论品牌危机的应对措施
品牌危机事件应对策略解析
品牌危机事件应对策略解析一、品牌危机事件的定义和种类品牌危机事件是指一些突发事件或长期积累的问题，严重冲击企业品牌形象和声誉，导致公众对企业产生负面印象，从而损害企业经营状况和市场竞争力。
品牌危机事件种类多样，包括但不限于产品质量问题、营销手段不当、员工失误或违规、社会事件对企业产生间接影响等。
二、品牌危机事件应对策略1.迅速回应和公开沟通当企业面临品牌危机事件时，第一时间应该迅速回应，并尽快公开沟通。
公开透明的应对予以了解事件的经过，听取不同方面的意见与建议，向公众说明事实真相并阐明自己的态度和解决方案，以获取公众的谅解和信任。
2.道歉和补偿措施当品牌危机事件与企业质量相关时，道歉和补偿是不可或缺的。
企业应该公开承认错误，向消费者道歉，并采取积极有效的弥补措施，以赢回消费者的信任和忠诚。
3.保持沉默或侥幸心理在面对品牌危机事件时，企业决不能采取“保持沉默”或“侥幸心理”的做法。
沉默会加剧公众对企业的不信任和愤怒，而企业觉得自己没有受到损害也是一种自我欺骗。
因此，企业必须及时采取措施，并配合应对机构，从而避免品牌危机事件的进一步恶化。
4.建立公关危机管理机制为了能够更好地应对品牌危机事件，企业应该建立公关危机管理机制。
这包括制定针对性的危机预案和应对措施，建立公关危机应急小组和危机管理流程等。
5.提高品牌溢价度和公关危机素质最终，企业在日常经营实践中，不仅需要高质量地生产产品，提供服务，而且需要提高品牌的溢价度和公关危机素质。
品牌建立的稳固和维护的持久需要企业的不断努力和适应性。
特别是在风险管理方面，企业要有全面的认识和了解，才能更好地应对不利状况，避免企业声誉的破坏。
三、结论企业如何应对品牌危机事件是一个重要的话题，需要深入思考和分析。
处理品牌危机事件不仅应以公开透明、快速回应和道歉补偿为基础，同时也要重视与消费者和社会联系和沟通、建立公关危机管理机制、提高品牌溢价度和公关危机素质等方面的努力，才能最终保护企业品牌形象和声誉，赢得消费者信任和尊重，最终在市场竞争中赢得优势地位。
品牌危机管理应对品牌危机的紧急措施
品牌危机管理应对品牌危机的紧急措施品牌危机管理：应对品牌危机的紧急措施在竞争激烈的市场中，品牌危机是企业面临的常见问题之一。
当品牌面临声誉受损、消费者不信任等问题时，品牌危机管理成为企业重要的任务。
本文将探讨品牌危机管理的紧急措施，以帮助企业高效应对品牌危机。
第一、修复与强化品牌形象的紧急措施首先，企业需要针对已受损的品牌形象采取迅速行动。
这包括以下几个方面：1.全面评估危机状况：了解危机对品牌形象的影响程度，针对性地采取措施。
2.公开致歉和承认错误：通过媒体、社交媒体等渠道公开承认错误，向消费者表达歉意。
3.调整管理团队并建立有效沟通机制：重新评估企业管理团队的构成，确保适当的沟通渠道畅通。
4.加强与消费者的互动：主动与消费者进行对话，接受反馈和建议，积极回应疑虑。
第二、积极利用公关渠道的紧急措施公关在品牌危机管理中发挥着重要作用。
以下是一些紧急措施的示例：1.紧急召开新闻发布会：邀请媒体代表参加新闻发布会，提供详细的信息和解释，并回答媒体和公众的疑问。
2.发布正面消息和信息：积极向公众传递企业的正面消息和优势，以缓解危机带来的负面影响。
3.建立危机管理专职团队：组建专门的危机管理团队，负责应对各类品牌危机，并定期进行模拟演练，提高应变能力。
第三、建立危机应急预案的紧急措施为了应对品牌危机，企业需要提前制定并实施危机应急预案。
以下是一些建议：1.评估潜在风险和危机：进行全面的风险评估，识别可能导致品牌危机的因素，并采取相应的预防措施。
