向 d、保持缄默 e、打开灯光
1
1、保安
•保安是指为了达到安全的目 的而进行的对人或物的保护 活动，保安工作是指为集体 或个人的安全而进行保卫的 各种活动。
3
2、内部保安组织
•内部保安组织是指经公 安机关批准，由机关、 企事业单位及其它组织 设立的从事内部守护、 巡逻工作的安全防范组 织。
4
2-1、设立内部保安组织必须具备的条件
罪活动
6
4、保安员的素质与行为规范
4-1、政治素质要求 a、 拥护社会主义制度、热爱社会主义
祖国 b、 坚持四项基本原则，坚持“三个代表”，热
爱保安事业 c、 遵纪守法，廉洁奉公 d、 忠于职守、竭诚服务 e、 不畏艰险、文明执岗
7
4-2、业务素质要求
a、 精通保安服务业务 b、 熟悉法律各政策 c、 具有良好的观察力、思维力和分析判
• 权保护现场、保护证据、维护现场秩序以及
• 提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权
•力
• c、依照法律、法规规定和客户单位规章制度
• 规定，劝阻或制止未经许可的进入服务区
• 域内的人员、车辆
11
5-2、权限（续）
d、 对出入服务区域的人员、车辆及其所携带、 装载的物品，按照客户单位规定进行验证、 检查，但无人身检查权
24
5-3、对职工携带的物品有怀疑时的处置
a、礼貌要求其说出包内物品名称、数量、型
号，并请他们自己打开包，自己拿出物品，
一一核查
b、若查无公物、赃物，应礼貌地说声”谢谢您
的合作”，并予以放行。若有不明物品疑为
公物或赃物时，请其出示有关证明，对无
正当手续的，通知单位保卫部门处理
c、如果职工拒绝自己开包检查，可礼貌地请
h、 对非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑 人员有权进行盘查、监视，并报告当地公 安机关或保卫部门处理
i、对有违反治安管理行为的人，有权劝阻、 制止和批评教育，但没有对其处罚的权力 13
5-2、权限（续）
j、 对违法犯罪行为有权制止，但无处罚、 裁决的权力，无权受理或处理民事纠 纷、经济纠纷和劳动争议
a、有专职的管理人员 b、有固定的办公场所 c、有一定数量的保安员 d、有健全的管理制度和福
利制度
5
3、内部保安组织的任务
a、 担负单位内部守护和巡逻工作 b、做好单位内部防火、防盗、防破坏和
防治安灾害事故的工作 c、向单位的员工和家属宣传治安防范和
治安管理的规定 d、协助公安机关预防和打击各种违法犯
k、 对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视， 并向公安机关或保卫组织报告，但无 侦查、扣押、搜查的权力
14
5-3、禁止从事的行为
a、 禁止：阻碍国家机关工作人员 依法执行职务
b、 禁止：非法剥夺、限制他人人 身自由
c、 禁止：罚款或没收财物 d、 禁止：扣押他人证件或财物
15
5-3、禁止从事的行为（续）
断能力 d、 会做群众工作 e、 沉着机智，多谋善断 f、 体魄健壮，武艺高强
8
4-3、职业道德规范
a、 热爱本职，忠于职守 b、 遵纪守法，勇于护法 c、 文明执勤，礼貌待人 d、 廉洁奉公，不谋私利
9
5、保安员的职责权限
5-1、职责 a、保护公司财产安全，维护正常工作秩
序、生活秩序 b、对突发事件的现场秩序进行维护 c、对正在进行的不法行为进行制止并将
18
2、保安门卫的特征
a、是一种派驻式的劳务形式 b、是一种定点守护式的保安活动 c、是一种入口控制式的保安活动 d、是一种固界防护式的保安活动 e、是一种服务窗口式的保安活动
19
3、保安门卫的任务
a、对出入人员实行严格的验证，并依据 客户单位有关的会客制度严格履行登 记手续，严禁无关人员入内
b、对出入人员和车辆所携带、装载的物 品、物质进行严格的检查、核查，禁 止私自将危险物品和违禁物品带入， 严防客户物质流失
f、 执勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至 行凶、报复的可采取正当防卫，但不得波 及无辜人员或不当防卫
12
5-2、权限（续）
g、 对员工进行法制教育宣传，协助做好”四防” 工作，落实各项安全防范措施，发现隐患、 漏洞或其它不安全因素，协助公司及时整 改，但不得对单位员工的生产、生活实施 监视
20
3、保安门卫的任务（续）
c、疏导出入车辆和行人，清理门卫责任 区无关人员，保证进出车辆的畅通， 人员出入有序无阻
d、协助客户单位管理好职工考勤工作， 配合有关部门做好来访接待工作
e、协助客户发现治安隐患，及时整改， 健全防范制度，提高安全防范能力，主动配 合公安机关和保卫部门的工作
21
4、保安门卫服务的基本要求
e、 禁止：辱骂、殴打他人或者唆使殴打 他人
f、 禁止：私自为他人提供保安 g、 禁止：处理民事纠纷、经济纠纷和劳
动争议 h、 禁止：其它违反法律规定的活动
16ห้องสมุดไป่ตู้
第二章
保安门卫服务
17
1、概念
• 保安门卫是指保安服务公司根据保安 服务合同对客户单位派出保安员，依 照国家法律和客户单位规章制度，对 进出客户单位指定大门的人员、车辆 和物质进行安全管理，以维护客户单 位的治安秩序，保障人身和财产安全 的一种保安业务活动