2.建立紧急通讯渠道：建立紧急通讯渠道，确保在危机时能够快速传递重要信息，并及时更新进展。
3.培训员工：为员工提供品牌危机管理培训，提高员工对危机的意识和应对能力。
4.监测和预警系统：建立有效的监测和预警系统，及时发现潜在的品牌危机，以便及早采取措施。
第四、加强与利益相关者的沟通的紧急措施在品牌危机中，与利益相关者的沟通至关重要。
以下是一些建议：1.与合作伙伴和供应商保持密切联系：与合作伙伴和供应商保持良好的沟通，协商应对措施。
品牌危机处理机制
品牌危机处理机制
品牌危机处理机制是指企业面临品牌危机时采取的应对措施和策略。
以下是一些常见的品牌危机处理机制：
1. 紧急处理团队：建立一个紧急处理团队，由相关高级领导和专业人员组成，以便快速、有效地应对紧急情况。
2.危机预案：建立完善的品牌危机预案，包括应对策略、沟通渠道、媒体公关等细节。
预案要及时更新，以确保随时能够应对各种危机情况。
3. 公开道歉：当品牌出现问题时，企业应公开道歉并承担相应责任。
这样可以提高品牌的公信力和口碑。
4. 建立紧急沟通渠道：建立紧急联系人名单和沟通渠道，以确保能够快速联系到相关人员并与他们进行沟通。
5. 增强员工意识：企业要通过培训和沟通等方式，增强员工的品牌意识和维护品牌的责任感，使得员工在面临危机时能够更好地应对。
6. 加强监管和管理：企业要加强对生产、销售等环节的监管和管理，避免出现风险和漏洞，从而减少品牌危机的发生。
如何进行新媒体时代的品牌危机应对
如何进行新媒体时代的品牌危机应对新媒体时代，品牌危机事件频发，因为信息的传播速度和渠道变得越来越迅速和广泛，一旦出现问题，很容易引起公众的关注和热议。
对于品牌方而言，如何应对危机，尽可能减少损失，成为一个必须要思考和重视的问题。
本文将从三个方面来探讨如何进行新媒体时代的品牌危机应对。
第一，及时反应和公开透明品牌危机出现后，首先要及时发现和反应，不能让问题持续扩大。
因此，品牌方要建立健全的危机管理机制，一旦发现问题，要第一时间采取措施。
同时，对于公众关注的焦点问题，要保持公开透明的态度，及时向公众披露事实真相，避免造成更大的误解和负面影响。
好的品牌危机处理方式可以起到化解危机的作用，甚至可以赢得公众的认可和支持。
其次，赢得公众信任和支持品牌危机处理不好，往往会失去公众的信任和支持。
因此，要想尽办法赢得公众的信任和支持。
首先要做到真诚道歉，表达歉意和懊悔之情。
同时，要承担起责任，采取积极的措施来纠正错误，避免类似事情再次发生。
其次，要积极回应公众的关切和问题，及时回答公众提问，解决公众疑虑和不安。
重要的是，要积极跟进事态的发展，不断发布最新信息，并通过有效的沟通渠道和方式与公众进行互动，增强品牌形象的亲和力和可信度。
最后，主动弥补损失和提升品质品牌危机处理的最终目的是要弥补损失，重新振兴品牌。
因此，品牌方需要采取一系列措施，包括加强产品质量的把关机制，进行技术研发和创新，提高客户服务质量，建立可持续的品牌管理和沟通机制，等等。
此外，安排与公众的接触沟通、公开规范标准、清晰展示产品生产环节、认真对待并协调解决用户反馈和意见，也是重要的品牌管理和修复的手段。
在新媒体时代，品牌危机处理需要更加关注公众的需求和期待，并且需要更加快速，具有针对性和实效性。
这需要品牌方不断学习和改进，积极适应新媒体和新市场的变化和挑战，才能够镇定应对各种品牌危机事件，保障品牌形象的长期稳定与可持续发展。
应对品牌危机处理方法
应对品牌危机处理方法
品牌危机是一种可能对企业声誉和市场地位造成严重影响的紧
急情况。
当企业面临品牌危机时，采取恰当的应对措施至关重要。
本文将介绍几种处理品牌危机的方法。
1. 预防为主：预防品牌危机的最佳方法是通过建立有效的品牌
管理体系来避免潜在风险。
企业应建立起严格的品牌价值观和规范，加强对供应链的管理，确保产品和服务的质量符合标准，并与消费
者保持良好的沟通。
2. 快速反应：在品牌危机发生时，及时反应是至关重要的。
企
业应设立紧急响应机制，确保消息传播的及时性和准确性。
同时，
建立专门的品牌危机管理团队，及时采取必要的措施来控制和减轻
危机的影响。
3. 开放透明：在应对品牌危机时，企业需要展现开放和透明的
态度。
及时向公众公布危机的事实，坦诚地回应媒体和消费者的质疑，积极参与社交媒体的对话，以树立企业的诚信形象，重建消费
者的信任。
4. 专业危机处理咨询：当品牌危机超出企业内部能力范围时，寻求专业的危机处理咨询是一种明智的选择。
专业的危机咨询公司能够提供全方位的危机管理方案，协助企业制定应对策略，并提供专业的危机公关服务。
5. 后续跟进：品牌危机处理不应止于危机解决，企业还需要进行后续跟进。
评估危机处理的效果和措施的实施情况，及时调整和改进应对策略，以便能够更好地应对未来可能出现的品牌危机。
通过以上几种方法，企业可以在面临品牌危机时，及时、有效地应对，最大限度地保护企业的声誉和市场地位。
如何应对品牌形象危机挑战
如何应对品牌形象危机挑战品牌形象对于企业来说是非常重要的，这是企业在市场上赢得消费者信任的基础。
现在的市场竞争越来越激烈，任何一点瑕疵都有可能引发品牌形象的危机。
面对品牌形象危机挑战，企业需要全力以赴，采取行之有效的措施来危机处理，下面介绍如何应对品牌形象危机挑战。
一、及时反应与公开透明在品牌形象危机出现时，最重要的是及时反应和公开透明。
第一时间发现问题后，企业必须立即采取积极措施。
及时回应消费者的关切和质疑，公开透明地解释事情的来龙去脉，向客户提供详细的处理计划，以此加强品牌的信誉度。
两个例子：新鲜出炉的章光101：按摩店事件。
Visa调查数据：品牌形象危机的呻吟和疗效二、提高服务质量与道德规范一个企业的声誉是由其生产的产品和服务的质量来决定的。
在处理品牌形象危机时，企业应该提高服务质量，不断改进产品质量，确保消费者获得高质量的产品和服务。
道德规范方面，企业应该始终遵循诚信经营、公平竞争、诚实守信的原则，远离不良商业道德风险，避免不必要的锅。
三、危机管理危机发生时，企业应该利用危机管理来缓解紧张局势。
危机管理包括三个主要步骤：评估风险、建立危机管理团队和防范措施。
企业应该聘请专业人士来协助建立危机管理团队，并制定应对措施和应急计划，以面对可能出现的危机。
危机发生后，应该立即启动应急计划，并积极与媒体和公众沟通解释事情。
四、积极运用网络媒体随着时代的进步，网络媒体现在成为信息传播的主流。
在处理品牌形象危机时，企业应该积极运用网络媒体，利用各种网络平台向公众发布消息，并进行危机处理。
此外，企业还可以通过网络媒体与消费者进行互动，收集消费者的反馈意见和建议，以便调整危机处理方案。
激烈的市场竞争挑战了企业的品牌形象。
当品牌形象危机发生时，企业必须采取行之有效的措施来加强品牌信誉度。
及时反应与公开透明、提高服务质量与道德规范、危机管理和积极运用网络媒体等方法都可以帮助企业应对品牌形象危机挑战并维护企业声誉。
品牌危机管理与应对措施计划
品牌危机管理与应对措施计划本次工作计划介绍:品牌危机管理与应对措施计划是一份针对公司品牌危机情况的应对方案,旨在帮助公司在危机发生时迅速做出反应,减轻品牌受损程度,尽快恢复正常运营。
该计划由品牌管理部负责实施,涵盖危机识别、预警、应对、恢复等各个阶段。