其稍候，并立即报告客户单位，请客户单
位有关负责人按规定处理
25
5-4、对职工拒不出示有效证件的处置
a、纠正违章一定要讲究文明礼貌，态度 和蔼，说话要和气，以理服人
b、对拒不出示有效证件的，要严格执行 门卫制度，无出入证的不予入内，无 放行单的物质不予放行
违法犯罪嫌疑人扭送公安机关 d、做好公司区域的防火、防盗、防破坏、防
治安灾害事故等安全防范工作
10
5-2、权限
保安员的权限是指有关法律、法规赋予保安人员 为实现其职责而行使权力的范围
• a、对刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓
• 获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、
• 没收财产及罚款的权力
• b、对发生在服务区内的刑事、治安案件，有
a、执行制度要严格 b、查验人、物要仔细 c、处理问题要灵活 d、上岗执勤要文明
22
5、保安门卫对紧急情况的处置
5-1、火灾
a、迅速报警（119） b、迅速向单位领导报告 c、拉响警报 d、积极扑救 e、严守大门
23
5-2、群体性冲击客户单位时的处置
a、立即向领导报告，并及时报警 （110）
b、把好大门 c、密切注意群体闹事者的动向 d、保持缄默 e、打开灯光
1
1、保安
•保安是指为了达到安全的目 的而进行的对人或物的保护 活动，保安工作是指为集体 或个人的安全而进行保卫的 各种活动。
3
2、内部保安组织
•内部保安组织是指经公 安机关批准，由机关、 企事业单位及其它组织 设立的从事内部守护、 巡逻工作的安全防范组 织。
4
2-1、设立内部保安组织必须具备的条件
罪活动
6
4、保安员的素质与行为规范
4-1、政治素质要求 a、 拥护社会主义制度、热爱社会主义
祖国 b、 坚持四项基本原则，坚持“三个代表”，热
爱保安事业 c、 遵纪守法，廉洁奉公 d、 忠于职守、竭诚服务 e、 不畏艰险、文明执岗
7
4-2、业务素质要求
a、 精通保安服务业务 b、 熟悉法律各政策 c、 具有良好的观察力、思维力和分析判
• 权保护现场、保护证据、维护现场秩序以及
• 提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权
•力
• c、依照法律、法规规定和客户单位规章制度
• 规定，劝阻或制止未经许可的进入服务区
• 域内的人员、车辆
11
5-2、权限（续）
d、 对出入服务区域的人员、车辆及其所携带、 装载的物品，按照客户单位规定进行验证、 检查，但无人身检查权
24
5-3、对职工携带的物品有怀疑时的处置
a、礼貌要求其说出包内物品名称、数量、型
号，并请他们自己打开包，自己拿出物品，
一一核查
b、若查无公物、赃物，应礼貌地说声”谢谢您
的合作”，并予以放行。若有不明物品疑为
公物或赃物时，请其出示有关证明，对无
正当手续的，通知单位保卫部门处理
c、如果职工拒绝自己开包检查，可礼貌地请
h、 对非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑 人员有权进行盘查、监视，并报告当地公 安机关或保卫部门处理
i、对有违反治安管理行为的人，有权劝阻、 制止和批评教育，但没有对其处罚的权力 13
5-2、权限（续）
j、 对违法犯罪行为有权制止，但无处罚、 裁决的权力，无权受理或处理民事纠 纷、经济纠纷和劳动争议
a、有专职的管理人员 b、有固定的办公场所 c、有一定数量的保安员 d、有健全的管理制度和福
利制度
5
3、内部保安组织的任务
a、 担负单位内部守护和巡逻工作 b、做好单位内部防火、防盗、防破坏和
防治安灾害事故的工作 c、向单位的员工和家属宣传治安防范和
治安管理的规定 d、协助公安机关预防和打击各种违法犯
k、 对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视， 并向公安机关或保卫组织报告，但无 侦查、扣押、搜查的权力
14
5-3、禁止从事的行为
a、 禁止：阻碍国家机关工作人员 依法执行职务
b、 禁止：非法剥夺、限制他人人 身自由
c、 禁止：罚款或没收财物 d、 禁止：扣押他人证件或财物
15
5-3、禁止从事的行为（续）
断能力 d、 会做群众工作 e、 沉着机智，多谋善断 f、 体魄健壮，武艺高强
8
4-3、职业道德规范
a、 热爱本职，忠于职守 b、 遵纪守法，勇于护法 c、 文明执勤，礼貌待人 d、 廉洁奉公，不谋私利
9
5、保安员的职责权限
5-1、职责 a、保护公司财产安全，维护正常工作秩
序、生活秩序 b、对突发事件的现场秩序进行维护 c、对正在进行的不法行为进行制止并将
18
2、保安门卫的特征
a、是一种派驻式的劳务形式 b、是一种定点守护式的保安活动 c、是一种入口控制式的保安活动 d、是一种固界防护式的保安活动 e、是一种服务窗口式的保安活动
19
3、保安门卫的任务
a、对出入人员实行严格的验证，并依据 客户单位有关的会客制度严格履行登 记手续，严禁无关人员入内
b、对出入人员和车辆所携带、装载的物 品、物质进行严格的检查、核查，禁 止私自将危险物品和违禁物品带入， 严防客户物质流失