主要内容包括:1.建立危机管理小组,由公司高层领导、品牌管理部、公关部、市场部等部门组成,形成跨部门合作机制,共同应对危机。
2.制定危机应对流程,明确各阶段工作内容和责任人,确保危机应对工作有序进行。
3.建立危机预警机制,通过数据分析、市场调查等手段及时发现危机隐患,提前采取措施防范。
4.制定危机应对策略,针对不同类型危机制定相应应对措施,如主动沟通、媒体报道、法律手段等。
5.进行危机应对演练,定期组织模拟危机演练,提高公司应对危机的快速反应能力和应对效果。
该计划旨在为公司品牌危机管理全面、实用的指导,帮助公司在危机中保持稳定,尽快恢复正常运营。
以下是详细内容一、工作背景随着市场竞争的加剧，品牌形象对企业的重要性日益凸显，一旦品牌形象受到损害，将直接影响企业的市场份额和盈利能力。
近期，我国某知名家电企业因产品质量问题引发了广泛的关注和讨论，品牌形象受到了极大的冲击。
为确保公司品牌不受损害，提高品牌危机应对能力，品牌管理部特制定本工作计划。
二、工作内容1.建立危机管理小组：由公司高层领导、品牌管理部、公关部、市场部等部门组成，形成跨部门合作机制，共同应对危机。
2.制定危机应对流程：明确各阶段工作内容和责任人，确保危机应对工作有序进行。
3.建立危机预警机制：通过数据分析、市场调查等手段及时发现危机隐患，提前采取措施防范。
4.制定危机应对策略：针对不同类型危机制定相应应对措施，如主动沟通、媒体报道、法律手段等。
5.进行危机应对演练：定期组织模拟危机演练，提高公司应对危机的快速反应能力和应对效果。
三、工作目标与任务1.目标：确保公司在面临品牌危机时，能够迅速做出反应，有效减轻品牌受损程度，尽快恢复正常运营。
品牌危机管理应对品牌危机的关键步骤
品牌危机管理应对品牌危机的关键步骤品牌危机是指由于外部或内部的原因对企业的品牌形象和声誉造成严重负面影响的事件。
在现代商业竞争激烈的环境中，品牌危机的发生是不可避免的。
然而，关键在于如何应对和管理这些危机，以最小化损失并恢复品牌声誉。
本文将探讨品牌危机管理的关键步骤，并提供一些实用的建议。
第一步：建立预警系统要应对品牌危机，首先需要建立一个有效的预警系统，以及时监测和识别可能对品牌形象造成威胁的事件和趋势。
这包括监测市场变化、竞争动态、消费者反馈和社交媒体等渠道的信息。
只有及时获取到相关信息，企业才能够采取快速的反应和决策。
第二步：快速反应和危机管理团队在品牌危机发生时，企业需要采取快速的反应措施。
为此，建立一个专门的危机管理团队非常重要。
该团队应该由高级管理层和相关部门的负责人组成，并且应该具备危机管理的专业知识和经验。
他们需要根据具体情况制定应对策略，并迅速采取行动。
第三步：透明和及时沟通面对品牌危机，企业需要通过透明和及时的沟通来向利益相关者传递准确的信息，以控制舆论的负面影响。
这包括向消费者、员工、投资者、媒体和政府等各方进行有效的沟通，解释事件的原因、采取的措施和未来的改进计划。
透明和及时的沟通可以增加公众的信任度，并帮助企业赢得危机中的声誉。
第四步：对外部信息进行管理在品牌危机中，企业需要对外部信息进行有效的管理。
这意味着紧密监控媒体报道和社交媒体的言论，并及时做出回应。
同时，企业应该主动参与相关信息的传播，通过发布新闻稿、举办发布会、回应媒体采访等方式来主动塑造品牌形象。
第五步：主动采取行动和改进品牌危机发生后，企业需要主动采取行动来解决问题并改善情况。
这包括彻底调查事件的原因和责任，并采取合适的措施来避免类似问题的再次发生。
同时，企业还应该通过改善产品质量、加强内部管理、提升员工培训等方式来增强品牌形象和声誉的可持续发展。
第六步：建立危机管理手册和培训计划为了更好地准备和应对品牌危机，企业应该建立完善的危机管理手册和培训计划。
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论品牌危机的应对措施——案例与分析一．品牌危机在瞬息万变的产品竞技场上，产品是不是名牌决定着一个产品甚至是一家企业的兴衰成败。
在老百姓眼里，名牌产品必定名至实归。
因此，在市场经济的现在，我们的企业从来没有像今天这样注重名牌效应，千方百计创名牌，千方百计实施名牌战略。
然而，市场的变幻莫测又决定了任何一个名牌都有可能遇到意想不到的事情，一个正在走俏的名牌突然被市场吞噬、毁掉已不是一件新闻；有百年历史的名牌一下子跌入谷地甚至销声匿迹也已不再是耸人听闻的新鲜事……市场就是这样的残酷。
名牌危机是指在企业发展过程中，由于企业自身的失职、失误，或者内部管理工作中出现缺漏等等，从而引发的突发性品牌被市场吞噬、毁掉直至销声匿迹,公众对该品牌的不信任感增加，销售量急剧下降，品牌美誉度遭受严重打击等现象。
名牌产品是不会有危机的，很多人都这样认为，事实却并非如此。
尽管信息技术的发展和交通工具的更新为人们深入市场前沿提供了全面而准确的资料，但竞争的残酷性、市场的全球化等使任何一个品牌都无法保证自己在多变的市场环境中不会发生波动乃至危机。
本文将通过以下几个案例来解析案件的问题所在，以积分为获得的启示。
二．加多宝凉茶商标之争引发的品牌危机1．案例阐述：1）两个企业简介：王老吉凉茶是一种在广东、广西地区盛行的，并由中草药熬制的，具有清热祛湿功效的药茶。
被公认为凉茶的始祖，有“凉茶王”之称。
在中国大陆，王老吉的品牌归王老吉药业股份有限公司所有，而加多宝作为一家大型专业饮料生产及销售企业，成为了王老吉商标的被许可人，她带领着这个品牌走遍中国，走红中华大地，成为价值过千亿的品牌。
2）商标纷争：由于加多宝内部人士通过非法手段获得王老吉的商标代理续约权，导致后来两者的矛盾激化，王老吉要求收回商标代理权，这便引起了两者的商标之争。
最终两者的商标之争在广药集团收到中国国际经济贸易仲裁委员会的裁决书——“广药胜出”中结束。
2．案例分析：在加多宝面临痛失多年精心打造的品牌的事实面前，他们没有选择放弃，而是动用自己的长处，优良的技术工艺、完善的营销策略以及广告消费者的支持迅速找到了自己位置，成为了品牌危机中一个经典的成功案例。
1）加多宝的危机公关措施：（1）在产品力方面仍然拥有产品原配方、红罐产品包装，这是保证后期产品能得到广大消费者认可的根本，虽然品牌变了，但是包装没变，味道也还是原来的味道，这无疑是重中之重。
（2）在推广力方面，加多宝此前能成功打造王老吉品牌，现在将所有资源投入到加多宝上。
其中，加多宝成功的娱乐营销是不得不提的，它也是导致加多宝能如此快的崛起的重要原因。
2012年，加多宝冒险花巨资冠名中国好声音，随着好声音的热度直高不下，加多宝的知名度也节节攀升。
可以说中国好声音从某种程度上成就了这一品牌，让他迅速的成为了家喻户晓的凉茶新星。
加多宝也表明一开始决定冠名好声音，一是看好这个项目，而是好声音“正宗版权”和“正宗凉茶”的定位很合适，才有后来的娱乐营销的奇迹。
（3）在渠道力方面，现在加多宝凉茶的铺货率已达到75%，市场覆盖很快。
加多宝全盘把握全国经销商，稳定原有的销售网络。
面对着数以万计的大大小小的经销商，加多宝在如此之短的时间内能够让据称75%以上的经销商死心塌地的跟着他一起运作加多宝品牌，可不是召开一次经销商大会就能够解决的问题。
由此足可见加多宝在市场运营上的成熟。
当然，加多宝在短短几个月内所进行的媒体轰炸力度和品牌宣传上面是确确实实的为经销商提供了强有力的支持和信心。
（4）大众消费者的观点十分的简单，就是实惠。
加多宝其实早就看到了广药的短板，因此趁广药红罐王老吉还没有全面铺开，先声夺人，这是加多宝目前最好的策略。
而在价格上与对手进行贴身肉搏，也是抢占市场最好的利器。
目前在有广药王老吉销售的超市可以看到，王老吉和加多宝的红罐凉茶相邻而放，竞争意味颇浓。
面对广药王老吉品牌的步步紧逼，加多宝采取了一系列措施。
如降价销售和活动赠送等。
（5）一如既往了地开展打造良好形象的各种公益活动。
加多宝在此种情况仍然延续着这个良好的公关手段。
据相当媒体报道，2012年“加多宝?学子情”爱心助学行动爱心义卖活动在北京、杭州、广州等地热烈开展，活动所得善款将全部用于资助贫困学子。
今年，加多宝集团将持续了十二年的公益助学项目注入全新理念，更名为“加多宝?学子情”，在捐资助学的同时，面向全社会积极倡导“人人公益、全民助学”的公益理念。
可以说，加多宝在品牌运作上已经积累了成熟的经验和团队，能在短短一两年内发展成为一个新兴品牌，这是离不开品牌商标的文化价值的。
加多宝的文化在短时间内能够成为王老吉式的全球影响程度，估计是不可能实现的。
3.启示：（1）在企业经营品牌时，需要的是给品牌融入只属于品牌本身的特色文化，这是让消费者记住你的关键。
同时企业还须要不断提升自己的营销能力，这样在不管遇到什么品牌危机后，能够很快的站起来，重新树立品牌的在消费者心中的了良好形象。
（2）敢于冒险创新，敢于大胆营销。
加多宝与中国好声音的合作即可说明这点，加多宝花2亿多冠名中国好声音无疑是进行一场豪赌，但是如果没有一定的远见，选择对了投资对象，加多宝估计很难会有现在的成就。
因此，企业在面临品牌危机出现时，在采取相应措施的时候，要想获得大的收获，就要敢于放长线，大胆创新，不能畏首畏尾。
（3）同时，加多宝的商标之争事件也给了我们一个很重要的启示：尊重契约精神、严守法律。
合同一旦签订，到期就必须要履约。
在此案例中，加多宝的母公司在2003年用了不受法律保护的方式试图抄近道，延长品牌租赁期。
但在双方真正对簿公堂时，这一做法又成为了硬伤。
因此，对于合同条款的更改，建议企业家们还是用正规的手段、合法的方法进行谈判。
三．大众DSG技术引发的品牌危机1．案例阐述：1）案例背景及大概情况：早在2009年8月，大众便在北美地区以及中国大陆地区出现了第一次DSG变速箱问题，一开始大中分别在北美，德国等地进行了小范围的召回，但在中国大陆一直是通过产品软件升级以及延长售后服务时间的方式来弱化危机，安抚顾客。
不管大众采取何种手段来稀释矛盾，但都没有从根本上解决DSG技术的问题。
矛盾问题因此愈演愈烈，并导致了在2013年“315晚会”上曝光大众DSG技术问题的事件，这无疑给大众带来了重大的品牌危机。
这次事件借由官方机构的曝光获得了广告消费者的关注，无疑将产生消费者对大众的一次信任危机。
加上国家许多执法机关对大众的这次事件十分关注，从侧面给了大众很大的压力。
2）DSG变速箱技术以及它给消费者带来的问题：（1）DSG（Direct Shift Gearbox）:中文意思为“直接换挡变速器”，这套变速箱可以想象为将两台手动变速箱的功能合二为一，并建立在单一的系统内。
它的主要作用是在整个换挡期间能确保最少有一组齿轮在输出动力，令动力没有出现间断的状况。
DSG是大众明星产品的核心零部件，也是大众主推的技术，因此，此次事件将严重影响大众以后的发展。
（2）一是在汽车行驶过程中，在踩下油门加速后，汽车会完全提不起速度，不仅不会加速，而且会突然中断动力，这样会带来的危害是后面行驶的车主们可能并不知道前面汽车的状况，会继续跟着加速，这样将会导致追尾的后果；二是汽车在行驶过程中，并没有去加速行驶，但汽车会自己突然加速，这时据用户介绍“感觉这时汽车已经不是在由你控制了”，曾因此发生的事故也不少。
“315”晚会上的大众用户说“感觉像个定时炸弹，不知何时会出问题”。
的确，面对这些危及到消费者生命安全的问题，已经不容忽视，消费者的心并不是大众延长售后服务期便能安抚的，因为，服务期能延长，但是生命并不能延长。
2.案例分析：大众在面临如此重大危机面前展现了其大企业的经验丰富，处事老道的一面，在危机公关方面可圈可点。
1）反映最快。
在“315”晚会曝光的所有企业中，大众是反应最快的企业。
3-15当晚21:35分，@大众中国就在官方微博上发布回应声明，声明称大众“高度重视该报道，并将以最快速度联系消费者予以解决。
”16日下午13:45分，@大众中国再次在微博发布声明称：“大众汽车将实施主动召回以解决DSG问题。
有关召回具体细节，大众汽车将于近期公布。
”大众在所有被曝企业中回应速度第一的反应得到了不少好评，3-15当天，几乎所有关注晚会的人都会猜测谁会第一个做出回应，这时做出第一个回应的企业将注定成为舆论关注的焦点，也必然会获得极高的曝光度。
速度预示着自己首先亮出了态度：我是高度（甚至是所有被曝企业中最）重视这个问题的。
2）媒介选择得当。
大众选择了在扩散效应最强的微博平台发布声明，从效果来看也有值得称道的地方。
大众在微博上发布的两条声明，总共获得了超过2.5万的转发和超过1.7万的评论（截至17日晚），获得了非常大的曝光量，这就使更多人知道了大众将会解决而不是逃避问题。
从评论来看，第一条声明中许多评论还是在抱怨，而第二条评论中，许多人关心的问题已经转为希望大众明确关于召回的细节了。
如果在后续服务中大众能以令消费者满意的方式解决DSG问题，则很有可能赢得好评。
3）安抚措施充满诚意。
3月16日，中国国家质检总局明确表态：大众公司如果不履行法定义务，质检总局将责令召回。
若果真如此，大众或将成为中国历史上首次被强制召回产品的企业。
在如此大的舆论和法规压力下，3月18日，大众中国终于宣布召回部分汽车。
相比起大众之前的处理方式——对汽车进行软件升级以及延长保修时限等措施，无疑召回才是真正解决问题的措施，大众这次将大规模的召回汽车，规模将达到50多万台，从中我们可以看出大众对解决这次问题的诚意之浓。
3.启示：1）及时检查自身问题，把好质量关，早早的从根本上解决问题。
当企业的产品出现问题时，企业要将问题及时扼杀在摇篮里，要小事化了，不要把问题一直拖延，不从根本上去解决，到最后只能使问题越变越大，矛盾升级，倒是严重的品牌危机出现。
2）诚意至关重要。
在企业的产品出现问题，伤及到消费者的利益之后，企业决不可摆出一副高傲的态度，而应该是带有慢慢的诚意，以谦卑的态度来安抚消费者，并进而获得他们的同情与原谅。
一个品牌的形象是一个品牌能否长期存活下去的关键与灵魂，企业应把握好这几个关键点。
3）反应要迅速。
企业在面临公关危机已经被曝光的情况下，就不能再无动于衷，必须要迅速做出反应，这样最有利于获得消费者的原谅与理解。
不断地拖延只会让消费者觉得企业对这些根本不关心，并且没有责任感，只会是问题恶化。
四．凡客失败经营带来的品牌危机1. 案例阐述：凡客诚品是一家具广泛影响力的互联网快时尚品牌，主要是卖服装类产品。
自2007年成立以来，发展十分迅速，仅仅几年时间已经成为网络商户中的佼佼者。
然而，正是在这种快速发展的趋势下，凡客的高层在没有很专业的管理能力下，进行“大跃进”式的疯狂扩展，据许多公司内部人员透露，公司曾最多在一个星期内招入100人，高层也曾把自己的预期目标定到短时间内达到几百亿销售额的高标。